Uta - Fca#4 - Sertec - Plan de Marketing Cara

Plan de Marketing SERTEC
Sexto B
INDICE
1. Antecedentes ...................................................................................................................... 4 1.2. Resea Histrica .......................................................................................................... 4 2. Importancia y Justificacin del Estudio .............................................................................. 4 2.1.Objetivos....................................................................................................................... 5 3. Valores ................................................................................................................................ 5 4. Resumen Ejecutivo ............................................................................................................. 5 5. Anlisis de la situacin ........................................................................................................ 6 5.1 Ambiente Macroexterno ............................................................................................. 6 5.2. Entorno Social Demogrfico ..................................................................................... 12 5.3. Entorno Tecnolgico ................................................................................................. 12 6. Mercados Meta ................................................................................................................ 12 6.1. Segmentacin del Mercado ....................................................................................... 12 6.2. Anlisis del mercado .................................................................................................. 13 6.2.1. Las 5 fuerzas de Porter .......................................................................................... 13 6.2. Anlisis SWOT o FODA ................................................................................................... 15 6.2.1. Matriz de evaluacin FODA ................................................................................... 16 6.2.2. Matriz de FODA y de Competitividad ................................................................ 18 GRAFICO 15................................................................................................................... 18 6.3.Matriz BCG .................................................................................................................. 19 6.4. Competencia .............................................................................................................. 19 6.5. Oferta de Productos .................................................................................................. 20 6.6. Factores Clavesde xito ............................................................................................. 22 6.7. Asuntos Crticos ......................................................................................................... 23 1
6.7. Estrategias del Marketing .......................................................................................... 23 6.8. Cadena de Valor......................................................................................................... 24 7. Estrategias del Marketing ................................................................................................. 26 7.1 Objetivos del Marketing ............................................................................................. 26 7.2. Objetivos Financieros ............................................................................................... 26 7.3 Posicionamiento ......................................................................................................... 27 7.3.1 Diferenciacin del producto ............................................................................... 27 7.3.2 Diferenciacin por medio del personal ............................................................. 27 7.3.3 Diferenciacin por medio del canal ..................................................................... 28 7.3.4 Diferenciacin por medio de la imagen ........................................................... 28 7.4 Estrategias .................................................................................................................. 28 7.5 Mezcla de marketing .................................................................................................. 29 7.5.1 Estrategia de Producto ........................................................................................ 29 7.5.2 Estrategia de Distribucin ................................................................................... 30 7.5.3 Estrategia de Precios ........................................................................................... 30 7.5.4 Estrategia de Promocin ..................................................................................... 30 7.5.5 Estrategia de Comunicacin ................................................................................ 31 7.5.6 Estrategia de Servicio .......................................................................................... 31 7.6 Investigacin de mercados ............................................................................................. 31 7.6.1 Definicin del problema ..................................................................................... 31 7.6.2 Desarrollo de la Investigacin ............................................................................ 32 7.6.3. Recopilacin de informacin .............................................................................. 35 7.6.4. Anlisis de la informacin. .................................................................................. 35 7.6.5. Presentacin de Conclusiones ............................................................................ 48

Sexto B 8.0 Proyecciones financieras ................................................................................................ 51 8.1 Anlisis de punto de equilibrio ................................................................................... 51 8.1.1 Clasificacin de Costos y Gastos .......................................................................... 51 8.1.2 Clculo del Punto de Equilibrio................................................................................ 52 8.1.3 Clculo de ndice de Absorcin ........................................................................... 53 8.1.4 Clculo del margen que proporciona utilidad ..................................................... 53 8.2 Pronstico de ventas .................................................................................................. 54 9.0 Control de resultados ..................................................................................................... 59 9.1 Calendario de aplicacin............................................................................................. 64 9.2 Organizacin de marketing......................................................................................... 65 9.3 Plan de contingencia................................................................................................... 66 9.3.1. Riesgos y dificultades.......................................................................................... 66 9.3.2. Los riesgos, en el peor de los casos: ................................................................... 66 10. Conclusiones: .................................................................................................................. 67 11. Recomendaciones........................................................................................................... 68 12. BIBLIOGRAFA: ................................................................................................................ 69
1. Antecedentes
1.2. Resea Histrica
La empresa SERTEC tiene su origen de forma familiar, transmitiendo sus conocimientos de generacin en generacin. Practicando la cerrajera fina como un arte de la rama de la mecnica, de este modo busca satisfacer una nueva necesidad del mercado. La empresa SERTEC inicia sus actividades en el ao 2009 pero su experiencia la adquiri hace ms de 25 aos. Se dedica a la elaboracin de duplicados de llaves para uso domstico, oficinas y autos.
Ofrece el servicio de mantenimiento y reparacin para todo tipo de cerraduras. Adems tiene la distribucin de matricera para cerraduras al por mayor y menor en la provincia de Tungurahua
En la actualidad busca desarrollar nuevos mtodos y avances tecnolgicos que permitan la satisfaccin de su clientela y la implementacin de nuevos servicios los cuales se ven reflejados en la visin y misin de la empresa. Se encuentra ubicado en la Av. Cevallos y Mariano Eges Edif. Tefilo Lpez segundo piso local 21, contando con la colaboracin de un personal competitivo y comprometido con las metas de la empresa.
2. Importancia y Justificacin del Estudio

La realizacin de este plan de marketing estratgico, constituye un mecanismo ptimo, para lograr que los productos de la empresa SETEC W.R., sean reconocidos en la provincia de Tungurahua, el cual tiene como objetivo incrementar la participacin de mercado de la empresa SERTEC , adems de fortalecer la fidelidad de los consumidores hacia su producto.

Sexto B
2.1. Objetivos
Solucionar los problemas de marketing que pueda tener la empresa SERTEC y proveerle de los datos y herramientas necesarias para que SERTEC pueda mejorar la participacin de mercado que tiene actualmente.
3. Valores
Honestidad Respeto Centrado en el cliente Confianza Excelencia profesional Pasin Los valores corporativos de SERETEC W.R. estn basados en los principios que se encuentran en el Cdigo de tica de la American Marketing Association en esta se nos indica que la tica de los negocios es como generadora de la moral convencional o de la cultura de la empresa, tambin estn basados en las reglas que establece el Cdigo de tica que son (Responsabilidad del Directivo, Honestidad e Integridad, Deberes y Derechos en el proceso de intercambio general. Relaciones Organizacionales), por lo que es indispensable que esta sea aplicada en valores corporativos de nuestra entidad.
4. Resumen Ejecutivo
SERTEC W.R. es una empresa pionera en la distribucin de matricera para cerraduras al por mayor y menor en la provincia de Tungurahua. Se dedica a la elaboracin de duplicados de llaves para uso domstico, oficinas y autos, ofreciendo una amplia gama de diseos. Adicionalmente SERTEC W.R. presta servicios de mantenimiento y reparacin para todo tipo de cerradura. SERTEC practica la cerrajera fina como un arte de la rama de la mecnica, de este modo busca satisfacer una nueva necesidad del mercado. 5
La empresa se encuentra desarrollando nuevos servicios, como la comercializacin en lnea a travs de un portal en internet, para aquellos que no dispongan de tiempo o que no tengan conocimiento de locales que presten estos servicios. El portal nos permite dar a conocer la variedad de nuestros productos, todos los servicios que ofrecemos, entre ellos el servicio a domicilio; para de esta manera posicionar la marca. El mercado de cerrajera no es muy conocido an, adems de ser un mercado no explorado a profundidad y con poca competencia, por lo tanto constituye una gran oportunidad de crecimiento. SERTEC tiene una experiencia de 4 aos en el mercado, creciendo cada da a travs de la calidad y variedad de sus productos y servicios, todo condimentado con una excelente atencin al cliente. La empresa SERTEC tiene como principal fuerte la atencin al cliente.
5. Anlisis de la situacin
5.1 Ambiente Macroexterno
ENTORNO ECONOMICO Actualmente el mercado de matricera ha presentado un aumento en el precio debido principalmente a la ausencia de produccin nacional, siendo relevante el aumento en los aranceles para las importaciones y como consecuencia de esta situacin se presenta una escasez en el producto ante la creciente demanda.

Sexto B Tipo de viviendas GRAFICO 1
ELEBORADO POR: Servidores del INEC FUETE: INEC
Como podemos observar en el grafico 1, nos muestra las clases de viviendas existentes en el Ecuador en el ao 2010, como nuestros productos est enfocado principalmente en los hogares, los cuales buscan la seguridad para sus familias, es necesario conocer las clases de viviendas existentes para con ello saber las clases de bienes y servicios a ofrecer. Caractersticas de los Hogares en Tungurahua En Ecuador somos: y en Tunguranuaha Total de Hogares GRAFICO 2 14.483.499 504.583
ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU
Miembros de Familia GRAFICO 3
Poblacin Econmicamente Activa (PEA) y Poblacin en Edad de Trabajo (PET) GRAFICO 4

Sexto B Total Viviendas GRAFICO 5
GRAFICO 6
Nmero de Habitantes GRAFICO 7
Hogares con Acceso a Internet GRAFICO 8

Sexto B Hogares con Acceso al Telfono Celular GRAFICO 9
Hogares con Acceso al Telfono Convencional GRAFICO 10
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5.2. Entorno Social Demogrfico

En los ltimos aos la cultura de la gente est cambiando, el mercado actual propone ms variedad de marcas, materiales y formas en llaves y cerraduras de distintos precios que van desde buscar la seguridad solamente hasta adornar sus puertas y buscar llaveros con los cuales se identifican. Esta misma tendencia social hace que los consumidores dejen a un lado la calidad y prefieran la variedad innovadora que presenta la produccin actual, logrando inferir en la decisin del consumidor.
5.3. Entorno Tecnolgico

Las nuevas tecnologas se han integrado en la vida cotidiana del entorno familiar y empresarial, provocando un aumento en la demanda de sistemas automatizados y cada vez ms seguros sin dejar a un lado la tendencia del placer y confort que es lo que el cliente busca actualmente.
6. Mercados Meta
El mercado meta de SERTEC W.R. son los jefes de hogar que velan por el bienestar y seguridad de su familia, Numero de hogares con un promedio de 3 y 4 miembros de la provincia de Tungurahua.
6.1. Segmentacin del Mercado

Sustentado en la informacin obtenida de la empresa y la investigacin datos estadsticos realizados por el INEC en el ltimo censo realizado en el ao 2010, la empresa se debe enfocar en el siguiente segmento de mercado: Producto: llaves de uso domstico en seguridad Universo: familias de la provincia de Tungurahua N 110456 Poblacin: familias conformadas de 3 a 4 miembros N 44634 Segmentacin de la poblacin: jefes de familia econmicamente activa N244893 Sector: urbano N58721 Edad: de 14 a 65 aos N 319297

Sexto B
6.2. Anlisis del mercado 6.2.1. Las 5 fuerzas de Porter

GRAFICO 11
1.- Amenaza de Los nuevos competidores
3.- poder de Negociacin de los proveedores
2.- Rivalidad entre competidores
4.- poder de Negociacin de los clientes
5.- Amenaza de Servicios y Productos Sustitutivas
ELEBORADO POR: Mnica Ramrez FUETE: Biblioteca - Modulo Estadstico
Amenazas de nuevos competidores: En el mercado de la matricera existe una oferta mnima que satisfaga la demanda, una causa posible son las constantes innovaciones comerciales en seguridad que obligan a la actualizacin de las empresas dispuestas a seguir en el mercado. El acceso a proveedores directos es difcil por lo que este sector se ve obligado a aceptar la oferta de materia prima que se les presente. Esto complica la entrada de nuevos competidores al mercado, ya que la comercializacin se vuelve complicada al no poder negociar con el cliente sobre el precio. El mercado de la matricera no se representa como atractivo hacia nuevos participantes debido tambin a la falta de centros de capacitacin que los guen y ayuden a desenvolverse en este sector econmico; la mayora de tcnicos 13
en sta rea se han desarrollado empricamente y la teora la han adquirido gracias al cauteloso resguardo del conocimiento por parte de sus familiares. Este es el obstculo que impide que se implante una verdadera competencia en este campo comercial el cual queda inexplotado y aislado de la nueva inversin. Rivalidad entre competidores Para la empresa SERTEC la rivalidad se presenta directamente con un solo participante el cual abarca un 30 % en el mercado, y atribuimos a este logro su relacin directa con uno de los proveedores, adems de que la competencia hace uso de materia prima de baja calidad y menor costo la cual es adquirida en situaciones de escases de nuestros productos. La baja entrada de nuevos competidores hace que el mercado sea an rentable, y esta es la razn para que la competencia tenga beneficios utilizando la estrategia de vender productos de menos calidad Poder de Negociacin de los proveedores Los proveedores que posee la empresa SERTEC son SERVILLAVES PAEZ (Quito) COMERCIAL RODRIGUEZ (Guayaquil)
Debido a la carencia de proveedores, es excelente el poder de negociacin que tenemos, ya que nosotros nos manejamos con una condicin de fidelidad con ellos, esa es nuestra mejor arma; por lo que esto nos permite mantenernos como la nica empresa que tiene la distribucin en la provincia de Tungurahua lo que nos ha mantenido constantes en el mercado. Por otra parte los proveedores nacionales de este mercado no controlan el precio de los productos y se ven obligadas a interactuar con los que existen y esto se debe a la falta de productos sustitutivos en el pas, complicando la implementacin de nuevas tendencias tecnolgicas actualmente disponibles internacionalmente y esto acarrea a un problema mayor que encuentran los proveedores que es la dificultad de producir en el pas ya que

Sexto B en otros pases existen yacimientos de cobre (metal necesario para la matricera) que permiten la produccin a escala, razn que motiva el alto precio de los productos en el mercado nacional. Poder de negociacin con los clientes En Ecuador y especficamente en la provincia de Tungurahua existe una alta demanda de los productos de matricera, ya que su uso est al alcance de todos y es necesario para la seguridad de todo hogar, adems el consumidor no est en la capacidad de realizar por si solo un duplicado de una llaves o manipular las cerraduras. En el mercado se da una relacin costo-beneficio desequilibrada debido a la poca informacin o tipo de cultura que rige en el pas ya que el cliente presenta una alta sensibilidad con relacin al precio del producto sin darse cuenta del valor real que significa el mismo al contabilizar los beneficios en seguridad, calidad y confianza que representa. Amenazas de productos sustitutivos En el mercado que nos compete el principal producto sustitutivo que encontramos son las cerraduras electrnicas las cuales no hacen uso de matricera sino de un sistema automtico, pero a la vez en nuestro pas la adquisicin de un producto como este se torna complicado y costoso. La informacin que existe en el mercado acerca de los productos sustitutivos es baja, repercutiendo en la demanda de los mismos y beneficiando al producto que ofrece la empresa como son las cerraduras tradicionales, las cuales siguen siendo de preferencia del cliente por sus beneficios en seguridad, uso y costos.
6.2. Anlisis SWOT o FODA

El siguiente anlisis SWOT incluye las principales fortalezas y debilidades de la empresa, y describe las oportunidades y las amenazas a las que se enfrenta SETEC.
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GRAFICO 12
FODA SERTEC W.R.

FORTALEZAS
INTERNO Experiencia Adquirida Calidad en Producto o servicio Maquinaria Especializada Producto reconocido
DEBILIDADES
Falta de estudio de mercado Carencia de capital Propio Bajo posicionamiento de marca
OPORTUNIDADES
Fidelizacin con proveedores EXTERNO Crecimiento de Demanda Carencia de mercado explotado
AMENAZAS
Los precios sujetos a productores Reformas tributarias de importacin Nueva Competencia
ELABORADO POR: Mnica Ramrez
6.2.1. Matriz de evaluacin FODA

GRAFICO 13
Matriz de evaluacin de factores externos "SERTEC W.R."
N ORDEN FACTORES CLASIFICACI. PONDERACIN VALOR
1 2 3
OPORTUNIDAD Fidelizacin con proveedores Crecimiento de Demanda Carencia de mercado explotado AMENAZAS Los precios sujetos a productores Reformas tributarias de importacin Nueva Competencia
3 4 2
0,15 0,25 0,15
0,45 1,00 0,30
1 2 3
2 3 4 TOTAL
0,10 0,15 0,20 1,00
0,20 0,45 0,80 3,20
ELEBORADO POR: Mnica Ramrez

Sexto B GRAFICO 14
Matriz de evaluacin de factores internos "SERTEC W.R."
N ORDEN FACTORES CLASIFICACI. PONDERACIN VALOR
1 2 3 4
FORTALEZAS Experiencia Adquirida Calidad en Producto o servicio Maquinaria Especializada Producto reconocido DEBILIDADES Falta de estudio de mercado Carencia de capital Propio Bajo posicionamiento de marca
4 3 3 2
0,25 0,15 0,15 0,10
1,00 0,45 0,45 0,20
1 2 3
2 2 3 TOTAL
0,10 0,10 0,15 1,00
0,20 0,20 0,45 2,95
GRAFICO 15
Matriz de evaluacin de perfil competitivo "SERTEC W.R." SERTEC Factores claves de xito Pondera. Servicio al cliente Calidad del producto Garanta Variedad de producto Experiencia e imagen Marketing Cobertura del mercado TOTAL PONDERADO
MARTIC
MANUTEX
Clasific. 4 3 2 3 2 2 2
Valor Clasific. Valor Clasific. Valor 0,72 0,54 0,3 0,36 0,24 0,3 0,20 2,66 4 3 4 2 2 2 3 0,50 0,60 0,56 0,20 0,10 0,35 0,30 2,61 4 3 3 4 2 3 3 0,58 0,60 0,42 0,33 0,25 0,52 0,28 2,98
0,18 0,18 0,15 0,12 0,12 0,15 0,10 1,00
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CONCLUSIN La empresa tiene grandes oportunidades de crecer ya que cuenta con la maquinaria adecuada y una gran acogida por parte de sus clientes, las amenazas que debe enfrentar son superables con una estrategia y gran dedicacin. 6.2.2. Matriz de FODA y de Competitividad GRAFICO 15
FODA
FORTALEZAS 1. Experiencia Adquirida 2. Calidad en Producto o servicio 3. Maquinaria Especializada 4. Producto reconocido
DEBILIDADES 1. Falta de estudio de mercado 2. Carencia de capital Propio 3. Bajo posicionamiento de marca
FO
DO
FO1. Realizar anlisis de mercado antes de DO1. Un correcto uso de las utilidades, la conquista de nuevos mercados. (F1, A4, pensando en el crecimiento del negocio O2, O3) (D2, O2, O3) OPORTUNIDADES 1. Fidelizacin con proveedores 2. Crecimiento de Demanda 3. Carencia de mercado explotado FO2. Mejorar el rendimiento de la produccin con el manejo adecuado de la maquinaria (F3, O2) DO2. Mantener relaciones a largo plazo con los clientes (D3, O2)
FA
FA1. Mantener un estricto control de la calidad del producto o servicios para satisfaccin del cliente (F2, A1, A3) AMENAZAS 1. Los precios sujetos a productores 2. Reformas tributarias de importacin 3. Nueva Competencia FA2. Realizar un estudio de la competencia y dems riesgos para una adecuada toma de decisiones (A1, A3)
DA
DA1. Dar a conocer sus marca, productos y servicios a travs de la publicidad (D3, A3) DA2. Mantenerseactualizado con los nuevos avances tecnolgicos, as como los reformas tributarias (D1, A2)

Sexto B
6.3.Matriz BCG
Matriz BCG ALTO BAJO
LLAVES DE CERRADURA
LLAVES DE TITANIO
LLAVES DE CARROS
LLAVES MEGACANAL
6.4. Competencia
Para la empresa SERTEC la rivalidad se presenta en muy pocos lugares del mercado ya que el mercado de curadurano ha sido explotado, adems de que la competencia hace uso de materia prima de baja calidad y menor costo la cual es adquirida en situaciones de escases de nuestros productos.
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La baja entrada de nuevos competidores hace que el mercado sea an rentable, y esta es la razn para que la competencia tenga beneficios utilizando la estrategia de vender productos de menos calidad.
6.5. Oferta de Productos

En la actualidad SERTEC W.R. ofrece diversos productos: Duplicado de todo tipo de llaves: normales, de seguridad y especiales.
Llaves: Llaves de Gorjas JMA fabricadas con materiales y sistemas avanzados que garantizan sus prestaciones dimensionales y durabilidad.
Llaves Fashion JMA Llaves con un toque creativo para aquellos clientes que quieran un aire original.

Sexto B Llaves Especiales JMA Llaves con la cabeza de plstico en color para su fcil identificacin y con menor peso que las convencionales. Modernas y con estilo.
Llaves de aluminio en colores JMA Su peso es muy inferior al de las dems llaves pero con gran resistencia. Terminadas en agradables colores.
Llaves de Carro con caucho, KLAUS y JMA de caucho de silicona cubre la llave del coche, y sin caucho de varias formas y tamaos.
Llaves de Carro con chip trasponder, es un circuito electrnico dotado de una antena y de una memoria en la que se escribe un cdigo, el cual se puede leer o reescribir sin necesidad de un contacto mecnico o elctrico. Adems del sector automovilstico, los transponders se utilizan en diferentes aplicaciones como: Control de accesos, Logstica, Identificacin de Animales, Trazabilidad de productos, en el caso especfico de automocin el transponder es el dispositivo para la identificacin o aceptacin de una 21
llave (1), por el sistema inmovilizador (2) del vehculo, mediante seales de radio frecuencia, no usa ni bateras ni pilas internas, se alimenta directamente desde la antena que hay en el clausor (3) o contacto del vehculo.
6.6. Factores Clavesde xito

Las claves para el xito de SERTEC W.R son: La Calidad en la Atencin al Cliente.- Si se parte de la premisa que la calidad del servicio incrementa la satisfaccin del cliente y a su vez se acepta que al brindar atencin al cliente se procura desarrollar, mantener e incrementar su satisfaccin, es darle a pensar que la calidad y atencin al cliente y satisfaccin constituyen un importante factor de xito. nfasis en el servicio en vez de en el precio.- Enfocarse en la entera satisfaccin del cliente, y no en el precio ya que si el producto representa de total calidad, Reaccionar rpidamente ante los cambios del mercado. Al vivir en un mundo globalizado y altamente competitivo; las empresas requieren estar muy atenta a los cambios que se suscitan en el entorno de cada una de ellas, permitindoles conocer nuevos segmentos, tendencias, cambios en la conducta del consumidor, cambios en los hbitos de compra. Optimizacin de los recursos.- En ocasiones la inversin de una campaa publicitaria o bien el lanzamiento de un nuevo producto, suele ser muy costosa y poco redituable, cuando no se conoce a fondo las necesidades del mercado, as como los criterios de compra de estos. No podemos destinar altos recursos en publicidad creyendo que es la

Sexto B mejor estrategia sin ni siquiera conocer y analizar antes que es lo que nuestros clientes opinan, desean, quieren y necesitan. Desarrollo de estrategias adecuadas. Sin duda la investigacin de mercados nos facilita informacin clave para planificar los aspectos tcnicos y econmicos de un negocio, dndonos adems la posibilidad de detectar reas de oportunidad, que nos pueden servir para el desarrollo de estrategias efectivas. Como por ejemplo: identificacin de nuevos canales de comercializacin, lanzamiento de promociones, mejoras del producto o servicio, etc. Dar a conocer la propuesta de valor en nuestros productos y servicios : Dar a conocer a nuestros clientes el nivel de satisfaccin que obtendrn al adquirir nuestros productos ya que no solo cumplen con las expectativas del consumidor, tambin se ofrece productos de calidad total.
6.7. Asuntos Crticos

Los Asuntos crticos para SERTEC W.R son: Gerencia: La empresa SERTE W.R cuenta con un Gerente y dependiendo de la situacin funcional del administrador se generan diferentes factores crticos de xitos. Si el administrador est enfocado a la parte econmica de la organizacin, ciertamente no le importara lo que le concierne a entrega de valor es los productos que comercializa la empresa. Factores Externos: Son todos los factores donde la organizacin no posee control, como son los Factores Econmicos, Tecnolgicos, Polticos Y Socioculturales. Marketing: Como la empresa SERTEC W.R se encuentra en su fase inicial, el marketing est siendo aplicado recientemente, por lo tanto no tiene un alto nivel de participacin en el mercado.
6.7. Estrategias del Marketing

La Estrategia del Marketing es centrarse en los jefes del hogar que velan por el bienestar y seguridad de su familia, SERTEC W.R. puede cubrir el mercado objetivo ya que cuenta con productos que esta orientados a cada uno de los segmentos, SERTEC W.R es capaz de 23
dirigirse a todos los segmentos del mercado porque, aunque cada uno es diferente en trminos de usuarios y equipo, sus productos resultan tiles en todos ellos.
6.8. Cadena de Valor
Actividades de soporte
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA.- La Empresa SERTEC W.R cuenta con un local comercial ubicado en el Centro Comercial Tefila Lpez, este es el punto de distribucin y venta de los productos que ofrece. GESTION DE RECURSO HUMANO.- La Empresa SERTEC W.R ha realizado la construccin de unas buenas bases de datos, que permitan, a partir del conocimiento que se tenga de los clientes, plantear una relacin basada en satisfacer sus necesidades y expectativas. Para este caso la empresa ha definido tres niveles de informacin: el nivel bsico, que se refiere a los datos elementales de los clientes, como nombre, direccin, telfono, correo electrnico; hay un segundo nivel, que es la informacin histrica, a travs de la cual sabemos cmo han sido las compras de los clientes, que referencias son las ms compradas, como es el ciclo de negocios del cliente, cual es la estacionalidad de las compras, el tercer nivel es la informacin estratgica que consiste en saber hacia dnde va el cliente para poder convertirnos en una fuente de su ventaja competitiva o de su total

Sexto B satisfaccin, solo a travs de esta informacin podemos garantizar la relacin en el largo plazo, objetivo ltimo de mercadeo. DESARROLLO DE TECNOLOGIAS.- La empresa SERTEC W.R utiliza la tecnologa al realizar el manejo de la maquinaria especfica para proceder al duplicado de llaves de carro con chip, ya que esta mquina requiere de un precio conocimiento antes de su utilizacin, adems que cuenta con un software que debe ser actualizado. COMPRAS.- Es el grado de orientacin que tiene la compaa hacia satisfacer las necesidades del mercadeo, ofreciendo promociones, publicidad. Los Productos que ofrece la empresa SERTEC W.R. son distribuidos a toda la provincia de Tungurahua, el precio del producto es comunicado a nuestros clientes.
Actividades primarias
LOGISTICA PARA EL INTERNA.- La empresa SERTEC W.R mantiene un riguroso control de inventarios, adems que realizan reporte de mercaderas mensuales para poder establecer el nivel de acogida que tiene el producto en el mercado, la Empresa cuenta con el contrato de la empresa Servientrega que nos facilita, la mercadera en la puerta del local comercial. OPERACIONES.- La empresa se dedica a la comercializacin de matricera, por lo tanto entrega un valor adicional que es el de realizar promociones, por determinadas
temporadas o por un lmite especifico de compra. LOGISTICA EXTERIOR.- La empresa se maneja con un lmite de cantidad de mercadera, se basan en el consumo de los meses anteriores, si se requiere de una cantidad considerable la empresa SERTE W.R realiza el pedido al Proveedor correspondiente, un en 24 horas su pedido se encuentra entregado. MARKETING Y VENTAS.- La empresa realiza cada ao un plan de marketing, y se basa en las estrategias del marketing que se hayan detallado en el plan, se realizan las promociones y publicidad
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SERVICIOS POSVENTA.- La empresa SERTEC W.R ofrece un servicio de posventa, ofreciendo que si no se encuentra satisfecho con su producto la empresa lo rectifica, tambin cuenta con un buzn de quejas y Sugerencias, adems que es tomado en cuenta para posteriores rifas o promociones que realiza la empresa todos los aos por temporada Navidea.
7. Estrategias del Marketing

MISION Distribuimos matricera y Duplicamos gran variedad de llaves para cerraduras con precisin, calidad y garanta siendo nuestra prioridad la completa satisfaccin de nuestra distinguida clientela. VISION Convertirnos en una empresa solida con alcance regional mediante cadenas de servicio de cerrajera para la sociedad, satisfaciendo al cliente e innovando continuamente en conjunto con el desarrollo de una seguridad sofisticada y precisa.
7.1 Objetivos del Marketing

Incrementar el 12% de participacin en los consumidores, aplicando las estrategias de marketing, para aumentar las utilidades de la empresa. Potenciar las ventas de nuestro producto estrella logrando un incremento del 4.5% del total de las ventas del ao 2012, estableciendo campaas publicitarias, para mejorar el rendimiento financiero. Potenciar las ventas de llaves de carro con chip, logrando un incremento del 5% de del total de las ventas del ao 2012, estableciendo campaas publicitarias, para el reconocimiento de la calidad y buen servicio que ofrece nuestra empresa.
7.2. Objetivos Financieros

Incrementar el 12% del Indicador de Relacin Corriente, disminuyendo nuestros pasivos, para obtener un nivel de confianza considerable sobre total cubrimiento de nuestros pasivos en base a los activos.

Sexto B Disminuir 0,2 veces la Rotacin de Cartera de la empresa, estableciendo polticas de Cobranzas, para evaluar la eficiencia de la administracin. Disminuir el Nivel de Endeudamiento de la empresa, minorando el nivel de participacin de nuestros acreedores cobre nuestros activos, para mantener una independencia econmica.
7.3 Posicionamiento
SERTEC se posicionar como la empresa lder en el centro del pas en la venta de llaves, para lo cual se basar en estrategias de diferenciacin del producto. SERTEC desea posicionarse como la primera empresa en la mente de los consumidores cuando estos piensen en adquirir llaves de cualquier tipo. SERTEC se apoyar en las siguientes estrategias: 7.3.1 Diferenciacin del producto SERTEC cuenta con una amplia variedad de productos de toda clase de precio, calidad y diseo; pero todos sus productos y servicios son de fiabilidad indudable. SERTEC har nfasis en la confianza que ofrecen en todos sus productos y el siempre dispuesto y atento servicio al cliente en caso de cualquier problema que se pueda presentar, estableciendo as una dualidad de confianza y duracin en nuestra oferta, diferencindonos de nuestros competidores. Adems tambin se pondr la debida atencin en recalcar la variedad de diseos, tipos de productos y los precios accesibles y competitivos en relacin a otras empresas. 7.3.2 Diferenciacin por medio del personal Una de las mayores ventajas de SERTEC es su personal altamente capacitado en servicio tcnico y atencin al cliente. SERTEC promocionar la ayuda y excelente atencin que brindan sus vendedores y personal de servicios tcnico y la disponibilidad de los mismos a resolver cualquier duda del cliente, para lo cual la empresa siempre deber mantener una evaluacin continua de satisfaccin del cliente.
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7.3.3 Diferenciacin por medio del canal SERTEC cuenta con unlocal en la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua. La empresa har nfasis en la accesibilidad que tiene para el cliente adems de enfatizar su excelente servicio a domicilio. 7.3.4 Diferenciacin por medio de la imagen SERTEC implementar la publicidad necesaria y sostenible enfocar todos sus atributos, cualidades, el para la empresa donde
concepto mismo del producto y su
propuesta de valor, para que as el cliente pueda grabar en su mente a SERTEC como una empresa de cerrajera fina de calidad, diversidad y fiabilidad a los mejores precios.
7.4 Estrategias
El principal objetivo de SERTEC es posicionarse en la mente de los consumidores como el principal distribuidor de llaves de todo tipo y servicio de cerrajera fina, atendiendo al mercado de Tungurahua. La estrategia de SERTEC buscar dar a conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, manteniendo a su producto estrella la llave de cerradura normal e impulsando la llave de carro con chip, que es un servicio poco habitual en los locales barriales y callejeros de cerrajera, adems de colocarse como un fuerte distribuidor al mayoreo y menudeo de llaves para todos los pequeos y grandes negocios de la provincia de Tungurahua. El mensaje que SERTEC intentar comunicar consiste en mostrar todos los productos y servicios especiales de la empresa, adems de su rol como proveedor de llaves. Para ello, se emplearn diversos mtodos. Como primer mtodo SERTEC har nfasis en la publicidad, creando anuncios publicitarios que se incluirn en los principales peridicos de la provincia, de manera que sean sustentables para la empresa. SERTEC se enfocar en las estrategias de diferenciacin del producto para crear una clara imagen de confiabilidad, calidad y excelencia en la mente de los consumidores y adems se dar a conocer como proveedor para los pequeos comerciantes de llaves a nivel provincial. Adems la empresa crear diversas promociones para atraer mayor cantidad de clientes. Entre estas promociones tenemos:

Sexto B Descuentos en montos superiores a los $100 en ventas al por mayor de llaves. Por la compra de una llave de auto normal el cliente se lleva un llavero con la marca del auto al que pertenece la llave El segundo mtodo de marketing ser hacer uso del portal de internet (http://rikw51.wix.com/copysertec#!contacto/c24vq), que incluir una gran cantidad de informacin acerca de los productos y servicios. Dado que el servicio de copiado de llaves es una actividad en la que es necesario la presencia del cliente en el local o a travs del servicio a domicilio, se sigue tratando de una labor de contacto directo entre la empresa y el cliente; por lo tanto no se ofrecer en el portal web la compra directa de nuestros productos, a excepcin de ventas al por mayor, pero si se expondr todos los servicios que ofrece SERTEC y as mismo todos los tipos de llaves que se encuentran a la venta, dejando muy en claro la informacin de contacto y direccin de la empresa. Entre otras estrategias tenemos:
Investigacin y desarrollo: Impulsar una lnea de llaves de cerraduras con diseos

juveniles.
Implementar un servicio de asistencia rpido y confiable para cualquier remergencia Establecer incentivos especiales para compradores fuera de la provincia. Proponer accesorios que brinden mayor atractivo al producto estrella (Llaves de 5 Establecer un programa de promocin de acuerdo a las temporadas en que se registran ms ventas (Principios de Ao e inicio del perodo escolar)
7.5 Mezcla de marketing

La mezcla de marketing de SERTEC est formada por los siguientes enfoques de producto, precio, distribucin, publicidad, promocin, y atencin al cliente. 7.5.1 Estrategia de Producto Proponer identificadores de colores para las llaves. Adquirir nuevos diseos mediante los cuales se identifiquen nuestros clientes. 29
Crear un exhibidor especfico para llaves con estilos juveniles.
7.5.2 Estrategia de Distribucin El Canal de distribucin Productor detallista consumidor, en una fase inicial hasta ingresar en el mercado, es considerado como el ms conveniente para el presente proyecto, debido a que presenta las siguientes ventajas: Es relativamente barato atender las necesidades de los detallistas, Se generar un ambiente de fidelidad con el detallista, Se conocer directamente los requerimientos y preferencias de los consumidores, permitiendo adaptarse rpidamente a los cambios y tendencias que impone el mercado. SERTEC obtiene sus mayores utilidades de la venta a por mayor de llaves de cerradura normal, por lo tanto se enfocar en facilitar an ms la accesibilidad de la empresa para los comerciantes minoristas, a travs de mtodos de facilidad de pago sustentables para la empresa y descuentos. Tambin la empresa atender ventas directamente a consumidores en su local en Ambato, especialmente para llaves de autos y llaves especiales. 7.5.3 Estrategia de Precios Presentar un precio justo acorde al mercado regional, con un margen de ganancia sustentable y beneficiosa para la empresa. Crear promociones de precios en pocas de menor venta para atraer a los minoristas y consumidores. 7.5.4 Estrategia de Promocin Disear volantes publicitarios que promocionen el producto y el rol de la empresa como proveedor Disear tarjetas de presentacin en forma de llaves al mejor costo, que permita potenciar la imagen del producto y de la empresa.

Sexto B En diciembre obsequiar calendarios, camisetas y bolgrafos a nuestros detallistas ms fieles. La promocin y publicidad del producto se la realizar mediante una estrategia de promocin directa hacia los compradores y detallistas, adems se participar en: exhibiciones en ferias y exposiciones artesanales y de cerrajera. 7.5.5 Estrategia de Comunicacin Realizar campaas de publicidad dirigidas a los jefes de hogar responsables de la seguridad en su ncleo. Publicar un spot publicitario en un diario a nivel regional y provincial. Realizar encuestas para analizar gustos y preferencias de los jvenes. Difundir la cultura de precaucin sobre la prdida de llaves.
7.5.6 Estrategia de Servicio Solicitar sugerencias de los clientes que puedan mejorar el servicio prestado. Implementar un buzn de quejas y recomendaciones dirigido al cliente
7.6 Investigacin de mercados

SERTEC como se ha mencionado anteriormente tiene ubicada su matriz en la ciudad de Ambato, importante centro econmico del pas; sin embargo, la empresa desconoce varios aspectos sobre tendencias y necesidades de sus clientes que no son fcilmente identificables con los datos histricos de ventas y percepciones visuales, por lo tanto la empresa ha decidido realizar una investigacin de mercado para resolver sus dudas. 7.6.1 Definicin del problema SERTEC realizar una investigacin de mercado de carcter exploratorio, es decir, la empresa pretende reunir datos preliminares que arrojen luz sobre la verdadera naturaleza del problema para investigar. Entre los siguientes objetivos a analizar tenemos: Mejorar la participacin del mercado de SERTEC Establecer publicidad adecuada para llegar a los consumidores 31
Posicionar la empresa eficientemente en la mente de los consumidores Potenciar las ventas de nuestros productos.
7.6.2 Desarrollo de la Investigacin 7.6.2.1 Informacin requerida. Para cumplir los objetivos de la investigacin de mercado requeriremos de la siguiente informacin: Conocimiento de los consumidores sobre el mercado de cerrajera fina Preferencias de mercado. Nivel de posicionamiento de SERTEC Nivel de satisfaccin del cliente Accesibilidad de la empresa a los clientes Efectividad de la publicidad Productos de mayor aceptacin Fidelidad de los clientes 7.6.2.2 Fuentes de Informacin Al investigar informacin secundaria de fuente online, encontramos que no hay datos disponibles sobre preferencias, evolucin, movimiento o investigaciones anteriores sobre el mercado de cerrajera fina en Ecuador. Por lo tanto vamos a proceder a crear datos primarios a travs de una investigacin por encuestas. 7.6.2.3 Mtodo de Investigacin Utilizaremos el mtodo de investigacin por encuestas para conocer qu saben, creen y prefieren los consumidores, as como para descubrir qu les satisface, y para generalizar los descubrimientos a la totalidad de la poblacin. 7.6.2.4 Instrumentos de Investigacin Como instrumento de investigacin utilizaremos el cuestionario. Un cuestionario es un conjunto de preguntas que se presenta a las personas seleccionadas para obtener una respuesta. Como se trata de un instrumento muy flexible, los cuestionarios son, sin duda,

Sexto B el instrumento ms comn para recopilar informacin primaria. Para este cuestionario utilizaremos con preguntas cerradas, definiendo para algunos requerimientos de informacin preguntas cerradas y para otros preguntas dicotmicas. 7.6.2.5 Plan de muestreo 7.6.2.5.1 Unidad de muestreo: Nos basaremos en nuestro mercado meta, es decir, personas comprendidas en un rango de edad de los 14 a 65 aos. 7.6.2.5.2 Tamao de la muestra: En la ciudad de Ambato existen 242815 (tabla 17) personas comprendidas en un rango de edad de 14 a 65 aos registradas durante el censo del ao 2010, para mantener un dato actualizado aadimos el porcentaje de crecimiento demogrfico anual en Ambato (tabla 18) obteniendo un total de poblacin de 250293 personas al 2012. Tabla 17
Fuente: INEC CENSO 2010 Elaboracin: INEC
33
Tabla 18
Fuente: INEC CENSO 2010 Elaboracin: INEC
Una vez obtenido el valor de la poblacin total de nuestro mercado meta, aplicamos la frmula para la obtencin de la muestra, a la cual deberemos aplicar la encuesta de investigacin de mercado.
Donde:
n = Muestra: es el nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar (poblacin) y, por tanto, el nmero de encuetas que debemos realizar, o el nmero depersonas que debemos encuestar. Z = Nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados p =Probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. q = Probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. N= Poblacin: es el grupo de personas que vamos a estudiar e = Grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Para nuestra muestra utilizaremos un nivel de confianza del 95% (1,96), una probabilidad de ocurrencia del 50% para poder obtener la mayor muestra posible y un error del 5%.
384

Sexto B
Dado que este es nicamente un trabajo acadmico no existe la posibilidad de realizar tal nmero de encuestas, por lo que hemos reducido la cantidad de encuestas a un 8% del total. Se realizarn 30 encuestas.
7.6.2.5.3 Procedimiento de muestreo: Las encuestas sern procesadas mediante muestreo

probabilstico, especficamente el muestro aleatorio simple, debido a lo poca disponibilidad de tiempo.
7.6.2.6. Mtodo de contacto

Las encuestas sern realizadas de investigador a persona por medio de entrevista personal.
7.6.3. Recopilacin de informacin

Las encuestas fueron entregadas a diferentes personas comprendidas en la edad de 14 a 65 aos que estuvieron dispuestas a colaborar en los sectores de mayor afluencia de la ciudad como: el Parque Cevallos, Parque 12 de Noviembre y calles aledaas al puente de Ficoa, de esta manera abarcando en lo posible las diferentes clases sociales y de nivel de ingreso de la ciudad.
7.6.4. Anlisis de la informacin.

Despus de realizar las encuestas hemos obtenido la siguiente informacin:
Tabla 19
Edad 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 T.C No. 2 1 0 0 1 0 0 0 1 5 EDAD PERSONAS ENCUESTADAS Edad No. Edad No. Edad 24 1 34 1 44 25 0 35 0 45 26 0 36 0 46 27 1 37 1 47 28 1 38 1 48 29 1 39 0 49 30 0 40 0 50 31 0 41 1 51 32 1 42 0 52 33 1 43 2 53 T.C 6 T.C 6 T.C No. 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 6 Edad 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 T.C No. 0 0 0 1 2 1 2 0 0 1 0 0 7
Total: 30 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
35
Tabla 20
EDAD PERSONAS ENCUESTADAS POR CATEGORAS f Rango de edad Porcentaje (nmero de personas) 14-23 5 16,67% 24-33 6 20,00% 34-43 6 20,00% 44-53 6 20,00% 54-65 7 23,33% Total 30 100,00% Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 15
Edad personas encuestadas

17% 20% 20% 20%
Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
23%
14-23 24-33 34-43 44-53 54-65
En relacin a la pregunta 1: Tabla 21

Sabe usted qu es el servicio de cerrajera fina? Rango de edad SI NO Total C. 14-23 2 3 5 24-33 4 2 6 34-43 5 1 6 44-53 6 0 6 54-65 7 0 7 Total 24 6 30 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara

Sexto B Grfico 16
Sabe qu es el servicio de cerrajera fina?

8 6 4 2 0 14-23 24-33 34-43 44-53 54-65 SI NO
En relacin a la pregunta 2:
Tabla 22 Alguna vez ha necesitado los servicios de cerrajera fina? Rango de edad SI NO Total C. 14-23 1 4 5 24-33 3 3 6 34-43 4 2 6 44-53 6 0 6 54-65 7 0 7 Total 21 9 30 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara Grfico 17
Alguna vez ha necesitado los servicios de cerrajera fina?

8 6 4 2 0 14-23 24-33 34-43 44-53 54-65 SI NO
37
Tabla 23 Conoce empresas que se dediquen al servicio de cerrajera fina? Rango de edad SI NO Total C. 14-23 1 4 5 24-33 2 4 6 34-43 3 3 6 44-53 4 2 6 54-65 5 2 7 Total 15 15 30 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 18
Conoce empresas que se dediquen al servicio de cerrajera fina?

6 4 2 0 14-23 24-33 34-43 44-53 54-65 SI NO

Qu es lo que busca cuando desea comprar llaves o cerraduras? Rango de edad Calidad Diseo Precio Fiabilidad Total C. 14-23 1 3 1 1 5 24-33 2 1 2 1 6 34-43 3 0 1 1 6 44-53 2 1 1 2 6 54-65 2 1 2 2 7 Total 10 6 7 7 30 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara

Sexto B Grfico 19
Qu es lo que busca cuando desea comprar llaves o cerraduras?

4 3 2 1 0 14-23 24-33 34-43 44-53 54-65 Calidad Diseo Precio Fiabilidad

Conoce usted la empresa SERTEC de servicio de cerrajera fina? Rango de edad SI NO Total C. 14-23 0 5 5 24-33 1 5 6 34-43 2 4 6 44-53 1 5 6 54-65 2 5 7 Total 6 24 30 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 20
Conoce usted la empresa SERTEC de servicio de cerrajera fina?

6 4 2 0 14-23 24-33 34-43 44-53 54-65 SI NO
39
Grfico 21
Porcentaje de clientes que conocen la empresa SERTEC
20%
SI NO
80%
Tabla 26 Ha ocupado alguna vez los servicios de SERTEC? Rango de edad SI NO Total C. 24-33 1 0 1 34-43 1 1 2 44-53 1 0 1 54-65 2 0 2 Total 5 1 6 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 22
Ha ocupado alguna vez los servicios de SERTEC?

2,5 2 1,5 1 0,5 0 24-33 34-43 44-53 54-65 SI NO

Sexto B Grfico 23

Cada cunto tiempo ocupa los servicios de SERTEC? Una vez por Una vez por De vez en Rango de edad A diario semana mes o algo ms cuando 24-33 0 0 0 1 34-43 0 0 0 1 44-53 0 0 0 1 54-65 0 0 0 2 Total 0 0 0 5 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara Total C. 1 1 1 2 5
Grfico 24
41

Los locales de SERTEC se encuentran a su alcance (cerca de su hogar, trabajo o dnde pueda acceder fcilmente)? Rango de edad SI NO Total C. 24-33 34-43 44-53 54-65 Total Elaboracin: Paola Guevara 1 0 0 1 2 0 2 1 1 4 1 2 1 2 6
Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013
Grfico 25

Cmo considera usted los servicios/productos que proporciona SERTEC? Respuesta f Porcentaje Excelentes 3 60,00% Buenos 2 40,00% Regulares 0 0,00% Malos 0 0,00% Total 5 100,00% Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara

Sexto B Grfico 26

Tabla 30 Cules son los productos de SERTEC que ms utiliza? Respuesta f Llave de cerradura normal 2 Llave de cerradura especial 0 Llave de titanio a color 0 Llave de carro con caucho 1 Llave de carro con chip 1 Llave de carro sin caucho 0 Apertura de puertas de todo tipo 1 Total 5 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Porcentaje 40,00% 0,00% 0,00% 20,00% 20,00% 0,00% 20,00% 100,00%
Grfico 27
43

Las promociones que realiza la empresa SERTEC cumplen con sus expectativas? Respuesta f Porcentaje SI 4 80,00% NO 1 20,00% Total 5 100,00% Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 28

Cmo cataloga el servicio a domicilio? Respuesta f Excelente 4 Bueno 1 Regular 0 Malo 0 Total 5 Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara Porcentaje 80,00% 20,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Sexto B Grfico 29

Cree usted que el precio de los diferentes productos es razonable? Respuesta f Porcentaje SI 3 60,00% NO 2 40,00% Total 5 100,00% Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 30
45

Cmo calificara usted la atencin al cliente de SERTEC? Respuesta f Porcentaje Excelente 4 80,00% Buena 1 20,00% Regular 0 0,00% Mala 0 0,00% Total 5 100,00% Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 31

Cunto tiempo lleva usando los productos de SERTEC? Respuesta f Porcentaje Unos pocos das 0 0,00% Algunos meses 2 40,00% Un ao 2 40,00% Ms de un ao 1 20,00% Total 5 100,00% Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara

Sexto B Grfico 32

Ha sabido alguna vez de publicidad de SERTEC? Respuesta f Porcentaje Bastante 0 0,00% Algo 0 0,00% Muy poco 1 20,00% Nada 4 80,00% Total 5 100,00% Fuente: Encuesta de investigacin de mercado SERTEC 2013 Elaboracin: Paola Guevara
Grfico 33
47
7.6.5. Presentacin de Conclusiones 7.6.5.1 Conclusiones de los datos obtenidos mediante la encuesta
Al concluir la investigacin de mercado podemos obtener como resultado lo siguiente: El servicio de cerrajera no es un concepto muy conocido para los jvenes entre 14 y 23 aos, pero este conocimiento aumenta a travs de los aos, siendo los adultos y adultos mayores quienes tienen idea sobre qu trata la cerrajera fina Las personas que ms utilizan el servicio de cerrajera fina se encuentran entre los 44 y 65 aos Las personas que conocen empresas dedicadas a la cerrajera en Ambato se encuentran entre los 24 y 65 aos, pero en un total porcentual de los encuestados, solo el 50% de estos conoce dichas empresas La cualidad ms apetecida por los consumidores en un nivel global es la calidad, pero diversificando por categoras de edad, encontramos que la cualidad que ms buscan los jvenes entre 14 y 23 aos es el diseo, entre los 24 y 33 las cualidades ms apetecidas son el precio y la calidad, entre las personas de 34 a 43 aos el atributo ms solicitado es el precio, las personas de 44 a 53 aos buscan una dualidad entre fiabilidad y precio, mientras que las personas de 54 a 65 aos buscan una combinacin de precio, calidad y fiabilidad. De entre los encuestados, las personas que conocen la empresa SERTEC representa el 20%, mientras las que no el 80%, as mismo de las personas que reconocieron tener conocimiento de la empresa el 83% haba utilizado los servicios de la empresa en el pasado y el 17% nunca lo haba hecho. De las personas que haban utilizado los servicios de SERTEC el 100% los utilizaba de vez en cuando, entendindose este concepto como algunas veces al ao o menos. Los locales de SERTEC estn al alcance del 33% de los encuestados que han utilizado los servicios de la empresa.

Sexto B
En la calificacin de los servicios y/o productos de SERTEC, encontramos que el 60% considera que son excelentes y el 40% los encuentra buenos. No hubo pronunciacin sobre las calificaciones de regulares y malos. En relacin a los productos ms utilizados, encontramos que la llave de cerradura normal es el favorito de los consumidores (40%), seguidos de la llaves de carros de caucho y con igual proporcin el servicio de apertura de puertas (20%). No hubo pronunciacin sobre los otros productos. Con relacin a las promociones de SERTEC, encontramos que el 80% est satisfecho con ellas, mientras que el 20% no. Los encuestados catalogaron el servicio a domicilio en su gran mayora como excelente (80%) y bueno un 20%. El precio fue catalogado como razonable por el 60% de los encuestados, mientras que un 40% lo calific como no razonable. La atencin al cliente fue catalogada como excelente por el 80% de los encuestados y buena por un 20% En relacin al apartado de lealtad del cliente encontramos que el 20% ha utilizado los productos y/o servicios de SERTEC durante ms de un ao, 40% durante un ao y 40% durante algunos meses. Por ltimo en relacin al apartado de eficiencia de la publicidad encontramos que el 80% nunca haban tenido contacto con algn tipo de publicidad de SERTEC y el 20% saba de muy poca publicidad de SERTEC.
7.6.5.2. Conclusiones en relacin a los requerimientos de informacin

Encontramos que el conocimiento de los consumidores sobre qu trata el mercado de cerrajera fina es amplio en personas que superan los 25 aos y mnimo entre jvenes de 14 a 23 aos. En nivel global un 80% de los encuestados conoce acerca del mercado de cerrajera fina. De estos las personas que ms utilizan el servicio de cerrajera fina estn entre los 44 y 65 aos. Solo el 50% de los encuestados conoce empresas dedicadas a este servicio.
49
El nivel de satisfaccin de los consumidores est medido en satisfaccin con el producto y/ servicio, promociones, servicio a domicilio, precio y atencin al cliente. Los porcentajes de satisfaccin respectivamente son: 80%, 80%, 90%, 60% y 90%. Como promedio global encontramos que el cliente est satisfecho con SERTEC en un 80%
Con relacin a las preferencias del mercado encontramos que la cualidad ms apetecida por los consumidores en un nivel global es la calidad, pero diversificando por categoras de edad, encontramos que la cualidad que ms buscan los jvenes entre 14 y 23 aos es el diseo, entre los 24 y 33 las cualidades ms apetecidas son el precio y la calidad, entre las personas de 34 a 43 aos el atributo ms solicitado es el precio, las personas de 44 a 53 aos buscan una dualidad entre fiabilidad y precio, mientras que las personas de 54 a 65 aos buscan una combinacin de precio, calidad y fiabilidad.
En relacin al nivel de posicionamiento de SERTEC encontramos que solo el 20% de los encuestados conocan la empresa y de estos el 83% haban utilizado sus servicios o.
Con relacin al apartado de accesibilidad a la empresa encontramos que los locales de SERTEC estn al alcance del 33% de los encuestados que han utilizado los servicios de la empresa.
En relacin a la efectividad de la publicidad encontramos que el 80% nunca haban tenido contacto con algn tipo de publicidad de SERTEC y el 20% saba de muy poca publicidad de SERTEC.
Los productos de mayor aceptacin son: la llave de cerradura normal, la llave de carro de caucho y el servicio de apertura de puertas.
Con relacin al requerimiento de informacin sobre la fidelidad de los clientes encontramos que: que el 20% ha utilizado los productos y/o servicios de SERTEC durante ms de un ao, 40% durante un ao y 40% durante algunos meses.
7.6.5.3 Conclusiones Finales

Al finalizar la investigacin de mercado para la empresa SERTEC podemos concluir que su nivel de posicionamiento actual es muy bajo; sin embargo esto puede deberse al desconocimiento de la poblacin meta sobre el mercado en s, sobre esto podemos afirmar que dicho problema se debe a la casi nula eficiencia de la publicidad de la empresa. A pesar de estos factores negativos la

Sexto B
empresa tiene una excelente imagen con sus clientes y a travs del mejoramiento de su nivel de posicionamiento a travs de estrategias de marketing, puede cambiar estos resultados.
8.0 Proyecciones financieras

Este apartado ofrece una perspectiva financiera de SERTEC en relacin con sus actividades de marketing. SERTEC ha realizado un anlisis de punto de equilibrio y pronsticos de ventas y gastos, y ha estudiado su vinculacin con la estrategia de marketing.
8.1 Anlisis de punto de equilibrio

Por medio de este anlisis SERTEC definir su punto de equilibrio, ndice de absorcin y el margen que proporciona utilidad 8.1.1 Clasificacin de Costos y Gastos # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tabla 37 CONCEPTO FIJOS VARIABLES SUMA (%) (%ACUM) Costo Llaves de Cerradura Normales 28.499,35 28.499,35 16,9% 16,9% Costo Llaves de Cerradura Especial 12.189,75 12.189,75 7,2% 24,2% Costo llaves titanio color 5.960,70 5.960,70 3,5% 27,7% Costo Llaves de carro C/C 32.331,00 32.331,00 19,2% 47,0% Costo Llaves de carro S/C 52.673,04 52.673,04 31,3% 78,3% Costo Llaves de carro con CHIP 8.025,00 8.025,00 4,8% 83,1% Agua potable 123,87 123,87 0,1% 83,1% Energa elctrica 285,68 285,68 0,2% 83,3% Telfono 96,45 96,45 0,1% 83,4% Internet 72,00 72,00 0,0% 83,4% Sueldos y salarios 10.800,00 10.800,00 6,4% 89,8% Beneficios sociales e indemnizaciones 2.250,00 2.250,00 1,3% 91,2% Aporte a la seguridad social 2.104,20 2.104,20 1,3% 92,4% Publicidad y promocin 2.000,00 2.000,00 1,2% 93,6% Intereses y comisiones banca loc. 2.486,00 2.486,00 1,5% 95,1% Impuestos, contribuciones y otros 2.008,07 2.008,07 1,2% 96,3% Gasto arriendo 3.465,00 3.465,00 2,1% 98,3% Gasto transporte 767,00 767,00 0,5% 96,7% Gasto depreciacin maquinaria 1.920,00 1.920,00 1,1% 97,9% Gasto depreciacin muebles y enseres 55,50 55,50 0,0% 97,9% Gasto depreciacin equipo de c 26,64 26,64 0,0% 97,9% Gasto depreciacin equipo de of. 25,00 25,00 0,0% 97,9% TOTAL 26.075,86 142.088,39 168.164,25 100,0% Fuente: Datos originados durante el ejercicio 2012 reportados en el Estado de Resultados de SERTEC Elaboracin: Paola Guevara, con base en hoja de clculo proporcionada por el MBA Mauricio Sierra 51
8.1.2 Clculo del Punto de Equilibrio

PE = CF / [1-(CV/VT)] PE CF CV VT = = = = Punto de Equilibrio Costo Fijo Costo Variable Ventas Totales = 64.707,99 USD
= = =
26.075,86 142.088,39 237.995,00
USD USD USD
SERTEC para superar todos sus gastos y costos debe vender como mnimo un monto de $64707,99 y de esta manera empezar a obtener utilidad.
8.1.2.1 Grfico del Punto de Equilibrio

Ventas totales = Costos fijos = Costos variables = Costos totales = 237.995,00 26.075,86 142.088,39 168.164,25 USD USD USD USD
Tabla 38
X
(%) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
Y1
USD INGR.TOT. 0 11.900 23.800 35.699 47.599 59.499 71.399 83.298 95.198 107.098 118.998 130.897 142.797 154.697 166.597 178.496 190.396 202.296 214.196 226.095 237.995
Y2
USD C.TOT. 26.076 33.180 40.285 47.389 54.494 61.598 68.702 75.807 82.911 90.016 97.120 104.224 111.329 118.433 125.538 132.642 139.747 146.851 153.955 161.060 168.164
Y3
USD FIJOS 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076 26.076
Fuente: Tabla de Clasificacin de Costos y Gastos (Tabla 37) Elaboracin: Paola Guevara con base en hoja de clculo proporcionada por el MBA Mauricio Sierra

Sexto B Grfico 34
Fuente: Tabla 38 Elaboracin: Paola Guevara con base en hoja de clculo proporcionada por el MBA Mauricio Sierra
8.1.3 Clculo de ndice de Absorcin

IA = PE/VT IA = ndice de absorcin PE = Punto de equilibrio VT = Ventas totales = 27,2%
= =
64.707,99 237.995,00
El 27,2% de las ventas totales de SERTEC fue destinado para alcanzar el punto de equilibrio.
8.1.4 Clculo del margen que proporciona utilidad

MPU = 1 - IA MPU = Margen que proporciona utilidad IA = ndice de absorcin Encontramos que el margen que proporciona utilidad representa el 72,8% del grfico del punto de equilibrio (grfico 20) = 72,8%
53
8.2 Pronstico de ventas

SERTEC WR considera que el pronstico de ventas es prudente. La empresa incrementar sus ventas en funcin de un presupuesto general basado en datos histricos, aunque el pronstico del mercado meta incluye a todos los consumidores potenciales desglosados en grupos diferentes. Para un mejor entendimiento el pronstico de ventas se ha dividido al pblico de acuerdo la divisin de su producto como una expresin financiera para lograr los objetivos propuestos. Segn los anexos 4, 5 contienen datos histricos correspondientes al ao anterior 2012 los mismos que se tomara como base para para la proyeccin 2013. A continuacin se presentaran proyeccin de ventas y costo por producto considerando el precio promedio de venta y adquisicin.
Tabla 39
Ventas Llaves de Cerradura Normales

PERIODO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PROMEDIO PRECIO UNIDADES % DE PROMEDIO VENDIDAS INCREMENTO VTA. 4390 $ 0,75 3425 $ 0,75 3166 $ 0,75 3588 $ 0,75 4240 $ 0,75 3470 $ 0,75 4726 $ 0,75 4378 4,5% $ 0,75 4810 4,5% $ 0,78 7950 4,5% $ 0,78 3616 4,5% $ 0,78 4058 4,5% $ 0,78 51817 $ 9,14 4318 PRECIO PROMEDIO 3284 4378 = VENTA TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.292,50 2.568,75 2.374,50 2.691,00 3.180,00 2.602,50 3.544,50 3.283,50 3.769,84 6.230,81 2.834,04 3.180,46 39.552,40 PRECIO PROMEDIO COSTO $ 0,55 $ 0,55 $ 0,55 $ 0,55 $ 0,55 $ 0,55 $ 0,55 $ 0,55 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 $ 0,57 COSTO TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.414,50 1.883,75 1.741,30 1.973,40 2.332,00 1.908,50 2.599,30 2.407,90 2.764,55 4.569,26 2.078,30 2.332,34 29.005,09
0,75
Fuente: ANEXO 4 -5 Informe de cantidades 2012 Elaboracin: Cristina Veloz

Sexto B
Tabla 40
Ventas Llaves de Cerradura Especial

PERIODO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PROMEDIO UNIDADES VENDIDAS 1515 1215 1223 1430 1475 1073 1300 1515 2021 956 1061 1469 16253 1354 PRECIO PROMEDIO % DE INCREMENTO PRECIO PROMEDIO VTA. $ 1,50 $ 1,50 $ 1,50 $ 1,50 $ 1,57 $ 1,57 $ 1,57 $ 1,57 $ 1,57 $ 1,57 $ 1,57 $ 1,57 VENTA TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.272,50 1.822,50 1.834,50 2.145,00 2.312,06 1.681,93 2.037,75 2.374,76 3.167,92 1.498,53 1.663,12 2.302,66 25.113,23 PRECIO PROMEDIO COSTO $ 0,70 $ 0,70 $ 0,70 $ 0,70 $ 0,73 $ 0,73 $ 0,73 $ 0,73 $ 0,73 $ 0,73 $ 0,73 $ 0,73 COSTO TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 1.060,50 850,50 856,10 1.001,00 1.078,96 784,90 950,95 1.108,22 1.478,36 699,31 776,12 1.074,57 11.719,51
4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5%
2032 1430
1,50
Tabla 41
Ventas Llaves Titaniu Color

PERIODO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PROMEDIO UNIDADES VENDIDAS 592 517 668 517 535 563 395 592 732 668 355 489 6623 552 PRECIO PROMEDIO Elaboracin: Cristina Veloz % DE INCREMENTO PRECIO PROMEDIO VTA. $ 1,75 $ 1,75 $ 1,75 $ 1,75 $ 1,75 $ 1,75 $ 1,83 $ 1,83 $ 1,83 $ 1,83 $ 1,83 $ 1,83 VENTA TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 1.036,00 904,75 1.169,00 904,75 936,25 985,25 722,36 1.082,62 1.338,65 1.221,61 649,21 894,26 11.844,69 PRECIO PROMEDIO COSTO $ 0,90 $ 0,90 $ 0,90 $ 0,90 $ 0,90 $ 0,90 $ 0,94 $ 0,94 $ 0,94 $ 0,94 $ 0,94 $ 0,94 COSTO TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 532,80 465,30 601,20 465,30 481,50 506,70 371,50 556,78 688,45 628,25 333,88 459,90 6.091,56
4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5%
966 563
1,75
Fuente: ANEXO 4 -5 Informe de cantidades 2012
55
Tabla 42
Ventas Llaves de carro C/C

PERIODO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PROMEDIO UNIDADES VENDIDAS 1511 1513 1377 1375 1408 1780 1256 1511 2338 294 1179 1038 16580 1382 PRECIO PROMEDIO Elaboracin: Cristina Veloz % DE INCREMENTO PRECIO PROMEDIO VTA. $ 3,48 $ 3,48 $ 3,48 $ 3,48 $ 3,64 $ 3,64 $ 3,64 $ 3,64 $ 3,64 $ 3,64 $ 3,64 $ 3,64 VENTA TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 5.258,28 5.265,24 4.791,96 4.785,00 5.120,33 6.473,15 4.567,57 5.494,90 8.502,37 1.069,16 4.287,55 3.774,79 59.390,31 PRECIO PROMEDIO COSTO $ 1,95 $ 1,95 $ 1,95 $ 1,95 $ 2,04 $ 2,04 $ 2,04 $ 2,04 $ 2,04 $ 2,04 $ 2,04 $ 2,04 COSTO TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.946,45 2.950,35 2.685,15 2.681,25 2.869,15 3.627,20 2.559,41 3.079,04 4.764,26 599,10 2.402,51 2.115,18 33.279,05
4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5%
4836 1408,00
3,48
Fuente: ANEXO 4 -5 Informe de cantidades 2012
Tabla 43
Ventas Llaves de carro S/C

PERIODO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PROMEDIO UNIDADES VENDIDAS 4786 2324 2619 2679 3217 2074 1270 3231 2140 1803 2468 2742 31353 2613 PRECIO PROMEDIO % DE INCREMENTO PRECIO PROMEDIO VTA. $ 2,50 $ 2,50 $ 2,50 $ 2,50 $ 2,61 $ 2,61 $ 2,61 $ 2,61 $ 2,61 $ 2,61 $ 2,61 $ 2,61 VENTA TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 11.965,00 5.810,00 6.547,50 6.697,50 8.404,41 5.418,33 3.317,88 8.440,99 5.590,75 4.710,34 6.447,65 7.163,48 80.513,81 PRECIO PROMEDIO COSTO $ 1,60 $ 1,60 $ 1,60 $ 1,60 $ 1,67 $ 1,67 $ 1,67 $ 1,67 $ 1,67 $ 1,67 $ 1,67 $ 1,67 COSTO TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 7.657,60 3.718,40 4.190,40 4.286,40 5.378,82 3.467,73 2.123,44 5.402,23 3.578,08 3.014,62 4.126,50 4.584,62 51.528,84
4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5%
6532
2679 Fuente: ANEXO 4 -5 Informe de cantidades 2012 Elaboracin: Cristina Veloz
2,50

Sexto B
Tabla 44.
Ventas Llaves de carro con CHIP

PERIODO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL PROMEDIO UNIDADES VENDIDAS 15 8 12 8 11 10 8 6 6 7 11 5 107 9 PRECIO PROMEDIO % DE INCREMENTO PRECIO PROMEDIO VTA. $ 222,92 $ 222,92 $ 222,92 $ 222,92 $ 222,92 $ 232,95 $ 232,95 $ 232,95 $ 232,95 $ 232,95 $ 232,95 $ 232,95 VENTA TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.343,75 1.783,33 2.675,00 1.783,33 2.452,08 2.329,48 1.863,58 1.397,69 1.397,69 1.630,64 2.562,43 1.164,74 24.383,74 PRECIO PROMEDIO COSTO $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 78,38 $ 78,38 $ 78,38 $ 78,38 $ 78,38 $ 78,38 COSTO TOTAL $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 1.125,00 600,00 900,00 600,00 825,00 750,00 627,00 470,25 470,25 548,63 862,13 391,88 8.170,13
4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5% 4,5%
2229 10
222,92
Tabla 45
INGRESOS Y COSTOS OPERACIONALES MENSUALES

PERIODO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Elaboracin: Cristina Veloz VENTAS TOTALES $ 27.168,03 $ 18.154,57 $ 19.392,46 $ 19.006,58 $ 22.405,14 $ 19.490,63 $ 16.053,63 $ 22.074,46 $ 23.767,21 $ 16.361,08 $ 18.443,99 $ 18.480,38 $ 240.798,17 COSTOS TOTALES $ 15.736,85 $ 10.468,30 $ 10.974,15 $ 11.007,35 $ 12.965,44 $ 11.045,02 $ 9.231,60 $ 13.024,42 $ 13.743,94 $ 10.059,17 $ 10.579,42 $ 10.958,50 $ 139.794,17
Fuente: Pronostico de ventas tablas 39-44
La Tabla 45. Presenta las ventas y costos totales que SERTEC percibir en el ao 2013 conforme al transcurso de sus operaciones. 57
Grafico 35
Fuente: Pronostico de ventas tablas 39-44 Elaboracin: Cristina Veloz
Con base a datos histricos se ha calculado la proyeccin de ventas as como determinada que los meses en donde existe ms rentabilidad son enero, septiembre correspondientes a inicio de ao e inicio del periodo escolar en la regin sierra debido a que las personas en esta poca del ao pierden objetos personales o designan responsabilidad a sus hijos por la cual se requiere la intervencin de SERTEC para cubrir esta necesidad.
PROYECCIN DE VENTAS Y COSTOS

Tabla 46
PRODUCTOS
Llaves de Cerradura Normales Llaves de Cerradura Especial Llaves Titaniu Color Llaves de carro C/C Llaves de carro S/C Llaves de carro con CHIP
TOTAL Fuente: Pronostico de ventas tablas 39-44 Elaboracin: Cristina Veloz
VENTAS $ 39.552,40 $ 25.113,23 $ 11.844,69 $ 59.390,31 $ 80.513,81 $ 24.383,74 $ 240.798,17
COSTOS $ 29.005,09 $ 11.719,51 $ 6.091,56 $ 33.279,05 $ 51.528,84 $ 8.170,13 $ 139.794,17

Sexto B Grafico 36
Fuente: Pronostico de ventas tablas 39-44 Elaboracin: Cristina Veloz
Con base en la tabla 46 el grafico 22 nos muestra rpidamente que los productos que generan ms rentabilidad a la empresa son Llave de carro S/C alcanzando los $80 000 USD y Llave de carro C/C. $60 000 USD.
9.0 Control de resultados

El objetivo del plan de marketing de SETEC es servir como gua para la empresa. Se prestar especial atencin a los siguientes campos para controlar los resultados:
PRESUPUESTOS DE GASTOS SERTEC W.R.

Tabla 47
RESUMEN DE OPERACIONES INGRESOS OPERACIONALES VENTAS NETAS 12 % Ventas Llaves de Cerradura Normales Ventas Llaves de Cerradura Especial Ventas Llaves Titaniu Color Ventas Llaves de carro C/C Ventas Llaves de carro S/C Ventas Llaves de carro con CHIP (-)COSTO DE VENTA TARIFA 12% Llaves de Cerradura Normales Llaves de Cerradura Especial Llaves Titaniu Color ANO BASE 2012 TOTAL % $ 237.995,00 100,00 $ 38.862,75 16,33 $ 24.379,50 10,24 $ 11.590,25 4,87 $ 58.030,00 24,38 $ 78.382,50 32,93 $ 26.750,00 11,24 $ 139.678,84 58,69 $ 28.499,35 11,97 $ 12.189,75 5,12 $ 5.960,70 2,50 PROYECCION 2013 PRESUPUESTO % $ 240.798,17 100,00 $ 39.552,40 16,43 $ 25.113,23 10,43 $ 11.844,69 4,92 $ 59.390,31 24,66 $ 80.513,81 33,44 $ 24.383,74 10,13 $ 139.794,17 58,05 $ 29.005,09 12,05 $ 11.719,51 4,87 $ 6.091,56 2,53
59
Llaves de carro C/C Llaves de carro S/C Llaves de carro con CHIP (=) UTILIDAD BRUTA EN VENTAS GASTOS OPERACIONALES SUELDOS Y SALARIOS BENEFICIOS SOCIALES E INDEM APORTE A LA SEGURIDAD SOCIAL PUBLICIDAD Y PROMOCION INTERESES Y COMISIONES BANCA LOC. IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES Y OTROS AGUA,LUZ,TELEFONO, INTERNET ARRIENDO GASTO TRANSPORTE GASTO DEPRECIACION MAQUINARIA GASTO DEPRECIACION MUEBLES Y ENSERES GASTO DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO GASTO DEPRECIACION EQUIPO DE OFICINA RESULTADO DEL EJERCICIO Fuente: ANEXO 5 Estado de Resultados SERTEC 2012 Elaboracin: Cristina Veloz
$ 32.331,00 $ 52.673,04 $ 8.025,00 $ 98.316,16 $ 28.485,41 $ 10.800,00 $ 2.250,00 $ 2.104,20 $ 2.000,00 $ 2.486,00 $ 2.008,07 $ 578,00 $ 3.465,00 $ 767,00 $ 1.920,00 $ 55,50 $ 26,64 $ 25,00 $ 67.780,75
13,58 22,13 3,37 41,31 11,97 4,54 0,95 0,88 0,84 1,04 0,84 0,24 1,46 0,32 0,81 0,02 0,01 0,01 28,48
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
$ 33.279,05 $ 51.528,84 $ 8.170,13 $ 101.004,00 $ 30.531,44 11.500,00 2.400,00 2.244,48 4.100,00 1.500,00 1.859,82 600,00 3.600,00 700,00 1.920,00 55,50 26,64 25,00 70.472,56
13,82 21,40 3,39 41,95 12,68 4,78 1,00 0,93 1,70 0,62 0,77 0,25 1,50 0,29 0,80 0,02 0,01 0,01 29,27
Ingresos: mensuales y anuales. Grafico 37
Fuente:Presupuestos de Ingresos SERTEC W.R Elaboracin: Cristina Veloz
El grafico nos da una vista rpida del producto que ms rentabilidad causa a la organizacin llaves de carro S/C correspondiente al 33,44% de las ventas totales seguido de llaves de carro C/C.

Sexto B Gastos: mensuales y anuales. Grafico 38
Proyeccion de Gastos
SUELDOS Y SALARIOS 0% 0% 2% 6% 12% 2% 6% 5% 14% 7% 8% 38% INTERESES Y COMISIONES BANCA LOC. IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES Y OTROS AGUA,LUZ,TELEFONO, INTERNET ARRIENDO GASTO TRANSPORTE GASTO DEPRECIACION MAQUINARIA 0% BENEFICIOS SOCIALES E INDEM APORTE A LA SEGURIDAD SOCIAL PUBLICIDAD Y PROMOCION
Fuente:Presupuestos de Gastos SERTEC W.R Elaboracin: Cristina Veloz
61
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA PARA EL 2013

ERTEC W.R CIA LTADA PRESUPUESTO 2013 1. 1.1. 1.1.1.01. 1.1.1.01.01 1.1.1.01.02 1.1.1.02. 1.1.1.02.01 1.1.1.02.02 1.1.2.01. 1.1.2.02. 1.1.2.03. 1.1.2.04. 1.1.3.01. 1.1.4.01. 1.1.4.02. 1.2. 1.2.1.02. 1.2.1.03. 1.2.1.04. 1.2.1.05. 1.2.1.06. 1.2.1.99 2. 2.1. 2.1.1.01. 2.1.2.01. 2.1.2.02. 2.1.3.01. 2.1.4.01. 2.1.4.04. 2.1.4.05. 2.1.4.06. 2.1.4.07. 2.1.4.08 2.2. 2.2.1.01. 3. 3.1 3.1.1.01. 3.1.1.02. 3.1.5.03. ACTIVO ACTIVO CORRIENTE CAJA Caja Chica Caja Moneda Extranjera BANCOS Banco Pichincha Banco Pro amrica CLIENTES OTRAS CTAS Y DOC RELACIONADOS ACTIVO POR IMPUESTOS CREDITO TRIBUTARIO IMPT RTA INVENTARIO PUBLICIDAD PAGADA POR ADELANTADA INVERSIONES ACTIVO FIJO MAQUINARIA MUEBLES Y ENSERES EQUIPO DE OFICINA EQUIPO DE COMPUTACION EQUIPO DE OFICINA (-)DEPRESIACION ACUM ACT FIJO TOTAL ACTIVO PASIVO PASIVO CORRIENTE PROVEEDORES LOCALES OBLIGACIONES CON INS FIN. LOC OTROS ACREEDORES PRESTAMO A EMPLEADOS RETENCION FTE IMPTO RTA RETENCION FTE IVA IMPUESTO A LA RTA POR PAGAR OBLIGACIONES CON IESS PROVISIONES LABORALES POR PAGAR OTRAS CTAS Y DOC POR PAGAR PASIVO NO CORRIENTE ANTICIPO PROVEEDORES TOTAL PASIVO PATRIMONIO PATRIMONIO CAPITAL UTILIDAD ANTERIOR RESULTADO DEL EJERCICIO TOTAL PATRIMONIO TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ $ $ $ $ $ 1.435,00 35,00 $ 120.000,00 7.231,27 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 30.711,80 (307,12) 19.516,70 3.939,30 178.592,48 1.500,00 750,00 $ 19.200,00 5.000,00 8.500,00 3.300,00 28.190,00 (2.027,14) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 222.161,64 20.000,00 2.439,61 2.526,00 5.221,01 246,60 21.249,22 2.128,19 629,70 12.658,90 $ 610,00 $ 289.870,87 610,00 425.567,29 289.260,87 62.162,86 127.231,27 1.470,00 363.404,43
$ $ $
50.000,00 15.223,86 70.472,56 $ $ 135.696,42 425.567,29

Sexto B RAZONES FINANCIERAS
Indicador de Liquidez
Indicador de Liquidez.- La interpretacin de estos resultados nos dice que por cada $1 de pasivo corriente, la empresa cuenta con $1,26 de respaldo en el activo corriente, para el ao 2013 respectivamente. Prueba Acida
Prueba Acida.-El resultado anterior nos dice que la empresa registra una prueba cida de 0,6 para el ao 2013 respectivamente, lo que a su vez nos permite deducir que por cada dlar que se debe en el pasivo corriente, se cuenta con $0,06 respectivamente para su cancelacin, sin necesidad de tener que acudir a la realizacin de los inventarios. Capital de Trabajo
Capital de Trabajo.- la capacidad de pago a corto plazo corresponde a $73533,56 ndice de N de Das cartera a mano
ndice de N de Das cartera a mano.- FREVI Ca. Ltda. Convertir 354,71 das como plazo mnimo para que sus deudores puedan cancelar sus cuentas. ndice de Cuentas por Pagar
63
ndice de Cuentas por Pagar.- Se pagaron las cuentas por pagar pendientes, en una relacin de 578,40 das durante el ao. ndice de Rotacin de Cartera
ndice de Rotacin de Cartera.- 1,01 das le tomara a la empresa convertir en efectivo las cuentas por cobrar que son parte del activo corriente ndice de Rotacin de Proveedores
ndice de Rotacin de Proveedores.- nos dice que cada 0,62 veces la empresa debe dedicar su efectivo en pagar dichos pasivos Margen Bruto
Margen Bruto.-El resultado anterior, significa que por cada dlar vendido, la empresa genera una utilidad bruta del 0.42% para 2013.
9.1 Calendario de aplicacin

Los siguientes indicadores concuerdan con los programas clave de marketing. Es importante llevarlos a cabo a tiempo, y de acuerdo con los lmites propuestos.

Sexto B
PROGRAMA DE ACCIONES
Tabla 48
TCTICAS
Determinar el tamao de nuestro mercado meta Realizar campaas de publicidad En enero y agosto ofrecer el dos por uno del producto Solicitar sugerencias de los clientes Realizar encuestas para analizar gustos y preferencias Crear un exhibidor especfico para llaves Disear volantes publicitarios
PLAZO
30
FECHA
Enero 1 - Enero 31
RESPONSABLE
Propietario
180
Enero 1 Julio 31 Enero 1- Enero 30 Agosto 1 Agosto 31 Enero 1- Diciembre 31
Propietario Propietario Empleados de atencin al cliente Propietario
60
360
Empleados de atencin al cliente 7 Febrero 1- Febrero7 Empleados de atencin al cliente
Febrero 9 - Febrero 12
Propietario
180
Febrero 12 - Agosto 12
Propietario
Disear tarjetas de presentacin Identificar la empresa como distribuidor Publicar un spot publicitario Presentar un precio justo acorde al mercado regional Adquirir nuevos diseos Ofrecer llaveros con la marca del producto
Febrero 1- Febrero7
Propietario
90
Enero 5- Abril 5
Propietario
Trimestralmente
Febrero 1- Noviembre 15
Propietario
360
Enero 1 - Diciembre 31
Propietario
360
Enero 1 - Diciembre 31
Propietario
360
Diciembre 1- Diciembre 31
Propietario
Fuente: Datos establecidos en el plan de marketing Elaboracin: Cristina Veloz
9.2 Organizacin de marketing

El encargado de realizar todas las actividades de marketing ser directamente ejecutada por el propietario William Bucay ya que se trata de una empresa unipersonal por lo que los eventos que dificulten la ejecucin de estos sern de responsabilidad directa al mismo.
65
9.3 Plan de contingencia

9.3.1. Riesgos y dificultades La falta de control en las actividades y procesos crticos a la hora de generar una visibilidad hacia el mercado podran surgir problemas como la falta de recursos, comunicacin interna y externa en incluso la competencia en el mercado. La mala administracin de los recursos llevara a la empresa a entrar en un desequilibrio perceptible o imperceptible; la comunicacin debe considerarse un factor importante pues se lograra una seguridad y confianza de entre quienes conforman la organizacin; superando los causas anteriores la organizacin no debe dejar de lado a la competencia, su anlisis continuo debe dar una pauta para identificar nuestro rendimiento y aprovechar sus debilidades. 9.3.2. Los riesgos, en el peor de los casos: El principal punto que debe ser tratado de inmediato son la atencin de los proveedores de mercadera pues SERTEC cuenta con un nico proveedor del cual depende casi totalmente aspecto por el cual si este le faltara la empresa seria vctima del desastre y estuviera amenazada con interrumpir sus actividades, y respuesta sistemtica y ordenada o mejor an anticipada determinara la sobrevivencia del negocio. Tambin tenemos

Sexto B
10. Conclusiones:
Como conclusiones podemos destacar la informacin obtenida atreves de la investigacin de metodologas y tcnicas de aplicacin organizacional con lo cual podemos desarrollar la implementacin a la empresa. La empresa se encuentra en pleno desarrollo con el sistema actual con el cual se puede mencionar su beneficio en la implementacin del plan de marketing. Mediante el plan de marketing se demuestra la factibilidad de efectuar las estrategias y cumplir con los objetivos propuestos. Los estudios realizados en la investigacin universitaria nos permiten entender el funcionamiento del desarrollo macroeconmico como microeconmico donde se desarrolla la empresa. El anlisis realizado en la empresa SERTEC nos permite comprender el entorno donde se desenvuelve y determinar el comportamiento de su producto frente al consumidor y a las tendencias del mercado. El planteamiento de tales decisiones estratgicas, que son medidas de xito, de posicionamiento, comunicacin, promocin y publicidad, de establecimiento de precios adecuados, relaciones pblicas; debern ser respaldadas en presupuestos, acciones de control y retroalimentacin; cronogramas de actividades.
67
11. Recomendaciones
Implementar las estrategias propuestas para el desarrollo del plan de marketing. Realizar estudios permanentes que permitan a la empresa conocer su entorno y controlar el desarrollo sostenible de la empresa El planeamiento estratgico y tctico que integra un plan de marketing, no es un documento extenso ms bien el propietario debe considerarlo como una gua prctica de responsabilidades, que direccione las actividades de la organizacin y los responsables de cada actividad. La orientacin de SERTEC para ofrecer al mercado productos de calidad y asistencia tcnica, al imponerse como el principal distribuidor debe coordinar tambin las relaciones y alianzas estratgicas de cooperacin con sus principales proveedores o clientes, lo que le dar una proyeccin a un marketing global.

Sexto B
12. BIBLIOGRAFA:
KOTLER. Philip. Direccin de marketing. Duodcima edicin. Captulo 2. pg. 102106 www.inec.gob.ec/estadisticas www.buscalibre.com/fundamentos-de-marketing-kotler.../173ynk5 SIERRA. Mauricio. Punto Equilibrio 2009-2010. Catedra de Maketing. Material proporcionado Sexto B 2013 KOTLER Philip, KELLER LANE Kevin. Direccin de Marketing. Pearson Educacin, 2009. AUTOR DESCONOCIDO. Cmo elaborar una encuesta. Disponible en:
http://es.scribd.com/doc/96329398/COMO-ELABORAR-UNA-ENCUESTA-EJEMPLO CRECE NEGOCIOS. Pasos para realizar una investigacin de mercados. Disponible en: http://www.crecenegocios.com/pasos-para-realizar-una-investigacion-de-
mercados/ AUTOR DESCONOCIDO. Encuestas para clientes y consumidores. Disponible en: http://es.surveymonkey.com/mp/consumer-customer-surveys/
69
ANEXOS
Universidad Tcnica de Ambato

Facultad de Contabilidad y Auditora Carrera de Contabilidad y Auditora

Sexto B
Encuesta de Investigacin de Mercado SERTEC

Lea detenidamente las preguntas y ponga una X en el recuadro que corresponda con su respuesta. Edad 1. Sabe usted qu es el servicio de cerrajera fina? SI
NO
2. Alguna vez ha necesitado los servicios de cerrajera fina? Sea llaves de autos, de casas o la necesidad de abrir una puerta cuando perdi la llave? SI
NO
3. Conoce empresas que se dediquen al servicio de cerrajera fina? SI

NO
4. Qu es lo que busca cuando desea comprar llaves o cerraduras?

Calidad Precio Diseo Fiabilidad
5. Conoce usted la empresa SERTEC de servicio de cerrajera fina? SI 6. Ha ocupado alguna vez los servicios de SERTEC? SI
NO NO
7. Cada cunto tiempo ocupa los servicios de SERTEC?

A diario Una vez por semana Una vez o algo ms por mes De vez en cuando
71
8. Los locales de SERTEC se encuentran a su alcance (cerca de su hogar, trabajo o dnde pueda acceder fcilmente)? SI
NO
9. Cmo considera usted los servicios/productos que proporciona SERTEC?
Excelentes
Buenos
Regulares
Malos
10. Cules son los servicios/productos que ms utiliza de SERTEC?

Llave de cerradura normal Llave de carro con chip Llave de cerradura especial Llave de carro sin caucho Llave de carro con caucho
Llave de titanio a color
Apertura de puertas de todo tipo
11. Las promociones que realiza la empresa SERTEC cumplen con sus expectativas? SI 12. Cmo cataloga el servicio a domicilio?
Excelente Bueno Regular Malo NO
13. Cree usted que el precio de los diferentes productos es razonable? SI

NO
14. Cmo calificara usted la atencin al cliente de SERTEC?

Excelente Buena Regular Mala
15. Cunto tiempo lleva usando los productos de SERTEC?

Sexto B
Unos pocos das Algunos meses Un ao Ms de un ao
16. Ha sabido alguna vez de publicidad de SERTEC, sea radio, televisin o de alguna forma escrita?
Bastante Algo Muy poco Nada
Gracias por su colaboracin!
73
ANEXO 2 UBICACIN GEOGRAFICA DE LA EMRESA SERTEC W.R.
Ubicacin del edificio Teofilo Lopez
SERTEC WR Reporte de unidades vendidas

INGRESOS OPERACIONALES Ventas Llaves de Cerradura Normales Ventas Llaves de Cerradura Especial Ventas Llaves Titaniu Color Ventas Llaves de carro C/C Ventas Llaves de carro S/C Ventas Llaves de carro con CHIP TOTAL CANTIDADES VENDIDAS ENERO FEBRERO MARZO 4.390 3.425 3.166 1.515 592 1.511 4.786 15 13.453 1.215 517 1.513 2.324 8 14.693 1.223 668 1.377 2.619 ABRIL 3.588 1.430 517 1.375 2.679 MAYO 4.240 1.475 535 1.408 3.217 JUNIO 3.470 1.073 563 1.780 2.074 JULIO 4.726 1.300 395 1.256 1.270 AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 4.378 1.515 592 1.511 3.231 6 13.943 4.810 2.021 732 2.338 2.140 6 11.402 7.950 956 668 294 1.803 7 15.241 3.616 1.061 355 1.179 2.468 11 14.568 4.058 1.469 489 1.038 2.742 5 15.585 TOTAL 51.817 16.253 6.623 16.580 31.353 107 181.422
12 8 11 10 8 16.123 15.585 15.643 17.357 17.828
ANEXO 4

Sexto B
SERTEC W.R ESTADO DE RESULTADOS PERIODO 2012
INGRESOS OPERACIONALES VENTAS NETAS 12 % Ventas Llaves de Cerradura Normales Ventas Llaves de Cerradura Especial Ventas Llaves Titaniu Color Ventas Llaves de carro C/C Ventas Llaves de carro S/C Ventas Llaves de carro con CHIP TOTAL INGRESOS (-)COSTO DE VENTA TARIFA 12% Llaves de Cerradura Normales Llaves de Cerradura Especial Llaves Titaniu Color Llaves de carro C/C Llaves de carro S/C Llaves de carro con CHIP (=) UTILIDAD BRUTA EN VENTAS GASTOS SUELDOS Y SALARIOS BENEFICIOS SOCIALES E INDEM APORTE A LA SEGURIDAD SOCIAL PUBLICIDAD Y PROMOCION INTERESES Y COMISIONES BANCA LOC. IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES Y OTROS AGUA,LUZ,TELEFONO, INTERNET ARRIENDO GASTO TRANSPORTE $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.292,50 2.272,50 1.036,00 5.288,50 11.965,00 3.750,00 27.604,50 16.195,48 2.414,50 1.136,25 532,80 2.946,45 8.040,48 1.125,00 11.409,02 2.870,73 900,00 187,50 175,35 750,00 122,00 161,95 45,00 285,00 75,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.568,75 1.822,50 904,75 5.295,50 5.810,00 2.000,00 18.401,50 10.714,97 1.883,75 911,25 465,30 2.950,35 3.904,32 600,00 7.686,53 2.093,28 900,00 187,50 175,35 125,00 135,50 56,00 285,00 60,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.374,50 1.834,50 1.169,00 4.819,50 6.547,50 3.000,00 19.745,00 11.244,82 1.741,30 917,25 601,20 2.685,15 4.399,92 900,00 8.500,18 2.083,38 900,00 187,50 175,35 126,00 135,60 40,00 285,00 65,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.691,00 2.145,00 904,75 4.812,50 6.697,50 2.000,00 19.250,75 11.293,17 1.973,40 1.072,50 465,30 2.681,25 4.500,72 600,00 7.957,58 3.692,71 900,00 187,50 175,35 600,00 1.120,00 112,93 56,00 285,00 87,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.180,00 2.212,50 936,25 4.928,00 8.042,50 2.750,00 22.049,25 12.894,91 2.332,00 1.106,25 481,50 2.745,60 5.404,56 825,00 9.154,34 2.119,14 900,00 187,50 175,35 155,00 159,36 43,00 285,00 45,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.602,50 1.609,50 985,25 6.230,00 5.185,00 2.500,00 19.112,25 10.925,27 1.908,50 804,75 506,70 3.471,00 3.484,32 750,00 8.186,98 2.087,13 900,00 187,50 175,35 95,00 159,35 63,00 285,00 53,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.544,50 1.950,00 691,25 4.396,00 3.175,00 2.000,00 15.756,75 9.112,60 2.599,30 975,00 355,50 2.449,20 2.133,60 600,00 6.644,15 2.603,90 900,00 187,50 175,35 600,00 98,00 91,13 42,00 285,00 56,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.283,50 2.272,50 1.036,00 5.288,50 8.077,50 1.500,00 21.458,00 12.901,48 2.407,90 1.136,25 532,80 2.946,45 5.428,08 450,00 8.556,52 2.164,43 900,00 187,50 175,35 110,00 245,65 46,00 285,00 46,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.607,50 3.031,50 1.281,00 8.183,00 5.350,00 1.500,00 22.953,00 13.424,35 2.645,50 1.515,75 658,80 4.559,10 3.595,20 450,00 9.528,65 2.407,02 900,00 187,50 175,35 300,00 116,00 134,24 54,00 285,00 86,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 5.962,50 1.434,00 1.169,00 1.029,00 4.507,50 1.750,00 15.852,00 9.818,04 4.372,50 717,00 601,20 573,30 3.029,04 525,00 6.033,96 2.696,01 900,00 187,50 175,35 600,00 113,00 156,24 42,00 300,00 53,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.712,00 1.591,50 621,25 4.126,50 6.170,00 2.750,00 17.971,25 10.374,34 1.988,80 795,75 319,50 2.299,05 4.146,24 825,00 7.596,91 2.853,35 900,00 187,50 175,35 600,00 159,00 256,57 48,00 300,00 58,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.043,50 2.203,50 855,75 3.633,00 6.855,00 1.250,00 17.840,75 10.779,41 2.231,90 1.101,75 440,10 2.024,10 4.606,56 375,00 7.061,34 2.864,32 900,00 187,50 175,35 600,00 147,00 259,54 43,00 300,00 83,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 38.862,75 24.379,50 11.590,25 58.030,00 78.382,50 26.750,00 237.995,00 139.678,84 28.499,35 12.189,75 5.960,70 32.331,00 52.673,04 8.025,00 98.316,16 30.535,41 10.800,00 2.250,00 2.104,20 4.050,00 2.486,00 2.008,07 578,00 3.465,00 767,00 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
GASTO DEPRECIACION MAQUINARIA GASTO DEPRECIACION MUEBLES Y ENSERES GASTO DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO GASTO DEPRECIACION EQUIPO DE OFICINA RESULTADO DEL EJERCICIO
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 8.538,29
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 5.593,25
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 6.416,80
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 4.264,87
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 7.035,20
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 6.099,85
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 4.040,25
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 6.392,09
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 7.121,63
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 3.337,95
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 4.743,56
$ $ $ $ $
160,00 4,63 2,22 2,08 4.197,02
$ $ $ $ $
1.920,00 55,50 26,64 25,00 67.780,75
ANEXO 5

Uta - Fca#4 - Sertec - Plan de Marketing Cara

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Plan de Marketing SERTEC

Plan de Marketing SERTEC

2. Importancia y Justificacin del Estudio

Plan de Marketing SERTEC

Plan de Marketing SERTEC

ELEBORADO POR: Servidores del INEC FUETE: INEC

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

Miembros de Familia GRAFICO 3

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

Poblacin Econmicamente Activa (PEA) y Poblacin en Edad de Trabajo (PET) GRAFICO 4

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

Plan de Marketing SERTEC

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

Nmero de Habitantes GRAFICO 7

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

Hogares con Acceso a Internet GRAFICO 8

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

Plan de Marketing SERTEC

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

Hogares con Acceso al Telfono Convencional GRAFICO 10

ELEBORADO POR: Censo 2010 poblacin y vivienda FUETE: ISSUU

5.2. Entorno Social Demogrfico

5.3. Entorno Tecnolgico

6.1. Segmentacin del Mercado

Plan de Marketing SERTEC

6.2. Anlisis del mercado 6.2.1. Las 5 fuerzas de Porter

1.- Amenaza de Los nuevos competidores

3.- poder de Negociacin de los proveedores

2.- Rivalidad entre competidores

4.- poder de Negociacin de los clientes

5.- Amenaza de Servicios y Productos Sustitutivas

ELEBORADO POR: Mnica Ramrez FUETE: Biblioteca - Modulo Estadstico

Plan de Marketing SERTEC

6.2. Anlisis SWOT o FODA

FODA SERTEC W.R.

ELABORADO POR: Mnica Ramrez

6.2.1. Matriz de evaluacin FODA

0,15 0,25 0,15

0,45 1,00 0,30

0,10 0,15 0,20 1,00

0,20 0,45 0,80 3,20

ELEBORADO POR: Mnica Ramrez

Plan de Marketing SERTEC

0,25 0,15 0,15 0,10

1,00 0,45 0,45 0,20

0,10 0,10 0,15 1,00

0,20 0,20 0,45 2,95

ELEBORADO POR: Mnica Ramrez

0,18 0,18 0,15 0,12 0,12 0,15 0,10 1,00

ELEBORADO POR: Mnica Ramrez

Plan de Marketing SERTEC

Matriz BCG ALTO BAJO

6.5. Oferta de Productos

Plan de Marketing SERTEC

6.6. Factores Clavesde xito

Plan de Marketing SERTEC

6.7. Asuntos Crticos

6.7. Estrategias del Marketing

6.8. Cadena de Valor

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7. Estrategias del Marketing

7.1 Objetivos del Marketing