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El Mito del equipo administrativo

Con frecuencia algunas empresas o instituciones consideran que si forman un grupo selecto de directivos o gerentes astutos, experimentados y decididos, cada uno de los cuales cuenta con diferentes capacidades que son importantes para la organizacin, ser posible que en un conjunto entiendan y solucionen los problemas complejos multifuncionales que les impide alcanzar buenos resultados. Sin embargo, en la mayora de los casos ven frustrados sus expectativas, pues se a observado que dichos grupos se vuelven inoperantes bajo presin. El equipo administrativo funciona muy bien con problemas rutinarios, pero cuando enfrentan dilemas complejos que resultan confusos o amenazadores, el espritu de unidad se desvanece. Esto, en parte, es consecuencia de nuestra educacin que nos impide admitir que no conocemos la respuesta. Lo anterior se ve reforzado porque en casi todas las organizaciones se recompensa a las personas capaces de defender sus puntos de vista, pero incapaces de comprender y analizar los problemas complejos. Aprendemos a disimular cuando ignoramos algo o nos sentimos desconcertados, ya que no queremos hacer evidentes nuestras limitaciones. Esta actitud impide que intentemos comprender lo que nos amenaza. Como consecuencia, tenemos equipos llenos de gente increblemente apta para cerrarse al aprendizaje. Viene a cuenta citar un caso clnico: Un sujeto masculino de 25 aos de edad acudi a consultar por los intensos dolores que le causaba una masa tumoral (de rpido crecimiento) en la regin pre auricular izquierda, de dos meses de evolucin. El paciente inicialmente fue atendido por un mdico general, quien le diagnostico un tumor maligno, por lo que le recomend consultar un mdico cirujano. El enfermo solicit la opinin de un gineclogo de su esposa, quien le dijo que su problema era un barro y trato de exprimrselo. Como no logro drenarlo, adujo que el barro estaba enterrado y lo programo para ciruga como paciente externo en un hospital. Una semana despus de la ciruga el paciente acudi a consulta para que le retiraran los puntos, pero el gineclogo le informo que tena cncer y lo refiri a radioterapia. Los dos especialistas, el radioterapeuta y el gineclogo, le explicaron que, en vista de la naturaleza maligna del tumor y su localizacin, ya no se poda optar por el tratamiento quirrgico y lo mejor era iniciar las radiaciones. Desconcertado acudi a un hospital para obtener una segunda opinin. Ah le diagnosticaron tumor parotdeo izquierdo, se le realizo parotidectomia total con sacrificio del nervio facial y diseccin radial del cuello. El sujeto sufri la deformidad propia de la parlisis facial izquierda y de la ciruga radical del cuello, pero consigui llevar una vida normal ocho aos posterior a la ciruga.

Como se puede observar, la recomendacin inicial del mdico general fue acertada, ms el paciente no confi en l, y prefiri consulta un gineclogo, quien fue incapaz de aceptar los lmites de su especialidad, su falta de conocimiento y lo someti a una ciruga innecesaria; algo semejante hizo el radioterapeuta, quien en acuerdo con el primer especialista le dio un consejo errneo. Puede verse que fallaron como facultativos y como equipo invadieron terrenos que estaba fuera de su alcance. Sin justificar a nadie, no puede negarse que sobre los mdicos se ejerce una presin social real. Desde que ingresan a la escuela de medicina, familiares y amigos esperan que sepan responder todas sus dudas relacionadas con problemas de salud. Cuando terminan sus estudios, la gente automticamente supone que estn capacitados para resolver cualquier caso y jams se libran de tener que dar una consulta mdica, sea o no de su especialidad, cuando asisten a una reunin social. Pero si son honestos tendrn que admitir que resulta imposible dominar todos los campos de su carrera. Sin embargo, si lo declaran, muchas personas dudaran de su capacidad como mdico. La realidad es que los mdicos no estn educados para aceptar que son humanos, tienen limitaciones y cometen errores. Del ejemplo anterior podemos deducir que es importante que en las organizaciones de salud haya la suficiente apertura para aceptar que en ocasiones hasta los especialistas ms calificados pueden tener dudas sobre el tratamiento ms adecuado para un determinado paciente, y no por ello dejara ser el mejor en su campo ante los ojos de los dems.es necesario formar equipos de trabajo en los que en cada integrante aporte lo mejor de sus capacidades y que en conjunto aprendan de cada caso, sin olvidar que el proceso de aprendizaje nunca termina.