Asignatura: Administracin I Mg.

Martn Palacios Cabel

BENCHMARKING
I.- INTRODUCCIN.

En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking. El benchmarking se est practicando tan ampliamente por tres razones bsicas: 1. Es un medio muy eficiente de introducir mejoras. Los directivos pueden utilizar los procesos cuya efectividad ya han probado otros y pueden concentrar su pensamiento original a partir de cero para idear medios de mejorar estos procesos o adaptarlos a los procesos y cultura ya existentes en su propia organizacin. 2. Ayuda a la organizacin a introducir sus mejoras ms rpidamente. El tiempo se ha convertido hoy en un factor tan importante en la competencia que los directivos de muchas industrias se ven forzados a encontrar medios para hacer cosas mejor y ms rpidamente. 3. Tiene en s el potencial de elevar significativamente las prestaciones colectivas de las empresas, pretende dar a la organizacin una ventaja competitiva y una capacidad de superacin frente a la competencia.
II.- SURGIMIENTO DEL BENCHMARKING.

Para comprender la importancia y evaluacin del benchmarking primero debemos hablar de la planificacin estratgica, sta tomo fuerza durante los aos 60 y 70, muchas empresas empezaron con lo que se llam planificacin a largo plazo.

Al mismo tiempo algunas empresas vanguardistas desarrollaron reglas y herramientas de planificacin estratgicas para un mejor entendimiento de la planeacin empresarial para enfrentar negocios diversificados. El benchmarking surge como el prximo paso lgico, luego de la planificacin estratgica, ya que le sirve de apoyo porque en la ejecucin y la tctica es donde resulta importante. Este realiza el anlisis estratgico de forma muy detallada, observa como se produce un producto o servicio y no se limita a los competidores. Se puede utilizar para estudiar cualquier empresa que realice productos, procesos o actividades similares. El benchmarking se ha hecho popular en los Estados Unidos desde que XEROX empez a aplicarlo a finales de los 60, en este campo se destac a Robert C. Camp, el cual es el autor del libro Bussiness Process (benchmarking).
III.- QU ES EL BENCHMARKING?

Es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prcticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorpora a la operativa interna de la empresa. Dentro de la definicin de benchmarking como proceso clave de gestin a aplicar en la organizacin para mejorar su posicin de liderazgo encontramos varios elementos clave: Competencia, que incluye un competidor interno, una organizacin admirada dentro del mismo sector o una organizacin admirada dentro de cualquier otro sector. Medicin, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organizacin que posee las mejores cualidades en un campo determinado. Representa mucho ms que un anlisis de competencia, examinndose no slo lo que se produce sino cmo se produce, o una investigacin de mercado, estudiando no slo la aceptacin de la organizacin o el producto en el mercado sino las prcticas de negocio de grandes compaas que satisfacen las necesidades del cliente. Satisfaccin de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prcticas dentro del sector.

 Apertura de nuevas ideas, adoptando una perspectiva ms amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas. Mejora continua, el benchnarking es un proceso continuo de gestin auto-mejora. El benchmarking es el proceso de estudiar las mejores prcticas o estrategias externas para producir un mayor perfecccionamiento, cuando se busca competir con ventaja. Se analiza el por qu y el cmo las prcticas, estrategias, procesos o productos pueden producir resultados excepcionales, aplicar el proyecto de benchmarking representa beneficios operacionales y econmicos (recursos humanos, ventas, marketing operativo, servicio al cliente). Un proyecto de benchmarking suele seguir las siguientes etapas:

Preparacin, identificacin del objeto del estudio y medicin propia. Descubrimiento de hechos, investigacin sobre las mejores prcticas. Desarrollo de acciones, incorporacin de las mejores prcticas a la operativa propia. Monitoreo y recalibracin.

El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prcticas y el propsito es el mejoramiento organizacional.
IV.- CATEGORIAS DE BENCHMARKING.

BENCHMARKING INTERNO

En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe tenerse amplio acceso a la informacin, conocer datos y no deben presentarse problemas de confidencialidad. Los datos y la informacin pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente, no slo para descubrir diferencias de inters sino tambin para centrar la atencin en los temas crticos a que se enfrentar o que sean de inters para comprender las prcticas provenientes de investigaciones externas. Tambin pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.

BENCHMARKING COMPETITIVO

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva, cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos ms importantes dentro de este tipo de investigacin a considerar es el hecho que puede ser realmente difcil obtener informacin sobre las operaciones de los competidores. Quiz sea imposible obtener informacin debido a que est patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
BENCHMARKING GENERICO

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en prctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnologa ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genrico requiere de una amplia conceptualizacin, pero con una comprensin cuidadosa del proceso genrico. Es el concepto de benchmarking ms difcil para obtener aceptacin y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.
V.- BENCHMARKING: LO QUE ES, LO QUE NO ES.

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se reasignarn a la forma ms efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfaccin de los mismos.

Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administracin que requiere una actualizacin constante - la recopilacin y seleccin constante de las mejores prcticas y desempeo externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en

todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodologa estructurada para la obtencin de informacin, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras. Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito. Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeo excelente. Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estndares externos de las prcticas de la industria. Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos en lugar de hacer prevalecer el inters personal o individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

VI.- CONCLUSIONES.

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez ms grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no slo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas. En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios entre las industrias lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse actualmente.