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Software Para Gestin De Recursos Materiales Y Financieros Planificacin de recursos empresariales Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP

(por sus siglas en ingls, Enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios. La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM). Los ERP estn funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn integrados en un solo sistema. Adems de la manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica. Definicin Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como

considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo". Los objetivos principales de los sistemas ERP son: * Optimizacin de los procesos empresariales. * Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). * La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. * Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera. El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin. Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables: * Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra protegida. * Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc.

* Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa. Otras caractersticas destacables de los sistemas ERP son: * Base de datos centralizada. * Los componentes del ERP interactan entre s consolidando todas las operaciones. * En un sistema ERP los datos se ingresan slo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes. * Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario. * Aunque el ERP pueda tener mens modulares configurables segn los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un nico programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso s) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definicin de un ERP con la de una suite de gestin. * La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los ms utilizados). Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrizacin inicial de la aplicacin que es comn. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicacin. Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas. No hay recetas mgicas ni guiones explcitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodologa y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantacin, e inclusive cuando

el sistema entra en funcin. Por ello, antes, durante y despus de la implantacin de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente: * Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP. * Definicin del modelo de negocio. * Definicin del modelo de gestin. * Definicin de la estrategia de implantacin. * Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP. * Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas. * Anlisis del cambio organizativo. * Entrega de una visin completa de la solucin a implantar. * Implantacin del sistema. * Controles de calidad. * Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo. * Benchmarking de la implantacin. Microsoft Project es un programa de la suite Microsoft Office usado para la gestin de proyectos. Microsoft Project (o MSP) es un software de administracin de proyectos desarrollado y comercializado por Microsoft el cual est diseado para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignacin de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo. El software Microsoft Office Project en todas sus versiones (la versin 2007 es la ms reciente) es muy til para la gestin de proyectos, aplicando procedimientos descritos en el PMBOK (Management Body of Knowledge) del PMI (Project Management Institute). Debe ser usado en forma avanzada, por lideres de proyecto, aplicando sus bases que estn fundamentadas en el Mtodo de la Ruta Crtica . Asignas tiempos aproximados con costo por horas y responsables si las tareas tienen precedentes o corren en paralelo, asignas recursos y costos, el programa te saca graficas, Graficas de Gannt, Diagramas de Red, etc. Nuevo software de gestin de capital humano promete revolucionar mercado de RR.HH. 31/07/2009 ADB se vincula por sensaciones y abre la gestin de recursos humanos al aporte de todos los integrantes de una organizacin

Meta4, proveedor lder a nivel mundial de soluciones para la gestin y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM) lanzar el 11 de agosto a las 8:45 hrs, una nueva plataforma tecnolgica denominada ADB (Active Dashboard / Tablero de Instrumentos Activo) nico en su categora, que vendr a transformar todo lo conocido en la retencin de talentos. Se trata de un software de gestin para Recursos Humanos con un nivel avanzado de interactividad y personalizacin que permite acceder a informacin necesaria para gestionar y tomar decisiones al interior de una organizacin. Para conocer cmo funciona el ADB, Roger Marull, gerente general de Meta4 Chile, nos explica paso a paso la navegacin en el sistema. "Una vez dentro del ADB, se tiene acceso a una visualizacin grfica amigable y configurable, con acceso a toda la informacin e imgenes de las personas (funcionarios) que trabajan en determinada empresa", seala el ejecutivo. Marull resume el ADB como un software donde se pueden mezclar aspectos "duros" de administracin de personal -como sueldos, asistencias y premios con temas como desarrollo de desempeo y talento. De esta forma, un gerente puede medir el desempeo de un subordinado, identificar cul es su sueldo y determinar qu tipo de programa de capacitacin necesita para alcanzar una posicin superior. A la vez agrega que la principal caracterstica de este software es que puede ser utilizado tanto por expertos en Recursos Humanos como por cualquier persona perteneciente a otra rea de la empresa. Esto es posible gracias a la claridad de las funciones y grfica de uso. El sistema a medida que va brindando informacin, a la vez abre preguntas intuitivas para que el usuario pueda decidir hasta dnde quiere identificar informacin. Adems, destaca que ADB se vincula por sensaciones y abre la gestin de recursos humanos al aporte de todos los integrantes de una organizacin, ya que es una herramienta de informacin, aprendizaje, que incorpora criterios para tomar decisiones y sobre todo aporta en soluciones. Para el experto, este producto viene a plasmar el concepto de usabilidad en forma concreta. Porque el ADB transforma datos en informacin, informacin en decisin y decisin en ejecucin. Se trata de un software que no slo incorpora toda la tecnologa inventada hasta el momento, sino adems que se trata de una solucin innovadora. El diseo lo hace apto para todo tipo de usuario y es un soporte real en la toma de decisiones, con procesos deductivos que emulan el raciocinio o sentido comn. El mximo ejecutivo de Meta4 Chile seala que, aunque cueste creerlo, con el ADB lograron emular el comportamiento humano, ya que en su elaboracin se centraron en el sentido comn. Lo que puede sonar como algo fantstico, no es otra cosa que hacer pensar al sistema lgicamente como lo hara una persona. A la vez, afirma que el ADB con su emulacin del sentido comn, permite un uso que lleva a descubrir informacin, solucionar problemas y agregar valor.

Destaca que, en los tiempos actuales de crisis , la gran necesidad del momento de las empresas es poder Gestionar el Talento, lo cual tambin implica saber identificarlos y retenerlos. Hoy las organizaciones tienen ausentes emocionales, actores cuyas capacidades no han sido despertadas y motivadas. Es necesario identificar a aquellos que estn ausentes y llevarlos a desarrollar su potencial e implicar su talento en los objetivos de la compaa. Ac es donde resalta el hecho de que todo esto se puede hacer sin saber nada de sistemas. Porque cuando un usuario entra al ADB, ste le abre un men de opciones de preguntas que uno puede realizarle, o le ofrece datos relacionados con mejoras posibles, con informacin til para la gestin. Es ms, cuando el sistema luego de un anlisis llega a una conclusin respecto de una necesidad de recursos humanos, automticamente le ofrece al usuario perfiles de colaboradores que pueden cubrir esos requerimientos. Y como los avances de la Internet no podan quedar fuera de este producto, ADB incorpora tecnologa de Microsoft (wpf) e incluye ventajas de la web 2.0 como blogs, google earth, skype y tiene una fuerte mejora en la productividad por sus filtros de bsqueda. Un potente CRM, intuitivo y fcil de usar * Automatizacin de la fuerza de ventas - Con esta funcionalidad podr dar seguimiento puntual a todas sus oportunidades de ventas, mejorar radicalmente sus estadsticas de ventas, as como tambin conocer el desempeo de cada vendedor. * Marketing - Podr planificar y medir todas sus actividades de mercadotecnia, obteniendo en tiempo real el retorno de inversin en cada actividad realizada y mejorando fuertemente sus resultados. * E-marketing - Literalmente su marketing y ventas en piloto automtico, pues con esta solucin el sistema trabajar de manera automtica dando respuesta y vendiendo por usted, asegurando en todo momento que cada prospecto o cliente sea atendido. * Servicio al cliente - Esta herramienta le permitir dar servicio de clase mundial a sus clientes y generar una base de conocimientos con la que podr atender y dar respuesta en segundos o minutos. * Modelo de negocio - Un modelo CRM (de la sigla del trmino en ingls "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados: * La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM, es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es Marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etctera.

* La administracin de la relacin con los clientes. CRM, es sinnimo de Servicio al cliente, o de Gestin de clientes. Con este significado CRM se refiere slo a una parte de la gestin de la empresa. * Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacn de Datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa. El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en base al cual se disean estrategias y acciones con el fin de facilitar la interaccin con los mismos y brindarles una experiencia memorable. El CRM es una de las herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy til para recolectar informacin de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa. Esta tarea tambin comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda accin se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las reas de la empresa lo cual se llama Marketing Relacional Integral. Esta tcnicas son tambin aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribucin logrndose una mayor sinergia con los mismos, dentro de una relacin win-win (ganar ambas partes). Customer relationship management CRM (de la sigla del trmino en ingls "Customer Relationship Management"), puede poseer varios significados: * La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM, es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es Marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etctera. * La administracin de la relacin con los clientes. CRM, es sinnimo de Servicio al cliente, o de Gestin de clientes. Con este significado CRM se refiere slo a una parte de la gestin de la empresa. * Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacn de Datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa. Definicin

La gestin de la relacin con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga. En la actualidad Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quin ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente est relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologas donde el Bluetooth puede tener una relacin directa con un telfono mvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningn operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a telfonos mviles, etc. La venta telefnica Casi en el 90% de los casos los sistemas CRM de la dcada del 90 se enfocaban en la venta telefnica (es el medio ms econmico, con mejor alcance, ms personalizado y fcil de controlar), se puede aplicar con muchsimo xito a todo tipo de proceso de venta, y productos o servicios, es por esto que la verdadera frmula de xito se esconde en una excelente planificacin de esta estrategia. El estratega CRM (persona que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo) es uno de los puestos ms difciles de cubrir en las reas de RRHH de todas las empresas que trabajan bajo esta filosofa. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos. Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicacin convencionales como pueden ser la Grfica, Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, el foco de la estrategia debera ser cmo administrar los contactos que surjan de la implementacin de la comunicacin antes mencionada.

Qu son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos ms subjetivos como, por ejemplo, qu le gusta hacer en su tiempo libre, qu tipo de comida consume, etc., datos que estn enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que est realmente hecha para l. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto xito en todo el mundo. La orientacin al cliente es cada vez ms importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El software CRM online es, segn consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitir conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la informacin. Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y ms an el alto costo de la implantacin y puesta en marcha, afortunadamente existen tambin diversos proyectos de sistemas CRM con licencia GPL. Tambin, durante los ltimos aos, est teniendo un enorme xito la utilizacin de CRM en modo "On Demand" de forma que no es necesario adquirir servidores ni comprar el software sino que simplemente se "alquila" todo el sistema y se accede al mismo a travs de internet.