NUCLEO PROBLEMICO N 2 LA ENCUESTA

MARIA HELENA MOJICA (Cdigo 0803080512011)) ARACELLY VALDERRAMA (Cdigo 080308752011) DIANA MARCELA YAEZ (Cdigo 080308772011) LEIDY TATIANA BAHAMON (Cdigo 0803012902011)

PRESENTADO A: PROFESOR: WALTER LOSADA. ESTADISTICA GENERAL

FACULTDA DE ADMINISTRACION FINACIERA NEIVA-HUILA

2013

1. QUE ASPECTOS SE DEBEN A TENER EN CUENTA PARA ELABORAR UNA ENCUESTA? Que es lo que se quiere lograr. Para quien va dirigido (empleados, clientes, amigos). Edad. Nivel socioeconmico. Sexo Nmero de preguntas (mnimo son 6 hoy en da utilizan desde 10 a 90, es recomendable utilizar el doble de preguntas necesarias). Donde las voy a hacer (encuestar) A CERCA DE LAS PREGUNTAS: Utilizar preguntas breves y fciles de comprender No redactar preguntas en forma negativa No redactar preguntas donde la alternativa de respuesta sea difcil rehusarse. Evitar preguntas que obliguen a hacer clculos Evitar preguntas que obliguen a hacer esfuerzos de memoria (recordar) Evitar el uso de interrogacin El ltimo punto <evitar el uso de interrogacin> se refiere a evitar hacer muchas preguntas que lleve Por qu? Por qu? Por qu? , ya que el encuestado empezar a sentirse incomodo debido a que a l no solo le gusta responder si, no, esta este, tambin le gusta que lo escuchen, le gusta opinar y criticar, que lo tengan en cuenta como una persona no como un simple empleado, cliente, estudiante, amigo 2. CUALES SON LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL FORMULARIO O CUESTIONARIO? Identificacin o encabezado Descripcin del objetivo Instrucciones de llenado (asociados a cada pregunta)

 Preguntas. Cuerpo central del cuestionario Datos de control: nombre y firma del entrevistador, fecha de llenado, etc.

3. CUALES SON LAS DIVERSAS CLASES DE PREGUNTAS QUE SE PUEDEN HACER EN UN CUESTIONARIO?

Las preguntas abiertas son aquellas en las que despus del enunciado hay un espacio en blanco para que el encuestado conteste lo que quiera. Permiten que el entrevistado pueda expresarse de una manera mucho ms amplia y completa. Algunas de estas preguntas son: Qu le parece? Dnde cree se podra mejorar? Cundo sera efectivo? Cmo reaccionara si?

Preguntas cerradas son aquellas en las que el encuestador establece todas las posibles respuestas a la pregunta. Pueden ser de dos tipos: respuestas de alternativa simple (dicotmicas), cuando slo es posible una respuesta (s o no, hombre o mujer); respuestas de alternativa mltiple, cuando se presentan varias alternativas de posible respuesta.

Las preguntas mixtas, son preguntas cerradas que dar opcin al encuestado a razonar, matizar o ampliar su respuesta a travs de la opcin otros o de la opcin por qu. Las preguntas reflexivas requieren de una consideracin previa y su posterior conversin en otra pregunta formulada con otra fraseologa. La pregunta reflexiva da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han llevado a dar la respuesta anterior. Le ayuda a determinar las objeciones reales al tiempo que estimula en el cliente reacciones favorables.

Algunas de estas preguntas son: Entonces piensa que su situacin es? Juan, cree usted que este mtodo le ayudara a? Ya prob algo parecido, y le parece que? Hasta ahora su experiencia ha demostrado? Vamos a ver si he entendido. Quiere decir que?

Las preguntas directivas exponen una idea, clarifican pensamiento o ayudan al cliente a comprender una ventaja. Algunas de ellas son:

un

Sr. Garca cunto dinero/tiempo cree usted que esta ventaja podra ahorrarle? Roberto, dnde piensa que podra ahorrar ms si? De qu manera sera mejor el nuevo plan que el antiguo, Felipe?

PREGUNTAS GENERADORAS

1. DE QUE MANERA SE PUEDE REALIZAR INVESTIGACION Y RESOLVER PROBLEMAS REALES EN UN MEDIO ORGANIZACIONAL. Formar o mantener una empresa a travs de los aos no es una tarea fcil, pues hay una serie de factores externos e internos que intervienen en el ciclo de vida de una organizacin y que adems ponen en peligro su eficacia y buen funcionamiento. Las organizaciones, definidas como un sistema constituido por un grupo de personas que conforman subgrupos sectoriales, integrados por individuos interactuantes e interdependientes, constituyen un sistema abierto en constante comunicacin con el contexto para percibir sus variaciones y adaptarse a sus necesidades. Dentro de stas podremos observar un sistema formal, con sus normativas de procesos, y un sistema informal determinado por la actividad e interaccin habitual de la organizacin. La organizacin plantea la configuracin de un grupo humano complejo que acta dentro de un contexto

deliberadamente constituido para la realizacin de fines y necesidades especficas. Este grupo humano interacta entre s en dos planos... Interpersonal: mecanismos de identificacin, necesidades, motivaciones. Sistema sancionado: roles interrelacionados que conforman una estructura definida en tareas y expectativas predefinidas. El eje central de esta estructura es la autoridad que regula los roles y sus interacciones. Definidos ambos elementos, podemos decir que la psicologa se relaciona con la organizacin a travs de los recursos humanos. La psicologa organizacional surge con el objeto de realizar un anlisis de las relaciones interpersonales dentro de la organizacin para optimizar su rendimiento y permitir, de esta manera, una mayor efectividad global. Una organizacin puede ser fuente de enriquecimiento en el desarrollo personal y promotora del bienestar. Desde esta perspectiva, el deseo de individuos y organizaciones es el nexo de tales vinculaciones y, en virtud de ello, la organizacin tendr por desafo conocer, en cada empleado, cul es el deseo y las motivaciones que lo hacen permanecer en la organizacin

2. CUALES SON LAS RAZONES PRINCIPALES PARA OBTENER DATOS Y QUE METODOS PUEDEN USARSE PARA LOGRARLO? La recoleccin de datos es considerada como la medicin es una precondicin para obtener el conocimiento cientfico. El instrumento de recoleccin de datos est orientado a crear las condiciones para la medicin. Los datos son conceptos que expresan una abstraccin del mundo real, de lo sensorial, susceptible de ser percibido por los sentidos de manera directa o indirecta.

3. METODOS DE RECOLECCIN DE DATOS EN LA INVESTIGACIN CUANTITATIVA Este paso consiste en una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos. Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. DATOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS. Datos primarios: son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad, recolectndolos con sus propios instrumentos.

Datos secundarios: son registros escritos que proceden tambin de un contacto con la prctica, pero que ya han sido elegidos y procesados por otros investigadores. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS PRIMARIOS. LA ENTREVISTA. Consiste en una interaccin entre dos personas, en la cual el investigador formula determinadas preguntas relativas al tema en investigacin, mientras que el investigado proporciona verbalmente o por escrito la informacin que le es solicitada. Entrevista formal: Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya que se reduce a una simple conversacin sobre el tema en estudio. Entrevista focalizada: Es prcticamente tan libre y espontnea como la anterior, pero tiene la particularidad de concentrarse en un nico tema. El entrevistador deja hablar sin restricciones al entrevistado, proponindole apenas algunas orientaciones bsicas pero, cuando ste se desva del tema original, el entrevistador vuelve a centrar la conversacin sobre el primer asunto. Entrevista por pautas o guas: Se guan por una lista de puntos que se van explorando en el curso de la entrevista. Los temas deben guardar una cierta relacin entre s. El entrevistador hace muy pocas preguntas directas, y deja hablar al entrevistado siempre que vaya tocando alguno de los temas sealados en la pauta o gua. EL CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO: un mtodo para obtener informacin de manera clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas. LA OBSERVACIN. Consiste en el uso sistemtico de nuestros sentidos orientados a la captacin de la realidad que queremos estudiar. Observacin no estructurada: Es posible adoptar diversas posiciones. Puede actuarse con suma flexibilidad, recogiendo slo aquellos datos que van apareciendo, anotando las impresiones generales que causan los sucesos, de una manera espontnea y poco organizada. Este tipo de observacin generalmente se lleva a cabo en un estudio piloto, cuando no se conoce muy bien la muestra que se va a estudiar. Observacin estructurada o formalizada: Se lleva a cabo cuando se pretende probar una hiptesis, o cuando se quiere hacer una descripcin sistemtica de un fenmeno; es decir, cuando estamos realizando un estudio o investigacin en el que sabemos exactamente lo que vamos a investigar.

SOCIOGRAMA. Consiste en un grfico en que se expresan las atracciones y repulsiones que los miembros de un determinado grupo experimentan entre s, siendo por ello de suma utilidad para detectar fenmenos tales como liderazgo. Se construye pidiendo a cada miembro que seale a las personas que ms congenian con l y las que menos lo atraen. Esta informacin se recoge mediante el uso de breves cuestionarios de dos o tres preguntas, y luego es procesada para construir el diagrama correspondiente. TESTS PSICOLGICOS. Emplean una gran variedad de tcnicas especficas. Una buena proporcin de ellos utiliza la formulacin de preguntas anotadas en algn formulario apropiado (el test) y que por lo general se auto administra. En otros casos, se propone a la persona la realizacin de ciertas actividades pautadas y se observa su desarrollo. Se registra el tiempo empleado en su ejecucin, las reacciones que se producen, el desempeo de ciertos roles. Desde un punto de vista general, estos tests pueden considerarse como observaciones realizadas en condiciones artificiales, preparadas y definidas de antemano. TCNICAS PROYECTIVAS. Se basan en presentar algn estmulo definido a los sujetos para que ellos expresen libremente, a partir de estos estmulos, lo que piensan, sienten o ven. Generalmente, se trata de dibujos, manchas, fotografas u otros elementos similares, aunque tambin se apela a veces a estmulos verbales o auditivos. ESCALAS Y DIFERENCIALES SEMNTICOS. En las escalas, se pide al entrevistado que se site, segn su opinin o actitud, en una escala grfica. Se trata de un segmento de dimensiones fijas y conocidas, sobre el cual el entrevistado marcar algn signo que indique la posicin en que se sita. Midiendo luego la distancia en centmetros que separa la marca hecha por el entrevistado respecto a cualquiera de los extremos, se podr obtener un valor numrico, que corresponde a un punto determinado de la escala. Tambin es posible sealar previamente en el segmento las posiciones intermedias, o utilizar otros recursos grficos que no sean segmentos: caras serias o alegres, termmetros, rectngulos o cualquier otro elemento grfico capaz de reflejar una gradacin y que resulte atractivo a la vez que preciso. En

los diferenciales semnticos, lo que aparece en cada posicin, son oraciones que sealan conductas o actitudes tpicas, entre las cuales el entrevistado podr elegir las que ms coinciden con sus opiniones.

ANLISIS DE CONTENIDO. Es una tcnica que se basa en el estudio cuantitativo del contenido manifiesto de la comunicacin. Es usada especialmente en sociologa, psicologa, ciencias polticas y literatura, e incluye normalmente la determinacin de la frecuencia con que aparecen en un texto ciertas categoras previamente definidas, tales como ideas, trminos o vocablos, o elementos grficos de diversa naturaleza. Estas categoras son las variables o indicadores que intervienen en el problema de investigacin planteado. El anlisis de contenido es til, especialmente, para establecer comparaciones y estudiar en profundidad diversos materiales: registros de entrevistas en estudios de psicologa clnica o evolutiva, editoriales de peridicos o revistas, programas o declaraciones polticas, entrevistas focalizadas o abiertas, etc. RECOLECCIN DE DATOS SECUNDARIOS. Las bibliotecas son la mejor opcin que se presenta al investigador, en especial en cuanto se refiere a libros, revistas cientficas y boletines informativos. Tampoco deben dejarse de registrar otros lugares que pueden reunir informacin de este tipo:archivos y bibliotecas privadas, de organismos e instituciones pblicas o privadas, libreras, puestos de venta de peridicos, etc. Tambin las redes informticas hacen posible una bsqueda sistemtica de los materiales bibliogrficos existentes. Las bibliotecas ofrecen tres tipos de ficheros que, si son adecuadamente usados, proporcionan un cuadro completo de la informacin existente sobre un tema: Ficheros por autor. Ficheros temticos. Ficheros de ttulos de libros y artculos.

4. CUALES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ENTREVISTAS PERSONALES, LAS ENCUESTAS TELEFNICAS Y LAS ENCUESTAS POR CORREO? La que ms ventajas aporta es la entrevista personal, ya que permite preguntar sobre cuestiones ms complejas con mayor detenimiento, produce por parte

del entrevistado mayor participacin, pero a su vez sta es la de mayor coste econmico, siendo este uno de los motivos para ser menos empleada y presenta tambin en inconveniente de una mayor influencia del entrevistador sobre el entrevistado. La encuesta telefnica, sale ms cara que la de correo, presenta menor expresin que la anterior, menor influencia del entrevistador, pero en cuanto a claridad, coste y participacin est por debajo de la anterior. La encuesta por correo, est por debajo de las dos anteriores en todo, sobretodo en la participacin y coste.