Clases 21 A 25 HG 2013-1

HABILIDADES GERENCIALES
Programa de Administracin de Empresas Clases 21 a 25 2013-1
PREGUNTA Qu es la motivacin? Cules fueron las primeras teoras sobre motivacin?

Cules son las teoras contemporneas sobre motivacin?
Motivacin
Corresponde a los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.
Jerarqua de las necesidades de Maslow
Jerarqua de las necesiades de Maslow
Teora X y Teora Y de McGregor
Teora de la motivacin e higiene de Herzberg
Factores que aumentan la satisfaccin en el trabajo y la motivacin
Factores que eliminan la insatisfaccin laboral, pero no motivan
TAREA
Existe la Teora Z Reddin y Ouchi
Teora de las tres necesidades
Teora de la fijacin de metas
Edwin Locke
Teora del reforzamiento
Skinner
Teora de las expectativas
Vroom Porter-Lawler Pinder Laredo
Diseo de puestos motivadores
Hackman y Oldman Suttle
Teora de la equidad
Stacey Adams
PREGUNTA Qu es la motivacin? Cules fueron las primeras teoras sobre motivacin?

Cules son las teoras contemporneas sobre motivacin?
Consultar programas de motivacin que se den a las empresas (Individual)

Contenido 26-ABR:
Nombre de la empresa Direccin y web Datos de contacto Detalle del Programa de Motivacin Duracin Valor Resultados obtenidos Recomendaciones
Tarea
PREGUNTAS Qu son las actitudes del individuo? Cmo es una encuesta sobre las actitudes de los individuos? Qu es la personalidad? Qu es el aprendizaje?
ACTITUD vs APTITUD
La organizacin como un iceberg
Aspectos Visibles Estrategias Objetivos Polticas y Procedimientos Estructura Tecnologa Autoridad Formal Cadena de Mando
Aspectos Ocultos Actitudes Percepciones Normas grupales Interacciones formales Conflictos interpersonales y grupales
Comportamiento Organizacional trata de las acciones de las personas en el trabajo. Se centra en dos reas: - Analiza el comportamiento individual
A partir de la revisin de las actitudes, personalidad, percepcin, aprendizaje y motivacin de las personas
- Analiza el comportamiento grupal

A partir del anlisis de normas, roles, formacin de equipos, liderazgo y conflictos
El comportamiento de un grupo de empleados no se puede entender simplemente sumando las acciones de los individuos del grupo porque los individuos estn en un ambiente grupal y se comportan de manera diferente que los individuos que actan solos.
Los objetivos del Comportamiento organizacional son explicar, predecir e influir en el comportamiento.
Qu comportamientos de los empleados tienen que ver especficamente con explicar, predecir e influir?
- Productividad de los empleados: Una Medida de desempeo tanto de la eficiencia como de la eficacia - Ausentismo: No presentarse a trabajar - Rotacin: El retiro voluntario e involuntario permanente de una organizacin - Comportamiento de ciudadana organizacional: Comportamiento discrecional que no es parte de los requisitos laborales formales de un empleado, pero que no obstante fomenta el funcionamiento eficaz de la organizacin - Satisfaccin en el trabajo: La actitud general de un empleado hacia su trabajo
Existen cuatro factores sicolgicos que pueden ayudar a predecir y explicar los anteriores cinco comportamientos de los empleados actitud personalidad percepcin aprendizaje
ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos
PERSONALIDAD Combinacin de las caractersticas psicolgicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interacta con los dems APRENDIZAJE Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia
PERCEPCIN Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para dar significado al ambiente
Actitudes Estn integradas por tres componentes: - Cognicin

Se refiere a creencias, opiniones, conocimiento o informacin que tiene una persona
- Afecto
Parte emocional o sentimental de una actitud
- Comportamiento
Intencin de comportarse de una manera determinada hacia algo o alguien
Actitudes Estn integradas por tres componentes: - Cognicin

La discriminacin es incorrecta
- Afecto
No me gusta Pedro porque discrimina las minoras
- Comportamiento
Evito a Pedro, debido a lo que siento por l
La mayora de los gerentes no se interesan de todas las actitudes de un empleado.

Se interesan de manera especial en las actitudes relacionadas con el trabajo, que son
Actitudes
Tipos de actitudes relacionadas con el trabajo:
- Satisfaccin con el trabajo

Actitud general de una persona hacia su trabajo
- Participacin en el trabajo
Grado en el que un empleado se identifica con su trabajo
- Compromiso organizacional
Orientacin de un empleado hacia la organizacin en cuanto a lealtad
Actitudes Satisfaccin con el trabajo

En general una persona que tiene un nivel alto de satisfaccin en el trabajo tiene una actitud positiva hacia el trabajo, en tanto que una persona que est insatisfecha con su trabajo tiene una actitud negativa
Actitudes Satisfaccin con el trabajo

Satisfaccin y productividad:
?: a mayor satisfaccin mayor productividad ?: a mayor productividad mayor satisfaccin ?: un trabajador feliz es mas productivo ?: una organizacin feliz es ms productiva
Satisfaccin y ausentismo:
?: a mayor satisfaccin menor ausentismo
Satisfaccin y rotacin:
?: a mayor satisfaccin menor rotacin
Satisfaccin en el trabajo y satisfaccin del cliente:

?: a mayor satisfaccin de los empleados, mayor satisfaccin de los clientes
Actitudes Participacin en el trabajo

En general es el grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en l y considera que su desempeo laboral es importante para su propia vala
Actitudes Compromiso Organizacional

En general Es el grado en el que un empleado se identifica con una organizacin en particular y sus objetivos, y desea mantener su membresa en la organizacin
Actitudes y congruencia
las personas pueden cambiar lo que dicen para no contradecir lo que hacen?
Teora de la disonancia cognoscitiva

un trabajador se puede predecir si conocemos su actitud hacia un tema?
La TDC trata de explicar la relacin entre las actitudes y el comportamiento
Teora de la disonancia cognoscitiva

un trabajador se puede predecir si conocemos su actitud hacia un tema?
La TDC trata de explicar la relacin entre las actitudes y el comportamiento
Por ejemplo: Predicar y no actuar

creencia en el manejo de personal VS resultados econmicos
Encuestas sobre actitudes

Muchas organizaciones realizan encuestas regulares a sus empleados sobre sus actitudes, con el fin de generar respuestas de los empleados a preguntas sobre la manera como se sienten con sus empleos, grupos de trabajo, supervisores o la organizacin

- Generalmente contienen afirmaciones o preguntas para que el empleado genere respuestas sobre cmo se siente con su trabajo, grupo de trabajo, supervisores u organizacin en general - De manera ideal, las preguntas se disean para obtener la informacin especfica que desean los gerentes - Una puntuacin de actitudes se obtiene sumando las respuestas a las preguntas individuales del cuestionario - Las puntuaciones se pueden promediar para grupos de trabajo, departamentos, divisiones, etc.

- El uso regular de las encuestas sobre actitudes proporciona a los gerentes retroalimentacin valiosa sobre la manera en que los empleados perciben sus condiciones de trabajo - Las polticas y prcticas que los gerentes consideran objetivas y justas pueden ser vistas como injustas por lo empleados en general o por ciertos grupos de empleados
Ejemplo de encuestas sobre actitudes

Por favor, responda cada una de las afirmaciones siguientes usando la escala de calificaciones que presentamos a continuacin: 5 = Totalmente de acuerdo 4 = De acuerdo 3 = Indeciso 2 = En desacuerdo 1 = Totalmente en desacuerdo Afirmacin
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Esta empresa es un buen lugar para trabajar Puedo progresar en esta empresa si hago el esfuerzo Las tasas salariales de esta empresa son competitivas con las de otras empresas Las decisiones de promocin de los empleados se manejan en forma justa Entiendo las diversas prestaciones que ofrece la empresa Mi trabajo hace el mejor uso de mis habilidades Mi carga de trabajo es desafiante, pero no excesiva Confo en mi jefe Siento la libertad de decirle a mi jefe lo que pienso S lo que mi jefe espera de mi
Calificacin
________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________
Tomado de: ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary. Administracin. Ed. Prentice Hall. Pg.349
Tarea
1. Aplicar en una empresa el modelo de encuesta sobre actitudes anterior 2. (Individual) 26 ABR
Contenido: Nombre de la empresa Direccin y web Datos de contacto de la persona que autoriz el trabajo Encuestas Diligenciadas Resultados tabulados Fotos del momento en que reuni al personal para aplicar explicar y aplicar la encuesta (40%) Recomendaciones para la empresa Recomendaciones de las Habilidades Gerenciales que requiere el Gerente o Directivo principal de la empresa
Personalidad
Combinacin peculiar de las caractersticas psicolgicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interacta con los dems La personalidad se describe comnmente de acuerdo con los rasgos perceptibles que muestra una persona. Nos interesa analizar la personalidad porque al igual que las actitudes, afecta tambin el cmo y el porqu las personas se comportan como lo hacen
Personalidad Enfoques para clasificar los rasgos de personalidad: - MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs
Consiste en ms de 100 preguntas que cuestionan a las personas cmo actan o se sienten comnmente en diferentes situaciones
- Modelo de los Cinco Grandes

Existen cinco dimensiones bsicas de la personalidad
Personalidad MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs

La forma como responda las 100 preguntas lo coloca en un extremo o el otro de cuatro dimensiones: 1. Interaccin Social 2. Preferencia para reunir datos 3. Preferencia para tomar decisiones 4. Estilo de tomar decisiones

1. Interaccin Social
Extrovertido o Introvertido (E o I). Un extrovertido es alguien que es sociable, dominante y a menudo agresivo y que desea cambiar el mundo. Los extrovertidos necesitan un ambiente de trabajo que sea variado y orientado hacia la accin, que les permita estar con otros y que les proporcione experiencias diversas. Un individuo que es tmido o retrado y que se centra en entender el mundo. Los introvertidos prefieren un ambiente de trabajo que sea tranquilo y donde puedan concentrarse, que les permita estar solos y que les de la oportunidad de explorar en detalle una serie limitada de experiencias

2. Preferencia para reunir datos
Racional o Intuitivo (S o N). A los tipos racionales les disgustan los problemas nuevos amenos que haya formas establecidas para solucionarlos; les gusta una rutina establecida, tienen gran necesidad de aislamiento, muestran paciencia con detalles rutinarios y tienden a ser buenos con los trabajos de precisin. Por toro lado, los tipos intuitivos son individuos a quienes les gusta resolver problemas nuevos, les disgusta hacer lo mismo una y otra vez, brincan a las conclusiones, son impacientes con los detalles rutinarios y les disgusta tomar el tiempo con precisin.

3. Preferencia para tomar decisiones
Sensible o pensante (F o T). Los individuos que son sensibles estn al tanto de las dems personas y sus sentimientos, les gusta la armona, necesitan recibir elogios ocasionales, les disgusta decir a las personas cosas desagradables, tienden a ser simpticos y se relacionan bien con la mayora de las personas. Los tipos pensantes son poco emotivos y no se interesan en los sentimientos de las personas, les gusta el anlisis y poner las cosas en un orden lgico, son capaces de reprender a los empleados y despedirlos cuando es necesario, parecen ser duros de corazn y tienden a relacionarse bien slo con otros tipos pensantes

4. Estilo de tomar decisiones
Perceptivo o crtico (P o J). Los tipos perceptivos son curiosos, espontneos, flexibles, adaptables y tolerantes. Se centran en iniciar una tarea, posponen las decisiones y desean saber todo lo relacionado con la tarea antes de iniciarla. Los tipos crticos son decisivos, buenos planificadores, resueltos y exigentes. Se centran en terminar una tarea, toman decisiones con rapidez y desean slo la informacin necesaria para completar una tarea. La combinacin de estas preferencias proporciona las descripciones de 16 tipos de personalidad.

1. Interaccin Social 2. Preferencia para reunir datos 3. Preferencia para tomar decisiones 4. Estilo de tomar decisiones
http://www.odiseajung.com/tipospsicologicos-jung-mbti/test-myers-briggsmbti/test1.php http://www.emprendedor.com/portal/cont ent/view/176/27/
Personalidad Modelo de los Cinco Grandes

Incluye: 1. Extraversin.
conversador y firme El grado en que alguien es sociable,
2. Disponibilidad. El grado en que alguien es

bondadoso, cooperador y confiable 3. Estabilidad emocional. El grado en que alguien es tranquilo, entusiasta y seguro (positivo) o tenso, nervioso, depresivo e inseguro (negativo) 4. Apertura a la experiencia. El grado en que alguien es imaginativo, artsticamente sensible e intelectual
Personalidad Modelo de los Cinco Grandes

Adems de este modelo, los investigadores de la personalidad han identificado otros rasgos de la personalidad:
1. Centro de Control 2. Maquiavelismo 3. Autoestima 4. Autovigilancia 5. Toma de riesgos
EL PAVO REAL
EL AGRESIVO
LA DISTANTE
LA CHISMOSA
LOS CALLADITOS
LA SEDUCTORA
LOS DIVERTIDOS
EL PLAY BOY
Personalidad
Emociones e Inteligencia Emocional Emociones: Sentimientos intensos que se dirigen hacia alguien o algo
Inteligencia Emocional: Conjunto de destrezas, capacidades y competencias no cognoscitivas que influyen en la habilidad de una persona para tener xito al enfrentar las exigencias y presiones ambientales
Personalidad
Emociones e Inteligencia Emocional Emociones La manera de responder emocionalmente y manejar nuestras emociones puede ser una funcin de nuestra personalidad. Por ejemplo: Ante una crtica de otra persona, cul es tu emocin? ...
enojo, alegra, tristeza, neutralidad, miedo,
EL PAVO REAL
EL AGRESIVO
LA DISTANTE
LA CHISMOSA
LOS CALLADITOS
LA SEDUCTORA
LOS DIVERTIDOS
EL PLAY BOY
EL PAVO REAL
EL AGRESIVO
LA DISTANTE
LA CHISMOSA
LOS CALLADITOS
LA SEDUCTORA
LOS DIVERTIDOS
EL PLAY BOY
Personalidad
Emociones e Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional
rea de investigacin de las emociones. Est integrada por cinco dimensiones:
- Autoconciencia
Habilidad para estar consciente de lo que se siente
- Autocontrol
Habilidad para controlar las emociones e impulsos propios
- Automotivacin
Habilidad para persistir frente a los contratiempos y fracasos
- Empata
Habilidad para sentir cmo se sienten los dems
- Habilidades sociales
Habilidad para manejar las emociones de los dems
Percepcin
Investigaciones demuestran que los individuos pueden ver la misma cosa, pero percibirla de manera diferente
Ejemplo: Un gerente puede interpretar el hecho de que su asistente requiera varios das para tomar decisiones. Otro gerente con el mismo asistente podra interpretar esa tendencia como evidencia de que el asistente es cuidadoso, minucioso y reflexivo. El primer gerente tal vez evaluara a persona en forma negativa, mientras el segundo tal vez lo haga en forma positiva.
Percepcin La cuestin es que ninguno de nosotros ve la realidad. Interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad. Y de acuerdo con nuestras percepciones, nos comportamos
Percepcin
Procedimiento para juzgar a los dems:
Similitud asumida Creencia de que los dems son como uno mismo Esteoritipar Juzgar a una persona con base en la percepcin que uno tiene del grupo al que esa persona pertenece Efecto halo Impresin general de un individuo basada en una sola caracterstica
Percepcin Implicaciones para un Gerente:

Los gerentes necesitan reconocer que sus empleados reaccionan a las percepciones, no a la realidad. Por lo tanto, ya sea que la evaluacin que hace un gerente de un empleado sea realmente objetiva e imparcial o que los niveles salariales de la organizacin estn entre los ms altos de la comunidad es menos importante que la forma en que los perciben los empleados.
Percepcin Implicaciones para un Gerente:

El mensaje para los gerentes debe ser claro: centrar su atencin en la manera como los empleados perciben tanto sus trabajos como las acciones de la gerencia.
Recuerde: el empleado valioso que renuncia debido a una percepcin inadecuada es una prdida tan grande para la organizacin como el empleado valioso que renuncia por una razn vlida
Aprendizaje Todos los comportamientos complejos son aprendidos.

Si deseamos explicar, predecir e influir en el comportamiento, necesitamos comprender cmo aprenden las personas.
Aprendizaje Dos teoras acerca de cmo y porqu ocurre el comportamiento individual: - Condicionamiento Operante
Tipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario deseado conduce a una recompensa o evita un castigo
- Teora del aprendizaje social

Teora que afirma que las personas pueden aprender a travs de la observacin y la experiencia directa
Aprendizaje Herramienta Gerencial Moldear el comportamiento

Refuerzo positivo Refuerzo negativo Castigo Extincin
Tarea
1. Identificar un empresario nacional o internacional 2. Elaborar una resea con las principales habilidades gerenciales que el empresario posee (tipologa vista en clase) 3. Elaborar una resea con las principales caractersticas de ACTITUD, PERSONALIDAD, PERCEPCIN y APRENDIZAJE del empresario, de acuerdo con lo visto en clase 4. Individual

Clases 21 A 25 HG 2013-1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Clases 21 A 25 HG 2013-1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

HABILIDADES GERENCIALES

Programa de Administracin de Empresas Clases 21 a 25 2013-1

PREGUNTA Qu es la motivacin? Cules fueron las primeras teoras sobre motivacin?

Jerarqua de las necesidades de Maslow

Jerarqua de las necesiades de Maslow

Teora X y Teora Y de McGregor

Teora de la motivacin e higiene de Herzberg

Factores que aumentan la satisfaccin en el trabajo y la motivacin

Factores que eliminan la insatisfaccin laboral, pero no motivan

Existe la Teora Z Reddin y Ouchi

Teora de las tres necesidades

Teora de la fijacin de metas

Teora del reforzamiento

Teora de las expectativas

Vroom Porter-Lawler Pinder Laredo

Diseo de puestos motivadores

Hackman y Oldman Suttle

PREGUNTA Qu es la motivacin? Cules fueron las primeras teoras sobre motivacin?

Consultar programas de motivacin que se den a las empresas (Individual)

La organizacin como un iceberg

- Analiza el comportamiento grupal

ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos

ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos

Actitudes Estn integradas por tres componentes: - Cognicin

Actitudes Estn integradas por tres componentes: - Cognicin

La mayora de los gerentes no se interesan de todas las actitudes de un empleado.

- Satisfaccin con el trabajo

Actitudes Satisfaccin con el trabajo

Actitudes Satisfaccin con el trabajo

Satisfaccin en el trabajo y satisfaccin del cliente:

Actitudes Participacin en el trabajo

Actitudes Compromiso Organizacional

Teora de la disonancia cognoscitiva

La TDC trata de explicar la relacin entre las actitudes y el comportamiento

Teora de la disonancia cognoscitiva

La TDC trata de explicar la relacin entre las actitudes y el comportamiento

Por ejemplo: Predicar y no actuar

Encuestas sobre actitudes

Encuestas sobre actitudes

Encuestas sobre actitudes

Ejemplo de encuestas sobre actitudes

ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos

ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos

- Modelo de los Cinco Grandes

Personalidad MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs

Personalidad MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs

Personalidad MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs

Personalidad MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs

Personalidad MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs

Personalidad MBTI Indicador de Tipo Myers-Briggs

http://www.odiseajung.com/tipospsicologicos-jung-mbti/test-myers-briggsmbti/test1.php http://www.emprendedor.com/portal/cont ent/view/176/27/

Personalidad Modelo de los Cinco Grandes

2. Disponibilidad. El grado en que alguien es

Personalidad Modelo de los Cinco Grandes

1. Centro de Control 2. Maquiavelismo 3. Autoestima 4. Autovigilancia 5. Toma de riesgos

ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos

ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos

Percepcin Implicaciones para un Gerente:

Percepcin Implicaciones para un Gerente:

ACTITUD Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos

Aprendizaje Todos los comportamientos complejos son aprendidos.

- Teora del aprendizaje social

Aprendizaje Herramienta Gerencial Moldear el comportamiento