CONTROL DE CALIDAD JAPONS SEGN KAORU ISHIKAWA La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo.

El control de la calidad fue definido por Ishikawa como "desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacan: Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad (Grfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin, Histograma, Diagrama de Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart). QU ES EL CONTROL DE CALIDAD? En un principio practicar el control de calidad puede llevarnos a pensar que es solo realizar un control al finalizar la cadena de ensamblaje de un producto, hacer una inspeccin y evaluar sus caractersticas para

determinar si es adecuado o no a las normas establecidas. Kaoru en su libro nos muestra que esto no es suficiente y que debe existir un cambio de enfoque respecto al tema. Que practicar el control de calidad comienza por el diseo, luego por el desarrollo y tambin alcanza mantener la calidad en el tiempo del producto, para que ste sea el ms til, econmico y siempre satisfactorio para el consumidor. Si observamos la historia del control japons podemos ver la siguiente evolucin: Primero se hacia hincapi en la inspeccin de los productos. Se intentaba detectar los productos finalizados defectuosos. Al principi el Control de Calidad se realizaba con una buena inspeccin (por suponer malo al hombre), pero pronto se abandon. Este mtodo trajo algunos problemas: inspectores que no producen nada, necesidad de inspeccionar a los proveedores y a las distintas divisiones de la misma empresa (ahora todos garantizan sus productos, eliminando la necesidad de la inspeccin a veces), retroinformacin lenta (es ms rpido si el mismo trabajador realiza la auto-inspeccin y toma acciones instantneamente), velocidad de produccin limitada, aplicacin del mtodo de muestreo, artculos cuya calidad no se puede asegurar con inspeccin. Por los problemas anteriores, se adopt una Control de Calidad que haca hincapi en el control de procesos, asegurando que los productos cumplieran las normas de calidad mediante el control del proceso fabril. Para ello todos deban participar. Sin embargo se comprendi que tena lmites (problemas de confiabilidad en un sentido ms amplio, uso por parte de los consumidores, Control de Calidad en emergencias). Hay problemas en es proceso de diseo o desarrollo que no se pueden arreglar en manufactura o inspeccin. Es indispensable entonces tener una garanta de calidad que comience en la etapa de desarrollo de nuevos productos, aunque siga siendo importante el control de procesos. Hacia fines de los 50, Japn empez su Control de Calidad con nfasis en el desarrollo de nuevos productos. En cada paso desde la planificacin de nuevos productos hasta los servicios posventa se hacen con evaluacin cuidadosa y se asegura la calidad. As Control de Calidad y de confiabilidad se incorporaron dentro de cada diseo y cada proceso. Segn la importancia del Control de Calidad en el desarrollo de nuevos productos se debe a: Si no se efecta un buen Control de Calidad en el desarrollo, despus no se puede lograr calidad. Si se fracasa en el desarrollo de productos, hay peligro de quiebras. Es el asunto de mayor inters de la empresa. Si se efecta el Control de Calidad en el desarrollo de un nuevo producto, luego todas las divisiones de la empresa pueden efectuar el control(se puede poner en prctica el CC). El Control de Calidad con nfasis en el desarrollo de nuevos productos ha tenido xito, y ha llevado a la adopcin del control total de calidad (CTC). Los japoneses hacen gran hincapi en la participacin total para el Control de Calidad. Desde el mximo jefe hasta el ltimo obrero deben aplicar los conceptos de calidad en cada etapa del proceso, de acuerdo a su funcin. Por es se educa en calidad a absolutamente todos los miembros de la organizacin, el Control de Calidad comienza con la educacin y termina con la educacin. Estos dos conceptos (el de calidad durante todo el proceso y participacin total) son las caractersticas ms importantes del Control de Calidad Japons. Todos estos conceptos son desarrollados en el libro Qu es el control total de Calidad? Escrito por Ishikawa en donde encontramos los siguientes contenidos: I. Mi encuentro con el Control de Calidad II. Caractersticas del Control de Calidad Japons III. La esencia del Control de Calidad IV. La garanta de Calidad

V. El Control Total de la Calidad (CTC) VI. El Control Total de la Calidad es una revolucin conceptual de la gerencia VII. Qu hacer y qu no hacer en la gerencia alta y media VIII. Actividades de los crculos de Control de Calidad IX Control de Calidad para subcontratos y compras X. Control de Calidad en el mercadeo: industrias de distribucin y servicios XI. Auditora de Control de Calidad XII. Utilizacin de Mtodos estadsticos. La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizacin. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico est comprometido con los objetivos empresariales. LA CALIDAD TOTAL EN MXICO Cuando nosotros pensamos en calidad pensamos en algo que tiene cierta perfeccin dentro de s mismo, o que carece de deficiencias. Sin embargo, cuando nos referimos a la calidad en la administracin, se habla ms bien de un modelo que utiliza los principios bsicos de planeacin, organizacin, ejecucin y control. Crosby, una de las personas que han conceptualizado este rubro, explica desde una perspectiva ingenieril a la calidad como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es hacerlo bien a la primera vez, y conseguir cero defectos. Modelos como este de calidad surgen principalmente en Estados Unidos, y de ah la influencia se expande hacia Mxico en la dcada de los 80s. Es importante mencionar que a partir de entonces la economa mexicana ha experimentado una significativa transformacin debido precisamente a esta bsqueda de niveles de competitividad internacional. Tratados como el TLC (Tratado de Libre Comercio) han ayudado a sentar bases para mayores cambios en la economa, pues estimula nuevas inversiones. Adems, promueve una mayor competitividad en las empresas nacionales, pues hace que se involucren en programas de calidad total y por lo tanto logran niveles de productividad mayores al promedio. Sin embargo, antes de que se diera este cambio en la economa mexicana, el concepto de Mxico frente al mundo estaba bastante deteriorado pues se tena una imagen de muy mala calidad. Mas una vez que la economa se abri, el pas se encontr de pronto en un mundo altamente competido, y en la actualidad la percepcin de Mxico como un pas que slo ofrece mano de obra barata cambia paulatinamente. Empresas como Ford, Chrysler y General Motors reportan que su fuerza laboral mexicana ofrece niveles de calidad y confiabilidad que no se encuentra en todos los pases. Reconocimientos como el Premio Nacional de Calidad son tambin mritos que se han instaurado para poder promover la competitividad, y se les da a empresas que tienen resultados sobresalientes en calidad, atencin al cliente y calidad de vida en el trabajo.

Ahora ser imprescindible que Mxico compense su atraso tecnolgico con una mayor atencin a la calidad de su manufactura y servicios, y sus trabajadores tendrn que tomar parte en este desarrollo para que al final puedan ser compensados.