TESIS - para Obtención de Grado de Maestría - Rony Flores Original

PROYECTO DE FIN DE MASTER
Servicio de guiado en el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera en los dos sitios tursticos: Cataratas de Ahuashiyacu y Ruta Turstica Alto Shilcayo en el ao del 2012
AUTOR: (Rony Flores Ramrez) ASESOR: (Jess Rodrguez Snchez) TUTOR: (Natalia Jimnez Salinero)
Tarapoto, Agosto 2012
PRESENTACIN
En muchos pases del mundo se habla de la globalizacin y dentro de ella se encuentra el turismo que ha superado muchas expectativas, hablando de ello algunos pases de Latinoamrica creen que el turismo es una poderosa herramienta de transformacin y un oportunidad para apalancar inversiones, bajo un enfoque sostenible. Inclusive muchos pases que han priorizado el tema ambiental como prioridad buscan tambin algunas alternativas para un mejor manejo de los recursos.
El Per es uno de los pases que viene invirtiendo en turismo, pero esta actividad tambin ha trado muchas preguntas y contradicciones que vale la pena reflexionar como: Qu es lo que queremos? y eso a qu conlleva? O si slo depende de los recursos tursticos y atractivos? Estos tan slo son algunos aspectos que debemos tener en cuenta antes de desarrollar el turismo en nuestras zonas.
El turismo o la actividad turstica tambin forma parte de un sistema integral de las cosas o como dicen otros tambin es una cadena, desde que el turista sale de su residencia habitual a otro lugar, hace uso de muchos servicios hasta infraestructuras y superestructuras, pero existe algo importante que no debemos dejar de lado. El turismo tambin es el contacto con las poblaciones, transmisin de conocimientos y culturas, experiencias dentro y fuera de los recursos naturales.
Este proyecto desea evaluar a uno de los actores que tiene una estrecha relacin con los visitantes y turistas, esta persona que frecuentemente acompaa, informa, protege, hasta recomienda, es el llamado gua turstico y orientador local, este actor principal necesita ser evaluado, porque como hemos dicho lneas arriba son los que tienen el mayor contacto con los visitantes y turistas, hasta muchas veces de estos personajes depender de un completo nivel satisfaccin al sitio visitado.
Tesis: Rony Flores Ramrez ronyfenix@hotmail.com
NDICE
Contenido
INTRODUCCIN ...................................................................................................................................8 CAPTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO......................................................................9 1.1 Formulacin del Problema.........................................................................................................9 1.2 Justificacin del Problema ...................................................................................................... 12 1.3 Objetivos de la Investigacin ................................................................................................. 13 1.3.1 Objetivo General ............................................................................................................... 13 1.3.2 Objetivos Especficos ....................................................................................................... 13 1.4 Hiptesis de la Investigacin.................................................................................................. 13 1.5 Limitaciones de la Investigacin ............................................................................................ 13 CAPTULO II: POBLACIN Y MUESTRA...................................................................................... 15 2.1 Poblacin................................................................................................................................... 15 2.2 Muestra...................................................................................................................................... 15 CAPTULO III: ANTECEDENTES Y MARCO TEORICO ............................................................. 16 3.1 Antecedentes............................................................................................................................ 16 3.1.1 Sobre el Turismo .............................................................................................................. 16 3.1.2 Sobre el Desarrollo.......................................................................................................... 18 3.1.3 Sobre el Desarrollo Sostenible ....................................................................................... 19 3.1.4 Sobre Turismo y Desarrollo Sostenible................................................................... 21
3.1.5.- reas Naturales Protegidas en el Per .......................................................................... 25 3.1.6 Actividades e Iniciativas Empresariales en reas Naturales Protegidas .................. 31 3.1.7 Educacin e Interpretacin Ambiental .............................................................................. 35 3.1.7.1 Educacin Ambiental .................................................................................................... 35 3.1.7.2 Interpretacin ambiental:.............................................................................................. 36 Tesis: Rony Flores Ramrez ronyfenix@hotmail.com
3.8 Marco terico ............................................................................................................................ 42 CAPTULO IV: MATERIALES Y MTODOS ................................................................................. 44 4.1 Metodologa de trabajo ........................................................................................................... 44 4.2. rea de estudio: dos sitios tursticos en el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. .......................................................................................................................................... 46 4.2.1 Descripcin de las reas de estudio.............................................................................. 46 CAPITULO V: RESULTADOS .......................................................................................................... 49 5.1 Presentacin de datos generales .......................................................................................... 50 5.1.1 Del Gua Turstico u Orientador Turstico ..................................................................... 50 5.2 De la Satisfaccin de los turistas ......................................................................................... 52 5.3 Interpretacin y discusin de resultados .............................................................................. 56 5.3.1 Del Gua Turstico ............................................................................................................. 56 5.3.2 La calidad del servicio de guiado como influencia en la satisfaccin de la visita al rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera............................................................ 57 CAPITULO VI: CONCLUSIONES .................................................................................................... 58 CAPTULO VII: RECOMENDACIONES ......................................................................................... 60 GLOSARIO DE ABREVIATURAS ................................................................................................... 62 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 63 ANEXOS .............................................................................................................................................. 66
LISTA DE CUADROS Pgina 50 50
Figura 1 Cuadro 01: sexo de los guas u orientadores tursticos Figura 2 Cuadro 02:Grado de instruccin de los guas u orientadores tursticos
LISTA DE GRAFICOS Pgina 20 52 52 53 54 55
Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4
Grfico 1: Pilares del desarrollo sostenible Grfico 01: Solicitud de los guas u orientadores tursticos Grfico 02: Valoracin de la Importancia del servicio de guiado Grfico 03: Aspectos importantes que el turista resalta del gua u orientador turstico Figura 5 Grfico 04: Grado de satisfaccin de la informacin Figura 6 Grfico 05: Lo que ms le gusto de los sitios tursticos
LISTA DE ANEXOS Pgina 46 47 48 66
Figura 1 Anexos 01: Mapa de ubicacin del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera Figura 2 Anexo 02: Ubicacin de las Cataratas de Ahuashiyacu Figura 3 Anexo 03: Ubicacin Ruta Turstica Alto Shilcayo Figura 4 Anexo 04: Trptico Ruta Turstica del Alto Shilcayo
RESUMEN Flores, R. 2012 Calidad del servicio de guiado en el rea de Conservacin Cordillera Escalera, en 02 sitios tursticos (Cataratas del Ahuashiyacu y Ruta turstica Alto Shilcayo) Provincia y Departamento de San Martn 2012.
La presente tesis, presenta los conceptos, apreciaciones, estudios sobre el guiado turstico en el mundo y un completo anlisis del guiado en el Per, a su vez este trabajo pretende mostrar la importancia del servicio de guiado en el turismo, teniendo en cuenta sus funciones, caractersticas, y tcnicas de interpretacin como una de las claves importantes para la facilitacin y entretenimiento del guiado. En uno de los captulos de este trabajo existen muchas apreciaciones sobre el turismo, el desarrollo y su sostenibilidad, lneas ms abajo encontramos la importancia de las reas naturales protegidas, para el tema de conservacin y su uso y aprovechamiento para la recreacin y el turismo, con esa premisa el guiado forma en este trabajo una parte importante para el aprovechamiento sostenido, porque tienen una perspectiva educacional, mediante la educacin ambiental y la interpretacin del patrimonio. La importancia del servicio de guiado y su calidad muchas veces determinan muchas veces la satisfaccin de los visitantes frente a un destino, un accidente un error o una mala experiencia en el lugar visitado, puede ser perdonado cuando el gua u orientador turstico haya sobrepasado las expectativas de los visitantes y turistas, en ese sentido la pregunta El servicio de guiado que se da en el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera en los 02 sitios tursticos: Ruta del Alto Shilcayo y Cataratas de Ahuashiyacu, satisface las expectativas de los visitantes? Responder a esta interrogante, ha sido una constante en todo el proceso de este trabajo, por ello en la tesis describo y recojo muchos conceptos de varios autores para hablar sobre la importancia del guiado y la interpretacin. Muchos autores sealan que los guas tursticos han influenciado en las actitudes de los turistas y visitantes hacia el medio ambiente, es decir una comprensin acertada sobre los impactos negativos que podemos generar en nuestro contacto diario con la naturaleza. En los resultados describimos tambin el nivel de satisfaccin del turista sobre el guiado, especficamente sobre la percepcin de la informacin, podemos ver algunos resultados sobre el nivel de instruccin de cada uno de los que brindan el servicio de guiado.
Palabras clave: Turismo sostenible, gua turstico, interpretacin ambiental, rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. SUMMARY Flores, R. 2012 Quality in guiding service in the Conservation Area Cordillera Escalera, in 02 tourist sites (waterfall Ahuashiyacu and the High Road Shilcayo) Province and Department of San Martn 2012. This thesis presents the concepts, findings, studies on the guided tour in the world and a full analysis of guided in Peru, at the same time this work aims to show the importance of guiding service in tourism, considering its functions , features, and performance techniques as one of the important keys to facilitating and entertainment on the guide. In one of the chapters of this work there are many insights on tourism, development and sustainability, we find lines down the importance of protected areas for the conservation issue and its use and the use for recreation and tourism, with that premise guiding is very important as a part of sustainable utilization, because we have an educational perspective, through environmental education and heritage interpretation. The importance of guided service and its quality is often determine many times to the visitor satisfaction against a fate, an accident a mistake or a bad experience in the place visited, can be forgiven when the tour guide or counselor has exceeded the expectations of visitors and tourists, in that sense the question is The guiding service given in the Conservation Area Cordillera Regional in the 02 tourist sites: the High Road Shilcayo and waterfall Ahuashiyacu, did it get satisfy expectations of visitor and tourist? Answering this question, has been a constant throughout the process of this work, so in the thesis I describe concepts and gather many more authors ideas to discuss the importance of guidance service and interpretation. Many authors state that tour guides have influenced the attitudes of tourists and visitors into the environment, it means a right understanding of the negative impacts that we can generate in our daily contact with nature.
The results also describe the level of satisfaction of tourists on the guided, specifically on the perception of information; we can see some results on the level of education of each ones who provides the service guide.
Keywords: sustainable tourism, tour guide, environmental interpretation, Regional Conservation Area Cordillera Escalera. INTRODUCCIN El turismo es una de las actividades que mayor crecimiento a tenido los ltimos aos, a pesar de las dificultades econmicas, fenmenos naturales y conflictos polticos y sociales que caracterizaron al ao 2011, los resultados preliminares del comportamiento del turismo mundial dados a conocer por la OMT en su avance del Barmetro Turstico correspondiente al mes de enero de 2012, dan testimonio de un buen ao para el turismo, con un crecimiento estimado en 4.4% en las llegadas de turistas internacionales, lo que confirma la fortaleza estructural del sector y tambin la continuidad en el camino por la senda de recuperacin luego de la grave contraccin observada en 2009. El Consejo Nacional del Ambiente dentro de su documento oficial dice El turismo en el Per es una actividad socio-econmica integradora de inters nacional, con estndares de calidad en infraestructura, servicios y recursos humanos que garantizan la satisfaccin del cliente; que en su que hacer comprende la participacin y el beneficio de las comunidades locales, con valoracin y respeto por el patrimonio natural, y cultural, y que incluye la mejora continua mediante la investigacin, capacitacin y educacin, para lograr que sea rentable, competitiva y sostenible a largo plazo. Con esa visin y propsito se crearon las reas naturales protegidas cuyos objetivos generales de las reas naturales protegidas es proporcionar oportunidades para la recreacin y el esparcimiento al aire libre, en forma constructiva y saludable, as como para un desarrollo turstico basado en las caractersticas naturales y culturales del pas, ayudando a generar recursos para su mantenimiento y ayuda a desarrollar la economa de las poblaciones cercanas. En el pas contamos a la fecha con 71 reas naturales protegidas de administracin nacional, 11 de administracin regional y 31 reas de administracin privada. Las 71 que el Servicio Nacional de reas Protegidas por el Estado tiene a su cargo se extienden en diecinueve millones de hectreas de nuestro territorio, que representan el 14,53% del mismo. Esto nos convierte en lderes, por encima de Ecuador, Chile y Colombia. Cabe aclarar que no todas las reas naturales protegidas estn abiertas al turismo en la actualidad. Sin embargo, todas tienen potencial para desarrollarse en el futuro. Actualmente contamos con unas quince reas abiertas. En San Martn contamos con un rea de Conservacin Regional llamado Cordillera Escalera, donde se viene desarrollando la actividad turstica y los pobladores y empresarios tursticos se vienen dedicando a realizar visitas a los recursos tursticos
brindando el servicio de guiado que es necesario sea evaluado para poder identificar claramente los problemas y caractersticas de estas personas que ofrecen este servicio.
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1 Formulacin del Problema En la actualidad los guas tursticos son personas que guan a los turistas y les ofrece toda la informacin relevante acerca del lugar que estn visitando. Un gua debe ser capaz de interpretar el patrimonio cultural y natural de una zona. Por ello son uno de los principales jugadores de primera lnea en la industria del turismo. A travs de su conocimiento e interpretacin de las atracciones de un destino y la cultura, y su comunicacin y habilidades de servicio, tienen la capacidad de transformar la visita de los turistas de un viaje en una experiencia. El papel y las funciones pueden no ser tan glamorosos como la profesin, en muchos pases, carece de una trayectoria profesional bien definida y sus ingresos dependen de una variedad de fuentes de ingresos. Otro de los aspectos que deben tener en cuenta es que deben estar completamente informados sobre las ciudades, regiones y pases en los que trabajan. Es responsabilidad de la gua turstica para ayudar a los viajeros de entender la cultura de la regin y el modo de vida de sus habitantes. Tienen que promover el patrimonio cultural y natural y al mismo tiempo transmitir a los visitantes la importancia del lugar que est visitando. As como pueden ser las personas mas informadas, tambin pueden ser las personas ms difamado en el mundo de los viajes, tal como lo seala Ang (1990) que ellos son los culpables de los problemas de los viajes, tales como el mal tiempo y atascos de trfico. Segn el diario Business Times el turismo a nivel mundial ha crecido y rpido desarrollo de importantes mercados como Japn, Corea y Rusia en los ltimos tiempos ha llevado a la falta de guas tursticos. De acuerdo con estadsticas de la Administracin Nacional de Turismo de Vietnam, hay unos 6.000 guas tursticos reconocidos profesionales en el pas. Hay algunas lenguas que tienen menos de 10 guas de turismo con tarjetas profesionales, como el blgaro. La falta de guas de turismo (a menudo en la temporada alta de octubre a abril del ao siguiente) ha creado muchos problemas para gestionar y planificar el desarrollo turstico de Vietnam. Para superar la escasez de guas de turismo, muchas empresas utilizan no profesionales guas tursticos de las universidades de lenguas extranjeras o de personas que han trabajado para organizaciones internacionales. Sin embargo, la calidad de gua no se puede asegurar porque estos profesionales no estaban preparados para el turismo y no tienen toda la informacin relacionada con las
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actividades tursticas. Para guiar con xito a un grupo de turistas, el gua de turismo no slo debe dominar una lengua extranjera, tienen conocimientos profesionales y conocer los lugares que visitan los turistas a lo largo del recorrido de las visitas, sino tambin tener un conocimiento profundo de la geografa, la cultura, la sociedad, la historia, las costumbres y estilo de vida de cada regin y el conocimiento bsico del pas de sus huspedes. En el Per especficamente en las reas Naturales Protegidas se realizaron estudios especficamente del servicio de guiado donde existen opiniones discrepantes sobre este punto. Algunos operadores sealaron que muchos guas no tienen altos estndares de calidad. Son numerosos, pero no estn especializados. Como se requieren permisos para guiar, hay cierto filtro acerca de los que pueden o no hacerlo, pero no es suficiente. Un nmero pequeo manifest que han escuchado comentarios desfavorables sobre algunos guas en las reas naturales protegidas. Una sugerencia recurrente de la mayora de operadores es que debe haber mayor capacitacin, en especial para guiados especiales. Otros operadores sealaron que los guas que salen de universidades o institutos necesitan ser entrenados especialmente en cuanto a ANPs y naturaleza, pues no obtienen este tipo de educacin en sus centros y si la reciben es muy limitada. Adems opinaron que los guas empricos son buenos en conocimientos de naturaleza, pero les falta conocimiento en cuanto al trato al cliente y/o presentacin personal. Tambin fue mencionada la limitante en el manejo adecuado del idioma ingles y peor aun si se requieren otros idiomas como alemn, francs, entre otros. Otros opinan que algunos guas titulados son muy buenos. Dan mucha informacin, de buena calidad. El mismo operador consider que si bien no son muy buenos, son aceptables. Otro operador seal que todo depende de la ANP que se visita, cada una tiene una organizacin diferente de acuerdo a la informacin que se brinda a los turistas. Cit a los guas en Machupicchu como bien preparados, acreditados y son profesionales en su gran mayora. Otro ejemplo citado por un pequeo nmero de operadores es en el Manu, donde los guas son acreditados y tiene evaluaciones cada ao para obtener el permiso de guiar en esta ANP. Ambos ejemplos son buenos para indicar que los guas estn bien preparados y estn en la capacidad de dar informacin adecuada a los visitantes. Un operador refiri que en Pacaya Samiria, de todos los guas que prepar BIOFOR hace cinco aos, solo ha quedado uno que es muy bueno. El resto se retir del guiado. Ahora hay guas improvisados sin preparacin. Falta mucha capacitacin. Es importante mencionar que un importante nmero de los operadores afirman que sus empresas se preocupan de preparar y capacitar a sus guas, y los actualizan, y por lo general son de muy buena calidad, pero que an se ve mucha informalidad y
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disparidad de lo que ofrecen diversas empresas. Existe el consenso en que es necesario la capacitacin y actualizacin. Otro comentario recurrente es que los guas deben tener mayor entrenamiento en aspectos de conservar la naturaleza. Mientras en el departamento de San Martn existe un rea Natural Protegida conocida como el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera que se encuentra en la Regin San Martn entre las provincias de Lamas y la provincia de San Martn. Cuenta con una superficie de ciento cuarenta y nueve mil ochocientos setenta hectreas (149 870,00 ha.) y abarca territorio de los distritos de Pinto Recodo, San Roque de Cumbaza, Caynarachi y Barranquita, pertenecientes a la provincia de Lamas; y los distritos de San Antonio, Tarapoto, la Banda de Shilcayo, Shapaja. Toda esta zona presenta una gran riqueza paisajstica, donde resaltan esencialmente una serie de cascadas, cataratas, un gran potencial de flora y fauna que atraen a muchos visitantes y turistas quienes buscan un contacto directo con la naturaleza as como conocer muchas cosas de ellas. Uno de los sitios que viene siendo visitado desde hace mucho tiempo, son las Cataratas de Ahuashiyacu, que se encuentra a 14 km de la ciudad de Tarapoto, cuenta con buen acceso y con las facilidades que cualquier visitante o turista requiere. Otro de los sitios que es visitado muy frecuentemente por los turistas es la Ruta del Alto Shilcayo, que se encuentra situado a 15 minutos a unos 3 Km aproximadamente por una carretera afirmada desde la ciudad de Tarapoto. Estos sitios antes mencionados tienen caractersticas muy similares ya que se encuentran en las faldas del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, los dos sitios son administrados en convenio por el Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo que pertenece al Gobierno Regional de San Martn con las asociaciones respectivas conformadas por los mismos comuneros y/o pobladores asentados por mucho tiempo. Estos dos sitios tursticos son ya ofertados y vendidos por las mismas asociaciones as como tambin por las agencias y tour operadores que existen en la ciudad de Tarapoto. Es importante mencionar estos datos, porque tanto las asociaciones como los operadores de turismo ofrecen y brindan servicios tursticos dentro del sitio, una de las actividades o servicios que es nuestro tema de investigacin es el servicio de guiado que se realiza en estos sitios. Sabemos por algunos autores que el servicio de guiado es un componente esencial para el desarrollo del turismo en las reas naturales protegidas. No cabe duda que el servicio de guiado y orientacin local es una de las facilidades que nos brindan los actores tursticos de un sitio, la actividad turstica dentro de un rea genera muchas oportunidades para las empresas privadas y/o emprendimientos o poblaciones locales que tienen un alto ndice de potencial tursticos de un rea natural protegida, porque segn los conceptos antes revisados, la actividad turstica es una oportunidad para poder ser utilizada como procesos
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educativos y sensibilizadores que ayuden a integrar a las personas, beneficiar econmicamente y aprovecharlo sosteniblemente para las generaciones futuras. Siendo el paisaje y sus recursos uno de los mayores motivadores para los visitantes, son los guas u orientadores locales quienes muestran y establecen la relacin directa entre los visitantes y el contraste natural de los sitios. Por ello se dice que el turista que establece una empata con el gua por su relacin previa a la visita, o el mayor lapso que comparten, la imagen de la unidad de conservacin como protegida se ve disminuida, el impacto fsico y la calidad de l a informacin que reciben los visitantes depende de la profesionalidad del gua, Con esa premisa este trabajo nos ha llevado a preguntarnos Cules son los factores que determinan la calidad del servicio de guiado en el rea de Conservacin Cordillera Escalera? 1.2 Justificacin del Problema La elaboracin y ejecucin de la tesis se realiza en funcin a la gran importancia que cumple el servicio de guiado dentro de un rea Natural Protegida, en un mundo en que el visitante incrementa su atencin por las reas naturales, estas reas representan sitios explotables de manera comercial o educativa. Teniendo en cuenta para la presente investigacin del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, en el cual existen sitios que vienen siendo aprovechados con fines tursticos por los empresarios y pobladores que se encuentran en estos lugares porque adems sirve como un ingreso para mejorar su calidad de vida. Estos pobladores y empresarios tursticos, brindan muchos servicios entre ellos el servicio de guiado. El propsito de esta investigacin es evaluar el servicio de guiado, identificar los problemas, deficiencias del servicio de guiado a fin de proponer algunas metodologas y herramientas de gestin que puedan ayudar a mejorar el servicio dentro y fuera de los atractivos tursticos del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. Por lo tanto los resultados de esta investigacin permite tener datos reales de las caractersticas positivas y negativas del servicio del guiado, esto a su vez sirve como una herramienta para plantear algunas estrategias que ayuden al desarrollo sostenible de la zona. As mismo los resultados tendrn repercusin en el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, como ejemplo para desarrollar la actividad turstica y el servicio de guiado e interpretacin. Esencialmente en los sitios con potencial turstico y o asociaciones que tengan esta iniciativa.
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1.3 Objetivos de la Investigacin
1.3.1 Objetivo General Este trabajo permite conocer, analizar y evaluar el servicio de guiado que se brinda en los 02 sitios tursticos: Cataratas de Ahuashiyacu y en la Ruta Turstica del Alto Shilcayo. Esto permitir conocer sus aspectos positivos y negativos. 1.3.2 Objetivos Especficos Demostrar la importancia del servicio del guiado y orientacin turstica la actividad turstica en el rea de estudio. Determinar el nivel educativo de los guas y orientadores tursticos. Proponer un programa de capacitacin para el servicio del guiado dentro del rea de Conservacin Cordillera Escalera. en
1.4 Hiptesis de la Investigacin Dos son las premisas que conciernen a la presente investigacin: PRIMERA Ho: El grado de capacitacin determina una de las causas principales para la calidad de los servicios de guiado. SEGUNDA Ho (i): Las habilidades comunicativas ayudan a que la transmisin de los mensajes durante el proceso del servicio del guiado sea satisfactorio. Por ello podemos decir que el grado de capacitacin de los que brindan el servicio de guiado en el rea de conservacin Regional Cordillera Escalera, contribuye a que sea amena e interesante, a su vez la habilidades comunicativas ayudan a que los mensajes sean entendibles y claras. Estos dos factores principales ayudan a la calidad en el servicio de guiado.
1.5 Limitaciones de la Investigacin
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Debemos reconocer que para realizar esta investigacin hemos tenido muchas limitaciones y dificultades que no nos han permitido terminar a tiempo la investigacin. El viaje del asesor Samuel Bedrich Morales Gaitan por razones de estudio al pas de Argentina, no permiti tener una comunicacin estrecha sobre el tema, a pesar que las recomendaciones al presente estudio se hacan por va internet (skype). Pero al final se tuvo de cambiar al asesor por el cambio de residencia. El poco conocimiento del autor en temas de investigacin, tuvo que matricularse y aprovechar capacitaciones en temas de investigacin en 02 oportunidades, dichos mtodos diferentes, ayud en algunas nuevas metodologas y formatos de investigacin. La consulta a diferentes personas y profesionales no ayud a seguir una sola lnea de trabajo, ms bien se hizo ms confuso el tema de investigacin. Escasa bibliografa sobre el tema de guiado a nivel nacional.
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CAPTULO II: POBLACIN Y MUESTRA

2.1 Poblacin En este caso de investigacin se tomarn 02 poblaciones debido a que el estudio de encuestas se realizara a 02 grupos diferentes: N de personas que brindan el servicio de guiado: 31 personas En este caso debido a que la poblacin es muy pequea se realizaran a todos y todas las encuestas. N de turistas que llegan a las cataratas de Ahuashiyacu: En este caso se aplicar una formula para determinar la muestra. 2.2 Muestra Para determinar la satisfaccin de los turistas con respecto al servicio de guiado se aplicar dicha formula para las Cataratas de Ahuashiyacu debido a que recibe un gran nmero de turistas, estos datos fueron sacados del libro de registros de Ahuashiyacu (2011) con un numero aproximado de 1200 turistas mensuales aproximadamente. (N) (Z) (E) (P) Poblacin Nivel de Confianza = = 1200 1.96 = 95% 0.05 = 5% 0.50 = 50% 0.50
Margen de Error Posible = Probabilidad = =

n = Z2pqN
(Q) = (1 p)
n = Z2pqN e2 (N 1) + Z2pq
e2 (N 1) + Z2pq
= (1.96)2 (0.5) (0.5) (12000) (0.05)2 (12000) + (1.96)2(0.5) (0.5) = 115248000 300 + 0.9604 11,524 800 257. 43520
n = 380,286 n = 380
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CAPTULO III: ANTECEDENTES Y MARCO TEORICO

3.1 Antecedentes 3.1.1 Sobre el Turismo Durante mucho tiempo, el turismo ha sido analizado y conceptualizado, para entender su contexto, existen datos histricos que en pocas muy antiguas los viajes organizados por los Persas, Asirios, Griegos, Egipcios y Romanos, regularmente tenan fines militares, gubernamentales o de comercio, para mantener una comunicacin entre el gobierno central y sus territorios distantes. Estos viajes fueron los inicios del turismo. Etimolgicamente La palabra turismo deriva del griego tornos y del latn tornare que significa crculo, volver o girar alrededor de un punto central o eje. Tiene vinculacin con el trmino francs "tour" y, en el siglo XVIII, al verbo ingls "turn. Su significado, en ese entonces, se refera a la accin de aquel individuo que vuelve al punto de partida, despus de un itinerario ordenado, viaje o excursin, viaje redondo (ida y vuelta), de negocios, placer, educacin, entre otros motivos. En la primera mitad del siglo XX, el turismo empieza a ser estudiado como fenmeno social por la escuela alemana y otras partes del mundo es as que En 1942, Walter Hunziker y Kurt Krapf profesores de la Universidad de Berna (Suiza), definen al turismo de esta manera: "El turismo es el conjunto de relaciones y fenmenos que se derivan de la estancia en lugares tursticos, en tanto en cuanto esa estancia no suponga establecer domicilio personal, ni se oriente a la instalacin de cualquier tipo de industria". En el mismo ao el italiano Michelle Troisi lo define como el "conjunto de traslados temporales de personas, originados por necesidades de reposo, de cura, espirituales o intelectuales". Aos mas tarde donde el Papa (1961) seala al turismo como, Acontecimiento social del siglo segn Pablo VI es un fenmeno social y econmico complejo, en expansin de alcance universal. 1El turismo como fenmeno Social Por Juan Carlos Kalat En 1979, Neil Leper aport en su conceptualizacin y relacin con la teora de sistemas, definiendo a la actividad turstica como el conjunto de individuos, empresas, organizaciones y lugares que se combinan para producir una experiencia de viaje. Luego, en 1991, John Hunt y Donlynne Layne definieron al turismo como una descripcin de las actividades de la gente que realiza viajes lejos de casa y la industria que se ha desarrollado en respuesta a dicha actividad. A partir de la conformacin la de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), que a partir de esa poca influye globalmente en la coordinacin y alineacin de polticas
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nacionales de turismo, el reconocimiento de su importancia en la economa, la identificacin de su impacto en el ambiente y la sociedad as como el desarrollo del mbito acadmico, de investigacin y cooperacin en turismo. Despus de aos de estudio y de someterlo al debate la Organizacin Mundial del Turismo (OMT, 1994), el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros. Tomando esas consideraciones Montaner Antich y Arcarons (1998, p.369), define al turismo como, el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, por negocio y otros motivos, y no por motivos lucrativos. Pero algunos aos atrs en la dcada de 1980 y 1990, a travs de obras de autores como Robert Mc Intosh, Shashikant Gupta y otros, se comenz a aportar a la definicin de turismo elementos de experiencia, intercambio, herramienta de paz y sostenibilidad de la actividad. Tomando en cuenta la definicin emitida en 1994 por OMT se concluye que el turismo es una actividad econmica multisectorial y heterognea. Para su realizacin requiere la combinacin de diversas reas productivas (agricultura, construccin, produccin) as como del sector pblico y privado para proporcionar los bienes y los servicios que demandan los turistas. Su producto est constituido bsicamente por intangibles (servicios y experiencias) y se combina con una serie de elementos que hacen posible su tangibilizacin para los sentidos (alimentos y bebidas, infraestructura, atractivos, compras, etc.). La comunidad internacional, bajo la gida de las Naciones Unidas, aprob los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) en 2000 como un primer paso para resolver problemas urgentes que afectan a miles de millones de personas de todo el mundo, salvar al planeta de un deterioro acelerado y construir un mundo mejor en el siglo XXI.l Sin embargo en el Per, segn el diario El Peruano (2007) el turismo se constituye en la tercera industria ms grande de la nacin, detrs de la pesca y la minera. El turismo se dirige hacia los monumentos arqueolgicos, pues cuenta con ms de cien mil sitios arqueolgicos, el ecoturismo en la amazona peruana, el turismo cultural en las ciudades coloniales, turismo gastronmico, turismo de aventura y turismo de playa. De acuerdo con un estudio del gobierno peruano, el ndice de satisfaccin de los turistas despus de visitar el Per es 94%. Es la industria de ms rpido crecimiento en el Per, creci anualmente a un ritmo del 25% en los ltimos cinco
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aos, siendo la tasa de crecimiento ms alto que cualquier otro pas en Amrica del Sur. Siendo el Per, uno de los cinco pases con mayor diversidad biolgica y variedad de climas y ambientes naturales en el mundo. Esta caracterstica se debe a una serie de factores, como su ubicacin geogrfica entre el ecuador y el trpico, la existencia de la cordillera de los Andes, y la presencia de las corrientes de Humboldt (fra) y de El Nio (clida). Estas condiciones naturales han configurado una geografa muy particular, nica, que sirve de hbitat para un gran nmero de especies de flora y fauna silvestres, muchas de ellas endmicas, es decir, propia o exclusiva de nuestro pas. Todo ello ha llevado a que el Per sea reconocido como uno de los pases megadiversos del planeta, es decir, que concentran la ms alta diversidad biolgica. En la actualidad muchos de estos espacios geogrficos han sido catalogados como reas Naturales Protegidas, donde inclusive se pueden desarrollar muchas actividades entre ellas la recreacin y el turismo. Stankovic (1991) afirma que el turismo es un consumidor especfico de recursos naturales, ya que stos constituyen la base para el desarrollo de la actividad turstica. Asimismo, la preocupacin por la situacin de algunas reas tursticas tradicionales, lleva a Krippendorf (1987) a af irmar que el turismo destruye todo lo que toca. Efectivamente, existen lmites a la capacidad de adaptacin de los ecosistemas, que se reflejan en una reduccin irreversible de la diversidad ecolgica. Algunos destinos muestran signos de crisis y estrs que exigen un cambio de actitud de los actores implicados en la industria turstica: las empresas, las autoridades, la poblacin residente y los visitantes. Krippendorf (1987), el paisaje es la razn de la existencia del turismo y su fuerza econmica. Tomando estas consignas no cabe duda que el turismo a nivel mundial haya generado muchas expectativas en las naciones, pases, ciudades y en algunos casos localidades. Cabe resaltar que en algunos pases ha acrecentado su economa, hasta el punto de ser considerado por algunos autores (Alts, 1993) como la segunda actividad mundial ms importante tras la industria del petrleo y sus sectores derivados.
3.1.2 Sobre el Desarrollo Con la concepcin antes mencionada, buscamos indagar un poco ms sobre que significa desarrollo, encontrando que desarrollo e s un trmino que se aplica en diversas reas (fsicas, intelectuales, morales) y posee diferentes acepciones. Segn la Real Academia Espaola consiste en la accin y efecto de desarrollar o desarrollarse y esto referido a un grupo humano o comunidad se refiere
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a progresar, crecer econmica, social, cultural o polticamente. Para efectos econmicos est referido a la evolucin progresiva de una economa hacia mejores niveles de vida. Asimismo, la palabra desarrollo es utilizada con distintos motivos, segn distintas disciplinas:
Desarrollo humano: Consecucin de capacidades que permitan a las instituciones y personas ser protagonistas de su bienestar. Desarrollo social: Mejora de la calidad de vida y bienestar en la poblacin. Desarrollo rural: Desarrollo humano y econmico en el medio rural, por lo general de actividades agrcolas, manuales, artesanales. Desarrollo local: Aprovechamiento de los recursos y potencialidades endgenos de una comunidad. Desarrollo econmico: Desarrollo de riqueza econmica de pases o regiones para el bienestar de sus habitantes. Desarrollo sostenible.
3.1.3 Sobre el Desarrollo Sostenible El desarrollo sostenible es un enfoque que surge a partir de la necesidad de plantear soluciones ante problemas que afectan a la humanidad y se traducen, de forma tangible o intangible, en el entorno, principalmente: la degradacin del medio, la destruccin de ecosistemas, la pobreza extrema y el agotamiento de recursos. El concepto de desarrollo sostenible fue introducido por la Comisin Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo en el informe de Brundtland en 1987, definindolo como aqul desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades propias. Por otro lado la Unin Mundial para la Naturaleza, UICN (OMT, 1993) da el siguiente concepto de Desarrollo Sostenible: "El desarrollo sostenible es un proceso que permite que se produzca el desarrollo sin deteriorar y agotar los recursos que lo hacen posible. Este objetivo se logra, generalmente, gestionando los recursos de forma que se puedan ir renovando al mismo ritmo que van siendo empleados, o pasando de un recurso que se regenera lentamente a otro que tenga un ritmo ms rpido de regeneracin. De esta forma, los recursos podrn seguir manteniendo a las generaciones presentes y futuras". Los dos conceptos tratan de decir lo mismo coincidiendo salvaguardar los recursos para las generaciones venideras, pero estas
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concepciones no vienen solas, sino mas bien estn entrelazados en argumentos coherentes que gira alrededor de unos aspectos bsicos. 3.1.3.1 Principios del Desarrollo sostenible
El desarrollo sostenible engloba diversos aspectos, que se pueden resumir en tres frentes. Estos buscan generar una transformacin en el enfoque de desarrollo econmico, en la interaccin humana con la naturaleza y en la mentalidad humana. La corriente capitalista, la neoliberal y el enfoque occidental de desarrollo, por sus postulados esenciales han posicionado al ser humano a parte de la naturaleza y han propugnado, durante varias dcadas, el xito basado en la eficiencia productiva, el control de la naturaleza y la explotacin de recursos de forma ilimitada e irracional. Todo ello, como hemos visto, ha comenzado a causar efectos irreversibles en el entorno y en la propia humanidad. Es por ello que el desarrollo sostenible plantea una visin integral y un enfoque de unin entre los seres humanos, sus actividades y el medio ambiente. Esta propuesta se basa en tres aspectos fundamentales: 1) sostenibilidad ambiental (ecolgica), 2) econmica y 3) social.
Las caractersticas de un desarrollo sostenible consisten en: Reconocer la importancia de la naturaleza para el bienestar de la humanidad. Buscar formas y desarrollar propuestas para que la actividad econmica mantenga o mejore el medio ambiente y los ecosistemas. Asegurar que la actividad econmica mejore la calidad de vida de todos los sectores, no solo de unos pocos selectos.
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Desarrollar e implementar tecnologas alternativas, limpias, de bajo impacto, compatibles con el medio ambiente. Restaurar los ecosistemas daados. Promover la autosuficiencia regional. Usar los recursos de forma eficiente y racional. Impulsar el consumo responsable. Promover el reciclaje y la reutilizacin al mximo. Estimular la educacin ambiental.
3.1.4 Sobre Turismo y Desarrollo Sostenible Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) cree que el turismo, que se ha convertido en uno de los sectores econmicos ms dinmicos, ocupa una posicin privilegiada para contribuir a alcanzar los objetivos mundiales de desarrollo, especialmente el primero, que se refiere a la atenuacin de la pobreza. Sin embargo, dado el crecimiento del turismo como un verdadero fenmeno social de masas, a escala tanto internacional como local, al desarrollarse de forma espontnea y sin planificacin, ha producido impactos tanto en las comunidades de acogida como en el medioambiente. La aceptacin sin restricciones de los beneficios del turismo en la dcada de 1970 empez a dar paso a una propuesta ms analtica y equilibrada sobre el papel del turismo en el desarrollo, especialmente en lo referente a sus impactos no econmicos y al efecto multiplicador de turismo. Los planificadores del turismo empezaron a incluir factores socioeconmicos y medioambientales en su trabajo. La visin crtica, desarrollada a partir de 1980, comenz a identificar impactos negativos tales como: la especulacin inmobiliaria y excesiva ocupacin costera y de otros ecosistemas (con la consecuente degradacin de territorios y dao a la biodiversidad) Es as que surge, en la prctica, en el mundo del desarrollo y en el mbito acadmico, el turismo sostenible. Este puede definirse como un enfoque integral que busca desarrollar procesos que permitan que se produzca el desarrollo turstico sin degradar o agotar los recursos que posibilitan ese desarrollo. La sostenibilidad en el turismo me ha manifestado de diversas formas, tales como: ecoturismo, turismo verde, turismo rural o agroturismo, turismo comunitario, turismo justo, solidario, tnico o ms recientemente como turismo responsable. Todos estos tipos son considerados como medios de desarrollo que buscan minimizar los impactos negativos del turismo y maximizar los beneficios de esta actividad,
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reconociendo los lmites del turismo, la necesidad de manejar cuidadosamente los recursos y buscando incorporar conceptos de integracin entre los seres humanos y el entorno. La relacin de dependencia y complementariedad entre cultura, medio ambiente y turismo se ha convertido en una consideracin bsica al formular polticas tursticas. La sostenibilidad se aplica tambin a la elaboracin y gestin de proyectos tursticos de gran y pequea escala, a nivel internacional o local. El concepto de Turismo Sostenible posee numerosas acepciones: Segn la Federacin de Parques Nacionales y Naturales (FNNP, 1993), el Turismo Sostenible lo constituyen todas las formas de desarrollo turstico, gestin, y actividad qu e mantienen la integridad ambiental, social y econmica, as como el bienestar de los recursos naturales y culturales a perpetuidad. En el mismo ao, en la Conferencia Euromediterrnea sobre Turismo y Desarrollo Sostenible, la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) en el documento titulado Tourism the year 2000 and beyond qualitative aspects defini el concepto de Turismo Sostenible: El Turismo Sostenible atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una va hacia la gestin de todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades econmicas, sociales y estticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas que sostienen la vida". En la mayora de las definiciones de este concepto se habla de:
a. Sostenibilidad ecolgica. Es decir, que el desarrollo del turismo no cause cambios irreversibles en los ecosistemas de los diferentes destinos. b. Sostenibilidad social. Refirindose a la capacidad de una comunidad para absorber el turismo. c. Sostenibilidad cultural. Una comunidad ha de ser capaz de retener o adoptar sus propias caractersticas culturales distintivas ante la cultura del turista. d. Sostenibilidad econmica. Que asegure el nivel de ganancia econmica que requiere el sector, para que sea viable.
Con un concepto mas detallado y rgido de las acepciones antes mencionadas definen al turismo sostenible como aquellas actividades tursticas respetuosas con el medio natural, cultural y social, y con los valores de una comunidad, que permite disfrutar de un positivo intercambio de experiencias entre residentes y visitantes, donde la relacin entre el turista y la comunidad es justa y los beneficios de la
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actividad es repartida de forma equitativa, y donde los visitantes tienen una actitud verdaderamente participativa en su experiencia de viaje. En el fondo no es ms que una aplicacin inteligente del principio de Desarrollo Sostenible: "El desarrollo que satisface las necesidades de la generacin presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades", como bien dice solo trata de asegurar un futuro prometedor que vaya acorde con la mejora de la calidad de las personas, en un mundo donde sus cambios son irreversibles. La Carta de Lanzarote (Canarias en 1995), producida por los asistentes a la Conferencia Mundial de Turismo Sostenible, expresa que siendo el turismo un potente instrumento de desarrollo, puede y debe participar activamente en la estrategia del desarrollo sostenible. Una buena gestin del turismo exige garantizar la sostenibilidad de los recursos de los que depende. Desarrollo Turstico Sostenible: Este concepto se refiere a orientar el desarrollo turstico hacia el concepto de sostenibilidad, ya que (...) El desarrollo sostenible es un proceso orientado que contempla una gestin global de los recursos con el fin de asegurar su durabilidad, permitiendo conserve nuestro capital natural y cultural, incluyendo reas protegidas (...) Capece, G. 1997 define en uno de sus artculos como "la actividad econmica productora de bienes y servicios que, respetando los limites fsicos del espacio en que se desarrolla y los psquicos de los habitantes y dems actores, son destinados a quienes deciden desplazarse temporal y voluntariamente fuera del lugar de residencia habitual sin incorporarse al mercado de trabajo del lugar de destino, con motivo o no de recreacin. 3.1.4.1 Binomio Turismo y Medio Ambiente. El disfrute de la naturaleza es un derecho de los ciudadanos, en la actualidad los gustos en la demanda turstica no slo pasa por tener un contacto con la naturaleza, sino que tambin se tiene que entender que la naturaleza forma parte de la vida cotidiana de la poblacin local, por ello es necesario conjugar aspectos conservacionistas y tursticos que permitan un planteamiento ordenado y respetuoso de la naturaleza. El Turismo Sostenible puede convertirse en una garanta de conservacin. Las relaciones entre turismo y medio ambiente son variadas. El turismo de bajo impacto puede contribuir eficazmente a mejorar las relaciones entre uno y otro, logrando que el desarrollo turstico y la proteccin del medio ambiente sean actividades complementarias
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A partir del Turismo Sostenible se pretende: - Entender el significado de las contribuciones que el turismo hace al medio ambiente para as mejorar a calidad de vida de la comunidad. - Proteger el medio ambiente, ya que es la base de los recursos naturales y culturales. La proteccin ambiental resultar esencial para el xito a largo plazo del turismo. - Mantener un producto turstico competitivo que no afecte al medio natural y cultural del destino.
3.1.4.2 Relaciones potenciales entre turismo y medio ambiente Budowski,1976. a) Conflicto. Cuando el turismo interfiere y perjudica a la conservacin de la naturaleza. b) Convivencia. Puede existir entre los que fomentan el turismo y aqullos que optan por la conservacin, cuando ni uno ni otra se encuentran bien desarrollados en un rea. Esta situacin es pocas veces estable, sobre todo porque un incremento en el turismo puede inducir un cambio sustancial. A esta relacin le sigue, ya sea una relacin satisfactoria (simbiosis), o una relacin de conflicto. c) Simbiosis. En esta relacin, las dos partes se organizan de tal manera que ambas reciben beneficios. Desde el punto vista de los ambientalistas, los alicientes naturales se desarrollan o se conservan en un estado an ms satisfactorio. Esta relacin conduce a la comprensin de que la conservacin de la naturaleza puede ser una herramienta.
Entendemos que uno de los factores que nos centraremos en este estudio es el factor ambiental por ello decimos que el turismo tiene una estrecha relacin con factores ambientales, pues se basa en muchos de ellos para la realizacin y oferta de sus productos y servicios. El ambiente influye sobre los seres vivos y stos influyen sobre el ambiente y sobre otros seres vivos, estas formas de influencia se denominan: condicionantes ambientales o ecolgicas. Estas determinan las adaptaciones, la gran variedad de especies de plantas y animales, y la distribucin de los seres vivos sobre la Tierra. En turismo se debe considerar al medio ambiente como una integralidad, que en trminos de naturaleza involucra a: Factores inanimados o no vivos o abiticos (factores sidricos, es decir, caractersticas de la Tierra, del Sol, de la Luna, de los cometas, los planetas y las estrellas; factores eco geogrficos con caractersticas especficas de un
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paisaje natural; factores fsico-qumicos con caractersticas fsicas y qumicas del ambiente que determinan una parte importante de las relaciones ambientales). Factores animados o vivos o biticos: Son todos los seres vivos. Entre ellos tenemos: las relaciones entre organismos (individuos de la misma especie relaciones intraespecficas o entre especies distintas - relaciones interespecficas; la vegetacin plantas proveedoras de alimentos, cobertura y refugio; la densidad poblacional o concentracin de individuos de una misma especie o de diferentes especies en un espacio geogrfico o rea determinada; los seres humanos, cuya influencia sobre el medio ambiente es cada vez mayor por el aumento de la poblacin, las necesidades de produccin y abastecimiento as como el desarrollo de tecnologa. Finalmente, como factor transversal de apoyo para generar un cambio de actitud, promover la tica en el accionar profesional e individual e impulsar prcticas de desarrollo sostenible a la conciencia turstica. La sostenibilidad en el turismo se ejemplifica en diversas formas, tales como: ecoturismo, turismo verde, turismo rural o agroturismo, turismo comunitario, turismo justo, solidario, tnico o ms recientemente como turismo responsable. Todos estos tipos son considerados como medios de desarrollo que buscan minimizar los impactos negativos del turismo y maximizar los beneficios de esta actividad, reconociendo los lmites del turismo, la necesidad de manejar cuidadosamente los recursos y buscando incorporar conceptos de integracin entre los seres humanos y el entorno. La relacin de dependencia y complementariedad entre cultura, medio ambiente y turismo se ha convertido en una consideracin bsica al formular polticas tursticas. La sostenibilidad se aplica tambin a la elaboracin y gestin de proyectos tursticos de gran y pequea escala, a nivel internacional o local.
3.1.5.- reas Naturales Protegidas en el Per Las reas Naturales Protegidas son espacios de conservacin de la biodiversidad y sus valores culturales asociados (Dudley, 2008). As mismo la Ley 26834, de reas Naturales Protegidas, en su ttulo Primero, disposiciones generales, describe a las reas naturales protegidas como los espacios continentales y/o marinos del territorio nacional, expresamente reconocidos y declarados como tales, incluyendo sus categoras y zonificaciones, para conservar la diversidad biolgica y dems valores asociados de inters cultural, paisajstico y cientfico, as como por su contribucin al desarrollo sostenible del pas. (CONGRESO DE LA REPUBLICA, 1997:Art1)
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El mismo documento hace alusin a los objetivos para los que se crean las ANP: a. Asegurar la continuidad de los procesos ecolgicos y evolutivos, dentro de reas suficientemente extensas y representativas de cada una de las unidades ecolgicas del pas. b. Mantener muestras de los distintos tipos de comunidad natural, paisajes y formas fisiogrficas, en especial de aquellos que representan la diversidad nica y distintiva del pas. c. Evitar la extincin de especies de flora y fauna silvestre, en especial aquellas de distribucin restringida o amenazadas. d. Evitar la prdida de la diversidad gentica. e. Mantener y manejar los recursos de la flora silvestre, de modo que aseguren una produccin estable y sostenible. f. Mantener y manejar los recursos de la fauna silvestre, incluidos los recursos hidrobiolgicos, para la produccin de alimentos y como base de actividades econmicas, incluyendo las recreativas y deportivas. g. Mantener la base de recursos, incluyendo los genticos, que permita desarrollar opciones para mejorar los sistemas productivos, encontrar adaptaciones frente a eventuales cambios climticos perniciosos y servir de sustento para investigaciones cientficas, tecnolgicas e industriales. h. Mantener y manejar las condiciones funcionales de las cuencas hidrogrficas de modo que se aseguren la captacin, flujo y calidad del agua, y se controle la erosin y sedimentacin. i. Proporcionar medios y oportunidades para actividades educativas, as como para el desarrollo de la investigacin cientfica. j. Proporcionar oportunidades para el monitoreo del estado del medio ambiente. k. Proporcionar oportunidades para la recreacin y el esparcimiento al aire libre, as como para un desarrollo turstico basado en las caractersticas naturales y culturales del pas. l. Mantener el entorno natural de los recursos culturales, arqueolgicos, e histricos ubicados en su interior.
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m. Restaurar ecosistemas deteriorados. n. Conservar la identidad natural y cultural asociada existente en dichas reas. (CONGRESO DE LA REPUBLICA, 1997:Art2) Teniendo estos objetivos, la Ley de reas Naturales Protegidas reconoce las reas de conservacin privada, del mismo modo que en su artculo octavo, inciso L especifica que corresponde al INRENA (Instituto Nacional de Recursos Naturales el ente rector de las ANP) promover la participacin de la sociedad civil, y en especial de las poblaciones locales en la gestin y desarrollo de las reas protegidas. En otras leyes constitucionales se menciona que en estas reas, sern permitidas y promovidas las siguientes actividades, compatibles con la conservacin de sus ambientes: b)- De educacin y cultura: las orientaciones para ensear lo relativo al manejo, utilizacin y aprovechamiento de los elementos y caractersticas existentes en los ambientes naturales, y las dirigidas a promover el conocimiento de las riquezas naturales e histricas y valores propios de una regin o territorio y la necesidad de conservarlos; c)- De recreacin y turismo: las de esparcimiento permitido, en forma compatible con la supervivencia de sus ambientes y recursos; Siendo permitidas estas actividades, aparecen otros actores que siempre han estado aprovechando estos espacios para realizar la actividad turstica aqu podemos encontrar de servicios de alimentacin, alojamiento, guiado, generalmente hechos por empresas de agencias de viajes o tour operadores acreditados para desarrollar el turismo en puntos ya definidos o permitidos. Estos actores en gran parte del mundo y del Per son reguladas por las autoridades competentes para su correcto funcionamiento y aprovechamiento de estas reas. El ao 2002 fue declarado por la Organizacin de Naciones Unidas como el Ao Internacional del Ecoturismo, incluyendo todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en el que la principal motivacin de los turistas es la observacin y apreciacin de sta, teniendo muy presente el respeto hacia las culturas tradicionales prevalecientes en las zonas naturales. Los expertos coinciden y aseguran que el turismo ecolgico es un turismo alternativo que puede subdividirse en: - Ecoturismo - Turismo sustentable - Turismo ambientalmente amistoso
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- Turismo de la naturaleza - Turismo rural - Turismo verde - Turismo cientfico - Turismo de "cabaas" (cottage) - Turismo de vida silvestre - Turismo de reas prstinas (wilderness) - Turismo "safari" - Turismo especializado (designer) - Turismo "duro" - Turismo de riesgo - Turismo de aventura. Una de las actividades resaltantes y que generalmente vienen desarrollando mltiples instituciones es el ecoturismo donde el Arquelogo Ceballos (1983) lo define como un segmento especializado del turismo, que consiste en viajar o visitar reas naturales relativamente sin disturbar, con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y faunas silvestres) de dichas reas, as como cualquier manifestacin cultural (presente o pasado) que puedan encontrarse ah, a travs de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo impacto ambiental y cultural y propicia un involucramiento activo y socioeconmico de las poblaciones locales. Esta misma definicin es apoyada y reconocida por diferentes instituciones como el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) definindolo finalmente como Aqulla modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar reas naturales con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza (as como cualquier manifestacin cultural del presente y del pasado), que promueve la conservacin, tiene bajo impacto de visitacin y propicia un involucramiento activo y socio-econmicamente benfico de las poblaciones locales. Existen tambin algunas definiciones interesantes hechas por algunas personas que debaten en internet, como es el caso de green-travel@peach.ease.lsoft.com (1999) donde proponen que el ecoturismo puede definirse de la siguiente manera: "es un decidido y respetuoso viaje que crea un entendimiento de la historia cultural y natural, en tanto salvaguarda la integridad de los ecosistemas, produciendo beneficios a la comunidad e impulsando la conservacin. El Ecoturismo implica un enfoque cientfico, esttico y filosfico, con un alto grado de interpretacin y educacin, y con respeto a la integridad de las comunidades receptoras" por el cual nosotros compartimos dicha definicin porque muchas veces son las personas de las comunidades locales quienes conocen los atributos que tienen sus reas y son ellos mismo quienes podran utilizar sus recursos para educar e interpretar.
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La Sociedad Internacional de Ecoturismo define ecoturismo como "viaje responsable a reas naturales que conserva el medio ambiente y mejora el bienestar de la poblacin local", otro definicin que se acerca a este tema de investigacin la hace la Comisin Australiana de la Estrategia Nacional de Ecoturismo lo llama: "el turismo de naturaleza que involucra a la educacin y la interpretacin del entorno natural. Desde la publicacin de su excelente libro "Ecoturismo y Desarrollo Sostenible" definicin Martha Honey est convirtiendo en el estndar. Los estudios ms serios del ecoturismo, incluyendo programas de la Universidad ya varios utilizar esto como la definicin de trabajo. He aqu, pues son sus 7 puntos que definen: 1) Consiste en viajes a destinos naturales. Estos destinos son a menudo las zonas remotas, ya sea habitado o deshabitado, y son por lo general bajo algn tipo de proteccin del medio ambiente a nivel nacional, a nivel internacional, comunitario o privado. 2) minimiza el impacto. Turismo causa dao. El ecoturismo se esfuerza por reducir al mnimo los efectos adversos de los hoteles, senderos y otras obras de infraestructura, ya sea mediante el uso de materiales reciclados o de materiales locales disponibles plentyfully de construccin, las fuentes renovables de energa, reciclaje y eliminacin segura de desechos y la basura y el medio ambiente y culturalmente sensibles diseo arquitectnico. Minimizacin del impacto tambin requiere que los nmeros y el modo de comportamiento de los turistas ser regulada para asegurar un dao limitado al ecosistema. 3) Desarrolla una conciencia ambiental. Ecoturismo significa la educacin, tanto para los turistas y residentes de comunidades cercanas. Mucho antes de que los operadores tursticos de salida debe proporcionar a los viajeros con el material de lectura sobre el pas, el medio ambiente y la poblacin local, as como un cdigo de conducta, tanto para el viajero y la propia industria. Esta informacin ayuda a preparar el turista como el ecoturismo sociedades estatales directrices "para aprender sobre los lugares visitados y de los pueblos" y "reducir al mnimo sus impactos negativos durante su visita a entornos sensibles y culturas". Esencial para la buena ecoturismo son bien entrenados, guas naturalistas multilinges con conocimientos en historia natural y cultural, interpretacin ambiental, los principios ticos y la comunicacin efectiva. Los proyectos de ecoturismo tambin deberan ayudar a educar a los miembros de la comunidad que la rodea, los escolares y el pblico en general en el pas anfitrin. Para ello se debe ofrecer en gran medida reducida de la entrada y las cuotas lodge para los nacionales y libres de viajes educativos para los estudiantes locales y los que viven cerca de la atraccin thetourist. 4) Provee beneficios financieros directos para la conservacin: Ecoturismo ayuda a recaudar fondos para la proteccin del medio ambiente, la investigacin y la
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educacin a travs de una variedad de mecanismos, incluyendo las entradas al parque, agencia de viajes, hoteles, lneas areas y las tasas de aeropuerto y las contribuciones voluntarias. 5) Provee beneficios financieros y el empoderamiento de la poblacin local: Parques Nacionales y otras reas de conservacin slo podr sobrevivir si hay "gente feliz" alrededor de sus permetros. La comunidad local debe participar y recibir los ingresos y otros beneficios tangibles (agua potable, carreteras, clnicas de salud, etc) desde el rea de conservacin y sus instalaciones tursticas. Campings, cabaas, servicios de guas, restaurantes y otras concesiones deben ser manejados por o en colaboracin con las comunidades en torno a un parque o en otro destino turstico. Ms importante an, si el ecoturismo es para ser visto como una herramienta para el desarrollo rural, sino que tambin debe ayudar a cambiar el control econmico y poltico a la comunidad local, pueblo, cooperativa, o al empresariado. 6) Respeta la cultura local: El ecoturismo no slo es "ms verde", pero tambin menos intrusivo cultural y de explotacin que el turismo convencional. Considerando que la prostitucin, mercado negro y las drogas a menudo son subproductos del turismo de masas, el ecoturismo debe ser culturalmente respetuoso y tiene un efecto mnimo sobre el medio ambiente natural y la poblacin humana de un pas de acogida. Esto no es fcil, especialmente porque el ecoturismo implica a menudo de viaje a reas remotas donde las comunidades pequeas y aislar han tenido poca experiencia en la interaccin con los extranjeros. Y al igual que el turismo convencional, el ecoturismo implica una relacin desigual de poder entre el visitante y el anfitrin y una mercantilizacin de las relaciones a travs del intercambio de dinero. Parte de ser un ecoturista responsable es aprender de antemano sobre las costumbres locales, respetando los cdigos de vestimenta y otras normas sociales y no inmiscuirse en la comunidad a menos que sea invitado o como parte de un tour bien organizado. 7) Soporta los derechos humanos y los movimientos democrticos: Aunque el turismo a menudo se ligereza aclamado como un instrumento para promover el entendimiento internacional y la paz mundial, esto no sucede automticamente, con frecuencia, de hecho, el turismo fortalece las economas de los estados represivos y antidemocrticos. El ecoturismo requiere un enfoque ms holstico para viajar, en el que los participantes se esfuerzan por respetar, aprender y beneficiar tanto al medio ambiente local y las comunidades locales. Es evidente que esta es una tarea difcil de cubrir por cualquier persona que pretenda ejecutar "ecolgicas", y es muy dudoso que cualquier proyecto u operador pueda pretender cumplir todos estos criterios. Sin embargo, da una base de ideas para trabajar a partir de cuando se mira en si algo es o no es "Ecoturismo".
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Bajo estos estndares existen innumerables instituciones, pblicas, probadas y ONGs que tratan de cumplir estos parmetros y muchos de ellas ya vienen implementando algunas acciones desde sus servicios.
3.1.6 Actividades e Iniciativas Empresariales en reas Naturales Protegidas Durante la apertura de las reas naturales protegidas, han aparecido algunas instituciones vinculadas a la conservacin y al turismo, interesadas en desarrollar actividades que no solo ayuden a conservar estos lugares, sino ms bien para ser aprovechados conjuntamente con las poblaciones locales como una oportunidad de transmitir conocimientos ancestrales e interpretacin de la naturaleza. En ese sentido el gobierno peruano empieza a generara planes de desarrollo tursticos para algunas zonas dentro de las reas naturales protegidas con gran potencial paisajstico y dentro de ellas flora y fauna. Estas empresas e iniciativas de las cuales hablamos se constituyen principalmente a las empresas que brindan servicios de alojamiento, alimentacin, recreacin y muchas veces del servicio de guiado a continuacin definiremos algunos de ellos que por este estudio de investigacin nos interesa mas a fondo. Agencias de Viajes Jorge Valencia define que una agencias de viajes es una "Empresa que se dedica a la realizacin de arreglos para viajes y venta de servicios sueltos o en forma de paquetes, en carcter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines tursticos, comerciales, o de cualquier ndole.(ACERENZA.82). El reglamento del congreso de la repblica del Per, hace hincapi en una de las empresas que vende servicios tursticos a las reas naturales protegidas donde clasifica a las Agencias de Viajes y Turismo de la siguiente forma: a) Agencia de Viajes y Turismo Mayorista y Minorista. b) Operador de Turismo. En el Artculo 6 del congreso de la repblica de las Agencias de Viajes y Turismo sintetiza cuales son sus actividades bajo el cual prestaran sus servicios independientemente de su clasificacin: a) La promocin del turismo en los mbitos nacional e internacional;
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b) La representacin de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y Turismo no domiciliadas en el pas; c) La representacin de lneas areas; d) La representacin de otros prestadores de servicios tursticos; e) El alquiler de vehculos con y sin conductor; f) El fletamento de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte; g) La organizacin y promocin de congresos, convenciones y otros eventos similares; h) La contratacin de Guas de Turismo; i) Otras vinculadas a los viajes de Turismo Tour operador As mismo el reglamento de agencias de viajes y turismo seala al tour operador como aqul que proyecta, elabora, disea, organiza y opera sus productos y servicios dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a travs de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y Agencias de Viajes y Turismo Minoristas, pudiendo tambin ofrecerlos y venderlos directamente al turista. (ACERENZA.82) lo define como una expresin inglesa para designar a la empresa que crea y/o comercializa viaje todo incluido y/o presta servicios turstico y/o subcontrata su prestacin. As mismo (FOJ_CANDEL.2003) lo define como empresa que bajo un solo centro de decisin, abarca actividades de agencia de viajes, transporte, acogida hotelera, etc. Algunos tour operadores slo actan en el mercado mayorista, es decir, tienen como clientes a las agencias de viajes que son las que venden al pblico sus productos, agrupados o combinados en los llamados paquetes tursticos que (incluyen viaje de ida y vuelta, estancia en hotel, visitas guiadas, etc.) Guas de Turismo Segn el reglamento de ley N 28529 indica que el gua de turismo, es la persona natural o acreditada con el ttulo oficial de gua de turismo, expedido por institutos superiores y centros de formacin superior oficialmente reconocidos, que hayan cursado y aprobado estudios por el lapso mnimos de seis semestres.
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Pero en el mismo reglamento de las disposiciones complementarias generales, seala que si en caso no contsemos con guas oficiales profesionales, se podra tomar en cuenta la Cuarta disposicin que indica reconocer a las personas no profesionales que desempean esta funcin como:
Orientador Turstico El Orientador Turstico es la persona que ejerce las actividades especializadas referidas en el artculo 7 de la Ley. Presta servicios de informacin y orientacin turstica en el caso de no contar con Guas Oficiales de Turismo o Licenciados en Turismo en determinado mbito circunscrito. En los dems casos podrn prestar servicios de manera conjunta. Esta disposicin es aceptada por autores de esta investigacin debido a que muchos sitios donde se desarrolla la actividad turstica, solo se encuentran pobladores que se han reunido en asociaciones y han firmado un convenio con los gobiernos para poder aprovechar diversos recursos, por ser la actividad socialmente responsable e inclusivo. Por otro lado tambin queremos sealar que a pesar que existen universidades son pocos quienes han optado por acreditarse en la institucin competente como guas oficiales, por ser una actividad relativamente nueva y con disposiciones relativamente nuevas para nuestro estado. Para ser democrticos en este estudio presentaremos las funciones del gua turstico que tambin forman parte de las funciones de los orientadores locales. Funciones del Gua: El gua es el responsable de la coordinacin, recepcin asistencia, conduccin, informacin y animacin de los turistas tanto nacionales como extranjeros. Otros adems plantean que los guas u orientadores locales deben tener las siguientes caractersticas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Observacin e interpretacin de la naturaleza Observacin y anlisis del grupo de turistas Anlisis de mapas, fotos u dems instrumentos de campo Manejo de cuestionarios de origen y destino y dems instrumentos de estudio del mercadeo turstico. Manejo de la normativo legal. Conocimiento de primeros auxilios, emergencias, sobrevivencia Capaz de desarrollar actividades recreativas deportivas, culturales, dinmicas de grupo con los turistas y con la comunidad. Con sensibilizacin turstica humana Otras.
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Existen muchos tipos de guas de acuerdo a su especialidad pero en esta oportunidad nos centraremos en el siguiente: Un gua de naturaleza deber cumplir tres procesos formativos: El primero de ellos concluye con un objetivo tipo sensibilizador ambiental que debe eliminar en parte su posible conducta cortoplacista. El segundo de ellos pretende eliminar todo rasgo y visin fatalista de lo ambiental y pretende lograr un nivel crtico. El tercero es formativo y persigue un objetivo informativo ambiental amplio y detallado, tratando de eliminar cualquier conducta de desarraigo. Los Requisitos de un buen Gua 1. 2. 3. Los objetivos de gua en un Tour o campamento estn priorizados y jerarquizados con un orden lgico. Cada objetivo apunta a la satisfaccin de cada una de las demandas del turista que se consideren acorde con una conciencia ambiental mnima. Cada objetivo, tambin, persigue demostrar la vocacin ambientalista del gua a que se considera acorde con una conciencia ambiental mnima.
A continuacin se presenta una pirmide de los objetivos que debe tener un gua de Naturaleza. JERARQUIZACIN DE OBJETIVOS DE UN GUA 1 Prioridad

Conocer que rigen en el turismo Necesidades de aplicar nuevos mtodos para guiar turistas
2 Prioridad

Manejar el concepto actual de ambiente Explicar los rasgos del paisaje ambiental Explicar cuales son los problemas ambientales Manejar los aspectos recreativos del lugar
3 Propiedad

Explicar las caractersticas del entorno Explicar los rasgos ms caractersticos Sealar la necesidad de preservar Explicar las normas de seguridad
Al ser un gua de turismo es un trabajo muy importante. En muchos casos, el gua de turismo es la primera impresin de un viajero de un pas extranjero. En otros casos,
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un gua turstico puede ser responsable de ensear a los turistas acerca de la cultura y los sitios de una ciudad o pueblo. "Un gua turstico no es el que habla sobre el sitio, es el vnculo entre el turista y su comunidad"
3.1.7 Educacin e Interpretacin Ambiental En el mbito internacional la problemtica ambiental ha alcanzado cada vez ms espacio dentro de las discusiones acadmicas y cientficas, dirigidas a la bsqueda de alternativas que contribuyan a minimizar los efectos adversos derivados de los complejos mecanismos de interaccin entre la naturaleza y la sociedad, como condicin para mejorar los niveles de calidad ambiental que repercuten sobre la calidad de vida (Sato, 2005; Gonzlez, 2006). Por tanto, se torna pertinente repensar las acciones humanas con relacin al medio ambiente, debido a que las consecuencias derivadas de los actuales modelos y estilos de desarrollo impuestos han conducido a una verdadera situacin de crisis ambiental (Krger, 2001). Muchos pases vienen promoviendo algunas estrategias para seguir conservando los recursos, unos ms que otros disean estrategias educacionales para prever el futuro. En este intento de seguir promoviendo la conservacin de los recursos, algunos espacios protegidos existentes en el mundo, administrados por los estados y algunos por el sector privado, con fines de preservacin y conservacin de la biodiversidad y de la cultura, han puesto el nfasis en un componente fundamental de la Educacin Ambiental: la denominada Interpretacin del patrimonio o conocida tambin como Interpretacin Ambiental. Pero hablar de Educacin Ambiental es muy distinto que interpretacin ambiental veamos porque.
3.1.7.1 Educacin Ambiental La Educacin Ambiental es un proceso formativo mediante el cual se busca que el individuo y la colectividad conozcan y comprendan las formas de interaccin entre la sociedad y la naturaleza, sus causas y consecuencias, a fin de que acten de manera integrada y racional con su medio En esta definicin es importante observar que el proceso educativo no slo busca incrementar los conocimientos de la poblacin, sino tambin que se comprendan las
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interacciones fundamentales entre los seres humanos y la naturaleza, todo ello con un fin concreto: la accin. Es decir, la Educacin Ambiental se plantea como una actividad integral y sistmica, con dos nfasis centrales: el anlisis, conocimiento y comprensin de las interacciones y la accin social participativa hacia el mejoramiento ambiental. Esta herramienta ha sido bastante eficaz para promover en la sociedad una mayor sensibilidad y compromiso con la sustentabilidad en el uso de los recursos, reconocindola como una de las estrategias efectivas para conectar a la gente emocional e intelectualmente con la naturaleza y su conservacin.
3.1.7.2 Interpretacin ambiental: Edwards, 1979 menciona que el trabajo de interpretacin es abrir las mentes de la gente por lo que puede que recibir... las seales de inters que el mundo est enviando constantemente. (Edwards, 1979 *). La interpretacin es simplemente un enfoque de la comunicacin. Es una forma de traducir la informacin tcnica en trminos o ideas que las personas puedan entender fcilmente, que sea entretenido e interesante para todos. Es decir que presentamos aspectos que ayudan a entender y apreciar lo que estamos tratando de mostrar o transmitir. Si nos centramos en nuestra labor como guas interpretes dentro de un rea protegida, utilizamos a la interpretacin como herramienta de manejo para explicar la relacin con el medio ambiente y los recursos del mismo, con el propsito de incrementar la conciencia del visitante acerca de la importancia de esa interaccin, y despertar en ellos un deseo de contribuir a la conservacin y de esta forma convertirnos en actores de conservacin en el rea. La interpretacin es un proceso creativo de comunicacin, entendido como el arte de revelar in situ el significado del legado natural o cultural, al pblico que visita esos lugares en su tiempo libre. Segn, Freeman Tilden (1977), escritor estadounidense, cautivado por la magnificencia de la naturaleza contenida en los parques nacionales, dej una huella en la historia y evolucin de la Educacin Ambiental al instaurar un nuevo concepto de sta: la Interpretacin asumida con la estrategia de la no formalidad y dirigida a toda la comunidad. En ese entonces Tilden define a la interpretacin ambiental como como una actividad educativa orientada a revelar significados y relaciones mediante el uso de objetos originales, a travs de experiencias de primera mano y medios ilustrativos y no simplemente a comunicar informacin sobre los hechos. Aos mas tarde El mismo Freeman Tilde, poco antes de morir, que si
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tuviese que revisar de nuevo su libro, comenzara su definicin por: "es una actividad recreativa...") Pero tambin menciona que la interpretacin ambiental, lejos de comunicar informacin literal, lo que busca es transmitir ideas y relaciones a partir de un acercamiento directo entre la audiencia y los recursos que se interpretan. Para lograrlo se utilizan diferentes tcnicas que ayudan a las personas a entender y apreciar lo que se observa. La meta es comunicar un mensaje. La interpretacin ambiental traduce el lenguaje tcnico de los profesionales en trminos e ideas que las personas en general entienden fcilmente. Otros autores mencionan que el trmino interpretacin ambiental tiene su significado inicial en el acto de descifrar y traducir las informaciones presentes en el ambiente, del lenguaje tcnico no accesible a todos en principio, a un pblico general (Delgado, 2000). Por otro lado la Asociacin para la Interpretacin del Patrimonio de Gran Bretaa menciona que la interpretacin es el proceso de explicar a la gente la importancia de el lugar o el objeto que han venido a ver, para que disfruten de su visita ms, entender su patrimonio y mejorar el medio ambiente, y desarrollar un ms actitud de cuidado hacia la conservacin. La interpretacin, no puede ser un elemento mal llevado, sino mas bien como lo seala (Alderson y Low, 1985 *) es un esfuerzo planificado para crear una para el visitante comprensin de la historia y el significado de los acontecimientos, personas y objetos con los que est asociado el sitio. Mientras Don Aldridge (1973) intenta buscar una definicin ms clara llamando a la interpretacin como el arte de explicar el lugar del hombre en su medio, con el fin de incrementar la conciencia del visitante acerca de la importancia de esa interaccin, y despertar en l un deseo de contribuir a la conservacin del ambiente" Dejando el espritu conservacionista Yorke Edwards (1976) determina cuatro caractersticas que hacen de ella una disciplina especial: es comunicacin atractiva, ofrece una informacin concisa, es entregada en presencia del objeto en cuestin y su objetivo es la revelacin de un significado" Aos despus Sam caractersticas principales: Ham en 1992, destaca cuatro
Es amena. Mantener la las personas entretenidas no es la meta de la interpretacin, sin embargo es necesario que as sea para mantener la atencin de la audiencia en lo que se est presentando, durante el tiempo que dure la charla o recorrido.
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Es pertinente. Para que la informacin se considere pertinente, debe cumplir con dos cualidades, una se refiere a que tiene un significado y la otra a que es personal. La informacin es significativa para nosotros cuando logramos relacionarla con algn conocimiento previo, es decir, la entendemos en el contexto de algo ms que sabemos, y es personal cuando se relaciona lo que se est describiendo con algo dentro de la personalidad o experiencia del visitante. Es organizada. La informacin es organizada, se debe presentar de una forma fcil de seguir, sin que sea necesario un gran esfuerzo por parte de la audiencia. Para ello se sugiere trabajar con cinco ideas principales o menos, de acuerdo con los estudios de George Millar en 1956 sobre la capacidad de los seres humanos sobre cuanta informacin somos capaces de manejar. Para hacer una interpretacin organizada se debe de trabajar a partir de un tpico que es la idea principal y general que se desea transmitir al pblico. Y las distintas paradas de la interpretacin ambiental se desarrollan a travs de temas los cuales son escogidos segn el tpico escogido y los elementos con los que se dispone para interpretar. Ms adelante se exponen varios ejemplos donde se utilizaron tpicos y temas. Tiene un Tema. El tema es punto principal o mensaje que un comunicador est tratando de transmitir. En la interpretacin, adems del tema, hay un tpico, el cual es el objeto motivo de la presentacin. Para Bob Peart (1977): "La interpretacin es un proceso de comunicacin diseado para revelar al pblico significados e interrelaciones de nuestro patrimonio natural y cultural, a travs de su participacin en experiencias de primera mano con un objeto, artefacto, paisaje o sitio". Esta definicin segn los antecedentes viene siendo utilizada con mayor frecuencia por algunas instituciones para desarrollar el tema interpretativo con mucha especifidad para encontrar una diferenciacin ms clara y a la vez inseperable a lo natural y lo cultural. Sin dejar sus inicios Morales (1983): menciona que "la interpretacin trata de explicar ms que, informar, de revelar, ms que mostrar y despertar la curiosidad ms que satisfacerla. Es un modo de educar sin que el pblico sienta que es objeto de una actividad educativa, y debe ser lo suficientemente sugestiva para estimular al individuo a cambiar la actitud o adoptar una postura determinada. En otros espacios Veverka (1994) resalta el hecho de que las comunicaciones interpretativas no consisten nicamente en presentar una serie de datos coherente, sino en desarrollar una estrategia de comunicacin especfica para traducir esa informacin para otras personas, convirtindose de esta forma el lenguaje tcnico
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del especialista en el lenguaje corriente del visitante. Esta apreciacin es vista desde un campo acadmico. Principios de la Interpretacin Ambiental Freeman Tilden en una de sus publicaciones identifica los siguientes principios: 1. Cualquier interpretacin que no se relacione con la personalidad o la experiencia del visitante ser estril. El hacer vivenciar es la herramienta clave que nos permite la interpretacin. 2. La informacin como tal no es interpretacin. La interpretacin es una revelacin basada en la informacin, pero ambas cosas son totalmente diferentes. Sin embargo toda interpretacin necesita de informacin. Utilizamos a la informacin como el hilo conductor para desarrollar nuestra actividad interpretativa, pero no como eje de la misma. 3. La interpretacin es un arte que combina otras artes, ya sean cientficas, histricas, arquitectnicas. Cualquier arte se puede ensear hasta cierto punto. El intrprete debe manifestarse libre e individualmente dejando ver su personalidad en los trabajos que se realizan, pero cuando el gua no debe ser el centro de atencin, tiene que actuar como puente entre el recurso y el visitante. 4. El objetivo principal de la interpretacin no es solo la instruccin sino la motivacin provocacin. Es no contar toda la historia, es dejarlos motivados a que investiguen cuando lleguen a sus casas o que vuelvan a recorrerlo nuevamente. 5. La interpretacin debe tratar de presentar todo un conjunto y no una de sus partes y debe dirigir el mensaje a la totalidad de las personas y no a una de sus facetas. Lo llamamos establecer relaciones, la idea es que frente a la bsqueda de la atencin y la motivacin de los visitantes, no tengamos en cuenta un solo aspecto de la persona, por ejemplo su profesin sino que pensemos en la totalidad de su vida cotidiana y nos centremos en el ser humano rico en experiencias e intereses. 6. La interpretacin que se hace para los nios (menores de 12 aos) no debe ser simplificada de la que se prepara para los adultos, sino que debera seguir un enfoque fundamentalmente diferente. A lo que nos referimos es evitar los diminutivos como pajaritos o arbolito o entonar nuestra voz ms aguda para tratar a nuestra audiencia infantil. Es tener una comunicacin responsable y simple. Dado que enfrentamos el desafo de vivenciar la
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naturaleza con la realidad cotidiana de esta generacin que es la televisin o los videos juegos y ensearles la importancia y el amor por la naturaleza. Como hemos visto la interpretacin ambiental no es simplemente informacin, es un proceso comunicativo el cual mediante el contacto directo con el recurso u otros medios y la utilizacin de tcnicas, pretende despertar el inters, cambio de actitud, entendimiento y disfrute del visitante en relacin al recurso que es interpretado, estableciendo un contacto directo del visitante con el recurso. Tilden (1967, En Murta y Goodey, 2000:18), adems de haber definido el concepto de interpretacin, tambin cre seis principios, que ya son clsicos y orientan la filosofa del esquema interpretativo, los cuales son contentivos de los aportes referidos en las definiciones anteriores. Estos son: Siempre enfocar los sentidos del visitante, de forma tal, que permita establecer la concienciacin personal sobre determinadas caractersticas del ambiente; Revelar sentidos sobre la base de la informacin y no limitarnos a apenas informar; Utilizar artes visuales y de animacin, sea el material presentado cientfico, histrico o arquitectnico; Instruir, pero provocando, estimulando la curiosidad del visitante, alentando la exploracin ms profundizada de lo que est siendo interpretado; Presentar la historia completa, en vez de parte de esta, dirigirse a la persona de forma integral; y Ser accesible a un pblico lo ms amplio posible, tomando en consideracin necesidades individuales. Este autor afirma en algunos de sus principios que la interpretacin no pretende solamente informar e instruir, sino, adems, provocar en las personas estados emocionales y vnculos afectivos con la realidad que estn interpretando. Dicha provocacin tiene el sentido de tornar la interpretacin en un instrumento que estimule cambios de actitudes en las personas con relacin al medio ambiente, hacerlos ejecutantes efectivos en su preservacin. En consecuencia con el desarrollo de la interpretacin ambiental Murta y Goodey (2002:18) aaden cuatro principios ms a saber: Iniciar la interpretacin en acuerdo con la comunidad, estimulando el cambio de conocimientos y recursos; Adoptar un abordaje amplio, ligando los temas del pasado, del presente y del futuro, realzando la dimensin socioeconmica, al lado de las dimensiones histrica, ecolgica y arquitectnica; No intentar vender una verdad universal, pero destacar la diversidad y pluralidad culturales. Su interpretacin debe fomentar la aceptacin y la tolerancia como valores democrticos; y Tomar siempre en consideracin el servicio al cliente, indicando o probando instalaciones bsicas, como sanitarios, seguridad, puntos de descanso y parqueos, elementos esenciales para una experiencia agradable del lugar.
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A travs de los principios de los autores citados se puede realizar una interpretacin ms eficiente, pues propician medios y tcnicas adecuados al lugar u objeto que se quiere interpretar. La Importancia de la Interpretacin Ambiental La interpretacin ambiental es un instrumento til y efectivo, mediante el cual el educador o intrprete puede explicar un recurso natural o cultural a su audiencia, de una forma interesante y amena. En estos casos se generan beneficios tanto para los visitantes como los recursos naturales y culturales en s mismos, ya que se promueve un mayor entendimiento y sensibilizacin de la audiencia hacia estos. El trabajo del Intrprete Ambiental Uno de los aspectos que siempre que ms se ha estudiado es la interpretacin ambiental, pero muy pocas veces se ha mencionado quien hace esa importante accin que es la interpretacin, estamos hablando de los intrpretes quienes son las personas quienes tienen un contacto directo con el pblico y la audiencia. Como Intrpretes lo que intentamos lograr es ayudar al visitante a percibir y comprender mejor sus observaciones, las cuales por s solas pueden tener poco significado para ellos. Con la ayuda del Intrprete el visitante podr percibir ms y comprender mejor sus observaciones. Muchos de ellos mencionan que mostrando el significado de, es decir, le damos significado a las experiencias del visitante. Adems algunos autores hacen nfasis en la herramienta de la comunicacin, la cual segn Hunts (1982) aporta cuatro funciones centrales en este proceso, as mismo dicho autor menciona que, el conocerlas y aplicarlas posibilitar la labor del intrprete. Organiza y maneja el grupo: cuando damos a conocer el tiempo de guiada, los cuidados que deben tener en el rea, entre otros. Motiva: hacemos que una persona o un grupo sientan inters por algo, como descubrir por ejemplo las leyendas y mitos de los Altos Limpios. Informa: proporcionamos la informacin que necesitan sobre el rea mediante la explicacin de sus caractersticas y sus interrelaciones. En muchas situaciones vara nuestra capacidad para transmitir o para recibir la informacin. Es posible que nosotros tengamos muchos conocimientos para dar y nos olvidamos a quienes van dirigidos, por lo tanto damos toda una serie de datos
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desconectados entre s, con el resultado de que la persona har una seleccin de lo que escucha. Por ello es mejor que en el armado del tpico y del tema seleccionemos nosotros mismos que queremos decir, entregando un mensaje concreto a nuestra audiencia. Ya que hemos mencionado a los interpretes como uno de los actores principales lo relacionan a los guas, Pero cuando hablamos de guas lo primero que nos viene a la mente a esa persona encargada de recibir y acompaar al visitante, conducindolo, dndole asesoramiento, informacin, orientacin y transmitindole, como interprete de la realidad local, con sus conocimientos acerca de los recursos naturales o culturales de la regin donde se desempea profesionalmente. Todos sabemos que nuestra imagen y comportamiento pueden influir directamente en la respuesta de nuestro grupo de visitantes durante la visita a nuestra rea (Sam Ham) 3.8 Marco terico Una de las causales importantes para nuestra investigacin es que siempre nos hemos encontrado con tericas pobres sobre los servicios de guiado, pero existen algunos autores que han investigado el papel de los guas tursticos los han descrito como dadores de informacin, fuentes de conocimiento, mentores, padres sustitutos, los conquistadores, lderes, mediadores, agentes de la cultura y artistas (Cohen, 1985; DeKadt, 1979; McKean, 1976; Nettekoven, 1979; Schuchat, 1983). Pond (1993) dice guas ayudan al turista a entender los lugares que visitan. Segn Cohen (1985), guas tursticos sirven a cuatro funciones principales: instrumental mental, social, interaccionar y comunicativo. Cohen tambin identifica cuatro tipos de guas que se centran en uno de cada una de estas funciones: Originales, animadores, responsables de viaje y profesionales. Los originales son pioneros que llevan a cabo principalmente la funcin instrumental. Su tarea es asegurar que los turistas llegar su destino y regresar a salvo. A menudo se llaman desbrozadores porque seleccionan la ruta y las atracciones y hacerlas accesibles a los turistas. Sin embargo, sealan los objetos de inters sin ofrecer explicacin elaborada. Uno de las funciones que nos interesa para este trabajo es el que es animador porque realizan la funcin social al interactuar y socializar con turistas, ser amable, escuchando y respetando sus preferencias. Lderes del Tour realizan la funcin interaccionar al facilitar la interaccin entre los turistas y con el medio ambiente. Profesionales de realizar la funcin comunicativa, que consiste en la transferencia de informacin detallada (por ejemplo diciendo y explicando a turistas dnde, cundo y por qu mirar, cmo comportarse) y la interpretacin de atracciones, sitios y experiencias.
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Cohen (1985) afirma profesionales son similares a mentores, pero mientras que la funcin original del mentor era espiritual e intelectual orientacin, la funcin comunicativa de la gua profesional / mentor gira tiene cuatro componentes: (1) la seleccin del itinerario (lo que ver y experimentar, as como lo que no se ve), (2) la difusin de informacin correcta y precisa; (3) interpretacin de lo que se ve y experimenta, y fabricacin (4), es decir, la presentacin de informacin falsa como si fuera verdadera / true. La Asociacin Internacional de Administradores de Tour (IATM) y de la Federacin de Asociaciones de Guas Tursticos (EFTGA) define a un gua turstico como persona quien interpreta de una manera inspiradora y entretenida, en la lengua de los visitantes eleccin, el patrimonio cultural y natural y el medio ambiente "(IATM, EFTGA, 1998). El Profesional de Guas Tursticos de Abogados de San Antonio (1997) se refiere a un gua turstico como una persona que lleva los grupos al tiempo que proporciona interpretacin y el comentario. Weiler y Ham (2000: 1) creer "Interpretacin se encuentra en el corazn y el alma de lo que cualquier buen gua puede y se debe hacer "y dicen que las habilidades interpretativas de los guas tursticos pueden mejorar la calidad de la experiencia de los turistas Ap y Wong (2001) dicen que los guas tursticos, a travs de su conocimiento y la comprensin de las atracciones de un destino y la cultura y a travs de sus habilidades de comunicacin, transformar las visitas de los turistas de viajes en experiencias. Moscard (1998) identifica tres formas principales en las que interpretacin pueden contribuir a la calidad de la experiencia de los visitantes. Moscard (1996: 382) afirma que la interpretacin est tratando de producir conscientes visitantes, los visitantes que estn activos, capaces de cuestionar y reconsiderar la forma ellos ven el mundo". En otras palabras, la interpretacin de la informacin puede dar turistas nuevas percepciones e interpretaciones de la zona que visitan y la cultura y el medio ambiente que experimentan. Muchos estudiosos estn muy entusiasmados con guas tursticos y su contribucin a las experiencias tursticas. Por ejemplo, algunos afirman que la interpretacin de guas tursticos" contribuye al turismo de vida silvestre sostenible (Moscardo et al., 2004). Otros que la interpretacin contribuye a la gestin de las interacciones entre la vida silvestre y los turistas, comportndose de manera que minimiza el impacto de los visitantes en el medio ambiente, que explica las estrategias de gestin y apoyo a los mensajes de seguridad (McArthur & Hall, 1993; Moscardo, 1998). Gray (1993) sostiene que la interpretacin puede elevar el conocimiento de los visitantes y el conocimiento de la fauna y fomentar conservacin pro-actitudes. Segn Ham (1992) y Moscardo (1998), interpretacin aumenta la satisfaccin del visitante y contribuye a la comercial viabilidad de las operaciones tursticas.
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CAPTULO IV: MATERIALES Y MTODOS

4.1 Metodologa de trabajo La presente tesis, es un trabajo donde se ha utilizado diversos mtodos para la obtencin de datos: hemos comenzado con el mtodo documental para adquirir informacin sobre el turismo, turista, desarrollo sostenible, reas natrales protegidas con mucho nfasis en el servicio de guiado en espacios naturales as como tambin las caractersticas de un buen gua de turismo u orientador local que se dedica al guiado, se ha encontrado mucha informacin sobre los tipos de actividades que se realizan en las reas naturales protegidas y otras herramientas para el buen desempeo del servicio de guiado como la educacin ambiental y la interpretacin ambiental. Despus, de reunir esta data lo hemos analizado, para poder tener un sustento terico de la misma, luego hemos pasado al trabajo de campo para corroborar datos y profundizar en el conocimiento de las experiencias analizadas. Para ello hemos recurrido al anlisis de informacin documental en la fuente: informacin en bibliotecas y estudios que se han hecho a nivel internacional en la web, se ha revisado tambin algunas encuestas, para que sirvan de modelo para nuestro estudio, se ha hacho la observacin directa, e incluso participacin directa en los procesos de guiado de las empresas y asociaciones que brindan este servicio. Nuestras tcnicas de investigacin y proceso de trabajo consisten de lo siguiente: 1) Investigacin bibliogrfica, para analizar los conceptos relacionados al turismo y el desarrollo sostenible en las reas naturales protegidas, pero se ha enfatizado en la
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labor de las personas que brindan el servicio de guiado en diferentes espacios naturales. 2) Se ha buscado informacin en los organismos competentes de la actividad turstica a nivel local. 3) Definicin de los sitios de estudio teniendo en cuenta el flujo de visitantes con servicio de guiado. 4) Revisin de manuales de buenas practicas de guas de turismo y tour operadores creados por el rgano competente a nivel nacional. 5) Anlisis de encuestas para guas de turismo y tour operadores para disear el trabajo de campo (entrevistas, cuestionarios, guiones) 6) Visita de 10 veces cada uno a los sitios determinados del rea de estudios. 7) Entrevistas a 05 empresarios tursticos y funcionarios 02 funcionarios pblicos para conocer apreciaciones del servicio de guiado que se dan en los 02 sitios tursticos antes mencionados. 8) Encuestas de nivel de satisfaccin a visitantes. 9) Encuestas de percepcin de los habitantes hacia el turismo en su localidad. 10). Obtencin de apoyos grficos. Al retorno del desarrollo del trabajo de campo: 1. Evaluacin y anlisis de resultados obtenidos. 2. Presentacin de resultados. 3. Discusin de resultados. 4. Conclusiones y recomendaciones. 5. Actualizacin, revisin y presentacin de tesis. 6. Entrega de resultados a las organizaciones pblicas y privadas relacionadas al turismo.
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7. Publicacin de resultados a nivel electrnico y medios de prensa para su difusin por artculos periodsticos.
4.2. rea de estudio: dos sitios tursticos en el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. Para llevar a cabo esta investigacin, se han elegido 2 sitios tursticos que son las cataratas del Ahuashiyacu y la ruta turstica del Alto Shilcayo. Ambas son ofertados por las agencias de viajes y turismo operadores de turismo y adems estos sitios estn siendo aprovechados tursticamente por asociaciones de pobladores locales asentadas en esta zona, quienes ayudan en la conservacin, proteccin y vigilancia del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. Las siguientes caractersticas determinaron nuestra rea de estudio: a) Son emprendimientos en los que se ha involucrado la comunidad local; b) Ellos, son ofertados por los tour operadores quienes ofrecen el servicio de guiado. c) Las actividades de las reas investigadas, son realizadas dentro del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera.
4.2.1 Descripcin de las reas de estudio. El rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, es un rea natural protegida que se encuentra en la Regin San Martn entre las provincias de Lamas y la provincia de San Martn. Cuenta con una superficie de ciento cuarenta y nueve mil ochocientos setenta hectreas (149 870,00 ha.) y abarca territorio de los distritos de Pinto Recodo, San Roque de Cumbaza, Caynarachi y Barranquita, pertenecientes a la provincia de Lamas; y los distritos de San Antonio, Tarapoto, la Banda de Shilcayo, Shapaja. La zona presenta una gran riqueza paisajstica donde resaltan diversas cataratas de singular belleza como el Ahuashiyacu, Lgrimas de la Novia, Huacamaillo, Tununtunumba y Shanusi; aguas termales como las de San Jos; y restos arqueolgicos como los Petroglifos de Polish, encontrndose rodeada por poblaciones indgenas, quechuas lamistas, challahuitas, mestizas y colonas. Adems existe una ruta conocida y aprovechada en la actividad turstica conocida por la ruta del Alto Shilcayo.
Anexo 01: Mapa de ubicacin del ACR Cordillera Escalera
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4.5.2.1 Cataratas de Ahuashiyacu A solo 20 minutos de Tarapoto a unos 14 kilmetro de la carretera Tarapoto - Yurimaguas guarda celosamente unos torrentes de agua en medio de la vegetacin. Se les llama cataratas de Ahuashiyacu debido a una leyenda muy antigua de la zona. La altura de la cada est entre 12 y 15 metros, el tramo y la caminata para llegara ella se encuentra a 10 minutos de la entrada. Las cataratas se encuentran dentro del rea de Conservacin Cordillera Escalera y est administrada bajo un convenio con el Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo, por una asociacin de personas que tiene por nombre de Asociacin de Conservacin y Proteccin Alto Ahuashiyacu. Anexo 02: Ubicacin Cataratas de Ahuashiyacu
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4.5.2.2 Ruta Turstica del Alto Shilcayo A solo 15 minutos de la ciudad de Tarapoto, a 3 Kilmetros aproximadamente, por una carretera afirmada, este, recorrido tiene una duracin de 2 horas de caminata, bajo un bosque tropical, como el sitio anterior cuenta con una gran variedad en potencial paisajstico entre flora y fauna, igualmente este sitio viene siendo administrado bajo un convenio con el Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo. Anexo 03: Ubicacin Ruta Turstica Alto Shilcayo
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CAPITULO V: RESULTADOS
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Al momento de plantear esta investigacin se pens obtener los resultados de acuerdo a los objetivos trazados, se hizo la revisin bibliogrfica pertinente, visitas de campo, mediante la observacin, entrevistas, encuestas, tambin se recogi algunos datos en el momento de la conversacin con los actores principales de esta actividad, debemos reconocer que al momento de la investigacin se tuvo que cambiar y proponer algunas estrategias, mtodos e instrumentos.
5.1 Presentacin de datos generales 5.1.1 Del Gua Turstico u Orientador Turstico Segn los datos obtenidos por la bibliografa recabada, el gua turstico debe ser una persona que tenga una formacin profesional calificada, porque el gua tiene la responsabilidad adicional de mantener todos los turistas felices, cmodos y satisfechos visitando varios lugares. Un gua turstico es esencialmente la persona que acompaa a los visitantes en viajes locales de los lugares de inters turstico y establecimientos. Guas tursticos por lo general viven en la zona en la que trabajan y saben todo lo que hay que saber sobre el lugar, ciudad, regin o pas en el que guiarse. Ellos estudian la historia, los monumentos, obras de arte, medio ambiente, cultura y atracciones para que puedan informar a los visitantes que vienen al lugar de gira. En el Per existe una norma que establece la ley de gua de turismo N28529, que apoya y acredita al gua oficial de turismo, con el objeto de regular la actividad del gua de turismo, as mismo en la reglamentacin del gua de turismo, especficamente en las disposiciones complementarias finales, en su cuarta disposicin reconoce al orientador turstico, como la persona que brinda actividades y guiado. Se toma esta apreciacin y nos regimos a ella en este estudio, por que segn los datos del ente competente que es la Direccin Regional de Turismo de San Martn no existe ningn gua de turismo registrado, segn la norma vigente, esto podra decir que no contamos con ningn gua turstico registrado en departamento de San Martn, en todo caso en la provincia. Por otro lado el estudio registr a 31 personas quienes brindan el servicio de guiado en los sitios de estudio, 21 de ellos son pobladores locales y 10 son egresados de universidades e institutos que tienen la carrera de turismo y de gua oficial en turismo, quienes han formado la Asociacin de Guas Oficiales en Turismo de San Martn (AGOTUR-SM) pero que an no son acreditados como tales, por no estar an inscritos en la autoridad competente que es la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo de San Martn (DIRCETUR-SM). a) Informacin especfica del Gua u Orientador Turstico
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Perfil demogrfico Como se indico en los datos de poblacin y muestra se realizaron 31 encuestas a la poblacin total de las personas que brindan el servicio de guiado tanto por los operadores tursticos como de las asociaciones quienes administran los 02 sitios tursticos de estudio tanto de las Cataratas de Ahuashiyacu, como de la Ruta Turstica del Alto Shilcayo, llegando a determinar que las 31 personas quienes brindan el servicio de guiado, son especficamente del departamento de San Martn, por lo tanto podra afirmarse que este es un valor importante para estos sitios ya que podra decirse que esta generando empleo para los pobladores locales, lo cual hace de ver que cumple una de las aristas del desarrollo sostenible. Sexo Otro de los datos que nos llamo la atencin es que existen 05 personas de sexo femenino, quienes realizan el servicio de guiado, lo cual refleja un creciente inters por parte del sexo femenino en esta actividad, coincidentemente, los turistas reflejan una aceptacin y alto nivel de satisfaccin entre los visitantes encuestados. Cuadro N 01: Sexo de los guas u orientadores tursticos Sexo Masculino Femenino Total
Elaboracin Propia (2012)
N 26 05 31
Grado de nivel educativo Sorprendentemente, los guas u orientadores tursticos en su mayora tienen grado de instruccin tcnica y universitaria un menor nmero especialmente las personas de las asociaciones tiene nivel secundario tal como se detalla en el cuadro. Cuadro N 02: Grado de instruccin de los guas u orientadores tursticos Grado de nivel educativo Universitaria Superior Tcnica Secundaria completa Primaria completa Total
Elaboracin Propia (2012)
N 2 15 10 4 31
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Si bien es cierto se tiene un gran nmero de guas u orientadores tursticos con estudios superiores, muchos de ellos no estudiaron especficamente la carrera de turismo y de guas oficiales en turismo, generalmente han estudiado carreras en otras especialidades. b) Conocimientos especficos de los guas u orientadores tursticos Durante el estudio se aprovech para hacer algunas preguntas abiertas que nos ayudaron a obtener datos interesantes sobre el nivel de conocimientos de la flora, fauna, mitos, leyendas de las 02 sitios en estudio, tambin se tuvo algunas preguntas la informacin acerca del rea de Conservacin Cordillera Escalera o algn tipo de conocimientos del desarrollo sostenible, ecoturismo. En esta parte especifica, se pudo notar que los guas u orientadores locales de los 02 sitios, conocan muy poco sobre el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, Peor an de los recursos naturales entre flora y fauna. En su mayora manifestaron, brindar recomendaciones antes de entrar al rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, lo cual se puede descartar mediante la tcnica de la observacin que se utiliz para obtener estos datos. En el caso de las Cataratas del Ahuashiyacu, en su gran mayora los guas y orientadores tursticos, no hicieron ninguna recomendacin antes de entrar al sitio, quiz sea por la cercana del recorrido. Mientras en la Ruta Turstica Alto Shilcayo, se pudo apreciar que los guas u orientadores locales si dan explicaciones especificas. Una de las cosas que es importante mencionar casi ninguno habla sobre la importancia del medio ambiente y el cuidado del rea de Conservacin, algunos a la pregunta de los visitantes porque se protege el rea, mencionaron para que no deforesten ni saquen animales de su habitad. Identificando claramente la pobre interpretacin del sitio. Capacitacin Cuando se pregunt sobre capacitaciones que haban tenido sobre tcnicas de guiado e interpretacin mencionaron que lo haban tenido muy pocas veces, pero recomendaron que les encantara participar de capacitacin porque les interesara especializarse en temas de flora y fauna, porque hay muchos visitantes que preguntan mucho de ello.
5.2 De la Satisfaccin de los turistas En este estudio no se pudo dejar de pasar una encuesta a los visitantes que visitan los 02 sitios tursticos: Las Cataratas de Ahuashiyacu y la Ruta Turstica del Alto Shilcayo, teniendo estos 2 sitios de referencia se pudo constatar que los visitantes y turistas mayormente optan por no utilizar el servicio de guiado.
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Grfico N 01: Solicitud de servicio de guas u orientadores tursticos
No utilizan
visitantes que utilizaron guias y/o orientadores locales Vistantes que no utilizaron guas y/o orientadores locales
si utilizan
Elaboracin propia (2012)
Servicio de guiado especficamente en los 02 sitios de estudio En este tem se evalu en primera instancia el grado de importancia que tena para los turistas el guiado en los 02 sitios, los visitantes y turistas aducan que el servicio de guiado era muy importante, saliendo a relucir, que es necesario tener el acompaamiento de un gua turstico para que te pueda contar las historias y hablarte de las cosas que puedes encontrar en el sitio en el cuadro mostramos el detalle. Grfico N 02: Valoracin de la Importancia del Servicio de Guiado
38 33 28 23 18 13 8 3 -2 Poco Importante Importante Muy Importante
Este resultado, podra haber sucedido porque la mayora de los visitantes coincidieron conocer por primera vez el sitio, por lo tanto necesitaban el apoyo de un gua turstico y por otro lago un menor nmero de visitantes y turistas sealaban que era poco importante por la fcil accesibilidad y llegada que tenan a los 02 sitios tursticos.
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Apreciacin de los turistas referente a los guas. Cuando se les pregunto que era lo que ms resaltaban en un gua, las apreciaciones eran: Empata, tcnicas y manejo de grupo, la informacin que brindaba, en algunos casos algn turista mencion sobre el mensaje y las recomendaciones que hacia antes de la visita, muy pocos se fijaron en el idioma, quiz sea porque el 98% de los visitantes son nacionales. Las encuestas tambin tuvieron preguntas especficas para poder determinar y evaluar las variables de esta investigacin y la satisfaccin en los detalles de cada gua u orientador turstico era indispensable. Veamos grficamente los resultados de la encuesta.
Grfico N 03: Aspectos importantes que el turista resalta en un gua

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Empata Manejo de Grupo Informacin Vestir del gua
5% 24% 20%
51%
Como podemos observar en el cuadro uno de los datos importantes que hay que darle mucha importancia, es la forma de vestir del gua, quiz estn descuidando una parte fundamental que tambin sirve mucho para los que ofertan y demandan el servicio de guiado u orientacin turstica. Apreciacin de la informacin del gua u orientador turstico En este aspecto fundamental, la gran mayora de turistas y visitantes, manifest estar satisfechos con la informacin brinda en los 02 sitios tursticos (63 %), pero manifestaron tambin que cuando se hacan preguntas puntuales acerca de la flora y fauna, la informacin era sutilmente pobre.
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Grfico N 04: Grado de satisfaccin de la Informacin

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
2% 35% 63%
Lo que ms le gusto de los sitios visitados Uno de los aspectos ms relevantes del guiado que gust a visitantes y turistas, fueron los recursos propiamente dicho las cataratas y la naturaleza en ambas partes, quiz sea porque fue el fin por lo que escogieron la visita, tambin mencionaron que durante el recorrido lo que les llamo la atencin fue los cuentos, mitos y leyendas que se escucharon por parte de los guas u orientadores locales, esto se corrobor mediante la tcnica de la observacin, un detalle que llamo la atencin a la investigacin fue que al contar estas experiencias de cuentos, mitos y leyendas, de la selva, se sometan a otras preguntas que muchas veces por no ser evadidas se daba informacin no acertada. Ejem: Gua u orientador Turstico,si podemos observar a la derecha este es el sector conocido como el Cocotal. Tursta.y aquel bosque de rboles que lo separa que es?. Gua u orientador turstico. Bueno ese es el sector conocido como el naranjal. Esta informacin era falsa, porque los rboles eran una especie no conocida por los investigadores pero que, por otras personas conocidas en el tema solo eran plantas que servan como cerco perimtrico.
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Grfico N05: Lo que ms le gust de los sitios visitados

76%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Las Cataratas La Naturaleza Cuentos, mitos y leyendas
9% 15%
Un dato interesante es que los cuentos, mitos y leyendas, aparecen como unos datos importantes para el inters de los turistas y visitantes, un valor agregado para los guas u orientadores tursticos y un dato para seguir reforzando capacitaciones sobre estos temas. 5.3 Interpretacin y discusin de resultados
5.3.1 Del Gua Turstico Segn la ley y la bibliografa encontrada antes y durante la investigacin, el trmino gua turstico, solo es considerado para las personas quienes cuentan con ttulo profesional, para ellos tienen que haber cursado por lo menos 10 semestres acadmicos en el caso de universidad y en el caso de instituto por lo menos 6 semestres acadmicos y tienen que estar registrados en el rgano competente que es en este caso para el departamento de San Martn, la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo. La ley tambin estipula segn las disposiciones generales que las personas que por propia experiencia vienen brindando el servicio de guiado, se puede atribuirles el nombre de orientadores tursticos. Por otro lado reconociendo la labor de esta importante actividad, encontramos lo siguiente: En un estudio realizado sobre las reas naturales protegidas se evalu algunos servicios tursticos, dentro de ellos se encontr un anlisis especficamente de
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guiado, este estudio manifiesta lo siguiente: El servicio del gua es altamente apreciado. No obstante lo ms destacado al respecto fue la referencia al rol del gua local. Varios participantes coincidieron con entusiasmo en que la mejor manera de completar la experiencia es contar con guas locales competentes. Compartimos esta apreciacin por los mismos resultados encontrados en dicho estudio, al manifestar los propios turistas y visitantes que son los guas quienes orientan y dan informacin a cada instante. 5.3.2 La calidad del servicio de guiado como influencia en la satisfaccin de la visita al rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. La calidad del servicio de guiado, segn los prrafos antes mencionados juega un papel importante en el rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, muchas veces el gua u orientador turstico, es el embajador de sitio, porque no solo mostrar el potencial turstico natural del rea, sino tambin tendr que esforzarse por buscar la satisfaccin del turista y visitante para ello tendr que emplear herramientas para transmitir un mensaje coherente del sitio que involucre a las personas en su contacto directo con la naturaleza, bajo un enfoque responsable. Algunas herramientas que podran ser utilizadas que otras reas naturales vienen implementando son: La educacin ambiental y la interpretacin del patrimonio que son instrumentos utilizados para la mejor comprensin del ambiente, hacindolo a esta una actividad amena y porque no decirlo interesante y divertida.
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CAPITULO VI: CONCLUSIONES

Antes y durante la investigacin pudimos darnos cuenta que en el departamento de San Martn, existe la Asociacin de Guas Oficiales de Turismo de San Martn, formado por personas egresadas de la Universidad Nacional de San Martn y del instituto America Tur de Tarapoto, quienes tienen carreras afines a turismo y guas de turismo. Adems existen tambin personas que brindan este servicio de guiado, porque se encuentran asociados dentro de organizaciones que se encargan de proteger, conservar y administrar los sitios tursticos de estudio que son la Ruta turstica del Alto Shilcayo y las Cataratas del Ahuashiyacu que se encuentran dentro del rea de Conservacin Cordillera Escalera. Todos las personas quienes trabajan en este servicio al turista, segn la norma vigente del estado peruano con respecto a los guas oficiales en turismo, pueden ser denominados como orientadores tursticos. Otro de los aspectos que pudimos sacar de la investigacin es que los orientadores tursticos a pesar de tener un nivel instructivo universitario y tcnico cabe resaltar que la mayora no tienen estudios netamente de turismo, por lo tanto no tienen claro el como se desarrolla la actividad turstica bajo un enfoque de turismo sostenible. A pesar de que los turistas sobre el guiado turstico en los 02 sitios tursticos: Cataratas de Ahuashiyacu y Ruta Turstica Alto Shilcayo, tienen un ndice alto de satisfaccin, no determina la calidad del servicio, porque existen muchos aspectos que mejorar, como su presentacin en la forma de vestirse y otro como tener mas informacin de los sitios, con respecto a la interpretacin del patrimonio natural y cultural. Segn las caractersticas del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, se pueden desarrollar diferentes tipos de actividades que buscan el desarrollo sostenible, uno de ellos es la actividad que vienen desarrollando como es el caso del turismo, pero con un enfoque de especialidad como es el ecoturismo, turismo verde, turismo ecolgico, turismo de aventura, turismo cientfico, etc. La percepcin de los visitantes es muy satisfactoria con respecto a los atractivos principales de los 02 sitios tursticos, pero existe una fuerte demanda por conocer mas de la naturaleza, en ese sentido lo que resalta es la necesidad de capacitaciones para buscar una mejora en la tcnica de manejar grupos durante la visita. Otro de los aspectos mas relevantes que destacan los turistas y visitantes es la caracterstica dinmica y el carisma de los orientadores tursticos, por lo tanto podramos decir y compartir estos datos con otros muy importantes que destacan esta caracterstica primordial de las personas de la selva que hacen de los viajes sean interesantes y divertidas. La reflexin de todo este trabajo se centra en el trabajo que cumplen los orientadores tursticos y claramente como lo sealan algunos autores, el trabajo
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debe centrarse en la interpretacin de la naturaleza buscando educar y motivar a los turistas y visitantes que tengan actitudes y acciones prudentes ante la naturaleza. A pesar que los 02 sitios tursticos escogidos para esta investigacin tienen caractersticas diferentes, se puede hacer interpretacin en pequeos tramos, no importando si los senderos hacia los atractivos sean lejanos o tengan distancias muy cortas. Adems no cuentan con un manual del buen gua u orientador, que contemple informacin de la biodiversidad de los sitios de estudio e informacin general del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. Los guas u orientadores tursticos, no cuentan con un programa de capacitaciones, siempre existen capacitaciones eventuales desarrolladas por las instituciones pblicas e instituciones cooperantes como la GIZ. Pero los guas u orientadores locales poseen muchos conocimientos de mitos y leyendas, que suelen ser muy atractivos y de inters por los turistas, muchas veces estos relatos son unos complementos interesantes para los turistas y visitantes. Con todo esto puedo llegar a concluir que un gua u orientador turstico debe conocer sus recursos y a tractivos tursticos a detalle, es decir debe saber del folklore de su pueblo como de cuentos mitos y leyendas; Adems debe ser amable tolerante cordial y jovial, es decir no debe aburrir. Si es posible debe especializarse y conocer mucho sobre la naturaleza que es su campo de desenvolvimiento y su herramienta de trabajo. Si tengo que hacer una crtica constructiva al trabajo, es no haber recogido con instrumentos de investigacin la apreciacin de los empresarios, pero que levemente durante el desarrollo de las visitas a sus guas manifestaban, que muchas veces los orientadores no estn preparados para brindar el servicio de guiado, porque muchas veces no recapitulan mucha informacin del sitio y se vuelven acompaantes y no guas tursticos que debe ser. Debido a la poca informacin que brindan, en algunos casos no decimos nada dijo un empresario por no dejar mal a nuestros guas.
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CAPTULO VII: RECOMENDACIONES

Uno de los aspectos que debemos tener en cuenta es buscar entre los guas locales u orientadores tursticos, es la asociatividad que permitir quiz trabajar articuladamente con las organizaciones pblicas y privadas dedicadas a la actividad turstica, con el objetivo de promover el registro correspondiente ante la institucin competente. Una vez cumplido esta legalidad, se debe realizar un plan de capacitaciones que ayuden en la formacin y en las capacidades que ayudarn a fortalecer el guiado dentro de del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, por su parte el Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo, debe buscar acreditar a los orientadores locales que se encuentran en las asociaciones de cada emprendimiento turstico. El trabajo de las instituciones pblicas y privadas debe consistir en recopilar informacin sobre todo el potencial turstico y el inventario de la flora y fauna del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, para determinar las rutas o senderos tursticos de acuerdo al inventario hecho. Para este caso se debe buscar entre los orientadores tursticos la especializacin, mejor dicho en temas especficos como la observacin de aves. En ambos casos sobre los 02 sitios tursticos debe existir un estudio de capacidad de carga, que ayude no solo al desarrollo sostenible del sitio, sino tambin como herramienta para la correcta administracin y gestin de los sitios destinados para la actividad turstica. Con respecto al guiado se debe hacer nfasis en capacitaciones sobre tcnicas de manejos grupales en reas naturales protegidas, como la utilizacin de otros temas que hagan ms dinmicos a los sitios, estas capacitaciones deben contemplar actividades de educacin ambiental e interpretacin del patrimonio natural y cultural. Pero no deben ser simples capacitaciones, la idea debe contemplar un programa de capacitaciones para poder acreditar a algunas personas para realizar el servicio de guiado en el servicio de guiado, este programa podra servir para todas las asociaciones quienes vienen desarrollando la actividad turstica o cuenten con algn potencial turstico a desarrollar. Para conocer los aspectos fundamentales sobre el servicio de guiado se debe contemplar una evaluacin constante, para estar midiendo el grado de calidad por los orientadores tursticos y el grado de satisfaccin de los visitantes. Otra cosa que debemos ir buscando para el grupo de guas locales u orientadores tursticos, es el apoyo de cooperaciones internacionales, que se dedican a la conservacin y la promocin de actividades que buscan la inclusin social, el
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beneficio econmico y el respeto al medio ambiente, es decir que busca el desarrollo sostenible de las reas naturales protegidas, para financiar capacitaciones u otras actividades. Las instituciones involucradas en la actividad turstica del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera deben consensuar un reglamento de guas y orientadores tursticos para poder desempear su trabajo en dicha rea, adems todo grupo de visitantes debe estar acompaado obligatoriamente por un gua u orientador turstico local que este acreditado por la autoridad competente, en este caso la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo de San Martn, porque muchas veces las agencias de viajes y turismo de otras sitios que no pertenecen al departamento de San Martn, visitan los recursos tursticos sin utilizar el servicio de guiado de los orientadores tursticos locales, lo cual no cumple el principio del desarrollo sostenible del turismo. Debe existir tambin un manual del buen gua u orientador, que contemple informacin de la biodiversidad de los sitios de estudio e informacin general del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. Se debe motivar a los integrantes que conforman la Asociacin de Guas Oficiales en Turismo a acreditarse por la autoridad competente, es decir ante la Direccin de Comercio Exterior y Turismo, como la ley corresponde, para que puedan desarrollar actividades tursticas especialmente dentro del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera. Realizar una gua o manual de orientacin turstica, que sirva para uniformizar informacin y manejo de informacin exacta de cada uno de los recursos y o atractivos tursticos del Area de Conservacin Regional Cordillera Escalera, est material debe tener informacin de la flora y fauna que existe en toda la zona. Se debe seguir promoviendo la especializacin de los guas u orientadores locales sobre el potencial del rea de Conservacin Regional Cordillera Escalera, como son las actividades sostenibles y el ecoturismo, entre ellos podemos encontrar especialmente la observacin de la naturaleza, aves, ya que estamos considerados dentro de la ruta de observacin de aves del circuito nor amaznico, que promociona Prom Per y otras organizaciones nacionales e internacionales.
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GLOSARIO DE ABREVIATURAS
ACR AGOTUR
ANP
rea de Conservacin Regional. Asociacin de Guas Oficiales en Turismo. rea Naturales Protegidas. Asociacin de Guas Tursticos Federacin de Parques Nacionales y naturales Instituto Nacional de Recursos Naturales Objetivos de Desarrollo del Milenio. Asociacin Internacional de Administradores de Tour. Organizacin Mundial de Turismo. Servicio Nacional de Turismo Unin Mundial para la Naturaleza.
EPTGA FNNP INRENA ODM IATM OMT SERNATUR UICN
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BIBLIOGRAFIA
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ANEXOS
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Anexo 04: Trptico Ruta Turstica del Alto
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Buenos das/ tardes. Sr./ Sra./ Srta. Estamos realizando un trabajo de investigacin sobre el servicio de guiado del rea De Conservacin Cordillera Escalera y buscamos mejorar la calidad del servicio. En esta oportunidad nos encontramos realizando una encuesta de visitantes nacionales y extranjeros con el propsito de conocer su opinin con respecto a la atencin que han recibido en su visita a este sitio turstico. Esta encuesta no debe tardar ms de 10 minutos, y por la importancia que tiene para nosotros, le agradecer que colabore respondiendo esta encuesta. Muchas Gracias!!!! 1. Lugar de residencia 2. Es la primera vez que visita? 3. Si su respuesta fue NO, en cuntas ocasiones ha visitado anteriormente? 4. Cul fue la duracin de su visita? a) Per (Ciudad) ________________ a) SI a) 1 vez a) Full Day (Todo el da) b) Extranjero (Pas) _________________ b) NO b) De 2 A 3 veces b) 1-2 noches
c) Ms de 3 veces c) 3 o ms noches
5.- Utiliz el servicio de agencias de viajes o tour operador?......................................................

6. Evalu ud. el servicio de guiado si es que lo utiliz? 6.1) El guiado fue ameno 6.2) Tuvo informacin del sitio 6.3) El mensaje 6.4) Cmo califica su experiencia 6.5) Como califica la interpretacin. 6.6) Mencione algunas apreciaciones del guiado__________________________________________________________________________ 6.7) Mencione los aspectos mas relevantes que usted observa en el servicio de guiado_______________________________________ (a) Muy Satisfecho (b) Satisfecho (c) Regular (d) Insatisfecho (e) Muy Insatisfecho (f) No utiliz
7. Qu fue lo que ms le gust del servicio de guiado?
8. Qu fue lo que menos le gust del servicio del guiado ?
9. Despus de habernos evaluado, Cuales serian sus recomendaciones para satisfacer a nuestros visitantes?
DATOS DE CONTROL
10. Sexo: Femenino Masculino 11. Edad: a) 18- 25 aos b) 26-35 c) 36-45 d) 46-55 e) 56 o ms a) Solo b) Acompaando 15. Le gustara recibir informacin sobre San Martn? E-Mail: _________________________________________________________ a) b) 12. Viaja: 13. Grado de instruccin: a) b) c) d) e) Primaria Secundaria Tcnico Universitaria Post grado 14. Cul fue el medio de transporte que utiliz para llegar a esta ciudad? a) Avin b) Transporte Terrestre c) Movilidad Propia Otros___________________
15. Despus de todo cree ud, que es importante un gua en un sitio? Por qu?................................ E: MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO
Sit: _____________ Folio # __________
ENCUESTA PARA LAS PERSONAS QUE BRINDAN SERVICIOS DE GUIADO EN EL REA DE CONSERACIN REGIONAL CORDILLERA ESCALERA Buenos das/ tardes. Sr./ Sra./ Srta. Estamos realizando un trabajo de investigacin sobre el servicio de guiado del rea De Conservacin Cordillera Escalera y buscamos conoce mas sobre ustedes. En esta oportunidad vamos hacerle algunas preguntas sobre su trabajo de guiado con el propsito de conocer un ms sobre ustedes. Esta encuesta no debe tardar ms de 10 minutos, y por la importancia que tiene para nosotros, le agradecer que colabore respondiendo esta encuesta. Muchas Gracias!!!! 1. Nombres y apellidos 2. Pertenece usted a alguna asociacin.. 3. Tiene conocimientos sobre el rea de Conservacin Regional Cordillera escalera. Mencione.. 4. Conoce usted sobre el potencial de la flora y fauna. Cales son?....................................................................................................................... 5. Tiene conocimientos sobre el turismo sostenible.. 6. Ha recibido usted capacitacin sobre guiado e interpretacin.

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PROYECTO DE FIN DE MASTER

Tarapoto, Agosto 2012

Tesis: Rony Flores Ramrez ronyfenix@hotmail.com

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LISTA DE CUADROS Pgina 50 50

LISTA DE GRAFICOS Pgina 20 52 52 53 54 55

Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4

LISTA DE ANEXOS Pgina 46 47 48 66

Tesis: Rony Flores Ramrez ronyfenix@hotmail.com

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CAPTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO

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1.3 Objetivos de la Investigacin

1.5 Limitaciones de la Investigacin

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CAPTULO II: POBLACIN Y MUESTRA

Margen de Error Posible = Probabilidad = =

CAPTULO III: ANTECEDENTES Y MARCO TEORICO

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CAPTULO IV: MATERIALES Y MTODOS

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Grfico N 01: Solicitud de servicio de guas u orientadores tursticos

Elaboracin propia (2012)

38 33 28 23 18 13 8 3 -2 Poco Importante Importante Muy Importante

Elaboracin propia (2012)

Grfico N 03: Aspectos importantes que el turista resalta en un gua

Elaboracin propia (2012)

Tesis: Rony Flores Ramrez ronyfenix@hotmail.com

Grfico N 04: Grado de satisfaccin de la Informacin

Elaboracin propia (2012)

Tesis: Rony Flores Ramrez ronyfenix@hotmail.com

Grfico N05: Lo que ms le gust de los sitios visitados

Elaboracin propia (2012)

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CAPITULO VI: CONCLUSIONES

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CAPTULO VII: RECOMENDACIONES

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EPTGA FNNP INRENA ODM IATM OMT SERNATUR UICN

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Anexo 04: Trptico Ruta Turstica del Alto

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5.- Utiliz el servicio de agencias de viajes o tour operador?......................................................

7. Qu fue lo que ms le gust del servicio de guiado?

8. Qu fue lo que menos le gust del servicio del guiado ?

Sit: ___ Folio #