Fecha: Octubre 20

de 2003
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE Versión 1
INFORMACIÓN
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SENA
CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

Necesidades

GUIA DE APRENDIZAJE No. 2

Presentado a:
Nestor Montaño

Presentado por:
Johan Camilo Chivará Colmenares

Orden:
40089 Jornada Diurna - Tarde

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

 Fecha: Septiembre
del 2003
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FORMACIÓN PEDAGÓGICA DE DOCENTES Versión 1
MÓDULO DE FORMACIÓN EVALUACIÓN DEL Página 2 de 5
APRENDIZAJE
GUIAS DE APRENDIZAJE

GUIA DE APRENDIZAJE No. 2

MODULO DE FORMACIÓN: IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE

UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 1: RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE

INFORMACION

ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN RECOLECTAR

INFORMACIÓN CON LOS DIFERENTES USUARIOS Y PROCESARLA.

TIEMPO DE LA ACTIVIDAD DE E-A-E: 14 HORAS

TIEMPO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: 3 HORAS

ORIENTACIONES GENERALES:

el propósito de la presente guía es dar los conocimientos básicos de los principales instrumentos
para levantamiento de información, que se aplica en la empresa. Verificar sus características
principales, ventajas y desventajas de cada uno de estos métodos.
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EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE PRODUCTO PARA EL PORTAFOLIO

DE CONOCIMIENTO
Informe que combina la documentación de
Explicación de las diferentes técnicas de las diferentes técnicas para el levantamiento
recolección de información y sus de la información en la empresa y el diseño
características. de instrumentos para el caso de una
empresa real y un caso propuesto de tipo
POR DESEMPEÑO teórico.

Observación de dos procesos de selección

de las técnicas de recolección de
información apropiadas y el diseño de los
instrumentos para la recolección de los datos
pertinentes, en dos empresas descritas en
casos de estudio y uno de una empresa
determinada.

DE CONOCIMIENTO

Conceptos de tecnicas de rercoleccion de

informacion y conceptos de instrumentos de
recoleccion de la infromacion.

Notas

En la red del aula encontrará a través de documentos la información necesaria para el

seguimiento del taller.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR:

Realizando una lectura de los documentos que encontrará en la red y realizando la

investigación complementaria desarrolle:

1. Explique que son Técnicas de recolección de información, Entrevista, Observación,

Encuesta, Sesión de grupo, Lista de verificación, lluvia de ideas., Método Delphi.
Características principales, ventajas y desventajas.
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Desarrollo:

• Entrevista:
Se hacen preguntas puntuales para captar los conocimientos y opiniones de la persona
entrevistada, sobre un tema especifico.
Requiere hacer un estudio previo de la población que se va a entrevistar y hay que
elegir personal adecuado para que haga bien la entrevista.
Existen la entrevista personal, por correo, y telefónica.
El entrevistador esta en control de la situación.
Se pueden presentar datos sesgados, depende mucho de la disposición de la gente.
• Observación:
Las funciones del investigador se limitan a observar el comportamiento de los
consumidores apoyándose en recursos de audio y video, sirviendo para controlar
calidad de servicio. La interaccion con los demás es limitada.
No depende de la disposición de las personas estudiadas.
• Encuesta:
Es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la
población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos
específicos..
tiene un bajo costo, da la posibilidad de usar métodos científicos para medición y
correcion de errores, se puede enfocara a cualquier tipo de población.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
• Sesion de grupo:
Discusión interactiva entre un grupo de personas con características, se puede disponer
de variadas opiniones y actitudes. Se requiere el diseño de un cuestionario.
• Lista de verificación:
La Lista de Verificación, se usa para determinar con qué frecuencia ocurre un evento a
lo largo de un período de tiempo determinado, se pueden recoger informaciones de
eventos que están sucediendo o aquellos que ya sucedieron.
• Lluvia de ideas:
Facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un problema determinado, esta es una
técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
Gran parte de la gente participa siendo un método muy aplicable.
El tiempo no alcanza para abarcar todas las ideas que se generan.
• Metodo Delphi:
Se reúne a un grupo de expertos para pronosticar el posible futuro del tema tratado.
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Se realizan varias rondas donde hay un coordinador que reúne todas las ideas y
opiniones de los expertos.
En este método queda documentado no sólo el resultado sino el proceso que se siguió,
los expertos interactúan en forma anónima, se evitan divagaciones.
El coordinador debe permanecer ``neutral'' respecto a la discusión.