IES Monte Naranco Oviedo 2012 - 2013

Susana Campo Izquierdo

Conflicto

Positivo

Negativo

Neutro

El Conflicto
Del lat. conflictus). 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig. 2. m. Enfrentamiento armado. 3. m. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida. 4. m. Problema, cuestin, materia de discusin. 5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos. 6. m. desus. Momento en que la batalla es ms dura y violenta. ~ colectivo. 1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios.

El Conflicto
Suele tener su origen cuando dos o ms personas (o grupos) poseen intereses diferentes que defienden con firmeza
Incompatibilidad de intensividad variable entre las partes Conflicto Caractersticas Formales

Distinta percepcin de la realidad

Falta de comunicacin suficiente

Distinta Percepcin de la realidad

Distinta Percepcin de la realidad

Falta de comunicacin suficiente

El Conflicto

Tradicional Enfoques Conflicto Relaciones humanas

Interactivo

El Conflicto
Tradicional

Nos ayuda a Evitar estancamientos Estimular el inters Favorecer el cambio personal y social Aprender a enfrentar situaciones Crear relaciones mejores y ms duraderas Conocernos mejor Interactivo

El Conflicto
Muchas y variadas son las definiciones del conflicto, no lo son menos las clasificaciones y tipologas a las que ha dado lugar su estudio. Moore (94), identifica cinco tipos de conflictos en funcin de sus causas:

Los conflictos de informacin son determinados por: La falta de informacin. La informacin errnea. Las diferentes opiniones acerca de lo que es importante. Las diferentes interpretaciones de los datos. .. INFORMACIN

Los conflictos de intereses son provocados por: El carcter competitivo percibido o real. Los intereses sustanciales: dinero, recursos, tiempo... Los intereses de procedimiento (manera de resolver el problema) Intereses psicolgicos (juego limpio, respeto, deseo De participacin) INTERESES

Los conflictos de valores son provocados por sistemas de creencias incompatibles: Diferentes criterios de evaluacin Diferentes modos de vida, de ideologa y de religin. --VALORES

Los conflictos de relaciones son provocados por: Las emociones intensas. Las percepciones errneas o los estereotipos. La comunicacin mediocre o el error en la comunicacin. El comportamiento negativo repetitivo. RELACION

Los conflictos estructurales son provocados por estructuras opresivas de las relaciones humanas: escasez de recursos condicionamientos geogrficos (distancia o proximidad) Tiempo (mucho o poco) Estructuras organizativas ESTRUCTURAL
Mayte Garcia. Mediadora

Practica: Conflictos en nuestro Centro

Intrapersonales. Interpersonales. Intragrupales. Intergrupales.

El Conflicto
Elementos: Actores Principales. Son aqullos que tienen un inters directo en el objeto del conflicto, por lo que promueven actos encaminados a la consecucin de las metas consideradas como propias. Secundarios. A pesar de participar de los mismos intereses que los principales, y de poder desarrollar una funcin importante facilitando o implementando el acuerdo, estos actores se caracterizan por no jugar un papel activo en el escenario del conflicto. Intermediarios. Intervienen para facilitar la resolucin del conflicto y, en funcin del inters que tengan en el resultado, pueden ser imparciales o tomar partido por alguno de los actores principales o secundarios.

El Conflicto
Elementos: Asuntos o Problemas.- Por lo general, los asuntos que suponen el objeto de la controversia no solo tienden a ser evidentes, sino que suelen ser escenificados por las partes en sus correspondientes versiones. No obstante, existen situaciones en las que el verdadero conflicto est focalizado en la indefinicin o en falta de acuerdo en lo que sea la fuente legtima del conflicto, por lo que uno de los principales retos para los negociadores ser acotar y definir el objeto mismo del enfrentamiento. Objetivos y Pretensiones.- Expresados de formas muy diversas y con un alcance heterogneo, los objetivos componen el escenario de resolucin que las partes se proponen Intereses o Necesidades.- Son las variables que impulsan el comportamiento de las partes

El Conflicto
Elementos: Actitudes y Comportamientos.- Se trata, por tanto, de un estado mental que configura la disposicin de cada individuo a la controversia e influye directamente en las respuestas que da a las situaciones y objetos con que se relaciona. A diferencia de los pensamientos, emociones e intenciones, que se producen en la mente de una persona, el comportamiento, como conjunto de acciones que emprende, es visible y puede provocar la reaccin de otros individuos. Estrategias.- Sin entrar en lo que sean las concretas estrategias de resolucin de conflictos, es posible resumir las estrategias iniciales de las partes a travs de la enumeracin de una serie de actitudes bsicas. As, generalmente, se abordan los conflictos de las siguientes maneras: Evitndolos, Por la fuerza, A travs del Intercambio, Recurriendo a la autoridad

Practica: Como resolvemos los conflictos en nuestro Centro

El Conflicto

sancin arbitraje conciliacin mediacin negociacin

El Conflicto
Si hacemos lo que siempre hemos hecho, conseguiremos lo que siempre hemos conseguido.

tradiciones costumbres normas lenguaje expectativas falta de experiencia miedo

(copyright Thelma Butts Griggs)

19

El Conflicto Cambiando el

patrn
Tomar conciencia Buena disposicin

Habilidades

Apoyo coherente

Mayte Garcia. Mediadora

El Conflicto analisis
PARTES Quin est implicado en este conflicto? Hay otros implicados no directos que tengan algn inters en el tema? Alguien que pueda ayudar a la resolucin del conflicto? Alguien que pueda interferir en la resolucin del conflicto? Quin tiene capacidad para tomar decisiones? Hay implicados que estn agrupados?, tienen representantes? EMOCIONES Cmo te sientes en esta situacin? Cmo te ha afectado emocionalmente la situacin? Cmo influirn las emociones en un posible encuentro? RELACIN Cmo es la relacin entre las partes? Qu importancia tiene la relacin?
Mayte Garcia. Mediadora

El Conflicto analisis
TEMAS Cules son los asuntos en los que hay desacuerdo? Qu temas te preocupan de esta situacin? Qu temas son tratables o negociables? POSICIONES Qu postura han adoptado las partes? Qu quieren o qu piden INTERESES por qu es importante lo que piden? Para qu necesitan lo que piden? Qu beneficios obtendran con lo que piden? PRIORIDADES Qu es lo que ms te preocupa de esta situacin? Hay alguna necesidad inmediata?, Cul

Mayte Garcia. Mediadora

El Conflicto anlisis
DINMICA DEL CONFLICTO: EVOLUCIN En que fase se encuentre el conflicto? Qu intentos de solucin ha habido? COMUNICACIN Cmo se comunican las partes?, qu medios utilizan? Cmo se desarrolla el proceso de comunicacin? PODER Quin tiene ms poder en este tema o en la relacin? En qu se basa su poder? INTERS EN PROCESOS COLABORATIVOS Qu inters de solucin tienen las partes? Cul es su verdadero objetivo respecto al conflicto?

Mayte Garcia. Mediadora