Repblica Bolivariana De Venezuela Ministerio De Educacin Superior Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez Ncleo Los Teques

FACILITADOR: Orlando Len. Seccin F.

PARTICIPANTES: -Leopardi Francisco C.I. 5.535.052

MAYO, 09 DEL 2008

DESCRIPCIN DIAGNSTICO

DE

DISTINTAS

METODOLOGAS

DE

RESUMEN El diagnstico empresarial trata de identificar el estado as como las causas de los problemas que surgen en las empresas, y en ese caso definir medidas que mejoren su situacin. Para ello, ser conveniente conocer la oferta existente en el mercado de metodologas de diagnstico. Cada una de ellas posee una serie de caractersticas, estructura e incluso un enfoque distinto. Por ello, a la hora de seleccionar alguna en particular, debemos elegir aquella que ofrezca el tipo de informacin que busca la compaa. As pues, nos interesar analizar todas las metodologas de manera que podamos observar las ventajas, inconvenientes y diferencias entre las mismas. En el artculo se presenta, de forma breve, las diferentes metodologas existentes en la actualidad. En el mismo, a la hora de realizar el anlisis de cada modelo de evaluacin se ha considerado oportuno estudiar los siguientes aspectos: objetivo, aspectos considerados en el diagnostico, proceso de aplicacin de la metodologa, herramientas para la recogida de la informacin y resultado del diagnstico. 1.- INTRODUCCIN GENERAL " Diagnstico" es un concepto de origen griego que significa "el acto o arte de conocer", y se utilizaba generalmente en el campo de la medicina. En la actualidad, la palabra diagnstico se emplea en numerosos mbitos, uno de los cuales es el empresarial. El diagnstico es, desde el punto de vista empresarial, una herramienta de la direccin, de la cual obtiene ayuda para comprender (tanto el pasado como el presente) y actuar (en el presente y futuro). Debemos tener en cuenta que el concepto de diagnstico no se encuentra aislado, sino que se inscribe dentro de un proceso de gestin preventivo y estratgico.

2.- ANLISIS DE LAS DISTINTAS METODOLOGAS EXISTENTES Existen diversas metodologas de diagnstico empresarial, por lo que interesa analizarlas con el fin de seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa. Las distintas metodologas son: 2.1.- Metodologa para el diagnstico tecnolgico de pymes (DT-PYMES)

Desarrollada por el Institut Catal de Tecnologia (ICT), por encargo del Instituto de la Pequea y Mediana Empresa Industrial (IMPI) en 1993. Esta metodologa tiene como objetivo proporcionar un procedimiento estructurado para la realizacin de diagnsticos de empresas de carcter general, que se complementan con diagnsticos especficos del rea tecnolgica, permitiendo de este modo identificar los principales problemas de la empresa. La realizacin de ambos diagnsticos, se pueden llevar a cabo simultneamente o bien realizarse independientemente. A partir de la metodologa para el diagnstico de PYMES se pretende dar a conocer a la direccin de la empresa un procedimiento de anlisis y evaluacin acerca de su situacin general.
Fig 1. Proceso de aplicacin

Metodologa DT-PYME.

Adems orienta las decisiones que impliquen la introduccin de nuevas tecnologas, ya sean de proceso, de producto, o bien de tipo organizativo, que permitan la mejora de la capacidad tecnolgica de la empresa. Aspectos Considerados: Anlisis del entorno (Global, Sectorial, Mercado); Anlisis de la estrategia (Global, reas y Actividades); Diagnstico de la organizacin (Capacidad de direccin de las actividades bsicas y Capacidad de gestin de los recursos disponibles). Resultado del Diagnstico: Los resultados finales vendrn indicados en un informe, informacin que se completa con dos cuadros-resumen que especifiquen cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa. Se ofrecen una serie de recomendaciones, enunciadas por el consultor, tanto para corregir y/o mejorar los puntos dbiles detectados en el diagnstico, como para sugerir posibles oportunidades de negocio. 2.2.- Proyecto "QUALYMAN" El proyecto "Diseo e Implantacin de un Sistema de Gestin participativo bajo criterios de calidad en las pymes: su carcter estratgico" se enmarca dentro de la iniciativa europea ADAPT, y se desarroll por el Instituto Tecnolgico de Galicia en 1997. Dicho proyecto tiene como objetivo mejorar la competitividad de las empresas a travs del refuerzo de las capacidades de sus Recursos Humanos.

Fig 2. Proceso de aplicacin metodologa "QUALYMAN".

Aspectos Considerados: Organizacin y Gestin de los recursos humanos; Tcnicas de Calidad; Innovacin y Tecnologa; Gestin de la prevencin de riesgos laborales y Gestin Medioambiental. Resultado del Diagnstico: El resultado es un Informe que recoge el nivel donde se encuadra cada empresa para la fase siguiente de FormacinAccin. En funcin de los resultados obtenidos posteriormente se preparar un programa de accin. 2.3.- Encuesta para diagnstico tecnolgico de la CMIC Desarrollado por la Fundacin de la Industria de la Construccin. El objetivo de esta metodologa es obtener informacin sobre el grado de tecnologa en los diferentes niveles de las empresas del sector de la construccin. La metodologa consta de una serie de cuestionarios divididos en dos secciones: uno de ellos dirigido a los directivos y el otro a los mandos intermedios de la empresa. Cada una de estas secciones presentan un cuestionario diferente.

Fig 3. Proceso de aplicacin metodologa CMIC.

Aspectos Considerados: Tcnico; Informacin; Organizacin; Visualizacin del entorno; Calidad y Tecnologa. Resultado del Diagnstico: Una vez finalizado el cuestionario propuesto se pueden visualizar una serie de grficas que muestran la calificacin obtenida en funcin de los distintos aspecto considerados a lo largo del cuestionario, as como una nota global.

2.4.- European Foundation for Quality Management (EFQM)

El modelo europeo de Gestin de la Calidad Total proporciona una serie de directrices para identificar y tratar los aspectos con ella relacionados, est concebido como una relacin de criterios para evaluar, sobre una base comn y de eficacia contrastada. Se puede usar como extraordinaria gua y fuente de informacin para la realizacin de un diagnstico interno sobre la situacin de la calidad de la empresa. Se identificarn los puntos fuertes y dbiles a este respecto que requerirn tomar una serie de acciones en varios frentes; acto seguido se elabora un modelo de implantacin que las aglutine y d coherencia bajo una consideracin estratgica de la calidad. Aspectos Considerados: Cinco reas de agentes o causas (Liderazgo, Estrategia y Poltica, Gestin del personal, Recursos y Procesos) y Cuatro reas de resultados o efectos de la eficacia de la gestin (Satisfaccin del cliente; Satisfaccin del personal; Impacto social; Resultados econmicos). Resultado del Diagnstico: Los resultados finales del diagnstico tecnolgico se presentar en un informe, especificando cules son los resultados obtenidos en el ejercicio de evaluacin de los diferentes aspectos de la empresa. Se aportarn una serie de recomendaciones en las que se enunciarn las medidas a desarrollar.

2.5.- Programa de Autoevaluacin de Empresas. Desarrollado por la Cmara Oficial de Comercio Industria y Navegacin de

Barcelona en 1992. Este cuestionario ha sido diseado con el objeto de facilitarle una reflexin profunda sobre la situacin competitiva en la que se encuentra la empresa. No es sin embargo una herramienta de diagnstico, es un instrumento para la reflexin y ayuda a la toma de decisiones por parte de la alta direccin. Se presentan 10 cuestionarios (uno para cada rea), con cinco preguntas cada uno. Fig 5.
Proceso de aplicacin metodologa Autoevaluacin

Aspectos Considerados: Divide a la empresa en 10 reas de Actividad, que a su vez se agrupan en dos bloques llamadas actividades de cadena o de creacin de valor y actividades de gerencia, que sirven de soporte a las anteriores. Resultado del Diagnstico: Los resultados obtenidos son por una parte, una conclusin general sobre cada rea de Actividad estudiada y por otra, se obtendr un cuadro resumen que le mostrar la puntuacin obtenida en cada rea y su peso ponderado. 2.6.- Estrategia Tecnolgica ADL Desarrollado por la Consultora Arthur D. Little en 1981. Persigue el desarrollo de una metodologa basada en la estrategia tecnolgica, que logre obtener una ventaja sobre los competidores, siempre teniendo en cuenta que debe estar integrada dentro de la estrategia global de la empresa.

El proceso llevado a cabo por esta metodologa se basa en los siguientes puntos:

Clasificacin de cada una de las tecnologas (clave, bsica, incipiente, emergente). Determinar la posicin tecnolgica (tecnologas clave, tecnologas incipientes, recursos tecnolgicos adicionales). Confeccin de la Matriz "Posicin tecnolgica de la empresa / Posicin tecnolgica de la empresa".

Fig 6. Proceso de aplicacin metodologa ADL

Aspectos Considerados: La nica variable a estudiar dentro de la empresa es la dimensin tecnolgica, considerando que ocupa un lugar central en la estrategia de la empresa. Resultado del Diagnstico: En el resultado se llega a plasmar la estrategia tecnolgica en un plan de desarrollo tecnolgico que muestre con claridad las opciones recogidas. 2.7.- Metodologa MOUGLI Desarrollado por el Instityto Francs de Gestin (Mthode participative de conduite e Outils puor levaluation Globale des Investissements technologiques IFG). Uno de los principales objetivos que persigue es el anlisis de aspectos especficos de la empresa, sin tener en cuenta el aspecto global de la misma. La metodologa MOUGLI se caracteriza porque viene soportada por un sistema experto. A diferencia de la mayora de las metodologas descritas, el mtodo MOUGLI no presenta como herramientas para la obtencin de informacin cuestionarios o entrevistas, sino que slo se basa en una gua para formacin del consultor y el sistema experto.

Aspectos Considerados: Econmico-Financiero; Organizativo-Gestin; Produccin-Tecnologa y Producto-Mercado-Marketing. 2.8.- Metodologa BUNT Desarrollado por Business development Using New Technology (NTNF, Noruega). El objetivo del mtodo es la obtencin de un anlisis general del negocio junto con un anlisis de los aspectos especficos de la empresa. La metodologa BUNT se desarrolla en dos fases, en una primera en la que se realiza un diagnstico previo, y una segunda en la que se desarrolla la metodologa. Para la obtencin de la informacin se utilizan cuestionarios, entrevistas y Gua de formacin del consultor. Aspectos Considerados: Estratgicos; Econmico-Financiero; Organizativo-Gestin; Produccin-Tecnologa; Producto-Mercado-Marketing y Entorno. Resultado del Diagnstico: Como resultados final del diagnstico se elabora un informe en el que se incluye un anlisis general de la empresa, en el cual se encuentran tambin una serie de recomendaciones y planes de actuacin especficos. CONCLUSIONES Una vez analizados cada uno de los modelos de evaluacin, podemos observar que presentan ciertas diferencias fundamentales. Cada una de las metodologas est diseada para cumplir un objetivo, trabajar en un sector u obtener un beneficio determinado. Por ejemplo, en el caso de que el objetivo del diagnstico sea preferentemente el rea de Recursos Humanos la metodologa ptima es la denominada "QUALYMAN". Si por el contrario se desea un anlisis ms exhaustivo del grado de tecnologa que presenta la empresa podemos hacer uso de varias metodologas: CMIC, ADL, MOUGLI. En el caso de que se desee que una vez se finalice el diagnstico nos oferten recomendaciones para eliminar los puntos dbiles de la empresa deberemos acudir a mtodos como DT-PYMES, EFQM, MOUGLI, BUNT. Por lo tanto, como se ha podido observar gracias a estos ejemplos, queda lo suficientemente claro que dependiendo del tipo de empresa en la que realizaremos el diagnstico y los beneficios que queramos obtener del mismo, la eleccin de la metodologa ser diferente. El sector industrial y/o empresarial considerado influye igualmente a la hora de seleccionar la tecnologa ms adecuada. En cualquier caso, todas las metodologas permite

el anlisis de la situacin de la empresa y ofrecen informacin de la situacin en la que se encuentra la misma. En el Hospital de los Magallenes de Catia, se puede diagnosticar que el mismo no cuenta con una infraestructura tecnolgica , por falta de recursos destinados por la gestin central del estado, en los diferentes servicios que tiene el Hospital, ni si quiera cuenta con un computador para elaborar sus informes ni tampoco cuenta con un Departamento de Informatica para poder asesorar a la Junta Directiva Medica. Para poder dotar de equipos informaticos para los diferentes servicios, en vista de lo antes expuesto. Se le propone estucturar un Departamento de Informatica con el personal especializado en el area que esta trabajando en la Institucion en otras funciones que no son de informtica. Tambien se le sugiere adquirir los equipos informaticos para ir dotando los diferentes servicios que existen en el Hospital para que el personal all adscripto pueda utilizar las herramientas y los computadores para la elaboracin de los diferentes informes estadsticos que se le entregan a la Junta Directiva Medica.

REFERENCIAS

Cmara de Comercio Industria y Navegacin. "Programa de Autoevaluacin de Empresas". 1992 Ed. Diaz de Santos. "El diagnstico de la empresa". 1995 Eliseo Santandreu. "El Chequeo de la Empresa". 1998 Fundacin de la Industria de la Construccin. "Formulario evaluacin". Hiplito Molina Manchn. "La innovacin tecnolgica implicaciones estratgicas empresariales". 1995 y sus

IMPI. "Metodologa para el Diagnstico Tecnolgico de PYMEs". 1993. INE. "Encuesta de la innovacin tecnolgica de las empresas". 1998. Instituto Tecnolgico de Galicia. "Proyecto QUALYMAN". 1997 J.P. Thibaut. "Manual de Diagnstico de la empresa". 1994 Pere Escorsa Castells. " Tecnologa e Innovacin en la Empresa, Direccin y Gestin". 1997

UNESCO-EUROSTAT. Tecnolgicos"

"Metodologas

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