Qu esCalypso?

es
Centro de Atencin de Llamadas Y Procesos de Salvamento y Operaciones
PlataformadeComunicacionesntegramentedesarrolladaporCESTELpara lagestineficazeintegradadetodaslascomunicacionesylacoordinacinde equiposdeintervencinenloscentrosdeemergencias:112,polica,bomberos, proteccincivil,unidadesmilitares... Gestionademaneraconjuntatelefonatradicional,telefonaIP,videollamada, comolosdiferentessistemasdecomunicacinderadio(analgicaydigital). Desdeunpuestodeagente,sepermitelacoordinacindelosdiferentes equiposdeemergencias,utilizandoyponiendoencomnradio,telefona,y videotelefona. SistemaCentralizado(Multitenant),DistribuidooMixto.

Sistemasdistribuidos
UnaplataformaCentralconectadaalaRedInteligentedeTelefonayalainfraestructurade Radio (Tetra,Tetrapol) Sistemasremotosconectadosalacentralcompuestosporunoomspuestos DefinicindeDominiosySubdominios: Gestinlocal. SupervisinCentralizada. Encasodegrancatstrofeelcontroldecualquiernodopuedeserasumidoporotroo por operadoresenlaCentral. Otrosnodospuedenasistiraunoovariosencasodeavalanchadellamadas. PaaS (PlatformasaService). ArquitecturadistribuidaIP. ReduccindecostesoperativosdentrodeunaC.A. SeguridadyToleranciaafallos. RoIP:accesoaequiposderadioremotosporIP. Losrecursosmscostosos(vdeo)puedencompartirse. Permitereduciranmselcostedelospuestosremotos alsolorequerir1PCyunenrutadordelasradioslocales conectadoaunaPlataformaCentral.

TopologaDistribuida

Control Trfico

TopologaDistribuida(2)
PermitelaGestinintegraldelascomunicacionesdeformaHomognea Centralizada oDistribuida:
(Configuracin,Enrutamiento,Distribucin,Monitorizacin,Grabacin,Informes)

TecnologaVoIP consoportedeestndaresSIP AltaDisponibilidad:Todosloscomponentesredundados FuncionesdeTelefonaavanzadas TelfonosIPy/oSoftphones ArquitecturadeComponentesGeoDistribuida GestinALI/ANI RoIP

TopologaDistribuida(3)
LosequiposTunelizadores CESRoIP XXdeCalypsopermiten elaccesoremotoaequiposderadioporIP:
TecnologaVoIP consoportedeestndaresSIP.

ControldecanalporpuertoserieoUSB.
Tuneliza elaudioconcancelacindeecoylasealizacin(CO,PTT). QoS enelextremoEthernetyencapas IP;jitterbuffer. NATtransversalyfuncionesderouter. Comfortnoisegeneration(CNG)yVoiceactivitydetection(VAD) ActualizacionesdefirmwareOnline. Cumplimientodeestndares: ITU:H.323V4,H.225,H.235,H.245,H.450;RFC1889 RTP/RTCP;
RFC2327SDP;RFC2833 RTPPayloadforDTMFDigits,TelephonyTonesandTelephonySignals;RFC2976 SIPINFO Method;RFC3261 SIP;RFC3264Offer/AnswermodelwithSDP;RFC3515SIPREFERMethod;RFC3842 AMessage SummaryandMessageWaitingIndicator;RFC3489SimpleTraversalofUserDatagramProtocol(UDP)Through NetworkAddressTranslators(NATs);RFC3891 SIP"Replaces"Header;RFC3892SIPReferredByMechanism;Draft ietfsippingCCtransfer04 SessionInitiationProtocolCallControl Transfer;Codec:G.711(A/ Law),G.729A/B,G. 723.1;DTMF:RFC2833,InbandDTMF,SIPINFO

Modelos para 2, 4, 8 16 y 20 equipos de radio

Multicanal

112 112

Matriz
Radio
PMRanalgica, Trunking analgico Trunking Digital, TETRA DMR RoIP

Telefona
IVR
Lneasanalgicas, BRIRDSI LneasPRIRDSI VoIP Trunk SIP

112

112

- Videollamada3G VideollamadadesdeWeb H323,SIP

Vdeo

Grabacin

Reverse112

AvisosMasivosalaPoblacin RedesSociales

Funcionalidades
Funciones Avanzadas de Call Center: Telfonos VoIP, se pueden incluir sus propios telfonos analgicos o digitales, e integraryconectarsusistemaradioactualalaMatriz. Posibilidaddeusarunnicocableado para voz y datos sin necesidad de recablear lasextensiones.LaCentralitaytelfonossonconfigurablesmedianteservicioWeb. PABXintegrada.IVR,frenadodeAvalanchas,Video. Sistema de Grabacin e IVR Integrado: Grabacindelascomunicacionesradio,llamadasentrantesysalientes,y lamonitori zacin enundeterminadomomentobajodemandadeunallamada.SubsistemasIVR parafrenadodeavalanchadellamadas. Avisomasivoapoblacin(mensajespregrabados/sintetizadosporTTS(Text To Speech) Incluye entre otras funcionalidades: Definicindinmicadegruposysubgruposdeatencin(telefonayradio) CapturadellamadasporcompetenciaoporACD Transferenciadellamadas(vozydatos),conferenciademsde3participantes IntegracindeRadioPMR,Trunking,DMR,TETRA(PTT,Vox,Canalocupado) Puestosdeagenteycontrolremoto(lneaspuntoapunto,ADSL,Trunk Sip,VoIP) Gestinremotadecomunicacionesmedianteclienteautnomoembarcable en dispositivosAndroid (Smartphone /Tablet) Canalesalternativosy/oparalelosdecomunicacin(email,sms,Twitter...) DeteccindeANIyALIdelllamanteyenlaceconGISyAVLGPS. Controldepaneleselectrnicosdesala.InterfazTctil SistemadeProduccinyBackupconconmutacinautomtica,conSafeCall PLC.

CAD Integration
Integradoconaplicacionesdegestinpolicial:Gespol,EuroCop,ycon otrassolucionesdeDespacho112/061:Seneca,Sige,Cestrack,Sitrem, Collaborative,Presence,etc..
Las aplicaciones de despacho gestionan el ticket de una llamada de incidencia y su adjudicacin a los recursos disponibles y est integrado con la interfaz de gestin de la matrizdecomunicaciones.ElSistemaCALYPSOseintegraplenamenteconAplicacionesde gestinexternasySistemasdeInformacinGeogrfica(GIS)yGeolocalizacinqueindican losrecursosdisponiblesysucercanaallugardelaincidencia.

IntegracindeRadios
LaMatrizCALYPSOseintegraconlainfraestructuraysistemadecomunicaciones de radio desplegada por la entidad de emergencias (Polica, Proteccin Civil, 112, 061..)oporelOperadordelared. Permiteconectarseconlamayoradelosfabricantesderadioprofesionales,como son Motorola, Kenwood, Teltronic, Sepura, etc. De igual forma es compatible con versiones con modulacin analgica, trunking o Tetra de las mencionadas marcas. Puedeusarselainfraestructuratelefnicapararealizarllamadasradio.

Funciones de Radio

Calypso

PMR,DMR,Trunking Anlogico,Tetra,Tetrapol Sealizacindecanalocupado Deteccindellamadasselectivas,medianteotososubaudio CambiodeCanal:Paralasradiosconcontrolporpuertoserie Scanner. ParalasRadiosconcontrolporpuertoserie Cualquieragentepuedeintercalarseenconferenciassiempreque tengapermiso. Sepuedetransferirunallamadaretenidaaunaradioactiva(hablando). Latransmisinyrecepcinserealizamedianteelprogramadecomunicaciones (puestodeoperador)odesdecualquieradelostelfonosimplicadosenla conferenciamediantetonos. Transferenciaconradio:Sepuedetransferircualquierradiosobreotra.Elsistemapondr en transmisinautomticaunadeellas,cuandolaotradetectecanalocupado(efectorepetidor). TransmisindeGrupo: Sepuedenseleccionarvariasradiosparatransmisinyrecepcinsimultanea porvarioscanales. Mensajescortos.

PuestodeOperador:
Tablet

Consoladepuesto

Pantalla tctil

PedalPTTusb Telfono/microcasco IP

PuestodeOperadorenMovilidad

Gestinremotadecomunicaciones (RadioyTelefonaIP) Softwareclienteautnomoembarcable endispositivoscomercialesdebajocoste Android (Smartphone /Tablet) Enlaceconelsistemapor3Gdatos,WiFi yBluetooth

Referencias
Centros112y061 PolicasLocales

Centrosdevideointermediacin

CentroEspaoldeServiciosTelemticos,S.A.
C/LaGranja,5 28500ArgandadelRey Madrid Tlfn:918712095http://www.cestel.es email:fortiz@cestel.es