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Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

PROTOCOLO Conjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes o por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre los hombres y para dar una imagen de cortesa, seriedad, respeto y reputacin de la institucin, pueblo o nacin que las cumple. Ntese que se habla de la institucin, pueblo o nacin por que el protocolo no se utiliza para un individuo en particular.

CLASIFICACION DEL PROTOCOLO. 1.- PROTOCOLO CIVIL: Es la regla y normativas implementadas para actos pblicos y diplomticos del Estado, que determinan la jerarquizacin de personalidades civiles.

2.- PROTOCOLO MILITAR: Son reglas que determinan el orden de jerarquizacin, en todos aquellos actos de historia, militar u oficial.
3.- PROTOCOLO ECLESISTICOS: Son las normativas que rigen los actos y celebraciones litrgicas. 4.- PROTOCOLO DIPLOMTICO: Son reglas y formalidades que se realizan concernientes a las ceremonias diplomticas entre autoridades de los estados.

El protocolo para fines prcticos podemos dividirlo: Saludo y presentaciones El anfitrin El invitado La precedencia La mesa (comportamiento y utilizacin y ubicacin de cubiertos Protocolo diplomtico

El saludo. Relaciones sociales.

Los saludos podemos dividirlos, de forma bsica en dos tipos:
1.

Los verbales. Aquellos que se suelen hacer con personas que conocemos o que nos han sido presentadas anteriormente. Dar un "buenos das", "buenas tardes", "cmo esta ?" y expresiones de este tipo, que en la mayora de los casos no conlleva ningn tipo de contacto fsico.

2. Los fsicos (o de contacto). Son los saludos que suelen darse en presentaciones y otros momentos en los que hay un contacto fsico como una apretn de manos, un abrazo, un beso, etc.

3. Los mixtos. Los saludos fsicos que tambin van acompaados de un saludo verbal de cortesa: "Encantado", "Es un placer", etc. al mismo tiempo que se da la mano, se da un beso, un abrazo, etc. El abrazo, la palmada en el hombro o la espalda, son forma de saludo demasiado efusivas para determinados momentos, y solo reservada para personas que ya se conocen con anterioridad.

El saludo. Cmo dar la mano correctamente ?.

Segn los expertos en lenguaje corporal, siempre debe darse la mano derecha (salvo las excepciones, como las personas zurdas). Hay que extender por completo la palma de la mano, dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el brazo en ngulo recto-abierto, es decir, unos 120 aproximadamente. Ni extendido en su totalidad, con el brazo totalmente recto, ni sin apenas estirar el brazo; con el brazo prcticamente pegado al cuerpo.

Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la mano de la persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin hacer dao. Cerrando los dedos entorno a su palma. El apretn debe ser corto (de poco tiempo, unos segundos) pero firme y decidido. Entre conocidos los apretones suelen ser de mayor duracin. Se puede hacer un pequeo gesto de "agitacin"; es decir, subir y bajar las manos ligeramente de forma rpida.

Se da de la misma manera la mano a un hombre que a una mujer ?. Diramos que si, aunque la realidad nos muestra que no. Para empezar, para dar la mano a una mujer, ella debe ser la que inicie el gesto o saludo. El caballero "completar" la accin tendiendo su mano para el saludo. La suavidad en el gesto depende nicamente de cada persona, teniendo un cierto cuidado dado que las constitucin fsica de la mujer, por regla general, suele ser ms delicada y menos fuerte, fsicamente hablando. Extremidades ms pequeas y menos musculosas. La mejor opcin es dejarse llevar por el apretn de la mujer y seguir su accin

Situaciones especiales. 1. Dar la mano a un zurdo. Actuando con total naturalidad se da la mano izquierda. 2. Manco o persona lesionada de una mano. Se da la otra mano, y en caso de no tener ninguno de los dos brazos se puede optar por dar un pequeo abrazo. 3. Falta de algunos dedos. Se da la mano de igual forma que a cualquier otra persona. Hay que apretar sin ningn temor, que no se note miedo o rechazo a esta situacin. 4. Guantes. Nunca se da la mano con los guantes puestos. En el caso de las seoras, aunque se permite, es mucho ms correcto quitrselos
.

Beso como saludo De cualquier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia y observar una serie de requisitos: En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser sta la que elija de qu forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre. Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el mbito familiar, no siendo as entre las mujeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia. No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar. Este tipo de saludo es una forma ms ntima y de mayor confianza y se debe pensar que, hay personas que no desean ser saludadas as.

Saludos y presentaciones debemos utilizar una frmula infalible para las mismas (aunque en ambientes distendidos, no suele haber un protocolo estricto para realizar las presentaciones) que es la frmula de menos a ms. Es decir: el joven se presenta al de mayor edad, el menos importante al ms importante y, por reminiscencias del antiguo protocolo, el hombre a la mujer. No obstante, hay que considerar situaciones especiales que pueden dar lugar a cambios en estas reglas (como por ejemplo, una seora o seorita joven y un hombre de edad avanzada).

Las Presentaciones

Las tres reglas bsicas para hacer las presentaciones son por razones de sexo, edad y categora. Ejemplo, el ms joven siempre es presentado al de mayor edad. Y el de menos rango o categora, siempre es presentado al de mayor rango o categora. Hay excepciones, en presentaciones en que se dan dos supuestos de los indicados.

Las reglas anteriormente expuestas, pueden variar en funcin del entorno donde tenga lugar el encuentro. Por ejemplo, en el trabajo, por razones obvias, no se presenta a un directivo primero a su secretaria y luego al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo), pero si al contrario si esa misma situacin se da en una fiesta o en la calle. Lo mismo ocurre con otros muchos detalles de cortesa que por pura operatividad y funcionalidad de los negocios se obvia. Por ejemplo, no va a levantarse de su silla cada vez que su secretaria entra en el despacho (aunque segn la cortesa siempre debe ponerse de pie un hombre ante la presencia de una mujer).

Las excepciones ms comunes a las reglas dadas son: la edad y la categora prevalecen sobre el sexo. Dos personas del mismo sexo, se presenta la ms joven a la de ms edad, pero aun siendo de distinto sexo, tambin prevalece la edad. Lo mismo ocurre con la categora. En los lugares de trabajo, prevalece la jerarqua establecida en la empresa. Se puede dar el caso de tener que presentar dos personas, cuyas definiciones por categora y edad nos son difciles de determinar (no sabemos bien quien es mayor o quien tiene mejor puesto o ttulo). Podemos tratar de enterarnos quien "es ms" (ms mayor, de ms categora) u optar por buscar un tercero que nos haga la presentacin de estas personas.

Si las presentaciones se hacen cuando estn todos de pi no hay ms que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones: 1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado. 2. Las seoras no tienen por que levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la seora es de su edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.

3. Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deber descubrirse, mientras que las seoras pueden permanecer "cubiertas". 4. Si estamos en una sala o habitacin y entra alguna personalidad, es correcto que todos se pongan en pi como seal de respeto. (aunque es una costumbre que se ha ido perdiendo desde la base, cuando se ponan en pie en la clase cuando entraba el profesor).

 Cmo realizamos las presentaciones ? . Una vez que hemos llamado la atencin de la persona que queremos presentar, nombramos primero al de menor categora y despus al otro. La persona de mayor categora tiende su mano derecha, mostrando de este modo que desea conocer a la otra persona. Si en vez de una persona, es un grupo de personas (cosa en habitual en este tipo de reuniones sociales) debemos seguir tambin el orden de importancia de las personas presentes en el grupo.

Debemos tratar siempre de relacionarnos con otros invitados, y no "arrinconarnos" en un lado de la estancia, permaneciendo en solitario durante toda la velada.

Debemos recordar hablar con tono de voz adecuado, fuerte y claro para que entiendan bien los nombres y apellidos de las personas. No obstante, si no ha entendido alguno, no dude en indicarlo: "Perdone, su nombre era ... , su apellido era ...", no lo he escuchado bien ... no lo he entendido bien

Si se siente incmodo, o un poco apartado de una conversacin con otra persona o un grupo de personas, despdase de forma educada, con cualquier frmula de cortesa: "Perdonen, pero acabo de ver entrar a un amigo. Disclpenme, voy a saludarlo"; "Ha sido un placer charlar con ustedes, pero me tengo que ir (o tengo que dejarles)"; y otras frmulas similares.

Procure no autopresentarse, o presentar a otras personas, cuando vea que estn ocupadas o en una conversacin privada. Debemos procurar no hacer intromisiones a destiempo. Sobre todo con las personas ms conocidas. Tampoco haga una autopresentaciones a personalidad o autoridades importantes

La postura correcta. Como sentarse.

Cuando nos sentamos a la mesa, lo primero que debemos hacer es mover la silla, sin arrastrarla, siempre que sea posible (a veces las sillas son demasiado pesadas para poderlas levantar). Si a nuestro lado tenemos una seora como compaera de mesa ser todo un detalle que le mueva usted la silla y le invite a sentarse.

-Espalda recta, en vertical. Es una postura erguida pero sin forzar ni exagerar. Observamos que la cabeza queda alineada con la columna vertebral. -Sentarse bien al fondo del asiento. Esto facilita una buena colocacin de la pelvis, que favorece una buena posicin de la columna lumbar. Al sentarse, lo ms importante es que este apoyo lumbar se realice adecuadamente. Para ello, si es necesario mantener la postura mucho tiempo, es aconsejable emplear un cojn. - Lo mejor es sentarse con las piernas sin cruzar y los pies bien apoyados en el suelo. Esto favorece que la postura sea simtrica y que haya un buen reparto del peso de la columna a la pelvis y de la pelvis a loas piernas. Sin embargo, no hay problema en cruzar las piernas de vez en cuando.

La postura puede parecer algo forzada porque incluso en el dibujo se observa que la parte de los hombros est al aire, sin apoyo. Sin embargo, como ya se ha dicho, esta postura es la ms correcta para evitar la sobrecarga en la zona lumbar y cuello. Eso s, al ser una postura mantenida activamente, es ms cansada de sostener. Por esto siempre es aconsejable una buena actividad fsica y un entrenamiento de la musculatura, en especial la de los brazos y la espalda, para ayudar a sostener esta postura. Esto evitar el que la columna realice esfuerzo excesivo y sufra.

columna est arqueada, la pelvis, enrollada hacia atrs, y la cabeza no mantiene ningn tipo de alineacin con el cuerpo. Esto provoca que el peso se reparta de forma desigual por la columna, y que las vrtebras sufran..

cruzar las piernas juntando las pantorrillas y con una ligera inclinacin , en el caso de las mujeres, o bien cruzar la piernas a la altura de las rodillas para los caballeros es una postura correcta, al menos para la mayor parte de la ocasiones. La regla principal a tener en cuenta es que nunca debemos ensear la suela de nuestro zapato; es decir, nada de cruzar las piernas a la altura de los muslos (pantorrilla apoyada en el muslo).

Comunicacin verbal. La palabra como arma de venta

Las palabras utilizadas en cualquier exposicin deben guardar relacin con el tema expuesto, con la "jerga" profesional del sector. Hay que lograr que la exposicin interese a nuestros oyentes. Nada de palabras rebuscadas o demasiado complejas. Lenguaje positivo. Seguridad.

Conciso y sin redundancias Nada de exageraciones superlativos y grandes adjetivos calificativos Asumir cualquier error como propio dentro de la exposicin, siempre con un lmite,

Comunicacin no verbal. Los gestos como fuerza para negociar

El ceo no se frunce ni se arquean las cejas, dando sensacin de extraeza o desconfianza. Sonrer no es falta de seriedad. Los brazos siempre sueltos, nunca cruzados Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior del cuerpo En cualquier tipo de exposicin hay que tratar de no perder la mirada de nuestros oyentes demasiado tiempo

Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas cosas de nosotros. Abiertas de par en par, a parte de ser una postura chabacana, es intolerable en cualquier ocasin.
Una pierna encima de la pantorrilla de otra, significa que estamos a la defensiva, con cierta expectacin. Las piernas juntas, sin cruzar, dan sensacin de desconfianza y de falsa humildad. Ligeramente despegadas, es una de las recomendables por dan un tono de afabilidad, de sentirse cmodo y de cierta confianza.

Nos reciben de acuerdo a nuestra apariencia y nos despiden de acuerdo a nuestro comportamiento