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Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

PROTOCOLO Conjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes o por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre los hombres y para dar una imagen de cortesía, seriedad, respeto y reputación de la institución, pueblo o nación que las cumple. Nótese que se habla de la institución, pueblo o nación por que el protocolo no se utiliza para un individuo en particular.

militar u oficial. 3..PROTOCOLO CIVIL: Es la regla y normativas implementadas para actos públicos y diplomáticos del Estado.   . 4.PROTOCOLO ECLESIÁSTICOS: Son las normativas que rigen los actos y celebraciones litúrgicas. en todos aquellos actos de historia...PROTOCOLO DIPLOMÁTICO: Son reglas y formalidades que se realizan concernientes a las ceremonias diplomáticas entre autoridades de los estados. 1.PROTOCOLO MILITAR: Son reglas que determinan el orden de jerarquización.. que determinan la jerarquización de personalidades civiles.  CLASIFICACION DEL PROTOCOLO.  2.

       El protocolo para fines prácticos podemos dividirlo: Saludo y presentaciones El anfitrión El invitado La precedencia La mesa (comportamiento y utilización y ubicación de cubiertos Protocolo diplomático .

un beso. Los verbales. "buenas tardes". un abrazo. Los físicos (o de contacto). Aquellos que se suelen hacer con personas que conocemos o que nos han sido presentadas anteriormente. de forma básica en dos tipos: 1.El saludo. Son los saludos que suelen darse en presentaciones y otros momentos en los que hay un contacto físico como una apretón de manos. 2. Dar un "buenos días". que en la mayoría de los casos no conlleva ningún tipo de contacto físico. . Relaciones sociales. etc. "cómo esta ?" y expresiones de este tipo. Los saludos podemos dividirlos.

la palmada en el hombro o la espalda.  3. etc. se da un beso. "Es un placer". un abrazo. Los saludos físicos que también van acompañados de un saludo verbal de cortesía: "Encantado". y solo reservada para personas que ya se conocen con anterioridad. Los mixtos. El abrazo. son forma de saludo demasiado efusivas para determinados momentos. etc. . al mismo tiempo que se da la mano.

.El saludo. ¿ Cómo dar la mano correctamente ?.

. Según los expertos en lenguaje corporal. Hay que extender por completo la palma de la mano. con el brazo totalmente recto. dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el brazo en ángulo recto-abierto. ni sin apenas estirar el brazo. siempre debe darse la mano derecha (salvo las excepciones. Ni extendido en su totalidad. es decir. como las personas zurdas). unos 120º aproximadamente. con el brazo prácticamente pegado al cuerpo.

Cerrando los dedos entorno a su palma. se debe cerrar la mano envolviendo la mano de la persona a la que saludamos. Se puede hacer un pequeño gesto de "agitación". de forma firme. es decir. subir y bajar las manos ligeramente de forma rápida. unos segundos) pero firme y decidido. Una vez juntas ambas manos. Entre conocidos los apretones suelen ser de mayor duración. El apretón debe ser corto (de poco tiempo. pero sin hacer daño. .

   ¿ Se da de la misma manera la mano a un hombre que a una mujer ?. El caballero "completará" la acción tendiendo su mano para el saludo. Diríamos que si. para dar la mano a una mujer. Para empezar. suele ser más delicada y menos fuerte. teniendo un cierto cuidado dado que las constitución física de la mujer. aunque la realidad nos muestra que no. físicamente hablando. por regla general. ella debe ser la que inicie el gesto o saludo. Extremidades más pequeñas y menos musculosas. La mejor opción es dejarse llevar por el apretón de la mujer y seguir su acción . La suavidad en el gesto depende únicamente de cada persona.

3. Hay que apretar sin ningún temor. Se da la otra mano. Guantes. Manco o persona lesionada de una mano. Dar la mano a un zurdo. 4. Se da la mano de igual forma que a cualquier otra persona. 2. Nunca se da la mano con los guantes puestos. 1. Actuando con total naturalidad se da la mano izquierda. . En el caso de las señoras. aunque se permite. y en caso de no tener ninguno de los dos brazos se puede optar por dar un pequeño abrazo.     Situaciones especiales. que no se note miedo o rechazo a esta situación. es mucho más correcto quitárselos . Falta de algunos dedos.

facilitando un gesto que lo demuestre. •No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar. debe ser ésta la que elija de qué forma quiere ser saludada. •Este tipo de saludo es una forma más íntima y de mayor confianza y se debe pensar que.      . •Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el ámbito familiar. Beso como saludo De cualquier manera. que lo suelen utilizar con mayor frecuencia. el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia y observar una serie de requisitos: •En el saludo entre hombres y mujeres. no siendo así entre las mujeres. hay personas que no desean ser saludadas así.

Es decir: el joven se presenta al de mayor edad. no suele haber un protocolo estricto para realizar las presentaciones) que es la fórmula de menos a más. No obstante. el hombre a la mujer. por reminiscencias del antiguo protocolo. el menos importante al más importante y. Saludos y presentaciones debemos utilizar una fórmula infalible para las mismas (aunque en ambientes distendidos. hay que considerar situaciones especiales que pueden dar lugar a cambios en estas reglas (como por ejemplo. una señora o señorita joven y un hombre de edad avanzada). .

Las Presentaciones .

Hay excepciones. el más joven siempre es presentado al de mayor edad. Ejemplo. Y el de menos rango o categoría.Las tres reglas básicas para hacer las presentaciones son por razones de sexo. en presentaciones en que se dan dos supuestos de los indicados. siempre es presentado al de mayor rango o categoría. . edad y categoría.

pero si al contrario si esa misma situación se da en una fiesta o en la calle. pueden variar en función del entorno donde tenga lugar el encuentro. por razones obvias. no va a levantarse de su silla cada vez que su secretaria entra en el despacho (aunque según la cortesía siempre debe ponerse de pie un hombre ante la presencia de una mujer).Las reglas anteriormente expuestas. Lo mismo ocurre con otros muchos detalles de cortesía que por pura operatividad y funcionalidad de los negocios se obvia. Por ejemplo. en el trabajo. Por ejemplo. . no se presenta a un directivo primero a su secretaria y luego al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo).

de más categoría) u optar por buscar un tercero que nos haga la presentación de estas personas. se presenta la más joven a la de más edad. Podemos tratar de enterarnos quien "es más" (más mayor. . Lo mismo ocurre con la categoría. también prevalece la edad.Las excepciones más comunes a las reglas dadas son: la edad y la categoría prevalecen sobre el sexo. cuyas definiciones por categoría y edad nos son difíciles de determinar (no sabemos bien quien es mayor o quien tiene mejor puesto o título). Dos personas del mismo sexo. En los lugares de trabajo. Se puede dar el caso de tener que presentar dos personas. pero aun siendo de distinto sexo. prevalece la jerarquía establecida en la empresa.

2. Si el caballero lleva sombrero. Las señoras no tienen por que levantarse ante otras damas o los caballeros. nunca puede permanecer sentado. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien. boina o gorra. Si la señora es de su edad. . (aunque es una costumbre que se ha ido perdiendo desde la base. Pero si la persona es de edad avanzada. es una actitud cordial el hacerlo.Si las presentaciones se hacen cuando están todos de pié no hay más que seguir las reglas anteriormente dadas. 4. es correcto hacerlo. deberá descubrirse. Si estamos en una sala o habitación y entra alguna personalidad. mientras que las señoras pueden permanecer "cubiertas". 3. Pero hay otras situaciones: 1. pero no obligatorio. es correcto que todos se pongan en pié como señal de respeto. cuando se ponían en pie en la clase cuando entraba el profesor).

. La persona “de mayor categoría” tiende su mano derecha. nombramos primero al “de menor categoría” y después al otro. Una vez que hemos llamado la atención de la persona que queremos presentar. mostrando de este modo que desea conocer a la otra persona. Si en vez de una persona.¿ Cómo realizamos las presentaciones ? . es un grupo de personas (cosa en habitual en este tipo de reuniones sociales) debemos seguir también el orden de “importancia” de las personas presentes en el grupo.

fuerte y claro para que entiendan bien los nombres y apellidos de las personas. Debemos recordar hablar con tono de voz adecuado... no lo he escuchado bien . permaneciendo en solitario durante toda la velada. No obstante. . su nombre era .. no lo he entendido bien . su apellido era . y no "arrinconarnos" en un lado de la estancia.. no dude en indicarlo: "Perdone. Debemos tratar siempre de relacionarnos con otros invitados.". si no ha entendido alguno...

con cualquier fórmula de cortesía: "Perdonen. . Si se siente incómodo. Discúlpenme. pero acabo de ver entrar a un amigo. despídase de forma educada. y otras fórmulas similares. o un poco apartado de una conversación con otra persona o un grupo de personas. pero me tengo que ir (o tengo que dejarles)". "Ha sido un placer charlar con ustedes. voy a saludarlo".

Debemos procurar no hacer intromisiones a destiempo.Procure no autopresentarse. o presentar a otras personas. cuando vea que están ocupadas o en una conversación privada. Tampoco haga una autopresentaciones a personalidad o autoridades importantes . Sobre todo con las personas más conocidas.

Como sentarse.La postura correcta. .

Cuando nos sentamos a la mesa. lo primero que debemos hacer es mover la silla. siempre que sea posible (a veces las sillas son demasiado pesadas para poderlas levantar). sin arrastrarla. . Si a nuestro lado tenemos una señora como compañera de mesa será todo un detalle que le mueva usted la silla y le invite a sentarse.

Es una postura erguida pero sin forzar ni exagerar. si es necesario mantener la postura mucho tiempo. Esto facilita una buena colocación de la pelvis.Lo mejor es sentarse con las piernas sin cruzar y los pies bien apoyados en el suelo. en vertical. que favorece una buena posición de la columna lumbar. Para ello. . Sin embargo. Observamos que la cabeza queda alineada con la columna vertebral.-Espalda recta. . no hay problema en cruzar las piernas de vez en cuando. Al sentarse. Esto favorece que la postura sea simétrica y que haya un buen reparto del peso de la columna a la pelvis y de la pelvis a loas piernas. lo más importante es que este apoyo lumbar se realice adecuadamente. es aconsejable emplear un cojín. -Sentarse bien al fondo del asiento.

Sin embargo. . en especial la de los brazos y la espalda. al ser una postura mantenida activamente. esta postura es la más correcta para evitar la sobrecarga en la zona lumbar y cuello.La postura puede parecer algo forzada porque incluso en el dibujo se observa que la parte de los hombros está al aire. sin apoyo. es más cansada de sostener. Eso sí. Por esto siempre es aconsejable una buena actividad física y un entrenamiento de la musculatura. para ayudar a sostener esta postura. como ya se ha dicho. Esto evitará el que la columna realice esfuerzo excesivo y sufra.

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enrollada hacia atrás. y que las vértebras sufran. la pelvis. .. y la cabeza no mantiene ningún tipo de alineación con el cuerpo. Esto provoca que el peso se reparta de forma desigual por la columna.columna está arqueada.

La regla principal a tener en cuenta es que nunca debemos enseñar la suela de nuestro zapato. o bien cruzar la piernas a la altura de las rodillas para los caballeros es una postura correcta. en el caso de las mujeres. al menos para la mayor parte de la ocasiones. es decir. nada de cruzar las piernas a la altura de los muslos (pantorrilla apoyada en el muslo). .cruzar las piernas juntando las pantorrillas y con una ligera inclinación .

Comunicación verbal. La palabra como arma de venta .

 Las palabras utilizadas en cualquier exposición deben guardar relación con el tema expuesto.    . con la "jerga" profesional del sector. Hay que lograr que la exposición interese a nuestros oyentes. Nada de palabras rebuscadas o demasiado complejas. Seguridad. Lenguaje positivo.

siempre con un límite.Conciso y sin redundancias Nada de exageraciones superlativos y grandes adjetivos calificativos Asumir cualquier error como propio dentro de la exposición. .

Los gestos como fuerza para negociar .Comunicación no verbal.

El ceño no se frunce ni se arquean las cejas. Los brazos siempre sueltos. dando sensación de extrañeza o desconfianza. Sonreír no es falta de seriedad. nunca cruzados Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior del cuerpo En cualquier tipo de exposición hay que tratar de no perder la mirada de nuestros oyentes demasiado tiempo .

es intolerable en cualquier ocasión. . con cierta expectación. Una pierna encima de la pantorrilla de otra. a parte de ser una postura chabacana. de sentirse cómodo y de cierta confianza. Las piernas juntas. sin cruzar. Ligeramente despegadas. significa que estamos a la defensiva. . dan sensación de desconfianza y de falsa humildad.Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas cosas de nosotros. Abiertas de par en par. es una de las recomendables por dan un tono de afabilidad.

Nos reciben de acuerdo a nuestra apariencia y nos despiden de acuerdo a nuestro comportamiento .