REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO SUBPROGRAMA DE MAESTRA EN EDUCACIN

SUBPROGRAMA: MAESTRIA EN GERENCIA EDUCACIONAL

LOS PROCESOS COMUNICACIONALES DE LA GERENCIA Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA CONCENTRACIN ESCOLAR RURAL S/N TOVAR DEL MUNICIPIO RAFAEL URDANETA DE CA ESTADO MIRANDA

Autor (a): Marta Flores C.I. 6 417 129 Tutor: Jess R. Bautista

Ocumare del Tuy, julio de 2012 i

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO SUBPROGRAMA DE MAESTRA EN EDUCACIN SUBPROGRAMA: MAESTRIA EN GERENCIA EDUCACIONAL

LOS PROCESOS COMUNICACIONALES DE LA GERENCIA Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA CONCENTRACIN ESCOLAR RURAL S/N TOVAR DEL MUNICIPIO RAFAEL URDANETA DE CA ESTADO MIRANDA Proyecto de Grado presentado como requisito parcial para optar al Ttulo de Magister en Educacin- Mencin Gerencia Educacional

Autor (a): Marta Flores C.I. 6 417 129 Tutor: Jess R. Bautista

Ocumare del Tuy, julio de 2012 ii

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO SUBPROGRAMA DE MAESTRA EN EDUCACIN SUBPROGRAMA: MAESTRIA EN GERENCIA EDUCACIONAL

APROBACIN DEL TUTOR Yo, JESS RAMN BAUTISTA, titular de la Cdula de Identidad _______________ en m carcter de Tutor del Trabajo Especial de Grado presentado por la Licenciada MARTA FLORES, C.I. 6 417 129 para optar al Grado de Magister en Gerencia Educacional, cuyo ttulo LOS PROCESO COMUNICACIONALES DE LA GERENCIA Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL D LA CONCENTRACIN ESCOLAR RURAL S/N TOVAR DEL MUNICIPIO RAFAEL URDANETA DE CA, ESTADO MIRANDA, manifiesto mi aprobacin de dicho trabajo, por lo que considero que rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe. En la Ciudad de Ocumare del Tuy a los treinta das del mes de junio de 2012.

_____________________________ Prof. JESS RAMN BAUTISTA

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DEDICATORIA

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RECONOCIMIENTO

INDICE GENERAL pp . INTRODUCCIN.............................................................................................. CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema. Objetivos de la Investigacin... Justificacin e Importancia. II MARCO TERICO Antecedentes de la Investigacin. Bases Tericas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin Tecnologa Educativa Habilidades Tericas-Practicas de los Docentes en el Manejos de las TICS Proceso Educativo .. Etapas del Proceso Educativo Perfil del Docente de Educacin Primaria. Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) y su Incorporacin al Proceso Educativo... ... Docente como Facilitador del Aprendizaje.. Estrategias de Enseanza.. Elementos de las Estrategias de Enseanza.. Actualizacin Docente.. ... Paradigmas de Actualizacin Docente . Fundamentacin Psicolgica del Estudio.. Teora Humanista Teora Constructivista Fundamentos Legales de la Investigacin Definicin de Trminos. III MARCO METODOLGICO Tipo de Investigacin. Diseo de la Investigacin Modalidad de la Investigacin......................................................................... Poblacin y Muestra......................................................................................... vi 4 8 9 11 12 16 16 17 21 25 29 31 34 36 38 41 44 48 5 2 5 6 58 59 63 66 68 68 69 70 70 1

Variables de la Investigacin Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.......................................... Validez de los Instrumentos. Confiabilidad de los Instrumentos.. ............................................. Tcnica de Anlisis de los Datos.. IV PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS Anlisis del Cuestionario (Docente)... V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones........................................................................................... Recomendaciones................................................................................ REFERENCIAS................................................................................................ ANEXOS A Cuestionario Dirigido al Personal............................................................. B Validez de los Instrumentos.. C Confiabilidad

72 75 76 76 77 78 79 96 96 100 119 126 129 130

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LISTA DE CUADROS

CUADRO

pp.

Distribucin de la Poblacin Docentes...... Definicin de

71 73 74 80 83 86 88 90 92 94 111

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Variables. Operacionalizacin de las variables.. Conocimientos en TICS: Habilidades Terica. Habilidades Prcticas............................................ Habilidades Pedaggicas: Planificacin Habilidades Pedaggicas: Estrategias de Enseanza. Habilidades Pedaggicas: Evaluacin... Habilidades Pedaggicas: Acompaamiento Pedaggico.. Habilidades Pedaggicas: Responsabilidades Compartidas.. Plan de Actualizacin Docente en TICS.

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LISTA DE GRFICOS pp. 1 2 3 4 5 6 7 8 Conocimientos en TICS: Habilidades Terica. Habilidades Prcticas............................................ Habilidades Pedaggicas: Planificacin Habilidades Pedaggicas: Estrategias de Enseanza. Habilidades Pedaggicas: Evaluacin... Habilidades Pedaggicas: Acompaamiento Pedaggico.. Habilidades Pedaggicas: Responsabilidades Compartidas.. 80 83 86 88 90 92 94

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO SUBPROGRAMA DE MAESTRA EN EDUCACIN MENCIN GERENCIA EDUCACIONAL

LOS PROCESOS COMUNICACIONALES DE LA GERENCIA Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA CONCENTRACIN ESCOLAR RURAL S/N TOVAR DEL MUNICIPIO RAFAEL URDANETA DE CA ESTADO MIRANDA Proyecto de Grado como requisito parcial para optar al Ttulo de Magister en Educacin- Mencin Gerencia Educacional

Autor (a): Marta Flores Tutor: Jess R. Bautista Julio, 2012 RESUMEN
El clima organizacional en centros educativos implica las percepciones que los trabajadores de una determinada institucin mantienen de un conjunto de factores, entre los cuales se destaca el proceso de comunicacin. En tal sentido, la presente investigacin tuvo por finalidad analizar los procesos comunicacionales y su influencia en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. Tericamente se fundament en la Teora de la Comunicacin de Haberman. Metodolgicamente, la investigacin corresponde a un estudio de campo y asumi un diseo descriptivo, como poblacin se consideraron el gerente, administrativos, docentes y obreros que laboran en la organizacin, (19) sujetos, no se extrajo muestra, se trabaj con todo el universo poblacional. La tcnica que se utiliz fue la encuesta y como instrumento se aplic un cuestionario tipo escala de Likert, constituido por 34 preguntas cerradas con las alternativas de respuestas: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca. La validez del cuestionario fue dada por un juicio de experto y la confiabilidad se llev a cabo a travs de una prueba piloto, la cual se le aplic el coeficiente estadstico Alfha de Cromback dando el 0,9, lo que indica que tiene alto nivel de confiabilidad. Los resultados se analizaron a travs de la estadstica descriptiva y fueron presentados en cuadros y grficos. Los hallazgos obtenidos, permiten concluir que existe debilidad en el proceso comunicacional que se desarrolla en la organizacin lo que obstaculiza el clima organizacional de la escuela. De ah, que se sugiere al gerente auspiciar acciones que favorezcan la comunicacin entre los miembros de la institucin como medio que garantice el xito institucional.

Descriptores: Proceso comunicacional, clima organziacional.

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INTRODUCCIN

El sistema educativo de los pases latinoamericanos se enfrenta a un contexto voltil, cambiante y de renovacin que amerita adaptarse a las transformaciones sociales. Ante tales circunstancias, las escuelas que tendrn preeminencia futura sern aquellas que se centren en el ser humano y en el colectivo social como formas de adaptarse y salir exitosas. De ah, que el contexto educativo ha de enmarcarse en un clima organizacional acorde con las necesidades de la institucin, pero ello, requiere que sus miembros interacten y comuniquen de manera abierta y dinmica a travs de un proceso de comunicacin que brinde oportunidades para unir esfuerzos que originen beneficios institucionales. Ahora bien, las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se forman gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio se determinan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de aquella Es por ello, que toda organizacin debe considerar a la comunicacin e informacin como elementos que dinamizan y genera el xito institucional. Lo anterior evidencia que la comunicacin en las instituciones educativas constituye un elemento clave para alcanzar el desarrollo organizacional, ya que sta permite la buena marcha de las funciones tales como: toma de decisiones, planificacin y evaluacin y a la vez, contribuye a elevar la calidad de las relaciones interpersonales, la satisfaccin laboral, por ende, la comunicacin es el motor en el cual debe estar sustentadas las organizaciones educativas. De ah, que segn Acosta (2006) define las organizaciones como: Sistemas socio tcnicos en los cuales el factor humano es de importancia vital, se observa que la comunicacin es un aspecto bsico en las relaciones, en tanto, que ella es una forma de integracin singular, que permite a los seres humanos la participacin en comunidad, teniendo en 1

cuenta las actividades correlativas de sus semejantes. (p. 1). Lo anterior demuestra la importancia de la comunicacin en las organizaciones. Sin embargo, el autor citado destaca que en algunas escuelas bsicas no se considera la comunicacin como un factor importante, ms an no se le asigna el valor que le corresponde como una accin gerencial que coadyuva al xito organizacional, lo que genera debilidades para alcanzar las metas que se propone la institucin. Lo planteado coincide con Prez (2006) quien seala que muchas escuelas bsicas del pas presentan fallas en los sistemas de informacin, comunicacin, relaciones interpersonales, que afectan la buena marcha de la organizacin y el alcance de objetivos y metas comunes, por lo que se obvia la vinculacin existente entre los procesos comunicacionales y el clima organizacional. En este sentido, las organizaciones educativas han de afrontar retos que impulsen la participacin y colaboracin de sus miembros, a fin de conseguir los objetivos que les son propios y consolidarse socialmente, pero tanto, requiere imprescindiblemente el establecimiento de un proceso comunicacional efectivo. En este sentido, le corresponde al gerente formar principios que engloben la libertad, liderazgo y responsabilidad social que conduzca a elevar el clima organizacional de la escuela. Tales aspectos, permiten afirmar que en la escuela bsica le corresponde al gerente auspiciar la solucin creativa e innovadora de los problemas de comunicacin, motivacin y actuacin personal de quienes conforman la institucin educativa, por tanto, este actor ha de poseer habilidades para establecer procesos comunicacionales que favorezca por una parte, el adecuado flujo de informacin y por la otra, el establecimiento de una cultura organizacional orientada a la participacin, colaboracin e idneas relaciones interpersonales. Aunado a las ideas planteadas, se deduce que el clima organizacional de las escuelas bsicas, por tanto, el gerente ha de auspiciar un proceso comunicacional, que permita comunicarse con los dems miembros de la organizacin a travs de un ambiente de armona y entendimiento, lo que en definitiva, permite favorecer el ambiente de trabajo. Tales aspectos, develan la importancia de la presente investigacin, la cual se orient a analizar la influencia de los procesos

comunicacionales utilizados por la gerencia y su influencia el clima organizacional en que se evidencia en la Concentracin Escolar S/N Tovar DEL Municipio Rafael Urdaneta, Ca del Estado Miranda. Desde la perspectiva terica, el estudio considera los diferentes aspectos asociados con la comunicacin en el marco de las organizaciones educativas, centra sus basamentos epistmicos en el humanimo y constructivismo, como teoras que confluyen para permitir al ser humano aprender haciendo y en compaa del otro. Metodolgicamente el estudio se corresponde con una investigacin descriptiva bajo las caractersticas propias de un diseo de campo. De ah, que para los fines de su organizacin, el trabajo se estructur en cinco captulos a saber: En el captulo I, se plantea el Problema se describe la situacin diagnosticada en relacin a el clima organizacional y los procesos comunicacionales existentes en la concentracin escolar rural s/n Tovar, se formulan las interrogantes y los objetivos de la investigacin, as como se presenta la justificacin respectiva. En el Captulo II identificado como Marco Terico, se relacionan los trabajos previos, las bases tericas, y legales que sustentan el estudio., adems de las teoras que sustentan la investigacin y la definicin de trminos bsicos. El tercer III Captulo: Marco Metodolgico, se describe la metodologa utilizada para el desarrollo de la investigacin. En el captulo IV: se presentan los resultados obtenidos sobre la base del instrumento aplicado. En el captulo V: se resaltan las conclusiones y recomendaciones sobre la base de los hallazgos encontrados. Por ltimo se destacan las referencias bibliogrficas y anexos utilizados.

CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Las organizaciones al igual que todos los sistemas de interacciones estn en un constante flujo de informacin. Agrega Garca (2008) que son sistemas de interaccin, lo que quiere decir que en su interior ocurren procesos de influencia mutua y recproca entre dos o ms personas y que existe interdependencia, porque sus componentes estn interrelacionados de tal forma, que un cambio en uno de ellos, produce cambios de varios tipos en los otros. En el marco de las instituciones educativas el concepto de organizacin coincide con las maneras de gestin, formas de pensar, decidir y actuar de quienes las dirigen. De ah, se considera que el clima organizacional depende en gran parte, de las habilidades que posea el gerente para comunicarse con los diferentes miembros de la institucin escolar. Al respecto, Nbrega (2005), destaca que la comunicacin es uno de los recursos que utiliza el gerente para el logro de los objetivos de la organizacin. Desde esta perspectiva, se tiene que la comunicacin en las organizaciones educativas, es aquella que se sustenta en normas que orientan y canalizan la participacin activa de sus miembros desde una perspectiva horizontal, sin disminuir el cumplimiento de las responsabilidades de sus integrantes. Al parafrasear a Cornejo (2001), se evidencia que la comunicacin en el contexto de las instituciones escolares debe favorecer la cordialidad entre los actores de la organizacin, a objeto de que sean capaces de comprometerse a participar y colaborar con entusiasmo para alcanzar las metas y objetivos organizacionales. De ah, que el proceso comunicacional en la

perspectiva de las organizaciones educativas, es aquel que favorece el flujo de la informacin, donde el gerente acta como agente de cambios proactivos y abiertos al entendimiento, el anlisis, dilogo, negociacin y consenso. En tal sentido Jonson y Orvens (2000) sealan que el clima organizacional es un atributo que compete por igual al individuo y a la organizacin, lo que obliga a los gerentes a desarrollar procesos comunicacionales estimulantes e integradores. En este particular Prieto, (2005) seala que una escuela debe ser un lugar agradable donde el alumno desee ir y el maestro desee trabajar (p.12). Interpretando al autor, se tiene que la escuela debe estar constituida por un conjunto de personas donde participen y colaboren con miras a reforzar y modificar el comportamiento de los miembros de la organizacin escolar, donde la comunicacin fluya constantemente en un proceso de transmisin y comprensin que pueda producir el xito de la institucin. De acuerdo a lo expuesto, las debilidades en el clima organizacional se pudieran presentarse por debilidades en el proceso comunicacional, a lo que indica Batista (2006), sobre la necesidad de establecer mecanismos de relacin entre la escuela y la comunicacin, ya que el punto de partida para la solucin a los problemas de la escuela es el conocimiento de la realidad en la cual se desenvuelve y el proceso de comunicacin que se produzca entre los actores escolares. Las caractersticas descritas evidencian tal como lo plantea Garca (2008) que en las organizaciones educativas la comunicacin representa un foco vital que facilita el establecimiento de lazos para la mediacin, cooperacin y participacin de los miembros en la bsqueda de metas y objetivos comunes. Pero, sin una ptima comunicacin no se puede mantener una gerencia efectiva; ya que toda organizacin requiere un proceso comunicacional mediante el cual la informacin pueda desplazarse hacia todas las direcciones y sea del conocimiento de todos sus actores. Desde esta perspectiva, se evidencia que existen elementos vlido para afirmar que existe una relacin directa entre gerente-comunicacin en el desarrollo del clima organizacional de la escuela bsica. Por ende, en la medida que el gerente se comunique con todos los miembros de la organizacin, a travs del flujo de informacin efectiva invita a la participacin, colaboracin y establecimiento de metas 5

comunes, alcanzando as la visin y misin de la institucin. De ah, que el acto comunicativo en una organizacin educativa, debe visualizarse como un medio que involucra a todos los individuos que la conforman. De acuerdo a lo planteado, vale sealar que la gestin educativa ha de sustentarse sobre la base de un proceso comunicacional, entendindose ste segn Blake y Mouton, (2002) como el sentimiento que genera una conducta abierta, dispuesta, relacionada con logros, avances y reconocimientos en la realizacin del trabajo (p. 152). De ah, que la importancia de la comunicacin en las organizaciones educativas como ente que coordina las funciones que cumple el director para hacer posible los objetivos propuestos por la organizacin (p. 153). En este marco contextual, se tiene que en la organizacin educativa, la comunicacin constituye la piedra angular en las interacciones, por tanto, la gerencia en la escuela debe disponer de adecuados proceso de comunicacin que permitan no slo mantener bien informados a sus miembros, sino que sea un medio que permita orientarlos, alentarlos y dirigirlos. A este respecto, la gerencia debe promover un proceso comunicacional que garantice la integracin y la consolidacin de ideas, a objeto de generar un clima participativo, es decir, que favorezca el desarrollo de acciones centradas en el compromiso colectivo. En tal sentido, se considera que cuando el gerente promueve un proceso comunicacional efectivo, logra generar en los miembros el deseo de emularlo, la voluntad y la sinergia, lo que se traduce en un clima organizacional adecuado. Sin embargo, diferentes estudios realizados en el contexto de las escuelas bsicas del pas, entre el que se destaca Prez (2006), seala que en: Muchas las instituciones educativas no van a la par con el deber ser, puesto que los miembros que la conforman, mantienen una actitud aislada y ajena a los problemas que los aquejan, por ende, no se promueve un asertivo ejercicio de convivencia y de los valores que stas promueven. Por tanto, la mayora de los individuos que cohabitan en las escuelas no logran descifrar cuales son los objetivos por alcanzar, es decir, no se ven como parte de una organizacin con una visin y misin por cumplir, sino por el contrario se ven a s mismo y al ambiente como un espacio de trabajo con intereses y objetivos poco comunes. (p. 46) 6

La situacin planteada en la cita tiene su referente en el proceso comunicacional que utiliza el gerente de la institucin escolar. Al respecto, parafraseando a Ruiz (2010) puede agregarse que los gerentes gestionan la organizacin escolar a travs de una comunicacin vertical entre sus miembros, lo que genera entre otros aspectos, que el docente limite su participacin y colaboracin en la organizacin escolar. Por consiguiente, se denota debilidades en actividades como: la toma de decisiones, trabajo en equipo y liderazgo como formas de elevar el funcionamiento de la escuela en pro y beneficio de todos los que conforman la organizacin institucional. Tales aspectos, demuestran que en el marco de las organizaciones educativas la balanza se inclina necesariamente hacia el proceso de comunicacin que promueve la gerencia en las Escuelas Bsicas, ya que segn Bisquert (2003) es un punto bsico para promover un clima organizacional caracterizado por la motivacin, liderazgo, toma de decisiones y las relaciones interpersonales idneas, aspectos que favorecen el desempeo de los miembros y la forma del ambiente, en que la organizacin se desenvuelve. Considerando los aspectos antes descritos, se tiene entonces que los factores constituyentes del clima organizacional, segn los autores citados, el directivo de un plantel en su rol de lder, debe motivar al desarrollo de relaciones interpersonales armoniosas entre los individuos, incentivar al personal para alcanzar las metas propuestas, desarrollar procesos comunicacionales claros y efectivos. Para ello se hace necesario desarrollar acciones comunicativas las que Habermas (2000) define como aquellas manifestaciones con que los sujetos entablan relaciones con la intencin de entenderse sobre algo y coordinar as sus actividades. Cuando se logra un entendimiento este conduce a los participantes a un acuerdo (p.453), elementos stos que permiten desarrollar el sentido de pertenencia entre los miembros de la organizacin. De ah, que los procesos comunicacionales resultan necesarios en las instituciones educativas para lograr un clima organizacional gratificante, que genere altos desempeos de sus integrantes. No obstante, muchos gerentes de las escuelas bsicas, segn autores tales como Prez (2006) y Ruz (2010) presentan reiteradas debilidades para promover un clima 7

organizacional como el anteriormente descrito, ya que ejercen su gestin a travs de un limitado proceso de comunicacin, sustentado en la informacin unilateral, sin atender a los diversos tipos de comunicacin entre los actores del entorno escolar, caractersticas que afectan el clima o ambiente laboral de la institucin. Tal situacin puede transferirse a las escuelas bsicas de la regin mirandina, donde autores como Acosta (2006) y Martnez (2008) coinciden en sealar la existencia de un clima organizacional poco efectivo en muchas de las instituciones escolares de esta entidad, debido a que sus miembros muestran poco inters por el trabajo colectivo, ausencia de participacin, relaciones interpersonales poco efectivas, delegacin de funciones nula, ausencia del trabajo en equipo, entre otros aspectos, lo que amerita cambios ineludibles y necesarios en el proceso comunicacional que utiliza la gerencia para transformar la realidad y as poder alcanzar el xito institucional y por ende, elevar el clima organizacional en la escuela. Para cambiar esta realidad, Acevedo (2008), seala que en el sistema educativo las escuelas bsicas requieren de directores que contribuyan a mejorar las relaciones interpersonales, manejen un adecuado proceso de mediacin, tomen decisiones por consenso, en otras palabras, manejen adecuados procesos comunicacionales, porque de esta forma podrn informar, negociar y mediar en la solucin de conflictos, lo que conduce a elevar el clima organizacional de la escuela. Desde esta perspectiva, se considera entonces que los gerentes de las escuelas bsicas requieren poseer habilidades para establecer un proceso comunicacional que les permita desempearse en el plano social. Accin que se traduce en las destrezas del gerente en lo que respecta al trato con las personas, la construccin de equipos de trabajo, generar cooperacin y la promocin de la participacin de los diferentes actores que hacen vida en la escuela, aspectos que conducen de manera efectiva al establecimiento de un clima organizacional gratificante. Con respecto a las implicaciones de este problema, cabe considerar que en la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, del Estado Bolivariano de Miranda, la realidad descrita ha conducido a la presencia de un clima organizacional con debilidades, ya que es frecuente encontrar situaciones

caracterizadas por la disminucin del trabajo en equipo, ausencia de sinergia, escasa relaciones interpersonales, conflictividad, entre otros aspectos, por lo que pareciera haber una postura de antagonismo entre los miembros de la organizacin, asociada a las debilidades del proceso comunicacional utilizado por la gerencia de la institucin escolar. Por otra parte, es comn percibir debilidades a nivel gerencial para transmitir informacin, capacidad para resolver situaciones conflictivas, aspectos que se evidencia en la inexistencia de espacios de reflexin sobre la praxis pedaggica, alta rotacin en el personal, bajo sentido de pertenencia, conflictos interpersonales entre los diferentes actores escolares, comunicaciones descendentes y unidireccionales, pasividad en la conducta de docentes, administrativos y obreros, poca creatividad en la atencin y solucin de problemas cotidianos en la escuela, entre otros. Tal escenario, probablemente est asociado a fallas en los procesos comunicacionales efectivos que faciliten las comunicaciones formales y no formales, las ascendentes, descendentes y horizontales necesarias para la conformacin de un Clima Organizacional gratificante que acerque entre s a los diferentes actores de la vida laboral en la organizacin objeto de estudio. De estas observaciones surge en la investigadora la necesidad de indagar acerca de la influencia de los procesos comunicacionales en el del clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta en el Estado Bolivariano de Miranda. En tal sentido, se formulan las siguientes interrogantes: Cmo son los procesos comunicacionales desarrollados por el gerente educativo en la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar?. Cul es la caracterstica del clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar?. Cul es la influencia de los procesos comunicacionales del gerente en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar? Partiendo de estas interrogantes de investigacin cabe la reflexin sobre cmo el clima organizacional existente en el plantel en referencia, es afectado por los procesos 9

comunicacionales que en ella se desarrollan, a fin de producir

un conjunto de

recomendaciones que permitan atender la o las disfunciones gerenciales que la investigacin establece. A. tal efecto la investigadora se plantea los siguientes objetivos. Objetivos de la Investigacin Objetivo General Analizar los procesos comunicacionales y su influencia en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. Objetivos Especficos Describir los procesos comunicacionales del gerente educativo en la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. Caracterizar el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. Determinar la influencia de los procesos comunicacionales del gerente en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. Justificacin e Importancia de la Investigacin Todas las organizaciones necesitan de la comunicacin, principalmente los gerentes para desempear sus funciones primordiales, planeacin, organizacin, direccin y control, ya que son ellos los que toman las decisiones que encaminan a la

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institucin y adems, plantean estrategias para su mejora constante, por ende deben estar comunicados todo el tiempo con el resto de la organizacin para que todas estas tareas se lleven a cabo. Al considerar la comunicacin como un elemento clave en el contexto organizacional, se destaca que la presente investigacin tiene por finalidad analizar los proceso comunicacionales de la gerencia y su influencia en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. De ah, que esta investigacin se justifica por las siguientes razones: Desde la perspectiva terica el estudio representa un intento por generar una reflexin de los conocimientos existentes, en lo que se relaciona con las ciencias de la administracin y sus principales exponentes, ya que la comunicacin es uno de los pilares en el que se fundamenta, as mismo, precisa la utilidad de este proceso sobre la base de teoras y elementos epistmicos que circunscriben este estudio, no slo a travs de la compilacin de informacin, sino en la confrontacin de stos, que ofrecen bases para que los gerentes de las organizaciones escolares replanteen comunicativas que faciliten e impulsen el clima organizacional. En este sentido, la investigacin representa un aporte para establecer la relacin existente entre los procesos comunicacionales y el desarrollo de un clima organizacional efectivo en las instituciones escolares, es decir, se consideran la influencia de este proceso en la toma de decisiones, flujo de informacin, comunicacin y trabajo en equipo como una forma de valorizar el recurso humano desde la perspectiva sociocultural integrada al entorno en la cual est inserta la escuela, en otras palabras, se concibe el proceso comunicativo como elemento que de sentido a la existencia institucional en pro del desarrollo de metas comunes para hacer ms eficiente la tarea educativa en la organizacin. En la perspectiva prctica, el estudio ofrece un cuerpo de conclusiones y recomendaciones dirigida a los gerentes de las escuelas bsicas a objeto de que puedan valerse de elementos que envuelven el proceso comunicativo como piedra angular para la buena marca de la institucin escolar, en otras palabras que garantice y promueva un ambiente de trabajo enmarcado en la cooperacin, ayuda mutua, sinergia y relaciones estrategias

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interpersonales acordes con la misin y visin institucional. La importancia del estudio radica en el hecho de que brinda a los gerentes enfoques epistmicos sustentados en el cuerpo de recomendaciones, que les permitir entre otros aspectos: reconocer las relaciones interpersonales de los miembros de la organizacin, aumentar la participacin del colectivo institucional, desarrollar espacios para la reflexin, pero sobre todo, auspiciar un proceso comunicacional efectivo que garantice los aspectos sealados. Los beneficiarios en esta investigacin estn constituidos por todos los miembros de la organizacin escolar objeto de estudio, entre los que se destacan: gerentes, docentes y comunidad en general; los primeros porque son los encargados de incentivar y motivar al personal a travs de acciones centradas en la comunicacin, los segundos, porque tendrn la oportunidad de recibir informaciones idneas que les invita a integrarse y comunicarse, los terceros, porque en la medida que exista un adecuado proceso comunicacional el clima organizacional se incrementa y por ende, la escuela cumple su funcin social en beneficio de la colectividad, que no es otra que la comunidad en general. Por otra parte, el estudio se constituye en una va para elevar la calidad del clima organizacional de estas instituciones educativas. Asimismo, otras realidades escolares que presenten situaciones similares tambin podrn valerse de las conclusiones y recomendaciones que en este estudio se generan, por lo que los beneficiarios de este estudio podran extenderse a la Educacin Bsica en general. Por ltimo, el presente caso de estudio aporta datos relevantes que sirven de base para futuras investigaciones.

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CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

El presente captulo recoge la informacin sobre las teoras, conceptos y leyes en las cuales representan las bases epistmicas de esta investigacin.

Antecedentes de la Investigacin

A continuacin se presentan antecedentes en la perspectiva internacional y nacional que hacen referencia a aspectos relacionados con este trabajo de investigacin, tales como los que a continuacin se presentan:

Antecedentes Internacionales Entre los antecedentes internacionales relacionados con los procesos comunicacionales y el clima organizacional en las instituciones educativas, estudios que sirven de referencia para el estudio, tales como se presentan a continuacin: En la perspectiva internacional, se puede citar al estudio de Duarte (2008) realizado en la Universidad Nacional de la Plata en Argentina, titulado los procesos comunicacionales como modelo de gestin gerencial en el desarrollo del trabajo en equipo de los colegios pblicos de la Provincia de Santa Fe. Cuyo propsito fue determinar la influencia de los procesos comunicacionales como modelo de gestin gerencial y el trabajo en equipo en directivos y docentes de las escuelas pblicas de la provincia de Santa Fe. Metodolgicamente el estudio se enmarc dentro de la investigacin descriptiva correlacional, con diseo no experimental, transeccional y de 13

campo. La poblacin estuvo conformada por 46 personas, 04 directivos, 42 docentes, a quienes se les aplic un cuestionario constituido por 54 tems con escala tipo Likert. Los resultados indican, que casi siempre el gerente asume un proceso de comunicacin vertical, donde asignan responsabilidades a los docentes, sin permitir el consenso y participacin. Del mismo modo, se visualiz que en la institucin se caracterizan e identifican los trabajos en equipo, pero, existe debilidad para asumir responsabilidades en los equipos. En tal sentido, se recomienda realizar talleres tericos-prcticos sustentados en los procesos comunicacionales que puedan ayudar a desarrollar una comunicacin efectiva para un buen desempeo organizacional en lo que respecta al trabajo en equipo. El estudio citado se relaciona con la presente investigacin, ya que aborda una variable del estudio como lo es el proceso comunicacional, considerando este aspecto como fundamental para auspiciar el desarrollo efectivo de los integrantes de una organizacin escolar, aspectos que conducen necesariamente al desarrollo de un clima organizacional caracterizado por la comunicacin, el trabajo en equipo, la toma de decisiones compartidas entre otras caractersticas. Por su parte, Ojeda (2005), en su trabajo presentado en la Universidad de la Plata, titulado Propuesta de estilo Gerencial para la toma de decisiones, dirigido hacia la calidad de la educacin impartida en escuelas de la ciudad de la Plata, metodolgicamente el estudio fue de campo y asumi un diseo descriptivo, donde aplic un cuestionario a los docentes y directivos de 10 escuelas de la referida ciudad. Analizando los resultados el autor concluye que se han incorporado cada vez ms, la actualizacin constante del gerente escolar y de aula, en la bsqueda de hacer ms efectivos los procesos. Esto permite distinguir los distintos escenarios de actualizacin en los mbitos escolares, propiciando que desde la escuela, surjan propuestas a este respecto. Existe vinculacin directa entre el antecedente citado y el presente estudio en el sentido de que los directivos de las escuelas primarias deben poseer habilidades para gestionar la escuela a travs de un proceso comunicativo capaz de generar en los miembros de la institucin su adecuada participacin en la toma de decisiones y el 14

trabajo cooperativo. Antecedentes Nacionales Existen algunas investigaciones relacionadas con el clima organizacional, entre las que destacan el aspecto comunicacional que se establece entre los miembros de las diferentes unidades operativas que conforman los niveles del sistema educativo, las cuales aportan importantes informaciones con relacin a este tema. Entre los cuales se destacan: vila (2.005) el cual consisti en Elaborar una propuesta comunicacional para fortalecer el clima organizacional de la U. E. Nacional Bartolom Salm. El trabajo se inscribi en el tipo de investigacin denominada Proyecto Factible, ya que se dise un plan viable que contribuy a llevar los niveles de satisfaccin y compromiso laboral de ambiente interno educativo. Los sujetos objeto de estudio fueron docentes de I y II, Etapa de Educacin Bsica de dicha institucin. Como instrumento utiliz un cuestionario tipo escala de Likert, el desarrollo de esta investigacin se realiz en tres fases: diagnostica, elaboracin de la propuesta y evaluacin de la factibilidad. Una vez analizado los resultados, el autor lleg a las siguientes conclusiones: En la medida en que se atienden las necesidades fundamentales del ser humano, como la comunicacin, se incrementa su nivel, de compromiso e integracin organizacional la cual coadyuva al fortalecimiento del ambiente interno de la institucin y en consecuencia incide positivamente en el desempeo de sus miembros y en cada uno de los procesos organizacionales, que lo conforman en el contexto educativo, convirtindose en un entorno satisfactorio y productivo. Fueron considerados para el desarrollo del estudio los Descriptores: Organizaciones, Comunicacin, Clima organizacional, Motivacin, Liderazgo, Toma de decisiones, Establecimiento de metas y Condiciones socioeducativas. La investigacin planteada presenta elemento comunes con el presente estudio, ya que se considera que en las instituciones educativas, el proceso comunicacional es de gran trascendencia para el desarrollo organizacional en las escuelas, ya que impulsa

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en sus miembros el deseo de cooperar y participar en la bsqueda de objetivos y metas comunes. De la misma manera Roque (2005), realiz un estudio titulado: El proceso de comunicacin gerencial y su influencia en las relaciones interpersonales en las Escuelas Bsicas, cuyo objetivo general se orient a analizar el proceso de comunicacin gerencial y su influencia en las relaciones interpersonales en las Escuelas de la I y II Etapa de Educacin Bsica dependientes de la Nacin ubicada en la Parroquia San Valentn Valiente de Cuman. Para abordar el estudio se cont con una poblacin de 19 directores y 57 docentes. A esta audiencia se le aplic un cuestionario con alternativas de respuestas cerradas, se verificaron si los mismos fueron respondidos en su totalidad para luego proceder a analizarlos, los datos obtenidos se organizaron en cuadros de frecuencia absoluta y porcentual para ser mostrados a travs de cdigos de barra. Los resultados se calcularon mediante tcnicas modernas contenidas en el programa SPS versin 10.0 Las conclusiones a las cuales lleg el autor demuestran las debilidades que existen en el proceso comunicacional se reflejan en el clima organizacional que se gesta en la organizacin escolar, evidencindose debilidades en la forma de gerencial, motivacin y relaciones humanas, aspectos que limitan la buena marcha de las relaciones interpersonales. Por su parte, Gmez (2005), en su trabajo titulado: Influencia del Clima Organizacional en la actitud hacia el trabajo docente, cuyo propsito fundamental, determinar si el clima organizacional tiene una influencia importante en la actitud hacia el trabajo que asumen los docentes de Educacin Bsica en planteles pblicos y privados. En tal sentido, se establecieron los siguientes objetivos especficos: (a) determinar la percepcin de los docentes de planteles pblicos y privados sobre el clima organizacional, (b) determinar la opinin de los docentes de planteles pblicos y privados sobre la actitud hacia el trabajo, (c) comparar la percepcin de los docentes sobre el clima organizacional en planteles pblicos y privados, (d) comparar la opinin de los docentes sobre la actitud hacia el trabajo. El diseo de la investigacin fue de campo, con carcter descriptivocomparativo. La poblacin en estudio estuvo

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conformada por 122 docentes de Educacin Bsica (I y II Etapa), adscritos al Distrito Escolar N 8, Parroquia Sucre, Distrito Federal, de la cual se tom una muestra probabilstica al azar simple de 92 docentes. Para la recoleccin de la informacin se aplic un cuestionario con escala tipo Likert, el cual proporcion testimonios sobre la opinin del clima organizacional del plantel y la actitud hacia el trabajo docente. Los resultados obtenidos condujeron a las siguientes conclusiones: la opinin de los docentes de planteles privados es ms favorable que en los planteles pblicos. Por otra parte, existe una relacin directa entre las variables clima organizacional y actitud hacia el trabajo. Con respecto a esta ltima variable, se hallan diferencias significativas con relacin al descriptor funciones y responsabilidades. Adems, se aprecia una influencia directa del clima organizacional en la actitud que asumen los docentes en su trabajo, lo cual est relacionado con su desempeo y satisfaccin laboral. El estudio citado se vincula con el presente trabajo, ya que se denota la relacin entre el clima organizacional y el proceso comunicacional originado por la gestin del directivo en el contexto escolar, por tanto la actitud de los docentes hacia el trabajo generalmente se desprende de las oportunidades que les brinda la gerencia para participar y tomar decisiones. De ah, que la comunicacin es clave para que se auspicie un proceso sinrgico de participacin y cooperacin en las diferentes actividades que se gestan en la escuela. Por su parte, Nbrega (2005), en un trabajo denominado "El Rol del gerente escolar y su relacin con el clima organizacional, realizada en instituciones privadas, adscrita al Distrito Escolar N 3, del Municipio Toms Lander". Basado en un estudio descriptivo y correlacionar; aplic dos cuestionarios a una muestra de docentes y directivos; concluy que en aquellas instituciones donde se cumple con efectividad cada una de estas tareas propias del rol directivo existe un ambiente de colegialidad, donde se armonizan y se dinamizan voluntades para las acciones colectivas, existe pertenencia de todos los profesores hacia su escuela, ms comunicacin, mejores relaciones interpersonales y mucha motivacin hacia el trabajo que cada quien realiza, es decir un clima organizacional armnico, grato y cordial. La tesis citada se relaciona directamente con el estudio, ya que es una condicin

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indispensable que para que los directores puedan cumplir su gestin efectiva dentro del proceso administrativo de la educacin, especialmente en el nivel de Educacin primaria debe estar capacitado para gerenciar el proceso en las instituciones bajo su responsabilidad, por tanto, debe hacer uno de un proceso de comunicacin efectivo entre cada uno de los miembros que componen la escuela. En este orden de ideas, Pereira (2007) efectu una investigacin referida a los procesos gerenciales desarrollar en la comunicacin organizacional realizada entre directivos y docentes de la Escuela de Comunicacin Social de Universidad Santa Mara. Es un trabajo constituido por el proceso de la comunicacin organizacional, sin el cual no es posible ninguna actividad de tipo organizacional. Parte de la subsistencia de las organizaciones dependen de una comunicacin adecuada y fluida. El objetivo general de la investigacin fue determinar los elementos presentes en la situacin comunicacional y la descripcin del proceso ente directivos y docentes de la mencionada escuela de comunicacin social. Las variables objeto de estudio fueron la comunicacin organizacional y los procesos gerenciales. La poblacin estuvo constituida por 10 directivos, entendindose como tales dos coordinadores, siete jefes de ctedra y el director y 90 docentes de la Escuela de Comunicacin Social USM. Las conclusiones obtenidas demuestran que las funciones de la comunicacin no se estn realizando de manera fluida y adecuada. Adems, el control no est presente, la motivacin y la expresin no cumplen su papel a cabalidad y la informacin no se realiza adecuadamente. En cuanto a los procesos gerenciales se pudo demostrar debilidades en el desarrollo efectivo de estos procesos, por lo que se denota un desarrollo poco efectivo en la comunicacin organizacional, la gerencia y los procesos gerenciales. De ah, que sugiere a los gerentes de la organizacin auspiciar procesos comunicacionales que garanticen la buena marcha de la institucin. Los datos que se muestran en el antecedente citados guardan relacin directa con el presente estudio, ya que es de especial relevancia que exista entre el personal
docente-directivo y el resto de los docentes en las escuelas una interaccin directa a travs de procesos comunicacionales efectivos que garanticen la relacin que se da entre ellos a travs de una planificacin y ejecucin de actividades que permitan el acercamiento entre

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los mismos.

Por ltimo, se presenta el estudio de Gonzlez (2007) titulado La inteligencia emocional y la comunicacin gerencial efectiva en las escuelas bsicas, cuyo propsito fundamental determinar la relacin entre la Inteligencia Emocional y Comunicacin Gerencial Efectiva en los Directivos de Educacin Bsica. El tipo de investigacin es descriptiva correlacional, con un diseo no experimental, transversal y de campo. La poblacin fue de 100 docentes y 20, a los cuales se les aplic respectivamente dos instrumentos con 42 tems con una escala tipo Likert. Los datos se analizaron a travs de la estadstica descriptiva, mediante la distribucin de frecuencias considerando la absoluta y la relativa. La correlacin se efectu a travs de la frmula de Pearson, dando como resultado una correlacin de positiva media a positiva considerable entre las variables inteligencia emocional y comunicacin gerencial efectiva. Se concluy que los docentes y directivos tienen una visin un tanto discrepante. Sin embargo, ambos grupos consideran la inteligencia emocional como un elemento relevante en la comunicacin gerencial efectiva dentro de la Educacin Bsica. La relacin que se establece entre el estudio citado y la investigacin reside en el hecho de que los directivos que dirigen las instituciones educativas, requieren y ameritan auspiciar el proceso de comunicacin, concentrndose en la colaboracin y el trabajo sinrgico a fin de establecer acciones tendientes al cumplimiento de objetivos y metas que se desean alcanzar en la organizacin escolar. En resumen, las investigaciones de los autores citados se relacionan cada una con la presente investigacin ya que en los hallazgos encontrados, impera la necesidad de que los docentes y directores quienes tienen a su cargo un grupo de recursos humanos, consideren la premisa de manejarse en un nivel de comunicacin eficaz y estimuladora, para as fortalecer el clima organizacional. Por lo que proponen en vista de las deficiencias encontradas, capacitacin en comunicacin que motive al personal a la optimizacin del desempeo, a modo de lograr sus satisfacciones personales y profesionales, aspecto relevante para el estudio que se presenta.

Bases Tericas 19

Cada trabajo de investigacin requiere de la revisin de teoras y conceptos que conformen las bases del mismo. En ese sentido a continuacin se presentan aquellas que son seleccionadas para el desarrollo de ste estudio. La organizacin Este trmino segn Koontz (citado en Nez 2005) implica una estructura intencional y formalizada de papeles o puestos (p.244). Significa que existe una organizacin formal que es la estructura intencional de papeles y la organizacin informal que se produce en forma espontnea, siendo esta, una red de relaciones personales y sociales que ni est establecida, ni es requerida por la autoridad formal. Desde esta perspectiva, Mujica (2008) define la organizacin como: Una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o ms, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes (p. 12). Por tanto, la organizacin es una accin, un proceso que se est continuamente realizando y demandando diferentes actuaciones, as pues, es una entidad propia que evoluciona y se transforma. En este sentido, se destaca que en una organizacin las personas que trabajan en grupos para alcanzar una meta, necesitan tener papeles que desempear, por lo tanto esto implica conocer lo que hacen las personas, estas deben tener un propsito o un objetivo bien definido; saber cmo encajan dentro del esfuerzo del grupo, y tener la autoridad, las herramientas y la informacin necesaria para cumplir con la tarea. El propsito de la estructura de una organizacin es ayudar a crear un ambiente propicio, un clima agradable para la actividad humana. Por tanto, constituye una herramienta administrativa que cumple papeles asignados a la luz de las capacidades y motivaciones de las personas disponibles; de all que cada organizacin tiene sus propiedades y caractersticas que son percibidas por sus miembros, creando as una estructura de cambio que influye en el comportamiento de los individuos.

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En esta perspectiva, se tiene que en una organizacin el clima organizacional es concebido como la evolucin de elementos basados en la interaccin entre los individuos y su medio interno. En consecuencia, es importante que exista un clima organizacional que permita la contribucin de todos los entes que hacen vida dentro de la escuela para proyectarse fuera del aula, as como tambin para interactuar efectivamente alcanzando los objetivos propuestos. De ah que, un plantel educativo debe ser entendido como una organizacin donde los elementos que la conforman guardan una interaccin que la caracteriza a travs del trabajo, esto quiere decir que el xito o fracaso de esa organizacin est en funcin de la comunicacin que se establezca entre los entes que la integran. Al respecto, Prez (2000) destaca entre las funciones de la organizacin escolar, las siguientes: - Funcin Social: Permite el logro de los fines de la educacin y de las aspiraciones educativas de un sistema social. - Funcin Administrativa: Facilita la planificacin y administracin de los diferentes centros educativos. -Funcin Orientadora: Orienta las actividades educativas institucionales, las actividades del docente, la informacin del estudiante y el estudio personal. - Funcin Metodolgica: Planifica y desarrolla el proceso de instruccin en el aula en relacin con aspectos especficos. - Funcin Evaluadora: Proporciona un marco referencial para evaluar los diversos elementos del diseo instruccional, considerando actividades de la escuela, el desarrollo del proceso enseanza y aprendizaje en el aula, los resultados y logros en trminos de aprendizaje. En este marco de referencias, se puede sealar que en toda organizacin la meta del gerente es lograr un clima organizacional eficaz, que contribuya a maximizar las relaciones entre el personal, obteniendo as altos beneficios, trabajando en grupos con la menor cantidad de tiempo y esfuerzo. Por tanto, el gerente debe atender a sus
subordinados de una manera directa, por lo que tiene la obligacin de conocer muy bien a todos sus subalternos y ser capaz de felicitarlos cuando realicen un buen trabajo; en consecuencia, hay un consenso para definir la gerencia como la herramienta sustantiva de

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la transformacin social. Razones por las cuales se considera que el gerente es un agente capaz de promover adecuados procesos comunicacionales entre los miembros de la organizacin a fin de alcanzar los fines y metas de la misma. Considerando la gerencia en las organizaciones es preciso caracterizar la gerencia educativa, tal como se explicita a continuacin.

La Gerencia Educativa La gerencia es un factor clave para la productividad de las organizaciones; al parafrasear a Rodrguez (2011) se tiene que la gestin gerencial es indiscutible para que se originen efectos positivos al dirigir eficazmente los recursos, de los cuales el ms trascendental es el recurso humano, ya que a travs de la labor que desempean se alcanzan los objetivos y se logran resultados. El tal sentido, se destaca que las organizaciones adems conforman una estructura social integrada por seres humanos, por tanto, a travs de la gerencia se lograr la verdadera actuacin y cohesin de las personas en cuanto a sus acciones; en otras palabras, el rol del gerente en las organizaciones se encuentra inmerso en la responsabilidad y atribucin de tomar decisiones, guiar, informar y permitir la participacin de todos y cada uno de los involucrados en el proceso social. De ah, que la gerencia educativa debe orientarse hacia el cambio, es decir que vincule el trabajo con el conocimiento de los problemas que se presentan en la organizacin, y de esta manera, constituir las bases institucionales a efectos de producir rendimiento en el trabajo que se realiza. En tal sentido, Chiavenato (2005) seala que la gerencia se refiere a: Las organizaciones que efectan actividades de planificacin, organizacin, direccin y control, a objeto de utilizar sus recursos humanos, fsicos y financieros con la finalidad de alcanzar objetivos (p. 146). Por tanto, la gerencia educativa, es el proceso a travs del cual se orienta y conduce la labor docente y administrativa de la escuela y sus relaciones con el entorno a objeto de ofrecer un servicio de calidad. Considerando lo planteado, se puede sealar que de acuerdo a Moody (2000), el
gerente es:

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La persona clave en el proceso de propiciar la integracin, de guiar la toma de decisiones a travs de opciones y, lo ms importante, la conservacin del grupo, debiendo ser cordial para mantener las relaciones interpersonales, detectar los nimos del personal para orientarlos, y fijar las normas de conducta para el grupo y as mantener la disciplina. (p. 49).

Al interpretar la cita anterior, se puede considerar al gerente como la persona que estructura todo el proceso con el objetivo de desarrollar la organizacin a travs del trabajo en conjunto y, de esta manera, orientar el cambio convirtindose en un visionario que enfoca su mayor atencin al recurso humano, articulando sus acciones con la realidad organizacional. Desde esta perspectiva, se destaca entonces que entre las funciones ms importante que debe asumir el gerente educativo es promover un proceso comunicacional que garantice el logro de la misin y visin institucional. Por ello, el
gerente en las organizaciones educativas debe mantener una relacin de lealtad mutua; permitir la toma de decisiones descentralizada, acciones que se pueden lograr a travs de un proceso comunicacional ascendentes, descendentes y colaterales, donde comparta con los miembros y actores de la organizacin las responsabilidades. Tales aspectos permiten que las decisiones sean compartidas, ya que surge la participacin efectiva de los miembros.

Consustanciado con lo anterior, se tiene entonces que la gerencia educativa es una herramienta fundamental para el logro y funcionamiento efectivo de la estructura organizativa por lo tanto se puede decir, que es el proceso de organizacin y empleo de recursos para lograr los objetivos preestablecidos por la organizacin, para ello, se requiere que el gerente dirija su equipo hacia el logro de los objetivos y metas consensuadas y elaboradas de manera colectivas. En tal sentido, en la escuela el director como gerente debe motivar continuamente a todos sus miembros, estimularlos y orientarlos en pro de la buena marcha institucional y orientada a fortalecer el clima organizacional. Dentro del proceso de ejecucin de gerencia educativa, se visualizan perodos, momentos o funciones administrativas o gerenciales, que dan vida y eficacia al proceso de administrar. En tal sentido, Blanchard (2006), 23 considera que la

gerencia: tiene que cambiar el modo de pensar la gerenciafacultar a los empleadosconsiste en liberar los conocimientos, la experiencia y la motivacin que ellos poseentres claves para lograr el proceso de facultar a los empleados, 1) Compartir informacin con todos. 2) Crear autonoma por medio de fronteras y 3) Reemplazar la jerarqua con equipos. (p.59)

Tales ideas, indican la importancia del gerente en las organizaciones educativa, por tanto, el gerente ha de desarrollar entre otras acciones las siguientes: planificacin, organizacin, direccin, control y evaluacin, las cuales si se ejecutan o desarrollan de manera adecuada permiten a la organizacin alcanzar los fines y metas que persigue la escuela, que no es otro que elevar la calidad y pertinencia de la enseanza y aprendizaje de los estudiantes. Es asimismo importante, que durante la aplicacin de los procesos administrativos, los directivos consideren el proceso comunicacional en todas las etapas y en pro de elevar el clima organizacional de la institucin educativa que dirigen. Por tanto, la gerencia siempre debe desenvolverse, con una poltica de direccin abierta, asumiendo que la misma significa, confianza entre sus miembros, comunicacin fcil, alta moral de los trabajadores y solidaridad. En sntesis, se destaca que el ejercicio de la funcin directiva, obliga al gerente a mantener una constante y estrecha relacin con todos y cada unos de los miembros de la organizacin escolar, cumpliendo con un conjunto de procesos que le permitan a la direccin su funcin integradora, y de actuar coordinadamente, con el propsito de mejorar el servicio que presenta a la institucin bajo su responsabilidad, por ende, la gerencia educativa debe orientarse a elevar el clima organizacional en el contexto escolar. Clima organizacional El clima organizacional segn Prez (2000), es la evolucin de eventos basados en la interaccin que se establece entre los individuos y su medio ambiente fijando

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pautas de comunicacin y armona dentro de la organizacin para garantizar la convivencia y el funcionamiento del clima laboral, para que las actividades se desarrollen de manera eficiente en las organizaciones, en un ambiente armnico, el gerente debe realizar la integracin del personal, esto implica llenar y mantener ocupados los puestos en la estructura organizacional. Esto en una institucin educativa se logra respetando las opiniones de los docentes y dems personal que labora en ella haciendo que cada quien desarrolle su labor a cabalidad. En este orden de ideas, segn Coronel (2000) en una organizacin el clima ideal se da por las relaciones entre todos los miembros que laboran en ella. Quizs los administradores tengan ms subordinados de los que pueden dirigir con eficacia, an cuando deleguen autoridad, proporcionen capacitacin, formulen planes y polticas con claridad y adopten tcnicas eficientes de control y comunicacin (p.26). Por ende, en una institucin educativa para que exista una verdadera armona lo que se requiere es un equilibrio ms preciso de todos los factores pertinentes; es necesario equilibrar las situaciones, fomentar la confianza y la motivacin con el personal para lograr metas comunes. En este caso, los objetivos a largo plazo son, formar un individuo consciente y capacitado. Por su parte, Oliva (1997) sostiene que el clima organizacional es: El conjunto de percepciones puesta de manifiesto por sus miembros tanto directivos como administrativos, operativos y por sus clientes relacionados sobre una variedad de caractersticas organizacionales que le afectan y que modifican el ambiente en que interactan (p.272). En tal sentido, es necesario hacer arreglos organizacionales especiales para fomentar y utilizar el espritu emprendedor de cada uno de los docentes y dems miembros de la institucin centrando la atencin en la innovacin, la creatividad y la comunicacin efectiva. Dentro de este orden de ideas, es necesario resaltar que en toda organizacin para que la gestin sea eficaz, el clima debe ser armnico, de trabajo unido, en equipo, donde el gerente sea un lder excelente. Por consiguiente el lder debe fomentar la

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confianza de sus seguidores, debe cautivar su fe. Al respecto Cornejo (2006) seala a los jefes se les obedece por temor, en cambio a los lderes autnticos por amor; si deseamos realizar grandes obras debemos poner profundos cimientos y la primera piedra para edificar un extraordinario liderazgo en la confianza (p.88). En tal sentido la investigadora considera importante el desarrollo de procesos comunicacionales creadores de bienestar. Otro aspecto importante de un lder excelente consiste en decirle no a los chismes y las crticas. Cuando alguien le formule algn comentario de otro docente no debe prestarle atencin y verificar los hechos por s mismo; tambin cuando tenga que dirigirse a un personal debe hacerlo con cuidado y respeto. As, el lder sabe que la nica manera de lograr un clima organizacional ideal, donde exista un ambiente de permanente enriquecimiento entre sus miembros, es corregir de inmediato a aquellos elementos que solamente se dedican a restar crticamente, haciendo ironas y caricaturas de los compaeros de trabajo; stos son un autntico virus que produce degradacin del ambiente, creando malestar y restando por consecuencia la productividad y el rendimiento corporativo, carcomen como la polilla, el espritu de la empresa. De esta manera, en las instituciones educativas debe existir un liderazgo participativo donde se fomente la motivacin a travs de la comunicacin. La motivacin se expresa mediante la actitud de compartir la paternidad de la gestin, posibilitar el desarrollo individual, lograr la verdadera identificacin con los objetivos y con generosidad propender la creacin de otros lderes, todo ello dentro de un clima organizacional saludable, de respeto mutuo para desarrollar a cada miembro del grupo en el rango que su potencial lo permita, favoreciendo el progreso individual y con ello el del grupo en s. Por consiguiente, un director como lder democrtico debe conocer a sus docentes e interpretar sus expectativas, esto le permite en forma ms intensa alcanzar mejores logros. Considerando las ideas expuestas, Prez (2000) destaca que el clima organizacional, es la evolucin de eventos que se establecen entre los individuos y el medio, fijando pautas de comunicacin y armona dentro de la organizacin para

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garantizar la convivencia y el funcionamiento del clima o cultura laboral a objeto de que las actividades se desarrollen de manera eficiente dentro de las organizaciones, en un ambiente armnico. De ah, que le corresponde al gerente realizar la integracin del personal. Aspecto, que en las organizaciones educativas, se logra respetando las opiniones de los docentes y dems personal que labora en la institucin haciendo que cada miembro desarrolle su labora con calidad. Desde esta perspectiva, en la escuela bsica como organizacin para que exista armona se requiere un equilibrio preciso entre los diferentes factores que inciden en el clima organizacional, dentro del cual la comunicacin representa un elemento clave que favorece la confianza y la motivacin del personal contribuyendo as al alcance de metas y objetivos comunes. En este sentido, se tiene que el clima organizacional en las escuelas bsicas debe enmarcarse a travs de un liderazgo participativo a travs de una comunicacin efectiva y eficaz. Por consiguiente, el gerente educativo debe conocer las expectativas e intereses de todos los miembros que laboran en la organizacin a objeto de alcanzar sus metas y objetivos. En correspondencia con lo planteado, Coronel (2000) destaca que en la escuela bsica como organizacin el gerente debe: Estar atento para explorar las potencialidades de las personas que administran y tambin para comprender la complejidad e individualidad de los miembros para aplicar eficientemente los principios de motivacin, liderazgo y comunicacin. (p. 30). Tales elementos, demuestran que la comunicacin juega un papel importante, pero la misma va mucho ms all que transmitir informacin, por tanto, sta requiere el contacto cara a cara en un ambiente de franqueza y cordialidad. En sntesis, la promocin de procesos comunicacionales en la organizacin educativa puede ayudar al desarrollo de un ptimo clima organizacional, debido a tales procesos mejoran las estrategias empleadas por los individuos para comunicarse, crear un ambiente de armona y entendimiento. Proporcionndoles a las personas las herramientas adecuadas que les permita obtener mejores resultados, en pro de ptimas relaciones interpersonales que garanticen un efectivo clima organizacional. De ah que, el clima organizacional est asociado a la cultura que se propicia en las organizaciones

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tal como se describe a continuacin: Cultura Organizacional La cultura organizacional, de acuerdo a Bolvar (2000) representa un patrn complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organizacin que evoluciona con el tiempo. (p. 45), A este respecto, puede indicarse que la cultura organizacional consiste en el registro histrico de los xitos y fracasos, que obtiene la empresa desde su inicio y durante su desarrollo, a travs de los cuales puede tomarse la decisin de omitir o crear, algn tipo de comportamiento favorable o desfavorable para el crecimiento mediato o inmediato. Son caractersticas fundamentales de la cultura organizacional, la identidad de sus miembros, el nfasis en el grupo, el tipo de enfoque hacia las personas, la integracin, el control, tolerancia de riesgo, los criterios para la recompensa, el perfil hacia los fines y los medios y el enfoque hacia un sistema abierto. Para Drucker (1997), la cultura, es la manera acostumbrada o tradicional de hacer las actividades y operaciones, la cual, es compartida por todos los miembros de la organizacin y que los nuevos miembros deben aprender y aceptar, para ser admitidos por la empresa, y sta a su vez ser admitida en su entorno social, por consiguiente cada organizacin tiene sus propias caractersticas, un estilo de vida peculiar y un comportamiento y personalidad propia ante una sociedad. En esta perspectiva, vale decir que la cultura organizacional incluye lineamientos perdurables que dan forma al comportamiento y cumple con varias funciones importantes como son: transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin, facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo, reforzar la estabilidad del sistema social, ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones. Consustanciado con lo anterior, podra sealarse que la cultura juega un papel importante para la organizacin, ya que, sta le proporciona mayor grado de estabilidad y le ayuda a establecer mrgenes flexibles para que los individuos puedan

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adaptarse a los diferentes cambios e innovaciones y en efecto contrarrestar las exigencias que se le puedan presentar. Al respecto, autores como Thompson y Strickland (2004), afirman que: La cultura organizacional es nica, se origina de las creencias y filosofas de la organizacin, acerca de cmo conducirse, se manifiesta en los valores y principios que la gerencia predica y practica, en sus normas ticas y polticas oficiales, en sus relaciones, en las tradiciones que la organizacin mantiene, prcticas de supervisin, actitudes y comportamiento de los empleados y en la qumica y vibraciones que estn presentes en el ambiente de trabajo. Todas estas fuerzas sociolgicas, algunas de las cuales funcionan muy sutilmente, se combinan para definir la cultura de la organizacin. (p. 31). Lo planteado en la cita anterior, demuestra que para que las escuelas posean una cultura organizacional efectiva y congruente con los principios y valores de la institucin la gerencia debe reconocer que el elemento clave para auspiciar la cultura organizacional es la comunicacin, porque la misma permite el flujo de la informacin a sus miembros sobre los fines, metas y objetivos de la institucin, aspecto que garantiza la toma de decisiones, colaboracin y ayuda mutua. En este sentido, plantea Braslavsky, (1999) que la cultura intensifica el compromiso organizacional e incrementa la consistencia del comportamiento de cada uno de los miembros de la organizacin. De ah, que la repercusin de la comunicacin en la cultura organizacional es evidente, porque la satisfaccin en el trabajo de los miembros as como su identificacin hacia la institucin afecta o favorece la cultura organizacional. En esta perspectiva, se puede indicar que cuando existe una integracin entre los miembros de una organizacin, la comunicacin es abierta y los mensajes son claros y consistentes, aprendidos y aprehendidos por todos los miembros, lo que se refleja en una imagen corporativa eficiente, tanto a su interior como hacia el exterior. Sin embargo, Cordero (2007) destaca que muchas instituciones educativas se ven afectadas por barreras comunicaciones que propicia la insatisfaccin en los miembros, generando un clima tenso, falta de identificacin con la organizacin y dando mayor 29

importancia a rumores que surgen desde el interior, generando confusiones que pueden afectar su crecimiento organizativo. De ah, es de inters que la gerencia asuma formas y medios idneos para transmitir la informacin de manera adecuada y pertinente, a fin de influir en el comportamiento positivo de sus miembros de tal manera que contribuya a elevar el clima organizacional de la escuela. En tal sentido, es importante describir el tipo de clima que se auspicia en las escuelas bsicas del pas, tal como se explicita a continuacin. Tipos de Clima En el clima de una organizacin influyen variables tales como la estructura de la organizacin y de administracin las reglas y normas, la toma de decisiones, motivaciones, las actitudes y la comunicacin. Estos tipos de variables intervienen en la percepcin del clima por parte de los miembros de una organizacin, formndose un tipo de clima organizacional que distingue a cada institucin en particular. A este respecto, Likert (citado por Newstrom, 1.999) tipifica cuatro tipos de sistemas organizacionales, cada uno de ellos con un clima particular. Estos son: 1. Clima tipo Autoritario - Explotador: La direccin no tiene confianza en sus miembros, la mayor parte de las decisiones y de los objetivos se toman en la cima de la organizacin y se distribuyen segn una funcin puramente descendente. Los empleados tienen que trabajar dentro de una atmsfera de miedo, de castigos, de amenazas, ocasionalmente de recompensas, y la satisfaccin de las necesidades permanece en los niveles psicolgicos y de seguridad, este tipo de clima presenta un ambiente estable y aleatorio en el que las comunicaciones de la direccin con sus empleados no existe ms que en forma de rdenes e instrucciones especificas. 2. Clima tipo Autoritario Paternalista: Es aquel en que la direccin tiene confianza condescendiente en sus empelados, como la de un amo con su siervo. La mayor parte de las decisiones se toman en la cima, pero algunas se toman en los escalones inferiores. Bajo este tipo de Clima, la direccin juega mucho con las

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necesidades sociales de sus empleados que tienen, sin embargo da La impresin de trabajar dentro de un ambiente estable y estructurado. 3. Clima tipo Participativo - Consultivo: Es aquel donde las decisiones se toman generalmente en la cima pero se permite a los subordinados que tomen decisiones ms especficas en los niveles inferiores. Por lo general la direccin de los subordinados tiene confianza en sus empleados, la comunicacin es de tipo descendente, las recompensas, los castigos ocasionales, se trata de satisfacer las necesidades de prestigio y de estima. 4. Clima tipo participativo en grupo: Es aquel donde los procesos de toma de decisiones estn diseminados en toda la organizacin y muy bien integrados a cada uno de los niveles. La direccin tiene plena confianza en sus empleados, las relaciones entre la direccin y el personal son mejores, la comunicacin no se hace solamente de manera ascendente o descendente, sino tambin de forma lateral, los empleados estn motivados por la participacin y la implicacin, por el establecimiento de objetivos de rendimiento, existe una relacin de amistad y confianza entre los superiores y los subordinados. Con respecto a lo planteado, se tiene entonces que el modelo de Likert es utilizado en una organizacin que cuentan con un punto de partida para determinar (a) el ambiente que existe en cada categora; (b) el que debe prevalecer; (c) los cambios que se deben implantar para derivar el perfil Organizacional deseado. Esta teora, considera que el clima organizacional incide con la percepcin que tenga el personal de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las caractersticas y calidad de la cultura organizacional. Por tanto, si las escuelas bsicas adoptan un clima participativo en el marco de su organizacin, hace posible la interaccin y desempeo de todos sus miembros, vale decir, docentes, directivos, comunidad en general, ya que se comprometen y son responsables, aspectos que encaminan a la organizacin hacia la excelencia y el xito institucional. En este sentido, se tiene que la comunicacin es un elemento clave en la teora de Likert, la cual segn Rodrguez (2005) se define como el sistema o conjunto de procesos de construccin de smbolos, significados compartidos e intercambios de

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informacin, establecidos entre los integrantes de una organizacin para con ellos mismos y con el entorno externo. Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno mayor: la organizacin. Por tanto, la comunicacin en el desarrollo del clima organizacional permite el establecimiento de metas, trabajo sinrgico, desempeo laboral, es decir, se aprovecha al mximo el talento humano de la organizacin. En correspondencia con lo plateado, puede sealarse que el conocimiento del tipo de clima organizacional proporciona retroalimentacin acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems, introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de sus miembros como en la estructura organizacional. En sntesis, es de inters acotar que existen una serie de elementos que tienen que ver con las caractersticas de las organizaciones, los cuales estn centrados en las relaciones humanas, por lo que requieren y ameritan de un orden y una estructura funcional. De ah, que entre los factores que determinan el tipo de clima en las organizaciones se pueden describir los que a continuacin se destacan: Elementos que Influyen en el Clima Organizacional Las organizaciones estn compuestas por personas y estas necesitan incorporase a ellas para ser exitosas, sin embargo por la caracterstica multidimensional de las personas est sujeto a la influencia de una enorme cantidad de variables que son determinantes en el clima organizacional. De ah, se puede destacar que segn Noel (1997) entre los elementos que influyen en el clima de las organizaciones se destacan, entre otros los siguientes: 1. La comunicacin: el cual puede definirse como grado en que se produce la comunicacin entre las personas y los grupos, esto significa la forma de cmo es el flujo de la informacin tanto interna como externa, en el proceso comunicativo en una organizacin se debe tener presente el respeto entre sus miembros, el nivel de aceptacin y la direccionalidad de la informacin.

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2. La participacin: grado en que los miembros de la organizacin participan en las actividades y cmo actan respecto a las actividades del centro, el nivel de trabajo en equipo, participacin en las reuniones, coordinacin interna y externa del colegio. 3. La motivacin: incentivo y satisfaccin que poseen los diferentes miembros de la organizacin. 4. La confianza: grado de confianza que percibe los miembros de la organizacin. En otras palabras, es el grado de sinceridad con que se producen las relaciones entre los miembros de la organizacin escolar. 5. La planificacin: entendida como tcnica para resolver problemas, como base de accin, como una serie de instrumentos tcnicos puestos al servicio de la organizacin, con un carcter integral en el que predominen los planteamientos globales e interrelacionales de la organizacin, fundamentados en una normativa y coordinados por responsables formados para desempear esa funcin en los distintos mbitos de los que se ocupa. 6. El liderazgo: desde la perspectiva (Lorenzo, 1998) de una organizacin educativa, con vida propia que se va llenando a base de quemar etapas que transcurren desde su nacimiento [] En este sentido se dice que las organizaciones son una construccin, algo que se va haciendo en el tiempo, que tiene su propia historia (p. 28). El liderazgo es el que imprime un carcter especfico a cada etapa, cada lder marca una imagen de la institucin, imprime un estilo propio de funcionamiento. Este mismo autor seala que, cada vez ms, el liderazgo se viene conceptualizando como una funcin inherente al grupo y a la propia organizacin, algo ms que el lder como tal. Aparece as una visin de funcin compartida que ha de ejercerse colegiadamente y desde unos planteamientos colaborativos, es patrimonio del grupo y supone dominar procesos de una triple naturaleza: tcnicos, de interpretacin y de transformacin En sntesis, los elementos fundamentales de las organizaciones anteriormente descritos son los que en gran medida tienen las capacidades para responder a los retos que, en el mbito social y educativo, tienen planteadas las instituciones y organizaciones escolares, vale decir, las escuelas bsicas en particular. Por tanto, es de

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importancia sealar que la comunicacin puede ayudar al desarrollo de un ptimo clima organizacional, debido a que ayuda a mejorar las estrategias empleadas por los individuos para crear un ambiente de armona y entendimiento. Proporcionndole a las personas y a las organizaciones las herramientas adecuadas que les permita obtener mejores resultados, en pro de ptimas relaciones interpersonales que garanticen un efectivo clima organizacional. En tal sentido, dentro de los aspectos que favorece el clima organizacional aunado al proceso comunicativo puede destacarse el trabajo en equipo, tal como se evidencia en el apartado posterior. Trabajo en Equipo El trabajo en equipo representa un elemento clave en las organizaciones educativas. Por ello, el gerente en la escuela bsica debe poseer habilidades comunicativas que permita en la institucin escolar la conformacin de equipos de trabajos, que garanticen el esfuerzo compartido en el desarrollo de un clima organizacional efectivo. En este sentido, es preciso citar a Rodrguez (2011), quien manifiesta que el trabajo en equipo exige ponerse de acuerdo, ayudarse mutuamente, coordinar esfuerzos y actuaciones y avanzar juntos. Todo ello, implica comunicarse con la intencin de entenderse. Por tanto, considera el autor que no debe confundirse la comunicacin con las reuniones que generalmente se gestan en las organizaciones escolares, porque las mismas son medios para comunicarse, pero nunca un fin en s mismas. As pues, trabajar en equipo implica que haya una buena comunicacin entre los miembros: transparente, sincera, interesada en resolver que se van suscitando en la organizacin. Para ello, los gerentes han de actuar en dos perspectivas, una tcnica y la otra humana, la primera se refiere al diseo de un plan de comunicacin organizacional que facilite el proceso comunicativo entre sus miembros, la segunda, debe procurar la mejora de las competencias comunicativas de las personas que forman la institucin, por ello, el gerente debe comenzar consigo mismo. En tal sentido, comunicarse exige estar en posicin de una habilidad 34

comunicativa global, que a su vez, puede orientarse hacia el desarrollo de habilidades especficas para habilidades concretas, por tanto, de acuerdo a Rodrguez (2011) los gerentes de las instituciones escolares deben mejorar sus competencias comunicativas en aspectos tales como: hablar en pblico, escuchar, hacer preguntas, emitir y aceptar crticas, comunicarse asertivamente y motivar a los dems, elementos estos que contribuye de manera directa con la formacin de equipos, que se basa en el esfuerzo compartido y cooperativo de los miembros en miras para alcanzar los fines y metas de la organizacin. Al respecto, Castillo (2000) expresa que los alcances en una organizacin se logra por medio de los esfuerzos integrados y coordinados de ms de una persona, de un grupo de personas trabajando juntas o separadas pero cooperativamente (p. 45). Por lo expuesto, el autor reconoce la importancia de las actividades grupales como alternativa que permitir alcanzar un clima organizacional acorde a las necesidades e intereses de los diferentes miembros que conforman la institucin escolar. En este sentido, se destaca que los individuos que comparten sentimientos tienen mayores probabilidades de participar en actividades en actividades conjuntas en beneficios de todos. De ah, que en la organizacin escolar los equipos pueden considerarse como grupos que comparten intereses comunes y por tanto, poseen mayor responsabilidad en cuanto a las tareas. Al respecto, Chiavenato (2005) seala que:

Los equipos ofrecen algo ms de los grupos, pues sus caractersticas son holsticas y dinmicas. El concepto de equipo lleva al empowerment, es decir, a delegar autoridad para otorgar poder. Esto no es fijo, sino que funciona a un nivel mnimo hasta un nivel mximo de delegacin del poder, cuando es alto conforman equipos de alto desempeo, gracias a la excelencia y resultados que proporcionan. (p. 397). La cita anterior, permite afirmar que existen diferencias entre equipo y grupo, por cuanto el primero tiene mayor cohesin y ms atacamiento a las normas, menos conflictos de papeles se evitan ms las situaciones problemticas producto de las relaciones interpersonales, lo que no ocurre en el segundo, por el tamao, adems los grupos presentan problemas con el comportamiento sobre todo por lo que la suma de

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stos no actan de la misma manera que cuando las personas trabajan solas o aisladas. Evidentemente la formacin de equipos de trabajo es un proceso de desarrollo o que ayuda o prepara a los integrantes de la organizacin para que trabajen mejor, esto tiene como fin mejorar las capacidades de los integrantes para la solucin de problemas, la comunicacin y sensibilidad hacia los dems, pero alcanzar el xito significa que los equipos tienen que trabajar en armona. De ah, que cuando se auspicia la formacin de equipos a travs de un adecuado proceso comunicativo, se alienta y sostiene la participacin. Por otra parte, cuando los equipos de trabajo interactan y comparten manejan la informacin de manera idnea y adems, son capaces de tomar decisiones para que cada uno de sus miembros se desempee con responsabilidad. Tal como se ha venido planteando, los equipos de trabajo en una organizacin escolar tienen por finalidad unir los aportes individuales, lo cual produce sinergia mediante un esfuerzo coordinado. En este sentido, el gerente de las escuelas bsicas ha de poseer cualidades comunicativas para la formacin de equipos donde se establezcan interacciones que favorezcan la toma de decisiones y se alcancen los objetivos y metas establecidas de manera clara y coherente. Por tanto, los equipos de trabajo presentan entre otros beneficios a la organizacin: cohesin, disminucin de los conflictos, incremento de las posibilidades, aspectos que garantizan el clima organizacional. Participacin Las organizaciones educativas han de incorporar la participacin como una herramienta de gestin efectiva, pues permite que la informacin fluya desde los niveles inferiores hacia los niveles superiores o directivos. Muchos de los problemas en una organizacin tienen que ver con el desconocimiento que tienen los niveles directivos sobre lo que ocurre en los niveles inferiores y a la inversa. En este sentido, Senge (2000) sostiene que participacin es principalmente un proceso de escuchar a la gente, no de mandarles comunicaciones (p. 185). Esta afirmacin tambin puede aplicarse a las organizaciones educativas. La participacin para representa un cambio fundamental en las relaciones de los miembros que ocurren

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al interior de las organizaciones. Desde esta perspectiva, se tiene que en las organizaciones educativas la participacin se enmarca en el contexto del currculo asociado a la perspectiva pedaggica. Asimismo, en el contexto de las organizaciones educativas la participacin se fundamenta en la toma de decisiones en aspectos institucionales, tales como, en la elaboracin y ejecucin del Proyecto Educativo Integral Comunitario, en la definicin de normas de convivencia, entre otros aspectos a objeto de alcanzar las metas y objetivos institucionales. En tal sentido, Zepeda (1999) destaca que entre los beneficios a la organizacin que surgen a raz de la participacin de los miembros, se destacan: 1. Identificacin de los problemas operativos que impactan a los clientes, a los usuarios o a los beneficiarios de la misma. 2. Mayor energa y compromiso organizacional en la aplicacin de las soluciones propuestas. 3. Satisfaccin del personal involucrado en estas acciones. 4. Mejores resultados. Con respecto a lo expuesto, se destaca que para el buen funcionamiento de las organizaciones educativas tendientes a mejorar el clima organizacional, el gerente ha de promover la participacin entre los docentes y dems miembros que laboran en la institucin a travs de un proceso de comunicacin efectivo que permita entre otros aspectos: 1, Estimular la participacin de los docentes en los diversos procesos pedaggicos. 2. Desarrollar mecanismos de colaboracin entre los docentes y otros miembros y entre stos y la direccin. 3. Integrar los aprendizajes de las reflexiones al desarrollo personal de todos sus miembros. 4. Sistematizar instancias formales para la discusin entre los miembros de la organizacin. Por otra parte, la organizacin educativa debe ofrecerles a los miembros de la institucin las posibilidades de manifestar sus opiniones en procura de promover el

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clima organizacional. Pero, ello requiere, segn Zepeda (1999). 1. Establecer relaciones empticas con los miembros de la organizacin que faciliten la libre expresin de opiniones. 2. Encontrar el espacio comn entre los intereses de los miembros con los intereses de la organizacin. Desde este marco de referencias, se tiene entonces que participar supone ser activo en los diferentes procesos, pero tambin conlleva valorar, asumir y desarrollar metas colectivas. Obviamente, estas acciones no se pueden dar sin colaborar con los otros. De esta manera, participar supone ejercitar una serie de actitudes ligadas a los procesos de colaboracin, como son la apertura, la flexibilidad, el respeto a la diversidad, la generosidad, as como fomentar hbitos que faciliten las actividades comunes. La escuela es un lugar privilegiado para ejercitar la colaboracin por la riqueza de interacciones que suscita, los amplios perodos de tiempo durante los que se convive y la facilidad existente para encontrar metas comunes. En sntesis, se considera necesario que la gerencia de la organizacin escolar cree una estructura que impulse y facilite el mejoramiento de la eficacia del clima organizacional. Por tanto, una forma de estimular la participacin de los miembros, el gerente debe asegurar la participacin de todos los actores en la planificacin y en el establecimiento de los fines y metas de la organizacin, lo que en definitiva permitir el desarrollo de una visin compartida del proyecto educativo, aspectos, que devienen en la motivacin y satisfaccin laboral de todos sus miembros, tal como se visualiza a continuacin: Motivacin Laboral La motivacin est relacionada con los factores que logran una determinada conducta en los miembros de una institucin, por lo que resulta un factor primordial para el beneficio de la organizacin. Al respecto, Robbins (2004), define la motivacin como "los procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo por conseguir una meta (p. 155). En las organizaciones educativas el gerente es el responsable de dirigir y

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planificar la accin de las relaciones interpersonales, de tal modo que propicie un ambiente de satisfaccin y cordialidad en las instituciones educativas. Aspectos que exigen una acertada visin curricular, que permita realizar una prctica activa reflexiva y flexible, con un mtodo acorde con las necesidades del personal a su cargo, esas acciones deben contribuir a la modificacin de los ambientes socioeducativos, mediante el ejercicio de un liderazgo efectivo, que permitir propiciar un clima motivacional ptimo en trminos de eficacia y eficiencia para la obtencin de resultados satisfactorios en los procesos educativos. En este sentido, se tiene que la motivacin consiste en buscar una razn por la que hacer las cosas. Ahora bien, esta razn puede ser interna o externa, o lo que es lo mismo, tratarse de una motivacin intrnseca o de una motivacin extrnseca. Por tanto, si la organizacin logra que su estructura est motivada tanto intrnseca como extrnsecamente, podr tener a sus trabajadores con un buen nivel de integracin y satisfaccin, logrando un clima laboral que repercutir beneficiosamente en su nivel de rendimiento, lo que redundar en logros de las metas y productividad para la organizacin. La motivacin de los trabajadores es uno de los factores internos fundamentales que requiere una mayor atencin para alcanzar el xito empresarial, ya que de ella depende en gran medida el comportamiento del personal y desarrollo profesional de los individuos, lo que influye en la consecucin de los objetivos de la organizacin. Por tanto, la motivacin debe ser tomada en cuenta por los gerentes; por lo que resulta indispensable conocer las necesidades de los miembros, creando un ambiente laboral adecuado con un buen sistema de recompensas que induzca alcanzar las metas institucionales. En sntesis, la motivacin es un factor que debe interesar a todo administrador: sin ella sera imposible tratar de alcanzar el funcionamiento correcto de su organizacin, por ende el cumplimiento de los objetivos. Aunque, es preciso resaltar que la motivacin est asociada necesariamente a los procesos comunicacionales que se establece en la organizacin, ya que todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin que se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la

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comunicacin y es determinante en la direccin y el futuro de la organizacin.

La Comunicacin La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un trmino griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicacin y comunidad. Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin y comunidad. Ello indica a nivel etimolgico la estrecha relacin entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "est en comunidad" porque "se pone algo en comn" a travs de la "comunicacin". Para Robbins (1997), la comunicacin es la transmisin de significados de una persona a otra, ha de incluir transferencia y comprensin de las ideas. De all, que la comunicacin une a las personas para compartir sentimientos y conocimientos, asociados con el comportamiento y las relaciones entre los individuos. Esta manera de relacionarse con otras personas, se hace a travs de datos, ideas, pensamientos y valores. Por su parte, Quintero (2000), la define este trmino como "la transmisin de ideas, informacin, emociones, hbitos, usos de smbolos, palabras, imgenes, figuras, entre otros. Es decir el arte de transmisin lo que generalmente se denomina comunicacin" (p. 45). En este sentido, Paz (2000) seala que la comunicacin constituye la base fundamental de la gerencia en las organizaciones, siempre y cuando sta sea utilizada de tal forma que sus resultados beneficien tanto al emisor como a la audiencia. De ah, que para Yagosesky (2001) la define como el proceso de relacin humana, mediante el cual expresamos y compartimos nuestra visin de la realidad, con la intencin, consciente o no, de influir en los pensamientos, actitudes y comportamientos de quienes nos rodean (p.19). De acuerdo a las definiciones anteriores, la comunicacin es la ms bsica y vital de todas las necesidades despus de la supervivencia fsica. As pues, es la relacin entre dos o ms personas, la participacin mutua, el encuentro, donacin, referencia al 40

ser si mismo, el transmitir mensajes, sentimientos y pensamientos, la similitud con el aprendizaje y uno de los rasgos que hace posible el proceso educativo; cada una de estas premisas deben, sustentar la labor de todo gerente en las organizaciones. Por tanto, en una institucin educativa debe existir una comunicacin eficaz entre los miembros que conforman la misma. Donde se ponga de manifiesto la horizontalidad ms no la verticalidad. Es decir exista respeto, tolerancia y solidaridad. Cabe destacar, que la comunicacin realiza cuatro funciones bsicas en el interior de un grupo u organizacin, ellas son: (a) Comunicacin como control: con ella se establecen mandatos que deben ser aceptadas por los miembros. (b) Comunicacin como motivacin: se busca con ella, mejorar el desempeo de un personal, mediante la realimentacin, hacer que l avance en sus tareas y reforzar su conducta. La comunicacin que tiene lugar con este mecanismo permite elevar sentimientos de satisfaccin y disminuir los de frustracin. (c) Comunicacin como expresin emocional: con ella se permite la expresin de sentimientos y la satisfaccin de necesidades sociales. (d) Comunicacin como informacin; con ella se transmite los datos o mensajes. Cada una de estas funciones tiene relevancia en la interaccin comunicativa, con el fin de estimular el desempeo y el buen rendimiento del grupo, cuyo fin ltimo es persuadir, influir y motivar para cambiar conductas, a travs de la expresin de ideas, sugerencias y puntos de vistas. Esto no es ms que comunicarse eficazmente, es hacer que los dems crean en lo que se comunica y que el mensaje fluya sin dificultad, una vez que las palabras, el tono de voz y los gestos estn afinados en una sola vibracin Ribeiro (1994). La comunicacin independientemente de su funcin debe concebirse como un proceso o flujo, el cual, puede estar representado por un modelo de comunicacin, que incluye sus componentes o elementos. Al respecto Chiavenato (2005), plantea los siguientes elementos de la comunicacin: (a).Emisor o fuente: persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir, hacia un destinatario. En l se distinguen factores que influyen al grupo en la fidelidad de su mensaje, ellos son:

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1. Habilidad comunicativa: se refiere a la capacidad analtica de la fuente para conocer sus propsitos y a su capacidad para codificar los mensajes que expresen su intencin. Se destaca particularmente el dominio del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y escribir. 2. Actitud: la fidelidad de la comunicacin se ve afectada por tres tipos de actitudes que presenta la fuente; la actitud hacia s mismo o auto percepcin; la actitud hacia el tema que se trata o mensaje y la actitud hacia el receptor. 3. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto al tema de su mensaje como al proceso de comunicacin en s mismo. Este conocimiento afectara la conducta de comunicacin, de manera tal, que a mayor nivel de conocimiento, mayor ser la fidelidad. 4. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicacin de la fuente en su contexto social y en la cultura determinada. Esta posicin condicionara los roles que desempea su expectativa. Todo ello incide en la forma en que la fuente se comunica. (b) Mensaje: es la forma fsica en la cual el emisor codifica la informacin. Los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la comunicacin son: 1. Cdigo: es el conjunto de smbolos que pueden ser estructurados de manera que posean significados. 2. Contenido: son todas las afirmaciones hechas, las conclusiones derivadas, los comentarios. La forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones de un mensaje constituye la estructura del contenido. 3. Tratamiento: corresponde a las decisiones que toma la fuente al seleccionar y estructurar el cdigo y el contenido de una manera determinada. (c) Canal: es definido como los sentidos a travs de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente en codificadora. (d) Receptor: es el equipo situado entre el canal y el destino. Se debe reconocer al receptor como el eslabn ms importante del proceso de comunicacin, para lograr su efectividad, ya que l se encarga de descodificar el mensaje para hacerlo comprensible al destino o emisor.

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En este contexto, la comunicacin es un proceso que incluye personas; quienes transmiten un mensaje mediante sistemas de seales, que usando un canal; llegan a otra persona denominada receptor, este ltimo indica por medio de respuestas sobre la manera como ha recibido la informacin. Para ello los mensajes deben cumplir con las siguientes caractersticas: completos, explcitos, precisos, directos, coincidente en lo verbal y no verbal y susceptibles de requerir aclaracin. De all, que la comunicacin comprende la transferencia de significado, por lo que debe existir un emisor y un receptor. Sin embargo, el proceso comunicativo es un sistema abierto que no escapa al proceso de infidelidad, dado a que la mayor parte de sus componentes pueden caer en distorsin, por la presencia de filtracin, percepcin selectiva, emociones y lenguajes; lo que afectara el ideal de conseguir una comunicacin perfecta. Por lo tanto se recomienda, tal como lo plantea Robbins (1997) usar realimentacin, simplificar el lenguaje, escuchar activamente y controlar emociones; para hacer ms satisfactoria la comunicacin. Tal como se ha venido planteando, uno de los factores ms importantes que tienen que tomarse en cuenta para que exista armona y se mantenga un clima organizacional agradable es la comunicacin, la cual es algo ms que simplemente transmitir informacin a los docentes y dems personal, requiere del contacto cara a cara en un ambiente de franqueza y confianza. En sntesis, el autor citado destaca que durante este proceso la comunicacin puede fluir en varias direcciones, a saber:- Direccin descendente: fluye hacia el nivel inferior, para dar rdenes.- Direccin ascendente: fluye hacia el nivel superior, para informar el progreso de actividades.- Direccin lateral u horizontal: fluye entre los miembros, no se establece la jerarqua y agiliza la accin, es por ello, que en las organizaciones educativa ha de auspiciarse un proceso de comunicacin que garantice el desarrollo de un clima organizacional efectivo y eficaz.

Proceso Comunicacionales en la Organizacin Educativa

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El proceso comunicacional en las organizaciones puede considerarse como un proceso de creacin, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes dentro de un sistema de objetivos determinados. En tal sentido, el gerente que desea ser eficiente y lograr a travs de su influencia que otros trabajen en funcin del logro de las metas organizacionales, debe hacer uso constante de un eficiente proceso comunicacional. En este orden de ideas Koontz y O'Donnel (1986), sealan que una buena comunicacin es el intercambio de pensamientos y de informacin para lograr confianza y entendimiento mutuo o buenas relaciones humanas" (p. 682). De lo expresado se deduce que el proceso comunicacional es de vital importancia en cualquier organizacin, porque se constituye en el pilar fundamental de la institucin. Desde esta perspectivas, la comunicacin como proceso en la actividad gerencial, persigue dos propsitos fundamentales: la informacin y la comprensin necesaria al refuerzo de las personas en el desarrollo de su actividad, y proporcionar las orientaciones para lograr los grados deseados de motivacin, operacin, y satisfaccin en los cargos. A partir de la misma se conduce a un ambiente de trabajo en equipo y a mejorar el desempeo de la actividad desarrollada. Considerando las ideas planteadas, puede sealarse que el proceso comunicacional en una organizacin puede definirse como la interrelacin creada entre el gerente y los miembros de la organizacin. De ah, que este proceso de comunicacin debe ser entendido por el gerente como un proceso receptivo donde importa ms el aprendizaje que la enseanza y la ms profunda es la formativa en la cual hay identificacin e imitacin entre gerente y el trabajador de la organizacin. Lo expresado hasta ahora, implica que la comunicacin es importante en la relacin entre los gerentes y los miembros que laboran en la organizacin escolar, permitiendo el esclarecimiento y explicacin de decisiones tomadas. Los gerentes guan y orientan personas y el arte de gerenciar tiene que estar orientado al mximo rendimiento de cada persona. Esto se logra lgicamente con una comunicacin efectiva, ya que esta se constituye en el medio ideal para tomar y ejecutar decisiones, para obtener informacin y corregir los procesos y procedimientos de acuerdo con la situacin.

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En virtud de lo sealado por Fernndez (1992), dice que para lograr un adecuado proceso comunicativo se hace necesario la presencia de las relaciones humanas, pues ello permite la integracin del recurso humano con las organizacin cubriendo los conflictos inevitables que se presentan, y los mecanismos diversos que deben ser utilizados para que los inconvenientes. y controversias puedan ser canalizados a travs de actividades directivas. Dentro de este orden de ideas, Tovar (1996), seala que la comunicacin sirve como lubricante para el funcionamiento uniforme del proceso administrativo. La comunicacin se constituye as en un factor que incide directamente en la creacin de un clima organizacional de trabajo donde reine la motivacin, la confianza y la satisfaccin de los involucrados. Por tanto, su uso adecuado ayuda a que cada miembro de la organizacin tenga perfectamente delimitado su campo de accin y sepa que debe hacer en cada momento y, a la vez tenga la posibilidad de exponer las dificultades con que se encuentre en su tarea, as como el rendimiento obtenido. Diversos son los tipos de comunicacin que se encuentran en una organizacin, Los autores citados anteriormente, se refieren a la comunicacin formal e informal, ascendente y descendente, La comunicacin formal la conciben como la que se lleva a efecto a travs de canales establecidos y oficialmente reconocidos, dentro de ellos se pueden mencionar, las entrevistas, las reuniones de departamentos, entre otras. A la comunicacin informal se le designa comnmente rumor, y existe la desventaja de que presenta la posibilidad de distorsionar la informacin, enrarecer el clima organizacional, romper las relaciones humanas y crear un clima que se dirija en contra de la consecucin de los objetivos organizacionales. La comunicacin descendente, es la que parte de los niveles jerrquicos superiores y se desplaza a los niveles administrativos inferiores, Es la comunicacin que utiliza la alta gerencia para comunicarse con los subalternos. Por su parte la ascendente acta en sentido contrario, aqu los subalternos se comunican con los gerentes, El gerente en este tipo de casos particular debe aflorar todas sus condiciones de lder para aprender a escuchar y en base a ello, tomar las decisiones que le sean pertinentes. El gerente en estas circunstancias debe ser un individuo muy racional y

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objetivo para no convertirse en presa de las informaciones subjetivas, que desarticulen los esfuerzos y la integracin de los miembros de la organizacin, En virtud a lo expresado en prrafos precedentes, la comunicacin como proceso dinmico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamientos de todos los sistemas vivientes, individuos y organizaciones, segn lo expresa Chacn (1996), debe encaminarse:

A buscar objetivos comunes dentro de la institucin, satisfacer al empleado y su desempeo, integrar el recurso humano con la organizacin lograr buenas relaciones humanas en los distintos niveles gerenciales, cumplir con los canales regulares de comunicacin, conocer la eficacia de los que ejecutan los trabajos, canalizar el xito y el fracaso de los subalternos y disipar del ambiente la apata y el desanimo. (p. 276).

Lo planteado en la cita anterior, permite sealar que la comunicacin en una organizacin. Por el contrario, es necesario contar y estructurar un sistema comunicacional que permita a los gerentes - gerentes, gerentes - subalternos una fluida, precisa y clara informacin, puesto que esto contribuye al logro de las metas institucionales y por consiguiente al xito de la misma. A este respecto, se tiene que la gerencia en las organizaciones utiliza el proceso comunicacional cuando realizan gestiones o funciones como planificar, organizar o liderizar con otros miembros de la misma. Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin puesto que los empleados sin ella no pueden saber lo que sus compaeros estn haciendo. De la misma manera la organizacin tampoco sabr que procesos estn ocurriendo en su interior. Las ideas de los miembros de la organizacin son solo pensamientos hasta que estos se comunican y los procesos comunicacionales hacen que la organizacin se mueva. En tal sentido Gonzlez (2007) seala que el proceso comunicacin es una accin que se produce en el entorno organizacional. Por tanto, cuando este proceso es eficiente tiende a estimular un mejor desempeo y una mayor satisfaccin en el empleo, las personas comprenden mejor sus trabajos y se sienten ms comprometidos 46

con la organizacin, con sus compaeros de trabajo, jefes o subordinados. As todo gerente necesita tener un sistema adecuado de comunicacin que le permita conocer, orientar la informacin y detectar seales tempranas para elaborar anticiparse a las crisis que pueden surgir en el entorno laboral. En este contexto, se tiene que mediante la transmisin de las comunicaciones organizacionales pueden ser coordinados procesos, sentimientos, y actitudes, as como las aspiraciones y logros del personal y sus actividades ejecutadas en la bsqueda de los objetivos organizacionales y de satisfaccin personal. En las organizaciones el proceso de comunicacin ha de mantener unida a la institucin, en el sentido de que proporcione los medios para transmitir informacin vital para las actividades previstas y la obtencin de las metas propuestas. Para Reyes Ponce (2003) la comunicacin es un proceso por virtud del cual conocimientos, tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros (p 312). Es un proceso porque la mayor parte de las fallas en la comunicacin surgen del hecho de creer que con emitir una orden o pasar un informe u oficio, la comunicacin de estos es perfecta y se olvida que se debe planificar todo el proceso. La comunicacin busca que los miembros de la organizacin sepan que se espera de ellos y lo que se requiera transmitir en un intervalo de tiempo, por ello es esencial que sea clara. La comunicacin por tanto es multipolar, informa a todos los miembros de la empresa. Comunicacin y organizacin son actividades humanas fuertemente relacionadas. Considerando las ideas expuestas con respecto a los procesos comunicacionales, es preciso indicar que existen tres elementos bsicos que inciden en el mismo, tales como: emisor, codificador y mensaje. En una organizacin el emisor es cualquier empleado con conocimientos y propsito de comunicarse. Desde los obreros hasta el directivo estn involucrados en tal proceso. Los cdigos ms empleados en los procesos comunicacionales desarrollados en la comunicacin organizacional son el oral, el no verbal y el escrito. Con relacin a los mensajes, son mltiples los que conforman: informes, reuniones, conferencias oficios, notificaciones, reportes estn entre los ms comunes Como canales tendramos las reuniones formales y no formales, las carteleras, volantes, desplegables y muchos otros. La decodificacin la realizan los respuestas y

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receptores utilizando el mecanismo de la interpretacin, el cual es producto de la experiencia y la socializacin entre las partes. Por tanto, en las organizaciones importante explicitar las funcin que cumple los proceso educativas es

comunicacionales, tal como se visualiza a continuacin.

Funcin de los Procesos Comunicacionales

En toda institucin educativa en vas de lograr la excelencia, debe asignar en su estructura organizacional, como lo planea Valera (2001) un valor especial a un sistema de comunicacin e informacin que promueva la participacin, la integracin y la convivencia, para el logro de una verdadera interaccin a nivel interno, de manera que contribuya acercar las personas y a estrechar vnculos como: vivir experiencias comunes, compartir significados, participar de la vida institucional, ser uno pero a la vez equipo. Partiendo de esta idea, el proceso comunicacional debe caracterizarse por ser un proceso colectivo y de profundo sentido personal, no puede separarse de su valor social, es a la vez desarrolladora de los sujetos, de un profundo valor motivacional que expresan los intereses personales que se integrarn en el vnculo interactivo. En este sentido, los procesos comunicacionales desempean cuatro funciones bsicas en una organizacin: control, motivacin, expresin emocional e informacin, tal como se describe: 1. La funcin de control est presente cuando se requiere de los empleados que comuniquen a sus jefes cualquier situacin anmala detectada al interior o exterior de la organizacin, o que cumplan con los acuerdos alcanzados. 2. La motivacin aparece cuando se aclara a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo estn ejecutando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeo o cules son las estrategias a seguir para desarrollarse en determinado puesto de trabajo. 3. La expresin emocional ocurre toda vez que el lugar de trabajo es el sitio que permite al individuo que forma parte de la organizacin cierto tipo de conversaciones que dan expresin a sus emociones y con ello expresar su estado anmico o psicolgico; 48

de tal forma que los miembros de la organizacin comparten con sus compaeros sus alegras, disgustos, sorpresas. La comunicacin proporciona a los miembros de la organizacin la informacin necesaria para la toma de decisiones, al facilitar la transmisin de datos para identificar y evaluar cursos de accin diferentes a los iniciales. La transmisin de informacin como tal es el resultado ms relevante de cualquier proceso comunicacional desarrollado en la organizacin. La manera como se conjuguen estas funciones ser la que determine la capacidad o influencia que posean los procesos gerenciales para relacionarse con el clima organizacional. De ah, que los procesos comunicacionales deben entregar las comunicaciones en la organizacin en tres distintas direcciones, a saber: vertical, horizontal y diagonal. Estas direcciones establecen la direccionalidad de la comunicacin en la organizacin. 1. La comunicacin vertical es una comunicacin que sube o baja a lo largo de la cadena de mando de la organizacin. En esta direccin se encuentra la comunicacin descendente, entendida como la que fluye de la direccin a los niveles inferiores de la organizacin. Las formas ms comunes de comunicacin descendente son las instrucciones de trabajo, los memorndum oficiales, los comunicados de poltica, manuales y publicaciones de la empresa. Los problemas de la comunicacin descendente se presentan cuando los gerentes no proporcionan a los empleados la informacin que estos necesitan para efectuar sus tareas en forma efectiva. El efecto de la comunicacin descendente incompleta es que los empleados se sienten confundidos, mal informados y por lo tanto no puedan ejecutar sus tareas de manera adecuada. 2. La comunicacin ascendente se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los directivos, informarles del progreso hacia las metas y transmitir informacin sobre situaciones actuales. Es til para la toma de decisiones. Tiende a ser filtrada por los mandos medios que se consideren en entredicho por la calidad de la informacin procedente de la base organizacional. 3. La comunicacin horizontal es necesaria para la coordinacin y la integracin de las diversas funciones organizacionales. La comunicacin entre pares satisface la

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necesidad de satisfaccin social de los miembros de la organizacin. Desarrolla el sentido de pertenencia y potencia las relaciones interpersonales.

Caractersticas de los Procesos Comunicacionales en la Organizacin

Uno de los principales secretos del proceso comunicacional en las organizaciones es saber escuchar., para lograr conocer de la otra persona sus deseos, valores y as luego hablar su lenguaje. No obstante, este poder requiere prctica, paciencia y persistencia y se debe tomar en cuenta el contexto psicolgico como elemento clave para crear un terreno favorable a la peticin, tal como lo seala el autor antes citado, "Para que una peticin con palabra sea aceptada y de buenos resultados, es necesario crear un contexto favorable que aumente su poder" (p. 26). De all, que se debe tomar en cuenta en este contexto, los factores que plantea Ribeiro (ob. cit.) y los cuales se describen a continuacin: - Reciprocidad: consiste en dar algo a alguien como retribucin de lo recibido. No es del todo beneficioso cuando se paga con regalos, un buen contexto de reciprocidad es ms eficaz cuando se paga con gestos de atencin y servicio. - Escasez: este factor hace ms caro y difcil el mensaje en la medida que resulta ms difcil obtenerlo. - Autoridad: este factor queda demostrado con la profesionalidad y credibilidad que refleje el locutor, aspecto que debe prevalecer en un facilitador universitario. - Confianza: se genera cuando la persona que se comunica se muestra competente. - Consenso: su idea es expresar el pensamiento de la mayora. Cuando ms se sintonice el lenguaje con el de los dems, mejor se le recibir. - Compromiso: lograr aceptacin e identificacin con los dems. Otros autores como Aguilar (2000) determina algunas reglas prcticas para lograr una mayor participacin dentro del grupo, las cuales son tiles para mejorar la comunicacin del grupo.

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- Integracin del grupo: consiste en dirigirse a todos los miembros, evitando dilogos superpuestos en los que alguien puede dejar de escuchar. Evitar formar subgrupos o reunirse con quien se tiene ms afinidad, propiciar al mximo la integracin. - Escuchar con atencin: consiste en mantenerse atento al desarrollo de la reunin, ser tolerante, admitir diferencias en ideas o propuestas. - Intervencin constructiva: consiste en realizar discusiones con espritu dialgico, como una operacin mental cooperativa; en este sentido no usar adjetivos calificativos, no divagar, no perder la idea del tema, no descalificar y no pronopolizar la palabra. Para lograrlo es necesario que cada intervencin est ligada con las anteriores para que acten como referencia constructiva. - Estimular: consiste en expresar por medio de seales que comparte los planteamientos. Reconocer los aportes de los dems, esto estimula y ayuda a una expresin ms libre y as las personas crecen cuando son estimuladas en lo que tienen de positivo. - Ayudar a madurar al grupo: consiste en hacer parntesis cuando alguna situacin est impidiendo el funcionamiento del grupo para analizarla para asegurar la continuidad. Todas estas expresiones de palabras y acciones, implica dominar las prcticas del dilogo y la discusin, donde se escucha a los dems y se suspenden las perspectivas propias. En este sentido, comprender el proceso de comunicacin eficaz implica, segn criterio de Mestre (2002) compartir la utilizacin del dilogo del trabajo conjunto director personal docente y personal docente director, en la construccin del conocimiento. Por lo tanto, cuando se intenta convencer a alguien de algo, se les est transmitiendo una manera distinta de pensar, la cual requiere de una extraordinaria apertura y habilidad para conseguirlo. En este sentido, Ribeiro (ob.cit) plantea algunas tcnicas que podrn ser usadas para influir en los dems y adems obtener capacidad de ensear. Ellas son: 1. Creer en usted mismo: comunicarse con eficacia es creer en usted mismo, para ello centrarse en el presente, el aqu y el ahora. Debe valorar su idea y talento y debe

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gustarle lo que hace. Por lo tanto para influir y convencer a alguien, la persona debe estar primeramente convencida de lo que dice. Tal como lo seala Maturana (1997) "sin aceptacin y respeto por s mismo, no se puede aceptar ni respetar al otro, y sin aceptar al otro como legtimo, no hay convivencia" (p.32). Esto implica que toda persona debe aceptarse y respetarse a s misma, para luego aceptar, respetar a los dems y convivir. 2. Establecer una relacin entre lo que se ofrece y lo que se pide: al dar a otra persona ms de lo que se est pidiendo a cambio, la capacidad de influir estar garantizada. Esto es posible ya que estar satisfaciendo una necesidad personal, se estar alterando el estado mental de manera positiva y ser mayor el potencial comunicativo. 3. Crear impacto: al crear una situacin de sorpresa, de impresin fuerte e inesperada, lograr atraer la atencin del oyente. 4. Repeticin: este mtodo como origen del proceso de aprendizaje, permite que a travs de la repeticin bien dosificada, el participante no acumule informacin, sino que adquiera la competencia para actuar. Aspecto relevante que se pretende lograr, una vez que el facilitador aplique una exitosa comunicacin eficaz, propiciar la productividad del estudiante. 5. Utilizacin: consiste en asimilar slo los conocimientos que se utilizan constantemente en la vida, para que pasen a formar parte de la persona. 6. Interiorizacin: es otro aspecto del proceso de aprendizaje y consiste en interiorizar la informacin relevante para la accin. 7. Uso de la metfora: como mtodo para ensear comunicarse y dejar leccin de vida. 8. Rapport: en una comunicacin la existencia del rapport es fundamental para que la comunicacin posee la eficacia necesaria. Para Ribeiro (2004) el rapport es: encontrarnos con otra persona donde ella esta (p. 34). Es decir, verbalmente: soy igual que t, puedes confiar en m. Se puede establecer el rapport con el significado de las palabras a utilizar y la manera de pronunciarlas, de all que el facilitador debe manejar este proceso para lograr la eficacia y productividad de los participantes. En esta tcnica lo importante de la simetra comunicacional, es tomar una postura de

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comunicacin similar a la de la persona con la que se conversa, en este contexto el autor antes citado establece: "si la persona habla despacio, usted hable tambin lentamente, si ella habla rpido, usted hable ms deprisa todava". La razn por la cual es importante poseer la simetra comunicacional se encuentra en darse cuenta de que existe una atmsfera favorable cuando dos personas se comunican eficazmente. Tambin establece, el mismo autor; la comunicacin es como una danza. Cuando las dos personas adoptan el mismo nivel comunicacional, la sintona es absoluta. No se sabe quin est dirigiendo a quin, por lo tanto la msica es una sola, y el nivel comunicacional es horizontal, logrando la eficacia a su vez la productividad del individuo. 9. Refuerzo: es un proceso de aprendizaje que dura toda la vida. Bajo estas perspectivas, se deduce que en el contexto educativo, los actores all involucrados (personal directivo, docente, administrativo y obrero), deben propiciar la creacin de una atmsfera sana, que escuche a los dems, que estimule el respeto, la confianza, la motivacin y la reciprocidad. Crear impacto y ofrecer ms de lo que se pide. Es preciso construir conocimiento a travs del dilogo, lo que implica una labor de bsqueda y reflexin conjunta. Y que los momentos interactivos conduzcan a una implicacin individual, que permita interiorizar la informacin, manejar la ms relevante y propiciar la superacin de los estndares de rendimiento. Por lo tanto, ellos experimenten como demostrar a travs de sus palabras un sentimiento interno, as lograrn desarrollar el potencial del que est dotado y gue su direccin de aprendizaje hacia la independencia educativa y productividad. Adems, debe ofrecer realimentacin precisa y oportuna; con respecto a su desempeo. En esta situacin, sabrn lo que debe hacer para mejorar. En consecuencia, la comunicacin eficaz adquiere un significado para la construccin del conocimiento, bajo los aspectos de creacin de una atmsfera sana, que estimule el respeto, la confianza, la motivacin y la aceptacin reciproca, .el logro de las metas, la superacin de los estndares de rendimiento y por ende de la productividad. En este sentido, se tiene que las organizaciones educativas como sistema social cada vez otorgan mayor importancia a las comunicaciones dentro de sus estructuras.

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Esto permite crear y afianzar una imagen institucional y corporativa que proporcione coherencia a todos los mensajes que se emiten. Sin embargo, destaca Prez (2005) que la mayora de las escuelas bsicas en Venezuela, salvo excepciones, an no le otorgan la importancia que merece a la comunicacin institucional como herramienta destinada a elevar y asegurar un clima organizacional afectivo. Mucho menos, recurren a los profesionales para planificar y atenuar los efectos derivados de situaciones imprevistas y etapas de cambio. En sntesis, se tiene entonces que el gerente debe ver al proceso comunicacional como un componente a partir del cual, se pueden explicar los logros y desaciertos de las instituciones. Ya que a travs del cual, se desarrollan ciertas acciones dentro de un compromiso para lograr sistematizar las funciones requeridas en un marco de identidad, comunicacin y satisfaccin laboral. Permite sincronizar acciones, incorporando elementos fundamentales, como es el caso de la comunicacin y las relaciones interpersonales dentro de las funciones que le son propias. La Comunicacin Formal en la Organizacin El flujo de informacin en las organizaciones surge de acuerdo con la intencionalidad de la comunicacin. Stoner y Freeman hablan de un canal formal y un canal no formal. La comunicacin formal se origina de manera vertical, generalmente se relaciona con las tareas, fluye por canales preestablecidos. La comunicacin no formal es libre de moverse en cualquier direccin, pasa por encima de los niveles de autoridad y tiende a satisfacer necesidades sociales entre los miembros del grupo. Los canales formales de comunicacin influyen en la efectividad de la comunicacin en dos sentidos, abarcan una distancia cada vez mayor, a medida que las organizaciones crecen y se desarrollan y limitan el libre flujo de informacin dentro de la organizacin. Este canal de comunicacin comprende la informacin que se transmite en sentido descendente desde el directivo al empleado y en sentido ascendente desde el empleado al directivo. En el empleo de este canal es esencial que la organizacin fije

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los procedimientos para el intercambio de informacin. Al respecto Ivansevich considera que este canal tiene como funcin bsica coordinar, informar, motivar y controlar la informacin mediante instrucciones, memorndum, normas, procedimientos y otros que la organizacin considere. La comunicacin formal en las organizacin genera una serie de beneficios a la institucin que se orienta o garantiza el clima organizacional, tal como se describe a continuacin:

Toma de Decisiones en la Organizacin

En las instituciones educativas, el gerente alcanza la cultura de toma de decisiones y asume que sus decisiones han de estar orientadas por criterios democrticos en un marco que integre las acciones de la gestin educativa con los fines, objetivos y metas de la organizacin; en correspondencia con los cambios que se enuncian en la actual sociedad. De ah que Chiavenato (2005) indique: el deseo de dedicar altos niveles de esfuerzo a determinados objetivos organizacionales, condicionados por la capacidad de satisfacer algunas necesidades (p.596). De tal forma que en la labor gerencial se hace necesario desarrollar acciones que permitan satisfacer las distintas necesidades individuales de los actores involucrados en el proceso, los cuales, pueden ser: las necesidades sociales, las necesidades de estima y las necesidades de autorrealizacin, que son el deseo de ser cada vez ms lo que se es mediante la lucha por lograr todo el potencial en lo que respeta al autodesarrollo y la creatividad. Una decisin es un juicio o seleccin entre dos o ms alternativas, que ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida y por supuesto, la gerencia. Por tanto, en las organizaciones el tomar decisiones es algo usual en la actividad gerencial, las mismas pueden satisfacer o afectar la institucin. Es por ello la importancia de la toma de decisin para fijar el rumbo de la organizacin, ya que no basta realizar todo el proceso de toma de decisin de manera impecable sino se tiene el compromiso de los miembros para ponerlo en marcha o llevarla a cabo. En tal sentido, existen cuatro

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caractersticas de las decisiones, de acuerdo a Aguirre (2006), tal como se describen: 1. Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectar el futuro. Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil, se recomienda tomar la decisin con la integracin y cooperacin colectiva. 2. Reversibilidad: Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se ven afectadas. 3. Impacto: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la organizacin. 4. Calidad: las decisiones han de auspiciar la calidad del proceso y en este caso, elevar el clima organizacional. En sntesis, la toma de decisiones en una organizacin educativa se circunscribe a todo un colectivo de personas que estn apoyando el mismo proyecto; stas se toman en todos los niveles y reas, tarea con trascendencia para todos los que integran la organizacin. Por tanto, en la organizacin escolar la toma de decisiones debe enmarcarse en la negociacin de los compromisos de cada miembro con la gerencia, pero este debe poseer habilidades para coordinar las decisiones tomadas en base las necesidades e intereses colectivos. Esto implica que la toma de decisiones est asociada a la comunicacin o proceso comunicacional que propicia la gerencia en el marco de la institucin. Relaciones Interpersonales Uno de los factores ms importantes dentro de la organizacin son sus miembros, que a travs de las interacciones que mantienen, van creando un sistema de comunicacin y tejiendo una red de relaciones, tanto formales como informales, con implicaciones en el clima que se visualiza en la institucin. Considerando tales ideas, es preciso sealar que el clima organizacional, segn Montero (2003) constituye un modelo de interaccin, incluso de relaciones que contribuye directamente a definir los

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grupos, por lo que los resultados se ven influenciados por el clima en que se haya trabajado (p. 8). En tal sentido, para el clima organizacional en las escuelas se fortalece o entorpece con las interacciones sociales que se producen entre los miembros. Por tanto, el impacto de las relaciones interpersonales que mantengan los miembros, el sistema de comunicacin y la cohesin que se genere, depende en gran medida el nivel de satisfaccin laboral. El prembulo anterior, demuestra que las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas, involucra los siguientes aspectos: habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la resolucin de conflictos y la expresin autentica de uno. De ah, que en el contexto de la organizacin educativa la tendencia ha de centrarse en alcanzar la estrategia, la cooperacin y la integracin. Al respecto, Chiavenato (2005) destaca que las personas trabajan y se esfuerzan por convivir con sus semejantes en grupos sociales o en organizacin (p. 98). A esto se agrega, que el hombre es un ser social por lo cual las organizaciones deben crear entre sus miembros relaciones interpersonales que permitan lograr la cooperacin y entendimiento entre los miembros como forma bsica de motivacin humana que estimule trabajar en forma armoniosa, respetuosa y productiva con gerentes y compaeros relacionados, es decir, disposicin para colaborar con otros. Sin embargo, las relaciones interpersonales pueden afectarse por pequeas molestias, malos entendidos y hasta sentimientos heridos, porque algunas veces no se asume la responsabilidad para comunicarse abiertamente y con franqueza, los sentimientos. Por tanto, surgen barreras en las relaciones. En tal sentido, para eliminar esta problemtica, el gerente en la escuela bolivariana puede auspiciar entre otras acciones: comunicarse con efectividad, establecer confianza entre el emisor y receptor, habilidades para la interlocucin y capacidad para escuchar. Esto demuestra que el comportamiento de un individuo en la organizacin no slo depende de su persona, sino de las caractersticas del entorno donde se encuentra. En este contexto, se tiene que el clima organizacional, definido en gran parte por las relaciones interpersonales, favorece el trabajo en equipo, la participacin, los

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acuerdos, las iniciativas, el intercambio de conocimientos y experiencias. Cada institucin debe desarrollar sus propias pautas de funcionamiento y sus modelos de interaccin y comunicacin. Los profesionales asimilan los cdigos propios de la institucin en la que trabajan, sus costumbres y sus procedimientos de actuacin. Por ello, los gerentes han de auspiciar acciones tendientes a favorecer las relaciones interpersonales caracterizadas por el respeto y responsabilidad de todos sus miembros. En sntesis, las relaciones interpersonales se pueden considerar como el engranaje que articula los elementos necesarios para el funcionamiento eficaz de los centros educativos. De ah, que para lograr interacciones sociales positivas, es preciso que el gerente reconozca y recompense los resultados a travs del esfuerzo compartido por todos sus miembros. Por tanto, debe haber sinergia en las acciones que se ejecutan en el contexto escolar, y adems, el director ha de promover la toma de decisiones como medio efectivo para alcanzar las metas y objetivos institucionales. Flujo de la Informacin en las Organizaciones

La comunicacin se puede definir como el proceso con el cual se comparten significados entre varias personas mediante mensajes simblicos. El proceso de comunicacin es importante para los gerentes porque les permite desempear sus funciones. Por tanto, la comunicacin no formal e informal en las organizaciones puede definirse, segn como aquella donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. En tal sentido, Carvajal (2.000), seala que la comunicacin informal se forma en torno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para la necesidades emocionales y de informacin 58

de los miembros de la organizacin. El autor citado, sostiene que los canales informales surgen de la interaccin social, de modo que es voluble, dinmico y variado como las personas que trabajan en la organizacin y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Estas comunicaciones pueden causar ruido en las comunicaciones formales de la organizacin y generalmente son ms producto de las circunstancias que de las personas. Lo que significa que cada vez que surge un motivo el chime o el rumor se propagan. Entre los factores que estimulan el empleo de este canal estn: los trabajos que permiten la conversacin, las tareas que hacen que las personas estn en contacto y la personalidad del comunicador. A este respecto, Granell (1.997) , destaca que es importante sealar que una forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno. Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participacin y las propuestas del personal. Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms eficaz.

Teora que sustenta la investigacin Entre los principios tericos que apoyan el presente estudio se destacan: La teora de la accin comunicativa de Habrermas, tal como se describe a continuacin: La teora de accin comunicativa, considera al hombre, la sociedad y sus organizaciones; se pronuncia por una racionalidad que se oriente a la accin

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comunicativa y al dilogo que tiene lugar en la accin cotidiana como fuente fundamental para la reflexin y la transformacin, en donde se relacionan la teora y la prctica para construir un saber mediado por el entendimiento intersubjetivo de acuerdo con el contexto. Esto significa que los conocimientos adquiridos en relacin a la importancia de la comunicacin entre un grupo social, debern siempre ser practicados de manera adecuada a fin de que la accin comunicativa sea efectiva dando lugar al entendimiento y la toma de decisiones de manera consensuada. Interpretando los postulados de Habermas (1987) se evidencian dos aspectos fundamentales que motivan la vinculacin con este autor: la primera de ellas, es su inters por la praxis cotidiana que tiene lugar por el intercambio comunicativo entre grupos de individuos que realizan acciones en pro de un bien comn (contexto escolar en este caso); el segundo, tiene que ver con la postura del autor quien se concentra en el lenguaje por considerarlo necesario para coordinar efectivamente la accin en un grupo social. En consecuencia vale destacar que el concepto de racionalidad comunicativa se remonta a la experiencia central de la capacidad de aunar sin coacciones y de generar consenso que tiene un habla comunicativa en que diversos participantes superan la subjetividad inicial de sus respectivos puntos de vista y, merced a una comunidad de convicciones racionalmente motivadas, se aseguran de la unidad del mundo objetivo y de la intersubjetividad del contexto en que desarrollan sus vidas. (Habermas, 1989. p. 27). En relacin con el consenso, este autor hace referencia a que la accin comunicativa tiene sentido si los sujetos implicados tienen como norte y proceso la necesidad del acuerdo. Se observa entonces en el ideario de este autor, los elementos fundamentales involucrados en el foco investigativo: acciones sociales, comunicacin o accin comunicativa, acuerdos. Dentro de este marco de ideas, queda claro que el inters de Habermas adems de epistemolgico, es tambin ontolgico ya que permite comprender cmo el hombre expresa su racionalidad a travs de su participacin en una comunidad. Para efectos de este estudio, en este caso la escuela como espacio para las acciones donde los acuerdos

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verbales, en trminos de negociaciones, organizan la vida y los llevan a actuar en consecuencia, ello sugiere que hay una interaccin centrada en una accin comunicativa regulada por normas consensuadas, conocidas y compartidas por los sujetos actuantes, cuyo significado es posible objetivar a partir del lenguaje. En este mismo orden de ideas, el prenombrado autor, seala que en toda accin comunicativa hay un compromiso lingstico y es all donde se identifica un dominio de interaccin que se expresa a travs del lenguaje, propiamente en las conversaciones, a travs de las cuales se establecen los acuerdos o consensos que conllevan a acciones especficas, porque el lenguaje no slo dice algo sino que se hace algo a partir de l. (Habermas, 1990) Entonces, si la accin comunicativa se realiza a travs del lenguaje, toda interaccin humana presume una situacin a la que el autor denomina lenguaje ideal que comprende cuatro clases de planteamiento de donde resultan el tipo de condiciones que requiere el consenso para ser racional y verdadero; a) lo que se dice es comprensible b) el contenido de lo que se dice es verdad c) la persona que habla es digna de credibilidad (lo dicho es congruente con las intenciones de la persona que habla) y d) que los actos hablados y las acciones realizadas sean legtimas (Habermas, 1989:2). De acuerdo a lo planteado, se asume que el clima organizacional de las instituciones escolares, la reconstruccin intersubjetiva se convierte en un acto comunicacional que consiste en una explicacin compartida entre los diferentes actores, sobre los hechos, procesos, problemas, resultados que se presentan en los diferentes mbitos de la vida escolar para la construccin de espacios y acciones conjuntas y comprometidas generando climas organizacionales gratificantes. Bases legales Para el desarrollo de esta investigacin, se tomarn en cuenta como fundamentos legales artculos enmarcados en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de

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Venezuela (1999) Ley Orgnica de Educacin (2009) el Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin (2003), tal como se evidencia a continuacin: Con respecto a la Constitucin Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela en su artculo 57 que establece que: Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de expresin y hacer uso para ello de cualquier medio de comunicacin y difusin, sin que pueda establecerse censura. Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios Se prohbe la censura a los funcionarios pblicos o funcionarias pblicas para dar cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades. El artculo citado es relevante para la investigacin ya que la comunicacin debe ser entendida como un proceso receptivo, a travs de datos, ideas, pensamientos y valores, estableciendo un dilogo espontaneo, sincero, tolerante, a fin de transmitir de forma eficaz las ideas para compartir sentimientos y conocimientos, para cooperar en la solucin de problemas de forma responsable. El Artculo 102 establece que: La direccin es un servicio pblico y est fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrtica basada en la valoracin tica del trabajo y en la participacin activa, consciente y solidaria en los procesos de transformacin social consustanciados con los valores de la identidad nacional, y con una visin latinoamericana y universal. El Estado, con la participacin de la familia y la sociedad, promover el proceso de Educacin Ciudadana de acuerdo con los principios contenidos en esta Constitucin y en la Ley.

Analizando la cita anterior, se tiene que la gerencia o direccin debe estar dispuesta al trabajo en equipo, pero, hay que considerar que es al directivo o gerente a quien le corresponde orientar todo lo necesario para que el trabajo se cumpla, siendo 62

importante el buen uso de la delegacin de autoridad. De hecho, en cuando se habla de clima organizacional, la autoridad debe ser ejercida respetando las caractersticas que distinguen a los grupos; es decir, tomar en cuenta competencias, necesidades, valores, entre otros. Por su parte, el artculo 104, establece:

La educacin estar a cargo de personas de reconocida moralidad y de comprobada idoneidad acadmica. El estado estimular su actualizacin permanente y les garantizar la estabilidad en el ejercicio de la carrera docente bien sea pblica o privada El ingreso, promocin y permanencia en el sistema educativo, sern establecidos por la ley y responder a criterios de evaluacin de mritos sin injerencia partidista o de naturaleza no acadmica.

De lo antes expuesto se puede decir que todo profesional, en este caso el gerente de la institucin escolar debe encontrase capacitado y estar actualizado para desenvolverse en la parte gerencial de la organizacin en el contexto escolar con eficacia. Por su parte, el Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin (2009) destaca en su artculo 67, que:

El director es la primera autoridad del plantel y el supervisor nato del mismo. Le corresponde cumplir el ordenamiento jurdico aplicable en el sector educativo, impartir las directrices y orientaciones pedaggicas administrativas y disciplinarias dictadas por el Ministerio de Educacin Cultura y Deporte. (p.40).

Con relacin al artculo citado, se evidencia claramente que el director como autoridad mxima de la institucin escolar, debe gestionar todo tipo de actividades que le permita grandes cambios favorables dentro de la organizacin, tal como es el caso del desarrollo efectivo del clima organizacional.

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Definicin de Trminos Bsicos Clima organizacional: Se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l, es decir que es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, entre otros). (Graffe 2000, p. 121). Comunicacin: Es la transmisin de significado de una persona a otra, ha de incluir transferencia y comprensin de las ideas. (Robbins, 1997). Gerencia: La gerencia se refiere al proceso de seleccionar polticas de estrategias de accin administrativa, que permitan maximizar los resultados mediante el uso ms adecuado de los recursos organizacionales, incluye todas las actividades orientadas a la definicin de los objetivos organizacionales, la identificacin de los recursos gerenciales y la formulacin y desarrollo de planes para todas las reas funcionales. (Prez, 2005, p. 43). Proceso de Comunicacin: Es el intercambio verbal, escrito, visual para transmitir criterios, informaciones, pensamientos, aspiraciones que pueden influir en el comportamiento de los individuos en los grupos formales e informales. Este proceso contiene cinco elementos: el comunicador, el mensaje, el medio, el receptor y la retroalimentacin. (Campbell y Corbolly, 2002, P. 34)

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CAPTULO III MARCO METODOLGICO

Este captulo tiene la finalidad de hacer referencia al tipo y diseo de la investigacin que se llevar a cabo, as como lo relativo a la poblacin objeto de estudio incluyendo la seleccin de la muestra. Del mismo modo se establecern las tcnicas e instrumentos de recoleccin y anlisis de datos que sern aplicados a la misma, una vez que sean sometidos a la validez y confiabilidad respectiva.

Tipo de investigacin El estudio tiene por finalidad Analizar los procesos comunicacionales y su influencia en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. En tal sentido, la investigacin se inscribe en el tipo descriptiva, la cual segn Hurtado (1998), es aquella que permite obtener informacin acerca del estado actual de los fenmenos. Por su parte, Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) destacan que este tipo de estudio mide de manera ms bien independiente los conceptos o variables a las que se refieren (p. 61) y, agregan los autores que esta medicin debe ostentar la mayor precisin posible. Por tanto, la descripcin prevista podra ser ms o menos profunda, pero en cualquier caso se basa en una medicin de uno o ms atributos del fenmeno descrito. Adems, este tipo de estudio ofrece en opinin de estos autores una posibilidad de hacer predicciones. Considerando la definicin anterior, es de inters resaltar que la investigacin descriptiva permite caracterizar los aspectos que definen las particularidades ms

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significativas del proceso comunicacional asumido por el gerente de la escuela sujeto de estudio y su influencia en el clima organizacional de dicha institucin. Por tanto, los resultados de tales anlisis permiten presentar un cuerpo de conclusiones y recomendaciones que pueden servir de reflexin a los miembros de la escuela a objeto de alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.

Diseo de la Investigacin

El diseo de investigacin de acuerdo a lo planteado por Balestrini (2006), consiste en:

Un plan global de investigacin que integra de un modo coherente y adecuadamente correcto tcnicas de recogida de datos a utilizar, anlisis previstos y objetivos (...) el diseo de una investigacin intenta dar de una manera clara y no ambigua respuestas a las preguntas planteadas en la misma. (p.118).

Por su parte Ruiz (2000), considera al diseo de investigacin como una serie de tcnicas y estrategias que de alguna manera dependen de una recoleccin idnea de datos en un estudio investigativo, proclive al anlisis riguroso y metdico que permite la elaboracin de una teora. As pues, la tcnica que se utiliz fue la observacin del fenmeno, a travs de la aplicacin de cuestionarios diseados para tal efecto y administrados a la poblacin afectada, como lo son, en la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, el personal directivo, docente, administrativo y obrero como parte activa de un todo, que tiene que ver con el clima organizacional institucional y los procesos comunicacionales desarrollados en la institucin objeto de estudio. En este sentido, vale destacar que en esta investigacin se asumi el diseo de campo, toda vez que entre las caractersticas propias del estudio se destaca el hecho de que la informacin se recab en el lugar de los acontecimientos, vale decir en el contexto de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca,

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Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. En esta perspectiva, el diseo de campo segn la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2011) seala que los estudios de campo consisten en el:

Anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien se de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigacin conocidos en el desarrollo. Los datos de inters son recogidos en forma directa de la realidad en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. Sin embargo, se aceptan tambin estudio sobre datos censales o muestrales no recogidos por el estudiante, siempre y cuando se utilicen los registros originales con los datos no agregados; o cuando se trate de estudios que impliquen la construccin o uso de series histricas, y, en general, la recoleccin y organizacin de datos publicado para su anlisis mediante procedimientos estadsticos, modelos matemticos, economtricos o de otro tipo. (p. 18)

Con relacin a lo expuesto, el diseo de campo que se asumi se justifica porque, la investigacin de campo permiti la obtencin de datos primarios para lograr los objetivos propuestos, tales datos se recogieron directamente de la fuente de informacin, a travs de dos cuestionarios de opinin, los cuales se aplicaron a la muestra que represent el objeto de estudio en la investigacin.

Poblacin

La poblacin se conceptualiza segn Sierra (2001) como el conjunto total de elementos o unidades estadsticas a las cuales se refiere un estudio o investigacin" (p.30), por su parte, Ramrez (2008) la define la poblacin como:

La que rene tal como el universo a individuos, objetos, entre otros que pertenecen a una misma clase de caractersticas similares, se refiere a un conjunto limitado por el mbito del estudio a realizar. La poblacin forma

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parte del universo. (p.75). Desde esta perspectiva, la poblacin constituye el objeto de la investigacin, siendo el centro de la misma y de ella se extrae la informacin requerida para el estudio respectivo, es decir, el conjunto de individuos, objetos, entre otros, que siendo sometidos al estudio, poseen caractersticas comunes para proporcionar los datos, siendo susceptibles de los resultados alcanzados. En este sentido, se considera como poblacin para los fines de la presente investigacin al personal directivo, docente, administrativo y obrero que labora en la concentracin escolar rural s/n Tovar, ubicado en el Municipio Rafael Urdaneta, de la poblacin de Ca, Estado Miranda. Es importante resaltar que la poblacin corresponde a un nmero finito de sujetos, por lo que se decidi trabajar con la totalidad muestral. Por ello, Tamayo y Tamayo (2004), indican que, Es la muestra en la que entran todos los miembros de la poblacin. (p.309). Ahora bien, en este estudio los sujetos estuvieron representados por la totalidad de la poblacin, ya que los mismos son finitos y por tanto, fue fcil de manejar, tal como lo manifiesta, Morles (1990) que en los estudios donde la poblacin est representada por pocos sujetos, se puede considerar todo el universo poblacional. Por tales razones, se trabaj con todo el universo poblacional, como se presenta en el cuadro 1 que a continuacin se exponen. Cuadro 1 Distribucin de la Poblacin Estrato Directivo Docente Administrativo Obrero TOTAL Fuente: Flores (2012) Poblacin Total %

1 13 1 4 19

100% 100% 100% 100%

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Sistema de Variables En toda investigacin se pretende descubrir de qu manera uno o varios factores cambian cuando uno u otro lo hacen. Las caractersticas que varan tales factores se denominan variables. En tal sentido, Balestrini (2006) define las variables como las caractersticas observables de algo, que son susceptibles de adoptar distintos valores o de ser expresados en varias categoras. (p. 351). En este contexto, el sistema de variable representa un elemento esencial en todo estudio, de all la necesidad de sistematizar de manera esquemtica las variables de manera tal que permitan guiar la accin a seguir en el desarrollo del proceso investigativo. Al respecto, la Universidad Santa Mara (USM, 2001) sostiene que las variables representan los elementos, factores o trminos que pueden asumir diferentes valores cada vez que son examinados, o que reflejan distintas manifestaciones segn sea el contexto donde se presentan (p. 36). En atencin a lo expuesto en los prrafos anteriores, se evidencia que en una investigacin el sistema de variables lo constituye un plan que contiene las variables a estudiar junto con sus definiciones, su funcin dentro de la investigacin e incluso el nivel de medicin o categoras correspondientes a cada una de ellas. De all la importancia de definirlas en forma conceptual y operacional. Con respecto a la definicin conceptual de las variables, se puede decir que es el proceso que engloba la bsqueda de dar claridad a los conceptos que se manejan con variables, evitando as, cualquier error de interpretacin del investigador acorde a definir operacionalmente las variables, por lo que Balestrini (2006), establece que la definicin conceptual suele establecer el camino para alcanzar las dimensiones e indicadores, que orientan la Operacionalizacin, en funcin del objeto de estudio. As pues, el definir operacionalmente una variable, constituye desdoblarla, mediante caractersticas observables y medibles en la realidad. En este sentido, a continuacin se presenta el cuadro 2, donde se destaca la definicin conceptual de las variables, seguidamente se muestra el cuadro 3 donde se presenta la operacionalidad de las variables que se manejaron en el presente estudio.

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Cuadro 2 Identificacin y Definicin Conceptual de las Variables

Objetivo General: Analizar los procesos comunicacionales y su influencia en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda.
Objetivo Describir los procesos comunicacionales del gerente educativo en la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda.. Caracterizar el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. Variable Definicin conceptual procesos comunica- Son las manifescionales del gerente taciones con que los educativo en la sujetos entablan Concentracin Esco- relaciones con la lar Rural s/n Tovar intencin de entenderse sobre algo, y coordinar as sus actividades (Habermas 2000) Definicin operacional Son los procesos formales y no formales que desarrollan directivos, docentes administrativos y obreros para comunicarse en la concentracin escolar rural Tovar. (Flores, 2012) Es el ambiente que respecto a motivacin mtodos de mando, direccionalidad, control y toma de decisiones que caracteriza la concentracin escolar rural Tovar. (Flores, 2012) Acciones que provienen del proceso comunicativo entre los diferentes miembros de la organizacin que favorece el clima organizacional. (Flores, 2012)

Clima organizacional en la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar.

Es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que es percibida o experimentada por los miembros de la organizacin e influye en su comportamiento. (Davis y Newstrom, 2000) Conjunto en el cual participa toda la Organizacin funcio-nalmente integrada pa-ra dar cumplimiento a los objetivos y lograr la misin) (Garca, 2008)

Determinar la influencia de los procesos comunicacionales del gerente en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda.

Influencia de los procesos comunicacionales del gerente en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar,

Fuente: La Investigadora (2012)

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Cuadro 3 Operacionalizacin de Variables

Variable

Dimensin
Comunicacin formal

Indicador
Comunicacin escrita Acuerdos y Consenso

Sub-Indicador
-Medios escritos - Notificacin -Transmisin de la informacin -Reuniones de trabajo -Consenso -Retroalimentacin -Interaccin entre pares -Proceso comunicacional -Escucha emptica -Trato cordial -Normas de convivencia -Comunicacin asertiva -Lenguaje adecuado -Intercambios comunicativos -Toma de decisiones -Ambiente de confianza y cooperacin -Decisiones organizacionales -Trabajo en grupo -Esfuerzo colectivo

tems
1 2 3 4,5 6 7,8 9 10 11 12,13,15 14 16 17 18 19 20 21 22,24 23

procesos comunicacionales Comunicacin No formal

Relaciones interpersonales

Flujo de la informacin no formal Clima organizacional Ambiente laboral Tipo de clima

Trabajo en equipo

Procesos comunicacionales y el clima organizacional

Objetivos y metas

Alcances y logros organizacionales Motivacin y satisfaccin laboral

-Cumplimiento de normas -Actividades conjuntas -Satisfaccin laboral -Comisiones de trabajo -Proceso comunicativo -Sistemas de recompensa -Toma de decisiones -Motivacin -Expectativas laborales

25 26, 27 28 29 30 31 32 33 34

Fuente: La investigadora (2012)

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Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Las tcnicas e instrumentos, segn Ramrez (2008) comprenden un conjunto de medios que permiten al investigador recabar de la realidad los datos y la informacin que necesita para confrontarla con la teora expuesta. Por su parte, define como tcnica, el uso de ciertos procedimientos de manera organizada y adaptadas a la naturaleza de la investigacin. De ah, que para los fines de esta investigacin se utiliz como tcnica de recoleccin de datos la encuesta, que segn Ramrez (2008), es aquella que permite conocer las opiniones y actitudes que muestran las personas. (p.148). esta tcnica se diferencia de otros mtodos de investigacin en que la informacin obtenida, ya est de antemano preparada y estructurada. Por su parte, Balestrini (2006) destaca que la encuesta es un mtodo de obtencin de informacin mediante preguntas orales o escritas, planteadas a un universo o muestra de personas que tienen las caractersticas requeridas por el problema de investigacin. Con respecto al instrumento se utiliz el cuestionario, el cual es definido por Balestrini (2006), como aquel que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento o temtica particular, sobre el cual el investigador desea obtener informacin. (p.145). En tal sentido, se destaca que el cuestionario utilizado en esta investigacin fue de escala de tipo Likert mediante la distribucin de las respuestas con alternativas. (Siempre, casi siempre pocas veces, casi nunca y nunca). Por ser un estudio censal. Este instrumento se aplic a todo el universo poblacional que conforma este estudio. Se utiliz el cuestionario, porque el mismo permite mayor facilidad para la tabulacin y anlisis de los datos; as como tambin permiti obtener una mayor cantidad de respuestas amparadas en el anonimato. Es importante resaltar que el mismo modelo se aplic a toda la poblacin. Para la elaboracin del cuestionario, se procedi a sealar y definir conceptualmente las variables, sus dimensiones e indicadores; en funcin a los cuales se redactaron los tems para construir el instrumento. El cuestionario est conformado por 34 tems o preguntas. Validez y confiabilidad

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La validez es el grado con que los instrumentos de medicin utilizados en cualquier investigacin sean eficaces para medir lo que se desea medir (Hernndez y otros, 2003). El cuestionario fue validado mediante el juicio de expertos, conformado por tres especialistas, tanto de investigacin como en el rea o tpico que se abord en el estudio. Los especialistas consideraron si el instrumento mide o no las variables objeto de estudio, adems consideraron su redaccin, organizacin y pertinencia de los tems. A partir de esa revisin, se hicieron las correcciones necesarias, lo que permiti mejorar la estructura del cuestionario. Una vez realizadas las modificaciones y/o sugerencias dadas por los expertos se procedi nuevamente a estructurar el instrumento. Con respecto a la confiabilidad, Sabino (2003) la define como la consistencia unitaria del instrumento para ser aplicado (p.99). Por su parte, Hernndez y otros (2003) sealan que sta se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados" (p.242). En tal sentido la confiabilidad del instrumento para esta investigacin, se determin en base al clculo del coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, que se basa en una matriz de correlaciones de los tems. La cual consiste en aplicar los instrumentos a diferentes a la poblacin de estudio. Este coeficiente se aplic a travs de lo expresado por Hernndez, y otros (2003): NP 1 + P (N - 1) NP

=
Donde: N = Nmero de tems.

P=

0 1

P = Sumatoria de las correlaciones. NP = Nmero de correlaciones no repetidas. Para este anlisis de fiabilidad se aplicaran los siguientes pasos:

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En este sentido, vale decir que una vez aplicado el cuestionario a otra poblacin con caractersticas similares a la del objeto de estudio, se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de 0,8 lo que indica que el instrumento es altamente confiable. Procedimiento de la Investigacin El estudio se desarrollar en (04) fases, considerando la perspectiva del tipo y diseo de campo-descriptivo, tales como a continuacin se explica: Fase I: Identificacin de la Fuente de Informacin: Se efectuaron revisiones bibliogrficas de fuentes primarias para fundamentar la investigacin, se analizaron los diversos tipos de recoleccin de datos a fin de seleccionar el ms adecuado, tomando como referencias las variables. Fase II: Diseo del Instrumento: Se dise un cuestionario donde estn inmersas las variables e indicadores a medir, se determin la validez y confiabilidad del instrumento. Fase III: Aplicacin del Instrumento: El cuestionario se aplic a los miembros que conforman la investigacin, vale decir: directivo, docentes, administrativo y obreros. Fase IV: Procedimiento de Anlisis de los Datos: Se tabularon los datos en cuadros de anlisis estadstico descriptivo. Luego se procedi a la interpretacin de los datos de acuerdo a la fundamentacin terica, se desarrollaron las conclusiones y las recomendaciones en funcin de los resultados que se obtengan. Anlisis de datos Para llevar a cabo el anlisis de los datos en el estudio se proceder como se expone a continuacin: 1. Para las respuestas emitidas por los sujetos se realizar un anlisis estadstico descriptivo, mediante la determinacin de la frecuencia de las respuestas a los tems del cuestionario.

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2. Se elaboraron tablas y grficos estadsticos en funcin de las variables, sus dimensiones e indicadores segn corresponda. 3. La interpretacin de la informacin se realiz destacando los datos de mayor relevancia en cada uno de los tems. 4. Una vez tabulados y analizados los resultados con soporte en los referentes tericos que sustentan la investigacin, se elabor un conjunto de conclusiones y recomendaciones a objeto de direccionar algn proceso de cambio en el caso de estudio, la Concentracin Escolar rural s/n Tovar, localizada en Ca. Estado Miranda con respecto a los procesos comunicacionales en pro del efectivo clima organizacional que se gesta.

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CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

En este Captulo se presentan de manera general, la tcnica estadstica utilizada para presentar la informacin recolectada en el cuestionario aplicado a la poblacin en este estudio. En tal sentido, los resultados obtenidos en el cuestionario escala de tipo Lickert aplicado a los estudiantes, sus resultados se presentan, tabulan, organizan y analizan en trminos absolutos (fx) y relativas (fi) de las respuestas en cada tems que permiten el anlisis descriptivo, explicativo y comparativo. La presentacin del anlisis se encuentra en el orden de las variables estudiadas desglosadas por dimensiones e indicadores, reflejando una totalidad de ocho (08) cuadros estadsticos y (08) grficos circulares, ponderndose los porcentajes obtenidos, la organizacin, clasificacin y tabulacin de los datos, que sirve como punto de apoyo para estimar los resultados que orientan la formulacin de las conclusiones y recomendaciones en este estudio. Una vez tabulado en cuadros y grficos donde se seala la distribucin porcentual; con respecto a las respuestas suministradas por la poblacin, se procedi a realizar un anlisis descriptivo en la interpretacin de los resultados de los mtodos de anlisis cuantitativo a objeto de introducir los datos estadsticos relevantes obtenidos. As mismo, se estableci una relacin con los fundamentos tericos que apoyan esta investigacin. Por ltimo, los resultados sustentaron las bases para elaborar un cuerpo de conclusiones y recomendaciones sobre la influencia de los procesos comunicacionales en el clima organizacional de la institucin objeto de este estudio.

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Anlisis del Cuestionario

Cuadro 4 Comunicacin Escrita

TEMS fi 1 2 3 TOTALES 9 16 9 S % 47 9 7 16 47 37 28 fi CS % fi 5 7 9 21 AV % 26 37 47 37 fi 5 3 3 11 CN % 26 16 16 19 fi N % TOTAL fi 19 19 19 57 % 100 100 100 100

Grfico 1. Comunicacin Escrita

Los resultados que se reflejan en el cuadro 4, grfico 1 demuestran que el 44% de los miembros de la organizacin encuestados manifestaron que siempre y casi siempre la comunicacin en la escuela se desarrolla por medio escrito, aunque el 56% indic que a veces o nunca se realiza de esta manera el flujo de la informacin. En tal sentido, al discriminar las respuestas dadas por los encuestados se evidenci que: Con respecto al tems 1, el 43% respondi que casi siempre se emplean medios para transmitir la informacin referida a las actividades escolares. Sin embargo, el 57% expres que a veces y casi nunca se utiliza la informacin escrita para tal fin. 77

En la pregunta 2, los encuestados manifestaron en un 47% que casi siempre. No obstante el 53% indic que a veces o casi nunca las actividades de capacitacin son notificadas por diferentes medios a los integrantes de la organizacin, aspecto que permite inferir, que la misma se transmite a travs del medio informal, lo que evidencia debilidad en el proceso comunicativo. En el tem 3, los encuestados respondieron en un 37% que casi siempre la transmisin de informacin escrita se hace a travs de un lenguaje claro, de fcil entendimiento e inteligible para el personal. Sin embargo, el 63% seal que a veces o casi nunca se utiliza la comunicacin escrita como medio para transmitir la informacin. Tales respuestas se contradicen con lo planteado por Zepeda (1999) cuando destaca que los canales formales de comunicacin influyen en la efectividad de la comunicacin en dos sentidos, abarcan una distancia cada vez mayor, a medida que las organizaciones crecen y se desarrollan y limitan el libre flujo de informacin dentro de la organizacin. A esto puede agregarse que en la organizacin escolar segn Pereira (2007), La comunicacin fortalece y mantiene el sentido de identidad (p. 34). Por tanto, se considera que a travs del proceso de comunicacin formal los gerentes en las organizaciones educativas deben aprovechar la informacin para mejorar y desarrollar un clima organizacional efectivo orientado hacia el uso ms eficiente de la informacin inherente a cada actividad que se propicia en el contexto escolar. En sntesis, la comunicacin formal podra considerarse en el marco de las organizaciones escolares como un recurso clave para la gerencia, ya que a travs de este proceso puede procesar, usar y comunicar informacin, tanto interna como externa, en sus procesos de planificacin, direccin y toma de decisiones. De ah, se denota la necesidad vital de que el gerente disponga de adecuados medios formales de comunicacin y sistemas de informacin que les permitan obtener los datos necesarios a fin de conseguir un conocimiento real y suficiente del entorno, a fin de promover un adecuado clima organizacional que fomente la cultura caracterizada por la colaboracin, sinergia y participacin colectiva de todos sus miembros. Cuadro 5

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Toma de Decisiones
TEMS fi 4 5 6 7 8 TOTALES 9 9 9 S % 47 9 7 3 3 22 47 37 16 16 23 fi CS % fi 5 7 9 9 7 37 AV % 26 37 47 47 37 39 fi 5 3 3 7 9 27 CN % 26 16 16 37 47 28 fi N % TOTAL fi 19 19 19 19 19 95 % 100 100 100 100 100 100

Grfico 2. Toma de Decisiones Los resultados que se reflejan en el cuadro 5, grfico 2, demuestran que en la organizacin objeto de esta investigacin la toma de decisiones es vertical, es decir, que en la misma se limita la participacin de todos sus miembros, situacin que se afirma de acuerdo a las respuestas suministradas por los encuestados, ya que slo un 32% ubica sus opiniones entre las alternativas siempre y casi siempre, pero el 68% expres que a veces o casi nunca. Al discriminar las respuestas ofrecidas por los miembros de la organizacin encuestados se demostr que: Con respecto al tem 4, el 47% expres que siempre, pero el 53% indic que a veces o casi nunca En las reuniones de trabajo se lleva un registro formal de manera de facilitar los procesos comunicacionales entre sus miembros. En la pregunta 5, los encuestados respondieron en un 47% que casi siempre,

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aunque el 53% seal que en las reuniones de trabajo se exponen las ideas con claridad, respetando la opinin de los miembros de la organizacin. Las opiniones referidas al tem 6, evidencia que el 37% ubica sus respuesta en la alternativa casi siempre, pero el 63% opina que a veces o casi nunca las comunicaciones desarrolladas en la estructura formal de la organizacin se realiza a travs de acuerdos y consenso. Con respecto, a la pregunta 7, se evidencia que el slo el 16% responde que casi siempre, mientras que el 84% manifest que a veces o casi nunca las instrucciones que se imparten al personal resultan comprensibles para todos sus miembros. En el tem 8, los encuestados responden en un 16% que casi siempre. Sin embargo, el 74% expres que a veces y casi nunca se promueve la retroalimentacin acerca de la informacin que reciben por parte de la gerencia educativa. Los resultados expresados en el cuadro y grfico anterior, demuestran que en la organizacin escolar objeto del presente estudio que el proceso de toma de decisiones asociadas a la comunicacin que se establece en la institucin es vertical, ya que no se propicia la retroalimentacin, las instrucciones que se transmiten son inefectivas, lo que probablemente influye en el clima organizacional que se promueve en la organizacin. Al teorizar los hallazgos encontrados con los autores que fundamentan la investigacin se tiene que segn Zepeda (1999) en las organizaciones educativas generalmente la toma de decisiones es vertical, lo cual limita la participacin de sus miembros. El autor citado, destaca la necesidad que en el contexto de la organizacin escolar la toma de decisiones a de ser compartida, a fin de auspiciar un adecuado clima organizacional. No obstante, Braslavsky (1999) seala que la mayora de veces los gerentes toman decisiones porque consideran que es la mejor, se guan por la intuicin o experiencia. Si los resultados son positivos la decisin es buena, pero si son negativos es mala. Por ello, es importante seguir el proceso comunicacional efectivo en la toma de decisiones con la finalidad de promover un clima organizacional que garantice la buena marcha de la organizacin escolar. Cuadro 6 Relaciones Interpersonales

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TEMS fi 9 10 11 12 13 14 15 TOTALES 9 9

S % 47 9 7 3 3 3 6 7 31 fi

CS % 47 37 16 16 16 32 23 fi 5 7 9 9 7 3 3 43

AV % 26 37 47 47 37 16 16 32 fi 5 3 3 7 9 13 10 50

CN % 26 16 16 37 47 68 53 38 fi

N %

TOTAL fi 19 19 19 19 19 19 19 133 100 % 100 100 100 100 100

Grfico 3. Relaciones Interpersonales

Los resultados con respecto a las relaciones interpersonales plasmados en el cuadro 6, grfico 3, reflejan que el mayor porcentaje de las respuestas ofrecidas se ubica en las alternativas a veces y casi nunca (62%), slo 38% responde siempre y casi siempre. En tal sentido, discriminando las respuestas dadas por los encuestados, se denota que: En las opiniones ofrecidas en el tem 9, el 47% seal que siempre, mientras el 53% manifest que a veces y casi nunca la interaccin entre pares es un elemento que caracteriza el clima de la organizacin. Los resultados reflejan con respecto a la pregunta 10, que 47% expres que casi 81

siempre. Sin embargo, el 53% indic que a veces o casi nunca se mantienen procesos comunicacionales fluidos entre los distintos niveles jerrquicos en la organizacin. Las opiniones ofrecidas por los encuestados en el tem 11, reflejan que el 37% indic que casi siempre. Aunque el 63% seal que a veces o casi nunca los procesos de comunicacin facilitan la escucha emptica entre el personal. En la pregunta 12, se demostr que el slo el 16% indic que casi siempre, pero el 84% respondi que a veces y casi nunca la comunicacin dentro de la organizacin, favorece la conformacin de redes de compaeros. El anlisis del tem 13, evidencia que solamente el 16% indic que casi siempre. No obstante, el 71% respondi que a veces y casi nunca en la organizacin se refleja un trato amistoso entre todos los miembros de la organizacin. En la pregunta 14, se demostr que slo el 16% indic que casi siempre. Sin embargo, el 68% manifest que a veces o casi nunca los procesos comunicacionales estimulan el desarrollo de las normas de convivencia en la organizacin. Con respecto a la pregunta 15, el 32% opin que casi siempre. Pero, el 68% respondi que a veces o casi nunca se mantienen procesos comunicacionales fluidos entre los distintos niveles jerrquicos en la organizacin. Las respuestas suministras con respecto a las relaciones interpersonales evidencia que existen debilidades al respecto, ya que las opiniones dadas a este indicador se ubican en su mayora en las alternativas a veces o casi nunca. Al respecto, Montero (2003) seala que las relaciones interpersonales contribuyen directamente a definir los grupos, por lo que los resultados se ven influenciados por el clima en que se haya trabajado. En este sentido, Dez (2002), seala que las organizaciones son, entre otras cosas, un conjunto de interrelaciones personales que se organizan bajo determinadas condiciones para la persecucin de ciertos objetivos. De ah, que se evidencia que la organizacin educativa la gerencia debe promover un proceso comunicacional que garantice el desarrollo de relaciones interpersonales efectiva que contribuya a elevar el clima organizacional de la escuela.

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Cuadro 7 Flujo de la Informacin

TEMS fi 16 17 18 TOTALES 9 16 9 S % 47 3 6 9 16 32 16 fi CS % fi 5 3 3 11 16 19 AV % 26 fi 5 13 10 28 53 49 CN % 26 fi N % TOTAL fi 19 19 19 57 100 % 100

Grfico 4. Flujo de la Informacin

Los resultados presentados en el cuadro 7, grfico 4, demuestran que el 32% ubica sus respuestas en las alternativas siempre y casi siempre. No obstante, el 68% responde entre las alternativas a veces y casi nunca, lo que evidencia que existen debilidades en el flujo de la informacin que se propicia en la institucin escolar. Al explicar cada una de las respuestas a los tems de esta dimensin e indicador se tiene que: En la pregunta 16 el 47% respondi que siempre. No obstante, el 53% indic que a veces y casi nunca el personal se comunica asertivamente expresando sus estados emocionales de alegra, miedos, entre otros. Con respecto a las opiniones ofrecidas en el tem 17, se demostr que slo el 16% manifest que casi siempre, mientras que el 84% opinaron que a veces y casi 83

nunca la informacin

oral se transmite en un lenguaje adecuado y de fcil

entendimiento para el personal. Por otra parte, las respuestas ofrecidas a la pregunta 18, demuestran que el 32% indic que casi siempre, pero, el 68% expres que a veces y casi nunca Los intercambios comunicacionales entre el personal son de respeto mutuo y de solidaridad. Al apoyar tales resultados con las referencias tericas de este estudio, se evidencia que de acuerdo a Carvajal (2.000), los canales informales surgen de la interaccin social, de modo que es voluble, dinmico y variado como las personas que trabajan en la organizacin y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Tales aspectos, demuestran que cuando el flujo de la informacin presenta barreras comunicacionales pueden causar ruido en las comunicaciones formales de la organizacin, aspectos que generan el rumor que limita la transmisin de informacin de manera efectiva. Por tanto, la gerencia en la organizacin escolar ha de desarrollar canales idneos para la transmisin de informacin a fin de desarrollar un ambiente y cultura organizacional caracterizados por el empleo de la conversacin, la empata y la amistad, elementos stos que favorecen el flujo de la informacin efectiva. En este sentido, Granell (1.997), seala la necesidad de que en las escuelas como organizaciones se aumente y estimule la calidad y eficiencia de la comunicacin formal como medio para evitar los efectos negativos de la comunicacin informal. As mismo, resalta que el proceso comunicacional que se promueve en la gerencia de las organizaciones debe ser horizontal a objeto de evitar el autoritarismo, esto demuestra que el gerente debe dar oportunidad a todos los miembros de la organizacin para la participacin y las propuestas del personal, que facilite entre otros aspectos el flujo de la comunicacin de manera que todos los actores que hacen vida en las escuelas puedan interpretar los mensajes y contribuir al logro de objetivos y metas que beneficie la obtencin de un clima organizacional caracterizado por la colaboracin y ayuda mutua. Cuadro 8 Tipo de Clima
TEMS S CS AV CN N TOTAL

84

fi 19 20 21 TOTALES 9 9

% 47

fi 3 6

% 16 32 16

fi 5 3 3 11

% 26 16 19

fi 5 13 10 28

% 26 53 49

fi

fi 19 19 19 57

% 100

16

100

Grfico 5. Tipo de Clima

Los resultados que se muestran en el cuadro 8, grfico 5 reflejan que el 32% de los encuestados respondieron que Siempre y/o Casi Siempre. Sin embargo, el 68% contest que A Veces o Casi Nunca, discriminando las opiniones ofrecidas se tiene que: Con respecto a la pregunta 19, el 47% expres que siempre. No obstante el 53% indic que a veces o casi nunca se le brinda la oportunidad al personal de tomar decisiones relacionadas con su trabajo.
Las respuestas ofrecidas al tem 20 demostr que el slo el 16% respondi que casi siempre. Sin embargo, el 84% indic que a veces o casi nunca existe un ambiente de

confianza y cooperacin entre los miembros de la organizacin. Con respecto a la pregunta 21, el 32% indic que casi siempre, pero el 68% respondi que a veces y casi nunca las decisiones en la organizacin son manifestadas a 85

todo el personal en forma oportuna y efectiva. Considerando las respuestas ofrecidas, se tiene que en la organizacin objeto de este estudio el tipo de clima utilizado por la gerencia es autoritario. Al respecto Newstrom, (1.999) considera que entre las caractersticas de este clima se destaca el hecho de que la mayor parte de las decisiones se toman en la cima, por lo que la direccin juega mucho con las necesidades sociales de sus empleados que tienen. En este sentido, es de inters sealar que de acuerdo a Guedez (1998) el tipo de clima organizacional ejerce una significativa influencia en la cultura de la organizacin. Esta comprende el patrn general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una organizacin. Desde esta perspectiva, destaca el autor citado que la gerencia y dems miembros de la organizacin determinan en gran parte su cultura y, en este sentido, el proceso comunicacional ejerce influencia directa en el clima organizacional, porque la comunicacin permite el establecimiento de un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organizacin que los distinguen de otras. En este sentido, se tiene que la comunicacin es un elemento clave en las organizaciones, ya que de acuerdo a Rodrguez (2005) la comunicacin es un sistema de construccin de smbolos, significados compartidos e intercambios de informacin, establecidos entre los integrantes de una organizacin para con ellos mismos y con el entorno externo. En sntesis, en la organizacin educativa, la comunicacin puede favorecer o entorpecer el desarrollo del clima organizacional, por tanto, el tipo de clima adoptado en la institucin escolar viene dado por la influencia directa del proceso comunicativo, el cual cuando es efectivo y adecuado permite el establecimiento de metas, trabajo sinrgico, desempeo laboral, es decir, se aprovecha al mximo el talento humano de la organizacin. Cuadro 9 Trabajo en Equipo
TEMS fi S % fi CS % fi AV % fi CN % fi N % TOTAL fi %

86

22 23 24 TOTALES

42 3 6 16 32 16

6 3 3 12

32 16 16 21

5 13 10 28

26 68 53 49

19 19 19 57

100 100 100 100

14

Grfico 6. Trabajo en Equipo

Los resultados reflejados en el cuadro y grfico anterior demuestran que el 30% manifest que siempre y casi siempre. Mientras que el 70% respondi que a veces y casi nunca, lo que indica que: Con respecto a la pregunta 22, el 42% respondi que siempre. No obstante el 78% indic que a veces o casi nunca se discuten los problemas en grupo para buscar soluciones apropiadas. En las opiniones dadas por los encuestados al tem 23, se demostr que slo el 16% expres que casi siempre. Sin embargo, el 84% responde que a veces o casi nunca los resultados de trabajo alcanzados por el grupo son el fruto del esfuerzo colectivo. Al analizar las repuestas ofrecidas a la pregunta 24, evidencia que slo el 32% respondi que casi siempre. Pero, el mayor porcentaje, es decir el 68% indic que a veces o casi nunca todo el personal trabaja estrechamente en equipo. En esta perspectiva, Rodrguez (2011), considera que en las organizaciones el

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trabajo en equipo exige ponerse de acuerdo, ayudarse mutuamente, coordinar esfuerzos y actuaciones y avanzar juntos. Tales elementos, implican la necesidad de establecer procesos comunicacionales que faciliten el entendimiento entre los diferentes miembros que conforman la organizacin. Ante tales circunstancias, se evidencia la necesidad de que en las escuelas bsicas, como organizaciones fomenten la integracin y cooperacin, elementos que se traducen o visualizan en el trabajo en equipo. En este sentido, se tiene de acuerdo a De la Colina (2006) que las instituciones educativas han de fomentar un proceso comunicacional que proporcione los medios, vas y canales efectivos para que cada uno de sus miembros posea informacin autntica sobre la organizacin, acciones que garantizan, por una parte, el desarrollo de un clima organizacional efectivo y por la otra, la bsqueda de alternativas para resolver de manera sinrgica y proactiva los diferentes problemas a los cuales se enfrenta la organizacin. Considerando las ideas planteadas, se tiene entonces que en las escuelas bsicas los gerentes deben promover la comunicacin entre sus miembros considerando el recurso humano, a objeto de mejorar las competencias comunicativas de las personas que forman la institucin. Al respecto, Tovar (1996), seala que la comunicacin sirve como lubricante para el auspiciar el trabajo en equipo dentro de las organizaciones. La comunicacin se constituye as en un factor que incide directamente en la creacin de un clima organizacional caracterizado por la motivacin, la confianza y la satisfaccin de los involucrados. Por tanto, su uso adecuado ayuda a que cada miembro de la organizacin tenga perfectamente delimitado su campo de accin y sepa que debe hacer en cada momento y, a la vez tenga la posibilidad de cooperar activamente en la consecucin de los objetivos y metas organizacionales. Cuadro 10 Participacin
TEMS fi 25 26 8 S % 42 6 32 fi CS % fi 6 6 AV % 32 32 fi 5 7 CN % 26 37 fi N % TOTAL fi 19 19 % 100 100

88

27 TOTALES 8 14

6 12

32 21

3 15

16 26

10 22

53 39

19 57

100 100

Grfico 7. Participacin

Los resultados presentados en el cuadro 10, grfico 7, con respecto a la participacin de los miembros de la organizacin demuestran que existen debilidades al respecto, ya que el mayor porcentaje de las respuestas ofrecidas por los encuestados se ubica en un 65% en las alternativas a veces y casi nunca. Slo el 35% indic que siempre o casi siempre. Al describir cada respuesta ofrecida por los encuestados a las preguntas se evidenci que: Con relacin al tem 25, el 42% manifest que siempre. No obstante el 58% indic que a veces o casi nunca el cumplimiento de las normas establecidas es una condicin que caracteriza a todos los miembros de la organizacin. En la pregunta 26, las respuestas ofrecidas demuestran que el 32% seal que casi siempre, pero el 68% expres que a veces o casi nunca los miembros de la organizacin participan en el alcance de la misin y visin de la escuela. Con respecto al tem 27, se evidenci que el 32% indic que casi siempre. Sin embargo, el 68% manifest que a veces o casi nunca Participan en actividades conjunta para alcanzar los objetivos y metas en la institucin.

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En funcin de los resultados analizados con respecto a la participacin de los miembros de la organizacin se evidencia que la mayora de las veces la gerencia toma decisiones sin la participacin e integracin de sus miembros. Al respecto, Senge (2000) sostiene que participacin es principalmente un proceso de escuchar a la gente, no de mandarles comunicaciones (p. 185). En tal sentido, el ser humano tiene la necesidad de agruparse y establecer relaciones de cooperacin y solidaridad ante la resolucin de una situacin dada, influyendo en los pensamientos actitudes y comportamientos de los sujetos. Por ello, durante la interaccin se aportan ideas, conocimientos, experiencia, tiempo, esfuerzo, dedicacin, entusiasmo, entre otros. De ah, que la participacin para representa un cambio fundamental en las relaciones de los miembros que ocurren al interior de las organizaciones. Desde esta perspectiva, se destaca que para el buen funcionamiento de las organizaciones educativas tendientes a mejorar el clima organizacional, el gerente ha de promover la participacin entre los docentes y dems miembros que laboran en la institucin a travs de un proceso de comunicacin efectivo que permita entre otros aspectos la participacin activa de los diferentes actores que laboran en la escuela a objeto de buscar alternativas que garanticen la buena marcha de la institucin escolar. No obstante, plantea Acosta (2006), que en las escuelas bsicas del pas la gerencia pocas veces auspicia un proceso comunicacional que garantice la participacin activa de sus miembros hacia el desarrollo idneo de un clima organizacional adecuado que garantice, por una parte la marcha de la institucin para el logro de la misin y visin de la escuela como una organizacin social que trasciende al contexto no slo interno sino externo. De ah, que participar, es ms que unirse a equipos de trabajo, porque esta accin debe ser sinrgica, toda vez que la escuela debe garantizar la calidad educativa que se imparte en su organizacin. Cuadro 11 Motivacin y Satisfaccin Laboral
TEMS fi 28 9 S % 47 fi CS % fi 5 AV % 26 fi 5 CN % 26 fi N % TOTAL fi 19 % 100

90

29 30 31 32 33 34 TOTALES 9 7

9 7 3 2 3 6 30

47 37 16 11 16 32 23

7 9 9 8 3 41

37 47 47 53 16 31

3 3 7 9 16 10 53

16 16 37 47 53 40

19 19 19 19 19 19 133

100 100 100 100

100

Grfico 8. Motivacin y Satisfaccin Laboral

Los resultados reflejados en el cuadro 11, grfico 8, demuestran que el 30% ubica sus respuestas en las alternativas siempre y casi siempre. Sin embargo, el 70% responde que a veces y casi nunca. Al discriminar, las respuestas ofrecidas por los encuestados se tiene que: Con respecto a la pregunta 28, el 49% respondi que siempre. No obstante, el 51% expres que a veces o casi nunca En la escuela existe un ambiente de trabajo donde siente satisfaccin. Las respuestas con relacin al tem 29, demuestran que el 47% indic que casi siempre. No obstante, el 53% indic que a veces o casi nunca se promueven comisiones de trabajo en pro del beneficio institucional. En la pregunta 30, se evidencia que el 37% manifest que casi siempre, pero el

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63% indic que a veces y casi nunca el proceso comunicativo fortalecen el mejoramiento continuo, la autoestima, la calidad humana en pro de la satisfaccin laboral de sus miembros. Las respuestas ofrecidas al tem 31, demostr que slo el 16% opin que casi siempre. Pero, el 84% seal que a veces o casi nunca los sistemas de recompensa existente, motivan al personal a participar en las actividades programadas en la organizacin. Con respecto a la pregunta 32, el 11% expres que casi siempre, mientras que el 89% indic que a veces o nunca es una condicin de la organizacin se manifiesta en la toma de decisiones compartidas. El anlisis del tem 33, demuestra que slo el 16% respondi que casi siempre. Sin embargo, el 84% seal que a veces o casi nunca el sentido de pertenencia motiva al personal a participar en las actividades de la organizacin. Con respecto a la pregunta 34, se tiene que el 32% manifest que casi siempre. No obstante el 68% respondi que a veces o casi nunca sus expectativas laborales son satisfechas con las actividades que le son asignadas en la organizacin. En opinin de Braslavsky (1999) la motivacin es lo que hace que un individuo acte y se comporte de una determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales fisiolgicos y psicolgicos que producen cambios en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la energa (p. 43). En tal sentido, los gerentes de las escuelas bsicas deben motivar a todos los miembros de la organizacin escolar a travs de un adecuado proceso comunicacional que les motive y a su vez, les invite a participar activamente en la solucin de problemas comunes en pro de elevar el clima organizacional de la institucin educativa.

CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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Conclusiones

En el estudio se asume una postura terica, filosfica y epistemolgica que sustenta el proceso comunicacional como un elemento clave para elevar el clima organizacional en el marco de las instituciones educativas. De all, que en funcin de los hallazgos encontrados en el desarrollo de esta investigacin se resaltan las siguientes conclusiones atendiendo a los objetivos y variables manejadas en la investigacin: El recurso humano es considerado como factor clave en las organizaciones, por tanto una de las formas de hacer efectiva a las instituciones es brindar las posibilidades de hacer que el componente humano dinamice y participe activamente en elevar el clima organizacional, pero para ello, la gerencia ha de valerse de un adecuado proceso comunicacional. No obstante, al concluir los hallazgos relacionados con el objetivo que se refiere a la descripcin los procesos comunicacionales del gerente educativo en la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda, se demostr que: - Existen factores que inciden en el proceso de comunicacin e informacin que no
favorecen el clima organizacional de la institucin, ya que se pudo conocer que este proceso es poco claro, los canales de comunicacin son escasos y con interrupciones, adems que existe un predominio de las vas informales de comunicacin. -Asimismo, se evidenci que un elevado porcentaje de los encuestados considera que a veces y casi nunca se emplean medios escritos para transmitir la informacin a los miembros de la organizacin. -Otra conclusin que arroja el objetivo 1, de la presente investigacin es que el proceso de toma de decisiones est centralizada en el gerente de la institucin. Casi nunca se toma en cuenta la opinin del personal: docente, administrativo y obrero, pues son los

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directivos quienes tienen la autoridad para tomar las decisiones finales, ignorando los consejos, sugerencias y opiniones del resto del personal. -Por otra parte, los miembros de la organizacin de acuerdo a las respuestas ofrecidas en cada tems con respecto a las relaciones interpersonales, permiten concluir que no se promueven procesos comunicacionales que estimulen las normas de convivencia en la organizacin, por lo que los miembros no se integran de manera activa en la consecucin de objetivos y metas comunes. -En tal sentido, se demostr que el flujo de la informacin que posee la organizacin presenta debilidades debido a que los canales de informacin que se deberan utilizar

para divulgarla son muy deficientes y muy dbiles trayendo como consecuencia una cultura poco eficaz. Al respecto, Ayn (2006) seala que la comunicacin en una organizacin es de
gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados, que garantizan de manera directa el desarrollo de un clima organizacional efectivo. Desde esta perspectiva, La comunicacin organizacional es aquella que tiene lugar en el seno de las organizaciones y que tanto como los agentes participantes, los canales utilizados, la naturaleza de los contenidos, los objetivos pretendidos tienen que ver con la organizacin. Cuando las personas conocen las estrategias, los objetivos, sus responsabilidades y las de los dems, se crea un clima laboral que facilita la coordinacin de esfuerzos en beneficio de las metas planteadas; lo que influye en el desempeo eficiente de los trabajadores y en la satisfaccin de personas o grupos en la organizacin.

Con respecto a las conclusiones relacionadas con el objetivo 2, que se orient a caracterizar el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda, se tiene que: - El tipo de clima organizacional utilizado en la organizacin es autoritario, ya que un elevado porcentaje encuestado manifest que a veces y casi nunca se le brinda la oportunidad al personal de tomar decisiones relacionadas con su trabajo, adems, las

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decisiones en la organizacin son manifestadas a todo el personal en forma poco oportuna y no efectiva, adems la toma de decisiones no es consensuada, sino que se transmiten de manera vertical, sin considerar la opinin de los dems miembros de la organizacin. -Por otra parte, se concluye que la participacin de los miembros no es proactiva, debido a que a que casi nunca se les invita a participar en el alcance de la misin y visin de la escuela, asimismo, no se integran en actividades conjuntas para alcanzar los objetivos y metas en la institucin. - Los resultados demostraron que los empleados de la institucin se encuentran desmotivados; ya que no se le han otorgado en ningn momento recompensas por el rendimiento de sus labores; adems no todos los empleados manifiestan sentirse satisfechos en el lugar donde prestan sus servicios. - Es importante concluir adems, que los miembros de la organizacin encuestados presentan debilidades, porque no existe una atmsfera social y de amistad
entre los compaeros, aspectos que en cierta manera evidencia la desmotivacin de los trabajadores o miembros de la institucin escolar. Las conclusiones hasta ahora planteada, permiten concluir sobre la influencia de los

procesos comunicacionales del gerente en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda, ya que: En un elevado porcentaje, los encuestados manifestaron que el tipo de relaciones
interpersonales existente es informal y generalmente son negativas, caracterizada por la poca interaccin, falta de planificacin y ejecucin de actividades que permitan un crecimiento entre ellos y adems garantice el clima organizacional.

En sntesis, se concluye que existe una relacin directa entre los procesos comunicacionales y su influencia en el clima organizacional de la Concentracin Escolar Rural s/n Tovar, ubicada en la poblacin de Ca, Municipio Rafael Urdaneta, del Estado Bolivariano de Miranda. De ah, que: -El clima organizacional existente en la organizacin no se adecua a los requerimientos de una institucin educativa para asegurar el mantenimiento adecuado y 95

garantizar una cultura organizacional que permita la bsqueda de soluciones a cualquier situacin que se presente en la escuela. -En sntesis, se concluye que el clima organizacional auspiciado a travs del proceso comunicativo que se gesta en la institucin difiere en gran medida del ideal que debe caracterizar la escuela bsica, como lo es la cooperacin, la participacin, el trabajo en equipo en pro de la satisfaccin personal y colectiva de cada uno de sus miembros.

Recomendaciones

Las conclusiones planteadas en el apartado anterior, permiten recomendar una serie de sugerencias, a objeto de minimizar las debilidades encontradas en esta investigacin, entre las cuales se destacan: Al Ministerio del Poder Popular para la Educacin: - Propiciar la actualizacin permanente dirigida a los gerentes educativos con respecto al manejo efectivo de los procesos comunicacionales como elementos claves que garantizan el desarrollo de un clima organizacional idneo en las instituciones educativas. A los Directivos: - Se sugiere a los directivos de la institucin capacitarse a travs de curso, talleres,
diplomados; con el fin de mejorar los proceso comunicacionales en la institucin escolar y de esta manera poder auspiciarla en pro del clima organizacional. - El gerente debe autodiagnosticarse, revisar los patrones de liderazgo, lo cual le ayudarn a comprender el modo en que lleva a cabo las prcticas y procedimientos organizacionales, contribuyendo as a construir un sistema de comunicaciones que beneficie el clima organizacional de la institucin. - Involucrar a los trabajadores en el proceso de toma de decisiones, as como tambin en la definicin y resolucin de problemas, ya que el incluir a todo el personal incrementa el nivel de compromiso; adems el tomar decisiones en grupos permiten evaluar diversas

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opciones en pro de la buena marcha institucional. -Proporcionar informacin efectiva, precisa y constante al personal de la institucin y permitirles a sus miembros la retroalimentacin constante. - Los canales de comunicacin se deben mantener abiertos para lograr un buen desempeo de los trabajadores de la institucin, para este fin se deben optimizar los recursos de informacin para comunicar al personal los objetivos y metas de la institucin, adems de las reuniones donde el directivo escuche y les permita discutir al personal sobre aspectos importantes del trabajo institucional. -Se sugiere dictar talleres frecuentes de tcnicas grupales, relaciones humanas, autoestima, que fortalezcan las relaciones interpersonales de todos los trabajadores y que contribuya mejorar el clima organizacional de la institucin.

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103

ANEXOS

104

105

[ANEXO A] CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL INSTRUCCIONES A continuacin se le presenta una serie de preguntas cerradas, las cuales debe leer y responder cuidadosamente, marcando una equis (X) segn la opcin que considere: (S) Siempre, (CS) Casi Siempre, (AV) Algunas Veces, (CN) Casi Nunca o (N) Nunca. Las cuales adoptan los siguientes valores (5), (4), (3), (2) y (1) respectivamente. Variable: Procesos comunicacionales 5 Dimensin: Comunicacin Formal Indicador: Comunicacin Escrita Se emplean medios escritos para transmitir informaciones referidas a las actividades escolares Las actividades de capacitacin son notificadas por diferentes medios a los integrantes de la organizacin La transmisin de informacin escrita se hace a travs de un lenguaje claro, de fcil entendimiento e inteligible para el personal Toma de decisiones En las reuniones de trabajo se lleva un registro formal de manera de facilitar los procesos comunicacionales entre sus miembros En las reuniones de trabajo se exponen las ideas con claridad, respetando la opinin de los miembros de la organizacin. Las comunicaciones desarrolladas en la estructura formal de la organizacin se realiza a travs de acuerdos y consenso Las instrucciones que se imparten al personal resultan comprensibles para todos sus miembros. Se promueve la retroalimentacin acerca de la informacin que reciben por parte de la gerencia educativa. Relaciones interpersonales La interaccin entre pares es un elemento que caracteriza el clima de la organizacin Se mantienen procesos comunicacionales fluidos entre los distintos niveles jerrquicos en la organizacin 4 3 2 1

1 2 3

4 5 6 7 8

9 10

106

5 Los procesos de comunicacin facilitan la escucha emptica entre el personal 12 La comunicacin dentro de la organizacin, favorece la conformacin de redes de compaeros 13 En la organizacin se refleja un trato amistoso entre todos los miembros de la organizacin 14 Los procesos comunicacionales estimulan el desarrollo de las normas de convivencia en la organizacin 15 Se mantienen procesos comunicacionales fluidos entre los distintos niveles jerrquicos en la organizacin Flujo de la Informacin 16 El personal se comunica asertivamente expresando sus estados emocionales de alegra, miedos, entre otros. 17 La informacin oral se transmite en un lenguaje adecuado y de fcil entendimiento para el personal 18 Los intercambios comunicacionales entre el personal son de respeto mutuo y de solidaridad Variable: Clima Organizacional Dimensin: Cultura organizacional Indicador: Tipo de Clima 19 Se le brinda la oportunidad al personal de tomar decisiones relacionadas con su trabajo. 20 Existe un ambiente de confianza y cooperacin entre los miembros de la organizacin. 21 Las decisiones en la organizacin son manifestadas a todo el personal en forma oportuna y efectiva. Indicador: Trabajo en equipo 22 Se discuten los problemas en grupo para buscar soluciones apropiadas. 23 Los resultados de trabajo alcanzados por el grupo son el fruto del esfuerzo colectivo. 24 Todo el personal trabaja estrechamente en equipo Variable: Procesos comunicacionales y clima organizacional Dimensin: Objetivos y Metas institucionales Indicador: Participacin 25 El cumplimiento de las normas establecidas es una condicin que caracteriza a todos los miembros de la organizacin 26 Los miembros de la organizacin participan en el alcance de la misin y visin de la escuela 27 Participan en actividades conjunta para alcanzar los objetivos y metas en la institucin. 5 Indicador: Motivacin y Satisfaccin laboral 28 En la escuela existe un ambiente de trabajo donde siente satisfaccin. 29 Se promueven comisiones de trabajo en pro del beneficio institucional 30 El proceso comunicativo fortalecen el mejoramiento continuo, la autoestima, la calidad humana en pro de la satisfaccin laboral de sus miembros 107 31 Los sistemas de recompensa existente, motivan al personal a participar en las actividades programadas en la organizacin 32 Una condicin de la organizacin se manifiesta en la toma 11

[ANEXO B] Matriz de Validacin

temes Congruencia con los objetivos Adaptado a los fines del estudio Relacin con las interrogantes Validez de Contenido Validez de Constructo Relevancia del tems

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 33 34

Observaciones Generales:________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Fecha de Validacin: __________________________________________________

108

Validado por: ________________________________________________________ Firma: ______________________________________________________________ [ANEXO C] Juicio de Expertos Validacin Interna Expertos 1 Instrumento Docentes - Consider que la cantidad de items es suficiente - Se cambio el orden de los items 12 y 13 - Debe realizar la relacin entre los items N 11,12 y los indicadores - La cantidad de tems es suficiente para el logro de los objetivos 3 - Consider que ninguno de los tems deben ser reestructurados, debido a que existen pertinencia con los objetivos.

109

[ANEXO D] CONFIABILIDAD DEL CUESTIONARIO Resultados de la Prueba Piloto Aplicada a Ocho (8) Sujetos.
Preguntas 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Sujeto 1 SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Sujeto 2 SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Sujeto 3 SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Sujeto 4 SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI NO SI SI NO SI SI SI SI NO NO SI SI SI SI Sujeto 5 SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Sujeto 6 SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Sujeto 7 SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Sujeto 8 SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

110

Preguntas 31 32 33 34

Sujeto 1 SI NO SI SI

Sujeto 2 SI SI NO NO

Sujeto 3 SI SI SI SI

Sujeto 4 SI SI SI SI

Sujeto 5 SI SI SI SI

Sujeto 6 SI SI SI SI

Sujeto 7 SI SI SI SI

Sujeto 8 SI SI SI SI

ndice de Confiabilidad: 94,3%= 0,9

111