Investigacin de Mercado

Curso de electrnica llevado a cabo en las instalaciones de la UNSE durante los meses de mayojunio del ao 2012 a cargo del profesor Pedro Luis Bertrand y su ayudante el profesor Hernn Chifarelli.

ndice
Pg. Informe Anexos Tablas, Grficos y Encuestas Tablas Grficos Encuestas 3 8 9 11 16

Santiago Del Estero, jueves 12 de julio de2012

Sr Pedro Luis Bertrand: Me dirijo a ud con la finalidad de informarle las conclusiones obtenidas en la investigacin de mercado que se llevo a cabo con el objetivo de mejorar la calidad de las clases dictadas en el curso de electrnica, que tuvo lugar en las instalaciones de la UNSE por el termino de 2 meses (mayo - junio) a cargo del Sr Pedro Luis Bertrand y su ayudante el Sr Hernn Chifarelli, mediante el anlisis de un determinado grupo de foco. Este grupo estuvo conformado por el 80% de los alumnos que asistieron al curso, es decir, de un total de 16 alumnos se pudo encuestar a 13 de ellos. Se determino la siguiente hiptesis previa a la investigacin: Un alumno que termino dicho cursado por el trmino de dos meses (8 clases de 4 hs cada una) quedando satisfecho con la calidad del mismo: * Es un alumno que recomendara la realizacin del mismo a otros. * Es un cliente potencial de nuevos cursos de esta ndole dictados por estos docentes. En fin, es un alumno que podra quedar en la base de datos para la realizacin de otros cursos de esta ndole a cargo de estos profesores como tambin as un impulsor del mismo dispuesto a atraer nuevos alumnos de forma consiente (invitando a realizarlo a sus allegados y/u otros) o inconscientemente (contando su experiencia satisfactoria). Por lo tanto se puede decir que un alumno satisfecho es un alumno rentable.

Una vez realizada dicha investigacin (se anexan las encuestas efectivamente respondidas como as tambin los cuadros estadsticos y grficos derivados de los mismos) se observa que este mercado esta compuesto por personas fsicas de sexo masculino de un rango de edades que va desde los 18 aos a 50 aos de edad, estudiantes y trabajadores o simplemente trabajadores. De los cuales: - Respecto al contenido del curso: El 100% cree en la utilidad de los contenidos brindados debido a un aporte indiscutible en sus conocimientos a la hora de resolver problemas electrnicos sean de origen casero o por trabajo. En cuanto a la incorporacin de contenidos, el 54% opino que debera adicionarse ms practica; el 31% esta conforme con los contenidos vistos; el 15% piensa que se debera incrementar la teora. Algunos temas propuestos fueron los siguientes: o Reparacin de celulares. o La creacin de fuentes de alimentacin. o La Ley de Ohm o Temas relacionados con computadoras, televisores, simbologa e identificacin de componentes. o Circuitos de Lea, rtmicos. o Reparacin de estreos. o Problemticas de circuitos y componentes. o Hacer hincapi en posibles fallas. Los contenidos que se desean mejorar: el 53% esta conforme; el 23% cree que puede mejorarse la practica; el 8% quiere adicionar ms tiempo o bien mayor duracin del curso; el 8% opina que se deberan incorporar materiales didcticos y el 8% restante piensa que se deberan profundizar los temas vistos.

- Respecto a la comunicacin del curso: Los medios de comunicacin que resultaron ser efectivos fueron los siguientes: o El diario atrajo un 39% del alumnado. o El boca a boca usado atrajo para un tal 23% fin, del que alumnado podra ser (previamente debieron ver el anuncio en un medio de comunicacin cualquiera de los que estamos mencionando e incluso otros que no nombramos aqu pero que tambin se hayan utilizado en esta oportunidad). o El 15% lo vio en Facebook. o El 15% lo vio en PECUNSE. o Y el restante 8% en la cartelera colocada en la UNSE. As mismo el 100% de este alumnado si recomendara a otros hacer este curso. - Respecto a el docente: En cuanto a la calidad de temas escogidos: el 69% lo califico como muy bueno y el 31% como bueno. La pedagoga para ensear: el 54% piensa que fue muy bueno; el 31% bueno y el 15% regular. El trato respecto al alumno: el 77% cree que fue amistoso y el 23% restante piensa que fue cordial. Por todo lo que se detallo anteriormente podemos decir que nuestra hiptesis es valida, ya que un alumno satisfecho no solo volver a elegirlo sino que tambin le atraer nuevos alumnos. As mismo le aconsejo que:

Vuelva a realizar el curso con una versin mejorada del mismo de modo tal que lo puedan volver a hacer (adems de nuevos alumnos) tambin si as lo quisieran, los mismos alumnos para lo cual deber: Crear una base de datos con nombres y apellidos, correos electrnicos, facebook y telfonos. Crear una pgina de facebook y/u otra para que cualquier persona adems de los alumnos captados pueda informarse de las novedades a comunicar, debiendo ser siempre actualizada y buscando la forma de otorgar beneficios extras para atraerlos, por ejemplo una promocin en la que si llevas un alumno nuevo se reducir en un pequeo porcentaje el precio final del curso. Esto atraer ms alumnos (clientes) y por lo tanto ms dinero. Hacer hincapi en mejorar la prctica, sea incorporando los temas propuestos por los alumnos y otros temas que considere de inters, como as tambin la teora necesaria para respaldarla (siempre predominando la prctica). Alargar la duracin del curso, por lo tanto tambin ser mayor su precio. Este precio deber cubrir sus costos y ganancia pretendida, siempre y cuando el mismo sea percibido como una inversin para quien esta interesado en el curso. Por ello siempre debe resaltarse los beneficios que se obtendrn una vez finalizado el mismo. Invertir nuevamente en todos los medios de comunicacin empleados con anterioridad pero con una duracin mnima de 15 das previos al dictado del curso

(de modo tal que se logre informar, persuadir y recordar). Mejorar la pedagoga para ensear, para trasmitir, por ejemplo empelando nuevos mtodos o forma de enseanzas. Disee cursos de electrnica nuevos y complementarios de modo tal que se le permita cautivar a los alumnos (anteriores y nuevos) por cada curso que ud realice. Para lo cual deber tener en cuenta tambin todo lo mencionado en el tem anterior. Finalmente planear cursos atractivos, complementarios y con promociones le permitir penetrar cada vez ms en este mercado, lograr permanecer y obtener prestigio en el medio, todo esto se har paulatinamente a base de inversiones, tiempo y esfuerzo. No es lo mismo estar en el negocio que pensar activamente en el negocio... Recuerde que un alumno satisfecho es un alumno rentable! Gracias por solicitar mis servicios de consultara. Espero que esta informacin le sea de suma utilidad. Sin otro particular aprovecho la oportunidad para saludarlo con atenta consideracin. Tamara Chifarelli Responsable en la Consultora Isabella.

Anexos tablas, grficos y encuestas

Grupo de foco: 13 alumnos de sexo masculino que asistieron el curso de electrnica dictado en las instalaciones de la UNSE durante los meses de mayo-junio por el profesor Pedro Luis Bertrand y su ayudante el profesor Hernan Chifarelli. Tablas: Tabla de inicio: Observaciones a grandes rasgos
Comunicacin Por que medio se entero de su existencia? Facebook PECUNSE Cartel (UNSE)Boca a boca Si 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 3 1 1 1 7 13 1 2 2 1 Docente Pedagogia B MB 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 9 1 1 1 4 7 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Encuestados N Si 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Total

Contenidos Utiles? Pq? 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 1 Conocimiento 13 13 Teoria Prctica Nada Total No Pq?

A incorporarA mejorar Diario Prctica Nada Nada Nada Nada Prctica Ms tpo en Prctica clases Prctica Nada Nada Nada Nada Profundizar

Lo recomendaria Pq? No 1 Trabajo Reparaciones 1 en el hogar 1 Trabajo 1 Conocimiento 1 Conocimiento Reparaciones 1 en el hogar 1 Trabajo Entretenimie 1 nto Reparaciones 1 en el hogar 1 Trabajo 1 Conocimiento

Pq?

Calidad de temas escogidos B MB R 1 1 1 1

Trato Amistoso Cordial Distante 1 1 1

Prctica Nada Teoria Prctica Prctica Nada Prctica Nada Material Prctica didactico Teoria Prctica 2 Prctica 7 Ms tpo 4 Material 13 Pofundizar Nada Total

1 Conocimiento 1 Conocimiento 3 13 Trabajo 4 Reparacion es en el H 3 Conocimien to 5 Entretenimi ento 1 Total 13

Personas fsicas de sexo masculino que asistieron al curso de electrnica

Curso de Elctrnica Contenidos Comunicacin Docente

Utiles Si Total Total Por que? Conocimien tos Total Teora Practica Nada Total Ms tpo Material Pofundizar Total Diario Facebook PECUNSE Cartel (UNSE) Boca a boca Total Por que? Trabajo Reparacion es en el H Conocimien to Entretenimi ento Total B MB R Total Amistoso Cordial Distante Total 13 13

Por que Calidad de medio se Lo A incorporar A mejorar temas Pedagoga entero de su recomendaria escogidos existencia? 13 13

Trato

Frecuencia 13 13 13 13 13

% 100 100 100 100 100 100 100 15,38 53,85 30,77 100,00 Frecuencia 3 7 1 1 1 13 % 23,08 53,85 7,69 7,69 7,69 100,00

13 13 2 7 4 13 3 7 1 1 1 13 5 2 2 1 3 13 4 3 5 1 13 4 9 0 13 4 7 2 13 10 3 0 13

13 2 7 4 13

5 2 2 1 3 13 4 3 5 1 13 4 9 13 10 3 13

38,46 15,38 15,38 7,69 23,08 100,00 30,77 23,08 38,46 7,69 100,00 Frecuencia 30,77 4 69,23 7 0,00 2 100,00 13 76,92 23,08 0,00 100,00 % 30,77 53,85 15,38 100,00

10

Grficos: Grfico 1: Contenidos Grfico 1.1: Contenidos tiles

Contenidos Utiles?

Si

100%

Grfico 1.1.1: Por qu son tiles?

Por que son tiles?

Conocimientos

100%

11

Grfico 1.2: Contenidos a incorporar

Que desean incorporar?

15% 31% Teora Practica Nada 54%

Grfico 1.3 Contenidos a mejorar

Que desea mejorar?

8%

8% 8%

23%

Practica Nada Ms tpo Material Pofundizar

53%

12

Grfico 2: Comunicacin Grfico 2.1: Medios de comunicacin

Por que medio se entero de la existencia de este curso?
Boca a boca 23% Cartel (UNSE) 8% PECUNSE 15%

Diario 39%

Diario Facebook PECUNSE Cartel (UNSE) Boca a boca

Facebook 15%

Grfico 2.2: Recomendacin del curso

Recomendara este curso?

Si

Si, 100%

13

Grfico 3: Docente Grfico 3.1: Calidad de temas escogidos

Calidad de temas escogidos

R 0%

B 31%

B MB R

MB 69%

Grfico 3.2: Pedagoga para ensear

Pedagoga para ensear

R 15%

B 31%

B MB R

MB 54%

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Grfico 3.3: Trato respecto al alumno

Trato respecto al alumno

Cordial 23%

Distante 0% Amistoso Cordial Distante Amistoso 77%

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Encuestas: Modelo de encuesta

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Estimado alumno esta encuesta es individual y annima, con la finalidad de mejorar la calidad de este curso. Muchas gracias por su colaboracin!!! 1) Siente que los contenidos vistos en las clases son tiles? Para responder use una cruz de modo excluyente (use una cruz en una sola opcin para responder la pregunta) y explicar por que. Si Por que?

No

Por que?

2) Como calificara al docente en cuanto a: A) Calidad de temas escogidos. Para responder use una cruz de modo excluyente (use una cruz en una sola opcin para responder la pregunta). Bueno Regular B) Pedagoga para ensear los contenidos. Para responder use una cruz de modo excluyente (use una cruz en una sola opcin para responder la pregunta). Bueno Regular C) Trato con el alumno. Para responder use una cruz de modo excluyente (use una cruz en una sola opcin para responder la pregunta). Amistoso Cordial 3) Que contenidos cree que deberamos incorporar? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 4) En que aspectos cree que debemos mejorar? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 5) Mediante que medio de comunicacin se entero de la existencia de este curso? ______________________________________________________________________ 6) Recomendara hacer este curso? Por qu? ______________________________________________________________________ Distante Muy bueno Muy bueno

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