TCNICAS

B. Brainstorming
1. Qu es el Brainstorming?
El brainstorming es una tcnica grupal para resolver problemas especficos, acumular informacin, estimular el pensamiento creativo, desarrollar nuevas ideas, etc., mediante la participacin espontnea e incontrolada en una reunin de anlisis [1]. Sirve para generar un gran nmero de ideas sobre un asunto concreto o un problema ya identificado. Por ejemplo, Argus Camera emple el brainstorming para desarrollar mtodos para ahorrar en las compras. Los jefes organizaron tres sesiones de generacin de ideas y obtuvieron varias ideas prcticas que podran suponer ahorros de 46.000$ al ao [2]. El brainstorming es una tcnica de creatividad grupal. Fue desarrollada a finales de la dcada de 1930 por Alex Faichney Osborn y se describe en su libro Applied Imagination: principles and procedures of creative problem solving [3]. Funciona mejor en grupos de cinco a diez personas que ocupan puestos de niveles similares en la compaa y que poseen diversos niveles de experiencia sobre el asunto en cuestin [3]. Se obtienen mejores resultados si la sesin de brainstorming se realiza en un entorno agradable y en que los miembros del equipo no puedan ser interrumpidos. El brainstorming grupal puede generar muchas ideas a corto plazo y requiere pocos recursos materiales. Esta tcnica puede ser utilizada por cualquier grupo de personas y es democrtica ya que permite que todos los miembros del grupo ejerciten su creatividad y aporten su experiencia [4]. Tambin puede ayudar a un grupo a salir de sus patrones de pensamiento establecidos [5].

El proceso de brainstorming debe ser liderado por un orientador experimentado y sensible [4]. Dicho orientador debe garantizar que la inhibicin social (por ejemplo, el miedo a las crticas o juicios de los dems), no interrumpa el proceso ni apague la creatividad y/o aportacin de los miembros del grupo [7]. Hay otros obstculos que reducen la efectividad de las sesiones grupales de brainstorming, como el bloqueo productivo y el escaqueo social [3]. La eficacia del brainstorming grupal tambin puede verse limitada por lo que se conoce como el efecto del polizn [3]. El ndice de xito del brainstorming puede mejorar utilizando tcnicas que limitan algunos de estos inhibidores (consulte las Tcnicas adicionales de brainstorming).
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2. Cmo se aplica?
Cuatro reglas de brainstorming [3] Osborn estableci cuatro reglas bsicas para el brainstorming que sirven para reducir la inhibicin social que surge en los grupos por el miedo al juicio de los dems y que puede afectar a la generacin de ideas creativas y/o radicales. 1 No critique el objetivo es generar un ambiente de apoyo y colaboracin en que no se oculte ninguna ideas, por muy extraa que parezca, por miedo a las crticas. Acepte las ideas extraas las ideas poco habituales pueden servir para abrir nuevos caminos de observacin o reflexin sobre el problema y para generar mejores soluciones. poder gestionar el proceso con sensibilidad para que todos los participantes puedan ser productivos. Un buen orientador es sensible, tiene la capacidad de hacer que todos los participantes se sientan cmodos y se asegura que todos tengan las mismas oportunidades de participar en el tiempo asignado. Elija a participantes que estn involucrados en el problema y a personas ajenas al problema pero que lo comprendan. Deben conocer los criterios de seleccin y el problema antes de iniciar la sesin. Al comienzo de la sesin, divida a los participantes en grupos. Los grupos de ocho a diez personas suelen ser ms eficaces que grupos mayores. Nombre a una persona para que anote las ideas [6][7]. Establezca un tiempo, por ejemplo, 15 - 25 minutos. Los grupos de mayor tamao quizs necesiten ms tiempo para que todos sus miembros puedan participar. Tambin puede poner un lmite en el nmero de ideas, por ejemplo, 30 ideas [6]. Dirija la sesin el orientador da comienzo a la sesin presentando el problema y pidiendo ideas. Si hay reticencias iniciales a participar, el orientador puede comenzar sugiriendo una o dos ideas. Cada participante presenta sus ideas y el anotador las apunta en una pizarra con bloc de papel o en una pantalla. El anotador puede numerar las ideas para que el orientador pueda guiarse y animar a que se den ms ideas, por ejemplo, tenemos ahora 44 ideas, venga, vayamos a por las 50 [7]. Debate final cuando transcurre el tiempo fijado, el orientador preside una reunin sobre las ideas generadas. Segn proceda, se combinan o relacionan entre s las ideas similares. Se eliminan las ideas duplicadas o inviables. El resto de ideas pueden analizarse y clasificarse segn los criterios acordados, por ejemplo, recursos necesarios, posible resultado, etc. [7].

3. Consiga una buena cantidad cuantas ms ideas se generen, mayor ser la probabilidad de obtener una solucin buena y eficaz para el problema. 4. Combine y mejore ideas a veces, un conjunto de buenas ideas puede combinarse para crear una nica idea muy buena.

El proceso del brainstorming

Defina el problema con claridad para llegar a una solucin ptima y satisfactoria. El problema debe plantearse como una pregunta. Dicha pregunta debe ser concisa e ir al grano, sin informacin adicional innecesaria. Por ejemplo: cmo podemos promocionar nuestro nuevo producto con mayor eficacia? o qu contenido debemos incluir en nuestro sitio web? Si el problema es de gran alcance, debe dividirse en cuestiones ms pequeas y manejables [7]. Nombre a un orientador para que gestione y dirija el proceso. El orientador debe conocer las conductas y asuntos que merman la eficacia del brainstorming, por ejemplo, el miedo a las crticas, el bloqueo productivo, etc., y debe

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la pregunta a los miembros del grupo, que envan sus ideas directamente al orientador. Se hace una lista de las ideas generadas que se enva a los miembros para obtener las opiniones pertinentes. El brainstorming electrnico puede reducir algunos de los problemas ligados al brainstorming convencional como el bloqueo productivo [7]. El mtodo de los mapas de ideas en equipo comienza con un tema bien definido. Cada participante genera un brainstorming individual sobre el asunto. A continuacin, todas las ideas se organizan en un gran mapa de ideas. En esta fase de consolidacin, los participantes pueden descubrir, cuando comparten los significados de sus ideas, que comprenden el asunto de manera similar a sus compaeros. Mientras comparten las ideas, pueden surgir nuevas ideas por asociacin. Estas ideas tambin se aaden al mapa. A continuacin, se generan ideas a nivel individual y grupal. Una vez captadas todas las ideas, el grupo puede priorizar y/o tomar medidas [7]. El brainstorming avanzado sigue las reglas convencionales pero emplea tcnicas y herramientas especializadas [9]. Las herramientas y tcnicas modernas que se utilizan son: Herramientas de brainstorming software para

Figura 03: Ejemplo de procedimiento de una sesin de brainstorming

Tcnicas de brainstorming adicionales

El Brainwriting es una tcnica de creatividad que facilita la participacin de todos los miembros del grupo. En lugar de expresar las ideas oralmente, los participantes las escriben. El orientador las recopila y comparte con el grupo. Puede resultar til cuando se ha creado un grupo nuevo o si hay participantes que se muestran reticentes a hablar en pblico porque, de esta manera, todos tienen la oportunidad de participar. Tambin puede ser ms fcil de organizar porque el orientador no necesita ser tan experto como en la sesin de brainstorming [2]. La tcnica del grupo nominal es una forma de brainwriting desarrollada por Delbecq y Vande Ven [8]. Se divide a los participantes en pequeos grupos y se les pide que escriban sus ideas de manera annima. El anotador recoge las ideas, que se registran y son votadas annimamente por todo el grupo. A veces, las ideas mejor valoradas pueden volver a someterse a una sesin de brainstorming en el grupo o en subgrupos. La ventaja de este proceso es que el anonimato permite que todo el grupo participe en igualdad de condiciones y se evitan las distracciones. Una de las desventajas es que no deja oportunidad para la generacin cruzada de ideas o la convergencia de ideas durante el proceso [8]. El brainstorming electrnico es una versin informtica del brainstorming y se puede realizar via e-mail. El orientador enva

Tcnicas de pensamiento creativo como la tcnica de la palabra aleatoria, la tcnica de la imagen aleatoria, la tcnica de las normas falsas, el mtodo Scamper, analogas, juego de roles Brainsketching, escritura de atributos, storyboarding

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3. Cules son los factores de xito del brainstorming?
Se recomienda que el grupo haga un breve ejercicio de relajacin y/o creatividad antes de iniciarse el proceso de brainstorming. Dicho ejercicio puede ayudar a romper el hielo y a que los participantes se relajen desde el principio [6]. La inhibicin social puede aparecer en las sesiones de brainstorming y afectar seriamente a la creatividad del grupo. La inhibicin social puede aparecer en forma de miedo al ridculo, miedo al juicio de los dems, bloqueo productivo, escaqueo social, distraccin, etc. Para evitarlo, es fundamental que el orientador se asegure que todos los participantes comprendan las cuatro normas bsicas del brainstorming. Adems: Durante el brainstorming, no se pueden analizar ideas individuales ya que dicho anlisis se desva del proceso de generacin de ideas Se debe rechazar la asistencia de jefes y superiores para garantizar la creatividad y no cohibir a los participantes para que generen ideas poco habituales. Fomentar el uso de dibujos, smbolos y colores para estimular la creatividad Finalizar las sesiones analizando la aplicacin de las ideas aceptadas

4. Cmo utiliz GLANBIA plc el brainstorming? DESARROLLO DE PRODUCTOS INNOVADORES LECHE AVONMORE CON SABORES GLANBIA plc [10]
Glanbia es un grupo lder internacional en la elaboracin de ingredientes nutritivos y productos lcteos cuya sede central se encuentra en Irlanda. Este estudio de caso se centra en el desarrollo de la gama de leche con sabores Avonmore presentada a finales de 2004. De cara al consumidor, era una bebida nutritiva nueva y diferente, que recibi una buena acogida. Para la Divisin de Alimentos de consumo de Glanbia, supona la culminacin de un proceso de desarrollo de un nuevo producto que haba comenzado en 2003. En los negocios, estancarse es sinnimo de retroceder. En 2003, Glanbia fue lder indiscutible del mercado lcteo irlands pero dicho mercado estaba paralizado y al borde de la decadencia. El reto de Glanbia fue hacer crecer el mercado lcteo total y buscar nuevas oportunidades dentro del mercado. En 2003, la Divisin de Alimentos de consumo de Glanbia organiz un ejercicio de brainstorming en el que se concluy que el consumo de leche a nivel mundial durante el periodo 1997-2002 se haba estancado. Sin embargo, dentro de dicho mercado y en el mismo periodo, la leche con sabores era el sector lcteo que ms estaba creciendo, un 23%. Los estudios de mercado tambin sugeran que este crecimiento continuara hasta 2007, por lo menos. De ah naci la idea de que Glanbia produjera una bebida lctea irlandesa con sabor. Una cosa es obtener una buena idea para un producto nuevo en una sesin de brainstorming pero otra muy diferente es fabricar dicho producto y venderlo obteniendo ganancias en un mercado dinmico y competitivo. Para asegurarse la viabilidad de produccin de leche con sabor para el mercado irlands, Glanbia llevo a cabo importantes tests entre los consumidores. Para estos tests, se formaron grupos centrados en la calidad que evaluaban las

Es importante comprender y transmitir bien al grupo la esencia de las ideas de cada participante. El recopilador de ideas debe asegurarse que el modo en que ha escrito la idea refleje el significado que pretenda transmitir el participante. Para facilitar la plena participacin en el anlisis final, se recomienda anotar las ideas en una pizarra con bloc de papel o en una pantalla.

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opiniones de los padres sobre las leches con sabor. Animados por el hecho de que el 90% de los padres encuestados haban indicado que probablemente compraran el producto, la compaa calcul los costes iniciales de desarrollo del producto, se elabor un detallado plan de marketing y se lanz el producto. Seis meses despus de la presentacin del producto, se llev a cabo una revisin. Se analizaron las cifras de ventas y las cifras de penetracin del producto en los hogares. Se observ que las nuevas leches con sabor de Avonmore haban conseguido hacerse un hueco en los frigorficos. Tras la innovacin que introdujo Glanbia, siguieron los productos me 2 similares de los competidores.
internet: http://www.brainstorming.co.uk/tutorials/ creativethinkingcontents.html [10]Glanbia Case Study [online]. [Accessed 12th Feb 2008] Disponible en internet: http:// www.business2000.ie/cases/cases_10th/case12.htm

5. Lista de referencias
Artculos / Estudios: [2]McFadzean, E. Creativity in MS / OR: Choosing the Appropriate Technique Interfaces 29: 5 September October 1999 (pp 110 122) [3]Isaksen S.G. (1998) A Review of Brainstorming Research: Six Critical Issues for Enquiry Creative Problem Solving Group, Buffalo, New York Sitios web: [1]Brainstorming Dictionary.com Unabridged (v 1.1). Random House, Inc. Dictionary.com [online]. [Accessed 12th Feb 2008]. Disponible en internet: http: //dictionary.reference.com/browse/brainstorming [4]Preview of the Usability Body of Knowledge. [online]. [Accessed 12th Feb 2008]. Disponible en internet: http://www.usabilitybok.org/methods/p314 [5]Brainstorming Creative problem Solving from MindTools.com. [online]. [Accessed 12th Feb 2008]. Available from World Wide Web: http:// www.mindtools.com/brainstm.html [6]The Step by Step Guide to Brainstorming [online] [Accessed 28th Jan 2008] Available from World Wide Web: http://www.jpb.com/creative/ brainstorming.php [7]Brainstorming. Wikipedia, the free encyclopaedia. [online]. [Accessed 28th Jan 2008. Disponible en internet: http://www.reference.com/browse/wiki/ Brainstorming [8]Nominal Group Technique: An Alternative to Brainstorming By John A Sample, Journal of Extension, March 1984, Volume 22, No. 2. [online]. [Accessed 12th Feb 2008]. Disponible en internet: http://joe.org/joe/ 1984march/iw2.html [9]Creative Thinking and Lateral Thinking Techniques [online] [Accessed 27th April 2008] Disponible en

6. Glosario
El efecto del polizn: El efecto del polizn se refiere a los casos en que los participantes que no han aportado nada en el proceso de brainstorming reciben la misma recompensa que los que s han aportado ideas [3]. Bloqueo productivo: El bloqueo productivo se produce cuando hay algo que impide que un participante verbalice sus ideas, por ejemplo, que se le olvide una idea mientras est esperando su turno para hablar [3]. Escaqueo social: El escaqueo social ocurre cuando los participantes de un grupo se sienten desmotivados porque creen que sus aportaciones no sern valoradas [3].

7. Palabras clave
Brainstorming creatividad brainstorming electrnico tcnica grupal de creatividad tcnica grupal nominal Osborn mtodo de mapas de ideas en equipo

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8. Preguntas

Pregunta 1:
Describa tres situaciones en las que el brainstorming puede resultar til y por qu.

Pregunta 4:
En el proceso de brainstorming, el anotador debe: Marque Anotar con precisin todas las ideas Anotar slo las ideas poco habituales Clasificar las ideas segn las preferencias personales

Pregunta 2:
Cules son los factores de xito del brainstorming?

Respuesta:

Pregunta 3:
En el brainstorming, es importante: Marque Generar slo una idea buena Generar muchas ideas variadas Criticar todas las ideas Respuesta:
Generar muchas ideas variadas

Anotar con precisin todas las ideas