NOMBRE: MISHEL VASQUEZ FECHA: 29-03-2012 TEMA: Marketing

DEFINICIONES DE MARKETING:

Conjunto

de

actividades

destinadas a lograr, con beneficio, la satisfaccin de las necesidades del consumidor, con un producto o servicio

. ANALISIS: El marketing est destinado a satisfacer las necesidades de un consumidor ya sea prestando un servicio o entregando un producto, el marketing no es nuevo ah existido siempre, pero ahora nos hemos dado cuenta de su gran importancia.

Es un proceso que involucra a los colaboradores de las organizaciones utilizando y sus clientes, y pretendiendo que les superar sus expectativas por medio de la creacin de valor; mtodos tcnicas permitan ofertar sus productos de una forma creativa e innovadora.

AUTOR: TORRES, Jos y CORDOVA, Jos, Principios y Objetivos del Marketing, Tercera edicin corregida, Ediciones Deusto, Madrid/Barcelona/Bilbao, Espaa, 1992. p.17

ANALISIS: Antes se pensaba en solo satisfacer una necesidad de un cliente, pero en la actualidad nos hemos dado cuenta de que esto no es suficiente ya que lo idneo es superar las expectativas de los clientes de una forma nueva e innovadora.

MARKETING MIX:

"Es

el

conjunto

de

herramientas

tcticas

controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto"

AUTOR: Kotler y Armstrong

Herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

Son

el

conjunto de

de

elementos mercadeo, o lugar)

tcticos

controlables place

tambin promocin,

denominado como las (distribucin

7P: Producto, Precio,

proceso, personas, physical evidence (evidencia fsica) que la empresa combina para generar la respuesta deseada de su mercado objetivo.

RODUCTO (PRODUCT)

Es el

conjunto de atributos tangibles o intangibles que la

empresa ofrece al mercado meta.

Se refiere a la caracterstica de un producto, servicio o marca. Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto),

intangible (p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido poltico), una persona (p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar (p. ej.: una reserva forestal). El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables: Variedad Calidad Diseo Caractersticas Marca Envase Servicios Garantas

RECIO (PRICE)

Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen

que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes :

Precio de lista Descuentos Complementos Periodo de pago Condiciones crdito de

El precio es incontrolable: cuando existe una ley o una entidad

que determina cunto cobrar por el servicio.

El

precio es semi controlable: cuando la entidad requiere

aprobacin de otra entidad para establecer el precio de sus servicios.

El precio es controlable: cuando la entidad tiene completa

libertad para fijar el precio de sus servicios.

LAZA (PLACE)

Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas

aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Sus variables son las siguientes :

Canales Cobertura Surtido Ubicaciones Inventario

Transporte Logstica

Existen tres alternativas de plaza o redes de prestacin de servicios: Directa: sin intermediarios. Indirecta: a travs de otra institucin pblica. Ej: cobro de servicios a travs de dependencias gubernamentales. O a travs de empresas privadas. Ej: distribucin del PIN (clave de identificacin personal para el uso de la tarjeta magntica) a travs de Cajeros automticos. Mixta: a travs tanto de instituciones privadas como pblicas. Ej: educacin. La red de prestacin puede tener, a su vez, tres tipos de intensidad: Intensiva: numerosos puntos de prestacin. Selectiva: ubicacin de puntos de prestacin slo en ciertos sectores. Exclusiva: un solo punto de prestacin.

ROMOCION (PROMOTION)

 Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,

persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes [1]:

Publicidad Venta Personal Promocin de Ventas Relaciones Pblicas Tele mercadeo

Propaganda

Existen los siguientes mtodos promocionales:

Publicidad Ventas personales Relaciones pblicas Merchandising Marketing directo Promocin de ventas

ERSONAL (PEOPLE)

Incluye todos los factores humanos involucrados en el modelo de negocios y no slo los empleados, sino tambin los proveedores, directivos, gerentes, consumidores y clientes. El personal de servicios es importante en todas las organizaciones, pero especialmente en aquellas circunstancias que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la institucin en base al comportamiento y actitudes de su personal. Si al personal no se le vende la calidad del servicio que presta la organizacin y la importancia de sus aportes para brindarlo, no existe forma alguna de que puedan venderle el servicio al cliente. Para que un programa bsico de servicio tenga xito en su organizacin, el primer paso fundamental ser obtener el compromiso de la gente que, por ltimo, controla dicho xito. El compromiso requiere del personal: Que comprendan el objetivo y la necesidad de lograrlo. Que crean en el programa y piensen que vale la pena. Que crean que tiene posibilidades de tener xito. Que sientan que ser personalmente til para ellos.

ROCESO (PROCESS)

Implica todo el encadenamiento de actividades que permiten que un producto o servicio llegue al consumidor final y no slo al cliente.

HYSICAL EVIDENCE (EVIDENCIA FISICA)

Se concentra en el ambiente y el entorno en el que un producto o servicio es entregado al cliente o consumido por el usuario final.

SEGMENTACION:

Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, caractersticas o conducta, y que podran requerir productos o mezcla de marketing distintos.
(Kotler, Philip y Armstrong, Gary. Marketing (Versin Para latinoamrica) Decimoprimeraedicin. Editorial Pearson Educacin, Mxico 2007. Pg. 198.)

La segmentacin de mercado es dividir el mercado en segmente o partes ms pequeas, las cuales ayudan a definir un mercado meta para la entidad y lograr un posicionamiento eficaz de su marca o producto dentro del consumidor.

La segmentacin puede realizarse de diferentes formas las cuales mencionaremos a continuacin: Segmentacin Geogrfica. Segmentacin Demogrfica Segmentacin Pictogrfica Segmentacin Conductual.

Segmentacin geogrfica:

Es dividir el mercado en diferentes unidades geogrficas como naciones, regiones, municipios, ciudades, o vecindarios.

Ejemplo:

SEGMENTACION DEMOGRAFICA:

Es Dividir el mercado en grupos con base en variables demogrficas como en edad, sexo, tamao, familia, ciclo de vida familiar, ingresos, ocupacin, educacin, religin, taza y nacionalidad. En la segmentacin demogrfica podemos especificarlas en

caractersticas fsicas y sociales en cuanto al consumidor, pudindose clasificar por sexo, raza, estatus civil, tipo de trabajo, etctera. Esta es una de las segmentaciones ms usadas y populares ya sea porque todas necesitan siempre de ella por su facilidad de clasificacin. Dentro de la segmentacin demogrfica podemos hacer una breve recopilacin de clasificacin las cuales son: Por edad o ciclo de vida. Por genero y Por ingreso.

SEGEMNTACION PSICOGRAFICA:

Este tipo de segmentacin consiste en Dividir un mercado en diferentes grupos con bases en la clase social, el estilo de vida o las caractersticas de personalidad

SEGMENTACIN CONDUCTAL:
La segmentacin de mercado conductual se puede definir como la divisin de un mercado en grupo con base en el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores hacia un producto.

NETGRAFIA: http://es.scribd.com/erika_castillo_32/d/52653207-segmentacion-de-mercado-1 http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm http://mktsocial.wordpress.com/2011/01/23/mezcla-de-marketing-social-las-7-p%C2%B4s/ http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/682/3/CAPITULO%20I.pdf Tomado del internet el 30 de marzo de 2012 (marketing, marketing mix, segmentacin de mercado)