Neiva, 27 de Febrero de 2012

Seor MARCO TULIO TRUJILLO ESPAA Representante legal de SURENVIOS Neiva.

Cordial saludo,

Por medio de la presente me permito manifestar nuestra inconformidad con el servicio que ustedes nos estn prestando en cuanto a la oportunidad en la entrega de los productos. Adjunto envo la justificacin que como puede darse cuenta sus servicios afecta la satisfaccin de nuestros clientes y con mayor gravedad la vida de diversos pacientes que se encuentran en cuidados intensivos en las diferentes Instituciones prestadoras del servicio de salud. Les reitero que nosotros tenemos un compromiso social con la salud de las personal que requieren medicamentos en los diferentes centros asistenciales a los que le distribuimos medicamentos y por no llegar a tiempo muchos de ellos se estn jugando la vida. El caso particular a tratar en este momento se refiere a una mercanca que tena por destino el Hospital el Salvador de Ubate mediante gua nmero 6070990 y el acuerdo que suscribimos con ustedes consiste en darle un tratamiento de prioridad a las encomiendas enviadas por nosotros por los motivos expresados anteriormente. Aprovecho esta oportunidad para manifestar que me he dado cuenta que en el cargue de la mercanca se estn tirando las cajas como si fuera el carro recolector de basura y no se les da el debido tratamiento como medicamentos

que se pueden averiar por la mala manipulacin dada, que obedece a otros casos que se han presentado con anterioridad. Para lo anterior, solicito que se tomen las acciones correctivas pertinentes y espero que no se vuelvan a presentar contratiempos en la entrega de la mercanca y dar cumplimiento a lo establecido por ambas partes.

Atentamente,

YASSER JHON BRUCK GONZALEZ Coordinador de Calidad

Anexo: correo manifestacin del cliente y seguimiento a encomienda