Kaoru Ishikawa (?

Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la administracin de empresas, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este torico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas. [editar]Biografa Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea deingeniera de la misma universidad. En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn. Muri en 1989. [editar]Aporte

a la Administracin

Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons en calidad. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. [editar]Las

7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste). 1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 2. Histogramas (visin grfica de las variables). 3. Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 6. Grficas de control (medicin y control de la variacin). 7. Analisis de Estratificacio [editar]Principios

de calidad de ISHIKAWA

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu: 1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4. Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. 11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Joseph Juran Moiss (1904 hasta febrero 28, 2008) fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad , escribiendo varios libros influyentes sobre esos temas. [ editar ]Primeros

aos

Juran naci de una juda de la familia en 1904 en Brila , Rumania , y ms tarde vivi en Gura [2] Humorului . En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia, establecindose enMinneapolis, Minnesota . Juran sobresali en la escuela, especialmente en matemticas . Era un ajedrez campen a temprana edad. Juran se gradu de Minneapolis South High School en 1920. En 1924, con una licenciatura en ingeniera elctrica de la Universidad de Minnesota , Juran se uni a Western Electric Hawthorne Obras .Su primer trabajo fue la solucin de problemas en el departamento de quejas. Juran fue elegido para unirse a la Inspeccin del Departamento de Estadstica, un pequeo grupo de ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de los Laboratorios Bell de estadstica de control de calidad de las innovaciones. En 1926, se cas con Sadie Shapiro, y tuvieron cuatro hijos: Charles, Donald, Robert, Sylvia. Durante la Segunda Guerra Mundial , a travs de un convenio con su empleador, Juran sirve en el Prstamo y Arriendo de Administracin yCiencias Econmicas Exteriores . Justo antes de final de la guerra, renunci a la Western Electric, y su puesto en el gobierno, con la intencin de convertirse en un consultor independiente. Despus de la muerte sbita propietario de la empresa, el Juran comenz su prctica propia, independiente de la que se ganaba la vida cmoda hasta su retiro a finales de 1990. [ editar ]Japn El fin de la Segunda Guerra Mundial oblig a Japn a cambiar su enfoque de convertirse en una potencia militar para convertirse en un problema econmico. A pesar de la capacidad de Japn para competir en precio, sus fabricantes de bienes de consumo sufri una reputacin de larga data de mala calidad. La primera edicin de Juran, Manual de Control de Calidad en 1951 atrajo la atencin de la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE), que lo invit a Japn en 1952. Cuando finalmente lleg a Japn en 1954, Juran se reuni con diez empresas de fabricacin, en particular, Showa Denko , Kogaku Nippon , Noritake , y la empresa Takeda Pharmaceutical . Trabajando de forma independiente de W. Edwards Deming (que se centr en el uso del control estadstico de procesos ), Juran, que se centr en la gestin de la calidad, fue a Japn y comenz a cursos (1954) en Gestin de la Calidad. La formacin se inici con alta y media gerencia. En la dcada de 1970, los productos japoneses comenzaron a ser vistos como los lderes en calidad. Esto provoc una crisis en los Estados Unidos debido a problemas de calidad en la dcada de 1980. [ editar ]Contribuciones [ editar ]Principio

de Pareto

En 1941, Juran se top con el trabajo de Vilfredo Pareto y comenz a aplicar el principio de Pareto de los problemas de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y los muchos triviales". En aos

posteriores Juran preferido "el vital pocos y los muchos tiles" para sealar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignorado. [ editar ]La

teora de gestin

Cuando comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin de la calidad estaba en la calidad de la final, o terminado, producto. Los instrumentos utilizados fueron del sistema Bell de muestreo de aceptacin , los planes de inspeccin, y los grficos de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor domin. Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana a la gestin de la calidad. Era partidario de la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, problemas de relaciones humanas fueron las de aislar. La resistencia al cambio -o, en sus trminos,resistencia cultural -fue la causa raz de problemas de calidad. Juran crditos Margaret Mead 's libro de los patrones culturales y el cambio tcnico para iluminar el problema central en la reforma de la calidad [9] del negocio. escribi Avance Empresarial , el cual fue publicado en 1964, destacando el tema. Juran visin de la gestin de la calidad se extendieron fuera de los muros de la fbrica para abarcar no los procesos de fabricacin, especialmente las que puedan ser considerados como [ 10 ] servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997 , observ: Las cuestiones clave que enfrentan los gerentes de ventas no son diferentes de aquellas que enfrentan los gerentes en otras disciplinas. Los gerentes de ventas dicen que se enfrentan a problemas tales como "Esto nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error." Ellos quieren saber, "Cmo nos ven los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes a los que se enfrentan los administradores tratando de mejorar en otros campos. Los mtodos sistemticos para la mejora son idnticos. ... No debera haber ninguna razn nuestros principios familiares de la calidad e ingeniera de procesos no funcionara en el proceso de venta. [ editar ]Triloga

de Juran

Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de multi-funcional de gestin que se compone de tres procesos de gestin: planificacin de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Todas estas funciones desempean un papel vital en la evaluacin de la calidad. [ editar ]La

transferencia de conocimiento de calidad entre Oriente y Occidente

Durante su visita a Japn 1966, Juran aprendido sobre el concepto japons de Crculos de [ 11 ] Calidad que con entusiasmo evangelizar en Occidente. Juran tambin actu como una celestina entre las empresas de EE.UU. y Japn en busca de la introduccin de unos a otros.

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