Desarrollo Tercera edicién Humberto Cantt DelgadoACERCA DELAUTOR ts sasseeveensess BUNS PREFACIO INTRODUCCION ... xv Capitulo 1 Evoluci6n e importancia de la calidad total...... a ok Conceptos, definiciones y evolucién de los enfoques de calidadseryeNerty scree I. ug Etapas de evolucion de la calidad... 6 Antes de la inspeccion .........6.0.06200 005 3 6 Etapas de la inspeccién . Control estadistion del Reteae (astaed delay ania) Era del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta).. 6 1a de a adeninddasdn Soe ene por Caidad tial (década de los noventa). 8 Era dela innovacién y tecnologia....-.....-00secereees 8 La calidad y el desarrollo de la teoria dela administracién........... oe . 9 La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas........000ce0000eee08 19 Caracteristicas de la economia mexicana y la evolucién de su politica comercial e industrial 19 Los maestros de la calidad - . 26 Conceptos y fundamentos que aportan los maestros dela calidad ......... 30 Edwards W. Deming. ...... 30 Joseph M. Juran . 32 Mikel Harr 34 Kaoru Ishikawa... 35vi comreuio Shigeo Shingo . Genichi Taguchi .. Conclusiones de las aportaciones de los autores ....... CONCLUSIONES... PUNTOS CLAVE DELCAPITULO...... EJERCICIOS...... ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE. . Capitulo 2 Cultura de calidad. Introduccién. . . Retos que enfrentan las empresas ante la globalizacion . Como responder a los retos...... Conceptos sobre cultura...... ‘Teorfa general... Evaluaci6n de una cultura Anilisis de culturas: teorfa y estudios comparativos. ..... Los estudios de Hofstede... Comparacién cultural entre México y Japén .... Desarrollo de una cultura de cal enla organizacion ...... Cultura organizacional Factores que afectan a la cultura de una organizacién . El cambio de cultura en la organizacion . Liderazgo para el cambio hacia una cultura de calidad... Mecanismos para regular la cultura organizacional . . Cultura de calidad personal. .... El decalogo del desarrollo Las cinco eses ... CONCLUSIONES. . PUNTOS CLAVE DELCAPITULO........... EJERCICIOS... ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE... 37 38 40 54 55 58 59 65 66 68 69 70 70 74 75 75 83 87 87 88 90 93 94 97 98 301 103 104 105 106