SOLICITUD DE RECLAMACIN (PERSONAS FSICAS)

PASOS A SEGUIR

Presenta tu Reclamacin llamando al Centro de Servicio a Clientes: De la Cd. de Mxico 54 49 49 54, del interior del pas 01 800 64 07 920 o Llena este formato y anexa la documentacin requerida segn corresponda a tu reclamo: En todos los casos anexa copia de tu Reporte de Crdito Especial con una antigedad no mayor a 90 das.
Reclamo Cambio de datos personales Eliminacin de crditos no solicitados Agregar cuentas que no estn en el expediente Correccin a datos de crditos Debers anexar copia de Identificacin Oficial (Credencial de elector o Pasaporte vigente; en caso de extranjeros, forma migratoria FM2) Estados de cuenta y/o documentos que apoyen tu reclamacin. Si no cuentas con stos, explica el motivo de tu inconformidad. Documentacin

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Enva tu formato de reclamacin y documentos anexos por los siguientes medios: Fax (24 hrs.) confirmar 1 hora despus o a ms tardar al da hbil siguiente. Correo electrnico Correo o mensajera Oficina de Atencin a Clientes De la Ciudad de Mxico 54 49 49 54 Del interior del pas sin costo 01 800 64 07 920 servicio.clientes@burodecredito.com.mx Av. Perifrico Sur 4349, Plaza Imagen Local 3 Fracc. Jardines en la Montaa, Deleg. Tlalpan, Mxico, D.F., CP 14210.

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Sbados de 9:00 a 13:00 hrs.

Cinco das hbiles despus de presentar esta solicitud, comuncate a Bur de Crdito para verificar el estado de tu trmite. Bur de Crdito turnar tu reclamacin al Otorgante de Crdito para que sea atendida. Mientras tanto, se incluir en tu Reporte la leyenda "Registro Impugnado" hasta la conclusin del trmite. Bur de Crdito te enviar la respuesta de tu reclamacin en un plazo no mayor a 45 das naturales contados a partir de que tu solicitud se reciba debidamente requisitada y con los documentos anexos requeridos. En caso que tu reclamacin proceda parcial o totalmente, se adjuntara a tu respuesta un Reporte de Crdito Especial ya corregido. Nota: Para el trmite de tu reclamacin, es necesario que este formato no presente tachaduras o enmendaduras

DATOS DEL SOLICITANTE

NOMBRE DEL SOLICITANTE Apellido Paterno Primer Nombre Apellido Materno Segundo Nombre

ESPECIFICA LA FECHA Y FOLIO DE CONSULTA DE TU REPORTE DE CRDITO ESPECIAL Folio de consulta: Fecha de consulta: Da Mes Ao Estos datos se localizan en el extremo superior derecho de tu Reporte de Crdito Especial

SI ERES CLIENTE DE ALERTAS BUR Y TU RECLAMACIN ES POR UNA ALERTA RECIBIDA, INDICA TU NMERO DE CONTRATO Nmero de Contrato Alertas Bur: SELECCIONA EL MEDIO DESEADO (slo una opcin) Correo electrnico. Indica tu Direccin de correo electrnico: Fax Indica tu nmero: Clave Lada (01) Fax NO PROPORCIONES TU CONTRASEA

MEDIO POR EL QUE DESEAS QUE TE NOTIFIQUEMOS LA RESPUESTA A TU RECLAMACIN

Importante: Slo en automtico, sin extensin.

Correo certificado

Importante: Si no es completa tu direccin no podr ser enviada por Bur de Crdito.

Indica tu direccin completa Calle y Nmero Colonia o Poblacin Delegacin o Municipio Ciudad CP Estado

Oficina de Atencin a Clientes

Debers recoger la respuesta de tu reclamacin en la Oficina de Atencin a Clientes de Bur de Crdito

Ver.

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MOTIVOS FRECUENTES DE RECLAMACIN

Cul es el motivo de tu reclamacin? Hay un error en tus datos personales como nombre, RFC, domicilio, fecha de nacimiento, etc.? Hay algn crdito que no hayas solicitado? Hay algn crdito que hayas liquidado y que aparezca como vigente? Hay algn crdito que siempre hayas pagado puntual y que aparezca con estado diferente? Llena la seccin Cul es el motivo de tu reclamacin? Alguno de los saldos de tus crditos es incorrecto? No aparece en tu reporte alguno de tus crditos? No reconoces alguno de los domicilios particulares y/o de empleos de tu reporte? No reconoces alguna de las consultas a tu informacin? Llena la seccin

A B C C

C C D E

A) CORRECCIN DE DATOS PERSONALES (Debers anexar copia de identificacin oficial)

MARCA LA(S) OPCIN(ES) A MODIFICAR Y ESCRIBE LOS DATOS QUE DESEAS CORREGIR Correccin en nombre Primer nombre Segundo nombre
Indica la forma en que quieres que aparezca el nombre completo

Apellido paterno Apellido Adicional

Apellido materno

Correccin en RFC
Indica la forma en que quieres que aparezca el RFC

RFC Da Calle y Nmero Colonia o Poblacin Delegacin o Municipio Estado Mes Ao

Homoclave

Correccin en fecha de nacimiento Incluir domicilio particular actual

Esta opcin requiere todos los datos

CP Ciudad Telfono: (Lada) (Nmero)

Incluir datos de empleo actual

Esta opcin requiere todos los datos.

Empresa Puesto Calle y Nmero Colonia o Poblacin Delegacin o Municipio Estado Telfono: (Lada) Ciudad (Nm) (Ext.) CP Salario mensual

Eliminar mensaje por fecha defuncin

B) ELIMINACIN DE CRDITOS NO SOLICITADOS

Llena los datos de esta seccin para solicitar la eliminacin de crditos que no reconoces (debers anexar copia de identificacin oficial) CULES SON LOS CRDITOS QUE NO SON TUYOS? Nombre del Otorgante de Crdito (Banco, Sociedad Hipotecaria, Compaa Telefnica, etc.) Nmero de cuenta

Ver.

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C) CORRECCIN A DATOS DE CRDITOS

Esta seccin sirve para solicitar la correccin de un slo crdito. En caso de que desees corregir ms crditos debers copiar esta pgina y llenarla por cada uno de tus crditos. CUL ES EL CRDITO QUE DESEAS MODIFICAR? Nombre del Otorgante de Crdito (Banco, Sociedad Hipotecaria, Compaa Telefnica, etc.)

Nmero de cuenta

ESPECIFICA CMO DESEAS VER TU INFORMACIN Ya liquidaste un Indica cmo debe estar la informacin en tu Reporte: crdito y aparece vigente Saldo actual Saldo vencido:
Cantidad que debes y an no se ha vencido

Cantidad que debes y cuya fecha de pago ya venci

Todos los datos son requeridos

Fecha ltimo pago: Da Pagaste un crdito puntualmente y en el histrico aparece como moroso
Todos los datos son requeridos

Mes

Ao

Fecha de Cierre: Da

Mes

Ao

Indica los siguientes datos: Histrico actual:

Ao E F M A M J J A S O N D

Histrico Solicitado:
Ao E F M A M J J A S O N D

El saldo de tu crdito es diferente al que aparece en el Reporte

Indica cmo debe estar la informacin en tu Reporte: Saldo actual

Cantidad que debes y an no se ha vencido

Monto:

Cantidad que debes y cuya fecha de pago ya venci

Monto a pagar
Todos los datos son requeridos

Pago mnimo o importe de su mensualidad

Cul fue la fecha de tu ltimo pago: Da Explica brevemente

Mes

Ao

Clave observacin

Eliminar Clave de Observacin

Clave deseada

Corregir Clave de Observacin

No aparece el Crdito en tu Reporte.

Todos los datos son requeridos y es necesario anexar copia de tu Identificacin Oficial.

Nombre del otorgante de crdito: Tipo de crdito:

(Banco, Sociedad Hipotecaria, Compaa Telefnica, etc.)

(Tarjeta de crdito, Hipotecario, Prstamo personal)

Nmero de cuenta: Mes Ao

Indica la fecha de expedicin del crdito: Da

Forma de Pago Forma de Pago Actual Otras causas y motivos de tu reclamacin

Explica brevemente

Forma de Pago Solicitada

Ver.

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D) DOMICILIOS QUE NO TE PERTENECEN

DOMICILIOS QUE NO TE PERTENECEN CALLE Y NMERO Eliminar domicilio particular
Todos los datos son requeridos
COLONIA DEL/MPIO CIUDAD ESTADO CP

Eliminar domicilio de empleo

Todos los datos son requeridos

COMPAA

PUESTO

CALLE Y NMERO

COLONIA

ESTADO

CP

E) CONSULTAS NO RECONOCIDAS
Investigar consultas
Debers anexar copia de tu Identificacin Oficial.
OTORGANTE FECHA OTORGANTE FECHA

AUTORIZACIN DEL SOLICITANTE

Autorizo a Trans Union de Mxico, S.A. Sociedad de Informacin Crediticia para que efecte el trmite de esta reclamacin con la(s) Entidad(es) Financiera(s), Empresa(s) C omercial(es) y /u o tras S ociedades d e I nformacin C rediticia q ue sealo e n esta solicitud, d e a cuerdo con l o establecido en el artculo 42 de la Ley para Regular a las Sociedades de Informacin Crediticia. En c aso d e r equerir u na co nsulta a m i r eporte d e crdito d erivada d e m i r eclamacin, a utorizo a Tr ans U nion d e M xico, S.A. Sociedad de Informacin Crediticia y a la(s) Entidad(es) Financiera(s), Empresa(s) Comercial(es) y/u otras Sociedades de Informacin Crediticia a consultar, por nica ocasin, mi historial crediticio de acuerdo con lo establecido en el artculo 47 de la Ley para Regular a las Sociedades de Informacin Crediticia. Asimismo declaro que conozco la naturaleza y alcance de la informacin que se solicitar. Bajo protesta de decir verdad manifiesto que los datos que menciono en esta solicitud son verdicos. Autorizo

Lugar

Fecha (DD/MM/AAAA)

FORMA DE PAGO (Llena esta seccin slo si has presentado ms de 2 reclamaciones en el ao)
Toda persona tiene derecho a presentar 2 reclamaciones gratuitas por ao calendario. Para conocer el costo de las reclamaciones adicionales, consulta nuestra pgina de internet: www.burodecredito.com.mx CMO DESEAS REALIZAR TU PAGO? Pago en efectivo, Paga directamente a los ejecutivos de la Oficina de Atencin a Clientes tarjeta de crdito o dbito Depsito bancario A nombre de: Trans Union de Mxico, S.A. S.I.C. Banamex 05418648041 HSBC 04019015627 Santander 65501152565 Bancomer 00134090365 Debers enviar original de la Ficha de Depsito a nuestra Oficina de Atencin a Clientes. A nombre de: Trans Union de Mxico, S.A. S.I.C.
Santander Banamex 014180-65501152565-7 002180-05418648041-8 Bancomer HSBC 012180-00134090365-1 021180-04019015627-3

Transferencia Interbancaria

Debers enviar una copia de la transferencia a nuestra Oficina de Atencin a Clientes o al correo servicio.clientes@burodecredito.com.mx La factura se emitir a nombre del solicitante y se enviar adjunta al resultado de la Reclamacin.

Ver.

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