LA HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS

Las necesidades bsicas que influyen en la vida de las personas, ocasionan diferentes circunstancias en la realizacin de sus actividades que permiten la existencia de dilemas en cuanto al manejo del tiempo oportuno en el ejercicio continuo del desarrollo social. Las diferentes temticas en cuanto al manejo del tiempo y las posibles restricciones que el sistema mismo maneja; permiten orientar un estudio desarrollado por la investigacin de la problemtica de la teora de colas. De otra manera se instaura una tcnica, aunque no resuelve en su totalidad el problema disminuye el impacto que tiene sobre quien lo afronta (empresas prestadoras de servicio). El ingeniero dans Agner Kraup Erlang, en su bsqueda por la solucin al problema de la congestin del trfico en la industria telefnica en Dinamarca con el objetivo de cumplir la demanda incierta de ciertos servicios, realizo estudios sobre los modelos que se presentaban en la distribucin de llegadas al sistema y su tiempo de servicio mediante mtodos matemticos que generan sistemas de simulacin para un anlisis ms profundo del comportamiento de las colas o lneas de espera, estos problemas se generan debido a que la demanda de un servicio excede la oferta que este presenta o la dinmica del sistema no permite determinar un tiempo de atencin fijo, aunque al estar totalmente preparados puede generar costos excesivos. Estos modelos pueden son tiles para encontrar la relacin entre costos del servicio o sistema y tiempo en las lneas de espera. La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera que se presenta cuando un cliente demanda un servicio a un servidor que tiene cierta capacidad de atencin, por lo que cuando no se encuentra disponible el cliente debe esperar y se genera una lnea de espera. Se encarga de la investigacin en el manejo del tiempo oportuno de las distintas modalidades que usa los modelos de colas para representar los tipos de sistemas de lneas de espera (sistemas que involucran colas de algn tipo). La eficiencia en el manejo de los tiempos direcciona la empresa en la prestacin oportuna del servicio y permite una satisfaccin en el cliente, representando su calidad de respuesta en lo que llamamos beneficio colectivo .basado en lo que concierne a una solucin que contribuye a la toma de decisiones y el desarrollo del cumplimiento de los objetivos de una organizacin en comparacin con sus competencias.

Los pases con gran poder adquisitivo se interesan por el tema, ya que por el mismo flujo de personal en su sistema econmico dan prioridad a trabajar con agilidad para adquirir el posicionamiento de sus estrategias que le den la estabilidad en cuanto a la competencia globalizada que estn enmarcando el desarrollo de este siglo. El tiempo representa la base del dinero que las compaas obtienen por brindar un servicio. Estos sistemas han tenido aplicaciones en la solucin de problemas referentes al congestionamiento del trfico, al mantenimiento de mquinas averiadas, a la determinacin del nivel de la mano de obra, a la programacin del trfico areo, al diseo de presas, a la programacin de la produccin y a la administracin de hospitales. Estos sistemas de modelado y simulacin nos permite tomar decisiones mas acertadas en relacin al aumento de personal de atencin que nos permita generar un servicio de excelencia, sin embargo el problema es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto y esta tarea no es fcil, ya que un cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en qu momento llegarn los clientes, y a su vez el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. En sntesis el conocimiento de una estrategia que busca darle permanencia y coordinacin a la empresa est en lo que se conoce como rea orientada a la investigacin de la teora de cola, que no es ms que el manejo eficiente de los tiempos en donde toman gran impacto la falta de atencin oportuna . Como ingenieros industriales, la teora de colas es un factor importante en un nuestro desarrollo profesional, ya que gracias a estos anlisis podemos generar sistemas de simulacin que nos permitan determinar la capacidad de un sistema a la hora de prestar un servicio y el tiempo de atencin o de espera, que es de suma importancia por los enfoques mundiales hacia la calidad total y el mejoramiento continuo, cumpliendo de este modo con la satisfaccin de nuestros clientes prestando un servicio eficiente en base a las necesidades del mercado.

ENSAYO: HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS

PRESENTADO A: ING. FANNY YURLEY HERNANDEZ

PRESENTADO POR: HERNANDO JOSE PALLARES HOYOS (87092166641) JANNER VLADIMIR BARROS CABALLERO (1090411654)

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA SEDE VILLA DEL ROSARIO FACULTAD DE INGENIERIAS CUCUTA, NORTE DE CANTANDER 2010