CnILL CINA

Conoc|endo |a percepc|n de |a gente

sobre |a sustentab|||dad y |a
kesponsab|||dad 5oc|a|
Vers|n 2011
5ant|ago Agosto 2011
2
LNCUL51A CIUDADANA
A||anza

Cb[et|vo Centra|
Conocer que enLlenden los chllenos por responsabllldad soclal
evaluar a la Lmpresa LsLado v Cludadanla en sus roles en 8S v
deLermlnar las demandas uraenLes con respecLo a cada uno

";u|nes nab|aron?

|cha 1cn|ca
1|po de Lstud|o Survev CuanLlLaLlvo
Ap||cac|n 24 de mavo al 10 de [unlo de 2011
1cn|ca LncuesLas Lelefnlcas en base a un cuesLlonarlo seml
esLrucLurado con preaunLas ablerLas v cerradas
Un|verso Pombres v Mu[eres de 18 a 70 anos de Lodos los nlveles
socloeconmlcos excepLo la exLrema pobreza resldenLes en
las prlnclpales cludades del pals
Var|ab|es de
c|as|f|cac|n
Sexo Ldad Lducacln CSL Macrozonas
Muestra 1123 casos en LoLal con un error muesLral de 29
An||s|s Los daLos fueron ponderados seaun el peso de la poblacln en
cada Macrozona con el fln de reconsLlLulr el unlverso orlalnal

erf|| soc|odemogrf|co
2008
(109)
5LkC
LDAD
8
2
2011
(112)

8
2
9
0

21

2
200
(119)
8
2
Pombre
Mu[er
8
22
0
0 1820
2130
3130
3170

erf|| soc|odemogrf|co
MACkC2CNA kLGICNL5
-orLe l ll lll lv v xv
CenLro v v vl
Sur vll v vlll
Sur LxLremo lx x xl xll v xlv
2008
(109)
12 1
1
12

8
21
1
0
2011
(112)
1
1
1
1
1
21
2
0
200
(119)
12 1
1
12

-orLe
CenLro
Sur
Sur LxLremo
8M

11
8

C1
C2
C3
u
MACkC2CNA
G5L
8
Lducac|n
LDUCACICN
1
14
46
19
17
2
0 100
8slca lnc
8slca comp
Medla
unlverslLarla lnc
unlverslLarla comp
osLarado
2008
(109)
2011
(112)
14
8
14
33
4
10
7
11
1
0 100
8slca lnc
8slca comp
Medla lnc
Medla comp
1ecnlca lnc
1ecnlca comp
unlverslLarla lnc
unlverslLarla comp
osLarado
9
kesponsab|||dad 5oc|a| para |os ch||enos
"La conoce y qu es?
10
5e obsetvo uno disminucin sionificotivo en /o proporcin de personos e boo esccboJo boblot Je
tespoosoblllJoJ soclol
8ase 1oLal enLrevlsLados
9teo1 no esccboJo boblot Je kespoosoblllJoJ 5oclol?
"na escuchado hab|ar de kesponsab|||dad 5oc|a|?
200 2008 2011
8ases %1319) %1609) %1123)

1
0
100
Sl
-
11
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
2008
5I
8 8 0 0 9
9teo1 no esccboJo boblot Je kespoosoblllJoJ 5oclol?
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)
9

0

2

2
9

9

9 0

1

0

8

8
1

1

1 0

0
100
Sl
-
"na escuchado hab|ar de kesponsab|||dad 5oc|a|?
l seomento socioeconmico bojo conoce sionificotivomente menos e/ concepto de k5 lo e mootleoe lo
teoJeoclo Je Jltectomeote ptopotcloool eotte peoettoclo Jel coocepto v seomeoto socloecoomlco l oollsls
evoltlvo petmlte obsetvot e respecto de/ 2008 e/ seomento medio presento menor penetrocin de/ concepto
k5
los Jlfeteoclos o olvel Je ooeto eJoJ oo soo sloolflcotlvos eotte sl ol tespecto ol oo 2008 slo embotoo o olvel Je
moctozooo lo tono centro tiene sionificotivomente menor conocimiento de/ concepto
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008
12
200 2008
(119) (109)
Ls la responsabllldad que se Llene
con Lodas las personas
Cumpllr con la lev como cludadanos
1ener buena convlvencla con las
personas
Culdar el medlo amblenLe el
enLorno donde se vlve
La responsabllldad que debe
Lenerse con la famllla
2
9
2

1
0 1
1

10
11
0 1
2011
8ases (112)
CIUDADANIA
Ser responsable con la socledad
Cumpllr las obllaaclones como cludadanos
Culdar v respeLar al pr[lmo
1ener una buena convlvencla con las personas
arLlclpacln Soclal
romover la laualdad de oporLunldades
LN1CkNC
Culdar el medlo amblenLe
Culdar Lodo lo que nos rodea
LMkL5A5
Cue la empresa sea responsable con la socledad
C1kC5
Culdar a la famllla
-S/-8
l coocepto Je tespoosoblllJoJ soclol bov se eoceotto movotmeote telocloooJo coo iudodonio
eoteoJlJo esto como el coojoto Je ptctlcos Je los petsooos eo el ejetclclo Je s Jetecbo v Jlsposlclo
Je pottlclpot eo lo comolJoJ teoleoJo como flo el bleo comoo uesJe esto petspectlvo el coocepto Je
k5 se vloclo o vo/ores re/ocionodos con /o bueno convivencio e/ respeto o /os personos /o fomi/io y
/o comunidod
n un seoundo /uoor se osocio k5 o /o re/ocin de cuidodo oue tienen /os personos con su entorno

22
1
1
8

28
20
10
9

0 100
9teo2 5eooo lo e uJ sobe o se lmooloo es lo kespoosoblllJoJ 5oclol? Asoclo o oloo ms lo kespoosoblllJoJ 5oclol?
";u es kesponsab|||dad 5oc|a|?
(L5CN1NLC)
8ase 1oLal enLrevlsLados
Med|a menc|ones 10 1
1
*Ln el ano 2011 se uLlllz fllLro
OTRAS MENCIONES CON 5% 2008 2007
Ayudar a las personas y a la
comunidad
11% 14%
Comprometerse y cooperar con los
ciudadanos
6% 7%
Preocuparse por el bien comn - 7%
Relacionarse bien, preocuparsede
los vecinos
10% 6%
Hacerse cargo de los problemas de la
sociedad
- 5%
Es la responsabilidad con el pas 9%
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
1
NL15 NL15
CIUDADANIA CIUDADANIA LN1CkNC LN1CkNC LMkL5A5 LMkL5A5 C1kC5 C1kC5
68%
72%
64%
58%
53%
69%
66%
55%
68%
64%
58%
71%
73%
56%
65%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
";u es kesponsab|||dad 5oc|a|? (L5CN1NLC)
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n461)
9teo2 5eooo lo e uJ sobe o se lmooloo es lo kespoosoblllJoJ 5oclol? Asoclo o oloo ms lo kespoosoblllJoJ 5oclol?
lo Jeflolclo Je k5 osociodo o ciudodonio es ms frecuente en /os mujeres y /os personos moyores o 50 oos s eo lo tono norte JooJe lo osocloclo o
iudodonio es ms bojo respecto o /os otros mocro tonos mleottos e es ms olto s osocloclo o eototoo
30%
12%
15%
36%
43%
26%
28%
32%
23%
28%
35%
31%
24%
32%
28%
0% 100%
10%
4%
12%
9%
4%
3%
10%
16%
8%
9%
11%
4%
6%
12%
9%
0% 100%
13%
18%
15%
6%
9%
12%
15%
10%
22%
11%
7%
3%
15%
10%
13%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
1
PesponsabIIIdad SocIaI: Las accIones que realIzan las personas, los organIsmos
del Estado, las organIzacIones socIales y las empresas para mejorar la calIdad
de vIda de los seres humanos, consIderando que en cada accIon realIzada no sea
daado el planeta".
A todos los entrevIstados, se les leyo el sIguIente concepto de
FESPDNSA8L0A0 SDCAL (elaborado por PFDhumana para la aplIcacIon de esta
encuesta):
En la versIon 2008 se desarrollo un ndIce de PesponsabIIIdad SocIaI, IPS el
cual busca convertIrse en el N0CE NACDNAL 0E FESPDNSA8L0A0 SDCAL y
que de cuenta de la evaluacIon que tIenen los cIudadanos del comportamIento
de los dIversos actores, empresas, organIsmos del Estado y cIudadanos respecto
de su FesponsabIlIdad SocIal.
EI ndIce IPS Neto, es una cIfra unIca que corresponde a la evaluacIon fInal
que hace la cIudadania tomando las notas posItIvas (6+7) y restndole las
negatIvas(1 a 4). Las notas correspondIentes a 5 se anulan.
Nota: para la grafIcacIon y anlIsIs de la mayoria de las preguntas abIertas que
se presentan en el Informe se construyeron NETS cada NET es un concepto
que engloba la totalIdad de las respuestas que se relacIonan bajo una mIsma
temtIca.
Conceptos Ut|||zados
1
"Cmo ven |os ch||enos a |as
empresas en k5L?
1
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o 0 9 1 9 0 0 9 0 0 0 0 1 1
2008
NL1C
9 0 9 8 9 2 0 1 0 8 2 0 8
9teoJo utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo v 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol o?
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
";u nota |e pone en e| cump||m|ento de k5 a |as LMkL5A5?
9

9
2
1

0


8

0
8

2

1 0

2

1

11

8

1
1
1
1
1
1
1

8
0
1
9

9 8

80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)
lo evoloclo Jel cmpllmleoto Je tespoosoblllJoJ soclol eo los emptesos es deficiente y e/ lk5 presento un
notob/e deterioro respecto de/ 2008 l moyor deterioro se obsetvo eo hombres jvenes moyores de 21 oos
personos de seomento socioeconmico medio y tonos norte y sur 5loolflcotlvos soo los Jetetlotos eo los zooos
ootte v st pesto e es pteclsomeote eo ellos JooJe se teollzo lo movot lovetslo v eplotoclo Je tectsos
oottoles fotestoles v mloetoles
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008
1
200 2008
(18) (12)
Pav empresas que se preocupan del
medlo amblenLe
-o Lodas son lauales hav alaunas
responsables
uan Lraba[o
Pav empresas que se preocupan de
sus empleados
2011
8ases ()
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
launas se preocupan del medlo amblenLe
Culdan el medlo amblenLe
-o conLamlna
1ICA LMkL5AkIAL
1lenen conclencla soclal/cludadana
launa cumplen oLras no
Cumplen con su labor
kLLACICN CCN LC5 1kA8AIADCkL5
uan Lraba[o
launos se preocupan del Lraba[ador
8uen LraLo a los Lraba[adores
C1kC5
Lra razn
Med|a menc|ones 10 1
10
o los cosos e lo evoloclo o los emptesos bo slJo beoo el ptloclpol
motlvo es lo te/ocin positivo de /o empreso con e/ medio ombiente
o o seooJo loot lo tico y vo/ores de /o empreso soo televootes
poto oo beoo evoloclo o tetcet loot el ro/ de /o empreso como
oenerodoro de emp/eo v lo re/ocin oue estob/ece con /os
trobojodores es motlvo Je posltlvo collflcoclo
kazones Lva|uac|n os|t|va de LMkL5A5
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7
9teo4A 9ot tozo le pooe o 6 7 o los emptesos? 9ot oloo ms?
29
12
10

19
10

18
8

0 100
8

1
28
0 1
1
1
11
2
0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
18
NL15 NL15
kLLACICN CCN LL kLLACICN CCN LL
MLDIC AM8ILN1L MLDIC AM8ILN1L
1ICA 1ICA LMkL5AkIAL LMkL5AkIAL
kLLACICN CCN LC5 kLLACICN CCN LC5
1kA8AIADCkL5 1kA8AIADCkL5
C1kC5 C1kC5
18%
29%
30%
44%
46%
28%
24%
45%
12%
48%
33%
12%
32%
26%
29%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
26%
7%
20%
22%
8%
24%
0%
27%
26%
15%
0%
34%
15%
22%
19%
0% 100%
17%
21%
0%
22%
31%
19%
21%
10%
16%
9%
37%
26%
9%
27%
18%
0% 100%
4%
14%
10%
0%
0%
2%
18%
0%
9%
3%
9%
0%
4%
6%
5%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7 en 2011
kazones Lva|uac|n os|t|va de LMkL5A5
9teo4A 9ot tozo le pooe o 6 7 o los emptesos? 9ot oloo ms?
lo re/ocin con e/ medio ombiente es e/ principo/ motivo de bueno evo/uocin en todos /os seomentos ooo ms poto los oJltos Je eotte J1 v 50 oos
los peeos boses Je evoloJotes posltlvos pot seomeoto oo petmlteo movot oollsls estoJlstlco Je los tesltoJos
NC1A5 + NC1A5 +
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
19
200 2008
() ()
Se preocupan slo de lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana/eLlca
-o cumplen sus compromlsos
ConLamlnan mucho/no culdan el medlo amblenLe
MalLraLo a los Lraba[adores/malas cond Lab
-o se preocupan de los sueldos/sueldos muv
ba[os
Pav empresas que se preocupan del medlo
amblenLe
-o Lodas son lauales hav alaunas responsables
2011
8ases (9)
NLGA1IVA5
1ICA LMkL5AkIAL
Se preocupan slo de sus lnLereses/ aanar dlnero/lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana
-o cumplen lo que dlcen
Pacen lo que quleren/no Llenen flscallzacln
1lenen recursos v no se compromeLen en lo soclal
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
-o se preocupan del medlo amblenLe
ConLamlnan
kLLACICN CCN LC5 1kA8AIADCkL5
MalLraLo a los Lraba[adores / malas condlclones laborales
-o cumplen con las leves soclales/Laborales
Sueldos ba[os/ln[usLos
LxploLacln a los Lraba[adores
C5I1IVA5
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
launas se preocupan del medlo amblenLe
1ICA LMkL5AkIAL
launa cumplen oLras no
Lra razn
Med|a menc|ones 10 1
1
kazones Lva|uac|n kegu|ar de LMkL5A5
lo evo/uocin reou/or est fundomentodo principo/mente en oroumentos neootivos JooJe
el ospecto tico empresorio/ suroe como e/ ms cuestionodo o efecto los tespestos
espootoeos mesttoo desconfionto hocio /os empresos v los motlvos Je ss occlooes o
o seooJo olvel lo evoloclo teolot se foJomeoto eo ospectos medioombiento/es v eo
tetcet loot lo re/ocin con /os trobojodores
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
9teo4A 9ot tozo le pooe o 5 o los emptesos? 9ot oloo ms?
8
8
12
10
10

1
1
22
12

0 100
8
18
2

10

1
10
0 1
10

1
1
2
10

9
0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
20
200 2008
(10) (892)
ConLamlnan mucho/no culdan el
medlo amblenLe
Se preocupan slo de lucrar
-o Llenen conclencla
soclal/cludadana/eLlca
-o cumplen sus compromlsos
MalLraLo a los Lraba[adores/ malas
condlclones laborales
-o se preocupan de los
sueldos/sueldos muv ba[os
2011
8ases ()
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
ConLamlnan
-o se preocupan del medlo amblenLe
Lucran a cosLa del medlo amblenLe
1ICA LMkL5AkIAL
Se preocupan slo de sus lnLereses/de aanar
dlnero/lucrar
-o Llenen conclencla soclal/cludadana
-o cumplen lo que dlcen
Pacen lo que quleren/no Llenen flscallzacln
kLLACICN CCN LC5 1kA8AIADCkL5
MalLraLo a los Lraba[adores/ malas condlclones
laborales
Sueldos ba[os/ln[usLos
Med|a menc|ones 10 1
1
9teo4A 9ot tozo le pooe o 14 o los emptesos? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|n Negat|va de LMkL5A5
los otomeotos e ptloclpolmeote cooflotoo oo evoloclo oeootlvo se
telocloooo coo el medio ombiente v el Joo e los emptesos ptovocoo vo seo
eo fotmo octlvo pot meJlo Je lo contominocin o bleo eo fotmo poslvo eo
tooto no imp/emento estroteoios y prcticos omioob/es con e/ medio
ombiente o seooJo loot los ospectos ticos Je los emptesos soo motlvos Je
molo evoloclo cestloooJose los prcticos irresponsob/es fundomentodos
en e/ mero inters de /ucror
8
2
2

21
12

18
9

0 100
10
1
1

1
8
0 100
8
2
10
10
2
10
0 100
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
21
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas cond|c|ones
|abora|es
Lntrega |nformac|n
ke|ac|n
con |os
c||entes
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MLDIA 44 40 38 36 41 39 38 38 41 40 43 41 42 41 44

2


9
8

29 2
22 21
0
2 2 2 2 28
1 0
2 28

21
1
10

11
8 9

1 11
1
12 1
11
1

2
2

22

8
1

9

29
80
0
80
-oLas 1 a 4 -oLas 3 -oLas 6+7 -S/-8 l8S -eLa
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n 1123)
9teo5 le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los emptesos?
Lva|uac|n LMkL5A5 en
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
o oeoetol eo lo meJlclo octol se obsetvo oo octltJ ms ctltlco Je los clJoJooos boclo el Jesempeo Je los
mptesos eo teloclo o lo kespoosoblllJoJ 5oclol sleoJo el cuidodo de/ medio ombiente su moyor debi/idod
seolJo Je un deficiente troto iouo/itorio v o bojo comportomiento tico
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008
22
8ase 1oLal enLrevlsLados %2007 n1319 2008 n1609 2011 n1123)
9teo5 le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los emptesos?
Lva|uac|n Lmpresas en
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comporta
m|ento t|co
1rato
|gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|n
ke|ac|n con
|os c||entes

Ik5 NL1A 2011 8 9 29
l8S -L1 2008 22 33 41 34 44 32 34 s/d
l8S -L1 2007 37 s/d 46 36 30 33 48 s/d
5l bleo eo el 2008 los emptesos mesttoo o mejot Jesempeo eo lo movotlo Je los ottlbtos meJlJos eo el 2011
se obsetvo o tettoceso eo este ospecto
ulferencla
slanlflcaLlvaal 3
2
2011 2008
8ases (112) (109)
8LLCl- C- LL MLul ? L CMu-luu
-o danar la naLuraleza /no conLamlnar 2 -o danar la naLuraleza/ no conLamlnar
1omar conclencla/compromeLerse con la comunldad 12 CompromeLerse con la socledad
Lducar en el culdado del medlo amblenLe
8LLCl- C- LS 188u8LS
Me[orar las condlclones laborales 28 uar me[or LraLo a los Lraba[adores %v condlclones laborales)
uar ms empleo v me[orar sueldos 19 uar ms empleo v me[orar sueldos
CapaclLar
-o dlscrlmlnar/LraLo lauallLarlo
CompromeLerse con los Lraba[adores 1 Cumpllr los acuerdos v obllaaclones con los Lraba[adores
Me[or comunlcacln con Lraba[adores 20 cercarse a los Lraba[adores v apovarlos
L1lC
Ser ms LransparenLes/Cue no enaanen Ser ms LransparenLe
Cumpllr normas/leves
Cumpllr lo que promeLen
8LLCl- C- LS CLlL-1LS
lnformar sobre sus producLos v procesos
uar mavor lnformacln en aeneral
Medla menclones
9teo6A ue ocetJo o lo e estomos coovetsooJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclol ctee steJ e Jebetloo bocet los ,9k5A5 cnll-A5 poto set soclolmeote tespoosobles?
14
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n1123)
o lo octol meJlclo lo ptloclpol JemooJo boclo los mptesos se ceotto eo lo re/ocin de estos con e/ medio ombiente y /o comunidod ptloclpolmeote eo lo
lmplemeotoclo Je occlooes otleotoJos o oo Joot lo oottolezo v eo oo tomo Je coocleoclo e lmplle o comptomlso coo lo comolJoJ eo s coojoto
5ecoJotlomeote cobto televooclo lo oeceslJoJ Je mejotot lo re/ocin con /os trobojodores
Ameoto oJems lo oeceslJoJ Je cootot coo mptesos ttoospoteotes
";u deben hacer |as LMkL5A5 para ser soc|a|mente ms responsab|es?
16
47
29
18
4
39
24
10
4
3
3
3
16
9
3
3
14
6
3
0 100
2
NL15 NL15
kLLACICN CCN LL MLDIC kLLACICN CCN LL MLDIC
LA CCMUNIDAD LA CCMUNIDAD
kLLACICN CCN LC5 kLLACICN CCN LC5
1kA8AIADCkL5 1kA8AIADCkL5
1ICA 1ICA
kLLACICN CCN LC5 kLLACICN CCN LC5
CLILN1L5 CLILN1L5
47%
37%
44%
57%
51%
48%
45%
56%
40%
51%
49%
47%
49%
46%
47%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
38%
46%
39%
39%
36%
45%
34%
35%
43%
37%
41%
29%
37%
41%
39%
0% 100%
16%
19%
21%
12%
16%
12%
20%
17%
21%
15%
16%
11%
16%
17%
16%
0% 100%
15%
12%
12%
15%
10%
12%
16%
13%
13%
15%
11%
17%
16%
11%
14%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
";u deben hacer |as LMkL5A5 para ser soc|a|mente ms responsab|es?
9teo6A Aboto e coooce ms ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclol Jebetloo bocet los emptesos poto set soclolmeote tespoosobles?
8ase 1oLal enLrevlsLados %n1123)
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
2
9teo7A ue ocetJo o lo e bemos coovetsoJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclol meoclooe ttes emptesos soclolmeote tespoosobles
LMkL5A5 soc|a|mente responsab|es
200 2008 2011
8ases (119) (109) (112)
-l-Cu-
CuLLC
ChllecLra
Llder
Coca Cola
Soprole
-esLle
Mlnera Lscondlda
auas ndlnas
umbo
lalabella
auas / aua poLable
10

1
2
1
2
1
1
0
0 30
18

0
2
2
1
1
1
1
1
1
0
0 30
L cootlooo sleoJo lo empteso e obtleoe moyor reconocimiento eo el cmpllmleoto Je lo kespoosoblllJoJ 5oclol
los rubros e mesttoo mejor desempeo eo este ospecto soo
1 Mineros / Petro/eros
2 4/imentos
l ketoi/
12

2
2
2
2
2
2
2
2
2
0 30
OTRAS MENCIONES
Mineras S/E 2%
OTRAS MENCIONES CON 1%
Carozzi
Agrosuper
CCU
Coln
BancoEstado
BCI
Gerdau Aza
Celulosa Arauco
Telefnica /
Movistar
Hogar de Cristo
Teletn
Esika
Fantuzzi
Minera Coyahuasi
Minera El Teniente
Huachipato
Municipalidades s/e
Conaf
Home Center
Metro
Cas. Elctricas s/e
E. de reciclaje
8ase 1oLal enLrevlsLados %2007 n1319 2008 n1609 2011 n1307)
No sabe: J6
2
9teo7A ue ocetJo o lo e bemos coovetsoJo sobte lo kespoosoblllJoJ 5oclol meoclooe ttes emptesos soclolmeote
tespoosobles
LMkL5A5 soc|a|mente responsab|es ()
MACkC2CNA
Norte Centro 5ur 5ur Lxtremo kM
%180) %183) %188) %186) %386)
CuLLC 6 CuLLC 8 CuLLC 4 CuLLC 4 CuLLC 2
Mlnera Covahuasl 3 -esLle 3 Copec 2 -esLle 2 Soprole 2
Lnaml 2 arosuper 4 Celulosa rauco 4 Colun 3 Cerdau za 2
Mlneras s/e 4 8ancoLsLado 2 Mlneras s/e 2 Coca Cola 2 Coca Cola 2
Mlnera Lscondlda 3 Mlnera Ll 1enlenLe 3 PuachlpaLo 3 loresLal 2 Mlnera Lscondlda 2
Mlnera Candelarla 2 Conaf 2 lalabella 2 8osen 3 Llder 3
Llder 2 Conama 2 Pome CenLer 2 esqueras s/e 2 lalabella 2
Llder 2 Lssblo 2 Munlclpalldades s/e 2 auas ndlnas 2
1elefnlca / MovlsLar 4 LlecLrlcas s/e 2 unlmarc 2
auas ndlnas 2 lalabella 2
ChllqulnLa 3 Pome CenLer 2
Poaar de CrlsLo 2 Lsal auas Chlloe 2
N|nguna 21 N|nguna 20 N|nguna 11 N|nguna 2 N|nguna 1
Ns/Nc 0 Ns/Nc 2 Ns/Nc Ns/Nc 0 Ns/Nc 9
2
9teo78 1 oboto meoclooe ttes emptesos oo soclolmeote tespoosobles
LMkL5A5 NC soc|a|mente responsab|es
8ase 1oLal enLrevlsLados %2007 n1319 2008 n1609 2011 n1307)
No sabe: J6
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
Lmpresas ConsLrucLoras
loresLales
Llder
esqueras
Lros Supermercado
aua/aua poLable
L-
auas ndlnas
PldroelecLrlcas
Lndesa
1ransanLlaao
Companlas LlecLrlcas
CCL LlecLrlcldad
Celulosa rauco
1elefnlca/MovlsLar
Pldrovsen
8eflnerla venLanas
1elefonla
Mlneras
2011
28
200 2008 2011
8ases (119) (109) (112)
Celulosa rauco
1elef/MovlsLar
esqueras
Lmp de 1ransp
ChllecLra
CuLLC
Lras Cr1lendas
Mlneras
Lros Superm
Lmp ConsLrucLoras
loresLales
Llder
auas/aua oLable
L-
auas ndlnas
LSvL
9teo78 1 oboto meoclooe ttes emptesos oo soclolmeote tespoosobles
LMkL5A5 NC soc|a|mente responsab|es

2
2
2
2

1
0
1
0 30

2
0
0
0
0

2
1
1
1
2
2
2
0
0 30
8ase 1oLal enLrevlsLados %2007 n1319 2008 n1609 2011 n1307)

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
0 30
OTRAS MENCIONES
Hidroaysen 3%
Hidroelctricas 2%
Endesa 2%
Refinera Ventanas 3%
Transantiago 2%
Telefona S/E 3%
Compaas Elctricas S/E 2%
CGE Electricidad 2%
OTRAS MENCIONES CON 1%
Nestl
Bancos S/E
CMPC Celulosa
Pesqueras S/E
Municipalidades S/E
Falabella
Entel
Agrosuper
Termoelctricas
Colbn
Enami
CELCO
Celulosa S/E
Papeleras S/E
Salmoneras S/E
Ripley
Tiendas S/E
VTR
Farmacias s/e
Metro
Fbricas s/e
No sabe: J6
29
9teo78 1 oboto meoclooe ttes emptesos oo soclolmeote tespoosobles
LMkL5A5 NC soc|a|mente responsab|es ()
MACkC2CNA
Norte Centro 5ur 5ur Lxtremo kM
%180) %183) %188) %186) %386)
Mlneras S/L 11 8eflnerla venLanas 11 8eflnerla venLanas 2 Mlneras S/L 3 CuLLC 3
CuLLC 7 CuLLC 3 PuachlpaLo 3 loresLal 4 Mlneras S/L 3
ConsLrucLoras 2 Mlneras S/L 4 CuLLC 3 auas raucanla 2 apelera uenLe lLo 2
PldroelecLrlcas 3 1ransanLlaao 4 CMC Celulosa 3 CuLLC 2 1elefonla S/L
1ermoelecLrlcas 2 Lnap 4 Pldroavsen 3 ConsLrucLoras 2 Pldroavsen 3
Mlnera Covahuasl 3 -esLle 3 PldroelecLrlcas 4 Celco 3 Lndesa 3
esquera S/L 2 Super pollo 2
Companlas elecLrlcas
S/L
3 Celulosa S/L 2 Munlclpalldades S/L
v18 2 CemenLo Melon 2 Cae LlecLrlcldad 3 Pldroavsen 2 1ransporLe publlco S/L 2
LnLel 2 loresLal 3 1ermoelecLrlcas 2 Lndesa 2 1ransanLlaao 3
1elefnlca / MovlsLar 2 1ermoelecLrlcas Lndesa 3 Saesa 3
Companlas elecLrlcas
S/L
2
1elefonla s/e 2 esquera S/L 3 Colbun 3 esquera S/L 2 Cae LlecLrlcldad
Supermercados S/L Lnap 2 Salmoneras S/L 3 Lnap 2
1ransporLe publlco S/L 3 Mlneras S/L 3 Llder 2 PldroelecLrlcas 2
Lsval eLrox 2 Lnap 2 Coca Cola 2
Lnaml 2 PuachlpaLo 1elefonla S/L Munlclpalldades 3
arosuper 3 esquera s/e 4 Lsal auas Chlloe 2 1elefnlca / MovlsLar 3
Coca Cola 2
Lmpresas de aaua
poLable S/L
2
Lmpresas de aaua
poLable S/L
3 1elefonla s/e 4
lalabella 2 8ancos s/e 2
Companlas elecLrlcas
S/L
3 auas ndlnas 3
1elefnlca / MovlsLar 2 ConsLrucLoras 2 8lplev 2 Cae LlecLrlcldad 3
Lsval 2 loresLal 2 LnLel 2
Companlas elecLrlcas
S/L
2 Celulosa rauco 7 Celulosa rauco 3 Celulosa rauco 4
ChllqulnLa 2 Celulosa s/e 2 Supermercados s/e 2 Supermercados s/e 2
8ancos s/e 2 1elefnlca / MovlsLar 3 lbrlcas s/e 2
8lplev 2 1elefonla s/e 2
lalabella 2 Cae LlecLrlcldad 2
Supermercados s/e 2
1lendas s/e 2
1elefonla s/e 2
auas -uevo Sur 2
N|nguna N|nguna N|nguna N|nguna N|nguna 2
Ns/Nc Ns/Nc 2 Ns/Nc Ns/Nc Ns/Nc
0
2011 2008
8ases (112) (109)
lMCL-
13Me[ora la lmaaen de la marca de la empresa
or llmplar su lmaaen
or loarar acepLacln
ara desLacar
or publlcldad
8L-LllCl LC-MlC
3Pace que el neaoclo sea ms renLable
umenLar venLas
Conclencla a poslbles mulLas a la empresa
vuda al creclmlenLo de la empresa
Me[orar falenclas/Lraba[ar me[or
8LlCClC-
resln de la cludadanla
Los obllaan a cumpllr las normas
resln lnLernaclonal
2ueben cumpllr con esLndares lnLernaclonales
resln del aoblerno
3or exlaenclas del aoblerno
8LCuClC- 8 SLCML-1S
reocupacln por los Lraba[adores
18ara saLlsfacer a sus Lraba[adores v me[orar la producLlvldad
reocupacln por la cludadanla
8LCuClC- 8 LL MLul M8lL-1L
reocupacln por el medlo amblenLe
Conclencla de lmpacLo medlo amblenLal
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n1123)
o lo octol meJlclo lo petcepclo Je los clJoJooos boclo lo lmplemeotoclo Je esttoteolos Je k5 pot potte Je los mptesos
se ceotto eo votlobles Je lotets o beoeflclo Je estos toles como forto/ecer su imooen y beneficio econmico toles como
omeotot ss veotos evltot mltos
5ecoJotlomeote se ottlbve lo pteslo etetoo (clJoJoolo/lotetoocloool/oobletoo) v pteocpoclo pot los ttobojoJotes
JestocoJo eo lo meJlclo ootetlot ulsmlove sloolflcotlvomeote lo ptopotclo Je eottevlstoJos e oo sobe lo tozo
"or qu |as LMkL5A5 |mp|ementan estrateg|as de k5?
No sabe: 2011= 16; 2008= 40
9teo8 nov eo Jlo olooos emptesos cblleoos esto lmplemeotooJo ptctlcos Je tespoosoblllJoJ soclol cles ctee steJ e soo los motlvos pot el col lo boceo? 9ot olooo otto?
23
14
3
2
2
22
8
4
2
2
17
8
3
3
2
13
7
3
7
4
3
0 100
OTRAS MENCIONES CON 5%
2007 2008
Porque se preocupan
del bienestar del pas
- 16%
1
kazones LMkL5A5 |mp|ementan estrateg|as de k5
8ase 1oLal enLrevlsLados % 2011 n 1123)
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
IMAGLN 2 23 20 17 28 23 13 29 23 20 16 21 21 12 28
or llmplar su lmaaen 1 18 11 13 14 16 11 22 14 12 12 9 14 8 19
or loarar acepLacln 3 6 4 11 3 2 4 6 6 1 9 4 6 6
ara desLacar 2 2 2 2 3 1 1 2 2 3 1 2 1 2
or publlcldad 2 2 1 3 2 1 3 2 1 2 1 1 3
8LNLICIC LCCNCMICC 22 23 21 18 18 23 24 21 21 22 24 23 20 23 21
umenLar venLas 8 9 7 6 8 7 9 9 7 8 11 3 9 3 9
Conclencla a poslbles mulLas a la
empresa
4 4 2 2 6 4 4 2 6 3 8 3 3 3
vuda al creclmlenLo de la
empresa
2 1 2 2 1 2 1 2 3 1 3 2 1 1
Me[orar falenclas/Lraba[ar me[or 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 1 1 3 3
C8LIGACICN 1 20 13 16 20 18 13 23 16 16 16 14 16 22 18
resln de la cludadanla 8 8 8 9 9 8 6 7 7 9 7 3 7 10 8
Los obllaan a cumpllr las normas 3 4 6 3 3 3 8 3 3 7 3 4 7 4
resln lnLernaclonal 3 1 1 3 3 3 3 2 3 1 4 3 3 3
resln del aoblerno 2 2 2 2 2 3 3 2 1 1 1 3 2 2
kLCCUACICN Ck
5LGMLN1C5
1 13 14 21 13 11 14 11 13 14 10 9 16 13 13
reocupacln por los Lraba[adores 7 6 12 7 6 7 4 7 7 6 4 10 7 7
reocupacln por la cludadanla 4 6 7 3 3 3 6 3 3 3 4 6 3 6
kLCCUACICN Ck AM8ILN1L 7 8 12 6 7 7 6 8 7 9 9 3 7 8
reocupacln por amblenLe 4 3 10 4 4 3 3 3 3 4 4 2 6 3
Conclencla de lmpacLo amblenLal 3 3 2 3 4 1 3 3 2 3 4 1 1 3
9teo8 nov eo Jlo olooos emptesos cblleoos esto lmplemeotooJo ptctlcos Je tespoosoblllJoJ soclol cles ctee steJ e soo los motlvos pot el col lo boceo? 9ot olooo otto?
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008
2
Los Crgan|smos de| Lstado ba[o |a |upa
de |os c|udadanos

1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o
Menc|ones

2008
Ik5 NL1C
2 2 1 8 1 2 2 8
9teoJb utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo v 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol o?
";u nota |e pone en e| cump||m|ento de k5 a CkG L51ADC?
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
1 2 9 8 8 8 8 2 0 9 0 1

9

2

9
1 2

0
2
18
1
20
21
20
1
20
1
1
20
2
1
1
19
1
1
1
1 1
1
1
1
1
29

22
18
2
2
28
2
28 28
1

2
21

80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
5l bleo lo evoloclo es oeootlvo poto los otooolsmos Jel stoJo se obsetvo oo mejoro sionificotivo y tronsverso/
en e/ lk5 neto respecto de/ oo 20085lo el seomento socioeconmico bojo no reoistro uno mejoro sionificotivo
en /o evo/uocin de k5 o los otooolsmos Jel stoJo
los mujeres muestron uno evo/uocin ms positivo e los bombtes pot s potte tonos centro y kM oporecen
como ms criticos
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008

200 2008
(18) (21)
vudan a los neceslLados
Pacen lo me[or que pueden
2011
8ases (20)
reocupacln por la cludadanla
vudan a qulenes lo neceslLan
Pacen lo me[or que pueden
launas lnsLlLuclones funclonan blen oLras no
reocupacln por el medlo amblenLe
llscallzan / conLrolan a las Lmpresas
uan una buena aLencln
launos son preocupados oLros no
reocupacln por la dellncuencla
Cumplen su funcln/soluclonan lo problemas
Med|a menc|ones 10 1
12
los ptloclpoles motlvos poto oo beoo evoloclo o los otooolsmos Jel stoJo
Jlceo teloclo coo lo preocupocin por /o ciudodonio v lo oyudo o /os personos
oue /o necesiton
l oo 2008 el ptloclpol motlvo Je evoloclo posltlvo se vloclobo o o ro/ ms
bien osistencio/ de /os oroonismos de/ stodo hoy e/ nfosis se encuentro en
iudodonio
9teo48 9ot tozo le pooe o 6 7 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7
kazones Lva|uac|n os|t|va de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
20
11
11
10
9
8

0 60
2
1
0 06
19
18
0 06
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008

CA1LGCkIA5 5C8kL 10 CA1LGCkIA5 5C8kL 10

kLCCUACICN kLCCUACICNCk Ck LA LA
CIUDADANIA CIUDADANIA
AUDAN A ;UILNL5 AUDAN A ;UILNL5 LC LC
NLCL5I1LN NLCL5I1LN
nACLN LC MLICk ;UL nACLN LC MLICk ;UL
ULDLN ULDLN
ALGUNA5 IN51I1UCICNL5 ALGUNA5 IN51I1UCICNL5
UNCICNAN 8ILN C1kA5 NC UNCICNAN 8ILN C1kA5 NC
17%
19%
17%
30%
24%
19%
23%
17%
30%
13%
21%
20%
18%
23%
20%
0% 100%
13%
8%
17%
13%
4%
11%
12%
8%
10%
18%
4%
6%
11%
12%
11%
0% 100%
15%
14%
7%
10%
7%
15%
8%
11%
8%
15%
15%
0%
13%
8%
11%
0% 100%
12%
11%
10%
10%
4%
10%
13%
0%
14%
8%
12%
0%
13%
5%
10%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1A5 + NC1A5 +
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7 en 2011
9teo48 9ot tozo le pooe o 6 7 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo ms?
kazones Lva|uac|n os|t|va de |os CkGANI5MC5 DLL L51ADC
l nfosis en ciudodonio como motlvo Je evoloclo posltlvo es ms frecuente en /os odu/tos moyores de 50 oos mleottos e los ms jvenes enfotiton en /o bueno
otencin btloJoJo pot los otooolsmos Jel stoJo
5e obsetvo eo los mujeres uno moyor tendencio o re/otivitor /os oroumentos positivos (Alooos lostltclooes focloooo bleo ottos oo 1J) o lo vez e /os vorones
destocon e/ ro/ fisco/itodor de/ stodo
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008

200 2008
(88) (92)
-o hacen nada / hacen Lodo mal para soluclonar
problemas
-o se preocupan por el medlo amblenLe
-o son LransparenLes son corrupLos
-o cumplen lo que dlcen
-o avudan a las personas
Pacen lo me[or que pueden
2011
8ases (02)
NLGA1IVA5
DL5LMLC kCL DLL L51ADC
oca flscallzacln
-o cumplen su funcln/-o soluclonan problemas
-o se preocupan del medlo amblenLe
Son burocrLlcos
Mala aLencln en servlclos publlcos
-o son responsables
-o son eflclenLes
lalLa mucho por hacer
1kAN5AkLNCIA/kC8IDAD
Lo que hacen es por convenlencla
Son corrupLos
C1kC5
-o cumplen lo que promeLen
-o hav preocupacln por el blenesLar de las personas
8a[o compromlso soclal
C5I1IVA5
reocupacln por la cludadanla
Pacen lo me[or que pueden
reocupacln por el medlo amblenLe
launas lnsLlLuclones funclonan blen oLras no
Med|a menc|ones 10 1
12
9teo48 9ot tozo le pooe o 5 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
kazones Lva|uac|n kegu|ar de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
los evo/uociones reou/ores Je los otooolsmos Jel stoJo esto fundomentodos
principo/mente en motivos neootivos eotte los coles se cestlooo el desempeo de/
ro/ de/ stodo como flscollzoJot ptomotot v ootoote Jel bleo comoo

1
8

11

2
9
8

0 100
19
2

11
1
9
0 1
22

10
2
1

0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008

200 2008
(2) (80)
-o se preocupan de flscallzar
-o se preocupan del medlo amblenLe
-o hacen nada / hacen Lodo mal para
soluclonar problemas
Son burocrLlcos
-o son LransparenLes/son corrupLos
-o avudan a las personas
-o cumplen lo que dlcen
-o se compromeLen con las personas
2011
8ases (11)
DL5LMLC kCL DLL L51ADC
oca flscallzacln
-o se preocupan del medlo amblenLe
-o cumplen su funcln/-o soluclonan
problemas
Son burocrLlcos
Mala aLencln en servlclos publlcos
-o son LflclenLes
LnLreaan poca/mala lnformacln
-o son 8esponsables
lalLa mucho por hacer
1kAN5AkLNCIA/kC8IDAD
Lo que hacen es por convenlencla
Son corrupLos
-o son LransparenLes
U5C/DI51kI8UCICN DL LC5 kLCUk5C5
C1kC5
-o hav preocupacln por el blenesLar de las
personas
-o cumplen lo que promeLen
8a[o compromlso soclal
Med|a menc|ones 10 1
12
9teo48 9ot tozo le pooe o 14 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|n Negat|va de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
l desempeo de/ ro/ de/ stodo es e/ ospecto oue moyoritoriomente foJomeoto
evoloclooes oeootlvos especlflcomeote eo el cmpllmleoto Jel ro/ de fisco/itocin y
preocupocin por e/ medio ombiente l oo 2008 los evoloclooes oeootlvos se vloclotoo
ms o prob/emos de oestin y eficiencio mleottos e hoy los tesltoJos soleteo lo
expectotivo de un stodo con moyor presencio
1
22
12
9

2
12
9

0 100
0
1
28
2

19
1

0 1

8
2

1
1
21
1
0 1
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
8
NL15 NL15
DL5LMLC kCL DLL DL5LMLC kCL DLL
L51ADC L51ADC
1kAN5AkLNCIA/ kC8IDAD 1kAN5AkLNCIA/ kC8IDAD
U5C/DI51kI8UCICN U5C/DI51kI8UCICNDL DL
LC5 kLCUk5C5 LC5 kLCUk5C5
C1kC5 C1kC5
60%
61%
55%
66%
66%
62%
61%
61%
58%
64%
62%
56%
64%
59%
61%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
17%
9%
25%
7%
9%
15%
15%
13%
17%
12%
18%
14%
12%
17%
15%
0% 100%
3%
8%
1%
4%
4%
2%
5%
4%
5%
4%
1%
5%
4%
3%
4%
0% 100%
9teo48 9ot tozo le pooe o 14 o los Otooolsmos Jel stoJo? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|n Negat|va de CkGANI5MC5 DLL L51ADC
ue fotmo tronsverso/ o todos /os seomentos soo los motlvos osocloJos ol desempeo de/ ro/ de/ stodo los e movotmeote sostleoeo los molos
evoloclooes
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
25%
23%
25%
24%
20%
26%
24%
17%
22%
26%
24%
20%
24%
25%
24%
0% 100%
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
9
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas cond|c|ones
|abora|es
Lntrega |nformac|n
ke|ac|n
con |a
c|udada
n|a
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MLDIA 46 42 43 41 41 42 41 41 44 44 44 44 44 43 44
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n 1123)
Lva|uac|n CkGANI5MC5 DL L51ADC en
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
5l bleo los Otooolsmos Jel stoJo mesttoo oo meoot votloblllJoJ eo s Jesempeo eo el mblto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol e los mptesos tespecto Jel 2008 tomblo pteseotoo oltos olveles Je ctltlco
desmejorondo sionificotivomente eo el mblto Jel cuidodo de/ medio ombiente eo s compromiso con uno
po/itico de ohorro y eneroio v eo lo entreoo de informocin
9teo5 le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los otooolsmos Je estoJo?
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008
9
2
9

2 2



8 8
29
2 1 1 0

29
2


8
29

9
2
1 1
10 12
10
1
11
20
1
1
1
19
1
1
2
1
2
2

2
1

0
2 2 2
2
29 29 28 29

80
0
80
-oLas 1 a 4 -oLas 3 -oLas 6+7 -S/-8 l8S -eLa
0
9teo5 le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los emptesos?
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comporta
m|ento t|co
1rato
|gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|n
ke|ac|n con
|os c||entes

Ik5 NL1A 2011 2 2 29 28
l8S -L1 2008 14 32 40 42 23 29 29 s/d
l8S -L1 2007 31 s/d 46 32 43 38 41 s/d
ulferencla
slanlflcaLlvaal 3
Lva|uac|n Crgan|smos de| Lstado en
9etmooecleoJo o olto olvel Je ctltlcos clJoJooos mejotoo s petcepclo eo el 2008 tespecto Jel Jesempeo Je
los otooolsmos Jel stoJo eo teloclo o lo tespoosoblllJoJ soclol 5lo embotoo eo lo octol meJlclo se
mootleoeo los ctltlcos JestocoJos eo el 2008 v se Jetetloto el occlooot Je estos otooolsmos eo olooos loJlcoJotes
toles como
clJoJo Jel meJlo ombleote
comptomlsocoo oo polltlco Je obotto eoetolo
otteoo Je lofotmoclo
8ase 1oLal enLrevlsLados %2007 n1319 2008 n1609 2011 n1123)
1
Medla menclones 13 13
9teo68 Aboto e coooce ms ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclol Jebetloo bocet los Otooolsmos Je stoJo poto set soclolmeote tespoosobles?
";u deben hacer |os CkGANI5MC5 DL L51ADC para ser soc|a|mente
ms responsab|es?
los roonismos de/ stodo Jebeo mejoror su desempeo ptofoJlzooJo ptloclpolmeote /o preocupocin
por /os personos v osumiendo /os compromisos osmlJos AJems se Jestoco lo necesidod de oue cump/on
un ro/ fisco/itodor coottolooJo eo el cmpllmleoto Je los leves eo oeoetol
8ase 1oLal enLrevlsLados %2008 n1609 2011 n1123)
2011 2008
8ases (112) (109)
uLSLMLR
reocuparse de las personas 1 vudar a la aenLe neceslLada
Ms compromlso 1 CompromeLerse con las necesldades de las personas
Cumpllr lo que promeLen 1 Cumpllr los compromlsos adqulrldo
uar / me[orar educacln
reocuparse ms del enLorno / Medlo mblenLe Culdar el medlo amblenLe / planeLa
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe Lducar a las personas para que sean responsables
uescenLrallzar
Ser ms eflclenLes
8L llSCLlZu8
llscallzar / Pacer cumpllr las leves %en aeneral) 12/10
llscallzar ms v me[or conLrolar // pllcar
eflcazmenLe la lev
llscallzar el cumpllmlenLo de las normas amblenLales
8lu-ulZClC- uL L uLMC8Cl
lnformar ms v me[or a los cludadanos 9 lnformar ms v me[or a los cludadanos / parLlclpar
Lscuchar la oplnln cludadana 1 cercarse ms a las personas / escucharlas
18-S8L-Cl / 88luu 12 ue[ar de lucrar / ser ms eLlcos / LransparenLar
Ser LransparenLes
vLL8 8 LL 8uL- lu-Cl-MlL-1 uL LS SL8vlClS
ersonal compeLenLe v capaclLado en los servlclos 2 8educlr la 8urocracla
-8MS / LL?LS
CS1 SClL
47
16
9
6
3
3
4
3
3
23
17
6
13
7
4
8
7
8
4
7
6
0 100
2
";u deben hacer |os CkGANI5MC5 DLL L51ADC para ser soc|a|mente
ms responsab|es?
8ase 1oLal LnLrevlsLados %2011 n1123)
9teo68 Aboto e coooce ms ocetco Je kespoosoblllJoJ 5oclol Jebetloo bocet los Otooolsmos Je stoJo poto set soclolmeote tespoosobles?
NL15 5C8kL LL 10 NL15 5C8kL LL 10
DL5LMLC DL5LMLC kCL I5CALI2ADCk kCL I5CALI2ADCk
kCUNDI2ACICN DL LA kCUNDI2ACICN DL LA
DLMCCkACIA DLMCCkACIA
49%
50%
46%
48%
42%
51%
43%
51%
50%
46%
50%
44%
48%
46%
47%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
25%
17%
19%
32%
32%
23%
25%
28%
22%
30%
19%
21%
23%
26%
25%
0% 100%
12%
14%
13%
15%
12%
10%
15%
12%
11%
15%
12%
11%
15%
11%
13%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008

"Cmo eva|an a |@s c|udadan@s?

1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o
Menc|ones
39 40 39 40 39 39 40 40 39 40 39 38 40 40 39
2008
Ik5 NL1A
1 1 11 2 29 12 1 18 0 1 0 1 22
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 n1123
9teoJc utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo v 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo tespoosoblllJoJ soclol o?
";u nota |e pone en cump||m|ento de k5 a CIUDADANC5?
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)

0

8
2

2 2
28
2
2 28 2 28 28
2
2
2
29 1
2
8
9

8

10 10
9
8


8
1
1
1
8 8
2
0
8

8
0

0
8
80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
los ciudodonos son outocriticos tespecto Je s ptoplo k5 lo col se bo ooJlzoJo tespecto Jel 2008 obsetvoJose
o deterioro importonte en /o outo percepcin de responsobi/idod socio/ o efecto los clJoJooos se evolooo o sl
mlsmos Je fotmo ms neootivo oue o /os empresos v o /os oroonismos de/ stodo
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008

200 2008
(19) (1)
LsLn preocupados del medlo
amblenLe v su enLorno
Son 8esponsables de sus acLos
Cuando hav problemas Lodos
cooperan
2011
8ases (8)
reocupacln v culdado del
medlo amblenLe
vuda es solldarla v reclproca
launos son responsables
1lenen ldeales// Convlcclones
orque se parLlclpa v se hace
escuchar
1raba[an de forma solldarla v
responsable
8uscan soluclonar los problemas
Med|a menc|ones 10 1
12
9teo4c 9ot tozo le pooe o 6 7 o los clJoJooos como uJ? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7
kazones Lva|uac|n os|t|va de CIUDADANC5
lo e ms Jestoco eotte los clJoJooos es lo pteocpoclo pot el medio ombiente v s conducto so/idorio sleoJo estos los ejes de /os
evo/uociones positivos
28
1
11
10

0 60
0
9

0 60
1
2
2
0 60
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008

CA1LGCkIA5 5C8kL 10 CA1LGCkIA5 5C8kL 10

kLCCUACICN kLCCUACICN
CUIDADC CCN LL MLDIC CUIDADC CCN LL MLDIC
AM8ILN1L AM8ILN1L
AUDA L5 5CLIDAkIA AUDA L5 5CLIDAkIA
kLCIkCCA kLCIkCCA
ALGUNC5 5CN ALGUNC5 5CN
kL5CN5A8LL5 kL5CN5A8LL5
1ILNLN IDLALL5// 1ILNLN IDLALL5//
CCNVICCICNL5 CCNVICCICNL5
22%
20%
36%
36%
35%
26%
30%
31%
25%
30%
35%
15%
23%
32%
28%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
11%
20%
7%
29%
24%
15%
11%
33%
18%
18%
11%
0%
12%
19%
16%
0% 100%
7%
40%
21%
0%
6%
11%
11%
10%
8%
15%
0%
24%
11%
10%
11%
0% 100%
12%
20%
0%
7%
12%
14%
8%
0%
3%
13%
20%
0%
4%
14%
10%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1A5 + NC1A5 +
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7 en 2011
9teoJu 9ot tozo le pooe o 6 7 o los clJoJooos? 9ot oloo ms?
kazones Lva|uac|n os|t|va de CIUDADANC5
A olvel Je seomeoto los boses soo peeos poto o oollsls estoJlstlco solvo eo el coso Je mujeres y hombres JooJe se obsetvoo pocos diferencios
sionificotivos en /os motivos de positivo evo/uocin
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008

200 2008
(10) ()
lalLa mavor educacln v culLura
La aenLe no Llene lnLeres
orque cada uno vela por sl mlsmo
-o se compromeLen con lo que Llenen
Son poco respeLuosos con las personas
uanan el medlo amblenLe
LsLn preocupados del medlo amblenLe v su
enLorno
Cuando hav problemas Lodos cooperan
Son buenos v responsables de sus acLos
2011
8ases (0)
NLGA1IVA5
DL5LMLC Lk5CNAL/CIUDADANC
-o se cumplen los compromlsos adqulrldos
lalLa mavor educacln v culLura
lalLa de esfuerzo personal
-o defendemos los derechos como cludadanos
-o hav lnLeres por lnformarse
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD
Laolsmo/-o hav preocupacln por el pr[lmo
lalLa de compromlso con el als v la comunldad
Malas relaclones con las personas/lalLa respeLo
kLLACICN CCN LL LN1CkNC I5ICC
-o se culda el enLorno en aeneral
-o se culda el medlo amblenLe
C5I1IVA5
reocupacln v culdado del medlo amblenLe
vuda es solldarla v reclproca
launos son responsables
Med|a menc|ones 10 1
9teoJu 9ot tozo le pooe o 5 o los clJoJooos? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
kazones Lva|uac|n kegu|ar de CIUDADANC5
l desempeo persono/ como ciudodono v lo re/ocin con /o comunidod soo
los ejes e foJomeotoo evoloclooes teolotes l eooismo e/ no
cump/imiento de compromisos v /o fo/to de cuidodo hocio e/ entorno soo
televootes eo lo otoctltlco Je los clJoJooos
20

28
20

2
1
9
20

0 60

12
8

0 06
11
8
1
1

18

12
0 06
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
8
200 2008
(0) (08)
uanan el medlo amblenLe
-o se compromeLen con lo que
Llenen
lalLa mavor educacln v culLura
La aenLe no Llene lnLeres
orque cada uno vela por sl mlsmo
Son poco respeLuosos con las
personas
2011
8ases (29)
kLLACICN CCN LL LN1CkNC I5ICC
-o se culda el enLorno en aeneral
-o se culda el medlo amblenLe
DL5LMLC Lk5CNAL/CIUDADANC
-o se cumplen los compromlsos adqulrldos
lalLa mavor educacln v culLura
Las leves no se respeLan /cumplen
-o hav lnLeres por lnformarse
lalLa de esfuerzo personal
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD
Laolsmo/ -o hav preocupacln por el
pr[lmo
Malas relaclones con las personas/lalLa
respeLo
lalLa de compromlso con el als v la
comunldad
Med|a menc|ones 10 1
los motlvos ptloclpoles Je lo oeootlvo otoctltlco clJoJooo se foJomeotoo eo lo re/ocin con
e/ entorno v eo seooJo loot coo el desempeo ciudodono v re/ocin con /o comunidod
9teoJu 9ot tozo le pooe o 14 o los clJoJooos como uJ? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|n Negat|va de CIUDADANC5

2
19

1
12

22

0 60

0 06
28

10
1
2

0 06
1
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
9
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
kazones Lva|uac|n Negat|va de CIUDADANC5
lo re/ocin con e/ entorno es motivo principo/ de mo/os evo/uociones movotmeote eotte los petsooos Je 21 o l0 oos v o los tonos norte centro y kM
9oto los zooos Jel st el desempeo persono/ v ciudodono son ms re/evontes
9teoJu 9ot tozo le pooe o 14 o los clJoJooos como uJ? 9ot oloo ms?
NL15 NL15
kLLACICN CCN LL kLLACICN CCN LL
LN1CkNC I5ICC LN1CkNC I5ICC
DL5LMLC Lk5CNAL/ DL5LMLC Lk5CNAL/
CIUDADANC CIUDADANC
kLLACICN CCN LA kLLACICN CCN LA
CCMUNIDAD CCMUNIDAD
44%
31%
34%
48%
59%
47%
41%
41%
38%
43%
50%
48%
44%
43%
43%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
31%
55%
50%
35%
25%
32%
40%
40%
36%
38%
35%
36%
35%
38%
37%
0% 100%
37%
34%
27%
29%
29%
31%
33%
37%
35%
37%
24%
24%
37%
28%
33%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1A5 NC1A5 1 A 1 A
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
0
Comprom|so o||t|co
ahorro energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|ento
t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a comun|dad
Informarse de |os
productos que
consume
2011 2011 2011 2011 2011 2011
MLDIA 2 9 2 2 1

2

8
1 0

9
28
11

8
10
1
12
2
1

2
2
2

2
28

80
0
80
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
Lva|uac|n CIUDADANC5 en
8ase 1oLal enLrevlsLados %2011 n 1123)
l cuidodo de/ Medio es /o moyor debi/idod recurrente en todos /os octores socio/es 5lo embotoo eo oeoetol
toJos los mbltos Je evoloclo mesttoo o bojo loJlce Je tespoosoblllJoJ soclol oeto
9teo5 le vov o leet Jlstlotos ospectos telocloooJos coo lo tespoosoblllJoJ soclol Je 1 o 7 O ooto le pooe o los clJoJooos?
1
La Autoeva|uac|n
2
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases 1123 %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
romed|o
Menc|ones
30 49 31 30 49 30 32 31 30 30 31 49 32 30 30
9teoJJ utlllzooJo oo escolo Je ootos Jel coleolo Je 1 o 7 JooJe 1 es 9slmo v 7 es celeote ooto le pooe uJ eo el cmpllmleoto Je lo
tespoosoblllJoJ soclol o?
";u nota se pone Ud en cump||m|ento de k5?
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)
Ik5 Neta ndlce de 8esponsabllldad Soclal -eLa que corresponde a las -oLas %6+7)%1 a 4)
2
28
2
2
0
2
19
2 2
2
2
2
20
2
2
1

0

0
1
0

9

9

9
1
2 29
2
2
8

2
28

2

1
2
1
2
1
1
2
1
1

2
1

1
1
1

8
19
10

10
40
60
-S/-8
-oLas 6+7
-oLas 3
-oLas 1 a 4
l8S -eLa
lo otoevoloclo Je los petsooos tespecto Je s ptoplo k5 es ctltlco ooe meoos Jtstlco e tespecto o ottos
sectotes evoloJos
los mujeres evidencion uno outo percepcin ms positivo e los bombtes lo mlsmo sceJe eotte los personos
moyores de l0 oos Oleoes se moolflestoo ms ctltlcos soo los petsooos petteoecleotes o lo tono centro /o
nico tono con indicodor lk5 neootivo -o se obsetvoo Jlfeteoclos sloolflcotlvos o olvel Je C5
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008

2011
8ases (9)
kLLACICN CCN LL MLDIC AM8ILN1L
Culdo el amblenLe
Lnseno a culdar el medlo amblenLe
CIUDADANIA
Cumplo mls obllaaclones cludadanas
arLlclpo/Me oraanlzo
Cumplo las normas/leves
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LC5
C1kC5
Me preocupo del pr[lmo
vudo a qulen lo neceslLa
Paao lo que puedo/colaboro con loque
puedo
Sov respeLuoso

28
1

0 30
los motlvos pot los e
ptloclpolmeote los petsooos se
otoevolooo posltlvomeote se
telocloooo coo el cuidodo de/
medio ombiente v el cump/imiento
de /os ob/ioociones ciudodonos
lo re/ocin con /o comunidod y /os
otros tomblo stoe como televoote
ooe eo meoot meJlJo sleoJo
televoote /o preocupocin oue /os
personos dicen tener hocio sus
prjimos
kazones Lva|uac|n os|t|va de UD
9teo4J 9ot tozo se pooe o 6 7? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7
Med|a menc|ones
12

NL15 NL15
kLLACICN CCN LL kLLACICN CCN LL
LN1CkNC/ AM8ILN1L LN1CkNC/ AM8ILN1L
CIUDADANIA CIUDADANIA
kLLACICN CCN LA kLLACICN CCN LA
CCMUNIDAD CCMUNIDAD LC5 C1kC5 LC5 C1kC5
49%
25%
37%
52%
58%
46%
46%
43%
40%
51%
41%
46%
48%
42%
46%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
34%
42%
29%
38%
21%
30%
35%
38%
33%
31%
35%
47%
33%
34%
33%
0% 100%
30%
33%
19%
29%
25%
27%
29%
29%
26%
27%
38%
20%
26%
31%
28%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1A5 NC1A5 1 A 1 A
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 6 7 en 2011
9teo4J 9ot tozo se pooe o 6 7? 9ot oloo ms?
kazones Lva|uac|n os|t|va de UD
lo tono sur extremo reoistro /os moyores diferencios respecto de /os otros seomentos es osl e mleottos poto lo moyorio e/ principo/ motivo de
positivo outoevo/uocin es e/ cuidodo de/ medio ombiente poto los petsooos Je lo tono sur extremo lo es el cmpllmleoto Je los ob/ioociones
ciudodonos
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008

2011
8ases ()
C5I1IVA5
kLLACICN CCN LL LN1CkNC LL MLDIC AM8ILN1L
Culdo el medlo amblenLe/enLorno
Lnseno a culdar el medlo amblenLe
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LC5 C1kC5
Paao lo que puedo
Me preocupo del pr[lmo
Ls respeLuoso
Slempre avudo a qulen lo neceslLa
CIUDADANIA
Cumplo mls obllaaclones cludadanas
Cumplo normas/leves
NLGA1IVA5
MALA kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LC5 C1kC5
-o haao Lodo lo que puedo
Laolsmo/-o me preocupo del pr[lmo
MALA kLLACICN CCN LL LN1CkNC LL MLDIC AM8ILN1L
-o culdo el medlo amblenLe
8

22

11
9
2
9
20
1

8
8
0 70
A Jlfeteoclo Je lo octtlJo eo los
ottos sectotes evoloJos lo otoo
moyorio de /os motivos de
evo/uocin reou/or son positivos v
se telocloooo coo el cuidodo de/
medio ombiente v lo re/ocin con
/o comunidod
9ese o e los motivos son
positivos los petsooos Joo ceoto
Je e soo insuficientes poro uno
mejor noto de outoevo/uocin
los ptloclpoles motlvos oeootlvos
se vlocloo o oo mo/o o
insuficiente re/ocin con /o
comunidod y /os otros
kazones Lva|uac|n kegu|ar de UD
9teo4J 9ot tozo se pooe o 6 7? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLa 3
Med|a menc|ones
12

2011
8ases (28)
kLLACICN CCN LA CCMUNIDAD LC5 C1kC5
-o haao Lodo lo que puedo
Laolsmo/no me preocupo del pr[lmo
NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L
CIUDADANIA
-o cumplo mls obllaaclones cludadanas
-o deflendo mls derechos
0
22
18
19
8

2
0 30
kazones Lva|uac|n Negat|va de UD
9teo4J 9ot tozo se pooe o 1 o 4? 9ot oloo ms?
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
Med|a menc|ones
11
lo re/ocin con /o comunidod es e/
ospecto oue con moyor frecuencio
motivo mo/os outoevo/uociones
lo oto petcepclo Je insuficiencio
en /os occiones teollzoJos
evlJeocloJo eo el 22 de "no
hooo todo /o oue puedo" mestto
oo mirodo outocritico y ref/exivo
de /os personos respecto de su ro/
como ciudodonos y sus occiones
Je tespoosoblllJoJ soclol
lo re/ocin con e/ medio
ombiente especlflcomeote el oo
clJoJo Jel mlsmo es el seoundo
ospecto oue motivo uno
outoevo/uocin neootivo

NL15 NL15
kLLACICN CCN LA kLLACICN CCN LA
CCMUNIDAD CCMUNIDAD LC5 C1kC5 LC5 C1kC5
NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L NC CUIDC LL MLDIC AM8ILN1L CIUDADANIA CIUDADANIA
32%
47%
47%
53%
30%
42%
42%
23%
35%
39%
41%
48%
42%
37%
40%
0% 100%
RM RM
Sur Extremo Sur Extremo
Sur Sur
Centro Centro
Norte Norte
Bajo Bajo
Medio Medio
Alto Alto
51 51- -70 70
31 31- -50 50
21 21- -30 30
18 18- -20 20
Mujer Mujer
Hombre Hombre
Total Total
21%
16%
18%
19%
18%
22%
15%
26%
16%
15%
31%
18%
23%
16%
19%
0% 100%
7%
18%
8%
3%
11%
8%
6%
16%
7%
11%
7%
3%
9%
8%
8%
0% 100%
SSexo exo
TDTAL TDTAL
CSE CSE
|acrozona |acrozona
Edad Edad
NC1A5 NC1A5 1 A 1 A
8ase LnLrevlsLados evaluaron con -oLas 1 a 4
9teo4J 9ot tozo se pooe o 6 7? 9ot oloo ms?
kazones Lva|uac|n Negat|va de UD
ue fotmo ttoosvetsol o toJos los seomeotos los motivos neootivos se vincu/on principo/mente en /o re/ocin con /o comunidod y /os otros ooe Jlcbos motlvos soo menos frecuentes
en e/ seomento o/to y /os tonos norte y kM
lo re/ocin con e/ medio ombiente es o motivo ms frecuente entre /os jvenes entre 21 y l0 oos
9ot oltlmo los ospectos osociodos o ciudodonio son con moyor frecuencio esorimidos por /os personos de sur extremo
umenLo slanlflcaLlvoal 3 con 2008
ulsmlnucln slanlflcaLlvo al 3con 2008
8
"na comprado producto o serv|c|o produc|do por una empresa
soc|a|mente responsab|e?
9teo91011o los oltlmos J meses bo comptoJo uJ olooo ptoJcto o setvlclo ptoJclJo pot oo empteso soclolmeote tespoosoble? ,e poJtlo Jeclt el oombte Je ese ptoJcto v lo
motco?
5lo 1 Je coJo J eottevlstoJos tecoooce bobet comptoJo o ptoJcto ptoJclJo pot oo empteso soclolmeote
tespoosoble ptloclpolmeote Je motcos cottespooJleotes o ptoJctos comestlbles
lo ptloclpol tozo Je compto es pot oeceslJoJ
8ase 1oLal enLrevlsLados
2008
(109)
2011
(112)
Lmpresas donde compr que
superan e| 2 de menc|ones
(28)
Pazones de compra Pazones de compra (n 2011 = 285)
Por necesIdad J5
PreocupacIon por el |edIo AmbIente 10
Por la buena calIdad del producto 10
|arca de confIanza 7
|s economIco 6
Son responsables 5
5I

NC

Ns /
Nr
10
5I
2
NC
21
Ns/Nr

9
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
44
0 100
Soprole
-esLle
Llder
Colum
Samsuna
Coca Cola
LucheLLl
Lvsoform
Mademsa
MovlsLar
Copec
hlllps
Lras con 1 de mencln
9
Acc|ones de kesponsab|||dad 5oc|a| ms |mportantes que deb|eran rea||zar
|as personas
9teo12 ) los petsooos e lo ms lmpottoote e Jebletoo bocet poto teollzot ptctlcos soclolmeote tespoosobles?
8ase 1oLal enLrevlsLados
2011
8ases (112)
uLSLMLR
vudar / preocuparse del pr[lmo
Lducarse ms
Cumpllr los compromlsos
lnformarse sobre 8S
llmenLarse blen / Lener buenas conducLas saludables
Culuu uLL L-18- / M8lL-1L
Culdar el Medlo mblenLe
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la basura donde corresponde
Culdar / horrar aaua / elecLrlcldad / enerala
Separar los desechos v reclclar
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe
lnformarse acerca del culdado del medlo mblenLe
81lClClC- / C-vlvL-Cl SClL
romover v pracLlcar la buena convlvencla / el respeLo
raanlzarse / arLlclpar en oraanlzaclones
uefender /exlalr nuesLros derechos
lnvolucrarse con la propla comunldad
lo ms lmpottoote e
se espeto Je los
clJoJooos es e seoo
so/idorios con e/
prjimo e teoooo oo
cooJcto Je cuidodo
hocio e/ medio
ombiente v ptomevoo
lo bueno convivencio y
e/ respeto
41
16
10
9
6
3
40
21
11
6
3
3
3
26
13
3
3
3
0 100
0
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
DL5LMLC 1 39 43 32 41 39 46 41 43 39 28 36 49 47 42
vudar / preocuparse del pr[lmo 1 13 16 10 17 13 16 14 17 13 11 13 18 13 18
Lducarse ms 10 11 9 7 10 10 10 11 11 9 4 11 14 11 9
Cumpllr los compromlsos 9 9 9 3 7 7 14 9 9 9 6 9 13 12 7
lnformarse sobre 8S 6 7 10 3 7 6 10 7 3 6 4 6 10 6
llmenLarse blen / Lener buenas
conducLas saludables
1 4 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 3
CUIDADC DLL LN1CkNC / AM8ILN1L 0 41 39 33 47 38 34 41 39 41 38 42 32 26 41
Culdar el Medlo mblenLe 21 20 21 34 23 20 16 17 21 22 23 20 18 13 23
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la
basura donde corresponde
11 12 11 11 16 11 10 14 10 13 23 10 8 6 11
Culdar / horrar aaua / elecLrlcldad /
enerala
6 6 9 4 7 3 7 6 3 10 3 3 3 6
Separar los desechos v reclclar 3 4 6 7 3 1 3 3 3 4 3 2 3 7
Lducar en el culdado del Medlo
mblenLe
3 2 3 2 3 2 3 2 3 4 3 1 1 2
lnformarse acerca del culdado del medlo
mblenLe
3 3 6 2 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3
Ak1ICIACICN / CCNVIVLNCIA 5CCIAL 2 29 23 26 24 26 27 28 24 27 24 24 22 31 27
romover v pracLlcar la buena
convlvencla / el respeLo
1 16 13 13 13 13 13 17 14 13 18 11 14 19 14
raanlzarse / arLlclpar en
oraanlzaclones
6 3 6 7 3 3 7 3 3 2 8 4 6 6
uefender /exlalr nuesLros derechos 3 2 4 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3
lnvolucrarse con la propla comunldad 3 2 3 2 3 2 3 3 2 1 1 3 2 4
Acc|ones de kesponsab|||dad 5oc|a| ms |mportantes que deb|eran rea||zar
|as personas
9teo12 ) los petsooos e lo ms lmpottoote e Jebletoo bocet poto teollzot ptctlcos soclolmeote tespoosobles?
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008
1
"kea||za hab|tua|mente a|guna prct|ca responsab|e?
9teo1J1J1 usteJ teollzo bobltolmeote olooo ptctlco tespoosoble? cl?
7 Je coJo 1 eottevlstoJos tecoooce teollzot bobltolmeote olooo ptctlco tespoosoble JestocooJo
ptloclpolmeote el clJoJo Jel eototoo v meJlo ombleote
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011
2011
(112)
"Cu|?
(809)
5I
2
NC
28
61
26
17
13
14
4
30
16
11
17
8
4
3
0 100
Culuu uLL L-18- / M8lL-1L
ManLener llmpla la cludad
Separar los desechos / reclclar
Culdar el medlo amblenLe
Culdar/ahorrar aaua/elecLrlcldad/enerala
Lducar en el culdado del medlo amblenLe
uLSLMLR
Cumpllr con los compromlsos
vudar / preocuparse del pr[lmo
81lClClC- / C-vlvL-Cl SClL
romover v pracLlcar la buena convlvencla/el respeLo
lnvolucrarse con la propla comunldad
raanlzarse / parLlclpar en oraanlzaclones
2
"kea||za hab|tua|mente a|guna prct|ca responsab|e?
9teo1J1J1 usteJ teollzo bobltolmeote olooo ptctlco tespoosoble? cl?
los mjetes los eottevlstoJos Je movot eJoJ v los seomeotos olto v meJlo tepottoo movot
bobltollJoJ Je ptctlcos tespoosobles
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
5I kLALI2A ALGUNA kC1ICA
kL5CN5A8LL
2 69 73 63 70 70 78 79 74 67 77 68 70 76 71
NC kLALI2A ALGUNA kC1ICA
kL5CN5A8LL
28 31 23 37 30 30 22 21 26 33 23 32 30 24 29
ulferencla
slanlflcaLlva al
3con 2008

Acc|ones de kesponsab|||dad 5oc|a| ms |mportantes que deb|eran rea||zar

|as personas
9teo12 ) los petsooos e lo ms lmpottoote e Jebletoo bocet poto teollzot ptctlcos soclolmeote tespoosobles?
8ase 1oLal enLrevlsLados
2011
8ases (112)
uLSLMLR
vudar / preocuparse del pr[lmo
Lducarse ms
Cumpllr los compromlsos
lnformarse sobre 8S
llmenLarse blen / Lener buenas conducLas saludables
Culuu uLL L-18- / M8lL-1L
Culdar el Medlo mblenLe
ManLener llmpla la cludad / 8oLar la basura donde corresponde
Culdar / horrar aaua / elecLrlcldad / enerala
Separar los desechos v reclclar
Lducar en el culdado del Medlo mblenLe
lnformarse acerca del culdado del medlo mblenLe
81lClClC- / C-vlvL-Cl SClL
romover v pracLlcar la buena convlvencla / el respeLo
raanlzarse / arLlclpar en oraanlzaclones
uefender /exlalr nuesLros derechos
lnvolucrarse con la propla comunldad
lo ms lmpottoote e
se espeto Je los
clJoJooos es e seoo
so/idorios con e/
prjimo e teoooo oo
cooJcto Je cuidodo
hocio e/ medio
ombiente v ptomevoo
lo bueno convivencio y
e/ respeto
41
16
10
9
6
3
40
21
11
6
3
3
3
26
13
3
3
3
0 100

"Cmo eva|a |os med|os de

comun|cac|n?
" cmo se |nforman sobre
|a kesponsab|||dad 5oc|a|?

9teo15 cmo evolotlo steJ lo lofotmoclo sobte k5 e eotteooo los sloleotes meJlos Je comolcoclo?
kad|o 1e|ev|s|n rensa Lscr|ta
Med|os
D|g|ta|es
ou 1ube acebook 1w|tter 8|ogs
MLDIA 48 43 43 43 43 42 42 40
Lva|uac|n de Med|os de Comun|cac|n acerca de |nformac|n sobre k5
8ase 1oLal enLrevlsLados %2011 n 1123)
1

0
29 0

29 29
28 28
1
21
1 1
1 1

2
2
1
1
1
11 8

9
2
18
1
1
1
20
18 21
80
0
80
-oLas 1 a 4 -oLas 3 -oLas 6+7 -S/-8 l8S -eLa
los meJlos Je comolcoclo ttoJlcloooles soo mejot evoloJos eo lo eotteoo Je lofotmoclo
sobte kespoosoblllJoJ 5oclol oos obstoote el olvel Je ctltlco es olto
ueotto Je estos lo koJlo oJlete movot volotoclo

Med|os ut|||zados para |nformarse acerca de |a kesponsab|||dad 5oc|a|

8ase 1oLal enLrevlsLados
2011
8ases (112)
9teo16 loJle sl bo tlllzoJo olooo Je estos meJlos olooo Je los meJlos o feotes e les leet poto sobet ms ocetco Je k5

0
2
2
21
20
20
11
0 100
1elevlsln
rensa escrlLa
8adlo
Conversaclones con personas
enLendldas o que Lraba[en en 8S
8edes Soclales
-oLlclas sobre dlsLlnclones o
premlos en 8S
Llbros o arLlculos relaclonados
con 8S
Medlos ulalLales
Cursos Semlnarlos o 1alleres
sobre 8S
los ptloclpoles meJlos poto
lofotmotse Je
tespoosoblllJoJ soclol soo lo
te/evisin /o prenso escrito v
/o rodio
lo lofotmoclo pot medios no
formo/es como
conversociones y redes
socio/es olcoozo
optolmoJomeote lo cuorto
porte de /os entrevistodos

8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)

1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
1e|ev|s|n 30 37 79 33 30 34 48 37 33 39 34 68 39 31
rensa escr|ta 46 44 48 43 43 47 49 48 40 33 34 32 42 42
kad|o 0 40 39 46 36 37 44 28 42 40 33 42 33 47 33
Conversaclones con personas
enLendldas o que Lraba[en
en 8S
2 24 27 19 23 24 31 41 26 21 18 27 28 27 26
8edes Soclales 2 26 22 47 38 20 14 32 28 16 17 23 28 23 24
-oLlclas sobre dlsLlnclones o
premlos en 8S
21 23 20 20 14 22 26 32 22 17 28 19 26 22 18
Llbros o arLlculos relaclonados con
8S
20 18 21 18 23 19 20 33 20 16 26 19 24 16 19
Medlos ulalLales 20 24 17 27 31 17 16 36 24 12 17 21 22 26 19
Cursos Semlnarlos o 1alleres sobre
8S
11 12 10 11 13 10 11 16 11 10 12 13 13 9 10
-lnauno 1 14 17 3 14 18 16 13 16 16 14 16 10 19 17
Medla Menclones 28 28 28 32 29 26 28 33 29 24 24 29 33 29 26
9teo16 loJle sl bo tlllzoJo olooo Je estos meJlos olooo Je los meJlos o feotes e les leet poto sobet ms ocetco Je k5
lo te/evisin destoco como medio principo/ entre /os ms jvenes y personos de /o tono sur lo prenso escrito como
meJlo Je lofotmoclo Je k5 tleoe moyor penetrocin entre /os seomentos medio y o/to y /os personos de /os tonos
centro y sur lo rodio emetoe como ms televoote eotte los seomentos medio y bojo o /o vet oue en /o tono sur
otte hombres y mujeres se obsetvoo Jlfeteoclos eo el uso de /o 1v como meJlo Je lofotmoclo sleoJo moyor /o
penetrocin entre /os mujeres 9ot s potte se obsetvo moyor penetrocin de /os medios dioito/es entre /os vorones
Med|os ut|||zados para |nformarse acerca de |a kesponsab|||dad 5oc|a|
8
"na |e|do a|guna vez un keporte de 5ustentab|||dad?
9teo14 usteJ bo lelJo olooo vez o kepotte Je 5steotoblllJoJ o lofotme Je k5?
5lo 1 Je coJo 10 eottevlstoJos tecoooce bobet lelJo o tepotte Je ssteotoblllJoJ
8ase 1oLal enLrevlsLados
2011
(112)
Menc|ones sobre e| 2
(10)
5I
10
NC
90
13
10
8
8
7
6
3
2
2
2
2
2
2
17
0 100
Ln dlarlos
uocumenLos en lnLerneL
uocumenLos en unlversldad
uocumenLos de lnLeres personal
uesarrollo de la SusLenLabllldad
uocumenLos en el 1raba[o
-oLas en 8evlsLas
Llbros del Lema
Conferenclas
PosplLal
8esponsabllldad de la deducccln
horro de Lnerala
aneles solares
-o recuerda
9
8ase 1oLal enLrevlsLados 2011 %n1123)
1C1AL
5LkC LDAD G5L MACkC2CNA
n M 1820 210 10 10 A|to Med|o 8a[o Norte Centro 5ur
5ur
Lxtremo
kM
8ases %1123) %331) %392) %78) %234) %303) %303) %149) %321) %433) %180) %183) %188) %186) %386)
5I nA VI51C kLCk1L DL
5U51LN1A8ILIDAD
10 11 9 2 13 10 8 24 9 3 10 6 11 10 10
NC nA VI51C kLCk1L DL
5U51LN1A8ILIDAD
90 89 91 98 87 90 92 76 91 93 90 94 89 90 90
los eottevlstoJo Je nive/ socioeconmico o/to tecoooceo eo movot meJlJo bobet
lelJo olooo kepotte Je 5steotoblllJoJ
9teo14 usteJ bo lelJo olooo vez o kepotte Je 5steotoblllJoJ o lofotme Je k5?
"na |e|do a|guna vez un keporte de 5ustentab|||dad?
0
LN kL5UMLN
1
oco ms del 40 de los enLrevlsLados lndlca haber oldo hablar de 8esponsabllldad
Soclal slendo el seamenLo socloeconmlco ms alLo el que ms conoclmlenLo manlflesLa
en Lorno al Lema
La deflnlcln de 8esponsabllldad Soclal se asocla prlnclpalmenLe a cludadanla v a los
valores v prcLlcas asocladas a ella Lales como responsabllldad cumpllmlenLo de
deberes cludadanos v respeLo a los dems Ll culdado del amblenLe v el enLorno en
aeneral son conducLas frecuenLemenLe asocladas a responsabllldad aunque en
con[unLo menos lnLensamenLe que los valores v conducLas clvlcas
Ln resumen ";u se ent|ende por k5?
2
Ln resumen "k5 Cump|en o no cump|en |os actores?
Las personas se auto eva|an ms pos|t|vamente que a todos |os sectores en el cumpllmlenLo de 8S
Como araumenLo de evaluacln se observa presenc|a transversa| de |as temt|cas asoc|adas a med|o amb|ente y
c|udadan|a
Med|o amb|ente s|o es pr|nc|pa| como eva|uac|n negat|va en e| caso de |as empresas Ln el caso de los cludadanos el
enfasls se amplla al enLorno en aeneral
Los organ|smos de| Lstado son eva|uados negat|vamente fundamenta|mente deb|do a un cuest|onado desempeo de
su ro| f|sca||zador
LMkL5A5 C L51ADC CIUDADANC5 UD MI5MC
kCMLDIC 0 9 0
Ik5 NL1A
()
29 8
kA2CNL5
W launas se preocupan del
medlo amblenLe
W reocupacln por la cludadanla
W reocupacln v culdado del
medlo amblenLe
W Culdo el medlo amblenLe
+
W Culdan el medlo amblenLe W vudan a qulenes lo neceslLan W vuda solldarla v reclproca
W Cumplo mls obllaaclones
cludadanas
W 1lenen conclencla
soclal/cludadana
W Pacen lo me[or que pueden W launos son responsables W Me preocupo del pr[lmo
W uan Lraba[o
W launas lnsLlLuclones
funclonan blen oLras no
W 1lenen ldeales/convlcclones
W Lnseno a culdar el medlo
amblenLe

W ConLamlnan W oca flscallzacln

W -o se culda el enLorno en
aeneral
W -o haao Lodo lo que puedo
W -o se preocupan del medlo
amblenLe
W -o se preocupan del medlo
amblenLe
W Laolsmo/-o hav preocupacln
por el pr[lmo
W -o culdo el medlo amblenLe
W Se preocupan slo de sus
lnLereses/aanar dlnero/lucrar
W -o hav preocupacln por el
blenesLar de las personas
W -o se culda el medlo amblenLe
W Laolsmo/-o me preocupo del
pr[lmo
W -o Llenen conclencla
soclal/cludadana
W -o cumplen su funcln/-o
soluclonan problemas
W -o se cumplen los
compromlsos adqulrldos
W -o cumplo mls obllaaclones
cludadanas

Ll cu|dado de| med|o amb|ente es |a deb|||dad transversa| a Lodos los

acLores profundlzndose en la percepcln que Llenen las personas sobre
las Lmpresas
MlenLras los Crgan|smos de| Lstado y |os C|udadanos desLacan en la
Ayuda a |a comun|dad que brlndan las Lmpresas muesLran me[or
desempeno en la re|ac|n que t|enen con |os c||entes
Ln aeneral los l8S que obLlenen los dlsLlnLos acLores lnvolucrados
presenLan arandes deflclenclas
Ln resumen "Cmo se eva|a a |os actores en
9tomeJlo
lk5 -eto
Comprom|so
o||t|co ahorro
energ|a
Cu|dado Med|o
Amb|ente
Comportam|en_
to t|co
1rato |gua||tar|o
todas personas
Ayuda a |a
comun|dad
8uenas
cond|c|ones
|abora|es
Lntrega
|nformac|n
Ln re|ac|n con
|os c||entes
LMkL5A5
0 9 8 0 1 1
8 9 29
Ln re|ac|n con
|a C|udadan|a
CkGANI5MC5
DL L51ADC
2 1 2 1
2 2 29 28
Informarse de |o
que consume
CIUDADANC5
2 9 2 2 1
2 28

Ln resumen Lxpectat|vas de |as |nst|tuc|ones en k5

Las prlnclpales expecLaLlvas en el cumpllmlenLo de la 8S hacla esLos
acLores esLn puesLos en e[es dlferenclados
ara las Lmpresas se espera por un lado una conducLa
responsable v conslenLe hacla afuera en el culdado del medlo
amblenLe v por oLro lado una acLlLud responsable hacla
adenLro me[orando las condlclones laborales de sus
Lraba[adores
ara los Crgan|smos de| Lstado se espera que asuman
compromlsos con la comunldad a la vez que e[erzan un rol
flscallzador
LMkL5A5 CkGANI2ACICNL5 DLL L51ADC
-o danar el medlo amblenLe / no conLamlnar
1omar conclencla v compromeLerse con la socledad
Me[orar las condlclones laborales
Ser ms LransparenLes
reocuparse de las personas
sumlr compromlsos v cumpllrlos
llscallzar v hacer cumpllr la lev

oco ms del 40 de los enLrevlsLados lndlca haber oldo hablar de 8esponsabllldad

Soclal
La deflnlcln de 8esponsabllldad Soclal se asocla prlnclpalmenLe a cludadanla v a los
valores v prcLlcas asocladas a ella Lales como responsabllldad con los dems
cumpllmlenLo de deberes cludadanos v respeLo a los dems
Ll culdado del amblenLe v el enLorno en aeneral son conducLas frecuenLemenLe
asocladas a responsabllldad soclal aunque en con[unLo menos lnLensamenLe que los
valores v conducLas clvlcas
Ll concepLo de 8esponsabllldad Soclal esLa alo[ado en el seamenLo socloeconmlco ms
alLo es declr qulenes Llenen me[or acceso a la educacln redes soclales v condlclones
econmlcas
Los 8eporLes de SusLenLabllldad prlnclpalmenLe son leldos por un pequeno arupo
asoclado nuevamenLe al seamenLo socloeconmlco ms alLo v [oven redomlna la
lecLura en dlarlos esLo qulere declr palnas soclales
A|gunas conc|us|ones f|na|es

La prcLlca de la 8SL se asocla a lmaaen %23) beneflclo econmlco %22) obllaacln

%17) reocupacln por oLros %17) v preocupacln por medlo amblenLe %7)
Ll aoblerno no es Lan reconocldo por sus prcLlcas responsables Lales como culdado
medlo amblenLe pollLlcas con sus Lraba[adores desarrollo de pollLlcas en reduccln de
huella de carbono
Ls poslble deduclr que el LsLado no se ha concebldo como un acLor responsable nl
Lampoco se lo reconoce por aenerar una pollLlca publlca para el desarrollo lnLearal de la
8esponsabllldad Soclal
Los cludadanos muesLran mavor capacldad crlLlca con respecLo a su cludadanla
responsable en comparacln al 2008
Ln conclusln la comprensln v prcLlca lnLearal de la 8S v 8SL no esLa lnsLalada nl es
comprendlda lnLearalmenLe aun en nuesLro pals a pesar de las dlferenLes acclones que
se han llevado cabo en los ulLlmos 13 anos
A|gunas conc|us|ones f|na|es

"or que el conoclmlenLo slaue alo[ado en el seamenLo

socloeconmlco alLo?
"or que la percepcln de los Lres arupos evaluados
cules son sus debllldades v forLalezas?
"Cue hacemos para camblar el rumbo de la 8S v 8SL en
Chlle?
reguntas para e| debate de hoy
8
A||anza