Cmo poner en movimiento un sistema de gestin de la calidad

AUTOR(A): Mariana Pizzo TEMA: Calidad

Al observar empresas que ya han implementado sistemas de gestin de la calidad (y algunas los han certificado), podemos ver que un alto porcentaje de ellas ha realizado grandes esfuerzos y ha trabajado para iniciar el camino de la calidad, pero el sistema implementado no ha producido grandes cambios en la calidad que ve el cliente. La empresa se ha puesto al servicio de ese sistema, pero el sistema no est sirviendo a la empresa.

Este es un problema, ya que se invierten muchos recursos para alcanzar este objetivo, y un sistema estancado es causa de ineficiencias y burocracia.

As como un vehculo es totalmente intil si est todo el da guardado en un garaje, estorba, genera gastos, se oxida, en vez de conducir a las personas a sus destinos, as puede suceder con un sistema de gestin de la calidad, que ha sido cuidadosamente diseado para cumplir una funcin importante, pero si no permanece en movimiento, no llevar a la empresa a ningn lado. Tu sistema de gestin de la calidad no puede quedar detenido, inservible. Qu hacer entonces para que no suceda?

Habrs quizs escuchado hablar de Edward Deming, uno de los gures de la calidad. l es el autor del ciclo denominado PDCA, por las siglas de las palabras Planear, Desarrollar, Chequear, Actuar. Es el ciclo que debe seguirse en el camino hacia la calidad, y mientras este ciclo, o esta rueda, est girando, la calidad avanza, se generan mejoras, el sistema funciona. En cambio, si la rueda se detiene, la calidad se estanca, y luego retrocede, por la tendencia natural que tienen todas las cosas al desorden, al caos. Es simple. No se planifica ms, entonces no se desarrollan los planes, nadie verifica los resultados y finalmente no habr acciones de mejora.

Te preguntars cmo hacer para que esa rueda no deje de girar? E incluso, para que comience a girar

Haciendo un paralelo con la fsica, puedes comprobar que si deseas poner en movimiento una rueda muy pesada, te requerir muchsimo esfuerzo. En cambio, una rueda pequea y liviana, con un simple empujoncito comienza a rodar. Por otro lado, si la rueda pesada ya est en movimiento, ser muy difcil de detener, al contrario de la liviana. Es por el principio de inercia. Entonces, si quieres poner algo en movimiento, te conviene que sea liviano, en cambio para que permanezca en ese estado quisieras que fuera pesado. Cmo combinar ambos beneficios? Hay una solucin!

Una bola de nieve es justamente eso. Comienza siendo liviana, y al rodar va incorporando cada vez ms masa (nieve), y se torna por este motivo cada vez ms imparable. Esto es lo que te propongo para tu sistema de gestin de la calidad.

Comienza a hacer girar un ciclo PDCA pequeo (planes acotados, manejables, factibles), y ve incorporando nuevos elementos con el aprendizaje que esta metodologa te proporcione. Vers que tu sistema de gestin ir creciendo y se tornar imparable. Y as garantizars que no se detenga y se estanque.

Pero qu acciones concretas te garantizarn esta inercia? La bola de nieve no se forma en la ciudad, necesita una montaa.

La bola de nieve no crece si no tiene nieve para incorporar. La nieve que necesitas es la formacin de tu equipo de trabajo y la incorporacin positiva de la experiencia.

La bola de nieve se detendr, tarde o temprano, si no tiene una pendiente por donde caer. Esa pendiente son las condiciones adecuadas para que tu equipo trabaje con calidad, incentivos, motivacin, retroalimentacin, objetivos desafiantes.

Entonces, qu tal si te conviertes en montaa de nieve? Proveyendo siempre estos ingredientes, la bola girar sola. Slo debes asegurarte de remover cualquier obstculo que se presente en su

camino. Al principio, cualquier obstculo pequeo puede detenerla, por lo que debes estar alerta. Y cuanta ms pendiente garantices, ms rpido ser su crecimiento, tomando la nieve necesaria en cada momento. Pero cuidado! Si llegara a detenerse por completo, estars en problemas para volver a ponerla en marcha, as que comienza ahora y no le quites la mirada de encima.