TAREA 1.

SOLUCION AL ESTUDIO CASO: ANALISIS DE CASO FARMATODO

Mara Silva, MSc Graciela Nicita,MSc Edita Matute, MSc Marco Quintero, PhD, DBA.

Farmatodo en sus inicios comenz como un concepto casi similar de lo que son las farmacias en Venezuela. El mercado competitivo, problemas internos y la falta de un plan gerencial de crecimiento corporativo, llevo a la organizacin a reinventarse, la trada de nuevas ideas y experiencias de otros pases y en especial de los EEUU, donde se desarrollan las empresas del sector farmacia, tales como; walgreens y CVS, donde adems de farmacia autoservicio, son tiendas donde ofrecen diferentes productos con el mismo concepto y facilidad rompiendo con la farmacia tradicional. La aplicacin adecuada de estrategias de gerencia y mercadeo constituye un factor clave para que las empresas puedan destacarse y lograr el objetivo fundamental que se persigue, como es la satisfaccin plena de los clientes. La estrategia empleada consisti en el estudio de las necesidades, estilos de vida y preferencias individuales, lo cual evidenci que para tener xito, es necesario entender plenamente la naturaleza fundamental y razones de la segmentacin social. Farmatodo posteriormente, comenz rompiendo paradigmas en la manera de operar una farmacia bajo el concepto de autoservicio en el mercado venezolano de manera exitosa, pudo constatar que el consumidor venezolano estaba vido de establecimientos que reuniesen en un solo local variedad de productos y servicios, as como tambin promociones que fuesen llamativas y representaran un valor adicional. El plan gerencial emprendido por la directiva de la empresa, tom como base fundamental la identificacin de las variables sociales existentes y las

potenciales a ser creadas, de esta forma podran para la empresa actuar como una fortaleza o una amenaza segn como la misma fuese manejada, ya que el concepto de autoservicio indica un mercado poblacional que en primer lugar tiene auto o vehculo propio, el evaluar las estrategias de la competencia es importante y no subestimarlo a priori. Es necesaria una revisin del esquema actual de penetracin en el mercado, a fin de lograr ms cercana a los sectores de mayor nmero poblacional (sectores ms bajos).

La seleccin del personal involucra actitudes bsicas con el programa de

formacin y a su vez con el de incentivos, se habla de un profesional identificado con la organizacin.

La idea que cada gerente de tienda acta como el dueo de la misma,

busca en concepcin que las dinmicas propias de las labores sean manejadas en la forma, como si el mismo dueo tomara las decisiones que busquen el ptimo funcionamiento y calidad del servicio.