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Introducción
El libro “La Meta”, podemos darnos cuanta en la forma
en que una fábrica después de estar en un lugar
crítico, ya que esta estaba dirigiéndose a la quiebra
lentamente, pasa a ser una planta con éxito, logra
superar todos los obstáculos que se le presentan.

Para poder resolver los diversos problemas que

encontraremos en “La Meta”, lo primero que debemos
hacer es de ver, absolutamente todo lo que esta
sucediendo, no podemos dejar fuera ningún detalle,
por muy simple e insignificante que parezca, porque
todos y cada uno son importantes, debemos conocer
toda la información para así poder tomar una buena
decisión en el momento en que se necesite,
inmediatamente después de esto (que vemos todos
los detalles, es decir que tenemos información) nos
daremos cuenta, del lugar en el que se encuentra
nuestro problema.
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Capítulo 1
En la mañana, al entrar a la planta veo que se encuentra ahí el Vicepresidente de
la división Bill Peach, eso es algo muy raro, pienso que algo grave debe estar
ocurriendo para él llegara a estas horas de la mañana. Al entrar a las oficinas todo
mundo me grita, y veo que toda la planta es un caos; se dirigen a mí, Dempsey,
Ray, Martínez, y Bob me dicen que Peach ha llegado como un loco a dar
ordenes porque dice que urge un pedido.

Pregunto por Peach y al ser yo el gerente de la planta (Alex Rogo), me veo en la

obligación de hablar con él, entro a mi oficina y lo veo con una cara de enojo
inmensa, al preguntarle el porque llego a tratar a mi gente así, él responde que fue
porque la noche anterior le hablo un cliente, diciéndole que su pedido tenia 7
semanas de retraso y eso había ocasionado que él también tuviera problemas en
su trabajo. Después de explicar con detalle todo el problema, me dice que la
planta tiene muchos problemas y que solo tengo 3 meses para solucionarlos, al
escuchar eso me quedo sumamente sorprendido y me voy a dar una vuelta por la
planta, para ver como se encuentra todo, Bob (jefe de producción) me dice que
una de nuestras maquinas, la NCX-10 necesita prepararse para el pedido y no
había nadie quien la preparara porque debido al incidente de en la mañana el
técnico que la manejaba había renunciado.

Capítulo 2
A las 6:30, ya me encuentro algo cansado y decido irme a casa para descansar,
mi esposa me recibe muy bien, pero al ver mi cara de preocupación, me pregunta
que había pasado en la planta, le cuento como fue mi mañana, cuando le dije lo
de mi ultimátum, veo que la idea le agrada porque ya no quiere estar en el pueblo,
empezamos a discutir. Decido irme a la planta para evitar mas discusiones, al
llegar a la fábrica, veo que todos se están moviendo para sacar el pedido de
Peach, tenemos que trabajar durante toda la noche para poder sacarlo pero
bueno, una empresa no puede operar siempre así. Me doy cuenta de que en
realidad la planta esta en serios problemas, eso es algo se podría decir que ilógico
porque contamos con tecnología, maquinaria adecuada y buen personal, y sin
embargo aún así la situación financiera de la empresa está muy mal y se esta
perdiendo mucho dinero.

Capítulo 3
En la mañana al sonar el despertador, me levanto rápidamente, tengo estar en la
fabrica temprano para poder resolver todos los problemas que tenemos, al llegar a
la oficina me dicen que Bill ha convocado a una junta para todos sus
subordinados, para analizar la situación de la división y tratar de tomar medidas,
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para así mejorar el desempeño de la división. Estando ya en la planta me

encuentro con Nathan y me dice que la división entera esta sentenciada a
desaparecer, entramos a la junta y Peach comienza a hablar, por mas que intento
no logro poner atención, me preocupa mucho la situación de la planta y al intentar
escuchar lo que están exponiendo, busco entre mis cosas una pluma y en mi saco
encuentro un puro, pienso de donde pudo haber salido y después de un rato, lo
recuerdo.

Capítulo 4
Hace 2 semanas que viajé, me encontré en el aeropuerto a Jonah, quien había
sido mi maestro de física, nos saludamos y empezamos a platicar, le cuento a
grandes rasgos lo que ha sido de mi vida, y le digo que me encuentro ahí porque
tengo que hacer una conferencia sobre robots que se han puesto en la fábrica
donde trabajo, Jonah me pregunta si eso ha incrementado su productividad, en un
principio digo que si, pero conforme Jonah me hace mas preguntas y me dice
varias cosas, llego a la conclusión de que nuestros robots no nos han ayudado
mucho y que la forma en que hemos actuado no es la correcta, seguimos
platicando y me pregunta que es para mi la productividad, le contesto que la
productividad tiene mucho que ver con las metas, me contesta que la
productividad es el acto de acercar a la empresa a su meta. Jonah me pregunta
que cual es mi meta, le digo que producir productos eficientemente y tener una
participación en el mercado, me dice que estoy en un error, que piense bien las
cosas y que me daré cuenta de cual es mi meta en realidad; en eso Jonah tiene
que subir a su avión.

Capítulo 5
La junta sigue, y yo no he puesto atención en lo mas mínimo, salimos a un
descanso y me pongo a pensar -¿Cuál es mi meta en realidad?-, veo que termina
el receso pero no regreso a la junta, existen otras cosas mas importantes en las
que debo pensar, como por ejemplo la meta, salgo en mi coche, para buscar
respuestas a mis preguntas. Pienso que una de las actividades que hacemos es
comprar materia prima, llego a la conclusión de que la compra económica
definitivamente no es la meta. La calidad en un producto tampoco es la meta, la
tecnología tampoco puesto que es algo indispensable para ser una compañía
competitiva. Unos minutos mas tarde, después de pensar las cosas, me doy
cuenta de que la compañía existe para ganar dinero, la meta de una organización
manufacturera es hacer dinero. Si la meta es ganar dinero entonces una acción
que no mueve hacia ganar dinero es productiva.

Capítulo 6
Al regresar a la planta y observo que hay trabajadores sentados, me molesto
mucho debido a la situación por la que pasamos y los pongo a trabajar; regreso a
mi oficina y me encuentro con Lou (contralor) y juntos descubrimos que la razón
por la que la empresa anda mal es porque se están descuidando los parámetros
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básicos para saber si la empresa está ganando dinero. Yo le comento lo que

Peach me dijo, que la empresa se encontraba en graves problemas; después de
nuestra charla me encuentro solo en mi oficina, veo el reloj y ya es tarde, el día se
me fue volando. Le llamo a Julie, se encuentra muy enojada porque no llegue a
cenar, me reclama porque mis hijos me estuvieron esperando, y más mi pequeña
hija Sharon, pues me tenia una sorpresa preparada. Vuelvo a caminar dentro de la
planta, para ver como estaba el trabajo, me doy cuenta de que fabricar productos
es solo un medio para conseguir la meta (ganar dinero).

Capítulo 7
Llego a casa sin hacer ruido, entro a la cocina y detrás de mi, viene mi hija Sharon
para darme mi sorpresa (había tenido cien en su boleta de calificaciones), al ver
todo lo que mi hija había logrado, pensé en que iba a ser hasta lo imposible para
llevar al éxito a mi planta, en los 3 meses que me dijo Peach. Se me ocurre buscar
a Jonah, para que me ayude a salvar mi planta.

Capítulo 8
Me levanto pensando en la forma de comunicarme con Jonah. Llego a mi oficina y
me habla Peach, enojado porque me había salido de la junta el día de ayer, me
dice que tenemos que hablar y convoca a una junta, para hablar sobre los puntos
que se trataron ayer. El día ya casi termina, se me fui sin darme cuenta, recuerdo
que en casa de mi madre tengo una libreta vieja con varios teléfonos, le llamo a
Julie para decir que no llegaré a cenar porque me encuentro en casa de mi madre.
Al llegar a la casa, mi madre me recibe sorprendida y le pregunto sobre esa
libreta, busco en varios sitios y por fin la encuentro, tengo que hacer varias
llamadas para poder localizar a Jonah, después de varios minutos hablo con él, le
digo cual es mi meta (ganar dinero) u no, la utilidad neta, ROI y el flujo de efectivo,
ya que estos solo son un medio, le digo que necesito unos parámetros para poder
así ganar dinero, él me habla sobre 3 parámetros:

• THROUGHPUT: Velocidad a la que se genera dinero a través de ventas.

• INVENTARIO: Dinero que se ha invertido en comprar cosas que pretende

vender.

• GASTOS DE OPERACIÓN: Dinero que se gasta en transformar el

inventario en troughput.

Jonah me dice que piense en como expresar la META en términos de los

parámetros y como evaluar la productividad de la planta.

Capítulo 9
Esa noche, me quede dormido en casa de mi madre, en la mañana lo primero que
hago es hablarle a Fran (mi secretaria), ella me informa que en la planta todo
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mundo me busca, porque tenemos muchos problemas. También me dice que

hablaron por teléfono, diciendo que en la planta iban a grabar un comercial con
nuestros robots. Como siempre, Jonah me deja pensando, tiene mucha razón
respecto a los robots con los que contamos, los robots no han sido nada
productivos, ya que aunque han producido muchas piezas eficientemente, estas
piezas no se han necesitado para embarcar un pedido o que cuando se necesitan
le falta otra pieza al pedido que no ha salido todavía, esto ha aumentado mucho
los inventarios de piezas que a la vez han aumentado los gastos de operación por
almacenarlas, además no han aumentado las ventas por no poder sacar los
pedidos completos rápidamente.

Capítulo 10
Necesito hacer una junta con Stacey, Bob y Lou y les explico lo tres parámetros y
lo que significa cada uno y llegan a la conclusión de cada uno de esas definiciones
contiene la palabra dinero, throughput dinero que entra, inventario dinero que esta
actualmente en el sistema y gastos de operación es el dinero que se tiene que
pagar para que ocurra el throughput. Sin embargo Stacey, Bob y Lou no creen que
en sólo tres parámetros se pueda englobar todos los procesos de una planta. Alex
les explica que se había simplificado todo en esos tres parámetros para evitar
confusión entre inversión y gasto. Llegan a la conclusión de que cualquier dinero
que se pierde es gasto de operación y cualquier inversión que se pueda vender es
inventario.

Durante la junta que tengo con mi equipo, les digo el ultimátum que nos dio Peach,
que sólo tienen tres meses para mejorar o cerrarán la planta, se quedan muy
sorprendidos, esa noticia no se la esperaban, no creían que la planta estuviera
pasando por una etapa tan critica como en la que nos encontramos. Les digo las
ideas que tengo sobre los robots de que no han aumentado la productividad sino
que la han disminuido. Buscamos diversas maneras de solucionar los problemas
de la fábrica, pero no sabemos que más hacer, yo hablo a Jonah y acuerdo
reunirnos en Nueva York para seguir hablando de la meta y como aumentar la
Productividad.

Capítulo 11
Llego a mi casa, mi maleta que se encuentran en el cuarto, sobre la cama, Julie
comienza a discutir, sobre que jamás le aviso nada y que no tengo tiempo para
ella y los niños, le explico que tengo muchos problemas y que me voy de viaje, me
amenaza que no estaría en casa (muy furiosa), ya mas calmado, cuando termine
de empacar, trato de abrazarla y darle un beso, le pido disculpas por ser
descuidado con ella y los niños, no acepta mis disculpas y se separa de mi y se
dirige a la cocina, veo que sale una lagrima de sus ojos, y trato de secarla pero me
rechaza la mano, se encuentra sumamente enojada sube corriendo las escaleras
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sin voltear a verme, yo ya no tengo tiempo para dejar todo tranquilo se me ha

hecho un poco tarde, así que me voy.
La mañana siguiente espero a Jonah en el lobby del hotel, estoy pensando en
Julie, trate de llamar pero nadie contesta en toda la noche y parte de la mañana.
Me doy cuenta que Jonah camina hacia mi, al llegar a mi me comenta que anoche
ceno con algunos socios hasta las tres de la mañana, y me pregunta ¿ como te
fue con los parámetros que te definí por teléfono?. Cambio mis pensamientos al
trabajo, exprese la meta con tus parámetros, me temo que necesito mas de una
meta y algunos parámetros para salvar mi planta, me pregunta ¿ para salvar tu
planta?. Así es, por eso es que estoy aquí le digo, le explico la situación de la
planta y el plazo de tres meses para que la cierren. ¿ que esperas de mi?
Pregunta. Que me ayudaras a encontrar una que permita mantener viva mi planta
y a mi gente trabajando. Me explica su problema, y tiene un itinerario increíble, es
por eso que nos vemos a esa hora tan incomoda. Me dice que eso no quiere decir
que no pueda salvar tu planta. No tengo tiempo, pero de cualquier modo eso no
seria o mejor para ti... tu puedes resolver tus propios problemas, te daré algunas
reglas básicas que aplicar, ¿ te parece bien?. Solo tengo tres meses. Es tiempo
mas que suficiente para demostrar mejoría... si son inteligentes. Le dijo que puede
contar con nuestra diligencia. ¿ que es mas importante para tu Dirección, las
eficiencias o el dinero?. El dinero por supuesto, es esencial para la alta eficiencia.
Una empresa en las que todos trabajan es muy ineficiente. ¿ te das cuenta que la
única manera en que puedes crear un exceso de inventarios es teniendo mano de
obra en exceso?. Tiene razón; las maquinas no se instalan y funcionan por si
solas, no le queda mas que crear el exceso de inventario. ¿Sugieres que despida
mas gente?. No eso no sugiero, pero que te cuestiones como esta administrando
la capacidad de tu planta. Lo que sucede, allá por el mundo, tienes una demanda
del mercado para cierta cantidad de lo que sea que produzcas. ¿ sabes que quiero
decir con “ planta balanceada”?. Una planta balanceada es esencialmente lo que
todo gerente de producción en todo el mundo occidental a luchado por conseguir.
Es una planta en la que la capacidades todos y cada uno de los recursos esta
balanceada exactamente con la demanda del mercado. ¿ diriges una planta
balanceada?. Bueno es tan balanceada como podemos hacerla, algunas
maquinas improductivas son solo equipo anticuado, con la gente hemos recortado
nuestra capacidad tanto como podemos. Yo tampoco conozco una planta
balanceada, la verdadera razón es que mientras mas te acerques a una planta
balanceada, mas te acercas a la quiebra. Cuando despides gente aumenta las
ventas, reduces tu inventario, vez que solo mejoras un parámetro, que es el gasto
de operación, la meta no es reducir dicho gasto por si mismo, la meta no es
mejorar un parámetro aisladamente. La meta es reducir el gasto de operación y
reducir el inventario mientras se aumenta en throughput. Pero si reducimos los
gastos y el inventario y throughput siguen igual, ¿no estamos mejor?. Hay pruebas
matemáticas que demuestran la capacidad exactamente a la demanda del
mercado, el throughput disminuye mientras que el inventario sale por el techo, el
inventario aumenta el costo de manejos de inventarios que es un gasto de
operación aumenta. Debido a las combinaciones de los dos fenómenos que se
encuentran en esta planta. Un fenómeno que se llama eventos dependientes.
Están en combinación con otros fenómenos llamados fluctuaciones estadísticas.
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Me dice, Alex si te digo sencillamente que hacer fracasarías debes entender por ti
mismo que hacer para que funcionen las reglas, cuando puedas decirme que
significa la combinación de los dos fenómenos para la planta me llamas. en ese
momento Jonah se levanta de la mesa y se retira salgo en dirección hacia él tiro
mi maletín al botones, al darme la vuelta veo a Jonah hablando con un hombre, y
salen juntos, el hombre lleva a Jonah a una limosina, un chofer sale para abrirle la
puerta trasera, escucho que le dice después de la visita a las instalaciones,
tenemos programada una reunión con el presidente y varios del consejo, el chofer
cierra la puerta y vuelve al volante. Me meto a un taxi y me dirijo por fin a mi casa.

Capítulo 12
Supe de un tipo que llego a su casa del trabajo una noche y dijo: “ ¡ Hola
querida, ya llegue!”. Su saludo se hizo eco en las habitaciones vacías. Su
esposa se había llevado todo, solo le dejo dos cosas, su ropa (en el suelo),
y una carta escrita que decía: “ ¡ Adiós, hijo de p...! ”. Ese tipo de imagen
pasa por mi mente, desde anoche. Busco en el pasto las señales
reveladoras de algún camión de mudanzas, pasto intacto. Estaciono el
Buick frente a la cochera. Camino hacia adentro espió, el Accord de Julie
esta estacionado dentro, veo el cielo y murmuro, “Gracias”. Ella sentada en
la mesa de la cocina, de espalda a mí. Sobresaltada se levanta de
inmediato Puedo ver que tiene rojo los bordes de los ojos. ¿ Que haces en
casa ¿ -me pregunta-, me río con una risa exasperada, ¿ Qué hago en
casa? ¡Buscándote!, Aquí estoy –me dice-, así es aquí te encuentras ahora,
pero dime donde estabas anoche. Salí – me dice-, ¿ toda la noche?, Me
sorprende que sepas que no estaba -me dice-, dejémonos de tonterías,
Debo haber llamado cerca de cien veces a noche y en la mañana pero
nadie contesto, supuse que no había nadie por que nadie contesto, le
pregunto que donde estaban lo niños, con sus amigos –me dice-, en día de
escuela, ¿ Y tu? ¿ Té quedaste con un alguien?, Dé hecho me quede con
alguien y después dice que no me importa si se encuentro todas las noches
en casa con los niños, solo creo que debías una explicación, seguimos
discutiendo durante y largo rato, dice que tengo tiempo para todo pero no
para mi familia, pero en estos momentos la situación de la fabrica es critica
y debo prestarle mas atención a esto, prometo les dedicare mas tiempo,
pasare mas tiempo en casa. Me gustaría pasar más y tiempo en casa, el
problema es tiempo. Lo se para salvar esta planta tendré que darle todo lo
que tengo durante dos meses. Todo lo que hacemos se siente vació sin ti,
acordamos que de ese momento en adelante llevaría el trabajo a casa. Se
sienta en mis piernas y me besa.
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Capítulo 13
Abro los ojos y veo una mancha verde pardo, resulta ser mi hijo, Davey con
su uniforme de niño explorador, me sacude el brazo. Dice que debemos ir a
la excursión y bueno, no lo recordaba. Consigo dar el ultimo vistazo a Julie,
una hora después mi hijo y yo llegamos, nos esperaba la tropa, quince
niños, antes de que pudiera pregunta donde esta el jefe de la tropa, los
otros padres se van en sus autos, soy el único a la vista. Nuestro jefe de
tropa no pudo venir –dice un niño-.Esta enfermo, las almorranas lo están
molestando, al parecer usted esta a cargo ahora, me molesto un poco por
verme metido en eso, pero la idea de supervisar un grupo de niños no me
desanima, eso es lo que hago todos los días en la planta, vemos un mapa y
los objetivos de la expedición. El plan es que la tropa excursione siguiendo
un sendero hacia la “Cañada del Diablo”. Hay dos vívanse para la noche. En
la mañana desmontar el campamento, y después regresar al punto de
partida, la cañada se encuentra a mas de 16 kilómetros de distancia, formo
la tropa. Todos con sus mochilas en la espalda. Con el mapa en mano, me
coloco al frente para guiar el camino, el clima es fantástico, el sol brilla, el
cielo azul, hay brisas y la temperatura un poco fría, al llegar al bosque,
perfecta para caminar. El sendero es fácil de seguir por que hay señales,
estoy caminando a unos tres kilómetros por hora, la velocidad que camina
una persona promedio. A este ritmo, debemos cubrir los 16 kilómetros en
cinco horas. Veo que la columna se ha dispersado hasta cierto grado del
espacio con el que comenzamos. Decido que seria mejor si estoy al final de
la fila, se ese modo se que la podré vigilar, y asegurarme que nadie se
quede atrás. Espero al primer niño y le doy que guié al grupo, le doy el
mapa y se los hago saber a los demás exploradores. Espero a un lado del
camino mientras pasa la tropa. Cinco o seis se acercan, todos ellos
avanzando sin problema. Comienza a verse el espacio entre ellos, veo
hacia atrás del camino, y veo a este niño gordo, ya se ve un poco sin
aliento, tras de esto esta el resto de la tropa. La fila se extiende frente a mí,
y la mayoría del tiempo, a menos que vayamos subiendo una colina o
dando la vuelta por una curva pronunciada en el camino, puede ver a todos.
Parecen ir a un ritmo cómodo. En el camino comienzo a pensar en otras
cosas como Julie y en la conversación con Jonah en Nueva York, estoy muy
curioso por saber que hace un maestro da física paseando en una lemosín
con importantes empresarios, trato de entender que quiso decir con esas
cosas que describió, “Eventos Dependientes”...”Fluctuaciones Estadísticas”,
ambos son terrenales. Los eventos dependientes en producción, significan
que es una operación tiene que realizarse antes de que pueda realizarse
una segunda operación. Las Fluctuaciones estadísticas, veo al niño que va
un poco más rápido que yo, esta mas lejos de lo que estaba hace un
minuto, doy pasos más grandes para alcanzarlo. Si hubiese estado
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midiendo mis pasos habría registrado fluctuaciones estadísticas. El ritmo va

a fluctuar de acuerdo a la longitud y velocidad de cada paso, el tiempo y la
distancia se debe promediar. Por unos minutos descansamos ya que la fila
se encontraba muy desunida, depuse de unos minutos comenzamos de
nuevo el camino, el sendero es recto y logro ver a todos ya pero veo que la
fila se va separando cada vez mas, hay una fluctuación estadística, pero se
deberían promediar, por que todos nos movemos a casi la misma velocidad,
entonces la velocidad entre Ron y yo también debería de expandirse y
contraerse hasta cierto punto, el espacio entre nosotros esta aumentando
pero el de Herbie y el chico que esta al frente del no, lo observo y me doy
cuenta de que cada vez que se atrasa un paso, corre un paso mas, lo que
significa que esta gastando mas energía que Ron y que el resto de el grupo.
Lo que significa que excepto de Ron cada una de las velocidades dependen
de la de los que están frente a nosotros en la fila. Nuestra excursión es un
conjunto de eventos dependientes... en combinación con fluctuaciones
estadísticas. La velocidad de cada uno de nosotros es fluctuosa y, pero la
capacidad decir as rápido esta restringida, depende de los que están al
frente de mí. Lo que sucede es que no es una premediación de
fluctuaciones de variadas velocidades, sino una acumulación de
fluctuaciones y es por eso que las filas se están extendiendo. Luego
comienzo a analizar con relación a la planta y veo que definitivamente
tenemos eventos y fluctuaciones, pero analizo bien y cada uno de nosotros
es como una operación que tiene que realizarse para producir un producto
en la planta, cada uno de nosotros es un conjunto dependiente, y yo soy la
ultima operación , solo depuse de que yo aya caminado por el sendero se
“vende”, la cantidad de senderos que hay entre Ron y yo es el inventario,
Ron esta consumiendo materia primas y desde luego que el gasto e
operación es cualquier cosa que nos permita transformar el inventario en
troughput, y esto a su vez es mi ritmo para caminar. Bueno depuse de
encontrar el significado me doy cuenta que el crecimiento d el inventario,
baja el troughput de todo el sistema. Lo que me lleva a pensar que el
Inventario esta aumentando. El Troughput esta disminuyendo, y el gasto de
operación probablemente esta aumentando, y eso fue lo que sucedió en mi
planta. Justo en ese momento levanto mi mirada y me doy cuenta de que la
fila se ha detenido le pregunto a Ron que, ¿ qué sucede?, Me responde que
ya era hora de comer, pero no es el lugar que nos indicaron pero me dice
que sí la hora.
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Capítulo 14
Esta bien votemos para ver quien quiere comer, todos levantan la mano, es
unánime, nos detenemos para comer. Me siento y considero unos cuantos
pensamientos, mientras como un sándwich, me molesto por que no hay
manera de que yo pueda dirigir una planta de producción si tener efectos
dependientes y fluctuaciones estadísticas. Estaría fuera del negocio si el
inventario estuviera siempre aumentando, y el troughput siempre
disminuyendo. ¿ Si tuviera una planta balanceada? Igual en capacidad a la
demanda del mercado, si pudiera balancear la capacidad perfectamente con
la demanda ¿ no eliminaría mi exceso de inventarió?, quizás de este modo
de excursión e ha despistado, me muestra el efecto de las fluctuaciones
estadísticas y los eventos dependientes en combinación. Me rompo la
cabeza pensando, cuando noto a un niño practicando para su próximo viaje
a Las Vegas, estoy seguro que no conseguirá ninguna insignia de
especialidad por tirar dados, me levanto y me dirijo a él. Le pregunto si me
podría prestar los dados, me los presta, vuelvo a la mesa y tiro los dados un
par de veces. Al buscar por ahí encuentro una caja de cerillos y algunos
platos de aluminio. Coloco los platos en una hilera, y los cerillos en un
extremo, esto me da un modelo de un sistema balanceado. El sistema que
he armando sirve para procesar cerillos, los dados determinan cuantos
cerillos pueden moverse de un plato al siguiente. Los dados representan la
capacidad de cada recurso, cada plato; el conjunto de platos representa mis
eventos dependientes, mis etapas de producción. El throughput en este
sistema es la velocidad a la que los cerillos salen del ultimo plato. El
inventario es él numero de cerillos de todos los platos en un momento, la
demanda es exactamente igual al numero de producción de cada recurso, y
esta perfectamente balanceada. Todo esto indica que tengo un modelo de
una planta de producción balanceada. Después analizar bien lo datos que
he selecciona y el proceso que desarrolle, los niños se acercaron a mí y
comenzamos a jugar, en una tabla fui anotando los datos según los tiros
que daba cada uno, me di cuenta que no obtuvimos el objetivo final por que
se necesitaba pasar 35 cerillos por los plato y solo lograron pasar 20, si en
verdad esto fuera un planta real, con los clientes ¿cuantas unidades
lograríamos entregar?, al parecer producimos u poco mas de la mitad y
nuestro throughput baja un porcentaje mayor. Al parecer a Evan quien era la
ultima persona en procesar, pues en el juego perdió y le toco lavar los
trastes, pero muy emocionado deciden volver a jugar pero ahora con 20 tiro
de dados, pero Evan les pido cambiar de lugar y nadie acepto. Me doy
cuenta que el modelo que trate de implementar no funciono, no es
necesario balancear una empresa para crecer.
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Capítulo 15
Durante un rato, comenzamos de nuevo pero la fila que va al frente de mi,
agrandan os espacios entre ellos, y me doy cuenta que ni siquiera puedo
dirigir una simple excursión ¿ como trato de resolver los problemas de la
planta?, ¿ que fallo allá atrás? ¿ por que no funciono el modelo
balanceado?, Continuo pensando, en lo que sucedió, vino a mí mente un
recuerdo de clases matemáticas algo llamado co-varianza, que es el
impacto de una variable sobre las demás del mismo grupo, en un principio
matemático nos dice que en una dependencia lineal de dos o más variable,
las fluctuaciones de las variables demás adelante es la línea fluctuaran
alrededor de la máxima fluctuación establecida por las variables anteriores.
Miro hacia delante, nadie de la fila viene pisándole los talones a nadie mas.
Me inclino para poder ver mejor la fila, todos se han encaminado de lugares,
eso me acaba de hacerme de ver algo. Herbie es mas lento que los demás,
por que él venia a la mitad de la fila en la ronda anterior, pero después de la
comida él viene al final, eso quiere decir que él esta caminando vagamente,
podría llamar su paso “Óptimo”, se moverá mas lentamente que quien este
detrás de él. Veo hacia delante de la fila, nadie sé esta deteniendo,
adoptaron un orden que ha colocado al chico más rápido al frente de la fila,
y al mas lento al final. Cada uno ha encontrado su propio paso óptimo.
Siento que pierdo la cabeza, no nos estamos moviendo a dos millas por
hora, solo a una milla por hora, ¡Rogo, eres un perdedor! (Me digo a mí
mismo) ¡ Ni siquiera puedes manejar a un grupo de niños exploradores!.
Peach no me daría siquiera los tres meses, para esta hora estaría en la
calle. La demanda era correr diez millas en cinco horas y hemos logrado la
mitad de eso. Los inventarios aumentarían incrementando. Estaríamos
arruinando a la compañía. Detengo la marcha y el papel de líder lo lleva
Andy, les pido que permanezcan en el mismo sitio en el cual se encuentran,
todos agarrados de las manos, tomo a Herbie e intercambio todo el grupo
de modo inverso al que teníamos antes. Le digo que este será ahora el
orden que en el cual permaneceremos hasta llegar a donde vamos, nadie
debe rebasar a nadie. Nos ponemos en marcha nuevamente, observo a
que aparezcan los espacios entre ellos, pero no aparecen, a nadie le falta
aire. ¡Vaya diferencia! Menciono. Después de un tiempo de seguir en el
camino, los chicos que van ahora al final de la fila. Comienzan a rezongar y
le empiezan a gritar al pobre Herbie, le pregunta que, que era lo que trae en
la mochila, el les dice que nada que les interese, todos se detienen, lo hago
venir al final de la fila, comienzo a ver que era lo que traía en la mochila, era
muy pesada, trae muchas cosas las cueles no lo dejan avanzar como
esperaba, decido repartir todas las cosas como ayuda, para él, depuse de lo
sucedido, seguimos la marcha pero ahora mucho mas aprisa, ya que Herbie
no trae tanto peso, es notorio los inventarios bajan, el throughput se eleva.
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La cañada resulta muy hermosa, bajo se desliza el Río Rampage, a través

de la peña y salientes rocas, los rayos del sol filtran entre los árboles, las
aves trinan, a lo lejos se escucha él trafico de los vehículos. ¡Miren! Nos
grita Andy, ¡Allá hay un centro comercial!, Mi hijo se queja ¡ esto no es el
bosque!, le comento que lo que sucedía era que no hacen los bosque como
antes. Pero tendremos que conformarnos con lo que tenemos. Instalemos el
campamento. Después de que instalamos el campamento, Davey y Evan
comienzan a cumplir con su castigo por haber perdido en el juego, al final
les ayudo, depuse de la cena todos cansados, nos dirigimos a descansar,
cada uno en su casa de campaña, Davey pasa la noche con migo, ya
acostados, todo estaba en silencio, Davey comienza a mencionarme que
esta orgulloso de mi y que le da gusto de que haya dirigido al grupo, que al
no ser por lo que hice tal vez nunca hubiésemos llegado a la Cañada, me
dijo que le comente algo de la empresa, que le gustaría saber mas de ella,
así pasamos la noche hasta que por fin nos quedamos dormidos.

Capítulo 16
Davey y yo llegamos la tarde del domingo. Ambos cansados, pero bien a
pesar de las millas, Davey baja del auto para abrir la casa, yo me quedo
para sacar las mochilas, de momento me pregunta que donde estaba su
mamá, le comento que alo mejor fue de compras al asomarme y no ver su
coche, ya dentro Davey, va a guardar todos lo que habíamos ocupado, me
dirijo a la recamara para darme un buen baño, tal vez pienso que me los
podré llevar a cenar, para celebrar el retorno de padre hijo. Me acerco a la
puerta del ropero, mi hijo trae en sus manos un sobre cerrado que Julie
había dejado, le doy las gracias, espero que se vaya y lo abro. Solo se
encuentra una nota manuscrita que dice:
Al.
No logro acostumbrarme a ocupar siempre
Él último lugar contigo. Necesito mas de ti,
Y hora me ha quedado claro que no vas a cambiar.
Me voy por algún tiempo.
Necesito pensar bien las cosas. Lamento hacerte esto.
Sé que estas ocupado.

Atentamente.
Julie.
Posdata: Deje a Sharon con tu mamá.
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Cuando por fin logro moverme voy con Davey, le digo que tengo que ir por
Sharon y que debe quedarse en casa, si llama su madre que le pregunte
¿donde está? Salgo disparado a la casa de mi madre, al abrir la puerta ella
comienza a hablar de Julie, me explica lo que sucedió pero sólo veo a
Sharon que viene de la sala levantando los brazos para darme un fuerte
abrazo, miro su cara rígida y sus ojos permanecen desorbitados, está
aterrorizada; comienzo una leve plática con ella pero no me dice ni una
palabra le propongo irnos a casa pero baja la mirada al piso, no quiere ir a
casa le pregunto si le gusta estar con su abuelita, pero comienza a llorar, la
llevo al auto con su maleta partimos hacia la casa, dos cuadras después
volteo a verla, parece una pequeña estatua sentada con su mirada clavada
en el tablero y los ojos enrojecidos. En el alto siguiente me acerco a ella y le
doy un abrazo, se queda callada, hasta que finalmente susurra: ¿mi mami
sigue enojada conmigo? Trato de calmarla y le digo que no, tu mamá no
está molesta contigo, mejor esperamos a llegar a casa y les explico. Les
digo que su madre simplemente se ha ido por un corto tiempo, ella
regresará sólo hay que arregla algunas cosas que la están molestando, los
tranquilizo diciéndoles que su mamá los quiere y yo también, que no han
hecho nada malo y que todo saldrá bien. Ambos quedan como un par de
piedras: después de un lapso salimos a cenar pizza, pero esa noche
estamos muy callados. Al regresar a casa voy al teléfono intento hacer un
par de llamadas, llamo a Jane la amiga del ultimo sitio donde vivimos, pero
no contestan, así que intento con los padres de Julie, su padre es quien me
contesta, después de una charla breve queda claro que no van a hacer
declaraciones, hago la conclusión de que no saben nada, ya al final de la
llamada el viejo me pregunta, entonces si va a hablar Julie con nosotros, no
pasa nada malo verdad?. Sí, Julie se fue de la casa ayer mientras yo estaba
de campamento con Davey de inmediato transmite la alarma a la madre de
Julie, ella toma el teléfono e inmediato me pregunta¿ por qué se fue?,
Conozco bien a mi hija y no se iría sin una buena razón, ¿ qué le hiciste?
Me grita, sintiéndome como un mentiroso asediado le contesto que nada,
finalmente le digo que si llegara a tener noticias de ella me lo hagan saber
de inmediato. Acuesto a los niños poco después de la media noche ahora
me encuentro sólo en mi cuarto mirando el techo de la recámara, veo de
inmediato las luces de un auto que dan vuelta en el ascenso del garaje pero
sólo es un extraño que da vuelta. El auto se aleja.
 14

Capítulo 17
La mañana del lunes es un desastre, comienza con Davey tratando de preparar el
desayuno para el, para Sharon y para mi, lo cual es muy amable y responsable de
su parte, pero todo se echa perder, de pronto escucho la pelea en la cocina, sale
humo de la estufa se derramó algo, me acerco y la apago, con tanta
desorganización y demora, Sharon pierde su autobús escolar. Pongo a Davey en
la puerta, y voy a buscarla para llevarla a la escuela. Esta acostada en su cama,
me acerco y me siento en la orilla, al final la convenzo de que tiene que asistir a la
escuela, después de dejar a los niños en la escuela me dirijo al trabajo pasan de
las nueve. Fran me muestra un papel es de Hilton Smith “urgente”, me logro
comunicar con el y me reclama lo de sus 100 sub-ensambles o hablara con
Peach, le digo que mis relaciones con Peach no son de tu incumbencia, ¿ que te
hace pensar queme puedes amenazar?. Solo mándame esos sub-ensambles para
el final del día. Hablo inmediato con Fran que habrá una junta a las diez en punto.
Donova llega, le digo que se asegure que los sub-ensambles salgan para hoy,
después me dirijo con Fran y le pregunto sobre mí correspondencia de Peach, me
menciona que solo ha llegado un memorándum, al parecer el Sr. Smith tuvo un
ascenso, ha sido nombrado gerente de productividad divisional, que todos los
gerentes de planta ahora le reportan en línea punteada, es quien dará especial
atención al mejoramiento de la productividad en la fabricación con énfasis en la
reducción de costos. Después me encuentro con Luo, Bob, Stacey y Ralph, he
invertido dos horas en explicaciones, y viendo las caras en la mesa me doy cuenta
que no saben nada de que lo les estoy hablando, me encuentro con un
simpatizante, un indeciso, un intrigado y un escéptico, les comento de lo que logre
percatar en la excursión y de los dos fenómenos que Jonah menciono, las
fluctuaciones estadísticas en nuestras operaciones y los eventos dependientes de
nuestra planta. Bob- los robots no tienen fluctuaciones estadísticas, las
fluctuaciones en un robot serian nulas si estuviera trabajando. Les menciono que
la meta no es hacer que los robots sean productivos). Si no que todos el sistema
lo sea. ¿ puedo verlos un segundo?, Bob se levanta para salir de la sala, le
menciono que no se le olvides hacer lo necesario para que una unidad de manejo
de materiales se detenga en el departamento de Pete cada hora en punto, esto
me da una idea, realmente no saben que hacer con los que le dije esta mañana,
se que es correcto, debemos ver como ocurren sus efectos, afuera en el piso de
producción. Tomo un pedazo de papel y lápiz a trazar un sencillo programa de
trabajo, así es que tenemos fluctuaciones estadísticas corriendo. Quiero que Pete
lleve un registro de exactamente cuantas partes se termina realmente por hora,
mientras llamo a Smith y dejo un mensaje, después solo comienzo a pensar en mi
matrimonio, no ha habido noticias de Julie, Fran llega a mi oficina con un mensaje
de Davey, que se encuentra preocupado por que no podrá entrar a la casa
después de la escuela. Alas dos en punto, me escabullo, para recoger a mi mamá
y llevarla a la casa antes de que los niños regresen de la escuela, alrededor de las
cuatro en punto regreso ala oficina, paso por la oficina de Bob para enterarme que
es lo que ha sucedido con el embarque de Smith. El me esta esperando.
Caminamos por el taller hasta la oficina de Pete, saludamos a Pete y nos dice que
 15

han terminado el trabajo y que tiene la hoja de registros que le pedí que llevara.
Nos dice que hubiésemos visto a su gente que trabajaron muy motivados y con
orgullo, comentándonos eso, nos muestra las hojas de las tablas que le había
pedido calcular y me doy cuenta de que la producción comenzó baja y que fue en
aumento cada hora, son las cinco y cinco y el camión se encuentra ya por irse y
veo que el robot no termina de sacar partes soldadas, le pedimos que espere un
momento, pero nos menciona que no puede por que aun le falta pasar por muchos
lugares y no quiere llegar tarde. Logro ver que el área de Bob se atrasó, su retraso
fue transmitido al robot, el máximo de retraso que llego a tener Pete fue de 10
partes, que es la cantidad exacta de partes que nos faltaron al final. Es el efecto
del principio de la mañana, el cual trataba de explicarles, la máxima desviación de
una operación precedente pasara a ser el punto inicial de una operación
subsedente. Pero al final no se logro realizar el embarque, aunque el esfuerzo de
Pete fue al máximo y sus trabajadores se sintieron como héroes.

Capítulo 18
Llego a la casa esa noche, lo niños me reciben en la puerta, mi madre esta
atrás, sale vapor de la cocina, supongo que es la comida y que todo esta
bajo control, Sharon muy emocionada me dice que Julie llamo muy contento
le pregunto a Davey si lepidio el numero telefónico para llamar, pero el solo
agacha la mirada y me dijo que no se lo dio, no lo culpo es normal,
entusiasmados todos mi madre sugiere que nos sentemos a cenar. La
mañana siguiente un poco más normal, mi madre y yo conseguimos que
los niños lleguen ala escuela y yo al trabajo. Bob, Stacey, Lou y Ralph están
en mi oficina y hablamos sobre que sucedió el día anterior, la combinación
de las dependencias y fluctuaciones es a o que nos referimos diariamente.
Todos comienzan a examinar las graficas de Pete, Bob sugiere se haga
mas grande el plazo para la entrega pero, Stacey le dice que esa no es la
meta y solo lograríamos incrementar los inventarios reteniendo mayor
numero de mercancías. Todos queda mas claro, les proponga que debemos
cambiar nuestra forma de pensar sobre la capacidad de producción. Y trata
de nivelar la capacidad con la demanda para minimizar los gastos es lo que
realmente nos ha ameno rizado, conforme una planta se va balanceando
cada vez mas, los esfuerzos equivocados de ingenieros y gerentes van
conduciendo hacia una crisis; así la planta se des balancea el transferir
trabajadores o trabajar horas extras. El incentivo de la supervivencia se
impone a las falsas creencias. Tal vez sea hora de llamar nuevamente a
Jonah. Fran trata de localizar en que país de el mundo se encuentra hoy,
por fin lo logramos localizar, le digo a Jonah lo que sucedió en la excursión
con Herbie donde descubrí el significado de lo que el me estaba diciendo.
Debemos tratar de optimizar al sistema entero. La razón por la que te llamé
 16

es que necesitamos saber que hacer ahora. Ahora es distinguir entre dos
tipos de recursos que hay en tu planta. Uno es lo que llamamos recurso de
cuello de botella. El otro tipo de recursos es el que no es cuello de
botella. El primero logra ser un recurso de cuya capacidad es igual o menor
ala demanda que hay del y un recurso no-cuello de botella es cualquier
recurso cuya capacidad sea mayor a la demanda, que hay del. Una vez
reconocidos esto dos tipos de recursos comenzaran a ver amplias
implicaciones. ¿ Dónde entra la demanda del mercado?, no debe
balancearse la capacidad de la demanda, hay que hacer, es balancear el
flujo del producto por la planta de las nuevas reglas de expresan las
relaciones entre los cuellos de botellas y no lo que no lo son. Los cuellos de
botella no son ni buenos, ni malos, son simplemente, una realidad, y se
deben usar para controlar el flujo por el sistema y hacia el mercado. Lo que
pasa es que estamos tratando de calcular la demanda para cada recurso,
cada pieza dela planta y equipo de la misma. Y hemos llegado a la
conclusión de podríamos que conocer la demanda total del mercado para
los productos que salen de esta planta. Si el numero de horas disponibles
para producción, para los recursos igual o menor que el numero de horas
que la demanda exige, entonces sabremos que hemos encontrado a
nuestro Herbie. La demanda total del mercado es cuestión de compilar la
información que tenemos disponible de cualquier momento prevista de
productos y piezas de repuestos. Es la mezcla compacta de productos de
toda la planta, centro de cualquier trabajo como cualquier grupo de los
mismos recursos. Dividiendo el total de horas del centro de trabajo, entre el
numero de recursos que lo constituyen obtenemos el esfuerzo relativo por
recurso. Depuse de tanto analizar recuerdos de los chicos de la expedición,
se daba cuenta quien era mas lento por los espacios que había entre cada
uno de ellos y se los comento que ese espacio que hay es entonces un
inventario, nos ponemos, en busca para ver quien tiene el mayor volumen y
así nos dimo cuenta de que hay una maquina que es la NCX-10 (Herbie.
Bien encontramos la maquina con todo y las pruebas, señalo los montones
de productos cerca de la maquina, semanas de rezago, recopilando y que
revisamos hace un ahora, se dice que siempre estamos esperando parte de
esta maquina y el tipo que se encarga de ella se compro unos tapones para
los oídos por las protestas que recibe de todo el mundo, Bob trata de
explicarme bien cual es el funcionamiento de la maquina y de el por que es
que la compramos pero al parecer antes de adquirir la maquina teníamos
mas para todo el proceso de la misma pieza, solo que esta nos ahorra un
porcentaje de 4 minutos por 10 piezas aproximadamente y teníamos ocho
maquinas para el proceso de la pieza que tardaba alrededor de 20 minutos
por pieza, la NCX – 10 solamente necesitas dos trabajadores para su
preparación, es el modo de más bajo costo para producción estas partes,
esto trabaja a tres turnos, comenzamos nuevamente, en lo que
 17

encontramos un sustituto de Tony, la verdad que Peach arruino el proceso

de esta maquina, al parecer solo tardaremos 6 meses en capacitar a alguien
para que la logre manejar, y con los salarios que tenemos la verdad será
algo muy difícil. Bob nos sigue mostrando las maquinas y encontramos una
que si esta definitivamente mal, pero tuve la idea en la planta esencialmente
lo mismo que hice con los chicos dela excursión, pensé que reorganizarlos
todo de modo que el recurso con la menor capacidad para compensar las
fluctuaciones estadísticas transmitidas por la dependía de las operaciones,
por todo hemos llegado a la conclusión que seria mejor reorganizarnos...
reduciremos la capacidad al principio de la producción y la
incrementaríamos en cada etapa sucesivamente hasta el final. En reducidas
cuentas, o que sucede es que no contamos con el dinero suficiente y decirle
a Peach que nos diera capacidad excesiva para una planta que actualmente
no esta dando utilidades, ala mitad de uno delos peores años pues
perdonando la palabra, es que estamos Jodidos.

Capítulo 19
Me encuentro con mi madre y los niños en la cocina, me ofrece cenar pero yo sigo
preocupado por la situación de la fábrica, en ese momento les digo que saldré a
traer a una persona al aeropuerto, los niños con entusiasmo me preguntan si es a
su mamá, yo les digo que no, y los apuro a cenar, le pido a mi mamá que los
acueste por que nos veremos hasta el otro día, en eso ella dice: ¿que hay de la
persona que llamaste el otro día?, le pregunto ¿te refieres a Jonah?, pues es a él
a quien voy a traer, me despido y salgo de prisa, ya en el aeropuerto recuerdo la
plática que tuvimos esta tarde cuando él estaba en Boston, le agradecía su ayuda
por los consejos, me preguntaba muchas situaciones como si había hecho lo
posible para descargar de trabajo a los cuellos de botella? O si estaba decidido a
no querer cambiar para lograr que la planta no la cerraran.

Así pues al verme tan preocupado decidió cambiar su itinerario a los

Ángeles de modo que pudiera hacer una escala aquí, y esta noche por fin
veo una pequeña salida a nuestros problemas. En el trayecto del aeropuerto
a la planta hablamos sin parar sobre la difícil situación que se nos estaba
presentado. Al llegar a la fábrica, le presenté a Bob, Lou, Stacey y Ralph.
Luego de un tiempo Jonah empieza a mencionar que lo que debíamos
hacer era encontrar la suficiente capacidad para que los cuellos de botella
igualaran más a la demanda. Los seis nos ponemos el casco y empezamos
el recorrido por los pasillos de la planta llegamos a donde se encuentra la
máquina NCX-10 de control numérico (cuello de botella), para esto Jonah
analizaba los montones de inventarios apilados por todas partes, observa
que el NCX-10 estaba parada, Bob contesta que probablemente por que los
operarios encargados de hacer las preparaciones estaban de descanso,
 18

esto realmente le molestó a Jonah y empezó a referirse a varias cosas, una

de ellas fue las horas disponibles para producción, dijo que no importaban
las que fueran pero que se dieran cuenta que la demanda era aún así
mayor que lo que se producía, hacía mucho hincapié en el tiempo que se
perdía al no tener trabajando a las máquinas, y no solamente a la NCX-10 si
no a todas las demás. Plantea muchas alternativas como usar máquinas
que no sean NCX-10 para realizar las mismas funciones, eh ahí cuando
todos voltean a ver a Bob esperando que les confirme que efectivamente
contamos con máquinas capaces de realizar esos trabajos pero él con una
sonrisa dice que lamentaba informarnos que nos habíamos desprendido de
esos artefactos para tener más espacio para los inventarios. Pasando al
tratamiento térmico, lo primero que Jonah hace es preguntar que si
estábamos seguros de que todas las partes requerían tratamiento térmico,
dijo que si no había una forma de evitar el aplicar dicho tratamiento en por lo
menos algunas de estas piezas. Todos pensamos que se tendría que
consultar con el Depto. De ingeniería pero al momento tuvimos una reacción
tan notoria en nuestra cara ya que sabemos que las personas que laboran
ahí no son tan comprensivas; por tal motivo descartamos esa idea, luego
Jonah sugirió que podíamos mandar nuestras piezas a unas maquiladoras
para que les dieran tratamiento térmico pero Stacey dijo que si recurríamos
a ellas aumentarían nuestro costo por pieza. Finalmente Jonah se cansó de
toparse con obstáculos y empezó a hacerlos reflexionar sobre cuanto dinero
costaba tener un montón de partes paradas ahí, haciendo referencia no sólo
al costo de los materiales si no también al tiempo que se perdía mientras
algún cliente solicitaba algún producto que hiciera uso de dichas piezas. Eh
aquí donde utilizó un término que nos dejó pensando el “THROUGHPUT”
¿pero nos preguntamos que era esto? Él nos explicó que era nada más y
nada menos que las ventas, fue ahí donde comprendimos que utilizamos a
los cuellos de botellas para fabricar piezas que no son necesarias y que
después inútilmente las enviamos como repuestos al inventario de
productos terminados. Así pues se planteó la idea de un cambio en la
política ya que hacían mal uso de la inspección de control de calidad de las
piezas que pasan por los cuellos de botella. Entonces pregunto Jonah que
en donde se encontraba el Depto. De control de calidad, lo conduje hasta
ahí y notó que las máquinas estaban colocadas después de los cuellos de
botella y que hacíamos trabajar en cierto modo de envalde a las NCX-10 ya
que si CC rechazaba las piezas elaboradas por ellas, se llegaba a perder
mucho tiempo, que era lo más valioso para ellos al menos eso pensaba
Jonah.
Regresamos a las oficinas y comenzamos a platicar sobre lo que nos
enseñó. Esa noche llegué a mi casa y lo único que hice fue saludar a mis
hijos, darle la razón a mi mamá ya que no estaba tan equivocada y cenar
con mis hijos.
 19

Capítulo 20
Jonah se acaba de ir hoy a las 6:30 de la mañana, en el transcurso hacía la planta
paso por el motel donde se hospedo anoche, he llegado a la oficina y le digo a
Fran que reúna a todo el personal mientras espero , me acuerdo de lo que Jonah
dijo sobre algunas sugerencias, pero no puedo por que no dejo de pensar en Julie,
tanto es eso que tomo la libreta de teléfonos y le hablo a la casa de sus padres.
Ada la madre de Julie contesta el teléfono, me dice que Julie no quiere hablar
conmigo, le pregunto si el domingo que hablé no me quisieron decir que ella
estaba ahí, indignada me dice que no, que Julie se había quedado con su amiga
Jane unos cuantos días, después de unas reclamaciones de Ada cuelga el
teléfono, hago el intento de llamar otra vez pero no me contestan. Así que
después de un rato comienza la junta le pregunto a Lou su opinión sobre las
sugerencias que hizo Jonah y me dijo que después de analizar el problema que se
está presentando coincide que las aportaciones de Jonah fueron muy aclaratorias,
viéndolo desde otra perspectiva. Así le pregunto a todos su opinión y coincidimos
todos en estar de acuerdo. La junta está teniendo éxito aunque todavía no
sabemos bien cuales van a ser nuestras funciones en este nuevo cambio de
planes, pero por eso Stacey es la encargada de tranquilizarnos; Bob comenta que
debemos poner en práctica las cosas sencillas que dijo Jonah y así ver que
resultados arrojará, estamos tratando algunos problemillas como el sindicato pero
pronto digo que por eso no se preocupen, que resuelvan esos detalles y yo
hablaré con O´Donnell. Cambiando de tema habló sobre lo que más nos impactó y
fue el famoso Throughput, tenemos que prevenir que los cuellos de botella
trabajen en inventarios que no van a aumentar el Throughput. Implantaremos un
nuevo sistema para sacar a flote este problema. De ahora en adelante los pedidos
retasados deben tener prioridad sobre los otros, así pues nos ponemos en
marcha. Esa tarde manejo por la interestatal, de momento decido desviarme e ir a
buscar a Julie a la casa de sus padres viven en Forest Grove. Llego y su mamá
sale a recibirme, me vuelve a repetir que Julie no quiere saber nada de mí, le digo
que es mi esposa y que tengo derecho a hablar con ella, pero no obtengo ningún
resultado. Me quedo esperando en mi auto, después de 45 minutos sale Julie nos
saludamos y empezamos a caminar, me dice que lo que hizo al irse de casa fue lo
mejor, le pregunto ¿quieres el divorcio? Y contesta aun no lo sé; dice que está
muy confundida, no sabe que hacer, entonces yo le pregunto que como es que
escuchaba a otras personas, excepto a sus hijos y a mí, no sabes que arruinarías
nuestras vidas si no volvieras. Después de un rato de platicar le pregunto
directamente si tiene un romance con otra persona ella se voltea y grita que no, y
siento que me abofetea con esta frase, si crees que dejaría a mis hijos sólo para
tener una aventura con algún extraño, entonces no sabes quien soy yo. Sin
pensarlo llegamos al final de nuestra caminata, estamos otra vez parados frente a
su casa, le planteo 2 opciones o te quedas lejos y nos divorciamos o volvemos
juntos y luchamos por hacer que funcione el matrimonio; ella me dice Al no es el
momento para darte una respuesta al final lo único que le digo es que la amo, ella
 20

se acerca y me besa, y después de esto veo como entra a su casa y yo arranco mi

auto y me alejo.

Capítulo 21
Llego a la casa a las 10 de la noche. Deprimido ceno comida fría, me pongo a
pensar que pasaría si Julie y yo nos divorciamos; tendría que salir con otras
mujeres, empiezo a ver mi lista disponible y al final termino por elegir a una, hablo
a su casa y me contesta su padre, digo: disculpe se encuentra Julie, se queda
callado unos minutos, después ella contesta y dice: Al si me hablas para platicar
de lo mismo olvídalo, yo le digo no nada de eso, te hablo para preguntarte que es
lo que vas a hacer el sábado, dice ella: ¿me estás invitando a salir? Así es lo
confirmo paso por ti a las 7:30 aceptas?, Julie con una sonrisa que se le sale por
teléfono me contesta que estará lista.
A la mañana siguiente estamos en una reunión con los dos supervisores de los
cuellos de botella y el supervisor responsable de los hornos de tratamiento
térmico, Ted Spencer, y Mario Demonte supervisor del centro de mecanizado con
la NCX_10, Stacey y Ralph se quejan por que se pasaron casi toda la noche
ordenando las listas de pedidos retrasados, bueno eso fue la parte fácil del
trabajo, después de esto empezaron realmente con lo difícil el revisar las listas de
materiales para cada uno de los pedidos y descubrir que partes se hacen en los
cuellos de botella y también checar si contamos con el inventario necesario. Ralph
tiene preparada una copia de los pedidos retrasados, nos la da y descubrimos que
tenemos 67 pedidos por surtir, ordenamos desde el que tiene 58 días hasta los
que tienen un día de retraso; Ralph nos confirma que él y Stacey hicieron una lista
de las piezas que tiene que procesar el tratamiento térmico y la NCX-10, una vez
más los felicito por el trabajo que realizaron. Digo pues manos a la obra, cada
quién se cerciora de las responsabilidades que nos tocan, y nos comprometemos
a hacer nuestro mejor esfuerzo.

Después de esa junta camino por el pasillo para entrar a la oficina de Mike O
´Donnell presidente del sindicato local, él me reclama sobre los cambios del
horario de comida de los trabajadores que laboran en el tratamiento térmico y
maquinado de control numérico, le digo cálmate y durante toda la mañana le
empiezo a explicar la situación de la fábrica y del por que los cambios. Después
de una larga espera en escucharlo el me dice que lo va a analizar los cambios y
que después hablará conmigo. Salgo de hay y estoy impaciente de saber si va
funcionado el nuevo sistema, así que me dirijo hacia donde está la NCX-10 pero
veo que no está funcionando, me enojo y empiezo a buscar a Mario, viene a mi
encuentro y le pregunto que era lo que pasaba, el me dice: lo que pasa es que no
tenemos los materiales necesarios para sacar los pedidos urgentes, pero me
asegura que Bob los está buscando ya.

Después de un coraje regreso a la oficina, en el trayecto me encuentro a Donovan

hablando con Otto el supervisor, le pregunto que si estaba enterado del problema
que se está presentando, el me dice que sí. Luego nos vamos a mi oficina y lo veo
desesperado, lo clamo y le pregunto que cual era el problema, el me explica que
 21

las piezas pasaron por una máquina que no era cuello de botella y eso hizo que se
demoraran, además la persona encargada de clasificar las piezas no sabía que
eran importantes. Fue ahí donde encontramos otro problema y decidimos
implementar un nuevo sistema. El viernes por la mañana Bob Donovan y yo
empezamos a realizar juntas de 15 minutos, en los tres turnos; les damos
información tanto a los superiores como a los obreros sobre las funciones que
realiza la NCX-10 y de la mejora que queremos implementa, el nuevo sistema será
etiquetar por colores a los materiales que pasan por NCX-10 dependiendo de su
prioridad. Se han seleccionado 2 colores verde y rojo, todo esto se le ha hecho de
su conocimientos.

Terminamos la semana con buenos resultados, el sábado por la noche arreglado y

con un ramo de flores paso por Julie.

Capítulo 22
Parece que la forma de actuar de Jonah está dando buenos resultados, los
pedidos atrasados se van reduciendo considerablemente. En la tarde me reúno
con Eloy y Bárbara (encargados de las comunicaciones a los empleados), los
cuales le comunican que para que el empleado distinga que piezas son
sumamente importantes después de pasar el cuello de botella podrían señalarlas
con una cinta dorada. Y acuerdan esto.

Bob Donovan me llama y me muestra una máquina antigua (la Zmemga) que le
ha dejado un amigo de otra fábrica, solamente pagando el transporte, y que junto
a las que tenemos nosotros, sería un gran soporte para la NCX-10, pese que no
es del todo automática.

Capítulo 23
Los últimos días con mi esposa, han sido muy buenos, parece que vuelven a
conectar. Hablo con Ralph acerca del tratamiento térmico, y me comenta que
necesita tomar algunos datos para poder saber cual es el tiempo exacto de cada
hornada, y que los operarios no se queden de brazos cruzados o dejen las piezas
demasiado tiempo cociéndose. De igual modo se le ocurre a Ralph, que podría
estudiar los cuellos de botella para calcular por adelantado la fecha de entrega de
un pedido.

También hablo con Bob para que controle también a la gente de la NCX-10, y que
no excedan del tiempo exacto para cada pieza. Durante el tercer turno, me doy
cuenta de que este, es mucho más productivo que los otros dos, hablo con Mike
Haley y me comenta los “trucos” que utilizan sus hombres, y las ideas que se le
 22

han ocurrido para que aún sea más rápido el proceso. Después de esto que me ha
dicho, me quedo sumamente impresionado y le cambia de turno para que dirija los
del día, y que los ingenieros le ayuden a plasmar sus ideas.

De igual modo Bob me dice que hay una serie de piezas que no haría falta pasar
por el tratamiento térmico con lo que aumentaría el rendimiento del proceso.

Capítulo 24
El viernes es un gran día para la central, todo parece marchar sobre ruedas ya
que han subido muchas de nuestras ventas y los beneficios, toda la directiva y los
empleados más afines lo celebran. La fiesta se alarga y Stacey me acompaña a
casa, ya que iba demasiado borracho y no podía siquiera conducir. Julie nos ve,
cuando ella me lleva a casa y piensa lo peor de mi y bueno de ella también,
piensa que es mi amante, al ver esto Julie sale inmediatamente de la casa

Llega el lunes hay malas noticias, al parecer los cuellos de botella parecen
haberse extendido por toda la fábrica y haber colapsado otras máquinas. Toda la
empresa es un caos. En lo que respeta a Julie, Stacey habló con ella, fue un poco
difícil pero después de un rato la situación se volvió a normalizar, y fuimos la
misma pareja de siempre.

Capítulo 25
Jonah vuelve a la fábrica para ver que es lo que ha podido suceder, y mientras le
explico todas las acciones emprendidas anteriormente, Jonah comprendió lo
sucedido. Con el afán por no tener a ningún trabajador parado, se mando a los
trabajadores a realizar una producción o mas bien una superproducción de piezas
marcadas en rojo y un abandono total de las verdes, eso había creado montañas
de piezas rojas. Jonah les explica las cuatro relaciones básicas entre las máquinas
con cuellos de botella y las que no:

1. Y ! X 3) Y! M 4) Y! PRODUCTO A

2. X! Y X! O X! PRODUCTO B

Donde x = máquina con cuello de botella.

Donde Y = máquina sin cuello de botella.

 23

Capítulo 26
Durante la noche, me encuentro en casa e intento hallar el sistema correcto,
mientras pienso sobre como hacer lo del sistema, mis hijos me venden algunas
de sus ideas a cambio de ir al cine. Cuando los niños se acuestan, recuerdo las
ideas que surgieron en la reunión, como la de Stacey de retener un poco las
piezas rojas, e ir haciendo verdes. Pero quien se llevó el premio fue Ralph, se le
ocurrió que podían controlar el tiempo que tardan en necesitarse las etiquetadas
en rojo y así saber cuando Stacey deberá comenzar a producir más piezas rojas
para ensamblar a las verdes.

Jonah también le pide a Ralph que resuelva sus problemas con los inventarios de
los no cuellos de botella, aunque esto cueste algo más. Pese que la solución a la
que llegan comienza por una posible caída de rendimientos decidimos poner
manos a la obra.

Capítulo 27
Yo acudo a una reunión con los gerentes de cada fábrica convocada por Bill
Peach y sus superiores, donde en lo que a mi respecta, dejan por las nubes su
fábrica y los rendimientos obtenidos, pese esto para que no la cierren, me piden
que el siguiente mes los resultados aumenten en un 15%.

Al salir de ese lugar paso por casa de Ada, y esta con sus hijos y su mujer.
Mientras yo y Julie hablamos tendidamente de su situación y quedan para el
sábado siguiente.

Capítulo 28
Jonah me llama al anochecer, al día siguiente me dirijo a Stacy para explicarlo lo
que Jonah me había comentado, le habló de “el siguiente paso lógico”. Éste
consiste en dividir por la mitad el tamaño de los lotes en los no cuellos de botella.
Con lo que aumentaría su cash flow. Después se reúne a todo el equipo, y le
explica los cuatro tipos de tiempo que existen: tiempo de preparación, tiempo de
proceso, tiempo en cola, y el cuarto es el tiempo de espera. Las colas y las
esperas consumen la mayor parte del tiempo que el material pasa dentro de la
factoría. En ambos casos los cuellos de botella determinan los tiempos, y por lo
tanto no solo determinan los ingresos, sino también el inventario.

Con esto se reduciría los ciclos de fabricación y la velocidad del flujo de materiales
aumentaría. Y se podrían ofrecer mejores plazos de entrega, y tendrían ventajas
 24

sobre la competencia, aumentarían las ganancias. Por lo tanto los plazos de

entrega serían ahora de 4, o tres semanas.

El viernes por la mañana, me entrevisto con Johnny Jons, para poderlo convencer
para que me pase algunos pedidos y así poderle demostrar sus nuevos plazos.

Capítulo 29
Llega la noche y me encuentro con Julie, por fin dormimos juntos en nuestra
verdadera casa, pero doy muchas vueltas, no puedo dormir y recuerdo la reunión
de equipo que tuve el día anterior, en la que hubo cosas malas y buenas. Al
reducir a la mitad los lotes, los rendimientos se permanecieron estacionados, y el
personal más ocupado, las piezas pueden ser trasladadas en menos tiempo, se
dispersaron los tiempos muertos, y el inventario se redujo bajo mínimos.

Julie se despertó, y comenzamos a hablar de la situación de la fábrica hasta el

amanecer.

A la mañana siguiente Lou me dice que él me podría ayudar con los costos,
actualizando los resultados a la media de solo los dos anteriores meses. Después
recibo una llamada de Johnny Jons, y me dice que podríamos ganar un millón de
dólares si conseguimos sacar un pedido de 1000 piezas del modelo 12, a un
cliente que anteriormente nos había dejado, y basándose en su nueva situación,
nos lo pide pero con un plazo de 2 semanas. Después de estudiarlo a fondo con
nuestro equipo, lo aceptamos acordando una entrega a plazos.

Capítulo 30
Hoy tengo una reunión, ya estaba programada con nuestro equipo, empiezo
preguntando que tal se está sirviendo el pedido de Burnside, y está resultando un
éxito. Lou me explica que han llegado a un 17%, y en parte gracias a Burnside.

Al día siguiente recibo dos cartas de Bill Peach, en una le felicita por el éxito de
Burnside, y en la segunda le pide un informe detallado sobre la fábrica. EN UN
PRINCIPIO ESTÁN LLEGANDO A SU META = GANAR DINERO.

La siguiente semana acudo a una reunión, juntamente con el director de personal,

en San Luis que reúne a los jefes de relaciones laborales y a los directores de las
otras fábricas de la división. Dicho encuentro termina sin ninguna decisión seria.

Cuando regreso a la fábrica se encuentra que el vídeo sobre robots que había sido
aplazado lo está protagonizando en estos momentos Hilton Smith. Mientras
preparaban los robots Hilton quiso saber que sucedía con el tamaño de los lotes.
 25

Posteriormente llama Ethan Frost pidiendo explicaciones. Al cabo de unos días

llega ala fábrica un equipo de auditores encabezado por Neil Cravitz. Pero
después lo único que sucedió es que Lou recibiera una alerta de Frost y una orden
de revisar todas sus cuentas del informe trimestral, ya en curso. En un principio no
recibimos ningún aviso de Peach, y sorprendentemente se presentan en la fábrica
Johnny Jons y Bucky Burnside, felicitándonos afanosamente por su gran trabajo.
Jons me comunica que la próxima semana firmaremos un contrato con Burnside
a largo plazo por 10000 unidades al año del modelo 12.

Al siguiente día, yo necesito estar en las oficinas centrales para presentar el

informe, pero antes de todo esto, esa misma noche pasa por casa de los padres
de Julie, en donde Julie y yo después de una larga y tendida charla acerca de
nuestros sentimientos y errores firmamos definitivamente la paz.

Capítulo 31
Llego por la mañana a la reunión en la sede central de la división. Al llegar a la
sala me encuentro con que Bill Peach no está presente. Smith y Cravitz se niegan
a prestar atención, a la exposición y las razones que da en el informe para haber
hecho los cambios en el sistema de la fábrica. Al salir de la reunión hablo con Bill,
el cual me comunica que en un corto plazo de tiempo seré ascendido a Director de
División.

Estoy tan sorprendido, de todo lo que me dijo Peach, que de inmediato le hablo a
Jonah y le explico lo sucedido, de igual modo le pido ayuda futura, para poder
afrontar el nuevo cargo. Me dice que si me ayudará, pero me puso condiciones.

Capítulo 32
Julie y yo, vamos a cenar a un restaurante, le comento como Jonah ha influido en
nuestra planta, y no solo conmigo, sino con todo el equipo, y la perfección del
método lógico con el que pudimos salir de la grave crisis en la fábrica. Julie
también opina que es un gran método y que se asimila al que hemos utilizado
nosotros para solucionar al bache en el que había entrado nuestro matrimonio.

Capítulo 33
Lou, habla conmigo para decirme que en los libros contables encontró una mala
interpretación en la información. Primero que nada Lou y yo, estamos de acuerdo
con que el inventario forma parte del pasivo y de ahí empiezan los problemas ya
que en los libros se estaba tomando al inventario como parte del activo, esto
ocasiona que en los libros aparezca como una perdida neta, cuando en realidad
 26

habían tenido una utilidad neta. Lou me dice que Peach llamó a Nathan para que
se vaya con él, así que esta planta se quedara sin un contralor divisional.

Yo quería que Lou formara parte del equipo de trabajo, pero temía que diera una
respuesta negativa ya que Lou estaba próximo a jubilarse, pero cuando le
empiezo a tocar el tema, Lou dice que se ha dado cuenta de que todo lo que ha
hecho en el trabajo es recopilar número y a compilar informe, que se ha seguido
todo ciegamente y ha seguido procedimientos erróneos, posteriormente me dice
que le gustaría seguir formando parte de la empresa y que no se quiere jubilar
porque piensa que necesitan a alguien quien diseñe sistemas de indicadores o
parámetros financieros para saber si se están logrando las metas y para tener una
buena organización, y eso es lo que quiere hacer él. Yo me estoy de acuerdo con
la decisión.

Al hablar con Bob, acepta seguir en el equipo de trabajo pero quiere seguir en el
puesto que se encuentra, dice que después de lo que paso con los meses
anteriores aprendió que lo que se debería hacer es cotizar el tiempo, para que
todo lo puedan entregar sin alguna tardanza y que de acuerdo con la carga que
tengan los cuellos de botella consideraran si se puede entregar la mercancía en
una sola parte o se repartiría en 2. Bob, dice que quiere quedarse en el lugar en el
que se encontraba, pero que en un futuro aceptaría el puesto de producción de
toda la división. Solo faltaba hablar con Stacy, cuando hablo con ella, me dice que
dentro de la planta existen otros recursos que les llamaría Recursos con
Capacidad Restringida, son de mucha importancia aunque no sean cuellos de
botella, y que anteriormente, no se les había tomado en cuenta; dice que eso es lo
que le interesa en ese momento y que quiere seguir estudiando esta parte.

Hablo con Ralph, él me dice que también aprendió mucho en este tiempo, y que
se dio cuenta que los datos que él tenia, no eran suficientes para resolver los
problemas dentro de la planta, que no era una buena información, ya que no tenia
conocimiento suficiente de los otros departamentos. Quería desarrollar programas
que en realidad, le fueran de gran utilidad para Bob y Stacy en su labor.

Capítulo 34
En la noche, platico con Julie sobre todo lo que ocurrió en la planta. Le digo que
todos tienen una sueño y bueno, yo también tengo uno pero es muy difícil,
quiero aprender a administrar pero no se donde encontrar las técnicas
necesarias. Al día siguiente convoco a una junta, me gustaría saber que
hacer como gerente de división, es decir por donde empezar, todos
coinciden que debo hablar con el staff, para saber como esta la situación de
forma general.

Todos sabemos que necesitamos mucha información, ¿de cual?, creo que eso no
esta muy claro, o mas bien creo que tendría que ser sobre toda la empresa, pero
 27

con toda esa información que obtendríamos, tendríamos que clasificarlas, pero
que esto realmente no conducirá a nada, porque debemos tener una buena forma
de clasificar la información, cada uno de nosotros da sus ideas, pero no llegamos
a una conclusión, después de esto, acordamos tener una junta de forma diaria,
durante las tardes, para así solucionar los problemas que le quedan a la empresa.

Capítulo 35
Estamos en nuestro segundo día de la junta, el equipo completo, al preguntarles
que fue lo que pudieron haber pensado, Ralph empieza a hablar o mas bien, a
narrarnos la historia de la tabla de los elementos, cuando termino toda esa historia
nos dijo que la clasificación que utilizo el científico fue ordenarlos de manera
intrínseca, y no solo un orden arbitrario, ya que cualquier clasificación que solo
trata de súper imponer un orden, el orden que sea, sobre los hechos dados será
útil solo para la preparación de grandes volúmenes de informes que no sirven para
nada. En cambio si se sigue un orden intrínseco es decir un orden que ya existe,
de acuerdo a los datos va a ser muy útil la información. Nos dice que Mendeliev
(quien clasifico los elementos), los clasifico intrínsecamente y esa es la actual
tabla de los elementos químicos.

Todos quedamos convencidos de los que dijo Ralph, pero todavía no sabemos
como se revela el orden intrínseco. Como ya nos encontrábamos algo exhaustos
de todas las ideas que estuvimos aportando, optamos por concluir la junta del día,
pero seguiríamos después (al siguiente día), para así darle respuestas a todas
nuestras preguntas.

Capítulo 36
Hoy comenzamos nuestra junta un poco tarde, Stacey y Bob tuvieron que atender
unos pedidos algo problemáticos. Al estar hablando, nos damos cuenta de que
todo lo que hacemos se dirige hacia un lugar en específico, el cual es la META.
Recordamos lo que anteriormente nos había dicho Stacey sobre la mejora
continua, considero que es algo que deberíamos tomar muy en cuenta. Y al hacer
recuento de todo lo que paso semanas atrás, recordamos los 3 puntos
importantes, que debíamos tomar siempre en cuenta:

• Troughput
• Inventario
• Gastos de Operación
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Seguimos hablando al respecto, y en ese momento logramos recopilar unas de

nuestras ideas, unirlas y dar nuestros puntos de vista al respecto, para ver si se
podían implantar a nuestro proceso de mejoramiento:

1. Identificar los cuellos de botella del sistema (identificaron el horno y la NCX-10

como los cuellos de botella en la planta).

2. Decidir cómo explotar los cuellos de botella (Se dieron cuenta de que en esas
máquinas no debía haber descansos).

3. Subordinar todo lo demás a la decisión anterior (Asegurarse de que todo

marcha conforme al son que tocan las restricciones como la implantación de
las etiquetas rojas y verdes).

4. Elevar los cuellos de botella del sistema (Traer de regreso la máquina Zmegma,
regresar a ruteos viejos menos efectivos).

5. Si en uno de los posos anterior se ha roto un cuello de botella, regresar al

paso 1 de nuevo.

Después de un rato, parece que todo esta tomando el rumbo que queremos,
damos por concluida nuestra cesión diaria.

Capítulo 37
Todos nos hemos puesto cómodos para seguir hablando, consideramos que es
hora de hacer el paso No. 3 (subordinar todo lo demás a la decisión anterior),
pensamos en si debemos subordinar. Al estar todos nosotros hablando; tiempo
atrás Ralph y Stacy habían hecho una restricción del trabajo, hicimos una lista y
cada uno de los trabajadores tenían que seguir todas las restricciones. También
recordamos cuando colocamos las etiquetas rojas, el objetivo de esto, era
establecer prioridades (para que los trabajadores se dieran cuenta de lo
importante que son), y cuando restringimos los pedidos nuevos, al colocar las
etiquetas verdes (todos los pedidos primordiales salían), mientras que las
etiquetas rojas, hacían que las colas se hicieran mas largas y teníamos una carga
de trabajo, considerando que debemos quitar las etiquetas e ir sacando el trabajo
como van llegando los pedidos.

Al seguir hablando sobre los problemas, consideramos necesario cambiar

nuestros puntos, para ahora colocarlos de la siguiente forma:
1. Identificar las restricciones de sistema
2. Explotar las restricciones de sistema (¿Cómo?)
3. Subordinar todo lo demás a la decisiones del paso anterior
4. Elevar las restricciones del sistema
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Si aun llevando a cabo los puntos anteriores no funciona, deberán volverse a

aplicar. En ese momento Lou dice que todos nos estamos hiendo hacia los cuellos
de botella, pero debemos tomar en cuenta la contabilidad de costos, vemos que
tenemos la capacidad suficiente para salir del “hoyo” en el que nos encontramos,
ahora solo esperamos que llegue el día de mañana para hablar con Johnny Jons y
nos encontramos mas tranquilos.

Capítulo 38
El día de hoy es la junta con Johnny Jons, acuerdo con Ralph y Lou, pasarlos a
buscar para llegar juntos. Al llegar nos encontramos con Jons y nos presenta a
Dick Pashky, porque quiere que se una con nosotros, al equipo de trabajo, me
parece interesante ya que puede aportar varias ideas, a Jons se le hace muy raro
debido a que nuestra relación (laboral), no es muy buena que digamos porque
existe cierta competencia, y como él se ha dado cuenta de que mi planta ha
mejorado.

Le digo que la fabrica necesita tiene capacidad para incrementar un 20% en

ventas, el se sorprende y mas aun cuando le digo que lo aceptaremos con un 10%
por debajo del costo, le parece un a tontera; Dick escucha y dice que no es una
idea tan descabellada, ya que se podría tomar como un “descuento”.

Se hacen las ofertas a distintos clientes, ellos ofrecen $701 por un producto de
$334.07 así que aceptamos obtendremos una utilidad de $366.93 por cada
unidad, considerando ya el flete. Discutimos mucho Jons y yo sobre este pedido,
pero bueno lo importante es que lo tenemos, después de lo ocurrido sigo
buscando mis técnicas de administrar y al recordar que Jonah es científico, veo
que lo que necesito es un método científico, para poder realizar mis técnicas de
administración.

Ya me encuentro exhausto así que me voy con Julie a tomar un café, charlamos
un buen rato, me platica sobre la filosofía que ha estado leyendo, empiezo a
conectar en mi mente esto, con la planta y recuerdo lo que he hablado con Jonah,
sobre las técnicas de administrar (para saber las técnicas de administrar, necesito
determinar que es lo que quiero), al darle muchas vueltas al asunto, aprendo que
ésta, solo la aprenderé trabajando, esto depende de las necesidades que tenga.

Capítulo 39
Estando en la planta, pregunto a Fran si hay algo para mí, ella dice que había
hablado Peach y al instante me comunico con él; Peach me felicita, ya le han
llegado las cifras del último mes, y se encuentra contento por los resultados, al
 30

hablar con él le pregunto sobre las cifras que ha aportado Hilton Smith, dice que la
verdad no le esta yendo nada bien, creo que se encuentra muy preocupado por
eso, así que quedamos de vernos para poder hablar sobre este asunto.

Localizo a mi equipo para platicarles lo acontecido, no encuentro a ninguno, así

que le digo a Fran que me ayude a localizarlos pero, al parecer hay un problema,
hay una situación fuera de control me dice Stacey, ayer no se había embarcado un
pedido, esto nos traerá como consecuencia, no solo quedarle mal a este cliente,
sino a varios de estos; al decirme esto me preocupo mucho, ya habíamos
acostumbrado a nuestros clientes a entregarles todo a tiempo, les pregunto la
forma en que había comenzado el problema y al parecer nadie sabe nada, ya se
había revisado la información y no habían encontrado nada, tendríamos que unir
nuestras cabezas para así hallar el problema, y por supuesto la solución. Esta
noche todos nos quedaremos a trabajar horas extras, para que el problema no se
haga mas grande de lo que es, pero bueno, mejor hablamos todas lo que sucede
antes de que con nuestras supuestas “soluciones”, empeoremos el problema.
Discutimos un buen tiempo la situación, cada uno de nosotros expone sus
diferentes puntos de vista, cada uno le encuentra alguna falla al de los demás y
después de hablar y hablar, durante un largo tiempo, al parecer, el flujo partes
hacia el cuello de botella se interrumpe, pero el cuello de botella, utiliza las
existencias acumuladas frente a él y sigue trabajando así. Todo parece indicar que
los nuevos pedidos han cambiado el balance, tomamos muchos pedidos los
cuales no intervinieron en los cuellos de botella, pero así se redujo la cantidad de
capacidad adicional que tenían los no cuellos de botella y no lo compensamos
incrementado el inventario frente al cuello de botella; avisamos al departamento de
ventas que no prometan entregas en un periodo de 4 semanas seguidas del
pedido, nuestro inventario ha bajado por las ventas que hemos tenido, pero todo
se ha detenido en los cuellos de botella que se encuentras trabajando, y los
gastos de operación han aumentado, y el incremento en los amortiguadores
significará que los inventarios habrán subido también. Seguimos sin estar muy
seguros de donde se encuentra el error, estamos reaccionando en lugar de
planear. Subo a mi automóvil y conduzco durante un largo tiempo.

Capítulo 40
Conduzco de regreso al corporativo, estos últimos días no han sido nada buenos,
todos los reportes que habíamos tenido, estaban hechos y nos decía que nuestra
situación estaba bien, pero al parecer no estaba tan bien como se veía, hoy
encontramos que ni siquiera existía un informe sobre las cuentas por cobrar, todos
andan regados en cualquier lugar y esto nos podría ayudar a reducir la cartera
vencida en por lo menos 4 días, así mejoraría un poco mas nuestra situación,
discutimos una y otra vez la situación. Buscamos en cada parte (departamento) de
la planta el problema, siguiendo cada uno de los pasos que habíamos mencionado
los días pasados, esto ha sido tan difícil de resolver, todo es como una cadena,
mientras mas interdependencia exista entre los diversos eslabones, menor será el
 31

número de cadenas que este compuesta. Todo parece indicarnos que esta bien,
pero ...., no tan bien como debería, porque sino, no tuviéramos que haber tardado
en la entrega de un producto. Parece ser que esta vez no contamos con Jonah,
para que nos ayude a solucionar los problemas, la última vez que hablamos con
él, nos dijo que todavía nos falta aprender esos procesos de pensamiento, para
poder ser nosotros mismos nuestros propios consejeros. Porque seguimos sin
encontrar el punto exacto, y eso solo lo aprenderíamos trabajando, aunque todo
parece indicar que hemos perdido habilidades, al no responder una preguntas tan
sencillas como: ¿Qué cambiar?, ¿A que cambiar? Y ¿Cómo causar el cambio?.
En esta ocasión, nosotros debemos ser nuestros propios consejeros, debemos ser
nuestros propios Jonahs, debemos trabajar juntos, para así sentirnos orgullosos
de nosotros mismos, de nuestros logros.

Conclusiones
En el trabajo que anteriormente presentamos,
observamos que la principal meta de una empresa, es
obtener una UTILIDAD. Pero para tener una utilidad,
debemos tener una empresa que sea competitiva en
el mercado y para que alguna empresa tenga
competencia debe mantenerse en un proceso de
mejora continua, es decir mantenerse actualizados en
cualquier de los departamentos de una empresa.
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Porque al estar mal alguno de sus departamentos, una

empresa no puede ser exitosa ya que todos y cada
uno de los departamentos se encuentran relacionados
y son de suma importancia.

Bibliografía
1. Eliyahu M. Goldratt y Jeff Cox
La Meta
Segunda Edición 2002
Editorial Castillo

Link video:

http://www.negociosyemprendimiento.org/2010/05/video-libro-la-
meta-eliyahu-goldratt.html