MEDIACIÓN

DE
CONFLICTOS
1
 CONFLICTO
Existe cuando dos o más
partes buscan el logro de Objetivos que
son o parecen ser contradictorios o
excluyentes.

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 TIPOS Y CAUSAS DEL CONFLICTO

IRREALES A- Comunicación equívoca.

B- Percepción errónea.
C- Malos entendidos.

INVENTADOS Se crean con alguna intención

deliberada

A-Bienes.
B-Principios
REALES
C- Territorio.
D- Relaciones interpersonales
3
CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO

Los conflictos tienen su propio ciclo de

vida, surgen, existen durante algún tiempo,
y finalmente desaparecen debido a sus
propias tendencias inherentes, sin
intervención alguna.
 Conflicto

MANIFIESTO (Visible)

EMERGENTE

LATENTE (OCULTO)
 FASES DEL CONFLICTO

2. Estancamiento

3. Desescalada

1. Escalada
Escalada
Movimiento hacia magnitudes mayores de conducta
conflictiva, produciendo transformaciones que
aumentan su intensidad. El conflicto escala cuando
ocurre alguno de los cambios siguientes:

• Las cuestiones en juego tienden a proliferar

• Se pasa de criticar una conducta o acción específica a
enfocarse en las personalidades.
• Se pasa de tácticas ligeras a tácticas pesadas:
promesas-amenazas-agresiones físicas.
• Se produce transformación en las motivaciones y un
aumento de personas involucradas.
 ESCALADA DEL CONFLICTO
VIOLENCIA

D EXTREMA REACCION C
E VIOLENTA O
S REACCION
M
C VIOLENTA P
O A TAQUE
REACCION
VIOLENTA
L
TR
CON
N REACCION
E
CONT
T VIOLENTA R ATAQ
UE J
R UE
REACCION I
ATAQ
O Z
L A

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Estancamiento

 Después que las personas han descargado su enojo, daño,

manipulación o abuso que uno y otro puedan reunir,
llega el punto muerto.
 Ninguna parte quiere ni puede escalar más el conflicto,
 Se llega al punto muerto porque las partes detienen el
proceso de empujar y de resistir. Las dos partes están
parejas en el poder efectivo.
 La presencia de un tercero puede ser decisiva en esta
etapa.
Desescalada

Sigue el mismo proceso que la escalada pero en dirección

contraria. Suelen señalarse algunas maneras de reducir el
conflicto:

 Aumentar la individualización para superar la distorsión de

los estereotipos
 Trabajar sobre la comunicación
 Construir el impulso hacia la pacificación, por ejemplo
comenzando con un problema sencillo.
 Crear nuevas finalidades como bases para la cooperación.
PERCEPCION EN EL CONFLICTO

11
 Una visión nueva del conflicto

 Es connatural al ser humano

 Atraviesa la comunidad y la cultura.
 No es ni bueno ni malo.
 Es una oportunidad para el cambio.
 Es un fenómeno social que puede ser
abordado desde distintas disciplinas,
 Está influenciado por las percepciones,
pensamientos, valores y sentimientos de los
involucrados

 Es una parte ineludible en el desarrollo de las

sociedades.

 Saber cómo mirarlo, comprenderlo y resolverlo es

decisivo

 El efecto colectivo de muchos conflictos no

solucionados constructivamente, tiene un efecto
perjudicial en el sistema
Mediación

Es un procedimiento no adversarial en el
que un tercero imparcial denominado
mediador, que sin poder sobre las partes,
las asiste para que resuelvan por sí
mismas el conflicto que les aqueja.
Características de la Mediación

 Voluntaria: Preserva el derecho de las partes a

participar en el procedimiento y lograr acuerdos
mutuamente aceptables.

 No adversarial: Procura a las partes una relación de

trabajo cooperativo

 Confidencial: Asegura la reserva de los asuntos

tratados en mediación
 Acento en el futuro: Ayuda a las partes en la
búsqueda de cambio proyectándose al futuro.

 Informal: Aunque tiene estructura, permite

simplificar el caso y descartar lo irrelevante.

 Autocompositiva: Son las partes las que intervienen

en el proceso negociando conforme a sus intereses,
sin delegar el control en el tercero.
 Rápida, requiriendo menor tiempo

 Económica, comparada con el juicio.

 Menor desgaste emocional

 Cuida la relación entre las partes

 Eficaz