InternationalBPI Services usiness Process Intelligence

DIVISION DE INTELIGENCIA DE PROCESOS DE NEGOCIO

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 Somos una compañía que se preocupa por la aplicación del
INTERNATIONAL BPI SERVICES conocimiento en el desarrollo y mejoramiento de procesos
y canales de contacto, así como la tercerización de
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO: operaciones como principales valores agregados para
nuestros clientes.

Misión:
Prestar servicios de inteligencia en Visión:
procesos y canales de contacto En el 2015 International BPI Services
tanto operativos como Deberá ser Considerada la empresa
administrativos, garantizando modelo a seguir en Latinoamérica
un nivel superior de calidad, en cuanto a servicios de
control de costos y facilitando Inteligencia y mejoramiento
la operación de cada empresa de procesos y canales de contacto
siendo propias o tercerizadas .

Valores:
Para International BPI Services lo
más importante en su relacionamiento con socios,
clientes y proveedores es establecer relaciones de
confianza y utilidad para todos los interesados

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 PROCESO DE
CONSULTORIA: MARCO TEORICO: VISION SINTERGETICA EMPRESARIAL
DIAGRAMA

La VISION SINTERGETICA EMPRESARIAL

está basada en la concepción de una
organización como un ser vivo en el cual su
correcto funcionamiento está directamente
relacionado con lo sistémica, sinérgica e integral
de la correlación de sus partes

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PROMESA DE VALOR

Generar un ahorro real en los procesos intervenidos, aumentando la

calidad de prestación del servicio y haciendo mas fácil la ejecución de
cada proceso, de tal manera que se incremente la satisfacción de los
clientes y socios de nuestras empresas contratantes.

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MODELO DE GESTION DE OPERACIÓN DE CANALES
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO

DIRECTIVO COMPETENTE GESTION DE PROCESOS

TECNOLOGIAS DE LA
ASESOR COMPETENTE
INFORMACION
CUMPLIMIENTO
ASEGURAMIENTO DE DE METAS CUADRO DE MANDO
CALIDAD INTEGRAL

ADMINISTRACION DE
PLAN MOTIVACIONAL
RECURSOS

GESTION DE USUARIOS Y
MEJORA CONTINUA
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CLIENTES
METODOLOGIA DE AJUSTE DE OPERACIONES Y RESOLUCION DE
PROBLEMAS EN LOS PROCESOS

5. GENERAR
ESTRATEGIAS
EFECTOS NO
1. SINTOMAS DESEADOS VISIBLES
6. GENERAR PLAN DE
ACCION

CONCLUSION EFECTOS
2. PROBLEMA NO DESEADOS 7. PRUEBA PILOTO

8. MEDIR IMPACTO 10. ESTANDARIZAR

EXPLICACION DE
3. CAUSAS EXISTENCIA DEL PROBLEMA

9. COMPARAR
EXISTENCIA DE
SINTOMAS
SINTOMAS
DESAPARECEN
EXPLICACION DE
4. CAUSAS EXISTENCIA DE LAS
ESTRUCTURALES CAUSAS

SINTOMAS
PERSISTEN

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OFERTA DE SERVICIOS – PLAN DE TRABAJO
ETAPA DEL PROCESO DESCRIPCION OBJETIVOS

Reuniones de levantamiento de
Orientar las necesidades y los
percepción general sobre el proceso
1. LEVANTAMIENTO malestares de la operación que
con el objetivo de identificar los
DE SINTOMAS deben ser eliminados con el
aspectos negativos que afectan la
proceso
operación.

Establecer el enfoque del análisis

2. IDENTIFICACION Conclusión general de los diferentes de solución de problemas.
DEL PROBLEMA síntomas levantados en la operación Incluye levantamiento completo
del flujograma de proceso.

Determinación de las causas que

podrían estar incidiendo en el
problema . Esto se hace revisando
Direccionamiento Estratégico, Diseño
y Gestión de procesos, Formación de Establecer el enfoque del análisis
3. ANALISIS DE Asesores y Directivos, Cuadro de de solución de problemas.
CAUSAS mando integral, Administración de Incluye levantamiento completo
recursos, Tecnología de la del flujograma de proceso.
información, Aseguramiento de la
calidad, Plan Motivacional, Gestión de
clientes y usuarios y Mejoramiento
Continuo.

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OFERTA DE SERVICIOS – PLAN DE TRABAJO
ETAPA DEL PROCESO DESCRIPCION OBJETIVOS

Generación de diagramas causa Establecimiento de las causas

4. DETERMINACION
efecto que permitan identificar que permanecen ocultas pero
DE CAUSAS
causas estructurales relacionadas con que generan mayor impacto en
ESTRUCTURALES
el problema la generación del problema

Construcción de estrategias Determinación de la

5. GENERACION DE orientadas a eliminar, minimizar o reorientacion de los esfuerzos
ESTRATEGIAS controlar las causas estructurales del sistema hacia la solución del
encontradas problema

Construcción del formato 5W1H para

Determinación de acciones y
6. ELABORACION establecer actividades especificas
responsabilidades para la
DEL PLAN DE orientadas a la implementación de las
implementación de las
ACCION estrategias definidas en el punto
estrategias definidas
anterior

Probar en la practica pero en un

Aplicación del plan de acción para
ambiente controlado la
7. APLICACIÓN DE implementar el proceso previamente
aplicación del plan de acción
PRUEBA PILOTO diseñado y aprobado, en un grupo
definido, antes de modificar
DEL PROCESO controlado para evaluar en pequeña
todo el sistema impactando al
escala los resultados obtenidos.
cliente

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OFERTA DE SERVICIOS – PLAN DE TRABAJO
ETAPA DEL PROCESO DESCRIPCION OBJETIVOS

Poder definir el paso a seguir a

Determinación de los resultados
partir de los resultados de la
8. MEDICION DE cualitativos y cuantitativos obtenidos
prueba piloto, lo cual podría ser
IMPACTO con la implementación de la prueba
estandarizar o reestructurar el
piloto
plan de acción

Establecer los beneficios

Establecer los beneficios obtenidos a
obtenidos a través de la
9. COMPARAR través de la aplicación de la prueba
aplicación de la prueba piloto y
RESULTADOS piloto y la validación del modelo
la validación del modelo
diseñado
diseñado

Generar el manual de operaciones del Documentar el proceso y

proceso y su completa generar el manual de
10.
implementación a escala productiva operaciones para tener la guía
ESTANDARIZACION
de cara a usuarios y clientes, a partir con la cual se extenderá la
DEL PROCESO
de las actividades ejecutadas en la aplicación del plan de acción al
prueba piloto. resto de la campaña.

Establecer la culminación del

11. EVALUACION Y
proyecto así como la medición de la Identificar el nivel de satisfacción
CIERRE DEL
satisfacción de la empresa de la empresa contratante
PROCESO
contratante

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OFERTA DE SERVICIOS – PROPUESTA DE INTERVENCION DE RECURSOS

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CONTACTO

INTERNATIONAL BPI SERVICES S.A.S.

info@internationalbpiservices.com
57 – 3003487332

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