LA ESTRATEGIA DEL MARKETING EN EL SECTOR SERVICIO

a) Posicionamiento actual (Identificación).- Determinar ellugar en el que actualmente se encuentra

el servicio de acuerdo a las preferencias del mercado.
b) Posicionamiento ideal.- Puede enfocarse desde dos puntos de vista:
1) Posicionamiento ideal del consumidor , se determina que es lo que el consumidor desea
respecto a la clase de servicio que se ofrece.
2) Posicionamiento ideal de la empresa, consiste en que es lo que la empresa quiere reflejar
como un servicio ideal.
c) Posicionamiento Deseado.- Consiste en determinar la forma de posicionar el producto o cómo
llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa.

MARKETIN MIX

La mezcla de marketing hace referencia a la combinación de cuatro variables que son producto, precio,
plaza y promoción.

Esta mezcla es utilizada en el mercado de bienes, sin embargo hay tres razones por las cuales se requiere
adaptación para los servicios.

a) La mezcla original se preparó para industrias manufactureras.

b) La mezcla del marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector
servicios debido a la intangibilidad, carácter perecedero.
c) Las dimensiones de la mezcla del marketing no es suficiente para las necesidades amplias del
marketing de servicios.

Por estar razones surge la mezcla revisada que esta adaptada a los servicios que son: producto, precio,
plaza, promoción, personal, evidencia física y procesos.

PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCION

PRODUCTO

Cuando hablamos del servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está
compuesto, es fundamental para el éxito de cualquier organización dl marketing de servicios.

Al hacerlo así es útil plantear una distinción:

EL CONCEPTO DE BENEFICIO DEL CONSUMIDOR.- En este paso muestra que el punto de vista del
consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este
consumidor, en ciertos sentidos ayuda a fabricar su propio “producto” a partir de una serie de
posibilidades ofrecidas.

EL CONCEPTO DE SERVICIO.- Este concepto es el núcleo central de la oferta del mismo y generalmente se
encuentra explicado en el concepto de posicionamiento.

LA OFERTA DEL SERVICIO.- La forma de la oferta del serbio se origina en decisiones generales. Estas
decisiones están entre lazadas, no se pueden separar de las decisiones sobre el sistema de entrega del
servicio y se derivan del concepto de servicio.

EL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO. -La gerencia exitosa de una organización de servicio solamente
se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el
punto de vista el proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor.