Día Mes Año

Dental & Skin Care

02 Oct 2010
Pág.:
Manual de Organización
De:

Manual de
Bienvenida

Elaboró Revisó Aprobó

 Día Mes Año
Dental & Skin Care
02 Oct 2010
Pág.:
Manual de Organización
De:

Elaboró Revisó Aprobó

 ÍNDICE

Pag.

1 Índice 2
2 Bienvenida 3
3 Antecedentes 4
4 Misión 6
5 Visión 6
6 Objetivos 6
7 Valores 7
8 Organigrama 9
9 Prestaciones y pago 10
10 Inasistencia 11
11 Prestaciones de Ley 12
12 Presentación 13
13 Políticas Generales 15
14 Código de Ética 16
 ¡Bienvenido!

Para Dental & Skin Care el factor decisivo de crecimiento es el talento de su gente,
por ello te invitamos a ser cada día mejor, no tengas miedo de buscar el crecimiento,
no dudes en usar tus habilidades para lograr los objetivos, cuentas con nuestra entera
confianza y apoyo para ello.

Basado en lo anterior te invito a asumir con energía una actitud proactiva ante cada
reto y a continuar cosechando éxitos importantes de forma conjunta.

Gracias a ello mantendremos siempre metas audaces, las cuales alcanzamos, a través
de la realización de objetivos programados y el personal con altos valores, formación y
compromiso.

En Dental & Skin Care tenemos el compromiso de brindar una inigualable atención
a nuestros pacientes y odontólogos, proporcionando servicios de la más alta calidad,
en la cual tú formas parte de este compromiso.

Atentamente

Dirección General
 ANTECEDENTES

El proyecto de c tiene sus orígenes en 1977 surge como idea principal de la Dra.
Mieko Yumibe (Socia/Fundadora) que cuenta con una Licenciatura en Odontología.
Iniciando con la apertura de un consultorio dental ubicado en la Colonia del Valle.
Contando con un capital inicial de $ 5,355,000.00 Otorgado en mayor parte por la
fundadora Dra. Mieko Yumibe

Debido a su trayectoria y experiencia en el ramo odontológico el consultorio comenzó

a incrementar su cartera de clientes por lo cual la Dra. Mieko Yumibe promueve una
búsqueda oportuna para ofrecer los servicios de Dental & Skin Care dentro de otro
espacio geográfico, otorgando a sus clientes la misma calidad y profesionalismo. La
volatilidad del mercado en este giro, permite a Dental & Skin Care en el año de 1995
incursionar dentro de las instalaciones de Sport City ubicado en Anillo Periférico/Blvd.
Adolfo López Mateos 1181, San Pedro de Los Pinos, Benito Juárez, Distrito Federal,
México. En esta fase se demanda crecimiento por parte de los clientes de Sport City
por lo cual cambia el modelo de consultorio inicial, desplazando el consultorio inicial
para ampliar el proyecto, trasladando a la cartera de clientes a las nuevas instalaciones
de Eureka. El desembolso de capital provoco deudas adquiridas por la Dra Mieko
Yumibe durante este tiempo las cuales compartía con otros Odontólogos, los cuales se
retiraron al no ver el acelerado crecimiento, otorgando la deuda de las rentas a la Dra.
Yumibe teniendo que asumir el compromiso de pagarlas o retirarse del local en Sport
City, sin embargo la doctora se comprometió con los dueños de Sport City y comenzó
a cubrir todos los responsabilidades y poco después de mostrar su capacidad de pago,
compromiso y puntualidad ante esa deuda que en origen no le pertenecía, los Dueños
Sport City le condenan el resto de la deuda y ven a la clínica de la Dra. Como un plus
para su imagen por lo cual deciden traspasar la clínica a una mejor ubicación en la
planta baja en lo que era la guardería del deportivo, para que tuviera mayor acceso y
vista ante los clientes.

La doctora Yumibe en afán de crecimiento y preocupación por sus pacientes en el

proceso de odontología, en disminuir el dolor en ellos, toma la iniciativa de incursionar
en la tecnología laser, y de ozono para el tratamiento dental, (después de haber
 cursado una maestria en laser), considerando estas como diferenciadores del giro,
ofreciendo mejorar el aspecto y la salud de sus pacientes.

Para el 2003 se decide abrir el consultorio de Sport City Universidad el cual está
dirigido por el hijo de la Dra. el Dr. Salcedo y más tarde en el 2007 se inaugura la
clínica de Sport City Miguel Ángel de Quevedo el cual se inicia con 3 socios ( Doctoras
en Odontología) posteriormente se retira una de ellas, lo cual lleva a una nueva
distribución de acciones e inclusión de nuevos accionistas de los cuales la Dra. Yumibe
y su esposo el Lic. Ernesto Aragón representa el 50% de las acciones por otro lado la
Dra. Patricia Dyden Ibarra y su hermana la Lic. Norma Dyden Ibarra el 50% restante
(siendo la Dra. Norma la accionista mayoritaria de este 50%)La vanguardia de Dental
& Skin Care marca la diferencia en el giro Odontológico y garantiza el crecimiento y
desarrollo estratégico en un modelo de expansión.

MISION

Somos una Clínica dedica al cuidado, limpieza y salud bucal de nuestros pacientes
ofreciéndoles una atención integral, utilizando tecnología de vanguardia para su entera
satisfacción.

Referimos a:

“Introducción a los Negocios en el Mundo Cambiante”, de Ferrel O.C. Y Hirt Geoffrey,

McGraw Hill, 2004, Pág 211, la define como el propósito general y responde a la pregunta
¿Qué hace la organización?

Del Articulo: “Definición de Misión” de Ivan Thompson, Publicada en la pág. Web:

http://promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html Obtenido el 04/12/2006. lo
que pretende cumplir la empresa en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que
pretende hacer, quien lo va hacer.

VISIÓN
Ser líder en utilizar tecnología laser a Nivel Nacional, con el mayor número de pacientes
satisfechos ofreciendo las mejores tarifas y presupuestos del mercado, ayudando a
mejorar su autoestima y disfrutar de una mejor calidad de vida.
Referimos a:

“Negocios Exitosos”, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pág. 283.

La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estrategias de crecimiento junto a las
competitividades.

OBJETIVO

Nuestro propósito es brindar salud e imagen integral que proporcione una diferencia
significativa en la seguridad y confianza de nuestros pacientes, contamos para ello con
especialistas certificados, alta tecnología, innovación y procedimientos de calidad sin efectos
secundarios.

Poder franquicias la clínica dental en un periodo no mayor a un año dentro de la republica

«Posición preconcebida o planificada que se desea alcanzar» (Richards, 1978)

«como un resultado que se desea lograr» (Byars, 1984)

«los fines hacia los cuales se dirige el comportamiento de una organización» (Duncan, 1975;
Glueck, 1980)

VALORES

En Clínica Dental nos basamos en los siguientes principios y valores:

1) Vocación por la verdad. Consideramos de vital importancia aconsejar a nuestros

pacientes de una manera veraz y transparente, ofreciéndoles las alternativas que mejor se
adecúe a sus necesidades particulares.

2) Trabajo en equipo. Trabajamos en equipo como profesionales, dándonos soporte

mutuo, logrando alcanzar el éxito en cada trabajo y por ende la satisfacción total del
paciente.

3) Calidad y Excelencia. Mantenemos una alta calidad y excelencia en nuestros

tratamientos y servicios.

4) Velocidad. Para nosotros no sólo es importante la eficiencia, sino también la eficacia.

Nuestros tratamientos se realizan con una alta calidad y en el menor tiempo posible.

5) Responsabilidad. Sabemos que la responsabilidad es una obligación legal y moral. Pero

siendo conscientes también que nuestros pacientes depositan en nosotros su fe y lealtad,
nos esforzamos al máximo por servirlos y cumplir con ellos, no solamente porque es una
obligación sino porque es nuestra vocación y deseamos hacerlo con dedicación.

6) Sensibilidad. Tenemos el profundo deseo de servir a cada uno de nuestros pacientes,

estando muy atentos y siendo sensibles a su caso particular.

Eduard Spranger (Gibson, Ivancevich y Donnelly: 1982) define a los valores como " La
constelación de gustos, aversiones, puntos de vista, suposiciones, inclinaciones internas,
juicios racionales, prejuicios y patrones de asociación que determinan un punto de vista de
la organización acerca del mundo, la importancia de una constelación de valores es que una
vez incorporada se vuelve, consciente o inconscientemente, una norma o criterio para guiar
las acciones de quien la ha incorporado.
ESTRUCTURA ORGANICA

PRESTACIONES Y PAGOS
 PAGO QUINCENAL:

Los cortes de nómina se hacen de 1 a 3 días antes de la quincena.

Se realiza la transferencia bancaria con tarjetas de nómina Bancomer, los días 15, 30
o 31 de cada mes, recuerda que en caso de no querer que se deposite en este banco,
de acuerdo a ley, ya puedes solicitarle al mismo que transfiera tu nómina al banco de
tu elección.

Si la quincena cae en domingo o día festivo, el pago se hará desde el día hábil
anterior.

Recuerda que de tu salario se te descontará él :

 ISR
 IMSS

De igual forma se verán reflejados descuentos circunstanciales tales como:

Faltas (Día de ausencia y parte proporcional del 7° día)

 Retardos
 IMSS
 Pensiones
 Adeudos

Toma en cuenta también que cualquier compensación permanente o fija, participa en

el descuento en caso de faltas o retardos.
 INASISTENCIAS

Las faltas de asistencias injustificadas te privan del derecho de percibir el sueldo

correspondiente:

Cuando dejes de presentarte a tus labores sin permiso o justificación correspondiente.

Cuando marques tu registro de asistencia y te ausentes del centro de trabajo sin
justificación alguna.

RETARDOS

Es considerado como retardo cuando se checa después del 5to minuto de tu hora de
entrada y al juntar 30 minutos de retardos durante la quincena se te descontara ½
día de tu salario diario bruto.

Al juntar 60 minutos de retardos se te descontara 1 día de tu salario diario bruto en la

quincena correspondiente.

TOLERANCIA

Es checar a partir del primer minuto después de tu hora de entrada hasta el 5to
minuto.

Se considera como tolerancia los primeros 5 minutos después de tu hora de entrada y

el 6to minuto después de tu hora de entrada ya es tomado como un retardo.

JUSTIFICACIONES

 Permisos: Presentar formato al área de Desarrollo Humano, firmado por tu jefe

inmediato, debiendo gestionarse en forma anticipada.
 Incapacidades Médicas: Presentar formato firmado por el jefe inmediato, anexando
incapacidad médica expedida por el IMSS o médico particular, (en caso de contar con
el servicio del IMSS).

Nota: Toma en cuenta también que cualquier compensación permanente o fija,

participa en el descuento en caso de faltas o retardos.
 PRESTACIONES DE LEY

Aguinaldo: 15 días de Salario Base mensual por año natural trabajado o la parte
proporcional correspondiente, pagaderos antes del 20 de Diciembre.

Prima Vacacional: De los días de vacaciones que te corresponden de acuerdo a tu

antigüedad, la empresa te proporciona una prima del 25% sobre tu salario diario.

IMSS: Por disposición de la LFT serás incorporado al IMSS, desde el primer día en que
inicias a trabajar en la empresa, con ello gozarás entre otros beneficios de asistencia
médica, servicios sociales y el otorgamiento de una pensión previo cumplimiento de los
requisitos legales.

Vacaciones: La empresa te otorga los días que te corresponden de acuerdo a la LFT.

Antigüedad Días de
Vacaciones
1 año 6 días
2 años 8 días
3 años 10 días
4 años 12 días
5-10 años 14 días
11-15 años 16 días
16-20 años 18 días

Reparto de Utilidades: Cada año los empleados participarán en las utilidades de la

empresa de acuerdo a los términos que marca la ley.
 TÚ PRESENTACIÓN ES MUY IMPORTANTE

Cabello arreglado

Portar credencial en un lugar visible.

Portar bata y/o filipina limpia

Uñas cortas y manos limpias

Ropa formal: Pantalones o faldas discretos, NO usar Mezclilla, Ni Minifaldas

Zapatos cómodos, limpios y cerrados.

 En hombres:

Cabello corto y peinado

Portar credencial en un lugar visible.

Portar bata y/o filipina limpia

Ropa formal: Pantalones de vestir NO usar

Mezclilla.

Zapatos cómodos, limpios y cerrados.

 POLITICAS GENERALES

Identificación Personal: Deberás portar en un lugar visible y en todo momento tu

credencial que te identifica como empleado Dental & Skin Care

Horario de trabajo: El horario de trabajo te será asignado a tu ingreso, gozando de

un tiempo de comida, misma que podrás tomar fuera de las instalaciones. Tienes
derecho a una hora de comida que puedes tomar a partir de la 1pm hasta las 4pm

Control de Acceso: Diariamente te registrarás en el sistema de checado (Stratix) tu

entrada y salida a las oficinas ó unidad, así también en tu horario de comida, es muy
importante que verifiques tu registro.

Ética Profesional: Toda información que se maneja en Dental & Skin Care es
estrictamente confidencial.

Uso del Teléfono: El uso del teléfono es exclusivo para el cumplimiento de los
objetivos de trabajo y solamente en casos emergentes para uso personal. Queda
prohibido el uso de celular en las instalaciones
 Código de Conducta

El médico de Dental Skin Care debe mantener siempre las más altas normas de
conducta profesional. No debe permitir dejarse influenciar por meros motivos de
beneficio personal.

Se condenan como no éticas las siguientes prácticas:

a).- Cualquier tipo de propaganda que preconice falsos títulos, especialidades y ofertas
económicas hechos de manera escandalosa. La publicidad siempre deberá
exclusivamente informativa con respecto a los títulos y especialidades con que cuente
comprobadamente el médico.

b).- Tomar parte en cualquier plan de cuidados médicos en el que el médico no tenga
independencia profesional completa.

c).- Recibir dinero en relación con servicios prestados a un paciente, al margen de

honorarios profesionales y tabulados por la compañía, o pagar cualquier cantidad en
las mismas circunstancias sin el conocimiento del paciente. En ninguna circunstancia se
permite al médico hacer cosa alguna que pudiese debilitar la resistencia física o mental
de un ser humano, excepto por razones estrictamente profesionales y en interés del
paciente. Se aconseja a los médicos que procedan con la mayor precaución al publicar
un nuevo descubrimiento. Lo mismo se aplica a los métodos de tratamiento cuyo valor
no esté reconocido por la profesión. Cuando el médico es requerido para que preste
declaración o certifique, sólo debe manifestar lo que pueda verificar.

DEBERES: Estos reglamentos están regidos por las leyes, ordenanzas y

reglamentaciones pertinentes y todo dentista está obligado a conocerlas, respetarlas y
cumplirlas. Es deber de todo dentista secundar la acción de las autoridades y contribuir
a ilustrar su criterio en los casos en que fuera requerido.

DEBERES PARA CON EL PACIENTE: La primera responsabilidad del dentista en Dental

Skin Care estriba en prestar un servicio eficaz, de acuerdo con los conocimientos de
nuestros tiempos y procesos estandarizados. Esto lo obliga a estudiar, a saber, a
renovar su bagaje intelectual a lo largo de su desempeño en la organización.

Esto obliga al médico a mantenerse razonablemente enterado, hasta donde sea

posible al día, mediante lecturas, cursos y asistencia a reuniones médicas. Todo
paciente que ocurre a los consultorios Dental Skin Care deposita en él su máxima
confianza al entregarle el cuidado de su salud.
Todo dentista en Dental Skin Care tiene la obligación moral de corresponder a esa
confianza no anteponiendo sus intereses o comodidades personales a la atención del
paciente, quien no tiene más garantía que la buena fe del profesional.

No es correcto, teniendo en cuenta la índole del giro, exigir el pago total o parcial por
adelantado.

No es auténtico el no cobrar consulta al paciente, pues el dentista de Dental Skin

Care emplea instalaciones, equipo, instrumental, material de curación y apoyo de la
asistente dental, amén de secretaria y demás personal, el dentista que oferta
presupuestos gratis, incurre en falsedad. El arancel de consulta deberá ser dentro de
los tabuladores de la compañía.

El dentista en su caso, debe cobrar consulta de acuerdo a los tabuladores de la red

médica.

Todo dentista está obligado a guardar el secreto profesional.

Devoción y calor humano en la atención del enfermo.

HONESTIDAD CON EL PACIENTE.- Proporcionar una ayuda efectiva a aquellos que

soliciten nuestra atención médica, con independencia de su edad, raza, religión, credo
político o nivel social, y de las circunstancias que puedan haber contribuido a su
enfermedad.

DEBERES CON LOS COLEGAS.-

1.- Competencia desleal: Constituye una grave falta de ética dentro de Dental Skin
Care.

2.- Manifestaciones malevolentes: Constituyen una grave falta de ética hacer

manifestaciones malevolentes sobre la persona o los trabajos de un colega en
presencia de un paciente.

3.- Transferencia de paciente: Todo dentista de la organización al que le haya sido

enviado un paciente por un colega, deberá limitar su asistencia a lo estrictamente
indicado. Igualmente los pacientes que estén en asistencia con otros colegas y dentro
de la organización, no deberán recibir otras atenciones que las de urgencia, debiendo
poner en conocimiento del colega la intervención realizada.

4.- Para Dental & Skin Care es lícita la asociación con colegas diplomados o con
certificación oficial de especialidad.
5.- Peritajes y Certificados: Es falta de ética dictaminar sobre tratamientos ajenos.

DEBERES PARA CONSIGO MISMO: El dentista se debe a sí mismo el mayor respeto

que debe manifestarse ante el medio ambiente en impecabilidad en el vestir, decencia
y propiedad en el hablar, modestia ante el halago, seguridad en su persona, el dentista
tiene el deber de predicar con el ejemplo al mostrarse ante sus pacientes y la sociedad
con un la mirada firme y el aliento limpio, deberá mostrar una moral intachable.

Mostrar lealtad a su profesión, manifestada como entrega absoluta e incondicional a su

paciente y a la humanidad.

DEBERES PARA CON LA SOCIEDAD: Atención de una parte considerable de la salud,

higiene y terapéutica bucal.

ANUNCIOS Y PUBLICIDAD: Los anuncios de cualquier naturaleza que sean, deberán

ajustarse al siguiente criterio:

a).- No debe contener más que el nombre, títulos, horario, dirección de la empresa, la
especialidad o especialidades a que se dedique. Es falta grave el anunciarse con
especialidad o especialidades que no se tienen, el hacer preceptorados incluso con
maestros de reconocida capacidad no otorga especialidad para la organización, se
requiere programa de estudios avalados por una Universidad o Institución de Salud
Gubernamental.

b).- Quedan terminantemente prohibidos los letreros desmesurados o llamativos, ya

sea por su forma o contenido. Es totalmente permitido el anuncio en revistas
profesionales, en los que de forma detallada se explique los tipos de tratamiento
científico que efectúe, todo esto dedicado a la ilustración de los colegas.

Es permitido que el profesional de Dental Skin Care participe en entrevistas

informativas por la radio o televisión, de la misma manera le es permitido publicar
artículos informativos serios en los diarios, o bien ser entrevistado por los medios de
comunicación dando a conocer avances científicos perfectamente comprobados.

SE CONSIDERA REPUDIABLE: Los ofrecimientos o anuncios de servicios profesionales

hechos por "charlatanes" en periódicos de cualquier naturaleza, televisión, radio o
cualquier otro medio de publicidad, que contengan afiches, tarifas de honorarios,
ofrecimientos de presupuestos gratuitos, procedimientos secretos o patentados en los
que figure o no el nombre del profesional a los médicos de Dental Skin Care.

c).- El consentir que se publiquen artículos, reportajes o agradecimientos de pacientes.

3).- El reparto público de volantes o tarjetas, aunque no contengan más que el

nombre y la dirección de la empresa. La concesión de comisiones a quienquiera que
sea es ilícita.

Es ilícito dar certificados sobre la bondad de productos "secretos" o sobre aparatos de

prótesis "patentados".

RELACIONES CON LOS LABORATORISTAS: Los dentistas que hagan realizar los
trabajos de prótesis en laboratorios ajenos a los consultorios, deben evitar entregar
sus trabajos a mecánicos dentales que ejerzan ilegalmente.

Afecta el prestigio y la moral profesional la relación de dependencia de un dentista

(Dicho de otra manera: UN LABORATORISTA JAMÁS DEBERÁ DAR INDICACIONES AL
DENTISTA SOBRE EL TIPO DE TRATAMIENTO O PRÓTESIS QUE REQUIERE UN
PACIENTE).

En concreto los odontólogos sólo deben tratar con protesistas con capacitación legal,
colegiados y de reconocida ética.