¿Te has puesto a pensar sobre las distintas decisiones

que haces cada día, casi sin darte cuenta?

“Tomar una decisión consiste en elegir una opción

entre dos o más alternativas que se presentan para
resolver un problema”
La toma de decisiones es un proceso completo
1. Identificación de un problema
2. Identificación de criterios de decisión
3. Ponderación de los criterios
4. Desarrollo de alternativas
5. Análisis de alternativas
6. Selección de una alternativa
7. Implementación de la alternativa
8. Evaluación de la eficacia de la decisión.
¿Cómo se toman las decisiones en las
organizaciones?

Tres teorías sobre la forma en que se toman

las decisiones:
Racionalidad
Racionalidad acotada
Intuición.
Racionalidad:
la persona reflexiona antes de decidir, busca
información, analiza las distintas alternativas y
valoras las posibles consecuencias de cada una de
ellas.

Racionalidad acotada:
Toma de decisiones racional pero limitada (acotada)
por la capacidad del individuo de procesar la
información.
Papel de la Intuición
Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia,
sentimientos y buen juicio acumulado.

Cinco aspectos de la toma de decisiones intuitivas:

 Experiencia
 Emociones, sentimientos
 Intelecto: destrezas, conocimiento y capacitación
 Toman datos del subconsciente
 Valores éticos.
CLASIFICACION DE LAS DECISIONES
Decisiones programadas (las de rutina) y no programadas (las
extraordinarias o sin precedentes).

A Problemas estructurados DECISIONES PROGRAMADAS

Este tipo de decisiones se toma de acuerdo a reglas, políticas o
procedimientos previamente acordados; la finalidad es facilitar
la toma de decisiones en situaciones recurrentes y sumamente
comunes dentro del entorno propiamente empresarial, puesto
que limitan o excluyen alternativas.
Si un problema es recurrente y sus elementos que lo componen
se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces se empieza a
perfilar como una decisión programada
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Este tipo de decisiones aborda problemas poco frecuentes o
excepcionales.
Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como
para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece
un
tratamiento especial, deberá ser manejado como una decisión no
programada.
Problemas como la asignación de los recursos dentro de la
organización,
qué hacer con una línea de productos que fracasó, como mejorar las
relaciones con la comunidad, es decir los problemas de mayor
magnitud e importancia que enfrenta o enfrentará el gerente,
normalmente
requerirán decisiones de tipo no programadas.
…Decisiones programadas
Datos adecuados
Datos repetitivos
Condiciones estáticas
Certeza
Previsibilidad
Rutina
Decisiones no programables
Datos inadecuados
- Datos únicos
- Condiciones dinámicas
- Incertidumbre
- Imprevisibilidad
- Innovación
Condiciones para la toma de decisiones
Certeza
Riesgo
Incertidumbre
 Técnicas para la
toma de decisiones en grupo
Lluvia de ideas
Consenso
Juntas electrónicas
La técnica de grupo nominal (TGN)