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ADM.
¾Leyendas y realidades
Henry Mintzberg
¾Perspectivas desde las habilidades
Robert Katz
¾Administrador eficaz
Peter Drucker
GENERAL
¾Perspectivas de sistemas y contingencia
NO DIVULGAR
UDELAR
Concepto de gerente
ADM.
Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas
coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la
organización.
Clasificación de gerentes según niveles jerárquicos
Estructura tradicional (pirámide)
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UDELAR
ADM. Organizar:
determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién
rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones
Dirigir:
GENERAL
motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen
su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquier otra
manera del comportamiento de los empleados
Control:
vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones
que hicieran falta
Coordinar
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ADM. reflexivas.
2 Leyenda: el directivo eficaz no tiene que realizar obligaciones con regularidad
Realidad: además de tratar las excepciones, el trabajo de dirección implica la ejecución de varias
obligaciones regulares, incluyendo los rituales y ceremonias, negociaciones, y procesar información “blanda”
que enlaza la organización con su entorno.
GENERAL
3 Leyenda: el alto directivo necesita que la información esté resumida, lo que se consigue mejor
mediante un sistema de información para la dirección
Realidad: los directivos disponen de cinco medios a su disposición: documentos, llamadas telefónicas,
reuniones programadas y no programadas y paseos de observación. Los directivos prefieren los medios
orales, llamadas telefónicas y reuniones.
4 Leyenda: la dirección es, o por lo menos se está convirtiendo rápidamente en, una ciencia y una
profesión
Realidad: sus decisiones tienen que ver con la tecnología moderna, pero los procedimientos que utilizan para
tomarlas son los mismos que los del directivo del siglo XIX: de palabra.
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Henry Mintzberg
Roles o papeles
Formal
Y ADM.
Autoridad
Estatus
GENERAL
Papeles
Interpersonales
Papeles
Informativos
Papeles
Decisorios
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Roles o Papeles
INTERPERSONAL
Figura de autoridad Jefe simbólico, obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social.
ADM.
favores y le dan información.
INFORMATIVO
Supervisor Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo
la organización y el ambiente.
Difusor Transmite la información recibida de fuera o de los subordinados a los
miembros de la organización.
GENERAL
Vocero Transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización,
políticas, acciones, resultados, etc..
DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia “proyectos de
mejora” para producir cambios.
Manejador de Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta
perturbaciones perturbaciones graves e inesperadas.
Distribuidor de recursos Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización;
toma o aprueba todas las decisiones importantes de la organización.
Negociador Es responsable de representar a la organización en las principales
negociaciones.
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DESTREZAS O HABILIDADES
ADM.
Destreza Técnica
TRABAJAR CON COSAS
Destreza Humana
TRABAJAR CON GENTE
GENERAL
Destreza Conceptual
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UDELAR
ADM.
La destreza conceptual depende enteramente de una especial forma de pensar
acerca de la organización.
Ese punto de vista gerencial general, involucra siempre pensar en los siguientes
términos:
a) énfasis relativos
GENERAL
b) prioridades acerca de los objetivos conflictivos,
c) conciencia de tendencias relativas y probabilidades.
En resumen el gerente requiere de la destreza conceptual en especial al
vincularse con el ambiente externo, los recursos limitados físicos y financieros
disponibles requieren de su destreza técnica y las capacidades y demandas de
las personas con quien tienen que negociar hacen esencial poseer la destreza
humana.
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GENERAL
• el nombre de las personas que se verán afectadas por la decisión
• el nombre de las personas que debe ser informadas de la decisión, aunque no se vean directamente
afectadas.
5) Asume la responsabilidad de comunicar.
6) Se centra en oportunidades en vez de problemas.
HACER SENTIR RESPONSABLE A TODA LA ORGANIZACIÓN
7) Conduce reuniones productivas.
8) Piensa y dice “nosotros” en vez de “yo”.
Una práctica adicional: ESCUCHE PRIMERO, HABLE ULTIMO.
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Cambios Efectos de los cambios
ADM.
2. Más amenazas a la seguridad
Horarios flexibles
Empleados facultados.
Administración de riesgos
Equilibrio entre trabajo y vida privada
Trabajo reestructurado
Preocupaciones de discriminación
organización
GENERAL
administración
y de
Preocupaciones de globalización
Ayuda a los empleados
3. Mayor énfasis en la ética de la Redefinición de los valores
la Cultivo renovado de la confianza
Mayor responsabilidad
Tamaño de la organización
ADM.
Tecnología en las tareas rutinarias
GENERALIncertidumbre ambiental
Diferencias individuales
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UDELAR
Enfoque de sistemas
Entorno
Sistema
Insumos: Resultados:
ADM.
Materias Transformación:
Productos y
primas Trabajo de los
servicios
Recursos empleados
Resultados
humanos Actividades
financieros
Capital gerenciales
Información
GENERAL
Tecnología Tecnología y
Resultados
Información métodos de
humanos
operaciones
Retroalimentación
Entorno
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E l g e r e n t e : ¿ o m n ip o t e n t e o s im b ó lic o ?
Id e a o m n ip o t e n t e
Id e a s im b ó lic a
L a c a p a c id a d d e l g e r e n te d e in flu ir e n lo s
r e s u lta d o s
e x te r n o s :
E n to r n o
ADM.
d e p e n d e
d e la
y e s tá
D is c r e c ió n
g e r e n te
o r g a n iz a c ió n
lim ita d a
d e l
C u ltu r a d e
p o r
la
lo s fa c to r e s
o r g a n iz a c ió n
C u lt u r a
E s u n
c o m p a r te n
GENERAL
s is te m a
o r g a n iz a c ió n
m e d id a
lo s
y
c ó m o s e
la g e n te d e a fu e r a
d e
q u e
.
s ig n ific a d o s
in te g r a n te s
d e te r m in a
c o m p o r ta n e n tr e
e id e a s
d e
e n b u
e llo s y
q
u
e
c
u
n
n
o
e
a
a
n
1 ) P e r c e p c ió n
2 ) C o m p a r tir
3 ) D e s c r ip c ió n
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UDELAR
Atención a
los detalles
ADM.
Innovación y
riesgos
Orientación a
los resultados
Cultura de la
GENERAL
Estabilidad
Energía
organización
Orientación a
las personas
Orientación a los
equipos
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UDELAR
Culturas débiles y fuertes
- Cultura dominante
- Subcultura
ADM.
Cómo se sostiene la cultura de una
organización:
GENERAL
Socialización: proceso por el que se adaptan
los empleados a la cultura de la organización.
Anécdotas
Ritos
Símbolos materiales
Lenguaje
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UDELAR
ADM.
Ejemplos de valores que no están escrito en ninguna
parte pero proceden de organizaciones:
Dé la apariencia de estar ocupado aunque no
lo esté
Antes de tomar una decisión, dígala a su jefe
para que no se sorprenda
Lo que nos hizo triunfar antes nos hará triunfar
GENERAL
después.
- Definición de fronteras
- Sentido de la identidad
- Generación de compromiso
- Estabilidad.
Desventajas de la cultura:
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UDELAR
ENTORNO
Ambiente externo
ADM.
• Entorno
actos de
específico:
los gerentes
abarca
y que
las
fuerzas externas que tienen un efecto
directo e inmediato en las decisiones y
son
pertinentes para la consecución de las
GENERAL
metas de la organización .
NO DIVULGAR
UDELAR
Económico
Grupos Mundial
ADM.
Demográfico
públicos de
presión
La
organización
Proveedores
GENERAL Competencia
Tecnológico
Clientes
Político/legal
Sociocultural
NO DIVULGAR
UDELAR
Gra
ADM.
Primer Cuadrante
Estable
GENERAL
do Necesidad mínima de conocimientos continuo
profundos de los componentes Necesidad mínima de conocimientos
profundos de los componentes
de
Tercer cuadrante Cuarto cuadrante
Entorno estable y previsible Entorno dinámico e impredecible
Com Muchos componentes en el entorno Muchos componentes en el entorno
pleji Componentes desiguales y permanentes Componentes desiguales y en cambio
dad Gran necesidad de conocimientos profundos continuo
de los componentes Gan necesidad de conocimientos profundos
de los componentes
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UDELAR
Grado de cambio: si los componentes del ambiente de una organización cambian con frecuencia, el
entorno es dinámico.
Complejidad ambiental: refiere al número de componentes del entorno de la organización y la cantidad
de la información que ella tiene de los mismos.
b) Relaciones con partes interesadas: partes interesadas son todas las entidades del ambiente
externo afectadas por las decisiones y acciones de la organización.
GENERAL • comunidades
• roveedores
• medios
• biernos
• sociaciones comerciales e industriales
•competencia
• activistas sociales y políticos
• clientes
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UDELAR
Espíritu emprendedor
Proceso por el que un individuo o grupo de
individuos empeña sus esfuerzos organizados
en busca de oportunidades de crear valor y
ADM.
crecer satisfaciendo deseos y necesidades
mediante la innovación y la diferenciación, sin
importar qué recursos tengan en ese
momento.
GENERAL
a) necesidades de logros
b) disposición para asumir riesgos
c) confianza
d) pasión por el negocio.
1
Longenecker, Justin, Moore,Carlos y Petty, W illiam “Administración de pequeñas empresas” 11ª
Edición Thompson Editores 2001.
NO DIVULGAR
p
UDELAR
Emprendedores Administradores
Horizonte
temporal
Tareas
GENERAL
financieras
Largo plazo
Involucrados
Corto plazo
Delegación de tareas y
administrativas directamente a supervisión de tareas
actividades operativas
Errores Parte normal de hacer Evitan cualquier situación
negocios que pueda generar fracaso
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