PROGRAMA: MBA GERENCIAL VIRTUAL XXI

CURSO: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

ACTIVIDAD N13

: CONTROL N 2

PROFESOR(a): ESTHER GARCA PEDROCHE

ALUMNO(S): ALEJANDRO GABRIEL CANALES RIVERA

AREQUIPA, JUNIO 2016

ENCUESTA DE SATISFACCION A LOS VIAJEROS DEL

CRUCERO NAVIN I MIAMI BAHAMAS - MIAMI

Seores VIAJEROS DEL CRUCERO NAVIN I, la presente encuesta tiene por objetivo indagar sus
intereses y satisfaccin durante su estada en el recorrido del Navin I
GRACIAS por realizar la encuesta, no tardar ms de cinco minutos en completarla y nos ser de gran
ayuda para mejorar nuestros servicios.
INSTRUCCIONES

Emplee un lpiz o un bolgrafo de tinta negra para rellenar el formulario

Por favor responsa honestamente, queremos conocer su opinin.
Marque con una X la opcin elegida, que refleje ms su opinin.
Sus respuestas son annimas y confidenciales

MUCHAS GRACIAS
1. DATOS GENERALES
1. Edad
2.Sexo

Femenino
Masculino

3. Viaja

Solo
Con amigos
Con su
pareja
Con su
familia

4.Nacionalidad
2. OPINION
5. Por favor ordene los atributos que considere ms
importantes para un crucero, siendo 1 el ms importante
Recorrido del viaje.
Servicio y atencin.
Instalaciones del Crucero.
Seguridad y Limpieza.
reas de diversin y
esparcimiento.
Men del Buffet.
Precio.

6. En su opinin como considera las siguientes caractersticas del

Crucero Navin I
___:___:___:___:__
Est Limpio y Ordenado _
Buena distribucin de las ___:___:___:___:__
reas _

Est Sucio y
Desordenado
Mala distribucin de las
reas

7. Est satisfecho con la cantidad de Buffet del Crucero Navin I?

Si
No
8. Ordene los atributos de las instalaciones del Crucero Navin I que
considera ms importantes
Tamao
Iluminacin
Ventilacin
Limpieza
Mobiliario
Seguridad
9. Est satisfecho con la atencin del personal del Crucero Navin I?
Si
No
10. Qu tan satisfecho se encuentra con los juegos y servicios
infantiles?
1.Muy satisfecho
2.Safisfecho
3.Medianamente
satisfecho
4.Insatisfecho
5.Muy insatisfecho
11. Cmo califica la atencin recibida por los animadores,
camareros y azafatos del Navin I?

1.Muy buena
2.Buena
3.Regular
4.Mala
5.Muy mala
12.Cada cuanto le gustara realizar un viaje en Crucero
1.
2.
3.
4.
5.

Semestralmente.
Anualmente.
Cada dos aos.
Cada tres aos.
Cada cinco aos.

13. Segn lo vivido hasta el momento en el Crucero Navin I Cmo

encuentra el precio pagado por el viaje?
Muy Caro
Caro
Cmodo
Barato
Muy Barato
14. Cmo se enter del crucero Navin I?
Publicidad Radio
Publicidad Redes Sociales
Recomendacin de Familiar
15. Qu opina de la limpieza realizada en los servicios higinicos y
dormitorios?

16. Desde su punto de vista, Qu servicios le gustara que Navin I Mejorara?

17. Qu opinin tiene sobre la ubicacin de la discoteca?

18. En trminos generales, qu no le gusta de nuestra Navin

I?

19. Qu recomendaciones adicionales dara para que est ms satisfecho?

Sentencias Likert
El dominio del idioma ingles por parte del personal de Navin I es muy importante
para un correcto desempeo del mismo. (5 es la escala de mayor valor y 1 la de
menor)
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

5
4
3
2
1

Limpiar los dormitorios con limpiadores y aromatizantes de fuertes olores es

realmente incmodo y peligroso para la salud. (1 es la escala de mayor valor y 5
la de menor)
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo

1
2
3
4
5

Tcnica Cualitativa que se puede desarrollar.

Podra realizar un Focus Group seleccionado mnimo a ocho de los pasajeros del
Navin I, el FG es una herramienta gil y profunda para recolectar, analizar y
confrontar informacin, pero cuyo xito depende de la habilidad del moderador.
En el caso del Navin I por cmo se han presentado las cosas, los participantes se
sentirn en libertad de expresar su desazn.