Caso El club de la Piedra

El Club de Golf de la Piedra estaba considerado como uno de los ms

selectos clubes deportivos de Lima. Sus magnficas instalaciones
permitan practicar el golf, el tenis (el club dispona de 15 pistas de
tierra batida), el squash, la gimnasia, el frontn y la natacin. Los locales
sociales disponan de salas de masaje y sauna, biblioteca, sala de
televisin, sala de pker y de una guardera infantil. Finalmente, el club
ofreca un servicio de cafetera-restaurante de cierto renombre, que
gozaba de un enorme xito (los socios tenan un excelente servicio
familiar) en fines de semana, con una magnfica carta que inclua un
men ejecutivo a 20 nuevos soles, un agradable local para almuerzos o
cenas de negocios y, si se reservaban los comedores con algunos meses
de antelacin, era incluso posible organizar fiestas de aniversarios,
cumpleaos o banquetes de boda.
El club, como la gran mayora de instituciones de este tipo, estaba
regido por una junta directiva elegida cada cuatro aos por todos los
socios mayores de edad. Aunque el presidente y los distintos vocales
supervisaban la buena marcha del club, lo cierto es que, desde 1985, el
da a da haba quedado a cargo de un gerente, Luis Garca, economista
de 38 aos e hijo de un antiguo capataz del propio club.
Luis Garca se conoca todos los rincones de la casa pues, no en vano,
haba vivido de los 4 a los 22 aos en una de las viviendas situadas
dentro del propio club y que se ofrecan a los empleados de ms
antigedad. Luis, en los 8 aos que llevaba como gerente, crea haberse
enfrentado ya a todos los posibles problemas que podan generar los
ms de 140 empleados (personal de mantenimiento, entrenadores,
camareros, personal de vestuarios y vigilancia) y 10.000 socios (incluso
la Federacin Peruana de Golf le felicit por el gran trabajo que llev a
cabo su equipo al organizar el Master de 1992). Por esto se encontraba
incmodo ante el conflicto que se le haba planteado en la peluquera.
En el vestuario de caballeros los socios podan disfrutar de una
peluquera que, desde la fundacin del club a principios de siglo, ofreca
un servicio esmerado, barato y, sobre todo, entretenido (para muchos
socios participar en la tertulia de la peluquera se haba convertido en un
verdadero ritual). De siempre, el ambiente que se respiraba en aquel
rincn del vestuario era distendido, alegre y, en algn momento, hasta
algo ruidoso.
En 1980, Martnez, que se haba ocupado de la peluquera desde 1943,
enferm. El servicio se haba degradado en los dos o tres aos
anteriores, haba habido alguna que otra queja y por ello se le otorg la
baja definitiva y se contrat a Rodrguez que, con 51 aos y treinta de
oficio, pareca el candidato idneo.

Rodrguez no defraud. Era un peluquero extremadamente hbil, clsico,

poco dado a cortes modernos y que, rpidamente, se gan la
confianza y respeto de los socios.
Rodri, como le llamaban todos, era muy trabajador, de fcil
conversacin y, aunque sola ser algo socarrn, saba encontrar en todo
momento el tono justo para que cualquier socio se encontrara cmodo
en la que l pronto denomin su peluquera.
La peluquera volvi a ir viento en popa, y los sbados y domingos se
empezaron de nuevo a observar aglomeraciones de socios esperando
turno, el uno vestido de tenis, el otro recin duchado, etc.
Para Rodri, el club signific la estabilidad: pas a ser un empleado ms
de un gran club y, aunque el sueldo no era ninguna maravilla, las
propinas eran generosas y el horario cmodo (de martes a viernes de 9
a 2 del medioda y de 4 a 7 de la tarde, y los fines de semana de 9 a 2).
Para los socios, la llegada de Rodri fue una gran noticia. Todos queran a
Martnez, pero en los ltimos meses haba perdido facultades. Ahora
todo volva a ser como antes: un precio barato y un servicio excelente.
Rodri era una persona culta, casado y padre de tres hijos (una maestra,
un estudiante de ingeniera de telecomunicaciones y otro de
informtica). Le encantaba conversar, tena una memoria prodigiosa y
esperaba (al menos eso deca l) escribir sus memorias (hasta tena
pensado un ttulo: Las cabezas que cort).
Cuando tena una cola de clientes, Rodri estableca una disciplina
estricta (era implacable como deca el presidente del club, uno de sus
clientes habituales) y trabajaba a un ritmo asombroso (en veinte
minutos poda terminar un servicio).
Rodri se quejaba (me hacis trabajar mucho) pero no miraba el reloj.
Los sbados y domingos siempre acababa marchndose a las dos y
cuarto o dos y media, despus de recoger sus herramientas de trabajo y
dejar la peluquera limpia como un quirfano.
Entre semana era menos frecuente que tuviera largas colas y, por tanto,
serva un cliente en, ms o menos, media hora.
En enero de 1993 hubo elecciones y un grupo de socios jvenes, medio
en serio medio en broma, se presentaron como una alternativa de
cambio. Ante la sorpresa general lograron ganar por un escassimo
margen. El presidente, un ingeniero de 35 aos, tena numerosos
proyectos y supo incorporar a su junta a algn empresario con
experiencia. De todas formas, ninguno de los miembros de la nueva
junta haba ocupado nunca un cargo similar.
Durante 1992, el club haba ingresado 1430,000 de nuevos soles y
haba registrado unas prdidas de 1820,000 de nuevos soles Ante esta
situacin, el nuevo equipo propuso a Luis Garca una serie de medidas
tendentes a disminuir el gasto y aumentar la recaudacin.
El tesorero sugiri, en primer lugar, extremar el control de accesos.
Durante el Master y las cuatro semanas que lo precedieron, el comit

organizador estableci unas normas de seguridad extremadamente

duras para evitar atentados. Unos guardias estrictos exigan el carnet a
todos los socios, y con ellos no valan ni las sonrisas ni las excusas a las
que estaban acostumbrados los
porteros del club. La regla era sencilla: si no se llevaba el carnet, no se
entraba. Sbitamente parecieron desaparecer centenares de socios de
toda la vida.
El tesorero, un alto directivo de unos grandes laboratorios y uno de los
miembros de ms edad de la junta, pareca tenerlo todo muy claro:
Desde que estoy en la junta me he ido fijando en el comportamiento de
nuestros
consocios. Los hay que creen sinceramente que las toallas que se
pueden pedir en los vestuarios son gratis. Otros, se las llevan a su casa.
El otro da repas las cuentas del restaurante. Saban que factura
S/.1850,000 al ao y que, en 1992, perdi S/.120,000? Bueno, pues hay
una decena de socios, de esos que cada domingo vienen a comer con
toda la familia, que, a base de decirle al bueno del "maitre" "Apntamelo
a mi cuenta", nos deben ms de S/. 5,000 cada uno.
Esto tiene que terminar. Hay que controlar mejor, como en las
entradas. El que tiene carnet? Pues no entra. El que no paga? Pues no
tendr toalla, ni comida. En muchos casos creo que la solucin podra
pasar por centralizar el cobro de servicios.
Piensen en los servicios de masaje y peluquera, por ejemplo. Rodri,
como saben, entrega cada semana la recaudacin realizada, pero yo me
he hecho algn clculo aproximado y, teniendo en cuenta las colas que
sufro cada vez que me corta el pelo, creo que no entrega todo o sea se
queda corto. En fin, yo no quiero entrar en polmicas con nadie y menos
con Rodri, as que propongo que, a partir de ahora, quien quiera utilizar
el servicio de peluquera compre un tquet en conserjera.
A la maana siguiente, un empleado de mantenimiento se acerc a la
peluquera y, mientras Rodri acababa de afeitar a uno de los
entrenadores de tenis, clav un cartel en la puerta que explicaba las
nuevas normas de funcionamiento. En cuanto pudo, Rodri las ley y se
qued de piedra.
Durante el fin de semana siguiente la peluquera empez a funcionar
mal. Rodri estaba muy silencioso, algn socio (especialmente los muy
mayores) no acababa de entender aquello de ir a buscar el vale, y algn
otro estuvo a punto de sacar al peluquero de sus casillas:
- Vaya Rodri, veo que la junta ya no confa en t. No me digas que te
quedabas
con parte de la recaudacin.
Otros se ponan de su lado:
- Ya est. Nueva junta y ya tienen que ponerlo todo patas para arriba.
No iba
bien esto? Pues, por qu lo cambian, hombre!

A la semana siguiente, Rodri apenas si charlaba. Pero cuando un socio le

incitaba a hablar lanzaba una larga lista de quejas:
Esto no son maneras de hacer las cosas... Con el nuevo sistema la
gente viene con el vale y, como ya han pagado, no me dejan propinas...
Si se ponen en este plan yo me pondr a trabajar a reglamento y, si me
canso de ellos, me retiro, que slo me falta un ao...
Rodri trabajaba a un ritmo mucho ms lento del que era habitual. Se lo
tomaba todo con precisin y, en promedio, requera 45 minutos para
servir a un cliente. Como limpiar la peluquera requera segn l 15
minutos, una hora antes de cerrar admita al ltimo cliente.
Las colas se hicieron insoportables. Rodri no intervena en ninguna de
las discusiones que entre los socios que hacan cola:
... Es que yo estaba haciendo cola pero he ido un momento al bar... Es
que yo haca cola pero le guardaba el sitio a mi hermanito pequeo que
estaba en la guardera para que no se portara mal mientras
esperbamos...
Cuando alguien peda la intervencin salomnica de Rodri, su respuesta
era tajante: Yo cobro para cortar el pelo, as que no me metan en sus
los. Los socios se empezaron a quejar a los miembros de la junta.
La siguiente reunin de la Directiva se habl de la organizacin del
Campeonato del Mundo de Tenis para Veteranos (que deba organizarse
a finales de 1993), y de Rodri.
El tesorero expuso la situacin:
Miren, la cuestin es que desde que tenemos los vales estamos
recaudando el 10% ms de lo que nos vena entregando Rodri.. El vocal
de la seccin de tenis (un habitual de la peluquera) pidi la palabra:
Les dije que era una mala idea. Qu significa aumentar la facturacin
de la peluquera en un 10%? Es ridculo! No nos sale ms a cuenta que
la gente est contenta? Adems, Rodri se va a retirar a finales de ao.
Por qu no nos olvidamos de todo hasta que incorporemos a otro
peluquero? Rodri est tan enfadado que hasta me da miedo. Y,
sonriendo, aadi: Por si acaso, ya no le pido que me afeite. Marco
Palacios, vocal de la seccin de golf, intervino enseguida:
No podemos dar marcha atrs. Yo no conozco a Rodrguez, pero me
parece que todos estamos de acuerdo en que, posiblemente, no estaba
jugando sucio con la recaudacin. Yo propongo que nuestro gerente lo
controle de cerca y, a la mnima que haga, que lo despida.
El ambiente se iba caldeando. El presidente tom la palabra:
No creo que podamos criticar mucho a Rodri. El ha cortado el pelo a la
mayora de nuestros predecesores y me parece que se haba establecido
una especie de acuerdo implcito. Mientras la peluquera fuera bien y l
entregara un mnimo (seguramente lo que entregaba el bueno de
Martinez), todos se hacan los de la vista gorda. Quiz sea mejor dejarlo
y, dentro de un ao, alquilar la peluquera. De hecho, muchos clubes lo
hacen.
El gerente pidi la palabra:

Seor presidente, llevan ustedes poco tiempo al frente del club y, quiz
por ello, saben que nos es imposible arrendar a terceros ningn tipo de
instalacin. El club alquila los terrenos que ocupa y el contrato de
arrendamiento, firmado a principios de siglo, es muy explcito en este
tema. Yo creo que no nos podemos arriesgar a llevar a cabo solucin de
este tipo. Los actuales propietarios de la finca, que por cierto son socios,
podran ponemos en apuros si llegaran a enterarse.
El vocal de la seccin de squash se levant:
Miren, a Rodri yo le quiero mucho, pero no creo que tengamos ninguna
alternativa. Qu van a decir los socios? Y los otros empleados? Qu
van a pensar los masajistas, los empleados que reparten las pistas y
cobran las toallas, las pelotas de alquiler? Si Rodri est enfadado y
trabaja a reglamento, pues nos tendremos que aguantar.
La reunin sigui media hora ms y acabaron despidindose sin haber
llegado a ningn acuerdo. Al salir, el presidente le pidi al gerente que,
durante la semana siguiente, hablara con Rodri y tratara de hacerle
entrar en razn.
El martes siguiente Rodri estaba en su puesto, como siempre, a las
nueve en punto. No haba ningn socio presente, as que Luis se le
acerc y le expuso las quejas que se haban ido recibiendo:
Mira Luis, estoy muy disgustado. Las cosas no se llevan de esta forma.
Ustedes son muy libres de hacer lo que quieran en el club, pero hubieran
podido haber tenido un poco ms de tino y manejo. Yo, con el nuevo
sistema, interpreto que ya no confan en m y, adems, quedo sin
propinas (que para m, con un sueldo de S/. 1,500.00 brutos - en catorce
pagas-, son importantsimas). As que he perdido la ilusin. Uds. quieren
funcionar a base del reglamento, pues yo tambin! Yo ahora trabajo
como cualquier otro empleado del club y me voy a mi casa a la hora en
punto. Si hay colas, se pelean porque uno se cuela, si tienen prisa... a m
no me hace mella. Yo corto el pelo al socio que tengo sentado en el
silln. Se lo corto a conciencia y tardo lo que tarda cualquier buen
profesional. Tengo 64 aos y no voy a hacer de velocista. En cuanto a las
colas, qu te voy a decir? Si las hay es porque lo hago bien, digo yo. Y
si se pelean, pues manda por aqu a Manolo o a Paco (dos de los
guardias de la entrada) y que con palos pongan orden. En el fondo, Luis,
no s por qu se meten conmigo. Menos tquet, menos peluquera y ms
esfuerzo en aclarar lo que pasa en el restaurante y en los bares. All si
que tendrais que meter vales, porque que facturan cien o mil veces ms
que yo. Luis, t que naciste en este club lo sabes por eso no te tengo
que contar nada.
En aquel momento lleg un socio y Luis decidi aplazar la discusin. Al
llegar a su oficina hizo algunas llamadas y comprob que, segn el
contrato que se acuerde, un oficial mayor de peluquera de caballeros
tendra que cobrar, como mnimo, S/. 3,865.00 brutos por paga (en el
caso de Rodri, sin tener en cuenta los pluses de antigedad, quedaran,
netos, S/. 1230.00).

Por otra parte, un socio del club, que regentaba uno de los salones de
peluquera de ms renombre de Lima, le haba comentado que uno de
sus buenos colaboradores poda llegar a ganar ms de S/. 3,500.00 al
mes.
El martes, un socio par a Luis cerca de la piscina:
Seor Garca, el domingo estuve en la peluquera y aquello es un
desastre. Rodrguez, Rodri, parece otra persona; hasta le dir que est
un poco desagradable. Trabaja muy lentamente, no hay revistas (me dijo
que l no tena por qu ponerlas) y, de vez en cuando, si lo provocan un
poco, deja a los de la junta de vuelta y media. En fin, lo del tquet es otra
molestia, porque a veces lo compras y luego, como hay cola, no lo
puedes usar. Ah!, y luego v que Rodri le cort el pelo al seor Castilla,
le cobr y le dijo que ya pasara l, despus de cerrar la peluquera, a
pagar el tquet. Me pareci una idea estupenda.