Universidad

UNIVERSIDAD GUAYAQUIL
Facultad

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA

Carrera

INGENIERIA QUIMICA
ESTUDIANTE

DEGSY GIVELY QUIMIS Latorre

MATERIA

TECNICAS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

FACILITADOR

ING. TONNY COLOMA

SEMESTRE

1ERO b de ing. Qumica

TEMA

Comunicacin organizacional

OBJETIVO GENERAL
La comunicacin organizacional tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre una
institucin y los pblicos con quienes se relaciona, adquiriendo un xito social e imagen pblica
adecuada a sus fines y actividades.
Esta comunicacin vincula a la empresa con medios externos, difunde las realizaciones de la
institucin, proyecta su imagen, permite un alto grado de coordinacin de esfuerzos, evita
superposiciones de competencia, garantiza la claridad y precisin de las rdenes facilitando las
labores, favorece y hace posible la colaboracin del personal que, en el proceso de comunicacin,
encuentra el camino conveniente para expresar sus ideas.

Objetivos Especficos

 Conocer los tipos de comunicacin organizacional.

Brinda confianza y permite la participacin e integracin de los trabajadores dentro de la
organizacin.

Emplear tcnicas de recoleccin de datos.

Aprender la organizacin dentro de una empresa

Palabras claves

Comunicacin
Organizacin
Ascendente
Descendente
Horizontal
Vertical

Keywords

Communication
Organization
Goals
Upward
Falli

Comunicacion Organizacional
La comunicacin organizacional (conocida tambin como comunicacin corporativa cuando se trata
de una empresa, o comunicacin institucional cuando se trata de una institucin pblica) consiste en
el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo,
entre organizaciones). (comunicacion organizacional )
Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin,

circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico basado en rdenes y
mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin
individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y el buen rendimiento de una empresa dependen plenamente de una
buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms
eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena
imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin en una organizacin.

Debemos considerar respecto a esto, que la comunicacin organizacional es una actividad propia de
todas las organizaciones; es una forma de gestin para el conocimiento y la correccin de acciones
que podran transgredir los sistemas productivos, interviniendo directamente en la interaccin de la
estructura organizacional.
La naturaleza de la comunicacin en la organizacin como dimensin deontolgica se expresa en su
esencia misma, es decir, la organizacin humana entendida como acto de ser de la comunicacin
social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos,
procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin
organizacional como dimensin teleolgica es el logro de la corporativizad, como unidad de la
identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su
dimensin.
Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o
descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite regular y controlar la
conducta de los subordinados en aspectos tales como:

Instrucciones y planificacin de las tareas.

Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas.

Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicacin empleados para la misma son:

Telfono

Reuniones

Correo electrnico

Manuales, guas, etc.

Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permiten
condensar gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.
La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de
informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez
ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.
La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin
tratada. (Comunicacion.com, 2001)

Procesos de comunicacin
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms
importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos
productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin.

Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna que es la que se
relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa que tiene
su nfasis sobre todo en los externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las
entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms
formales, accionistas y posibles alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin
dentro de la empresa da valor agregado a una organizacin y habla de una buena gestin
administrativa.
Entre los procesos de comunicacin, intervienen las estructuras comunes de la comunicacin:
emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin pueden existir
diversos tipos de comunicacin, entre ellos estn la formal y la informal.
La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad porque una comunicacin
eficaz permite la optimizacin de las ventas y permite que se construya un buen clima organizacional
para los colaboradores, quienes adems se sienten involucrados con la organizacin. (RRPPnet, 2001)

Flujos de comunicacin
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel
interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en cuatro formas:
descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razn de ser, es
decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la gerencia, la participacin de los
colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin entre las unidades de la organizacin
respectivamente. (Comunicacion.com, 2001)

Comunicacin descendente
La comunicacin descendente se ocupa de

comunicar el

orden establecido para el desarrollo de

tareas, roles,

entrenamiento, capacitacin, directrices,

polticas, etc.

Su carcter principal se establece por la

naturaleza de

la organizacin, dar orden. No solamente

desde el

sentido imperativo de quien da una orden,

sino desde el

sentido de organizar y ordenar. Una de las

principales

funciones de la comunicacin descendente

es la de

comunicar la cultura organizacional y las

directrices de

cmo cumplirla. (Comunicacion.com, 2001)

Comunicacin ascendente
La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la
descendente, se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la
organizacin hacia los niveles ms altos. Este flujo de
comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera
pro activa en la toma de decisiones y participen de manera
constante en la creacin e innovacin de la organizacin. Hay
quienes consideran que la comunicacin ascendente es
indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin
constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones. (Comunicacion.com,
2001)

Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal es aquella que

se establece

entre miembros de un mismo nivel

jerrquico.

Pueden ser entre departamentos, grupos o

de forma

individual, no hay presencia de autoridad y

sirven para

agilizar la estructura organizativa. Ese tipo

de informacin

se puede obtener a travs de juntas,

informes,

asambleas, etc.
Se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono,
Internet, etc. (Comunicacion.com, 2001)

Comunicacin oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de
departamento de comercializacin y un empleado de

finanzas y

que est prevista en la organizacin. Es la necesidad

de la

coordinacin intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta
del receptor. (Comunicacion.com, 2001)

Formas de comunicacin

Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera

expresa

establece la organizacin, mediante protocolos,

manuales,

reglamentos, y que generan todo un sistema de

comienzo a fin

dirigido y utilizado por todos los miembros de la

empresa.

Define el modo en que cada persona debe

comportarse y

cmo debe recoger y transmitir la informacin que

circula. Este

tipo de comunicacin constituye el cmo debe

llegar la

informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el

receptor, es

cuando el personal tiene comunicacin con un

nivel ms alto

que el otro. (RRPPnet, 2001)

Comunicacin informal
La comunicacin informal fluye dentro de la

organizacin

sin canales preestablecidos y surge de la

espontaneidad

de los empleados. Se le da alto nivel de

credibilidad y

suele estar relacionada con asuntos personales

acerca de

individuos o grupos de la organizacin. Este tipo

de

comunicacin es conocida popularmente como

rumores o

ruidos y sirve para que los altos niveles

jerrquicos

conozcan las condiciones personales de los

empleados y

del entorno de la empresa. (RRPPnet, 2001)

Clima organizacional
Es un fenmeno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El clima
organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la empresa, de cmo pueden
o deben comportarse y qu es lo que est aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de
los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando desempean una tarea en
especfico. La manera de actuar del personal crea el clima; sus caractersticas personales son un
factor importante para conocer su desempeo laboral.

Las caractersticas que reflejan las

personas

durante el desempeo laboral son

percibidas

directa e indirectamente por los dems

miembros de la

organizacin. El clima dentro de una

empresa puede

ser un factor de superacin dentro de los

mismos grupos,

como el liderazgo, sistema formal, buena

comunicacin y

retroalimentacin de los mensajes. Hay

aspectos que

valoran el desarrollo institucional como la

motivacin de

jefes a subordinados, recursos

tecnolgicos

bien implementados y toma de decisiones.

Es decir, que a una organizacin la

constituyen

procesos de interaccin mutua y

retroalimentacin, entre los directivos y los

colaboradores,

entre los mismos colaboradores y

finalmente entre

los colaboradores y los directivos. En este

punto vale

resaltar que los componentes de un

sistema se

encuentran interrelacionados de tal modo

que, el cambio en

uno produce cambios en los dems

componentes de

la estructura. Por ello, es de gran importancia mantener flujos de comunicacin y relaciones

interpersonales que posibiliten el funcionamiento de toda la estructura de manera eficiente, ya que
esto fortalece la cultura organizacional y a su vez permite enfrentar problemas de manera ms
rpida y oportuna. (RRPPnet, 2001)

Comunicacin externa
Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere a la manera como las
organizaciones se comunican con los pblicos externos, para esto se deben tener en cuenta dos
factores: la parte comercial y el factor pblico.

Comunicacin comercial
La comunicacin comercial comprende las

relaciones

comunicativas que debe establecer con el

cliente, los

proveedores, los competidores y los medios

de comunicacin.

De all se desprenden las actividades

publicitarias de

sus productos a travs de los lenguajes y

formatos de los

medios de comunicacin: cuas radiales,

comerciales para

televisin y cine, impresas, vallas, anuncios

virtuales, etc.

Comunicacin pblica
La comunicacin pblica en las organizaciones se

establece por

las relaciones de obligatoriedad con el gobierno

poltico de los

estados; el pago de impuestos, las disposiciones

tcnicas

legales, el rgimen laboral, las normas

ambientales,

entre otras.
Es importante mantener mecanismos de

comunicacin

con organizaciones no gubernamentales ya que

se pueden

establecer procesos de investigacin y desarrollo

con miras a la

produccin del conocimiento.

Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de dilogo con los directos
competidores y con la finalidad de asociacin para la constitucin de proyectos, alianzas
estratgicas, gremios, etc.

Comunicacin intermedia
La comunicacin intermedia en la

organizacin es

aquella que se extiende a dos mbitos ya

mencionados;

comunicacin interna y externa. Su funcin se

establece desde

la relacin de la identidad de la organizacin,

su finalidad y la

responsabilidad social que tiene con las

personas y el

desarrollo del pas.

La organizacin define quin es, qu hace,

cmo lo hace y

para qu. Este principio corporativo es

comunicado a

sus empleados y a sus pblicos externos. No

basta con

anunciar a los clientes quin se es, si los

empleados no

viven esta condicin.

Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la sociedad, sino
de contribuir al crecimiento personal de sus empleados (RRPPnet, 2001)

Identidad corporativa
La identidad corporativa es una pieza esencial e intangible de gran valor en las organizaciones
(aunque en los ltimos aos se ha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la
organizacin en vista de que con el tiempo se han desarrollado modelos para su evaluacin), pues

esta permite enfrentar una crisis o situacin de

riesgo con

ms solidez o gestionar cambios

proyectndolos exitosamente.
La comunicacin juega entonces un papel

fundamental

para la gestin de la identidad corporativa, es

mediante

sta que se configura una personalidad

diversificada

y se da a conocer este carcter a todos los

pblicos de

inters.
La identidad corporativa se ha convertido con

los aos en

principio estratgico fundamental dentro de la

gestin

empresarial, de tal modo que se ha transformado en un proceso valioso, transversal y holstico

dentro de una estructura organizacional consolidada y vista como un todo. En este punto se ven
comprometidos, inicialmente el comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos
culturales y los atributos que tienden a definir el carcter de una organizacin, generando desde all
un valor diferenciador que permite distinguir una organizacin del resto. (RRPPnet, 2001)

La identidad visual
Es el conjunto icnico (logo, smbolo, colores), que elige una organizacin para identificarse,
representarse y diferenciarse de las dems, para generar recordacin dentro de sus pblicos y
principalmente, para que a travs de este conjunto de elementos, se proyecte lo que la organizacin
es. (RRPPnet, 2001)

Conclusiones
Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a la conclusion
de que la comunicacin organizacional, es el flujo de informacion que se da por medio de la
comunicacin de una organizacin y esta puede ser tanto interna como externa.
La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones
administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeacin se comunican para
que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada.
Las teorias organizacionales nos sirven para entender los diferentes conceptos y usos que se
dan dentro de las organizaciones y se convierten en una importante herramienta en la
deteccion de problemas y mejoramiento de estas.
Podemos afirmar que uan adecuada comunicacin es la clave para detectar problemas, para
lograr un mejor desempeo, incremento de productividad asi como a generar utilidades para
la empresa.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y
mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la

relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos
mandos y trabajadores.
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin empresarial se
lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organizacin.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro de
la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin formal, para que no haya
malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar
la relacin cliente- empresa.
Hemos concluido que la comunicacin organizacional tiene como principal funcin el orden
dentro de una empresa o alguna organizacin, porque si no tenemos una buena comunicacin
fracasamos como empresa.

Bibliografa
(s.f.). comunicacion organizacional . https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci
%C3%B3n_organizacional.
Comunicacion.com, P. (21 de Abril de 2001). Portal Comunicacion.com. Obtenido de Portal
Comunicacion.com: http://portalcomunicacion.com/lecciones_det.asp?id=38
RRPPnet. (17 de Mayo de 2001). RRPPnet. Obtenido de RRPPnet:
http://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm

RESUMEN
La comunicacin organizacional es un fenmeno especfico de la comunicacin general, que tiene
que ver con los modos de relacin y comunicacin de una organizacin con sus diferentes pblicos.
El emisor en la comunicacin organizacional es la organizacin como tal, como sujeto social, con sus

caractersticas propias, que elabora un discurso sobre s misma con la intencin de llegar a sus
diferentes pblicos receptores. El canal en esta comunicacin es un canal multimedia a nivel de las
formas de comunicacin (utiliza medios de comunicacin masivos, grupales y personales). En cuanto
al receptor, la comunicacin organizacional lo considera como receptor mltiple, o pblico, cada uno
delos con caractersticas propias y diferenciantes, que deben ser tratadosindividualmente (un campo
comn a la comunicacin organizacional y de masas es la publicidad).
Una mejor comunicacin ayuda a obtener un mejor desempeo en el trabajo. Lograr la aceptacin
de polticas, recibir la cooperacin de otros, hacer que las ideas e instrucciones se entiendan con
claridad y producir los cambios necesarios en el desempeo, dependen de una comunicacin eficaz.

Abstract
Organizational communication is a specific phenomenon of general communication, which has to do
with the forms of relationship and communication of an organization with its various audiences. The
issuer organizational communication is the organization itself, as a social subject, with its own
characteristics, which made a speech on itself in an attempt to reach their audiences different
receivers. In this communication channel is a channel-level multimedia forms of communication
(using mass media, group, and personal communication). As for the receiver, organizational
communication considered as multiple receptor, or public, each with their own models and
differentiating features, which should be treated individually (a common field of organizational and
mass communication is advertising).
Better communication helps to better performance at work. Gain acceptance policies, receive the
cooperation of others, make ideas and instructions are clearly understood and produce the necessary
changes in performance, depend on effective communication.