Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Tipos de Sistemas de
Informacin Gerencial:
Analizando casos.
Curso: Sistemas de Informacin Gerencial
Cecilia Salazar
Csar Armas

2009

PARA DESTACAR ESA INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN, BUSQUE LISTAR , A CONTINUACIN, LAS
APLICACIONES DESCRITAS EN EL REPORTAJE .
a) Sistemas personales de informacin:
-

Apoyo de las comunicaciones

Al inicio de la lectura nos dice lo siguiente: su habitacin decorada con cajas
de Feldene, Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de la Pfizer, Borges, el
director comercial, se adjunta en la pantalla del computador los resultados de la
venta de la empresa. Adems que tambin expresan que tenan muchos de
estos grficos y mapas en sus paredes. Es por eso que decimos que si utiliza este
tipo de sistema.
La filosofa de esta empresa es que se tenga bien informado a sus empleados
sobre cmo se encuentra la empresa y en que regiones hay que poner ms
empeo

Ayuda el anlisis y a tomar la decisin:

El texto nos dice lo siguiente: Un mapa colorido muestra cada una de las 1391
regiones que componen el territorio nacional, regin en rojo indica que las
ventas de la compaa estn debajo de las del mercado
Los mapas que contaba la empresa le daban un panorama general de cmo
estaban llevando las ventas de la empresa, esto le ayudaba para que tomara
decisiones con respecto a qu hacer con las regiones que se encontraban en rojo.

Apoyo para colocar y monitorear las actividades

Si brindan monitoreo a los visitantes de los mdicos para ofrecer los productos,
medicinas. El texto nos dice que los visitantes reciban notas que revelan la
importancia que tiene el hecho se convencer a un mdico, ya que gracias a estos
visitantes, los laboratorios pueden obtener informacin de los mdicos (sus
clientes).
Adems la misma lectura dice que no se restringe a mapear a los
mdicos. Uno de sus principales desafos es conseguir, antes de todo, que
sus representantes sean recibidos por los doctores. Otro es convencerlos

de que la conversacin ser de alguna utilidad. Este texto reafirma que

se tiene monitoreado a los visitadores de mdicos.
b) Sistemas de informacin de grupos:
-

Comparten el hardware:
Permiten el uso de las computadoras, es ms eso ayuda a que ellos tengan
informacin sobre el perfil del mdico y el historial de visitas ya realizadas
Para el control y monitoreo del documento de trabajo en grupo
El texto nos dice que efectivamente si existe un monitoreo de el trabajo que
realizan los visitadores.

c) Sistemas de la interorganizaciones de la informacin

-

Intercambio electrnico de datos:

La lectura nos dice que antes el abastecimiento de los puntos de venta no era muy
preciso y se demoraba demasiado, ya que la distribucin no era vista como
prioridad. As que con el uso de internet las empresas especializadas del sector
farmacutico cuelgan diariamente por la red sus requerimientos. Antes ese
proceso demoraba aproximadamente 45 das lo que haca que se perdieran
muchos clientes. Por que cuando las personas acudan a las farmacias no
encontraban el producto, as que decidan ir a otro lugar.

EFT: este tipo de sistema no lo menciona la lectura.

Extranes:
La empresa cuenta con intranet extendido, ya que la lectura menciona que las
empresas especializadas del sector farmacutico cuelgan diariamente por la red
las informaciones de las ventas realizadas por los distribuidores para las farmacias
Sistemas globales: La lectura no menciona que tenga algn convenio o que se
encuentra conectado con una empresa extranjera.

Al realizar esta tarea usted percibi que esas aplicaciones apoyan y engloban diferentes
niveles jerrquicos (de un director a los representantes de venta), diferentes actividades
(distribucin y venta, por ejemplo) y diferentes unidades empresariales ( las farmacias
adems de la propia empresa)?
S, nosotros consideramos que si apoyan y engloban diferentes niveles jerrquicos,
actividades y unidades empresariales
-

Diferentes niveles jerrquicos de un director a los representantes de venta.

Consideramos que el director comercial Pfizer ayuda, apoya, dirige a los

representantes de ventas para que puedan desenvolverse de la mejor forma
cuando visiten a los mdicos. El director los asesora constantemente. Adems le
hace llegar una nota al representante de venta donde le dice lo importante que es
su dialogo con el mdico, lo importante que es para la empresa. De alguna manera
estas actitudes que tiene el director motivan al representante ya que les
demuestran que tiene un papel muy importante en la empresa.
-

Diferentes actividades ( distribucin y venta, por ejemplo)

Si por que el sistema que aplica la empresa les permite usar extranets para que
tanto la distribucin del producto hacia las farmacias como las ventas pueden
hacerse ms rpidas. Ya que, por este medio, la distribucin y venta se integran;
permiten que se desarrollen de una mejor manera y menor tiempo.
El sistema que usan permite que la informacin sobre ventas y pedidos pueda
llegar solo con un da de diferencia, esto trae como consecuencia que las
farmacias con facilidad siempre se encuentren abastecidas.

Diferentes unidades empresariales ( las farmacias adems de la propia empresa)

Estos sistemas apoyan a las unidades empresarias (farmacias), ya que, ellas
siempre se encuentran abastecidas. Por medio de este mtodo dueos de la
farmacia no tendrn que perder clientes debido a que siempre tienen los
productos en los locales.

CULES SON LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE

INFORMACIN FUNCIONAL DE UNA EMPRESA ? D
ALGUNOS EJEMPLOS.
Los principales sistemas de informacin funcional son los siguientes:
a) Sistema de la fabricacin y de la produccin:
Estos se ocupan del planeamiento, del desarrollo y del mantenimiento de las
instalaciones, disposicin de materiales.
Por ejemplo:

En una panadera es muy importante que se supervise la fabricacin de los

panes y tortas, ya que de hecho depende de que tan sabrosos pueda estar el
producto, por lo tanto, la compra o no de el publico.
Se tiene que ser muy cuidadoso en cumplir las cantidades y el orden
establecidos en los recetarios para que el resultado sea muy agradable.
b) Sistema de venta y de la comercializacin:
Estos son los que interpretan la tendencia de ventas, realizan campaas de
promociones, supervisan el contacto con los clientes
Por ejemplo:
Continuando con la Panadera el factor venta es tambin importante. El
administrador debe tomar en cuenta las nuevas tendencias y gustos del
pblico. Es por eso que una buena opcin sera contratar a personas algn
retraso mental (Sndrome de Down) como buena opcin, ya que, como vemos
ahora se contrata a estas personas por que brindan un gran servicio, tienen
mucho empez, siempre estn feliz y sobre todo son muy amables. Y
sobretodo el pblico valorara y lo tomara con aprecio este gesto.
c) Sistema de finanzas y de la contabilidad:
Estos tienen una visin ms a largo plazo, ayudan a controlar los recursos de la
empresa.
d) Sistema de recursos humanos:
Analizar el reclutamiento, perfil de puesto de trabajo segn el nivel de
instruccin.

BAJO QUE ENFOQUE PUEDEN SER CLASIFICADOS LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN QUE SE APLICAN A LAS
EMPRESAS.
SECCION 2:
a) Sistemas personales de informacin:
- Apoyo de las comunicaciones.- Creacin, almacenaje y presentacin de
documentos.

Ayuda el anlisis y a tomar la decisin.- analizar los datos, grficos,

programas estadsticos.
Apoyo para colocar y monitorear las actividades.- en base a la gerencia de
proyectos.

b) Sistemas de informacin de grupos:

- Comparten el hardware.- permite al los miembros usar los equipos
(computadoras, impresoras) para el trabajo en equipo.
- Uso para las comunicaciones.- email, videoconferencia.
- Para el control y monitoreo del documento de trabajo en grupo.- uso de los
datos multiusing y usos para la gerencia de proyectos.
c) Sistemas corporativos de la informacin:
d) Sistemas de la interorganizaciones de la informacin
- Intercambio electrnico de datos
- EFT:
- Sistemas globales

SECCION 3:
a) Sistema de la fabricacin y de la produccin:
Estos se ocupan del planeamiento, del desarrollo y del mantenimiento de las
instalaciones, disposicin de materiales.
b) Sistema de venta y de la comercializacin:
Estos son los que interpretan las tendencias de ventas, realizan campaas de
promociones, supervisan el contacto con los clientes
c) Sistema de finanzas y de la contabilidad:
Estos tienen una visin ms a largo plazo, ayudan a controlar los recursos de la
empresa.
d) Sistema de recursos humanos:
Analizar el reclutamiento, perfil de puesto de trabajo segn el nivel de
instruccin.

POR QU EXISTEN TANTAS CLASIFICACIONES

CONCEPTUALES PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN?
Los Sistemas de Informacin han ido evolucionando en el tiempo, para adaptarse a las diferentes
necesidades, por ejemplo en todos los niveles de una organizacin.
Esto hace ms completa la gestin de una empresa, ya que ayuda a los administradores en la toma
de decisiones, control y evaluacin. A su vez hay gran flujo de informacin que colabora con el
cumplimiento de los objetivos, la eficiencia y la comunicacin.
En gran parte, estas distintas clasificaciones, van acorde con la tecnologa que con la que se
cuenta, ya que sera imposible hacer muchas de al cosas que slo podemos realizar gracias a las
computadoras. El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin,
representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de
autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte
infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de la tecnologa de
informacin. De tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las formas para
mejorar el uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin.

Evolucin histrica de los Sistemas de Informacin

POR QU ESTN NORMALMENTE INTEGRADOS LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN ENCONTRADOS EN LA
REALIDAD?
En una empresas, si no existen sistemas integrados, es que los trabajadores se hayan
introduciendo la misma informacin varias veces en sitios diferentes, entonces hay una duplicidad
de acciones, no hay eficiencia. Adems, no hay un control general, sino independiente en cada
departamento segn sea el sistema que utiliza. Esto hace que a su vez los departamentos se
independicen unos a otros y no consigan objetivos finales en conjunto, sino que velen por los
objetivos propios de cada departamento. La informacin es vital en la empresa, y si no hay
disponibilidad de informacin en el momento necesario, no se pueden tomar decisiones
acertadas.

Nivel
Alto

Nivel
Medio

Nivel
Bajo

EIS

SIG

SAD

STC
SAE

SPT

Interaccin de los Sistemas de Informacin de acuerdo a los Niveles Jerrquicos en la empresa.

Integracin de los Sistemas con los procesos organizacionales.

PIENSA EN LA COMPAA DONDE TRABAJAS. IDENTIFICA

EN ELLA LA VARIEDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIN
QUE ESTUDIAMOS HASTA AQU. A QU FUNCIONES
ORGANIZACIONALES ATIENDEN? A QU NIVEL
ORGANIZACIONAL SE DIRIGEN? CUL ES EL ALCANCE
QUE TIENE EN RELACIN CON LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL?
Para responder esta pregunta hicimos un estudio a una entidad estatal. En ella analizaremos los
sistemas de informacin de dos departamentos, el sistema que atiende a la funcin logstica y el
que atiende a finanzas. Existen diversos sistemas pero los principales son:
SIGA: Sistema Integrado de Gestin Administrativa (Logstica) y SIAF: Sistemas Integrado de
Administracin Financiera (Financiera)
Los sistemas mencionados generan reportes y estadsticas de las acciones diarias, mensuales o
anuales, segn se desee, por tanto constituyen un Sistema de Informacin Gerencial (SIG), ya que
adems este sistema est integrado a otros sistemas como el de finanzas. Entonces se comparte
mucha informacin.
La crtica que podramos presentar es que la informacin ayuda mucho para el planeamiento y
para el anlisis que toman los gerentes, sin embargo no es suficiente. El sistema al estar enlazado
con el Ministerio de Economa y Finanzas y con otros subsistemas de la entidad se torna lento, lo
que no permite la continuidad de los procesos con eficiencia.
En el caso del SIGA, podemos contar con que existen operaciones rutinarias, como el tema del giro
de las rdenes, en ese caso, tambin sirve para el nivel jerrquico operacional, y una orden de
compra es mucho ms detallada en cada paso, por ello confirmamos que es un SPT.

Entrada de
Datos:
De proveedores,
costos, cdigos, etc.

Procesamiento

Sistema de Procesamiento Transaccional Girado de la orden

Orden Girada, que muchas veces

hace la vez de contrato

Como se mencion, el SIGA constituye un sistema de informacin gerencial, ya que nos permitir
obtener informes sobre actividades rutinarias en perodos ms largos de tiempo para el control
debido. Por ejemplo, el Subdirector de Logstica, requiere informacin acerca de ciertos gastos
indebidos, por ello recurrir al SIGA, para obtener la siguiente informacin:

N DE
FECHA
PROVEEDOR
ITEM
CANTIDAD
MONTO M.N.
ORDEN
125
02/05
El Bosquejo S.A.
Bonsi
1
4,000.00
400
15/05
Lumiosa S.R.L.
Fluorescentes
1
10,000.00
580
22/05
Pesovich S.A
Enlatados
100
3,505.00
581
22/05
Pesovich S.A
Conservas
2,500
25,000.00
Bsqueda de el nmero de rdenes giradas por montos mayores a 1 UIT, mes de mayo

En base a este cuadro estadstico, el directivo medio tomar evaluar si el dinero est siendo bien
utilizado en lo realmente necesario.
El problema del SIGA consiste en que no es tan inteligente, no es un sistema de Apoyo a las
Decisiones (SAD).
A nivel estratgico (EIS) tampoco funciona, por sera necesario que ofrezca cuadros como el
siguiente:

CULES SON LOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

SEGN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES QUE DA
SOPORTE?
SECCION 4:
1. Sistemas de Nivel Operacional (SPT):
Brindan ayuda y acompaamiento a las actividades diarias, rutinarias, muy comunes en la
empresa. Es lo referido a las transacciones en la organizacin, por ello se les llama
comnmente Sistemas de Procesamiento Transaccional.
Su importancia radica en que genera documentos e informes para la empresa, que son
comunes, y que los utilizar para su operacin normal y continua.
Muchos tienen vital importancia en el funcionamiento de la empresa, ya que forman parte
de la razn de la empresa. Son los Sistemas de Misin Crtica, por ejemplo, la
inoperatividad del servidor de redes de una empresa.
2. Sistemas de Nivel Gerencial:
Este tipo de sistemas apoyan en la evaluacin, control y monitoreo de las actividades
rutinarias. Pueden ser:
a. Sistemas de Informacin Gerencial (SIG): Proporcionan informes sobre el
funcionamiento actual y en base registros histricos. Agrupa los datos otorgados
por el SPT. Procesa los datos y otorga salidas de porcentaje, acumulacin o
comparacin.
b. Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD): Brinda apoyo en las decisiones menos
rutinarias, difcilmente especificadas con anticipacin. Ayuda mucho en el caso de
nuevas preguntas. Es un anlisis de escenarios y variables, adems de simulacin,
para brindar un soporte a la toma de decisiones. Consta de una Interfaz de
Usuario, una gerencia de datos y una gerencia de modelos. Su importancia radica
en que brinda ayuda frente a problemas sin antecedentes y a responder a nuevas
preguntas.
3. Sistemas de Nivel Estratgico (EIS):
Los Executive Information Systems, proporciona informacin de todo tipo, cuantitativa o
cualitativa, de forma rpida y actualizada. Utiliza intensivamente recursos grficos y
capacidad de visin mltiple (es decir comparar diversos enfoques).Permite analizar las
tendencias con el mximo de detalle.

4. Sistemas a Nivel de Conocimiento:

Este tipo de sistemas asisten al proceso de creacin de la informacin. Son llamados
tambin Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC). Tambin se incluyen en esta parte
los sistemas de Automatizacin de Oficinas (SAE), que son sistemas colaborativos
aumentan las comunicaciones y la productividad de quipos de trabajo.

Microsoft Outlook es un programa de

agenda ofimtica y cliente de email de
Microsoft, y forma parte de la suite
Microsoft Office.

Auto CAD gestiona una base de datos

de entidades geomtricas (puntos,
lneas, arcos, etc.) con la que se puede
operar a travs de una pantalla grfica, el
llamado editor de dibujo. La interaccin
del usuario se realiza a travs de
comandos, de edicin o dibujo, desde la
lnea de rdenes, a la que el programa
est fundamentalmente orientado..

OTRO SISTEMAS DE INFORMACIN QUE ENCONTRAMOS

EN LAS ORGANIZACIONES
SECCION 5:

SIST. DE INFORMACIN
ERP

CRM

SCM

BI

GIS

DESCRIPCIN
Sistema de Planeamiento de Recursos Empresariales. El software ERP,
automatiza e integra muchos de los procesos que suceden en la
empresa (logstico, financiero, recursos humanos, etc.), entonces hay
un mayor control gerencial, mejora en la toma de decisiones y mayor
eficiencia.
La Gerencia de Relacin con el Cliente, ayuda a mejorar la relacin
cliente-empresa gracias a que establece una adaptacin de servicios y
productos de acuerdo a cada cliente, y al entendimiento de sus
necesidades, satisfaccin, deseos, etc. Adems de la mejor forma de
llegar a ellos. Es la combinacin de procesos y tecnologas del negocio.
Es la forma correcta de planear los recursos y la actividad productiva en
su totalidad teniendo en cuenta la capacidad productiva y los
pronsticos de demanda. Las interrelaciones entre otras compaas
que posibiliten la fabricacin y venta de los productos, es un ejemplo
claro de la Gerencia de la Cadena de Suministros.
Es transformar grandes cantidades de datos en informacin de calidad
para la toma de decisiones. Consta de 4 herramientas: Data
Warehouse, OLAP, Data Mining y las Herramientas de Modelamiento
Analtico y de pronsticos.
Apoyan en las decisiones de la distribucin geogrfica del personal y
otros recursos. Interfase grfica.

DE ACUERDO AL CASO, DE NOMBRE TIENEN REMEDIO? PRESENTADO. BUSQUE

IDENTIFICAR LOS DIVERSOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN .
SISTEMA DE
INFORMACIN A
NIVEL GERENCIAL
(SIG), revisa las
estadsticas

SISTEMAS A NIVEL
OPERACIONAL (SPT)
Operaciones rutinarias y
tpicas en base a estas
operaciones se generan
las estadsticas.

Estadsticas

SISTEMA DE
INFORMACIN
GEOGRFICA
(GIS), ya que
observa la
distribucin de los
visitadores de los
mdicos (clientes)

Director
Comercial

PLANEAMIENTO DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA

(ERP),
Se cuelga informacin de las ventas por los distribuidores a
las farmacias, con un retraso mximo de 1 das, esto ayuda a
planificar mejor la produccin y los recursos necesarios.

GESTIN DE LA RELACIN
CON EL CLIENTE (CRM)
Ya que eligi 80,000 mdicos a
los cuales visita para saber de
ellos mucho ms
(mdicos=clientes)

GERENCIA DE LA CADENA DE
SUMINISTROS (SCM)
Ahora por motivo de los genricos
Pfizer debe tener mayor control
con la distribucin de sus
productos y planificar la cadena
de suministros para producir y
abastecer de acuerdo a lo
necesitado en las farmacias.