MINI CASO

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD

En el ao 2011 INTERAGUA empresa dedicada al servicio integral de aguas (captacin,
potabilizacin, distribucin, recoleccin y tratamiento) realiz un cambio en su organigrama luego
de que fuera absorbida por PROACTIVA MEDIO AMBIENTE Y VEOLIA INTERNACIONAL.
Como parte de esta restructuracin los departamentos de Calidad y Redes fueron fusionados bajo una
sola jefatura departamental.
Luis con 30 aos de edad, muy dinmico y con alta capacidad de adaptacin fue nombrado Jefe de
este nuevo departamento. Tena a su cargo un grupo de 4 supervisores y 16 operarios.
Don Vctor operario de 61 aos fue quien ms dificultades tuvo en asimilar todos estos cambios,
comentaba que ya solo esperaba que lo jubilen o despidan para recibir su liquidacin. Su actitud
afectaba al nimo y desempeo de sus compaeros.
Juan, operario de 35 aos, estaba inconforme por no haber recibido la oportunidad de ascender como
Jefe Departamental en lugar de Luis, argumentaba que sus 10 aos de servicio en la empresa eran
razn suficiente para ello. Cumpla pobremente con las funciones que se le encomendaba y no
cumpla con los objetivos planteados por el departamento.
El resto de colaboradores en especial los cuatro supervisores, David, Tyrone, Katty y Adriana estaban
motivados por las nuevas oportunidades de desarrollo profesional y la gestin que podran realizar,
opinaban que las oportunidades de aportar con sus conocimientos eran mayores y que finalmente
podran hacer una diferencia con sus conocimientos.
Luis reuni a su equipo de supervisores y presento el que sera el plan de capacitacin anual para
ellos, la propuesta fue muy bien recibida por los supervisores que al ser profesionales jvenes vean
a la formacin tcnica como una oportunidad de elevar su perfil duro.
Con los operarios, entre ellos Juan y Don Victor se estableci el programa empleado del mes en
funcin del cumplimiento de los KPIs de cada rea. Los reconocimientos que reciban los ganadores
eran detalles sencillos como la camiseta de su equipo de ftbol favorito o una invitacin a cenar.
Adems dio visibilidad a su departamento a travs de comunicacin interna. Informaba
peridicamente a la gerencia y a los otros departamentos los avances de su equipo y las metas
alcanzadas. El equipo empez a ganar reconocimiento por sus resultados, sin embargo Juan y Don
Victor no se mostraron colaboradores ni motivados con la nueva administracin. Continuamente se
los retroalimento sobre sus oportunidades sin tener cambios en su comportamiento. Finalmente fueron
desvinculados de la empresa.
Durante este tiempo Luis fue asignado a realizar visitas tcnicas hacia plantas de proveedores que a
su vez fueron un gran incentivo para su gestin y desarrollo profesional. Luis solicit que algunos de
los miembros de su equipo puedan tambin asistir a visitas tcnicas internacionales, con la finalidad
de motivarlos. Al final del primer ao el equipo logro consolidarse.