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Es el conjunto de reglas y costumbres que

nos permite desenvolvernos adecuadamente
en los diferentes ambientes.

PROTOCOLO
Conjunto de normas o reglas
establecidas por
decretos, leyes o por usos, costumbres y tradiciones
de obligatorio cumplimiento para favorecer las
relaciones, negociaciones, convenios e intercambios
entre los hombres y para dar una imagen de cortesa,
seriedad, respeto y reputacin de la institucin,
pueblo o nacin que las cumple.
Ntese que se habla de la institucin, pueblo o
nacin por que el protocolo no se utiliza para un
individuo en particular.

CLASIFICACION DEL PROTOCOLO.

1.- PROTOCOLO CIVIL: Es la regla y normativas implementadas
para actos pblicos y diplomticos del Estado, que determinan la
jerarquizacin de personalidades civiles.

2.- PROTOCOLO MILITAR: Son reglas que determinan el orden de

jerarquizacin, en todos aquellos actos de historia, militar u
oficial.
3.- PROTOCOLO ECLESISTICOS: Son las normativas que rigen
los actos y celebraciones litrgicas.
4.- PROTOCOLO DIPLOMTICO: Son reglas y formalidades que se
realizan concernientes a las ceremonias diplomticas entre
autoridades de los estados.

El protocolo para fines prcticos podemos

dividirlo:
Saludo y presentaciones
El anfitrin
El invitado
La precedencia
La mesa (comportamiento y utilizacin y
ubicacin de cubiertos
Protocolo diplomtico

El saludo. Relaciones sociales.

Los saludos podemos dividirlos, de forma bsica en dos tipos:
1.

Los verbales. Aquellos que se suelen hacer con personas que

conocemos o que nos han sido presentadas anteriormente. Dar
un "buenos das", "buenas tardes", "cmo esta ?" y expresiones
de este tipo, que en la mayora de los casos no conlleva ningn
tipo de contacto fsico.

2. Los fsicos (o de contacto). Son los saludos que suelen darse en

presentaciones y otros momentos en los que hay un contacto
fsico como una apretn de manos, un abrazo, un beso, etc.

3. Los mixtos. Los saludos fsicos que tambin van

acompaados de un saludo verbal de cortesa:
"Encantado", "Es un placer", etc. al mismo tiempo
que se da la mano, se da un beso, un abrazo, etc.
El abrazo, la palmada en el hombro o la espalda,
son forma de saludo demasiado efusivas para
determinados momentos, y solo reservada para
personas que ya se conocen con anterioridad.

El saludo. Cmo dar la mano correctamente ?.

Segn los expertos en lenguaje corporal, siempre

debe darse la mano derecha (salvo las excepciones,
como las personas zurdas). Hay que extender por
completo la palma de la mano, dejando el dedo
pulgar hacia arriba y estirar el brazo en ngulo
recto-abierto, es decir, unos 120
aproximadamente. Ni extendido en su totalidad,
con el brazo totalmente recto, ni sin apenas estirar
el brazo; con el brazo prcticamente pegado al
cuerpo.

Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano

envolviendo la mano de la persona a la que saludamos,
de forma firme, pero sin hacer dao. Cerrando los
dedos entorno a su palma. El apretn debe ser corto (de
poco tiempo, unos segundos) pero firme y
decidido. Entre conocidos los apretones suelen ser de
mayor duracin. Se puede hacer un pequeo gesto de
"agitacin"; es decir, subir y bajar las manos
ligeramente de forma rpida.

Se da de la misma manera la mano a un hombre que a una mujer ?.

Diramos que si, aunque la realidad nos muestra que no. Para empezar,
para dar la mano a una mujer, ella debe ser la que inicie el gesto o
saludo. El caballero "completar" la accin tendiendo su mano para el
saludo.
La suavidad en el gesto depende nicamente de cada persona, teniendo
un cierto cuidado dado que las constitucin fsica de la mujer, por regla
general, suele ser ms delicada y menos fuerte, fsicamente hablando.
Extremidades ms pequeas y menos musculosas. La mejor opcin es
dejarse llevar por el apretn de la mujer y seguir su accin

Situaciones especiales.
1. Dar la mano a un zurdo. Actuando con total naturalidad se
da la mano izquierda.
2. Manco o persona lesionada de una mano. Se da la otra
mano, y en caso de no tener ninguno de los dos brazos se
puede optar por dar un pequeo abrazo.
3. Falta de algunos dedos. Se da la mano de igual forma que
a cualquier otra persona. Hay que apretar sin ningn temor,
que no se note miedo o rechazo a esta situacin.
4. Guantes. Nunca se da la mano con los guantes puestos. En
el caso de las seoras, aunque se permite, es mucho ms
correcto quitrselos
.

Beso como saludo

De cualquier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con

prudencia y observar una serie de requisitos:

En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser sta la que elija de qu

forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre.
Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el mbito
familiar, no siendo as entre las mujeres, que lo suelen utilizar con
mayor frecuencia.
No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar.
Este tipo de saludo es una forma ms ntima y de mayor confianza y se
debe pensar que, hay personas que no desean ser saludadas as.

Saludos y presentaciones
debemos utilizar una frmula infalible para las
mismas (aunque en ambientes distendidos, no
suele haber un protocolo estricto para realizar las
presentaciones) que es la frmula de menos a
ms.
Es decir: el joven se presenta al de mayor edad,
el menos importante al ms importante y, por
reminiscencias del antiguo protocolo, el hombre
a la mujer. No obstante, hay que considerar
situaciones especiales que pueden dar lugar a
cambios en estas reglas (como por ejemplo, una
seora o seorita joven y un hombre de edad
avanzada).

Las Presentaciones

Las tres reglas bsicas para hacer las

presentaciones son por razones de sexo,
edad y categora. Ejemplo, el ms joven
siempre es presentado al de mayor edad. Y el
de menos rango o categora, siempre es
presentado al de mayor rango o categora.
Hay excepciones, en presentaciones en que
se dan dos supuestos de los indicados.

Las reglas anteriormente expuestas, pueden variar en funcin del

entorno donde tenga lugar el encuentro. Por ejemplo, en el trabajo, por
razones obvias, no se presenta a un directivo primero a su secretaria y
luego al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo), pero si al contrario
si esa misma situacin se da en una fiesta o en la calle.
Lo mismo ocurre con otros muchos detalles de cortesa que por pura
operatividad y funcionalidad de los negocios se obvia. Por ejemplo, no
va a levantarse de su silla cada vez que su secretaria entra en el
despacho (aunque segn la cortesa siempre debe ponerse de pie un
hombre ante la
presencia de una mujer).

Las excepciones ms comunes a las reglas dadas son: la edad y la

categora prevalecen sobre el sexo. Dos personas del mismo sexo, se
presenta la ms joven a la de ms edad, pero aun siendo de distinto
sexo, tambin prevalece la edad. Lo mismo ocurre con la categora. En
los lugares de trabajo, prevalece la jerarqua establecida en la empresa.
Se puede dar el caso de tener que presentar dos personas, cuyas
definiciones por categora y edad nos son difciles de determinar (no
sabemos bien quien es mayor o quien tiene mejor puesto o ttulo).
Podemos tratar de enterarnos quien "es ms" (ms mayor, de ms
categora) u optar por buscar un tercero que nos haga la presentacin
de estas personas.

Si las presentaciones se hacen cuando estn todos de pi no hay ms que

seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones:
1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien,
nunca puede permanecer sentado.
2. Las seoras no tienen por que levantarse ante otras damas o los
caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la
seora es de su edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.

3. Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deber descubrirse, mientras

que las seoras pueden permanecer "cubiertas".
4. Si estamos en una sala o habitacin y entra alguna personalidad, es
correcto que todos se pongan en pi como seal de respeto. (aunque es una
costumbre que se ha ido perdiendo desde la base, cuando se ponan en pie
en la clase cuando entraba el profesor).

 Cmo realizamos las presentaciones ? . Una vez

que hemos llamado la atencin de la persona que
queremos presentar, nombramos primero al de
menor categora y despus al otro. La persona
de mayor categora tiende su mano derecha,
mostrando de este modo que desea conocer a la
otra persona.
Si en vez de una persona, es un grupo de
personas (cosa en habitual en este tipo de
reuniones sociales) debemos seguir tambin el
orden de importancia de las personas presentes
en el grupo.

Debemos tratar siempre de relacionarnos con otros

invitados, y no "arrinconarnos" en un lado de la
estancia, permaneciendo en solitario durante toda la
velada.

Debemos recordar hablar con tono de voz adecuado,

fuerte y claro para que entiendan bien los nombres y
apellidos de las personas. No obstante, si no ha
entendido alguno, no dude en indicarlo: "Perdone, su
nombre era ... , su apellido era ...", no lo he
escuchado bien ... no lo he entendido bien

Si se siente incmodo, o un poco apartado de

una conversacin con otra persona o un
grupo de personas, despdase de forma
educada, con cualquier frmula de cortesa:
"Perdonen, pero acabo de ver entrar a un
amigo. Disclpenme, voy a saludarlo"; "Ha
sido un placer charlar con ustedes, pero me
tengo que ir (o tengo que dejarles)"; y otras
frmulas similares.

Procure no autopresentarse, o presentar a otras

personas, cuando vea que estn ocupadas o en
una conversacin privada. Debemos procurar no
hacer intromisiones a destiempo. Sobre todo con
las personas ms conocidas. Tampoco haga una
autopresentaciones a personalidad o autoridades
importantes

La postura correcta. Como sentarse.

Cuando nos sentamos a la mesa, lo primero que debemos hacer

es mover la silla, sin arrastrarla, siempre que sea posible (a veces
las sillas son demasiado pesadas para poderlas levantar).
Si a nuestro lado tenemos una seora como compaera de mesa
ser todo un detalle que le mueva usted la silla y le invite a
sentarse.

-Espalda recta, en vertical. Es una postura erguida pero sin forzar ni

exagerar. Observamos que la cabeza queda alineada con la columna
vertebral.
-Sentarse bien al fondo del asiento. Esto facilita una buena colocacin
de la pelvis, que favorece una buena posicin de la columna lumbar. Al
sentarse, lo ms importante es que este apoyo lumbar se realice
adecuadamente. Para ello, si es necesario mantener la postura mucho
tiempo, es aconsejable emplear un cojn.
- Lo mejor es sentarse con las piernas sin cruzar y los pies bien
apoyados en el suelo. Esto favorece que la postura sea simtrica y que
haya un buen reparto del peso de la columna a la pelvis y de la pelvis a
loas piernas. Sin embargo, no hay problema en cruzar las piernas de
vez en cuando.

La postura puede parecer algo forzada porque incluso en el dibujo se

observa que la parte de los hombros est al aire, sin apoyo. Sin
embargo, como ya se ha dicho, esta postura es la ms correcta para
evitar la sobrecarga en la zona lumbar y cuello.
Eso s, al ser una postura mantenida activamente, es ms cansada de
sostener. Por esto siempre es aconsejable una buena actividad fsica y
un entrenamiento de la musculatura, en especial la de los brazos y la
espalda, para ayudar a sostener esta postura. Esto evitar el que la
columna realice esfuerzo excesivo y sufra.

columna est arqueada, la pelvis, enrollada hacia atrs, y la cabeza no mantiene ningn tipo
de alineacin con el cuerpo. Esto provoca que el peso se reparta de forma desigual por la
columna, y que las vrtebras sufran..

cruzar las piernas juntando las pantorrillas y con una ligera

inclinacin , en el caso de las mujeres, o bien cruzar la piernas a
la altura de las rodillas para los caballeros es una postura
correcta, al menos para la mayor parte de la ocasiones.
La regla principal a tener en cuenta es que nunca debemos
ensear la suela de nuestro zapato; es decir, nada de cruzar las
piernas a la altura de los muslos (pantorrilla apoyada en el
muslo).

Comunicacin verbal. La palabra como arma de venta

Las palabras utilizadas en cualquier exposicin

deben guardar relacin con el tema expuesto, con
la "jerga" profesional del sector.
Hay que lograr que la exposicin interese a
nuestros oyentes. Nada de palabras rebuscadas o
demasiado complejas.

Lenguaje positivo.

Seguridad.

Conciso y sin redundancias

Nada de exageraciones superlativos y grandes
adjetivos calificativos
Asumir cualquier error como propio dentro de
la exposicin, siempre con un lmite,

Comunicacin no verbal. Los gestos como

fuerza para negociar

El ceo no se frunce ni se arquean las cejas,

dando sensacin de extraeza o desconfianza.
Sonrer no es falta de seriedad.
Los brazos siempre sueltos, nunca cruzados
Las miradas siempre deben hacerse al tercio
superior del cuerpo
En cualquier tipo de exposicin hay que tratar
de no perder la mirada de nuestros oyentes
demasiado tiempo

Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas

cosas de nosotros. Abiertas de par en par, a parte de
ser una postura chabacana, es intolerable en cualquier
ocasin.
Una pierna encima de la pantorrilla de otra, significa
que estamos a la defensiva, con cierta expectacin. Las
piernas juntas, sin cruzar, dan sensacin de
desconfianza y de falsa humildad.

Ligeramente despegadas, es una de las

recomendables por dan un tono de afabilidad, de
sentirse cmodo y de cierta confianza.

Nos reciben de acuerdo a nuestra apariencia y

nos despiden de acuerdo a nuestro
comportamiento