Las claves de Guy Kawasaki para ser encantador

Guy Kawasaki, gran gur del marketing y la comunicacin, ha sido el encargado de inaugurar la
edicin de 2010 de FICOD, que arranc esta maana en el Palacio de Congresos de Madrid.
Guy Kawasaki (al que el ministro Miguel Sebastin llam Kurosawa en su presentacin) ha
sido el encargado de inaugurar la edicin de 2010 de FICOD, que arranc esta maana en el
Palacio de Congresos de Madrid.
El que fuera evangelista de Apple y ahora CEO de Alltop.com se ha ganado al pblico asistente a
la primera sesin plenaria con su charla entretenida e ingeniosa, tan alejada de la seriedad de
las introducciones oficiales que le han precedido.
Kawasaki ha desvelado las claves de su prximo libro, El arte del encantamiento, que estar a
la venta en marzo del ao prximo. En l desvela las diez claves para convertirse en un ser
encantador, ya se trate de una persona, una marca o una compaa:
1. Ser agradable: es importante caer bien a los dems. Para ello hay que utilizar herramientas
como sonrer con sinceridad, vestir de acuerdo a cada ocasin, saber dar la mano, y tener un s
como respuesta por defecto.
2. Conseguir confianza: para que otros confen en ti, confa en ellos. Amazon es el mejor
ejemplo, o Zappos.com, empresa que permite probar unos zapatos y devolverlos si no gustan.
Nelson Mandela es un modelo de mensch, una figura que transmite confianza y ayuda al
prjimo.
3. Estar preparado: Google es un ejemplo de cmo crear un producto a la vez profundo,
inteligente, completo y elegante. Tambin debe ser corto, dulce y digerible. Guy recomienda
hacer un anlisis pre-mortem: antes de lanzar un producto, analizar a fondo en qu puede fallar.
4. Lanzamiento: es importante entender que ha cambiado el enfoque de una comunicacin
piramidal (de arriba abajo) a otra multidireccional, por eso es importante plantar muchas
semillas, porque nunca sabes quin ser tu mayor fan. El encumbramiento de Facebook
demuestra como los don nadie se convierten en los nuevos protagonistas.
5. Supera la resistencia: demuestra que tu producto puede tener aceptacin social, especialzate
en algo, encuentra tu nicho, dirgete a los influenciadotes. Los auriculares blancos del iPod son
un gran ejemplo de mimetismo en el consumo.
6. Perdura: no utilices dinero para que alguien use tu producto, porque no lo har con
conviccin. Tienes que apelar a la reciprocidad (hoy por ti, maana por mi), y construir
ecosistemas.

7. Haz buenas presentaciones: deben ser personalizadas, vender tu sueo Y respetar la regla
de 10/20/30: un Power Point no debe tener ms de 10 diapositivas, durar ms de 20 minutos ni
tener un tamao de letra menor de 30 puntos. Paradjicamente, la presentacin de Kawasaki tuvo
51 diapositivas
8. Correo electrnico: escribe una introduccin, un asunto, y no olvides decir cinco cosas: qu
quieres, cul es tu causa, quin eres, por qu debo ayudarte, cul es el siguiente paso.
9. Agrada a tus empleados: dales guas, autonoma y anmales a la accin. Tambin los
empleados deben agradar a los jefes, dar absoluta prioridad a las tareas que les encarguen, y
comunicar cuanto antes las mala noticias, pero aportando una solucin.
10. Utiliza la tecnologa: elimina obstculos (por ejemplo, esos capuchas ilegibles), utiliza los
medios sociales para enviar mensajes rpidos, masivos y abundantes. Y ofrece valor con
informacin y apoyo.