REGLAS Y NORMAS DE

ATENCIN Y CONDUCTA DE
UN SERVICIO DE SOPORTE
TCNICO A DISTANCIA
ARANZA SOFA MARTINEZ LPEZ.

SOPORTE TCNICO A DISTANCIA

Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su
equipo de computo a larga distancia a travs de lnea telefnica ,Internet
o cualquier otra lnea de contacto.
Ejemplo: remoto, lnea, asistencia telefnica, vdeo llamada, auxiliar.

REGLAS PARA LA ATENCIN AL CLIENTE

Para poder ejercer esta actividad correctamente se debe atender al
cliente en el menor tiempo posible y tratar con respeto y cortesa al
cliente, saludando con respeto, presentndose (proporcionando su
nombre) e iniciando con la pregunta En que le pudo servir o ayudar?
Se debe solicitar el nombre del cliente, telfono y correo electrnico para
poder localizarlo y continuar llenando la bitcora.
Se debe comprometer consigo mismo a dar un servicio de calidad,
nunca debe perder la tolerancia con el cliente y mucho menos discutir
con l.
El tcnico siempre debe dar lo que se prometan en la garanta del
producto, y no comprometerse con algo que no est en la garanta del
producto.

REGLAS PARA LA ATENCIN AL CLIENTE

Tiene que conocer el producto en el cual ocurri el problema as como los
conocimientos bsicos para repararlo, interviniendo unos minutos para poder
analizar el problema (comentndole al usuario que lo sigue atendiendo) y
dando las gracias por esperar.

Mostrar una seguridad al momento de hablar as como tener un comunicacin

fluida con el usuario durante alguno procesos que lleven un tiempo ms
grande de lo acostumbrado, al momento de dar una solucin al problema el
tcnico debe usar un lenguaje que sea atendible para el usuario, describiendo
paso a paso el seguimiento que se debe indicar para as facilitara la solucin al
problema, manteniendo siempre una actitud positiva.
As como despedida de manera respetuoso debe preguntar Si desea algo
ms?, proporciona su nombre nuevamente al usuario y manda un cordial
saludo.

NORMAS PARA LA ATENCIN AL CLIENTE

Atienda el telfono.
No prometa lo que no puede cumplir.
Escuche con atencin a sus clientes.
Sea til, aunque no haya una ganancia inmediata en eso.
Entrene a su personal para ser tiles, ser atentos y bien informados.
Vaya un paso ms adelante.

CONDUCTAS PARA LA ATENCIN AL

CLIENTE
Expresin de placer al servir al cliente.
Expresin de agradecimiento.
Atencin a los reclamos.
Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente.
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la
empresa.