INVESTIGACION DE MERCADOS

COLGATE PLAX

SANDRA EMMY MOSQUERA BELTRAN

JESSICA ANDREA CAICEDO CCERES
SANDRA JANETH ROMERO COBO
CRISTIAN ANDRS NAVIA ORDOEZ

INVESTIGACIN DE MERCADOS II
GUSTAVO AGUDELO

FUNDACIN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS

PROFESIONALES
M4AD

COLGATE
CUIDADO BUCAL
Colgate plax
CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Qu compra?
Los consumidores cuando compran Colgate plax estn comprando, sonrisas,
frescura, blanqueamiento, aliento fresco.
Quin compra?
.Amas de casa de los 25 a los 35 aos de estrato social desde 3, 4, 5,6
Dnde compra?
Los consumidores por lo general compran en hipermercados, supermercados,
drogueras.
Por qu compra?
El cliente compra porque:
.necesita usarla diariamente para una buena salud bucal
. Necesitan cuidar la salud bucal de su familia
.desean tener una hermosa sonrisa
Cmo compra?
.la mayora de los clientes compran fsicamente.
Cundo compra?
. Una vez trimestralmente
. Una vez al mes
.una vez semestralmente
Qu cantidad compra?
. Promociones
. 1 frasco del enjuague bucal

Cmo cambiaran las caractersticas y el comportamiento del comprador en el

futuro?
Las caractersticas y le comportamiento del comprador cambiaran si la empresa
como tal estuviera 100% comprometida con la responsabilidad social, para el
consumidor es muy importante la cuestin del medio ambiente, de la comunidad y
en fin series de cosas.
Estn satisfechos los clientes? A qu nivel?
Los clientes se sienten cmodos con el enjuague bucal, pero prefieren listerine
Se retienen los clientes? A qu nivel?
El 46,6 % de los consumidores prefieren Colgate plax
CARACTERISTICAS DEL MERCADO
Potencial del tamao del mercado y demanda selectiva
En relacin con las metas planteadas, podemos observar que las ventas reales
efectivamente se han ido incrementando en un 10% anual, lo que significa que
para los 2 meses se incrementaron en un 1,67%, aprovechando a la gran brecha
existentes entre el potencial de la empresa dentro de una demanda primaria y el
potencial de la industria dentro de una demanda selectiva.
Colgate en su lnea de producto de enjuague bucal en la que se desarroll una
gran variedad para toda clase de necesidades y los esfuerzos de publicidad son
enormes, cabe resaltar que hace publicidad para cada enjuague bucal por
separado. Es notable que la estrategia es encaminada hacia la demanda selectiva,
determinado las necesidades especficas de ciertos grupo de personas y
desarrollando para satisfacerlas pero sobre todo, es importante resaltar estas
caractersticas que representan ventajas para el consumidor y que este las
reconozca y lograr que casi con los ojos cerrados escoja el empaque que dice
Colgate, antes de pensar en otras marcas.
Colgate, sabe que sus esfuerzos han logrado que sus clientes los reconozcan
como una marca a nivel mundial que les brinda seguridad y calidad, estn tan
seguros de esto que lo mencionan en muchos de sus comerciales.
Segmentos
Colgate realizo una segmentacin geogrfica que se realiza sobre la base de la
religin, factor poblacin, urbano y el clima. Tiene negocios en ms de 200 pases
del mundo, aproximadamente el 75% de sus ventas provienen de la operaciones
internacionales. En su segmentacin demogrfica se enfoca en los adultos y
nios.

Tendencias futuras del mercado

Ser lder en la venta de enjuague de salud bucal, cuidando los recursos humanos
y el medio ambiente.
COMPETENCIA
Los principales competidores de Colgate plax son:
.Listerine
.Oral B
Programas de marketing
Caractersticas del competidor
Recursos
Listerine
.Realiza anuncios publicitarios para incrementar sus ventas.
.Programas de lealtad para jvenes universitarios.
En cuanto a la competencia listerine es totalmente limpio, no desacredita en
ningn momento a sus principales competidores.
Oral B
.innovaciones frecuentes y muchos en productos de baja participacin como
cepillos de dientes
.se centran en la solucin de los problemas que comnmente se asocian con el
uso de los cepillos.
. Diferenciador para atraer cliente
En cuanto a la competencia oral B es un poco agresivo en su publicidad para
atraer clientes.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Marcas

Fortalezas

Debilidades

Colgate plax

. Reduce
significativamente
la placa en zonas
de difcil acceso
. Proporciona
hasta 67% encas
saludables
. Combate el olor
que causa los
grmenes en la
boca, luchando de
esta manera el
mal aliento con
eficacia
. La buena
publicidad,
visibilidad de la
marca y la
distribucin.
. Imagen positiva
del consumidor.
.primer producto
de productor de
higiene dental oral
. Excelente
publicidad y la
marca a travs de
TVC y anuncios
impresos
.
. Se centra
principalmente en
los cepillos.
. tiene una
publicidad
agresiva

. Principalmente
un producto
urbano, pblico,
por lo tanto
limitado.

Listerine

Oral B

Entorno
Competitivo
Estn
comprometidos
con la
responsabilidad
social y el cuidado
bucal.

. Es un sustituto
dbil para pasta
de dientes, que
tiene un enorme
mercado.
. Principalmente
un producto
urbano por lo tanto
limita pblico
objetivo

Listerine cuenta
con una buena
imagen frente al
consumidor por
ende no tiene que
realizar muchas
campaas
publicitarias.

. el precio guerra
con los
competidores
.replicar su nivel
de liderazgo en la
india ya que es a
nivel mundial.

Aunque maneja el
producto de
enjuague bucal
est ms
enfocado en los
cepillos.

ENTORNO GENERAL
Bueno en cuanto a las condiciones econmicas Colgate plax se acomoda para las
personas entre estratos 3, 4, 5,6 no se ha visto involucrado en problemas legales
ya sea por competencia desleal o porque no le prestan la suficiente atencin al
empleado y al cliente, estn 100% comprometidos con el medio ambiente y la
comunidad, dado que se preocupan porque las personas mantengan un buen
aseo bucal, para evitar caries y adems estn enfocados sobre todo al bienestar
de los jvenes. El gobierno no tiene participacin en esta industria.
ENTORNO INTERNO
El comit ejecutivo de Colgate-Palmolive, se plantea realizar la supervisin,
evaluacin y el control de la empresa en informes bimensuales.
Control de los gastos de mercadotecnia: Para analizar los gastos de
mercadotecnia, debemos tomar en cuenta la relacin gastos de mercadotecniaventa. Podemos decir que Colgate gasta lo necesario para alcanzar, conocer y
conquistar el mercado con respecto al ao pasado, la publicidad se ha
incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 18% a 22%; la distribucin
se ha incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 26% a 30%, los dems
gastos que influyen en las ventas no han cambiado que equivalen al 56%, por lo
tanto se observa que Colgate tiene una adecuada administracin de sus gastos.
Control de rentabilidad: Segn el informe establecido por el departamento de
finanzas podemos observar que Colgate ha tenido una alta rentabilidad con
respecto al ao pasado, debido a que han aumentado sus ventas, la participacin
en el mercado es dominante. Por lo tanto podemos decir que sus beneficios son
mayores que los costos en un porcentaje importante.
Control de la eficiencia: Luego de haber establecido el informe del control de la
rentabilidad, la cual ha obtenido un alto nivel, podemos observar que Colgate est
administrando de manera eficiente las fuerzas de ventas, publicidad, promocin y
distribucin; debido al buen control de los gastos de mercadotecnia.
Control estratgico: Este se llevara a cabo al igual que los otros controles cada
dos meses. Segn lo observado el plan de mercadotecnia hasta el momento se ha
llevado a cabo eficientemente cumpliendo sus objetivos y cada una de sus
estrategias implementadas en las diferentes reas las cuales han tenido un buen
desempeo segn lo observado en las ventas hasta la fecha.
Todo el personal de Colgate es parte de un equipo global, y su compromiso es
trabajar en conjunto de un pas a otro, a lo largo del mundo. Slo compartiendo
ideas, tecnologas y talentos, la compaa podr obtener y sustentar un
crecimiento
rentable
y
sus
ganancias.
La gente Colgate est comprometida a mejorar diariamente en todo lo que hace,
como individuos y como equipos. Al comprender mejor las expectativas de los

consumidores, los clientes y dems partes interesadas, y al trabajar de manera

continua para innovar y mejorar los productos, servicios y procesos, Colgate
llegar a ser la mejor compaa.
MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO
1 Qu atributos/beneficios del producto son importantes?
Colgate plax maneja diferentes presentaciones entre todas estas podramos
destacar los siguientes beneficios:
.proporciona frescura
.Le da un buen aliento bucal
. Ayuda a matar los grmenes causantes de la gingivitis
.Blanqueamiento eficaz de los dientes
.No contiene alcohol
2. cmo debera diferenciarse el producto?
El producto en s, es muy bueno ya que maneja diferentes presentaciones para
todo tipo de personas, pero no ha logrado ser el nmero uno en los productos
enjuague bucal. Debera de hacer ms actividades de promocin donde cada
hombre y mujer de cualquier edad participen para as crear recordacin.
3. qu segmentos se atraern?
Los segmentos que posiblemente se atraern sern amas de casa entre los 25 y
35 aos de estrato 3, 4, 5, 6.
4. Qu tan importante son el servicio, la garanta, etc?
Segn las opiniones de los clientes ellos afirman que, el producto es bueno,
aunque el 53,3% de la poblacin sigue prefiriendo Listerine.
5. Existe una necesidad de variacin de producto/ lnea de producto?
Colgate plax maneja varias presentacin que va desde nios, hasta las personas
que sufren de sensibilidad.
Colgate plax 2 en 1
Colgate plax kids
Colgate plax whitening
Colgate plax tea fresh
Colgate Plax fresh mint
Colgate Plax ice

6. Qu tan importante es el empaque?

El empaque de Colgate plax es importante dado que deja ver su contenido y en
cada una de sus presentaciones es muy llamativo.
7. Cmo se percibe el producto con relacin a las ofertas de la competencia?
Bueno el producto se percibe con relacin a las ofertas, aunque las personas
siguen prefiriendo listerine por ser ms reconocida.
DISTRIBUCIN
1 Qu tipo de distribuidores deberan manejar el producto?
Los tipos de distribuidores que deberan de manejar el producto son:
Minoristas
Mayoristas
Supermercados
Comercios de productos generales (kioscos, farmacias)
2. Cules son las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del
producto?
Las actitudes y las motivaciones del canal para un buen manejo del producto son:
Siendo Colgate un producto que participa en un canal indirecto de distribucin, se
implementarn varios recursos para encontrar la colaboracin de los participantes
de estos canales como atractivos logsticos para que los distribuidores sientan que
estn siendo apoyados por nuestra empresa. Ofreceremos atractivos descuentos
al momento de realizar pedidos con cantidades especficas, as como tambin
colaboracin a los distribuidores con la asistencia de Merchandising.
3. Qu intensidad de cobertura mayorista/minorista se necesita?
La intensidad de cobertura mayorista y minorista se necesita en todo el pas dado
que los compradores son todos los habitantes del territorio nacional (consumidor
final).
5. Qu formas de distribucin fsica se necesitan?
Las formas de distribucin fsica que se necesitan son:

Distribucin intensiva: Por qu la distribucin intensiva? Dado que el producto es

de consumo masivo, entonces el fabricante debe buscar para su producto todos
los establecimientos de la rama comercial en los que se puede vender.
PRECIO
Colgate reconoce que cada mercado global tiene sus propias necesidades y
preferencias en relacin a los productos. El censo ms reciente realizado en los
EE.UU. confirma el hecho de que los mercados hispnico, afroamericano y
asitico americano son los que ms crecen en trminos de nmeros y de poder de
compra. El equipo de Marketing Multicultural de Colgate-EE.UU. se concentra en
hacer crecer esos mercados de consumo. Nuestro objetivo es conocer al
consumidor global y desarrollar productos que satisfagan sus necesidades.

Colgate-Palmolive Company
Informacin por Segmento
Para los tres y doce meses terminados 31 de diciembre 2013 y 2012
(En millones de dlares) (No auditados)

Tres meses
finalizados
31 de diciembre,
2013
2012

Doce Meses
Terminados
31 de diciembre,
2013
2012

Las ventas netas

Oral, Personal y Cuidado del
Hogar
Amrica del norte
Amrica Latina
Europa/Pacfico Sur
Asia
frica/ Eurasia

$ 772
1265
844
572
325

$ 754
1255
848
547
323

$ 3072
5012
3396
2472
1257

$ 2971
5032
3417
2264
1241

Total Oral, Personal y de

Atencin Domiciliaria
Pet Nutrition
El total de ventas netas

3778

3727

15209

14925

583

559

2211

2160

$ 4361

$ 4286

$ 17420

$ 17085

Tres meses
finalizados
31 de diciembre,
2013
2012

Doce Meses
Terminados
31 de diciembre,
2013
2012

El beneficio operativo
Oral, Personal y Cuidado del
Hogar
Amrica del norte
Amrica Latina
Europa/Pacfico Sur
Asia
frica/ Eurasia

$ 241
363
200
165
76

$ 230
354
187
145
70

Total Oral, Personal y de

Atencin Domiciliaria

1045

986

4083

3897

Pet Nutrition
Corporativa (1)

153
(306)

149
(193)

563
(1090)

589
(597)

Beneficio total de
funcionamiento

$ 892

$ 942

927
1385
805
698
268

$ 3556

810
1454
747
619
267

$ 3889

PROMOCIN
1 Cul es el presupuesto promocional optimo?
2 Qu tan importante son la promocin de ventas, la publicidad y la venta
personal en la estimulacin de la demanda?
La promocin de ventas, la publicidad y la venta personal son importantes en la
estimulacin de la demanda dado que por medio de ellas el pblico o los
consumidores conocen los productos, que en este caso sera Colgate plax y sus
diferentes presentaciones, colgate-palmolive ha realizado diferentes comerciales
para cada una de las presentaciones de Colgate plax entre otras actividades.
PUBLICIDAD:
La publicidad
utilizada actualmente por Colgate su tarea es de una
comunicacin muy especfica para un auditorio meta especifico, para largos
periodos de tiempo, trata de informar y recordar a esta audiencia acerca de sus
nuevo producto como es el caso del enjuague bucal , cepillos de dientes ,
cremas dental etc., tomando como base sus beneficios , ingredientes utilizados
para blanquear los dientes, resultados por su uso, as como tambin recordar
que pueden necesitar el producto en un futuro ms cercano la cual es utilizado
para que los consumidores sigan pensando en este tipo de productos..
El propsito de esta publicidad es lograr que los consumidores piensen en el
producto identificando los beneficios, que van a obtener utilizando el producto con
una buena estrategia del mensaje como lo indicamos anteriormente.
Colgate utiliza un concepto muy creativo en su publicidad.
Es significativo: indica los beneficios del producto para que sean ms deseables
para los consumidores entre ellos: Ingredientes utilizados por los odontlogos
para blanquear los dientes, para dientes ms blancos, y cremas dentales con
sabores agradables.
Es creble: los consumidores creen en el producto por los beneficios prometidos
por Colgate. Colgate es
para dientes ms blancos y es una marca
recomendada por los odontlogos.
Es distintivo: indica que con el uso diario de este producto ser ms visible los
para dientes ms blancos.

La ejecucin del mensaje publicitario es por medio de un fragmento de la vida

real donde muestra a unas personas utilizando el producto en un escenario que
se adapta al mensaje, una persona en un bao donde se asusta con su sonrisa,
otra persona la invita a usar enjuague bucal para blanquear la sonrisa es muy fcil
con Colgate plax whitening para dientes ms blancos. Este es un fragmento de
los cuales se puede observar en el anuncio publicitario.
La seleccin de los medios publicitarios utiliza los que tengan ms alcance e
impacto para los consumidores en este caso la televisin ya que posee una
buena cobertura y combina vista , sonido , y movimientos y atrae los sentidos con
el uso del producto .
Colgate tambin usa una campaa publicitaria que comienza en varios
portales como es el caso de yahoo de este modo los consumidores pueden
ingresar al portal esta ser mostrada 60 millones de veces y mantiene la
imagen de la publicidad que se efecta en televisin, los medios escrito en todo
el mundo .

PROMOCION DE VENTAS:
Colgate con la intencin de atraer los consumidores ms jvenes a la marca
lanzo una increble promocin con la que, al comprar sus productos (crema dental
en cualquiera de sus sabores, cepillo dental o enjuague bucal) el consumidor
tiene la gran oportunidad de optar de una rifa de 100 excelentes combinaciones de
premio para renovar los equipo de su cuarto, otorgndole un look ms
moderno.

Con esto, la marca espera aumentar el segmento e cremas de frescura para

brindar mayores beneficios a sus consumidores.
Esta promocin quiere brindarle al pblico la oportunidad de refrescar su cuarto
con 100 combos de premio como: televisores pantalla plana, computadoras
porttiles, la misma ser difundida por medios masivos como la televisin,
manteniendo siempre un contacto directo con los jvenes. Esta promocin est
dirigida a jvenes con edades comprendidos entre 18 y 30 aos que estn
siempre pendiente de su salud bucal.
Con la compra de una crema dental Colgate Max fresh podr llevarse un
cepillo dental Colgate la cual le brindara una mxima proteccin anti caries

mayor frescura disponibles en todos los supermercados identificados con la

promocin .

RELACIONES PBLICAS:
COLGATE utiliza otro instrumento importante de la promocin masiva son las
relaciones publicas donde le permite desarrollar buenas relaciones con los
diferentes pblicos de la compaa, mediante la obtencin de una publicidad
favorable , la creacin de una imagen corporativa positiva y el manejo o la
eliminacin de rumores desfavorables.
Relaciones pblicas de la compaa puede desempear las siguientes funciones
como desarrollar relaciones con organizaciones no lucrativas la cual les ayuda a
promover el consumo de sus productos.
Colgate ayuda o apoya a instituciones a instituciones no lucrativas que hacen
labor social donando sus productos elaborados por la compaa y donaciones.
Estn enfocados a proteger y ayudar la niez de varios pases de Latinoamrica
tanto en su salud y educacin. As mismo realizar donativos en casos de
desastres.
Colgate tiene relaciones con la prensa con la creacin y publicacin de
informacin de inters periodsticos en los medios noticiosos, con el fin de atraer
l atencin hacia sus productos, ayudas realizadas por la empresa sus programas
como salvemos el mundo de las caries sonrisas brillantes , futuro brillantes .
VENTA PERSONAL:
Colgate es una verdadera compaa de productos de consumo global, atendiendo
la necesidad de casi 6 millones de consumidores en el mundo con operaciones
en ms de 75 pases. Los profesionales de ventas tienen experiencia en las
reas de consumidores y competidores, y usan esta informacin para tomar
decisiones estratgicas relacionadas al precio, promociones y potenciales
oportunidades de crecimiento.
3 Cul es la mezcla promocional adecuada?
La mezcla promocional adecuada seria:
Cupones de descuento: para crear una fidelidad con el cliente.
Volantes: pero no cualquier volante si uno que identifique al producto como tal.
BTL: para generar recordacin del producto

Vallas publicitarias
5. Qu texto publicitario es el ms eficaz?
El texto publicitario ms eficaz seran las vallas publicitarias.
6. Qu medios de comunicacin son los ms eficaces?
Los medios de comunicacin ms eficaces son:
Televisin
Radio
BTL
MEDIDAS DE DESEMPEO
4. Cul es la imagen de nuestro producto/empresa entre los clientes los
distribuidores y el pblico?
La imagen que tienen los clientes, los distribuidores y el pblico sobre el producto
y la empresa es bueno, ya que Colgate-Palmolive est comprometida con la
responsabilidad social, les da incentivos a su distribuidor como mayoristas y
minoristas, esta 100% comprometido con sus empleados para el mejoramiento
continuo del producto, en cuanto al producto est bien porque maneja varias
presentaciones pero falta que impulsen un poco ms el producto, para crear
recordacin en el consumidor, porque el lder en enjuague bucal sigue siendo
Listerine.

INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Teniendo en cuenta que Colgate-Palmolive es la marca nmero 1 en lo que se
refiere a higiene en general (crema dentales, seda dental, cepillos de dientes
etc...) podemos decir que encontramos falencia de lo que se refiere al tema de los
enjuagues ya que en esto ocupa el segundo lugar. Porque en este campo Listerine
(Johnson & Johnson) es el numero 1 siendo el pionero de este producto. Desde
que el producto sali al mercado no ha podido superar a su competencia porque
segn la percepcin de la personas Colgate plax es muy fuerte, anestesia la
lengua y deja la saliva gruesa, al contrario que su competencia Listerine que tiene
su consistencia ms suave. Sera conveniente reestructurar los componentes del
producto Colgate plax para poder mejorar la sensacin que deja despus de
utilizarlo; para as llegar hacer el nmero 1 en productos de enjuague bucal.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Qu incidencia tiene el sabor de Colgate plax para los consumidores, que afecta
su posicionamiento?

OBJETIVO GENERAL
Identificar los factores ms importantes que afectan el posicionamiento de Colgate
plax en el mercado.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar por que los consumidores prefieren listerine
Analizar a fondo por que los consumidores no recomienda el uso de Colgate plax
Comparar la eficiencia de los enjuagues bucales entre Colgate plax y listerine

PREGUNTAS
Qu opinan las personas acerca de estos dos productos de enjuague bucal?
Cules son las caractersticas principales de estos productos?
Qu debera mejorar Colgate plax en cuanto a su producto?

INFORME ENTREVISTAS A CLIENTES DE COLGATE PLAX

Se realiz una entrevista sobre Enjuague bucales a ocho mujeres, entre 25 y 35
aos, de estratos 3 y 4 con el fin de identificar cules son los factores que afectan
el posicionamiento de Colgate plax ya que listerine siendo el pionero, est siempre
en primer lugar.
Cuando se estaban realizando las entrevistas a las ocho mujeres se les pregunto
que marca de enjuague bucal utilizan? 5 de ellas contestaron que Listerine y 3
contestaron Colgate plax. Tambin se le pregunto por qu utilizan esta marca?
unas contestaron, porque es muy buena, otras porque le gusta el sabor y la
sensacin que deja el enjuague bucal, porque deja buen aliento y genera frescura,
y porque la marca es conocida. Se les pregunto Qu importancia le da al
comprar el enjuague bucal? Unas contestaron que buscan efectividad, otras por
tradicin, porque creen en la calidad del producto, que genere buen aliento. Se les
pregunto Qu hace diferente el enjuague bucal que ellas utilizan al de los
dems? y algunas contestaron que solo haban utilizado esa marca en especial,
otras porque es fuerte y es ms conocido en el mercado otras por el sabor, otras
porque no contiene alcohol. Tambin se les pregunto en cuanto al sabor cual es
mejor? cuatro Contestaron que listerine y tres contestaron que Colgate plax y una
contesto que no busca sabor. Se les pregunto creen que el enjuague bucal que
utilizan se les debe agregar o cambiar algo? La mayora contestaron que no
deseaban cambiarle o agregarle algo al enjuague bucal y una persona contesto
que no sea tan fuerte. De este grupo de ocho personas prefieren listerine ya que
no es tan fuerte, es una marca ms conocida, viene en diferentes presentaciones,
se sienten ms cmodas con listerine que con Colgate Plax u otro enjuague bucal.

Colgate plax
importante

ms
Frescura
Buen aliento
Efectividad

Segn el color del enjuague

El sabor
La sensacin
Calidad

precio

Preferencias menos importantes

INVESTIGACIN CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Colgate durante toda la vida se ha distinguido por ser lder dentro de
los productos de aseo personal, pero dentro de la lnea de enjuagues bucales ha
sido desplazado por la competencia debido a que estos son los pioneros y
lograron su posicionamiento desde que lanzaron su producto.
La empresa a pesar de encontrarse situado en este lugar dentro del mercado
est logrando llegar a la mente de los consumidores para causar recordacin y as
poder lograr su liderazgo dentro de esta lnea de productos.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cules son las principales causas que generan que Colgate Plax no sea el
nmero uno en la lnea de enjuague bucal?

OBJETIVO GENERAL
Identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse como el
nmero uno en la lnea de enjuague bucal.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar cules son los factores por los cuales Colgate plax no puede
posicionarse como el nmero uno en la lnea de enjuague bucal.
Establecer el nivel de preferencia que tienen los consumidores frente al uso del
enjuague bucal.
Precisar los puntos importantes por los cuales Colgate plax no puede posicionarse
como el nmero uno en la lnea de enjuague bucal.

METODOLOGA DE INVESTIGACIN
La investigacin se realizara en la ciudad Santiago De Cali especificando los
estratos 3 y 4 de la comuna 2 a mujeres entre edades de los 25 hasta 35 aos con
el fin de identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse
como el nmero uno en la lnea de enjuague bucal.

DEFINICIN DE LA POBLACIN
Se ha determinado como poblacin objetivo de la investigacin:
.Personas que viva en Santiago De Cali
.Edades entre los 25 y 35 aos

.Mujeres
.Que vivan en los estratos 3 y 4 de la comuna 2

MARCO MUESTRAL
Teniendo en cuanta que el actor principal de esta investigacin debe ser el
consumidor final y que no se cuenta con una base especifica con los datos de
aquellos compradores o clientes fieles para establecer su opinin, se decidi
establecer la muestra segn la poblacin y la segmentacin definida en el punto
anterior.

DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA

Poblacin =N para determinar la poblacin se establecido el total de habitantes de
la ciudad Santiago de Cali dato suministrado en Cali en cifras 2005 que cuenta
con el rango de edad establecido y que pertenece a los estratos determinados.
Total de habitantes =2.269.532
Total de habitantes comuna 2 =103.022
Total de habitantes comuna 2 con edades comprendidas entre los 25 y 35 aos
172.686 (Mujeres)
Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 4
4.590 (Mujeres)
NIVEL DE CONFIANZA = sigma: se estableci como el dato estndar 95% (1.96)
MARGEN DE ERROR = e: teniendo en cuenta los anteriores datos se establece
5% como margen de error debido al mtodo de seleccin de la muestra.
n= (1.96)2 * (4.590) * (0.05) * (0.05)
(0.05)2 * (4.589) + (1.96)2 * (0.05) * (0.05)
Cantidad de encuestas = 354

ENCUESTA
OBJETIVO GENERAL
Identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse como el
nmero uno en la lnea de enjuague bucal.
ENCUESTADOR: (Jessica Caicedo, Sandra Romero, Cristian Navia, Sandra
Mosquera)
Buenos das, mi nombre es.......... estudiante de IV Semestre
de Mercadeo, estamos realizando una investigacin sobre consumo de enjuagues
bucales.
PREGUNTA FILTRO

Es usted consumidor de enjuague bucal?

Si
No
Si su pregunta es si contine, de lo contrario suspenda la encuesta.
Genero ___M ___F
Edad___
Estado Civil ___Soltero ___Casado ___Unin Libre ___Otro
1 Qu enjuague bucal compra usted?
Colgate plax
Listerine
Otros
2 Por qu compra este enjuague bucal?
Salud
.sabor
Frescura
Todas las anteriores
3 Qu importancia le da a la compra este enjuague bucal?
a. Mucha
b. Poca
c. Baja
4 El enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad funciona este producto en
estos caso?
a. Si
b.no
5 Qu le genera este enjuague bucal?
Confianza
Frescura
.buen aliento
Todas las anteriores
6 Cmo prefiere el enjugue bucal?
Con alcohol

Sin alcohol
7 Con que frecuencia compra el enjugue bucal?
Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
8 Sobre la presentacin del empaque que cambios le hara?
Color
Forma
Tamao
9 Alguna vez ha usado otro enjuague bucal del que acostumbra a comprar?
a. Si
b. No
10 En cuanto al sabor de los enjuagues bucales cual es el que ms le gusta?
a. Listerine
b. Colgate plax
c.otro

HALLAZGOS
nombre encuestador
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Sandra Romero

88

24.9

24.9

24.9

Cristian Navia

82

23.2

23.2

48.0

JESSICA CAICEDO

87

24.6

24.6

72.6

Sandra Mosquera

97

27.4

27.4

100.0

354

100.0

100.0

Total

Es usted consumidor de enjuage bucal

Cumulative
Frequency
Valid

si

Percent

354

Valid Percent

100.0

Percent

100.0

100.0

Genero
Cumulative
Frequency
Valid

femenino

354

Percent
100.0

Valid Percent
100.0

Percent
100.0

Edad
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

25

32

9.0

9.0

9.0

26

25

7.1

7.1

16.1

27

29

8.2

8.2

24.3

28

50

14.1

14.1

38.4

29

25

7.1

7.1

45.5

30

40

11.3

11.3

56.8

31

27

7.6

7.6

64.4

32

42

11.9

11.9

76.3

33

26

7.3

7.3

83.6

34

24

6.8

6.8

90.4

35

34

9.6

9.6

100.0

354

100.0

100.0

Total

Estado civil
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

soltero

53

15.0

15.0

15.0

casado

179

50.6

50.6

65.5

unin libre

87

24.6

24.6

90.1

otro

35

9.9

9.9

100.0

Total

354

100.0

100.0

Que enjuague bucal compra usted

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Colgate plax

114

32.2

32.2

32.2

listerine

189

53.4

53.4

85.6

otros

51

14.4

14.4

100.0

Total

354

100.0

100.0

Por qu compra este enjuague bucal

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Salud

89

25.1

25.1

25.1

Sabor

53

15.0

15.0

40.1

Frescura

62

17.5

17.5

57.6

todas las anteriores

150

42.4

42.4

100.0

Total

354

100.0

100.0

qu importancia le da al comprar este enjugue bucal

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

mucha

227

64.1

64.1

64.1

poca

104

29.4

29.4

93.5

baja

23

6.5

6.5

100.0

Total

354

100.0

100.0

El enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad funciona este

producto en estos caso
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

si

231

65.3

65.3

65.3

no

123

34.7

34.7

100.0

Total

354

100.0

100.0

que le genera este enjuague bucal

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

Confianza

44

12.4

12.4

12.4

Frescura

56

15.8

15.8

28.2

buen aliento

70

19.8

19.8

48.0

todas las anteriores

184

52.0

52.0

100.0

Total

354

100.0

100.0

como prefiere el enjuague bucal

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

con alcohol

134

37.9

37.9

37.9

sin alcohol

220

62.1

62.1

100.0

Total

354

100.0

100.0

con que frecuencia compra el enjuague bucal

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

quincenal

98

27.7

27.7

27.7

mensual

177

50.0

50.0

77.7

trimestral

66

18.6

18.6

96.3

semestral

13

3.7

3.7

100.0

354

100.0

100.0

Total

sobre la presentacin del empaque que cambios le haras

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Color

54

15.3

15.3

15.3

Forma

70

19.8

19.8

35.0

Tamao

88

24.9

24.9

59.9

ninguna de las anteriores

142

40.1

40.1

100.0

Total

354

100.0

100.0

alguna vez ha usado otra enjugue bucal del que acostumbra a comprar
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Percent

Valid Percent

Percent

si

197

55.6

55.6

55.6

no

157

44.4

44.4

100.0

Total

354

100.0

100.0

en cuanto al sabor de los enjuague bucales cual es el q ms le gusta

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

listerine

192

54.2

54.2

54.2

Colgate plax

116

32.8

32.8

87.0

otro

46

13.0

13.0

100.0

Total

354

100.0

100.0

TABLA DE CONTINGENCIA

Case Processing Summary

Cases
Valid
N

Missing

Percent

Total

Percent

Percent

Que enjuague bucal compra

usted * Por qu compra este
enjuague bucal

354

100.0%

.0%

354

100.0%

Que enjuague bucal compra usted * Por qu compra este enjuague bucal Crosstabulation
Count
Por qu compra este enjuague bucal
todas las
salud
Que enjuague bucal compra Colgate plax
usted

Total

sabor

frescura

anteriores

Total

38

23

13

40

114

listerine

39

24

35

91

189

otros

12

14

19

51

89

53

62

150

354

ANLISIS
Para esta investigacin se realizaron 354 encuestas, con cuatro encuestadores
Sandra romero con 88, Cristian Navia con 82, Jessica Caicedo con 87 y Sandra
Mosquera con 97en la ciudad Santiago De Cali.
Las 354 personas encuestadas, todas son consumidoras de enjuague bucal, de
gnero femenino ya que pues estamos dirigidos a una poblacin de mujeres entre
los 25 y 35 aos.
De las mujeres encuestadas 179 estn casadas, 87 viven en unin libre, 53 estn
solteros y 35 tiene otro tipo de relacin.
A las 354 mujeres encuestadas se les pregunto qu enjuague bucal compran?,
y las respuestas ms frecuentes son: 189 mujeres compran listerine, otras 114
Colgate plax y 51 personas usan otro enjuague bucal.
Tambin se les pregunto, por qu compran este enjuague bucal? Y 89 de ellas
respondieron que por salud, 53 por sabor, 62 porque produce frescuras y 150
dicen que lo adquieren por todas las opciones anteriores.
Se les pregunto Qu importancia le dan a comprar este enjuague bucal?
227 mujeres que le dan mucha importancia a la compra de le enjuague bucal y
104 personas le dan poca importancia y 53 personas no le dan ninguna
importancia.
A la pregunta el enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad funciona este
producto en estos casos? De las mujeres encuestadas 231 contestaron que les
provoca sensibilidad y 123 no les provoca sensibilidad.
A la pregunta Qu le genera este enjuague bucal?
44 contestaron que le genera confianza, 56 frescuras, 70 buen aliento y 184 todas
las anteriores.
A la pregunta Cmo prefiere el enjuague bucal?
134 personas prefiere el enjuague bucal con alcohol y 220 prefieren sin alcohol.
A la pregunta con que frecuencia compra el enjuague bucal?
177 personas compran enjugue bucal cada mes, 98 cada quince das, 66 cada
tres meses y 13 cada seis meses.
A la pregunta sobre la presentacin del empaque que cambio le hara?
142 personas no le cambiaran nada a la imagen, 88 le cambiaran el tamao, 70
de ellas le cambiaran la forma y 54 le cambiaran el color.

A la pregunta alguna vez ha utilizado otro enjuague bucal al que acostumbra a

comprar?
197 respondieron que si han utilizado otro enjuague y 157 dicen que no han
utilizado otro diferente al que acostumbran.
A la pregunta en cuento al sabor de los enjuagues bucales cual le gusta ms?
192 respondieron que les gusta listerine, 116 de ellas prefieren Colgate plax y 46
les gusta otro tipo de enjuague bucal.

ESTRATEGIAS
MISIN
Es convertirnos en la compaa nmero uno en enjuagues bucales haciendo un
mejoramiento continuo en calidad de los productos para as poder ofrecer a
nuestros proveedores y clientes la satisfaccin de sus necesidades.
VISIN
Que la empresa al ao 2017 este posicionada como la nmero uno en enjuagues
bucales creando satisfaccin a nuestros consumidores.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

*Aprovechar que es una marca reconocida por la asociacin odontolgica
colombiana y por medio de btl hacer campaa de sensibilizacin para que
conozcan el producto y sus atributos.
*Desarrollar una campaa de publicidad encabezada por un lder de opinin
(Sofa Vergara) donde haga referencia el buen sabor del enjuague estos esfuerzos
publicitarios ser dirigidos as mujeres de 25 a 35 aos de edad ya que diferentes
estudias dicen que son las personas que ms lo adquieren.
*Incentivar a estas damas a travs de un concurso el cual es que por la compra
del enjuague ellas podrn participar en un viaje a Hollywood y conocer los
estudios de grabacin donde laboran los mejores artistas con las mejores sonrisas
del planeta

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

*Cambiar la publicidad que se realiza Colgate plax, por una publicidad que sea
ms creble.
*Lograr que esa publicidad cause impacto en los consumidores.
*Redisear el empaque segn el gusto de los consumidores.

PERSPECTIVA CLIENTES
*Disear un enjuague bucal que no provoque sensibilidad y que blanquee los
dientes

* Disear promociones de enjuague bucal para las mujeres entre los 28 y 32 aos
quien son las que ms consumen enjuague bucal.
* Crear un empaque que se llamativo y las consumidores sienta una conexin con
l.