TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una

organizacin, existen diferentes tipos de sistemas. Un sistema no solamente
proporciona toda la informacin que una empresa necesita.
Sistemas a nivel operativo:
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y
transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsito
en efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica.
Tienen como objetivo responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de
las transacciones a travs de la organizacin. Cuntas partes hay en el
inventario? Qu pas con el pago del seor Gutirrez?
Sistemas a nivel del conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El
propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el
nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el
flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas estn entre las aplicaciones
de crecimiento ms rpidas en los negocios actuales.
Sistemas a nivel administrativo:
Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones, y
administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que
plantean estos sistemas es: Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de
sistemas proporcionan informes peridicos mas que informacin instantnea
de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en
decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de informacin
no siempre son claros.
Sistemas a nivel estratgico:
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y
tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su
funcin principal es compaginar los cambios del entrono externo con la
capacidad organizacional existente.

La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus

siglas en ingls) en el nivel estratgico; sistemas de informacin gerencial
(MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) en el nivel
administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) y sistemas de
oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel
se especializan en apoyar a cada una de las principales reas funcionales.
1. Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora.
Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros. Est basado en la computadora y la relacin de los
trabajos rutinarios, es el ms importante y el ms utilizado dentro de la

empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de

la empresa.
Las caractersticas ms comunes de un (TPS) dentro de la empresa son las
siguientes:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se
implanta en las organizaciones. Se empieza
apoyando las tareas a
nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios
son visibles y palpables.

2. Sistemas de Gestin
Los sistemas de oficina,
cometido es integrar los
canalizar los flujos de
informacin.

del Conocimiento (KWS)

las estaciones de trabajo de diseo. Su principal
conocimientos en el conjunto de la organizacin y
informacin asociados a puestos intensivos en

Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de

administrar, incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede
administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su
forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas herramientas
nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar
los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas las habilidades y
los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde
cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se
puedan desarrollar y mejorar.

Para CREAR conocimiento: apoyan las actividades de los empleados y

profesionistas de alto desempeo y los ayudan a crear nuevos
conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelacin
y simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el
conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail,
teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a
controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin
(procesamiento de datos, calendarios electrnicos).

3. Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS)

Son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a administradores
y tomadores de decisiones. Proporcionan informes peridicos para la

planeacin, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan

en la relacin que surge entre las personas y las computadoras. Su inters
principal es la eficiencia operativa.
Objetivo
Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual
y continua.
No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el
desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo
de control en una empresa.
Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones a la gerencia de nivel
medio de una organizacin mediante el uso de la informacin recabada.
4. Sistemas de soporte para la toma de Decisiones (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de
decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados.
El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las
capacidades de decisin del ser humano.
5. Sistemas de informacin Estratgicos (ESS)
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a
abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en
la compaa como en su entorno exterior.
Caractersticas:

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por

lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su
evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin
en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o
procesos.
Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la
empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por
uno o ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la
forma en que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores.