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Rincon Del Vago Sis de Info
Rincon Del Vago Sis de Info
Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin:
Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo plazo
relacionadas con los bienes y servicios que se producirn.
Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los programas y planes de
los directivos.
Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades diarias de la Ca.
Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a sistemas de
informacin.
TECNOLOGA
La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los administradores para
enfrenta el cambio.
El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades
de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos
de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y
coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de informacin.
La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo: discos
magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos
medios fsicos.
La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los diversos
componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro.
Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una impresora.
1.2Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin.
Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el estudio de esos sistemas es un
campo multidisciplinario; no domina una sola teora o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en
enfoque tcnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos;
aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren sustanciales inversiones
sociales, de organizacin e intelectuales, para funcionar debidamente.
ENFOQUE TCNICO
El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos normativos con bases
matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su tecnologa fsica y sus capacidades formales. Las
disciplinas que contribuyen a ste enfoque son: las ciencias de la computacin, de la administracin y la
investigacin de operaciones.
Cs. de la computacin: se ocupan de establecer teoras de computabilidad, mtodo de cmputo y mtodo
para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.
Cs. de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las prcticas
gerenciales.
Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas para optimizar parmetros selectos de
las organizaciones (transporte, control de inventarios y costos de transaccin).
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los
sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como integracin, diseo, implementacin, utilizacin y
administracin estratgica de los negocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodos
importantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de informacin pensando en cmo los
sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los
psiclogos, estudian los sistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones
perciben y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de informacin teniendo en
cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costos dentro de la Ca. y en los mercados.
El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien se concentra en los cambios de
actitud, las polticas de administracin y organizacin y la conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la
tecnologa, de hecho la misma a menudo es el estmulo de un problema o aspecto conductual.
ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS
El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para concentrarse en los sistemas de
informacin computarizados dirigido a los administradores. Los MIS combinan los trabajos tericos de las cs.
de la computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de operaciones con una orientacin prctica
hacia la construccin de sistemas y aplicaciones. Tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento
que tienen su origen en la sociologa, la economa y la psicologa.
Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemas de informacin ya que los
problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn exclusivamente relacionados con el
comportamiento.
El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que requieren la apreciacin y la
tolerancia de muchos enfoques diferentes.
Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un enfoque puramente tecnolgico
de ellos. Es importante optimizar siempre el desempeo del sistema en su totalidad.
Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de comportamiento. Esto implica que la
tecnologa se debe modifica y disear de forma tal que encaje con las necesidades de la organizacin y de los
individuos. A su vez las organizaciones y los individuos tambin deben cambiar mediante capacitacin,
aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin de que la tecnologa pueda operar y prosperar; es
decir para que puedan aprovechar la nueva tecnologa de informacin.
En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuando la tecnologa y la
organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de forma satisfactoria.
1.3El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stos desempean un rol crucial
en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores
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deciden, la forma en que los directivos planifican y a veces qu bienes y servicios se producen. Estos sistemas
desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La responsabilidad por los sistemas d informacin no
puede delegarse a quienes toman las decisiones tcnicas.
El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin
Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los procedimientos y los
sistemas de informacin de la organizacin (hardware, software, base de datos) cada vez es ms comn que
un cambio en estrategia, reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de informacin. Los
sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la
organizacin le gustara hacer depende de lo que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la
participacin en el mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la calidad
de los sistemas de informacin.
El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempo los sistemas de informacin
han comenzado a desempear un rol ms importante en la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas
dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran fciles de lograr. Los sistemas posteriores afectaron el
control y el comportamiento Gral. Influyeron en las actividades centrales de la institucin relacionadas con
productos, mercados, proveedores y clientes.
Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de usuarios finales de la
organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientos de empleados a travs de computadoras
personales. Este sistema contemporneo encarna cambios tanto administrativos como institucionales.
La revolucin de las redes e Internet
La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la computacin es una de las razones
por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a
tantas personas.
La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de comunicacin que
las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar
sus actividades en el espacio y en el tiempo. Estas redes estn transformando la forma y el aspecto de las
empresas de negocio e incluso de la sociedad.
La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad tanto pblica como
privada. Millones de personas usan Internet para intercambiar informacin o efectuar transacciones
comerciales con otras organizaciones del todo el plantea.
Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto del sistema, Internet sigue
funcionando. Gracias a estndares de comunicacin y tecnologa especiales, cualquier computadora se puede
conectar con cualquier otra que est conectada a Internet mediante lneas telefnicas ordinarias.
Las Cas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar transacciones comerciales, mensajes
de texto, imgenes grficas, e incluso video y sonido.
Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la que se puede construir todo tipo de
productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevos. Esta modificando la forma en que los sistemas de
informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Internet est acelerando la revolucin de la
informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas de informacin y nuevos modelos de negocios.
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Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet llamada World Wide Web
sistema con estndares universalmente aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin
en un ambiente de red. La informacin se almacena y exhibe en pginas electrnicas que pueden contener
textos, grficos, animaciones, sonido y video. Estas pginas Web se puede vincular con otras pginas Web sin
importar dnde se encuentren. Uno se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin
adicional, programas de software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La Web puede servir como
cimiento para nuevos tipos de sistemas de informacin.
Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una organizacin o
individuo).
Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa conectada en red
El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet, est convirtiendo a las
organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la distribucin instantnea de informacin dentro
y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las organizaciones,
transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes y control, etc.
Aplanamiento de las organizaciones
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms bajo nivel
reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Esos empleados estn facultados para tomar ms
decisiones que en el pasado, ya no trabajan con horario estndar ni lo hacen en una misma oficina. Estos
empleados, adems pueden estar dispersos geogrficamente.
La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible stos cambios adems de proporcionar a los
administradores informacin que les permite supervisar a ms trabajadores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo.
Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes. Estos cambios hicieron que el
alcance del control de la gerencia tambin se ample, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar
y controlar ms trabajadores.
Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica
Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten una coordinacin estricta de
trabajadores dispersos geogrficamente en distintos horarios y culturas. Ahora es posible organizarse
globalmente y trabajar a nivel local. Partes enteras de las organizaciones pueden desaparecer, como por ej.
Los inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan con los sistemas de
computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y justo a tiempo.
La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor importante para muchos tipos de
trabajo y situaciones.
Las Cas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras para suministrar productos y
servicios. Los sistemas de informacin en red permiten a las Cas coordinar sus capacidades distribuidas
geogrficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como organizaciones virtuales. Estas
organizaciones utilizan redes que vinculan a personas, activos e ideas, para crear y distribuir productos y
servicios, in estar limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una
Ca. puede aprovechar las capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo fsico con ellas.
Cada una aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones virtuales duran en tanto la
oportunidad es rentable (los Sist. de informacin en red permiten a diferentes Cas unirse para suministrar
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bienes y servicios).
Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de negocios con
caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para obtener productos, aprovechar cocimientos dentro y fuera de
la Ca., etc.
Reorganizacin de flujos de trabajo
Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajos manuales por
procedimientos, flujos y procesos automatizados. Las mejoras en los flujos de trabajo han permitido a las
organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes de manera simultnea. Los flujos de
trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie
a nuevas estructura de organizaciones, productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Las Cas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su capacidad para
responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin
confieren a las organizaciones tanto grandes como pequea una flexibilidad adicional para superar algunas de
las limitaciones debidas a su tamao.
Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para adquirir un poco de la fuerza y el
alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de coordinacin y muchas tareas de
fabricacin con muy pocos administradores, oficinistas y obreros.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las
organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es la personalizacin masiva en la que se usan software y redes
para controlar con gran precisin a produccin, de modo que los productos puedan personalizarse fcilmente
sin el costo adicional de que implican las series de productos de produccin pequeas.
El cambiante proceso de administracin
La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de administracin, al proporcionar a los
administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.
Muchas Cas estn usando la tecnologa de la informacin para la planificacin de recursos de empresa. La
planificacin de recursos de empresa (ERP) es un sistema de administracin de negocios que integra todas
las facetas del negocio, incluidas planificaciones, manufacturas, ventas y finanzas, de modo que se coordinen
ms estrechamente compartiendo informacin entre s. El software de ERP modela y automatiza muchos
procesos bsicos con la meta de integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos
entre los sistemas de informacin de distintas reas del negocio.
Redefinicin de las fronteras de la organizacin
Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferentes Cas,
transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as el costo de obtener productos y servicios
externos. Las organizaciones comparten datos de negocios, catlogos o mensajes de correo a travs de tales
Sist. Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una
organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de las organizaciones. Los sistemas que
vinculan a una Ca. con sus clientes, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales:
son sistemas de informacin que automatizan el flujo de la informacin a travs de las fronteras de las
organizaciones. Tales Sist. Permiten que la informacin o las capacidades de procesamiento de una
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INTEGRACIN: cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra ventajas en la integracin de
sus sistemas. La integracin de sistemas para diferentes niveles y funciones de una organizacin, a fin de
intercambiar informacin libremente, puede ser tecnolgicamente difcil y costoso.
MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no siempre es
sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnologa y las expectativas de los clientes cambian.
Los sistemas de informacin estratgicos clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas
industrias, pero luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s solos no pueden
proporcionar una ventaja duradera en los negocios.
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN.
Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la organizacin.
DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de organizacin: sistemas
en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de administracin y en el nivel estratgico.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que monitorean las actividades y
transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar
a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de informacin que apoyan a los
trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de
conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de informacin que apoyan las
actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los administradores de nivel
medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o direccin por lo regular proporcionan informes
peridicos, en lugar de informacin instantnea acerca de las operaciones.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que apoyan las actividades de
planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una organizacin tpica cuenta con
sistemas en los niveles operativos, de administracin, de conocimientos y estratgico, para cada rea
funcional. Las distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de informacin para las mismas reas
funcionales. Los sistemas de informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No
existe un sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones.
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS.
1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). Sistemas computarizados que
efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio; estos sistemas
sirven al nivel operativo de la organizacin.
TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones contables que se encuentran en casi
todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los elementos del archivo maestro se
combinan de diversas formas para preparar informes de inters para la gerencia y dependencias del gobierno,
o para generar cheques de nmina que se envan a los empleados.
Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos existentes. Todas las
organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS.
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alcance y races ms profundas que los otros tipos de sistemas que se han descrito.
ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR.
COMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE VALOR.
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. Modelo que destaca las actividades primarias o de apoyo que
aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las que se pueden ampliar
ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva.
El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales especficos en los que una
compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de la forma ms eficaz posible para mejorar su posicin
competitiva.
LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Las actividades relacionadas ms directamente con la produccin y
distribucin de los productos o servicios de una compaa.
Las operaciones transforman los insumos en productos terminados.
LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las actividades que hacen posible la realizacin de las actividades
primarias de una compaa; consisten en la infraestructura, los recursos humanos, la tecnologa y las compras
de la organizacin.
El sistema de Orchids Paper Products, crea valor al bajar los costos operativos. Los negocios deben tratar de
crear sistemas de informacin estratgicos para las actividades de valor que aadan ms valor a su compaa.
Un anlisis estratgico podra identificar la actividad de ventas y marketing como un rea en la que los
sitemas de informacin daran el mayor impulso a la productividad. El sistema tambin podra proporcionar
informacin que permita a la compaa desarrollar productos ms afines a su mercado meta. Podran
requerirse muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas vinculados, para crear una ventaja competitiva.
El rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a la compaa a reducir costos,
diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN.
DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS. Estrategia competitiva para crear lealtad a la marca, mediante el
desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no puedan copiar fcilmente.
SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO.
DIFERENCIACIN ENFOCADA. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para
productos o servicios especializados, de modo que el negocio pueda competir en el rea meta mejor que sus
competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar finamente los patrones de compra, gustos y
preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a
mercados meta cada vez ms pequeos.
EXTRACCIN DE DATOS. Anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que
pueden guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
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Esta informacin ayuda a las compaas a disear mejores promociones de venta o exhibiciones de productos.
La extraccin de datos tambin sirve para localizar a clientes individuales con intereses especficos, o para
determinar los intereses de un grupo dado de clientes.
Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y expandir la presencia de la misma.
APLICACIONES DE LA EXTRACCIN DE DATOS.
Identificar a los individuos u organizaciones que con ms probabilidad respondern a un envo por correo
directo.
Determinar qu productos y servicios suelen comprarse juntos, como cerveza y cigarrillos.
Predecir qu clientes son los ms probables que cambien a competidores.
Identificar las transacciones que podran ser fraudulentas.
Identificar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo producto.
Predecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio Web.
La compaa puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los visitantes del sitio Web y dirigirse
a individuos y grupos con intereses comunes.
Las compaas obtienen algunos de esos datos internamente, y otros los compran a organizaciones externas.
Al analizar detenidamente los patrones de compra previos a las personas, pueden forjar relaciones con esos
clientes y ofrecerles productos y servicios ms personalizados.
Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces mayor que el de retener a un cliente
existente.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable, pero pone en peligro la intimidad de los
individuos.
Muchos crticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compaas recabar informacin tan detallada
acerca de los individuos.
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SITEMAS DE RESPUESTAS
EFICIENTE A CLIENTES.
Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios controlado por la informacin de punto
de venta. El sistema de reabastecimiento contnuo enva pedidos de mercanca nueva directamente a los
proveedores tan pronto como los consumidores pagan sus compras en la caja registradora. Las terminales de
punto de venta registran el cdigo de barras de cada artculo que pasa por la caja y envan una transaccin de
compra directamente a una computadora central. La computadora rene los pedidos y los transmite a los
proveedores. El sistema tambin permite ajustar las compras de artculos de tiendas a modo de satisfacer las
demandas de los clientes.
LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO. Integracin de las necesidades de logstica de
proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo.
Para manejar la cadena de abasto, la compaa trata de eliminar retrasos y reducir la cantidad de recursos que
se ocupan en el trayecto.
Los sistemas de informacin hacen posible una administracin eficiente de la cadena de abasto, integrando
planificacin de demanda, pronstico, requisicin de materiales, procesamiento de pedidos, asignacin de
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de experiencia.
Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a los empleados a adquirir conciencia
de nuevos conocimientos externos, o tambin podran ayudar al negocio a aplicar aptitudes existentes.
La extraccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo en el nievel del negocio.
SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos corporaciones con el fin de
compartir informacin para obtener una ventaja estratgica. Ambas compaas unen sus fuerzas, sin
fusionarse realmente, compartiendo informacin.
Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para
efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos.
Se usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria: el modelo de fuerzas competitivas y la
economa de redes.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la interaccin de influencias
externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de
una organizacin.
Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compaa para tratar con los clientes y
proveedores. Esto aumenta la eficiencia de la industria.
Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de cambio si usaran productos de otras
industrias. Adems, los miembros de una industria pueden construir consorcios, simposios y redes de
comunicaciones apoyados por IT que abarquen toda la industria y coordinen las actividades frente a las
dependencias del gobierno.
ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un participante
ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor; se usa como
modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de la industria.
Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de Internet, mayor ser el valor para
todos los participantes. Es posible que las redes no experimenten rendimientos decrecientes a corto plazo.
Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de informacin suele ser estratgicamente til.
Para depurar su sistema operativo, proporcionar nuevas ideas de explicacin y extensiones, proporcionar a los
clientes consejos y nuevas aplicaciones y en general participar en una red potente y til.
USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE
ADMINISTRACION.
Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, haciendo que adopte nuevos
patrones de conducta.
MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATGICAS.
TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico a otro. Suelen ser
necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen cambios en los elementos social y tcnico de
una organizacin.
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A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin en parte integral de la estrategia
corporativa total, su estructura interna tambin debe cambiar de modo que refleje estos nuevos sucesos.
Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como internas de las
organizaciones.
INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de inventarios que
asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en
datos de pedidos, puntos de venta o bodegas, proporcionados por el cliente.
Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto o categoray, por lo tanto, son los
ms indicados para asegurarse de que el abasto coincida con la demanda. Los administradores necesitarn
idear nuevos mecanismos para coordinar las actividades de sus compaas con las de sus clientes, proveedores
y otras organizaciones.
Captulo 4
Informacin, Administracin y Toma de decisiones
Retos Gerenciales
En grandes y pequeas compaas, los administradores se enfrentan a preguntas como hacia donde va la
industria?, Se debe modificar el modelo de negocios?, Cmo se puede ampliar la participacin en el
mercado?, Cul debe ser la estrategia? Entre otras.
En algunos casos, los administradores encuentran soluciones empleando sistemas de informacin, en otras
situaciones las computadoras podran servir de poco o de nada.
La aplicacin de sistemas de informacin al proceso de administracin hace que surjan estos retos gerenciales:
Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes
Muchas decisiones importantes no estn estructuradas y requieren el juicio y el estudio de muchos factores
complejos. Los sistemas de informacin por s solos no ofrecen soluciones, los constructores de los mismo s
deben determinar con exactitud si hay algn aspecto que puede computarizarse y cmo pueden los sistemas
apoyar el proceso de tomar una decisin.
Diversidad de los roles gerenciales
Adems de ayudar a los administradores a planificar, organizar y coordinar, es vital que los sistemas ayuden a
lograr que las cosas se lleven a cabo mediante comunicacin interpersonal, implementacin de programas
personales y establecimiento de redes en toda la organizacin. Estos sistemas requieren de una visin
diferente de los sistemas de informacin que son menos formales, ofrecen ms capacidades de comunicacin,
son susceptibles de ajustarse a las situaciones particulares de los administradores.
Lo que hacen los administradores
Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto
El estudio formal de la administracin comenz en la dcada de 1880 como una rama de la ingeniera. La
direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las organizaciones industriales creci de
alrededor de 100 empleados a miles de trabajadores en un mismo sitio. Desde entonces han surgido tres
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escuelas de administracin, cada una con literatura distinta, un tema en particular y un punto de vista nico
acerca de cmo se deben comportar los administradores para asegurar el xito de la organizacin.
El xito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia tcnica, la adaptabilidad de las
organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento de fondo del producto y del proceso de
produccin. Se han organizado escuelas tericas y literaturas alrededor de estas tres observaciones:
Escuela Tcnicoracional
Hace hincapi en la precisin con que puede efectuarse la tarea, la organizacin de tareas en trabajos y los
trabajos en sistemas de produccin.
Escuela Conductual
Hace hincapi en lo bien que una organizacin se puede adaptar a su entorno externo e interno.
Escuela Cognoscitiva
Hace hincapi en lo bien que la organizacin aprende y aplica la pericia y los conocimientos, y en qu tan
bien los administradores explican las situaciones nuevas.
Cada una de estas teoras se utilizan para explicar por qu es necesario construir sistemas de informacin y
cmo los administradores deben usar la tecnologa de la informacin.
Estas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensin importante tanto de la direccin
como de las organizaciones.
Tres escuelas de administracin
El perodo clsico inicia en 1880 (18801927) , durante este periodo la perspectiva tcnicoracional
predominaba que sola ser la de los ingenieros y los pensadores racionalistas en la administracin cientfica.
El perodo contemporneo inicia a fines de la dcada de 1920 (19301962), estuvo dominado por los
psiclogos sociales, socilogos y expertos en el comportamiento de las organizaciones, quienes hacen
hincapi en la conducta individual y colectiva.
El perodo posmodero inicia a principio de los aos sesenta (1965presente) con lo que naci la perspectiva
cognoscitiva, est dominado por los economistas, socilogos, tericos gerenciales y otros que hacen hincapi
en los conocimientos en que se basan las organizaciones.
Cada teora describe un elemento importante para ser o convertirse en una organizacin eficiente y eficaz.
La perspectiva tcnicoracional o Clsica
Aqu la organizacin se ve como un sistema mecnico cerrado parecido a una mquina. La eficacia y la
eficiencia de la organizacin dependen de la precisin con que se disean las partes y del ingenio del
diseador al integrarlas.
El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando con detenimiento las piezas
(trabajos, tareas, personas y maquinaria) rediseando las piezas y construyendo una administracin eficaz que
pueda monitorear de cerca toda la operacin.
Hay dos variaciones de esta perspectiva:
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varias maneras.
La siguiente tabla permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los administradores y donde no.
Rol
Roles Interpersonales
Figura Decorativa
Lder
Enlace
Conducta
Sistema de Apoyo
Interpersonal
No Existe
No Existe
Sistemas de comunicacin electrnicos.
Roles de Informacin
Centro Nervioso
Diseminador
Procesamiento de informacin
Vocero
Procesamiento de informacin
Roles de Decisin
Empresario
Manejador de
Toma de Decisiones
perturbaciones
Repartidor de recursos Toma de Decisiones
Negociador
No Existe
No Existe
Sistema DSS
No Existe
pequeo de problemas de la organizacin en el que pueden intervenir con xito de forma directa. Los
administradores mantienen su visibilidad pero evitan quedar atados a polticas rgidas.
La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna
Aqu la organizacin es un organismo que conoce y piensa, al igual que los seres humanos tratan de entender
su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. El rol del administrador es utilizar su capacidad de
entendimiento para definir correctamente la situacin de la organizacin a fin de poder actuar (percibir
problemas y definir soluciones) y construir la infraestructura para el procesamiento de informacin y
conocimientos de la organizacin. La eficiencia y eficacia de la organizacin depender de cmo el
administrador lo haga.
Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva:
Escuela de entendimiento gerencial
Hace hincapi en el rol clave del administrador en cuanto a percibir e interpretar correctamente los sucesos del
entorno, comprender y conceptualizar los problemas que la organizacin enfrenta, definir el conjunto de
soluciones y tomar la decisin de solucin.
Perspectiva de la compaa basada en conocimientos
Hace hincapi en la recoleccin, almacenamiento, diseminacin y uso de los conocimientos y la informacin.
Entendimiento Gerencial
Su premisa bsica es que los administradores definen la situacin tanto para los empleados como para la
compaa, incrementan el valor, la eficacia y la eficiencia de la compaa en la medida en que entienden las
cosas correctamente. Algunas otras premisas:
Los administradores crean estructuras de conocimiento (o mapas mentales) que transforman el flujo
catico y ambiguo de sucesos del entorno en problemas manejables y se convierten en los cimientos
de los programas y las polticas de la organizacin para salir adelante y sobrevivir.
Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar decisiones, ellos definen los
problemas que la organizacin enfrenta y el xito es en gran medida el resultado de lo bien que sus
administradores resuelvan problemas y tomen decisiones.
Los administradores son los encargados de procesar la informacin de los entornos externos e interno
de la compaa. Cada vez es ms comn que las herramientas y los sistemas de tecnologa de la
informacin coadyuven a este procesamiento de la informacin.
El administrador obtiene la informacin con base en su definicin de la situacin. Crean estructuras,
programas y rutinas de procesamiento de informacin que estudian los entornos externo e interno de
acuerdo con las estructuras de conocimiento que ellos tienen.
Perspectiva de la compaa basada en conocimientos
Se concentra menos en el administrador que en la organizacin en su totalidad. Su premisa bsica es que el
xito de la organizacin, su supervivencia y eficiencia, dependen de la capacidad de la organizacin para
reunir, producir, mantener, diseminar conocimientos, los cuales sirven para producir bienes y servicios.
Algunas otras premisas:
Los conocimientos son el activo productivo y estratgico central de la compaa.
Los conocimientos son un atributo tanto de los individuos como de las organizaciones, estas pueden
23
Nivel operativo
Determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por quienes toman decisiones
estratgicas y por los administradores de nivel medio y establecer criterios para determinarlas y repartir
recursos.
Tipos de decisiones: Estructuradas y no Estructuradas
Dentro de cada uno de estos niveles de toma de decisiones, Simon (1960) clasifico las decisiones como
programadas y no programadas (o estructuradas y no estructuradas).
Decisiones programadas o estructuradas
Son repetitivas y rutinarias e implican un procedimiento definido para manejarlas.
Decisiones no programadas o no estructuradas
Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluacin y entendimiento de la
definicin del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias y no existe un
procedimiento convenido para tomarlas.
Decisiones semiprogramadas o semiestructuradas
Solo una parte del problema tiene una respuesta bien definida provista por un procedimiento aceptado.
Tipos de decisiones y tipos de sistemas
La combinacin de estas dos perspectivas de la toma de decisiones produce una matriz:
Nivel de la Organizacin
Operativo
Tipo de
Decisin
Cuentas por cobrar
Estructurada
De conocimiento De administracin
Calendarizacion
Electrnica
Semi
estructurada
Estratgico
Excedentes en
costos de
produccin
Calendarizacion de
proyectos
Ubicacin de
instalaciones
de produccin
No
Estructurada
Diseo de
Productos
Nuevos
productos,
nuevos mercados
26
27
Existen dos estilos cognoscitivos que se tienen que ver directamente a los sistemas de informacion. Los
tomadores de decisiones sistemticos abordan un problema estructurndolo con algn mtodo formal, evalan
y renen informacion en trminos de su mtodo estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivos en
cambio abordan un problema con mltiples mtodos utilizando prueba y error para encontrar una solucin y
no suelen estructura la obtencin ni la evaluacin de la informacion.
La existencia de estos estilos no contradice el modelo racional sino que simplemente dice que hay diferentes
formas de ser racional.
Modelo de la toma de decisiones de organizaciones
Por lo general la toma de decisiones no corre por cuenta de un solo individuo, sino de un grupo u organizacin
entera. Los modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las caractersticas estructurales
y polticas de la organizacin. Se han propuesto varios modelos para describir como se toman decisiones en
las organizaciones:
Modelo Burocrtico
La idea dominante es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos
estndar afinados a lo largo de aos de uso activo. Las acciones especficas que realiza una organizacin son
producto de una o varias subunidades de sta. Los problemas se dividen en sus componentes los cuales se
reparten entre grupos especializados. Cada subunidad de la organizacin tiene varios procedimientos
operativos estndar (SOP) que invoca para resolver un problema, las organizaciones raras veces modifican
estos SOP porque ello podra requerir cambios en el personal e incurrir en riesgos. Aunque se contratan a
administradores de nivel superior y a lderes para coordina y dirigir la organizacin, en la prctica estas
personas estn limitadas por subunidades que solo saben de su rea, las cuales informan a los niveles
superiores y proporcionan soluciones estndar. La alta gerencia no puede tomar decisiones que las
subunidades no sean capaces de apoyar.
Modelo Poltico
El poder en las organizaciones se comparte, hasta los trabajadores del nivel ms bajo tienen cierto poder. En
este modelo lo que la organizacin hace, es resultado de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y
grupos de inters clave. Las polticas y acciones de la organizacin son una mezcla de tendencias en conflicto
que reflejan los distintos intereses, la desigualdad del poder y la confusin.
Modelo de Basurero
Afirma que las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es
producto de que las soluciones se vinculen con los problemas por razones accidentales.
Cmo la tecnologa de informacin ha modificado el proceso de administracin
Existe una diferencia enorme entre la forma en que los administradores resolvan los problemas en el pasado y
cmo cada vez mas administradores, lo hacen hoy.
Administracin tradicional y contempornea
Los puntos de vista contemporneos se apoyan mucho ms en la participacin y facultacin de los
administradores de nivel medio y los obreros. La tarea de la gerencia es hacer posible que los empleados
alcancen sus metas y las de la compaa. Segn el punto de vista contemporneo una parte muy importante
del xito de las organizaciones es entender correctamente el entorno, abrir la organizacin a influencias
28
Contempornea
Rol de la tecnologa de
informacin
Escuela tcnicoracional
Estudios de tiempos y
movimientos para
aumentar la eficiencia
de los trabajadores
individuales
Administracin
Desarrollar
intrincadas estructuras
Analizar el flujo de
jerrquicas de
informacin
produccin de
informes
Analizar grupos de
trabajadores y
procesos de negocios
enteros
Escuela Conductual
Planificar
Descentralizada,
Planificacin
participan todas las
descendente
unidades y los
centralizada de la alta
empleados con apoyo
gerencia
gerencial
29
Organizar
Dirigir
Controlar
Innovar
Entornos
Permitir a los
La gerencia define una
empleados
divisin del trabajo
autoorganizar equipos
estable
de proyecto.
Permitir a los
La gerencia inspira a empleados hacer su
los empleados o los
trabajo lo mejor que
amenaza para que
puedan y sepan,
tengan un buen
construir y activar
desempeo
redes, todos los
empleados dirigen.
Bajar los controles
hasta los equipos de
proyecto, usar
Crear sistemas de
controles de grupos de
control microgerencial
iguales, concentrarse
precisos.
en los resultados
generales con sistemas
computarizados.
Usar conferencias
electrnicas y otras tcnicas
Las innovaciones
Unidades de
investigacin y diseo provienen de clientes, para generar nuevas ideas
de negocios; las
empleados y
de productos
herramientas de apoyo a
administradores en
centralizadas y
decisiones de grupos son
todos los niveles.
especializadas
tiles.
Usar IT para monitorear
Competitivo pero con
continuamente cambios
potencial para
clave en el entorno,
Hostiles y competitivos
alianzas, recursos y
fomentar el uso de fuentes
requieren fronteras
coaliciones, requiere
no rutinarias de informacin
fuertes y actitud
ajuste proactivo y el
para superar las
defensiva.
debido entendimiento
predisposiciones de la
para tener xito.
organizacin.
Escuela cognoscitiva
Entendimiento
Aprendizaje de la
organizacin
Base de conocimientos
Los administradores
individualmente
entienden a fondo la
situacin de la
compaa.
Los sistemas de
informacin formales e
informales afectan a
las actividades de
entendimiento
colectivas.
Los conocimientos de
la organizacin son
capturados por las
rutinas, los
procedimientos y los
procesos de negocios
de la compaa.
Los activos financieros
Los conocimientos de
la organizacin son
capturados por los
sistemas de
informacin que
operan en la
organizacin.
Las aptitudes
Construir sistemas de
informacin como
verificadores de la realidad,
con mucha informacin que
no pueda se depurada por
individuos y grupos
predispuestos.
Usar IT explcitamente para
crear, almacenar y
diseminar los conocimientos
de la organizacin,
empleando extraccin de
datos, multimedios e
Internet.
Usar IT para capturar las
30
centrales, los
conocimientos y los
trabajadores son
activos claves
aptitudes centrales en
software si es posible as
como para coordina y
dirigir la labor de los
trabajadores de
conocimientos a fin de
aumentar su productividad.
31
0o1
Presencia de una seal electrnica o magntica
Ausencia de una seal electrnica o magntica
Cadena de 8 bits. Empleada para almacenar un nmero o
un carcter. Los caracteres se representan con un byte para
cada letra.
Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea individualmente o encadenados
para formar bytes. Una cadena de 8 bits que la computadora almacena como una unidad se llama byte. Cada
bytes puede servir para almacenar un nmero digital, un smbolo, un carcter o una parte de una imagen.
Cualquier nmero del sistema decimal (base 10) se puede reducir a un nmero binario. El sistema nmero
binario (base 2) es capaz de expresar cualquier nmero como una potencia del nmero dos. Al usar un sistema
binario la computadora puede expresar todos los nmeros como grupos de ceros y unos.
Posicin
Potencia de 2
Valor decimal
5
25
16
4
24
8
3
2
4
2
2
2
1
2
1
La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque adems de representar nmeros deben
representar caracteres alfabticos y muchos otros smbolos que se usan en el lenguaje natural como $ y &.
32
Este requisito oblig a los fabricantes de hardware de computacin a crear cdigos binarios estndar.
Dos cdigos comunes son el EBCDIC (Cdigo extendido de caracteres decimales codificados binario para el
intercambio de informacin) que fue creado por IBM en los aos cincuenta y representa cada nmero, carcter
alfabtico o carcter especial con ocho bits y el ASCII(Cdigo estndar estadounidense para el intercambio de
informacin) que fue desarrollado para contar con un cdigo estndar que pudieran usar muchos fabricantes
distintos para hacer compatibles sus mquinas. Se diseo originalmente con siete bits pero casi todas las
computadoras usan versiones de ocho bits.
EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas y ASCII se usa en la transmisin de datos,
computadoras personales y algunas computadoras ms grandes.
Cmo puede una computadora representar una imagen?, lo hace superponiendo una especie de cuadrcula o
matriz a la imagen, la computadora mide la luz o el color en cada cuadrito o celda llamada pxel. La
computadora almacena entonces esta informacin acerca de cada pxel.
Tiempo y tamao en el mundo de las computadoras
Tiempo
Milisegundo
Microsegundo
Nanosegundo
Picosegundo
Capacidad de almacenamiento
Byte
Kilobyte
Megabyte
Gigabyte
Terabyte
1/1000 de segundo
1/1.000.000 de segundo
1/1.000.000.000 de segundo
1/1.000.000.000.000 de segundo
Cadena de ocho bits
1000 bytes
1.000.000 bytes
1.000.000.000 bytes
1.000.000.000.000 bytes
Las computadoras o dispositivos de hardware muy lentos, ya viejos miden los tiempos de ciclo de mquina en
milisengundos (milsimas de segundos), Las maquinas ms potentes emplean medidas en microsegundos
(millonsimas de segundos) o nanosegundos (milmillonsimas de segundos). Las computadoras muy potentes
miden los ciclos de mquina en picosegundos (billonsimas de segundo).
Generaciones de computadoras
Ha habido cuatro generaciones de computadoras en la evolucin del hardware de computacin. Cada
generacin ha expandido drsticamente la potencia de cmputo y la capacidad de almacenamiento de las
computadoras y simultneamente su costo. Estos cambios de generacin en el hardware de computacin han
ido acompaados por cambios de generaciones en el software.
1. Primera generacin: Tecnologa de tubos al vaco, 19461956
Utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar informacin, los cuales consuman gran cantidad de
electricidad, tenan una vida corta y generaban intenso calor. Tenan una capacidad de memoria y de
procesamiento en extremo limitada. Se usaban tambores magnticos giratorios para almacenamiento interno y
tarjetas perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar programas e imprimir salidas
tenan que coordinarse manualmente.
33
34
Almacenamiento primario
22 + 11 = 33
9 > 10
Bus de datos
Bus de direcciones
Bus de control
Dispositivos
De entrada
Dispositivos de
salida
Almacenamiento
secundario
35
El almacenamiento primario se divide en posiciones de almacenamiento llamada bytes, cada posicin contiene
un conjunto de ocho dispositivos binarios, cada uno de los cuales puede almacenar un bit de informacin. El
conjunto de ocho bits contenidos en cada posicin de almacenamiento alcanza para almacenar una letra, un
dgito o un smbolo especial utilizando EBCDIC o ASCII. Cada byte tiene una direccin nica, similar a un
buzn que indica dnde se encuentra dentro de la RAM. La computadora puede recordar dnde estn los datos
de todos los bytes con slo conocer las direcciones.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
36