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Viver Express
Viver Express
FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACIN
TEMA:
EMPRESA ViverExpress
ESTUDIANTE:
Erick Xavier Mancero Troya
Tabla de contenido
Introduccin........................................................................................................ 1
Misin.................................................................................................................. 2
Misin.................................................................................................................. 2
Visin.................................................................................................................. 2
Visin.................................................................................................................. 2
Objetivos............................................................................................................. 2
Objetivos............................................................................................................. 3
Estructura de la organizacin.......................................................................5
Gerente General.............................................................................................. 5
Dpto. de Marketing.......................................................................................... 5
Dpto. de Compras............................................................................................ 7
Dpto. de Sistemas............................................................................................ 7
Dpto. Electrnico.............................................................................................. 7
14 Principios de Henry Fayol............................................................................ 8
Liderazgo en ViverExpress............................................................................. 12
7 Hbitos de Gente Altamente Efectiva en ViverExpress...............................13
Hbito 1: Ser Proactivo............................................................................... 13
HBITO 2: Empiece con un Fin en Mente....................................................14
Hbito 3: Establezca Primero lo Primero.....................................................14
Hbito 4: Pensar en Ganar/Ganar...............................................................14
Hbito 5: Procure Primer Comprender y Despus ser Comprendido...........15
Hbito 6: La Sinergia.................................................................................. 15
Hbito 7: Afile la sierra............................................................................... 16
Teora De Las Metas En ViverExpress.............................................................16
Factores Fundamentales: Kelly & Marshall Goldsmith....................................17
Propiedad.................................................................................................... 17
Tiempo:....................................................................................................... 17
Dificultad:................................................................................................... 17
Distracciones:............................................................................................. 17
Recompensas:............................................................................................ 17
Mantenimiento:........................................................................................... 17
Teora de las Expectativas en ViverExpress...................................................18
Control en ViverExpress................................................................................. 18
Medidas De Control........................................................................................ 18
Bibliografa........................................................................................................ 23
Introduccin
Observamos una oportunidad de negocio ofrecindole al consumidor la
disponibilidad y acceso a un nuevo servicio, con la propuesta de un
Supermercado a Domicilio; que permita realizar la compra de sus
vveres, utilizando el internet como medio y portal transaccional,
fortalecidos con estrategias promocionales y comerciales que brindan
una gama de productos propios de un supermercado tradicional con
altos niveles de calidad.
Misin
La misin define el negocio al que se dedica la organizacin, las
necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el
cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u
organizacin. La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta,
para qu existe la organizacin?
(Harold MacMillan, 1986)
Misin
Ofrecer al consumidor un servicio gil y de confianza para que puedan
realizar sus compras de supermercado en lnea para su mayor
comodidad.
Visin
Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa o
como queremos ser el futuro como individuos. El propsito de la visin
de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin o al individuo
para alcanzar el estado deseable. La visin de la empresa es la
respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin o
quienes queremos ser en los prximos aos. La visin siempre est
orientada hacia el futuro
(Dessler, 1979).
Visin
Tener un servicio identificado como el ms confale y de preferencia para
los consumidores que realizan compras en lnea.
Objetivos
Es un logro que nos proponemos en un plazo determinado, el objetivo es
(a diferencia de la visin y misin) cuantificable, necesita ser medido.
Tiene que ser enunciado especficamente y de forma positiva. Adems
tiene un plazo de tiempo para su concrecin. El objetivo tiene que estar
alineado en el tiempo con la visin y en el marco con la misin
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Objetivo
*Meta
-Actividades
Objetivos
Estructura
de
la
organizacin
Dpto. de
Compras
Dpto. de
Marketin
g
Dpto. de
Sistemas
Dpto.
Electrni
co
Gerente
General
Gerente General
El gerente general de esta empresa es el responsable del desempeo de
todos los departamentos, vigila que la empresa este cumpliendo con los
objetivos que se ha propuesto. Como requisito para nuestro gerente
general necesitamos que sea una persona capacitada para manejar y
tomar decisiones de todos los departamentos.
Dpto. de Marketing
Contamos con dos Ingenieros especializados en Marketing, nuestro
requisito es que estn aptos para realizar investigaciones de mercado,
tabulaciones, encuestas, segmentacin de mercado, etc. Y as realizar
una planificacin de mercadeo que conduzca a la organizacin hacia
mayores niveles de competitividad.
Dpto. de Compras
Este departamento se encarga de negociar con las empresas que nos
proveen los productos, como Importadora del Rosado S.A. y Grupo la
Favorita para conseguir los precios ms bajos posibles, tomando en
cuenta la calidad de estos y tratando siempre de llevar relaciones
buenas y perdurables con las empresas. Nuestro requisito es que este
gerente del dpto. de compras est capacitado contablemente para todas
las transacciones y costos que puedan llegar a ocurrir en nuestra
empresa.
Dpto. de Sistemas
En este departamento se encuentran las personas encargadas de la
implementacin y adecuacin de servicios informticos. Nuestro
requisito es que esta persona sea un Ingeniero en sistemas que est
completamente capacitado para todo lo que requiere la parte
informtica de la empresa.
Dpto. Electrnico
Se encargan de disear la pgina web a la que ingresan los usuarios de
modo que sea clara, entendible y fcil de usar. Nuestro requisito es que
esta persona sepa y este capacitada para codificar, crear y disear
nuestras pginas.
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Externo
Entorno general: En Ecuador la industria de los supermercados se
caracteriza por una transicin de conductas oligoplicas del tipo
represivo a un mercado con ligera tendencia a la variedad de
membresa; este reciente escenario entabla presiones a los actores para
planificar una estrategia comercial de cara a la nueva realidad. En
general, la industria gira alrededor de una estrategia de costos
apalancada en el poder negociador sobre proveedores y en el control de
los espacios comerciales.
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Culturales y Sociales:
Anlisis FODA
Fortalezas
* Somos pioneros en el mercado de supermercado online
* Tenemos proveedores que nos entregan productos de primera calidad
* Somos rpido, eficaz y puntuales
* Trabajamos las 24 horas
Oportunidades
* La falta de tiempo del consumidor
* Las personas buscan la mayor comodidad posible
Debilidades
* Pocos canales de distribucin
* Como somos nuevos en el mercado no tenemos aun la confianza de los consumidores
Amenazas
* Como en todo negocio la aparicin de la competencia es inevitable
Direccin en ViverExpress
La direccin como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del
administrador en la realizacin de planes, esto es un aspecto fundamental dentro cada
empresa ya que en el mismo empieza la parte operativa de la empresa, obteniendo una
respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la
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Liderazgo en ViverExpress
El liderazgo empresarial es detentado por aquel directivo o gerente de la empresa que logra
captar la voluntad de sus empleados para que estos se vean compenetrados con el rumbo de
la empresa y acepten sus directivas, consejos, sugerencias, de buen grado, reconociendo en
l la capacidad de mando y la competencia organizativa y directriz.
Una vez que sepamos que tan importante es el liderazgo en una empresa, debemos dar a
conocer su definicin Liderazgo orientado a la tarea, Los lderes altamente orientados a la
tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco
autocrticos. Estos lderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesario,
ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el
bienestar de sus equipos, as que tienen problemas para motivar y retener a sus
colaboradores.
En base a este liderazgo hemos decidido usar este tipo, pero con una pequea diferencia,
que a nuestros colaboradores los vamos a motivar y estaremos pendientes de su bienestar en
todas los mbitos como rea de trabajo, salarios etc. Nos vamos a manejar con este tipo de
liderazgo ya que no garantiza como empresa de servicios, que tendremos un sistema serio y
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confiable para nuestros clientes, ya que cada departamento est siendo manejado por una
persona especializada en dicha rea.
los 7 hbitos
que nos
una persona altamente efectiva. El autor nos plantea todos ellos con ejemplos de la vida
cotidiana lo que hace la comprensin ms sencilla expresa su modo de ver las cosas, como
las plantean otros y las metas que ha logrado cumplir a lo largo de su vida y su carrera as
como las satisfacciones que le han dejado.
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En el segundo habito Covey hace referencia a que una persona para poder triunfar debe
empezar sus actividades con una clara visin de a que quiere llegar hoy, que desea lograr,
por eso ViverExpress se enfoca cada da de labor en brindarle un servicio de calidad a
nuestros usuario y hacerle llegar de una forma segura y eficaz sus productos a la puerta de
su casa, adems esto nos identifica ya que en nuestra misin esta satisfacer las necesidades
del usuario y brindarle la mayor comodidad posible a la hora de realizar las compras del
hogar.
con sus
comentarios esto ayudara a la empresa a mejorar su servicio hacia ellos, en lo que las dos
partes estn ganando, ya que si la empresa mejora en ese mbito que el cliente o sus
colaboradores les indica, la empresa se mantendr con su cartera de clientes fijos y
contentos, mientras que la otra parte como los colaboradores mejorara su rendimiento
econmico y para los usuarios de este servicio que brindamos se beneficiaran de tener una
plataforma servicio mas eficaz y eficiente
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Hbito 6: La Sinergia
Este principio trata principalmente sobre cmo se va a manejar la comunicacin en cada
departamento para poder realizar una actividad, ya que sin la comunicacin adecuada no
puede haber una buena cooperacin y esto lleva a que no exista la Sinergia, como dice
Covey en su libro esto creara un sentimiento de cooperacin entre todos los departamentos
laborables ya que hay actividades que no se pueden resolver solo y necesitan ayuda de los
otros departamentos, es por eso que en ViverExpress tomamos en cuenta todo esto y
hacemos conferencias sobre convivencias en el rea de trabajo en la cual al final se llega a
un consenso y todos los errores se darn a notar ya que hubo la colaboracin de toda la
empresa en si para resolver una problemtica
mejoradas en un tiempo determinado, la empresa como tal ira registrando cada mejora que
se de dia a dia y al final del mes se analizara cuando ha sido el incremento de produccin o
rendimiento de acuerdo a la inversin de capital y tiempo en estas capacitaciones y as
poder recuperar lo invertido
Tiempo: Siempre que tenemos que realizar nuestros objetivos y metas planteados por
la empresa, contamos con un tiempo determinado de fijacin, es por eso que ViverExpress
no se da el lujo de desperdiciar el tiempo y est en constante motivacin hacia sus
colaboradores recompensando sus logros
Dificultad: Todos sabemos que para poder llegar a nuestros objetivos planteados
siempre habrn obstculos en el mbito competitivo y empresarial es por eso que en
ViverExpress se reconocer el avance que se tenga en la produccin de los colaboradores
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expectativas, que lo que la empresa se plantea como meta, los colaboradores lo tomen como
meta personal y asi se pueda cumplir lo que la empresa espera que pase
Control en ViverExpress
El control en ViverExpres se manejara un plan anualmente, el cual debe ser cumplido al pie
de la letra para poder alcanzar nuestros objetivos, tiene que ser ordenado y objetivo, hecho
con eficiencia, para esto debemos mantener a todos nuestros colaboradores en constante
produccin para asi poder evitar los obstculos que se presentan en el trabajo productivo ya
que este es el ultimo paso para el proceso administrativo y nos sirve para verificar si todo lo
que se planeo se cumplio
Medidas De Control
En ViverExpress manejaremos nuestras actividades con un control muy riguroso que a
continuacin lo detallaremos.
estar
asocindonos
con
una
inteligencia
tener una plataforma de fcil acceso y uso
Esta actividad se encarga el departamento informatico, haciendo
que la pagina web de la empresa sea clara y sencilla
Capacitar al personal para ofrecer una ayuda eficiente al
consumidor
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sus
consumidor
Demostrar datos de ventas concretas
De esta actividad se encarga el rea financiera de la empresa, esto conllevara a
manejamos
Dar a conocer la eficacia de la empresa
Para esto est encargado el departamento de marketing, ya que ellos por medio de
publicidad y promocin harn conocer a los potenciales clientes la eficacia de la
conocer
Enviar mensajes a los usuarios que den uso a estas paginas
Para esta actividad esta encargado el departamento de sistemas, ya que consiste en
enviar un mensaje de ofertas o comunicados a nuestros usuarios para poderles hacer
saber nuestras promociones
departamento de marketingx
Buscar una cartera de clientes fija
Para esta actividad se necesita de todos los departamentos, por lo que buscar
clientes permanentes depende desde el trato que reciban hasta de la forma de como
se enteraron de la empresa
Pedir referencia sobre su manejo de la empresa
De esta actividad se encarga el rea de investigacin para poder saber con quienes
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Bibliografa
Harold MacMillan. (1986). Elaboracin de misin, visin y objetivos. barn de
Stockton .
Dessler, G. (1979). Organizacin y Administracin. Jurez: Prentice Hall.
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