[lnoolollal

Cualidad Indispensable
en la Empresa
.

por: Lilly Kainz

Disfruta estar consigo mismo(a)? te gustara despertar

cada da con mucho entusiasmo? Quisiera comunicarse
mejor con sus compaeros(as) de trabajo y su jefe(a)?
Hay algo que pueda hacer para sentirse mejor?
La Inteligencia Emocional no es un
tema nuevo. Seguramente hemos escuchado o visto libros al respecto, pero
su actualidad e importancia van en
aumento, porque los resultados de las
investigaciones han corroborado que su
prctica provoca cambios sustanciales en
la productividad de las empresas,
Los desaflos que enfrentan las compaas en la poca actual requieren que
las personas se encuentren altamente
capacitadas, no slo en su rea de competencia (tecnologl4 ventas, servicios),
sino tambin y muy especialmente en el
manejo inteligente de las emociones.
Los estudios muestran reiteradamente que ciertas cualidades emocionales hacen una diferencia sustantiva
en la productividad del personal. A
cualquier nivel, desde los puestos ms
altos, hasta quienes se desempean en
funciones de mantenimiento, las personas se ven afectadas por sus reacciones
emocionales, evidentes en las relaciones
con clientes, proveedores, jefes, subalternos o colaboadores.
La vida diaria nos brinda mltiples
eiemplos de personas que aun cuando
esa{as Qoa sus corrociso\a\aeq
rren\sss\a\\\rdaeser\e\ersirsdas

reas, no muestran la misma capacidad

para resolver problemas cotidianos, son
presa fcil o esclavos de sus emociones.
Las emociones afectan tanto los Pensamientos como los estados biolgico y
psicolgico y por consiguiente, el comportamiento y manera de relacionarse
con los dems.
Hasta hace algunos aos, slo se
daba valor a una parte del potencial
humano: la razn, Ia cual se consideraba el factor primordial para alcanzar
el xito. En los ltimos aos ha sido
reconocida, finalmente, la importancia
que juega la esfera emocional en nuestra
vida diaria, Esto se debe, en gran Parte,
al trabaio de los doctores ]ohn Mayer y
Peter Salovey, y posteriormente, a Daniel
GolemaL quien populariz el trmino
Inteligencia Ernocional a travs de la
publicacin de su exitoso libror.
Algunos atributos, como la auttmotivacin oue favorece Ia tenacidad
para mantener el esfuerzo v llegar a las
metas propuestas; la fortaleza ante los
cambios y etos, o las aptitudes para la
c o m u n i c a c i n v l : r p e r s u a s i n ,s e h a n
vuelto imprescindibles.
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los actos que realizamos debe ser

reconocido, asl como la dificultad
para controlarlos. Por fortuna, el
cocientede Intellgencia Emocional
que poseemosen un momento dado
puede ser desarrollado,abrindonos
la posibilidad al camblo en la bsqueda de la armonla con nosotros
mismoa y los dems.

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Qu er la Intellgencla
Emoclonal?
Son muchas las definiciones
que se han dado sobreInteligencia,
y una de las ms aceptadases: la
capacidadpara resolver problemas.
Personalmenteconsideroque habrla
que completar:la habilidad no sIo
para solucionarloe,sino para prevenirlos.
As podemos explicar la InteligenciaEmocionalcomola capacidad
dereconocerlossentimientospropios
y ajenos;de motivarnos para alcanzar las metaspropuestasy de manejar productivamente las emociones
con nosotros mismog y en nuestras
relaciones,
Daniel GolemalL autor de Emotional Intelligence (.a Inteligencia
Emocional),texto que populariz el
trminq cambi la concepcin sobre
'ter inteligente" al comprobar que el
xito en la vida depende en mayor
medida del cocienteemocional (CE)
que dekoc$ciente intelectual (CI) que
se posee,por lo que recomiendatrabajaren cincoreas:(1)la conciencia
de uno(a) mismo(a),(2)el manejo o
control de nuestras emociones,(3)
la automotlvacinpara alcanzarlas
metas que nos hemospropuesto,(4)
la empatla y (5) la habilidad social
o la capacidadde comunicarnosy
de relacionarnoscon los dems.
(Ver Grfica 1)
,;

La [utoconciencla
"Concete a ti mismoj'una de
las mximas ms popularesdelfilsofo Scrates,nos ilustra sobre este
aspecto.De todas las competencias
que integran Ia InteligenciaEmocionaf el autoconocimiento es la base
de todas las dems.
Si no somos conscientesde lo
que sentimos en un momento dado,
ya seaporque no nos lo preguntamos
y slo reaccionarnoscon.base.en .el
estadode nimo o de acuerdocon el
estlmuloexternoque senos presente,
o no podemosdiferenciarentreuna y
otra emocin,diflcilmente podremos
saberqu nos la provoca,y de igual
manera ser imposible manejarlas
o intentar cambiarla. El contacto
y la comunicacin con nuesto ser
profundo nos permite saberquines
somos, qu deberamos cambiar,
hacia dnde nos dirigimos y porqu.
El cultivo de esta rea favoreceun
sentimiento contrario a la soledad.
El conocimiento de uno mismo
se refiere a saber qu sentimientos
experimentamos ante ls sucesos
que se nos presentan/Poseeruna
concepcinrealista de las propias
debilidadesy fortalezasy, por ende,
confianza en uno(a) mismo(a).
EI Control o Maneio de
las Emoclones
Una vez que establecemoscontactocon nuestrasemocionesy noses
posiblesaberqu eslo que sentimos,
estamosen condicionesde dirigir o
controlar nuesttas emociones,y no
ser dominados(as)por ellas.
Paul Ekman -probablemente
uno de los ms reconocidosespecialistas en el estudio de las emociones
humanas- afirma que soncuatrolas
emocionesbsicasreconocidascasi
universalmente;el enojo,la alegrla,
Ia tristezav el miedo.
Todasellas se manifiestanoor
!n l.revr' la.s r' ,or'rla reaccina
la pecrt de un estrnulo.De la
conrtrin,cin
de estossentimientos
o
r'ntxiones se originan familias con
.l i:t int.rscar.rctersticas.
Porejemplq
h\s r("ios son una mezcla de enojoy
nred.
No resulta fcil dejar de sentir
enojo ante ciertos estlmulos,pero
c: posible, saber que estamos
onolados(as)y as poder manejar su
manifestacin.No contolar la ira
puede acarrearnos mu[h& $roblenras,puesmientrasmsnosenojamog
ms substanciasseproducen autom-

ticamente en el cerebro, hacienLl(Ju t:

ms difcil tranquilizarnos. T.rnrl'i*:r
la tristeza, el miedo o I.r .ll;u-r:.r -::'.
control pueden causar gravL's irrri.:{,mas a la salud. Tralrajar en c:t .]:r..]
nos permitir dejar de scr esclarir: ri.r
nuestras emociones, L-sdrir, rcJctivos y por el contrario, ser ctpacr,s
lie
manejarlas y poder tlecidi rruestrcr
comPortaniento, es ser proactivos.
Ia Automotivacin
Esta habilidad se refiere a la
posibilidad de posponer la satisfaccin momentnea a cambio de la
bsqueda de objetivos a largo plazo,
pero cuyos frutos bindan mayores
beneficios. El esfuerzo, la tenacidad
y la persistencia son un buen augurio
de que la persona llegar a las metas
propuestas/ mientas que la poca
tolerancia a la frustracin es un signo
de inmadurez Emocional. Cuntas
personas emprenden casi compulsivamente una y luego otra tarea, sin
terminar ninguna? Su entusiasmo es
ostentoso, pero pasajero.
Resulta mucho ms sencillo
conseguir lo que uno(a) quiere si se
sabe hacia dnde se quiere llegar
y se tiene un plan en la vida, que
gua las acciones en cierta direccin.
Adems, si se plantean metas a corto,
mediano y largo plazq es an ms
fcil que la autoevaluacin peridica

L,i

i . : , i l r n r i n o s et i e r i v a d e l g r i e g o
\ ' : i . j r l i : i c . r :s t ' l t l i r ( l t ' t l t r o ,y s e l e f i e r e
I comunicacin Emocional subietiva entre dos o ms personas.
Uno(a) "se pone en los zapatos de la

El conocimiento de uno mismo se

refiere a saber qu sentimientos
experimentamo-sante los sucesos
que se nos presentan.
otra persona", y siente con ella tanto
la felicidad como la tristeza, aunque
no se vivan las mismas experiencias.
Hay que distinguir este concepto de
otro parecido: la simpatla. Este es el
sentimiento de agrado hacia algo o
alguien, pero no involucra el compartir los sentimientos del otro(a).
La empata es sumamente importante porque es el primer paso para
la aceptacin,la tolerancia y llegar
a la solidaridad. Se puede practicar
tatando de contestaf la pregunta:
Qu se siente ser como t?
La Habilidad Social
El cultivo de esta capacidad es
la base para ejercer el liderazgo y

Grfica I

&

ri,.itr1"i!1._ffisry
::..i.jir
:::

as poder alentar, influir e inspirar

a otros(as).Su cultivo se basa en la
empatla e implica el desarrollo de
la comunicacincon los dems con
el propsito de establecerrelaciones
slidas, justas y enriquecedoras.
Las cuatro formas bsicasde la
comunicacin humana son leer,
escribir,hablar y escuchar.Sepuede
asegurar que de entre stas,la ms
importante y menos desarrolladaes
la de escuchar.Algunos aspectosa
considerar para mejorarla contemnlan: mantenercontactovisual con la
i"trotlu.ot q,rien sehabla;permitir
al interlocutorterminar su exposicin
sin interrumpirlo y evitar imponer
el punto de vista propio. Mientras
mayor comunicacin exista dentro
de las empresas,la eficacia en los
procesosse optimiza.
Desarrollo de la Inteligencia
Emocional
Numerosasinvestigacioneshan
concluido que sl es posible desarrollar la Inteligencia Emocionaly que
sonevidenteslos cambiosque sedan
en cuanto al comportamiento,Ios
estadosde nimo y la autoimagen.
Por supuesto,estastransformaciones no se manifiestan de la noche a
la maana, debe llevarse a cabo un
complejoproceso.
Los motivos personales son
principahttente les que preparan y
aceleranel cambio.Estospueden ser
desdeel deseodeincrementarla efectividad en eI trabajo o el inters por
lograr una promocin en el mismo,

as como la brlsqueda del continuo

desarrollo personal o la inquietud
por ayudar a otros. Pero lo que se
hace evidente es que el cambio es
intencional.
El cambio autodirigido es un
cambio delibeado a nivel del Yoreal o del Yo-ideal,quin soy,o quin
quiero llegar a ser, o en ambos.En
cualquiercasola auto-direccinen el
sentido del cambio siempre implica
que se sconscientedel cambiq del
procesoinvolucrado y del deseopor
realizarlo.
El cultivo de cada una de las
reas de la Inteligencia Emocional
antes mencionadas,nos orienta en
el camino de la armonla personal
y social.
La Empresa Inteligente
Ahora bien, la Empresatambin
tiene la inminente necesidaden estos
tiempos de procurarse recursos,no
slo financieros sino, fundamentalmente, recursos humanos con atributos como: lealtad, honestidad,
compromiso,energla,creatividad,
deseosde seguir aprendiendoy
flexibilidad, por lo que sin importar el lugar que ocupe, desde los
niveles ms altos hasta las bases,se
debe dar importancia al desarrollo
o actualizacinde la Inteligencia
Emocional de manera permanente,
por los probados beneficiosque se
obtienen.Un clima de cooperacin,
integridad y entusiasmo no slo
provoca empleadoscomprometidos
con los fines que los rene,sino que
favorecerel impacto de la organizacin en su entorno social de manera
productiva y contundente,que a fin
de cuentases la finalidad ltima de
cualquier EmpresaInteligente,