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MANUAL DE CALIDAD

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Elabor:

Revis:

Aprob:

Alba Luz Muoz Giraldo

Comit de Calidad

Edwin Marn Arango

Representante del SGC

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Firma:
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Gerente
Firma:
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TABLA DE CONTENIDO
ID

DESCRIPCIN

PAGINA

1. INTRODUCCIN

1.1

Aspectos generales de COOIMPRESOS

1.2

Misin

1.3

Visin

1.4

Credo

1.5

Objetivos empresariales

11

1.6

Objeto social

12

2. OBJETO DEL MANUAL

12

3. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

13

3.1

Alcance

13

3.2

Exclusiones

13

3.3

Justificacin de la exclusin

14

3.4

Poltica de Calidad

14

3.5

Objetivos de Calidad

15

3.6

Requisitos bsicos de nuestros productos

15

3.7

Requisitos legales y reglamentarios

16

3.8

Estructura organizacional

17

4. LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

18

4.1

Mapa de procesos

18

4.2

Caracterizacin, secuencia e interaccin de los procesos.

19

4.3

Criterios y mtodos de control

20

4.4

Recursos

21

4.5

Seguimiento, medicin y anlisis.

21

ANEXOS

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1.1. INTRODUCCIN
En COOIMPRESOS nace la idea de la implementacin del Sistema de Gestin de
la Calidad bajo la norma NTC ISO 9001:2000 porque las exigencias del mercado
se han hecho ms evidentes hacia una mejor calidad de los productos,
respondindole a los clientes de acuerdo a sus necesidades, en un mejoramiento
continuo; adems, considerando el sentido de pertenencia y la identidad con el
proyecto empresarial de todos los asociados de la Cooperativa.
Se ve como necesidad implementar un proyecto de esta naturaleza que nos
coloque a la altura de otras empresas a escala mundial, unido lo anterior a la
proyeccin de la Gerencia de seguir en el mercado, ampliando nuestra cobertura,
demostrando as el porque somos una empresa modelo y slida de trabajo
asociativo que se ha venido consolidando en un proceso de 9 aos en materia de
Artes Grficas, llevndonos a emprender este reto de beneficio econmico y
social.
Por esto a finales del ao 2002 en reunin del Consejo de Administracin se
decide buscar una asesora donde COOIMPRESOS adopte las directrices
promulgadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) en el
estndar

ISO

9001:2000,

para

el

establecimiento,

documentacin,

implementacin, mantenimiento y mejoramiento de un Sistema de Gestin de la

Calidad, que soporte el Proceso de Prestacin del Servicio de diseo, impresin y
acabados en Artes Grficas, que trae consigo un mejor control de los procesos, la
implementacin de la cultura de calidad en los asociados y empleados, para
buscar una mayor satisfaccin de los clientes y por lo tanto un mejor
posicionamiento de nuestra Cooperativa en el mercado, y lo ms importante crear
el ambiente propicio para un mejoramiento continuo.

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El presente Manual describe el Sistema de Gestin de la Calidad de La Empresa

Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia COOIMPRESOS y
hace referencia a sus procesos, la documentacin asociada y a cmo la
implementacin responde a los requisitos establecidos en el estndar internacional
ISO 9001:2000.
1.2. ASPECTOS GENERALES DE COOIMPRESOS

Clase de Empresa
La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia,
COOIMPRESOS, es una empresa asociativa sin nimo de lucro, de
derecho privado, de responsabilidad limitada, con fines de inters social y
con un nmero de asociados y patrimonio variable e ilimitado.
En razn del desarrollo de sus actividades, es una cooperativa de trabajo
asociado, regida por la Ley 79 de 1988 y el Decreto 468 del 23 de febrero
de 1990.

Constitucin Jurdica
La Cooperativa se constituy en Asamblea General de Asociados el 24 de
enero de 1994, present los documentos correspondientes para la
consecucin de la Personera Jurdica el 28 de febrero de 1994, segn
registro N 0838, obteniendo el concepto de la Oficina Regional el 3 de
marzo de 1994 y por Resolucin N 0487 de marzo 8 de 1994, se le

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concede

la

Personera

Jurdica,

expedida

por

el

Departamento

Administrativo Nacional de Cooperativas, DANCOOP.

Factores que motivaron su creacin.

La idea de conformar una cooperativa de artes grficas naci como
necesidad de organizar el trabajo de los impresores netos, es decir, de los
trabajadores de artes grficas. Esta idea nace en el ao 1992, cuando
Edwin Marn Arango desempeaba el cargo de Director de Asistemticas en
el Instituto para el Desarrollo del Cooperativismo (INDESCO), inscrito a la
Universidad Cooperativa de Colombia (U.C.C). All reuni a varios
profesionales y les propuso la idea de crear una Cooperativa de Artes
Grficas; sta se diluy. Para finales de 1993, mirando ms objetivamente
el proyecto, procedi a reunirse con personas que desarrollan sus
actividades como operarios del sector y entre stos fructific su idea,
aunque haba una coyuntura de proporciones, al existir imposibilidad
econmica entre los futuros asociados. Ante este hecho, l manifest que
tena los activos de su empresa, Publicaciones Edwins Ltda. y que para
hacer realidad el proyecto, les prestaba a cada uno de los asociados la
suma de un milln de pesos ($1000.000) que era el valor requerido
equivalente a diez (10) salarios mnimos legales vigentes a ese ao (1994),
representados en la maquinaria e infraestructura de la mencionada
empresa. Slo se logr reunir en un principio a ocho personas, pero en la
medida que la idea se desarrollaba, fueron apareciendo otros interesados.
Fue as como se logr reunir los once (11) asociados fundadores.
Despus de la asamblea general el 24 de enero de 1994, se escogi como
fecha de iniciacin el 1 de febrero, para lo cual era necesario darle al local

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donde funcion Publicaciones Edwins Ltda. una organizacin de espacios y

la redistribucin de la maquinaria.
El 1 de febrero de 1994 la Gerencia y el contador iniciaron junto con una
Directora de Produccin, un operario de maquina impresora y un auxiliar de
servicios generales. Posteriormente, el 21 de febrero iniciaron actividades
otro operario de mquina impresora y el director del Departamento de
Autoedicin.
El 1 de marzo inici labores el secretario tesorero, como no se contaba con
la personera jurdica, no se dispona del NIT y por lo tanto la facturacin del
mes de Febrero estaba represada. Slo despus del 8 de Marzo se pudo
facturar.

Caractersticas
COOIMPRESOS es la primera cooperativa de trabajo asociado dedicada a
la produccin y mercadeo de las artes grficas en Antioquia los asociados
son personas naturales. Se puede asociar a otras entidades cooperativas;
su administracin la realizan los mismos asociados; los trabajadores son los
mismos asociados; posee una estructura jerrquica administrativa donde
los directivos en la organizacin del trabajo pueden depender de personas
que no alcanzan un alto rango directivo, pero por la eleccin democrtica
ocupa esta posicin, ya que el cargo como asociado trabajador se da ms
por la especializacin que por su posicin como directivo.
Fuera de los requisitos exigidos por la ley 79 de 1988 para ser asociado, la
cooperativa tiene como fundamental en sus estatutos, el literal d) del

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articulo 19: Acreditar la calidad de operario, tcnico, tecnlogo, profesional,

obtener relacin directa en artes grficas, comprobado por medio de
estudio, experiencia o reconocimiento en el sector grfico.

Ubicacin
La empresa est ubicada en el centro de la ciudad de Medelln, calle 48 N
41-18. PBX 2 39 39 55. Esta localizacin le da oportunidad para desarrollar
su actividad con gran xito, as como para poder ampliar sus servicios y
buscar nuevos mercados.

Algunos de Nuestros Clientes

Estamos dispuestos a atender las necesidades en materia de artes grficas,
comunicacin impresa y papelera en general, a todas aquellas empresas
privadas con y sin nimo de lucro, del sector pblico y en especial del
sector cooperativo y a todos aquellos que requieran nuestros servicios.
Entre nuestros clientes ms destacados contamos con:

Asociacin CIC

Asotracomfama

Cooperativa Telepostal

Cidesa

Codea

Cooperativa Recuperar

Coofinep

Colegio Parroquial San Buenaventura

Colegio Gimnasio Vermont

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Comfamigos

Cooeban

Prosalco

Cooperativa Inextra

Coopevian

Cootradeptales

Cootrapal

Cootrasuroccidente

Copie

Corporacin Simn Bolvar

Fondo de empleados Amigotex

Fondo de Beneficio Comn Empleados del Sena

Naturaleza y Fantasa

Sindicato de trabajadores de ISAGEN

Sintaelecol

Teatro Popular de Medelln

Cooperen

1.3. MISIN
La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia,
COOIMPRESOS, es un modelo de organizacin de trabajo asociado
capaz de atender las necesidades en materia de artes grficas,
comunicacin impresa y papelera en general que presenten las empresas
privadas con nimo de lucro, el sector pblico y en especial el sector
cooperativo.

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Los recursos provenientes de la rentabilidad en los servicios, son dedicados

a mejorar e incrementar la capacidad de produccin de la empresa, creando
puestos de trabajo a travs de nuevos asociados, a mejorar sus
condiciones econmicas, sociales y familiares y atender necesidades de la
comunidad.
1.4. VISIN
Llegar a ser la Empresa de Artes Grficas modelo para las Cooperativas
de Trabajo Asociado en Colombia, facilitando al Asociado trabajador las
condiciones para ampliar con sus acciones su propia dignidad, y de sta
manera proporcionar a toda la comunidad papelera impresa de alta calidad.
1.5. CREDO
Los asociados de la Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas
de Antioquia, COOIMPRESOS:
Creemos en el cooperativismo, su filosofa, sus principios, sus valores, su
tica y su doctrina que inspira y da capacidad para fortalecer la economa
nacional y en especial proporciona al asociado y a su familia bienestar de
tipo econmico y social.
Creemos en nuestra propia dignidad, reconocemos que tenemos unos
deberes y que si los cumplimos podemos reclamar unos derechos.
Creemos en la igualdad, la equidad, la justicia, la honestidad, la libertad, la
solidaridad y el equilibrio econmico y social, como valores fundamentales
de nuestra organizacin.

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Creemos en la participacin y la democracia como nicos medios para

alcanzar el desarrollo econmico de la empresa cooperativa y el bienestar
de los asociados.
Creemos en el talento humano, en la capacidad productiva, la creatividad y
en la inventiva de nuestros asociados.
Creemos en la cultura corporativa del cooperativismo, en la organizacin
empresarial, en su direccin, su control y vigilancia tanto econmico como
social.
Creemos en la integracin del cooperativismo, en la representatividad de
sus organizaciones y en el impulso que le imprimen sus asociados dentro
de una unidad de accin colectiva.
Creemos en el sin nimo de lucro y la ayuda mutua como elementos
fundamentales para desarrollar planes de beneficio social.
Creemos en la propiedad colectiva de los medios de produccin y en la
autogestin de la empresa asociativa.
Creemos en la educacin cooperativa como condicin indispensable para
alcanzar el objetivo social mutualista y como instrumento eficaz para
conservar asociados conscientes y libres, participativos y respetuosos del
principio democrtico.

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1.6. OBJETIVOS EMPRESARIALES

-

Mantener vivo nuestro objeto de cooperativa de trabajo asociado,

producto de nuestro acuerdo de fundadores.

Consolidar nuestra organizacin con los principios y valores de

solidaridad, ayuda mutua, justicia, democracia, equidad, respeto y
responsabilidad en nuestro actuar.

Participar dinmicamente con el sector cooperativo en la bsqueda

de la consolidacin, expansin, eficiencia y seriedad de toda la
organizacin.

Adelantar estudios que permitan conocer los intereses y expectativas

de nuestros clientes y asociados, con el fin de emprender nuevos
programas de acuerdo a nuestra capacidad financiera.

Vincular nuestra accin a programas de desarrollo social en los que

se beneficie la comunidad, de la cual, la cooperativa es parte
integrante.

Consolidar nuestra organizacin con principios administrativos,

contables, financieros y fiscales, de tal manera que la dinmica de
los diferentes rganos de direccin, administracin, control y
asesora contribuyan al logro unitario y eficaz de los objetivos y
principios de la organizacin dentro del marco de participacin
democrtica y autogestin.

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Hacer que los servicios que prestamos a nuestros clientes sean cada
da mejores, de ms calidad, cubriendo ms necesidades y
beneficios.

Desarrollar dentro de la organizacin una gestin estratgica con

criterios de permanencia de tal manera que se pueda cubrir los
requerimientos y las expectativas del futuro.

Estimular en los trabajadores asociados el sentido de empresarios

con

principios

de

pertenencia,

compromiso,

participacin

responsabilidad en los cargos y obligaciones.

1.7. OBJETO SOCIAL
La empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia
COOIMPRESOS, es un modelo de organizacin de trabajo asociado capaz de
atender las necesidades en materia de artes grficas, comunicacin impresa y
papelera en general, para todas las empresas privadas con y sin nimo de lucro,
del sector pblico y en especial del sector cooperativo y los que requieran
nuestros servicios.
Nuestros productos son: Papelera comercial e institucional (revistas, agendas,
folletos, boletines, peridicos, catlogos, plegables, volantes, afiches, papelera
institucional, talonarios, recibos de caja, comprobantes de egreso, facturas,
pendones), impresin lser, impresin offset y editorial.
1.8. OBJETO DEL MANUAL
El presente manual tiene como objetivo servir como marco de referencia del
Sistema de Gestin de la Calidad, no solo al interior de COOIMPRESOS sino

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tambin para clientes, proveedores, asesores externos y organismos de

certificacin, segn las necesidades especficas en cada caso. Aqu se enuncian
todos los procesos y documentos que respaldan el Sistema de Gestin de la
Calidad, as como las responsabilidades y autoridades del personal dentro del
mismo.
1.9. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
1.10.
EL

Alcance

ALCANCE

COOIMPRESOS

DEL
ES

SISTEMA
LA

DE

GESTIN

PRESTACIN

DEL

DE

LA

SERVICIO

CALIDAD
DE

EN

DISEO,

IMPRESIN Y ACABADOS EN ARTES GRFICAS, BAJO EL ESTANDAR

INTERNACIONAL NTC-ISO 9001:2000
1.11.

Exclusiones

Para efectos de auditorias de otorgamiento y certificacin bajo el estndar NTC

ISO 9001:2000, no se considera aplicable el siguiente requisito:
7.5.2 La organizacin debe validar aquellos procesos de produccin y de
prestacin del servicio donde los productos resultantes no puedan
verificarse mediante actividades de seguimiento o medicin posteriores.
Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan
aparentes nicamente despus de que el producto est siendo utilizado
o se haya prestado el servicio.
La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para
alcanzar los resultados planificados.

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La organizacin debe demostrar establecer las disposiciones para estos

procesos, incluyendo, cuando sea aplicable:
a. Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los
procesos,
b. La aprobacin de equipos y calificacin del personal,
c. El uso de mtodos y procedimientos especficos,
d. Los requisitos de los registros, y
e. La revalidacin.
1.12.

Justificacin de la Exclusin

Este requisito de la Norma NTC-ISO 9001:2000, no aplica en COOIMPRESOS

para el alcance descrito en el tem 3.1, teniendo en cuenta que al producto
terminado se le pueden medir todas las especificaciones solicitadas antes de su
liberacin y las no conformidades se pueden detectar en las diferentes etapas del
proceso de Prestacin del Servicio de Diseo, Impresin y Acabados en Artes
Grficas, sin necesidad de esperar el uso del mismo para identificar desviaciones
en las especificaciones.
1.13.

Poltica de Calidad

La empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia

COOIMPRESOS, es un modelo de organizacin de trabajo asociado capaz de
atender las necesidades en materia de artes grficas, comunicacin impresa y
papelera en general, para todas las empresas privadas con y sin nimo de lucro,
del sector pblico y en especial del sector cooperativo y los que requieran
nuestros servicios.

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Nos comprometemos a satisfacer continuamente a nuestros clientes, brindndoles

productos y/o servicios que cumplan con las especificaciones tcnicas requeridas
y garantizando entregas oportunas de acuerdo con sus necesidades.
Hacemos realidad esta poltica de calidad mediante las siguientes acciones:

Promover el desarrollo del personal con capacitacin, estmulo, iniciativa y

trabajo en equipo.

Poseer una adecuada y apropiada tecnologa de acuerdo a las necesidades

de nuestra infraestructura.

Mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestin de la Calidad.

1.14.

Objetivos de Calidad

Mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestin de la calidad.

Promover las competencias del personal de acuerdo al perfil que se

requiere en cada puesto de trabajo.

Garantizar que el producto suministrado al cliente cumpla con los requisitos

exigidos.

Cumplir con el tiempo de entrega pactado con el cliente.

Promover la actualizacin tecnolgica de acuerdo a nuestras necesidades

de infraestructura.

1.15.

Requisitos bsicos de nuestros productos

Para la fabricacin de cualquier tipo de producto en COOIMPRESOS es

necesario conocer las caractersticas que le dan la forma a los mismos; como
son: La referencia, las cantidades a imprimir, el papel a utilizar el formato o
tamao, las tintas a utilizar, el tipo de acabado que este llevar, entre otras

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caractersticas segn el tipo de trabajo a realizar estos requisitos bsicos son

identificados en las etapas de la Prestacin del Servicio de Artes Grficas
desde el estudio del pedido y la planeacin del trabajo a travs de la solicitud
de cotizacin y durante todo el proceso hasta el almacenamiento y despacho
del producto terminado con la orden de produccin interna. Para que nuestros
productos se ajusten a estos requisitos se efectan controles especificados en
el Plan de control del proceso (Anexo 1 del Procedimiento de Prestacin de
Servicios de Artes Grficas PR-AG-01), verificando que estos cumplan con las
especificaciones tanto de nuestros clientes como las determinadas por nuestra
empresa.

Los productos generados por el proceso de Prestacin del Servicio de Diseo,

Impresin y Acabados en Artes Grficas, Bajo el estndar internacional NTCISO 9001:2000, son: Papelera comercial e institucional (revistas, agendas,
folletos, boletines, peridicos, catlogos, plegables, volantes, afiches, papelera
institucional, talonarios, recibos de caja, comprobantes de egreso, facturas,
pendones), impresin lser, impresin offset y editorial.
3.7 Requisitos Legales y Reglamentarios

El nico requisito reglamentario aplicable se asocia a la elaboracin de facturas

con IVA para rgimen comn, donde se le exige al cliente que presente copia de la
resolucin otorgada por la DIAN mediante la cual se autoriza la numeracin de
facturas, sta tiene vigencia de dos (2) aos contados a partir de la fecha de
notificacin; en caso de que el cliente no cuente con la autorizacin no se puede
realizar el trabajo.

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3.8 Estructura organizacional

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1.16.

LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Mapa de procesos

La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia ha
establecido, documentado, implementado, mantenido y mejorado un Sistema de
Gestin de la Calidad para los procesos descritos en el alcance, y para lo cual
cumple con mltiples requisitos que propenden por su eficacia.
El primero de ellos, la necesidad de identificar los procesos que constituyen su
Sistema de Gestin de la Calidad, procesos que en la actualidad hacen parte del
que hacer habitual de COOIMPRESOS y que aparecen reseados en su Mapa de
Procesos.
Estos procesos han sido identificados teniendo en cuenta cuatro categoras de
clasificacin, coherentes con en el Estndar Internacional ISO 9001:2000
(Responsabilidad de la direccin, Gestin de los Recursos, Realizacin del
Producto y Medicin, Anlisis y Mejora).
Los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad de La Empresa Cooperativa de
Impresores de Artes Grficas de Antioquia son:

En la Categora Responsabilidad de la direccin se ha identificado el proceso

de Planeacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

En la Categora Gestin de Recursos se han identificado los procesos de

Gestin del talento Humano, Gestin de la infraestructura y Gestin de
Compras y Contratacin de Servicios.

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En la Categora Realizacin del Producto / Prestacin del Servicio se ha

identificado el proceso de Diseo, Impresin y Acabados en Artes Grficas.

En la Categora Medicin, anlisis y mejora se ha identificado el proceso de

Seguimiento al Sistema de Gestin de la Calidad.

Ver esquema en el anexo 1. Mapa de procesos del Sistema de Gestin de calidad

de COOIMPRESOS.
4.2 Caracterizacin, secuencia e interaccin de los procesos
Teniendo en cuenta que el conocimiento de la secuencia y de las interrelaciones
entre los procesos facilita la Gestin de la Calidad, La Empresa Cooperativa de
Impresores de Artes Grficas de Antioquia, ha identificado las etapas bsicas que
constituyen cada uno de los procesos citados en el tem anterior. Para esto cada
uno de los procesos cuenta con un esquema grfico que representa los elementos
de soporte para cada uno. A travs de este modelo se identifica su nombre, el
responsable, el objetivo, las salidas que se esperan resulten de las actividades
realizadas en el proceso y que los clientes internos y/o externos desean, los
procesos internos o externos, que esperan los resultados definidos en el proceso,
las entradas (materiales, informacin, etc.) necesaria para la adecuada ejecucin
del proceso, los proveedores internos o externos que suministran cada una de las
entradas descritas para el proceso; con esta metodologa definimos la interaccin
de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. Determinamos el alcance a
travs de la secuencia de cada proceso desde la etapa inicial hasta la final . Ver
anexo 2 Secuencia e interaccin de los procesos.
De esta manera estamos dando respuesta a los requisitos 4.1 y 5.4.2 a) de la
norma NTC-ISO 9001:2000, la metodologa utilizada para la identificacin de los

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procesos necesarios del Sistema de Gestin de la Calidad de COOIMPRESOS, se

realiz mediante la verificacin de los procesos existentes dentro de la
organizacin y la conciencia de la realizacin de estos como son: La Prestacin
del servicio de diseo, impresin y acabados en artes grficas, Gestin del Talento
Humano, Gestin de la Infraestructura y Gestin de compras y contratacin de
servicios; adicionalmente se incluyeron otros dos procesos necesarios para las
actividades de Gestin del Sistema de Calidad, como son los procesos de
Planeacin y Seguimiento al Sistema de Gestin de la Calidad.
4.3 Criterios y mtodos de control
Para facilitar la operacin y control eficaz de los procesos y etapas identificadas,
La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia ha
documentado, implementado y verificado diferentes acciones, las cuales se
describen en la documentacin asociada a cada proceso y la cual se ha
estructurado para facilitar la lectura e implementacin, as:

Manual de Calidad

Procedimientos

Instructivos, guas, fichas.

Formatos, registros de calidad, documentos externos.

Cada uno de los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad ha sido

construido, de manera tal que permite no slo describir los mtodos de operacin
de los procesos, sino los recursos e informacin necesaria para apoyar y
garantizar la eficacia en la operacin y control del Sistema de Gestin de Calidad.
Adems de esto se definieron los indicadores que permiten efectuar el
seguimiento y control a la gestin de cada proceso.

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4.4 Recursos
En el esquema grfico ver anexo 2 secuencia e interaccin de los procesos,
tambin se referencia los recursos necesarios para cada proceso tales como el
talento humano en donde se establecen los cargos de quienes ejecutan el
proceso; La infraestructura necesaria como los equipos e instalaciones del
proceso y el ambiente de trabajo requerido.
4.5 Seguimiento, medicin y anlisis
La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia, consciente
de la importancia de monitorear el desempeo de su Sistema de Gestin de la
Calidad, a partir de la recoleccin, verificacin y anlisis de la informacin derivada
de mltiples mediciones propias de la Gestin (Satisfaccin del Cliente, Inspeccin
del producto, Monitoreo de indicadores, auditoras internas, entre otros) ha
establecido formalmente un proceso denominado Seguimiento al Sistema de
Gestin de la Calidad, el cual es parte fundamental del Sistema de Gestin de la
Calidad. Este al igual que los otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad,
se encuentra descrito en el presente Manual de Calidad.
Adicionalmente, para cada uno de los procesos del Sistema se ha establecido una
serie de indicadores que permite hacer seguimiento y tomar decisiones de
mejoramiento que apunten a aumentar la satisfaccin de los clientes (ver
procedimiento PR-SS-04 Anlisis de datos y Revisin por la Direccin).
Con el fin de facilitar su interpretacin, entendimiento, aplicacin y verificacin, en
las siguientes pginas del presente Manual, aparecen referenciados uno a uno los
procesos del Sistema de Gestin de la Calidad de La Empresa Cooperativa de
Impresores de Artes Grficas de Antioquia. Esta referenciacin incluye, para cada

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uno de ellos, una breve introduccin de la razn por la cual cada proceso hace
parte del Sistema de Gestin de la Calidad. Como anexo 2 del presente Manual
se encuentra un esquema grfico que indica La Caracterizacin, La Secuencia e
Interaccin de cada uno de ellos, los documentos asociados, registros e
indicadores, recursos y la relacin que dicho proceso tiene con los requisitos
asociados del estndar internacional ISO 9001:2000.

Planeacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Este proceso ha sido establecido, implementado y verificado por COOIMPRESOS,

con el fin de generar directrices de calidad a travs de poltica, objetivos e
indicadores que permanezcan articuladas a las necesidades y expectativas de los
clientes y los objetivos empresariales de COOIMPRESOS.
Como resultado de este proceso surge una Poltica de Calidad compartida por
todos los colaboradores de COOIMPRESOS y oficializada por la Gerencia, quien
junto a todo el equipo est comprometida firmemente con los Principios de la
Calidad. La Poltica de Calidad (Ver tem 3.4 del presente Manual), es el marco de
referencia de COOIMPRESOS para la formulacin y logro de Objetivos de Calidad
(Ver 3.5 del presente Manual) concretos, medibles a travs de metas y
monitoreados mediante indicadores, que nos permiten interiorizar la calidad en
funcin del mejoramiento continuo.

Gestin del Talento Humano

Para La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia es

claro que los Sistemas de Gestin de la Calidad se fundamentan en dos principios
bsicos: El liderazgo y la participacin del personal. En esa medida,
COOIMPRESOS ha identificado como parte de su Sistema un proceso cuyo fin

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principal es garantizar que el talento humano cumpla con las competencias, en

cuanto a educacin, formacin, habilidades y experiencias, necesarias para la
realizacin del producto, que contribuyan al logro de los objetivos de calidad y al
mejoramiento de los procesos.
As, el proceso de Gestin del Talento Humano, permite determinar claramente las
competencias del personal, proveer los cargos necesarios para los procesos,
ejecutar los planes de formacin y evaluar el desempeo del Talento Humano.

Gestin de la Infraestructura

Por el tipo de servicios prestados por COOIMPRESOS garantizar la disponibilidad

de la infraestructura (instalaciones fsicas, equipos, maquinas, instrumentos de
trabajo y los servicios asociados a mantenimiento, sistemas, equipos, aseo, etc.)
se constituye en un elemento fundamental del Sistema de Gestin de la Calidad.
De

esta

forma,

el

proceso

de

Gestin

de

la

Infraestructura

permite

COOIMPRESOS monitorear permanentemente las nuevas necesidades de este

tipo de recursos as como de su mantenimiento, mediante la elaboracin,
aplicacin y seguimiento de planes y la ejecucin diaria de actividades de
verificacin bsica de las condiciones de infraestructura en cada uno de los
procesos.

Gestin de compras y contratacin de servicios

Para la prestacin de los servicios, incluidos en los procesos alcance del Sistema
de Gestin de la Calidad, se han determinado una serie de insumos, materia prima
y servicios especficos, que deben cumplir las especificaciones definidas por
COOIMPRESOS.

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Para garantizar que sean conformes, COOIMPRESOS ha establecido el proceso

de Gestin de compras y contratacin de servicios, a travs del cual se permite
contribuir con insumos, materia prima y servicios de calidad, a la realizacin del
producto, garantizando proveedores idneos y con estndares de calidad ptimos.

Prestacin del servicio de diseo, impresin y acabados en artes

grficas.

El desarrollo de este proceso, como parte del alcance del Sistema de Gestin de
la Calidad, propende por la prestacin del servicio en diseo, impresin y
acabados en artes grficas identificando las necesidades de nuestros clientes y
transformndolas en requisitos internos para que el producto cumpla con los
estndares de calidad establecidos.

Seguimiento al Sistema de Gestin de la Calidad

Como mecanismo principal de retroalimentacin del Sistema de Gestin de la

Calidad, por parte del Comit de Calidad, COOIMPRESOS ha establecido el
proceso de Seguimiento al Sistema de Gestin de la Calidad, mediante el cual
monitorea las principales variables que evidencian el mejoramiento permanente de
la calidad de sus productos y la eficacia de sus procesos. De esta manera, durante
el desarrollo de este proceso COOIMPRESOS puede permitir el control y toma de
decisiones realizando un seguimiento y anlisis al cumplimiento de los indicadores
y los objetivos, evaluando sistemticamente la satisfaccin de los clientes respecto
de los productos y servicios recibidos; mide la capacidad de sus procesos para
alcanzar los resultados planificados en el proceso Planeacin del Sistema de
Gestin de la Calidad; verifica con auditorias internas, el grado de cumplimiento de
los requisitos establecidos para su Sistema de Gestin de la Calidad, descrito en
el presente Manual; evala toda la informacin generada de las mediciones y

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seguimiento y toma acciones correctivas y preventivas que conlleven a la mejora

del Sistema.
1.17.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA

NTC ISO 9001:2000 Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos.

NTC ISO 9000:2000 Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y

Vocabulario

6. NOTA DE CAMBIO

Pgina

Numeral

26

7.2.1

37

4.1b

36 y 37

5.2

Naturaleza del cambio

Modificacin a los productos ofrecidos en
la prestacin del servicio de diseo,
impresin y acabados en artes grficas
por inconsistencia presentada en la
preauditora al Sistema de Gestin de la
Calidad
Modificacin al proceso de seguimiento al
SGC por inconsistencia presentada en la
preauditora al Sistema de Gestin de la
Calidad.
Inclusin del requisito de la norma
aplicable en los procesos de Prestacin
del servicio de diseo, impresin y
acabados en artes grficas y Seguimiento
al sistema de gestin de la calidad como
sugerencia del anlisis del manual de
calidad antes de la auditora externa con
el ente certificador.

Fecha de
realizacin
(Dia/Mes/Ao)

29/11/03

29/11/03

11/12/03

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7. ANEXOS
Anexo 1

Mapa de procesos

Anexo 2

Caracterizacin, secuencia e interaccin de los procesos:

Planeacin del sistema de gestin de la calidad

Gestin del talento humano

Gestin de compras y contratacin de servicios

Gestin de la infraestructura

Prestacin del servicio de diseo, impresin y acabados en

artes grficas.

Seguimiento al sistema de gestin de la calidad

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