LIC.

ADMINISTRACIN

MATERIA:
MTODOS CUANTITATIVOS
PROFESORA:
M.A. JAZMIN BALDERRABANO BRIONES

ALUMNOS:
ISELA ALFONSO ACOSTA
JOS SEBASTIN VZQUEZ LARA

UNIDAD 6. TEORIA DE COLAS

4 SEMESTRE

GRUPO: A

ACTIVIDAD 3. MAPA MENTAL

UNIDAD 6. TEORA DE COLAS

EXPLICACIN DEL MAPA MENTAL

La teora de colas es tambin conocida con el nombre de lneas de espera y

es el estudio del comportamiento matemtico que se presenta cuando los
clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un servidor, ya que si el
cliente decide esperar, es en ese momento cuando se origina la lnea de
espera. Dentro de los modelos de formacin de colas, encontramos que se
refieren a los creados por los propios clientes o por las estaciones de servicios.
Uno de los principales objetivos de la teora es que hay que prestar atencin al
tiempo de permanencia en el sistema o en la cola, es decir, la paciencia de los
clientes depende del tipo de servicio especfico considerado y eso puede hacer
que un cliente abandone el sistema. Los elementos de las lneas de espera son
los siguientes: fuente de entrada o poblacin potencial, el cliente, la capacidad
de la cola y los mecanismos de servicio. En cuanto a los sistemas de colas
estn conformados por los dos ltimos elementos antes mencionados que nos
indican el criterio de qu cliente de la cola elegir para pasar al mecanismo de servicio.

Las lneas de espera son muy comn en nuestra vida cotidiana, ya que se
presentan en cualquier momento y lugar, como por ejemplo, pagar en el
supermercado, hacer un depsito en el banco, pagar la caseta, etc. y es de
gran importancia debido a que nos arrojan datos verdicos sobre el tiempo de
un cliente al adquirir algn tipo de servicio.