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SuperVigilancia
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1. Introduccin
2. Objetivos
3. Responsables Aplicacin
4. Definiciones
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Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
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7.
Otras Condiciones para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada
Vigilancia Electrnica
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7.1. Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana
7.2. Recomendaciones
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SuperVigilancia
Prose-ridad
par Itgo os
PROTOCOLO DE OPERACIN
1. Introduccin
A la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada le corresponde ejercer el
control, inspeccin y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y
seguridad privada, y por ende, fijar criterios tcnicos y jurdicos, procedimientos y
polticas que estandaricen la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad
privada.
El Decreto Ley 356 de 1994, en su artculo 108 establece que "El Gobierno Nacional
expedir los manuales de operacin, de inspeccin de uniformes y dems que se
requieran para la prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada."
La funcin de la vigilancia privada es de medios, ms no de resultados, los servicios
de vigilancia son responsables, en el momento en el que este falle en la aplicacin del
protocolo de seguridad establecido y se incumplan con los acuerdos y compromisos
adquiridos en el contrato de prestacin de servicio.
Los servicios de vigilancia y seguridad privada, tienen como finalidad prevenir,
detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectar la
seguridad de las personas o bienes que tengan a su cargo y estn obligados entre
otros a:
"Adoptar medidas de prevencin y control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar
que sus servicios puedan ser utilizados como instrumentos para la realizacin de
actos ilegales, en cualquier forma, o para dar apariencia de legalidad a actividades
delictivas o a prestar servicios a delincuentes o a personas directa o indirectamente
vinculadas con el trfico de estupefacientes o actividades terroristas."
"Los servicios de vigilancia y seguridad privada, debern aplicar procesos de seleccin
de personal que garanticen la idoneidad profesional y moral del personal que integra
el servicio. Bajo su exclusiva responsabilidad, este personal ser destinado para la
prestacin del servicio a los usuarios, y responder por sus actuaciones en los
trminos previstos en los respectivos contratos y en la ley."
"Atender en debida forma los reclamos de los usuarios y adoptar medidas inmediatas
en el caso de que alguno de sus dependientes se vea involucrado por accin o por
omisin, en hechos que atenten contra los bienes o personas a las cuales se brindan
vigilancia o proteccin."
En consecuencia, en este protocolo de operacin se indicarn las condiciones
mnimas que debe cumplir un servicio de vigilancia y seguridad privada que preste
servicios de vigilancia electrnica.
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2. Objetivos
3. Responsables Aplicacin
4. Definiciones
Protocolo
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Central de Monitoreo
Una seal por medio de la cual se informa sobre la presencia real o inminente de una
amenaza.
Panel de Alarma
Parte principal del sistema de alarma, a la que se conectan todos los dispositivos y
que contiene toda la electrnica necesaria para el procesamiento de la informacin del
sistema de alarma y la comunicacin con el centro de control o central de monitoreo.
Usuario o Cliente
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Seal emitida por el panel del sistema de alarma de forma peridica con el fin de
verificar la comunicacin entre el sistema de alarma. El estndar para la frecuencia de
esta seal es de 24 horas.
Fallo de Test
Se presenta cuando el sistema registra que la batera est fallando y con un eventual
corte de energa el lugar queda desprotegido.
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Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
La seleccin del personal, son los pasos especficos que se emplean para establecer
si el candidato es idneo para realizar las tareas a encomendar, cumple con el perfil
preestablecido y puede alcanzar los niveles de desempeo que requiere cada puesto,
y as decidir qu solicitantes deben ser contratados. El proceso de seleccin al interior
de la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada debe incluir:
Pruebas psicotcnica.
Entrevista de seleccin
Visita domiciliaria
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Se clasifica como seal de alarma, las seales de pnico, apertura con coaccin,
alarma, sabotaje.
Seal de Verificacin: Se refiere a las seales emitidas por el sistema de alarma
monitoreado que generan como respuesta por parte de una Central de Monitoreo
el establecer comunicacin con el lugar donde est instalado el sistema o con
alguna de las personas del listado de contactos de emergencia con el fin de
verificar la condicin presentada que origin dicha seal.
Se clasifica como seal de verificacin, las seales de apertura irregular
(tempana), falta de cierre, exclusin de zona, fallo de test, fallo de batera.
Este tipo de seales no indican la ocurrencia de una situacin de riesgo en el
inmueble y se procesan como seales de baja prioridad.
Seal Sin Operativo: Se refiere a aquellas seales que no generan una respuesta
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Es la actividad desarrollada por personal tcnico en respuesta a una falla del sistema de
alarma, este servicio inicia con una valoracin seguida por el diagnstico, la
implementacin de acciones correctivas y finaliza con el seguimiento a la eficacia de las
acciones. En algunos casos las acciones correctivas podrn implicar costos para el
usuario los cuales debern ser comunicados por el servicio de vigilancia y seguridad
privada, mediante cotizacin y solo sern implementados si este emite su aprobacin por
escrito.
Cuando se requiera la visita de un tcnico de mantenimiento para la revisin de una falla
presentada por el sistema de alarma se deber tener en cuenta lo siguiente: i)
Identificacin de la necesidad, ii) Programa de Visita Tcnica, iii) Ejecucin del Servicio.
i) Identificacin de la Necesidad
a. Llamada telefnica: Cuando el usuario detecta una anomala en el funcionamiento
del sistema de alarma debe indicarlo al servicio de vigilancia y seguridad privada, a
travs de una llamada telefnica el servicio de vigilancia y seguridad privada
orientar la solucin de la anomala, en caso de no lograr la solucin, el tcnico de
soporte que recibe la llamada programar la visita de un tcnico de mantenimiento
b. Correo electrnico: Cuando el usuario por va electrnica contacta al servicio al
cliente del servicio de vigilancia y seguridad privada y solicita programar una visita
c. Por Monitoreo: Cuando los operadores de la central de monitoreo detectan por el
flujo de seales recibidas una anomala en el sistema debern generar una
solicitud de visita tcnica para verificar la causa de la anomala y brindar su
solucin (si a ello hubiere lugar)
ii) Programacin de Visita Tcnica
Los requerimientos sern siempre direccionados de inmediato a los tcnicos de
soporte del servicio de vigilancia y seguridad privada quienes se debern encargar
de programar y garantizar el cumplimiento del requerimiento.
El tcnico de soporte (o quien haga sus veces) notifica al tcnico de
mantenimiento de la zona respectiva (o al tcnico disponible de turno), el servicio
tcnico solicitado y coordina lo necesario para el cumplimiento del mismo. Este
requerimiento debe ser atendido en un plazo razonable, no mayor a 48 horas
hbiles contadas desde el momento de recibo de la solicitud.
iii) Ejecucin del Servicio
Cuando el servicio de vigilancia y seguridad privada hace presencia ante el cliente
o contratante debe presentarse ante la persona que solicit el servicio o ante la
persona a cargo del sistema de alarma para notificar el motivo de su visita.
Carrera do No 26 - 71 Interior ,o6 Pisos 2, 3 y 4 Bogot D.C., Colombia
PBX: 57 - --3274000 FAX: 57 - 3274o22 / 327417
Lnea gratuita nacional: od. 8000 919703
www.supervigilancia.gov.co
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Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
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.1.11M11,81.1891,./
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Otras Condiciones para la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad
privada Vigilancia Electrnica
7.1. Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana
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SuperVi g ilancia
Supenntendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
Asegurar que toda persona que tiene responsabilidad directa o indirecta sobre
la operacin o administracin de los sistemas de alarma y servicio de
monitoreo conozca y lea el presente protocolo y tenga acceso, de acuerdo al
grado de responsabilidad dentro de su organizacin, a la informacin de
zonificacin del sistema de alarma sobre el cual tiene alguna responsabilidad
Considerar esquemas fsicos de proteccin como rejas, cercos elctricos o
pelculas protectoras para reforzar puntos vulnerables del inmueble como
ventanas, puertas, techos y claraboyas, que refuercen el esquema de
seguridad
Conocer que las claves de operacin del sistema de alarma (si a ello hubiere
lugar) son personales e intransferibles
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