Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Conflictos
Conflictos
MANEJO DE CONFLICTOS
Dra. Isaura Arregun Arregun
Dra. Ma. Laura Ruiz Paloalto
Mtro. Jos Manuel Herrera Paredes
Objetivo:
Introduccin
Generalidades
Elementos
bsicos
Naturaleza del conflicto
Problemas sustantivos y emocionales
Tipos de conflicto
Ventajas y desventajas
Identificacin del conflicto
Causas
Estilos de manejo de conflicto
Estrategias de manejo de conflicto
INTRODUCCION
El
Comprender
Al
Qu
es el conflicto
dos
ms
La
EL CONFLICTO
COMO FENMENO SOCIAL
Los
De
El
Las
Los
Las
consecuencias.
9
conflictos son:
CCLICOS: Se dan por periodos.
DINMICOS: Cambian.
10
PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES
1.
11
12
Tipos de conflictos
Conflicto personal:
Conflicto interpersonal:
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciacin de roles.
14
Ventajas:
15
Desventajas:
16
17
Ser visionario:
Visualizar
18
Obtener retroalimentacin:
Tomarse el tiempo necesario para
averiguar lo
que piensan y sienten sus compaeros de
trabajo.
Definir expectativas:
En el curso de las reuniones de trabajo
determinar las prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento:
Comunicarse abiertamente acerca de cmo (o
cmo no) se est trabajando en conjunto.
19
Bloqueos en la resolucin de
conflictos
Ego, vanidad
Dificultades para aceptar la posicin o punto
de vista del otro
Baja o elevada autoestima
Prdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinacin al cambio
Dificultades para someterse
Expectativas de que todos estn de acuerdo
con uno
20
21
22
B.
23
C.
24
D.
25
Cuando
26
27
28
2.-
4.-
30
31
Pasos a seguir en la
administracin del conflicto
32
Buscando soluciones
33
Negociacin: Busca
satisfacer
las
necesidades
de
todas
las
personas
involucradas en un conflicto. Con esta
estrategia
todos
pueden
ganar.
El
negociador trabaja para que las necesidades
de todos puedan ser reconocidas como
importantes.
Dado su nfasis en GANAR GANAR, la
negociacin tiene el potencial de generar las
consecuencias mas positivas de todas las
estrategias de solucin de problemas
36
Algunas recomendaciones
37
Unapiedra,despusdehaberlalanzado
Unapalabra,despusdehaberladicho.
Unaoportunidad,despusdehaberlaperdido.
Eltiempo,despusquehapasado
GRACIAS
38