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UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO

CUERPO ACADMICO: ESTILO DE VIDA SALUDABLE Y


CRONICIDAD
CONFERENCIA

MANEJO DE CONFLICTOS
Dra. Isaura Arregun Arregun
Dra. Ma. Laura Ruiz Paloalto
Mtro. Jos Manuel Herrera Paredes

Objetivo:

Facilitar el proceso de resolucin de


conflictos, a travs del conocimiento de la
naturaleza del mismo, a fin de garantizar
la estabilidad emocional del individuo.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron


Larre

Introduccin
Generalidades
Elementos

bsicos
Naturaleza del conflicto
Problemas sustantivos y emocionales
Tipos de conflicto
Ventajas y desventajas
Identificacin del conflicto
Causas
Estilos de manejo de conflicto
Estrategias de manejo de conflicto

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron


Larre

INTRODUCCION
El

conflicto es inevitable, es parte inherente en las


relaciones interpersonales, representa un continuo
ajuste de la realidad interna y externa dado que
todo est en movimiento, tanto a nivel individual
como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los
espacios que llenamos como personas fluyen y se
desarrollan incesantemente obligndonos a realizar
ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los
conflictos.


Comprender

lo que siente el otro no significa


estar de acuerdo con l. Pero anular la empata
para asumir una posicin de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y a callejones
sin salida.(Goleman)


Al

aceptar y entender que los conflictos estn


siempre vinculados a nosotros, lo importante es
establecer una estrategia para abordarlos,
cmo manejarlos.

Nuestra actividad laboral cotidiana no est


exenta de situaciones conflictivas, por ende se
requiere
desarrollar
habilidades
para
enfrentarlas
con
un
enfoque
distinto,
controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a travs
de estrategias y tcticas apropiadas.
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El conflicto y sus generalidades

Qu

es el conflicto

Antagonismo, choque, lucha.


Oposicin de intereses entre
personas.

dos

ms

La

solucin puede ser buscada por diversos


medios.
( negociacin, violencia, dilogo).

EL CONFLICTO
COMO FENMENO SOCIAL
Los

nuevos enfoques se basan en el concepto


de que el conflicto es inevitable, es parte
integral del proceso de cambio.

De

hecho es til que exista cierto grado de


conflicto.

El

conflicto es parte natural de cualquier


relacin de comunicacin

Elementos bsicos del conflicto


Los

problemas o causas que constituyen el


conflicto.

Las

circunstancias que precipitan el conflicto.

Los

actos de los protagonistas.

Las

consecuencias.
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Naturaleza del conflicto


Los

conflictos son:
CCLICOS: Se dan por periodos.
DINMICOS: Cambian.

En los conflictos hay:


ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada
vez mas conflictivo.
DESCENSO: Tendencia a la disminucin.

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PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES

1.

En una situacin de conflicto los problemas


pueden ser sustantivos o emocionales o de
ambas clases.
Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdos sobre,
concepciones, prcticas, polticas. Requiere
negociacin y solucin de problemas

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2.- Problemas emocionales: Se trata de


problemas
relacionados
con
la
ira,
desconfianza, desprecio, temor. Requiere
reestructuracin de percepciones, examen y
tratamiento de sentimientos.

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Tipos de conflictos

Existen muchos tipos de conflicto y cada uno


tiene sus races en diferentes niveles de la
estructura de la organizacin.

Conflicto personal:

Se presentan cuando hay:


Deseos o valores conflictivos.
Maneras competitivas de satisfaccin.
Frustracin.
Discrepancias de papeles.
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Conflicto interpersonal:

Se presentan cuando hay:

* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciacin de roles.

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Ventajas y desventajas del conflicto

Ventajas:

El conflicto es supuesto para el


cambio.
El conflicto libera energa y actividad.
El conflicto promueve inters .
Promueve la cohesin grupal interna.
Puede llevar a una reduccin de las
tensiones.

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Desventajas:

El conflicto extremo puede llevar a la


inestabilidad.
El conflicto rompe el flujo de las
acciones modifica a la organizacin.
El conflicto extremo reduce la confianza
en la razn y promueve el
comportamiento organizacional.

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Como identificar conflictos


Los conflictos son una parte de nuestra

vida cotidiana, pueden adquirir muchas


formas, pero se puede aprender a
resolverlos y a evitarlos.
El primer paso consiste en detectar los
conflictos a travs de las siguientes claves:

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Ser visionario:
Visualizar

acciones que vayan a causar o estn


causando alguna clase de conflicto. Hacer
preguntas como: Quin, qu, cundo, dnde,
cmo, por qu.
Proporcionar retroalimentacin:
La cantidad, precisin y oportunidad de la
informacin que
puede proporcionar a un
individuo ayudar a comprender al otro.

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Obtener retroalimentacin:
Tomarse el tiempo necesario para

averiguar lo
que piensan y sienten sus compaeros de
trabajo.
Definir expectativas:
En el curso de las reuniones de trabajo
determinar las prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento:
Comunicarse abiertamente acerca de cmo (o
cmo no) se est trabajando en conjunto.

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Bloqueos en la resolucin de
conflictos

Ego, vanidad
Dificultades para aceptar la posicin o punto
de vista del otro
Baja o elevada autoestima
Prdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinacin al cambio
Dificultades para someterse
Expectativas de que todos estn de acuerdo
con uno

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Errores para manejar el conflicto

Ser demasiado directo y reservado

Buscar al culpable o asignar culpas


Atacar a la persona, no al problema.
Sarcasmo
Actuar como victima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista

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Causas de los conflictos


A.

Diferencias individuales y comportamientos:


Las diferencias individuales entre las
personas
de
sexo,
edad,
actitudes,
creencias, etc. influyen en la forma como
stas perciben las situaciones y a los dems.
Comprender ms sobre la naturaleza
humana y los comportamientos de las
personas ayudar a conocer las causas de
los conflictos.

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B.

Las metas y los recursos limitados:


Las metas y objetivos estn directamente
relacionados con los resultados esperados.
Al establecerlos se conseguir una mayor
participacin, creatividad y compromiso. Sin
embargo para el logro de las metas es muy
posible que la organizacin tenga recursos
limitados lo que puede tambin ser una
fuente de conflicto

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C.

Diferenciacin de roles y mtodos de


trabajo
El conflicto surge cuando no hay
acuerdo
en
la
definicin
de
roles
interdependientes; por otra parte nuestra
forma de hacer las cosas ofrece potenciales
de
conflictos.
Debemos
comprender
nuestros propios estilos de trabajo y el de
los dems para manejar mejor el conflicto.

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D.

Dificultad para transmitir una mensaje


Si
la informacin no es precisa, si el mensaje
no ha sido comprendido, si el canal de
comunicacin no ha sido bien elegido, son
algunas de las formas en que la
comunicacin puede ser una fuente de
conflictos.

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Estilos de manejo de conflictos

Cuando

se enfrenta un conflicto, se podr


elegir entre cinco estilos de manejo de
conflictos. Los cinco se basan en dos
dimensiones de intereses: El inters de las
necesidades de los dems y el inters de las
propias necesidades. Estos intereses dan por
resultado tres tipos de comportamiento

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Poco inters por las propias necesidades y


alto inters por las necesidades de los dems
lo que genera un comportamiento pasivo
2 Alto inters por las propias necesidades y
bajo inters por las necesidades de los dems
lo que genera un comportamiento agresivo.
3 Inters moderado o alto , tanto por las
propias necesidades como por las de los
dems lo que produce un comportamiento
agresivo.

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1.- Estilo evasivo: (evitar)


Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto
en lugar de resolverlo. Cuando se elude
afrontar el conflicto, se
manifiesta un comportamiento poco asertivo
y no cooperativo.

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2.-

Estilo complaciente: (ceder)


Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra
parte. Quin adopta esta modalidad manifiesta un
comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
3.- Estilo impositivo: (competir)
Tratar de resolver las situaciones mediante un
comportamiento agresivo En este estilo
la
conducta es poco cooperativa y agresiva; se hace
cualquier cosa para satisfacer las propias
necesidades y si es preciso a expensas de los
dems
para que las cosas se hagan como uno
quiere.
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4.-

Estilo negociador: (transar) Tratar de


resolver el conflicto mediante concesiones
asertivas de toma y saca. En este estilo hay
moderacin en cuanto a asertividad y
cooperacin; as por medio del compromiso
se genera una situacin de yo gano en parte
y tu tambin.

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5.- Estilo colaborador: (negociar)

Tratar de resolver asertivamente el conflicto


dando una solucin que satisfaga a ambas
partes (Tambin se denomina estilo de
resolucin de problemas). La colaboracin se
funda en una comunicacin abierta y sincera.

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Pasos a seguir en la
administracin del conflicto

Decida si vale la pena afrontar un conflicto


Afronte el conflicto de una manera no
defensiva
Defina el problema (Escuche, examine las
causas)
Genere soluciones viables
Elija una solucin mutuamente aceptada
Planifique su implantacin
Planifique su evaluacin

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Buscando soluciones

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Estrategias para manejar el


conflicto

Evitacin: Se trata de evitar el conflicto,


reprimiendo las reacciones emocionales.
Aunque tiene valor en algunos casos, suele
dejar
una
sensacin
personal
de
insatisfaccin.
Dilacin: Son utilizadas para enfriar una
situacin. La dilacin es til cuando la
postergacin del conflicto es deseable.
Confrontacin: Implica el enfrentamiento de
los temas conflictivos o de las personas.
Puede ser subdividida en:
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Competencia: Implica el deseo de satisfacer


las necesidades propias sin importar la otra
persona. El competidor usa para esto la
persuasin o la coercin. (Ganar - perder)
Compromiso: Refleja el deseo de hallar una
solucin que parcialmente satisfar las
necesidades de los otros. La persona que
utiliza esta tctica espera un resultado
mutuamente aceptable, pero sabe que tiene
que perder algo. (Perder perder)
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Negociacin: Busca
satisfacer
las
necesidades
de
todas
las
personas
involucradas en un conflicto. Con esta
estrategia
todos
pueden
ganar.
El
negociador trabaja para que las necesidades
de todos puedan ser reconocidas como
importantes.
Dado su nfasis en GANAR GANAR, la
negociacin tiene el potencial de generar las
consecuencias mas positivas de todas las
estrategias de solucin de problemas
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Algunas recomendaciones

Busque la solucin ganar ganar.


Pngase en el lugar de la otra persona
Asuma su parte del conflicto
Hable de sus sentimientos
Establezca meta en comn.
Persista en buscar soluciones satisfactorias.
De retroalimentacin
Sintetice los acuerdos.

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Unapiedra,despusdehaberlalanzado
Unapalabra,despusdehaberladicho.
Unaoportunidad,despusdehaberlaperdido.
Eltiempo,despusquehapasado

GRACIAS
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