Mantenimiento

Mantenimiento y
y
Reparacin
Reparacin de
de
Computadoras
Computadoras

Proteccin de la Informacin
Actualizacin
Utilitarios para Mantenimiento
Utilitarios de Diagnstico
Utilitarios de Informacin del Sistema
Recuperacin de Informacin

Preparado en base a material de

Centro Japons de Informacin
Electrnica y la revista
Electrnica y Servicio

SABER

EDICION ARGENTINA

ELECTRONICA

Enciclopedia
V isual
de la
Electrnica
INDICE DEL CAPITULO 22

Herramientas y

Utilitarios de diagnstico...345

componentes.....................340

Utilitarios de

Discos con sistema ............340

Optimizacin ......................346

MANTENIMIENTO Y REPARACION Utilitarios para el

Antivirus ...............................349

DE COMPUTADORAS

Programas integrados.......349

mantenimiento...................341

En qu consiste el servicio a Utilitarios para el servicio

El CD complementario .....350

una PC? ..............................339

a computadoras................342

Norton Utilities.....................350

Mantenimiento...................339

Utilitarios de informacin

Reparacin.........................339

del sistema..........................342

Proteccin de la

El programa Syschk ...........344

informacin ........................339

Utilitarios que se incluyen

Cupn N 22
Guarde este cupn: al juntar 3 de
stos, podr adquirir uno de los
videos de la coleccin por slo $5

Actualizacin .....................340

en Windows .......................344

Nombre: ____________________
para hacer el canje, fotocopie este
cupn y entrguelo con otros dos.

Captulo 22

Captulo 22

Mantenimiento y Reparacin
de Computadoras
EN QU CONSISTE EL MANTENIMIENTO
DE UNA COMPUTADORA?
Si ha observado cmo se repara una videograbadora, un televisor o un equipo de audio, habr notado que el proceso de
correccin de la avera involucra
la sustitucin de un componente,
algn ajuste elctrico o mecnico, la resoldadura de tarjetas,
etc. En todo caso, la reparacin
necesariamente involucra "manipular el hardware", con el apoyo
de instrumentos, herramientas especializadas, manuales y diagramas que describen exhaustivamente los circuitos del equipo.
En el servicio o mantenimiento
a computadoras se tiene un panorama distinto por tres razones
principales:
1) Son mquinas constituidas
por una serie de mdulos cuyos
componentes electrnicos difcilmente pueden ser sustituidos o
resoldados, pues sus dimensiones
no lo permiten. Lo ms prctico
es sustituir el mdulo completo.
En las computadoras muy viejas tipo XT, 286 y an en las 386, s
era posible reparar algunas de
sus tarjetas, pues las tecnologas
de integracin no alcanzaban los
lmites que se manejan en la actualidad y adems eran muy costosas, por lo que convena intentar la reparacin.
No obstante, hay algunas reparaciones menores que pueden
realizarse en tarjetas de tecnologa de punta.
2) Dado que las computadoras son mquinas programables,
la mayora de las fallas no tienen
que ver con causas fsicas, sino
con incompatibilidades lgicas,
es decir: con problemas entre algn programa y un dispositivo de
hardware, entre dos programas,

entre una aplicacin y los controladores de ciertos elementos y

otros ms.
Incluso, puede hablarse de
una mala configuracin de jumpers, de conexiones mal realizadas, de sistemas poco optimizados, de recursos insuficientes y
otras anomalas, pero ningn caso se diagnostica como dao fsico. En este sentido, no puede decirse que una computadora "est
descompuesta" cuando se bloquea o cuando un programa no
pueda ejecutarse. Por lo menos
no, en el sentido que usamos
cuando el televisor o la videograbadora se han descompuesto.
3) El mantenimiento de una
computadora incluye ms tareas
que un aparato de consumo domstico, pues no slo abarca el
mantenimiento y la reparacin,
sino tambin la proteccin de la
informacin y la actualizacin del
hardware y software.
Por lo tanto, los procedimientos tradicionales utilizados en el
servicio a un equipo de consumidor, poco tienen que ver con el
servicio a una computadora,
aunque ambos sean sistemas
electrnicos. Las herramientas,
instrumentos, diagramas y manuales tpicos del taller casi siempre salen sobrando.

Mantenimiento
Es la serie de pasos a realizar
peridicamente, aun en sistemas
que no presenten sntomas extraos, a fin de garantizar que la
mquina siga funcionando sin fallas por un cierto perodo.
Entre estas tareas se encuentra la optimizacin del sistema,
necesaria cuando la mquina
funcina lentamente o cuando se
producen ciertos conflictos en la
ejecucin de programas. En estos

casos, el problema puede solucionarse "afinando" algunos aspectos operativos de la misma,

como su configuracin inicial, sus
archivos de arranque, la instalacin correcta de los diversos elementos de hardware y software,
etc.
Reparacin
Esta se entiende como el
diagnstico y correccin de problemas que afectan de manera
determinante la operacin normal de un sistema o impiden su
funcionamiento. En estos casos,
ya hay un sntoma especfico que
no permite la ejecucin de las rutinas normales en una computadora, por lo que el trabajo del especialista consiste en determinar
la causa del problema, que puede estar en hardware o en software y en su solucin.
En este punto se ubican la localizacin de daos en los circuitos de las tarjetas y perifricos,
conflictos entre controladores,
mala asignacin de recursos, imperfecciones lgicas en archivos
o programas y todas aquellas
anomalas que pueden catalogarse como "descomposturas" fsicas o lgicas del sistema.
Proteccin de la informacin
Esta actividad la entendemos
como la serie de rutinas que permiten tomar medidas preventivas
para salvaguardar los datos y rescatarlos cuando por alguna razn se han perdido.
Entre estas tareas se encuentran las medidas antivirus, la recuperacin de la tabla de particin
y de la FAT, el rescate de datos
en discos duros daados, etc. Incluso podran considerarse medidas ms sencillas cercanas al nivel del usuario, como el respaldo
peridico de la informacin, el

339

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

desborrado de un archivo o el
desformateo de un disquete.

ra su rpido manejo. Por ello, es

un tanto difcil proponer una configuracin de herramientas y utiliActualizacin
tarios para todo propsito; hemos
Es la modificacin del hardwa- dividido la lista de elementos rere y el software, por sustitucin o
comendados en diferentes niveaadidura de las nuevas tarjetas
les, dependientes del segmento
o perifricos, carga de versiones
del mercado en el que vaya a
nuevas del sistema operativo, en- trabajar.
tre otras posibilidades. Lo que se
persigue con ello, es que el sisteHerramientas y componentes
La lista de las herramientas y
ma sea ms poderoso o cuente
componentes necesarios en el
con nuevas funciones, por ejemservicio a este tipo de sistemas es
plo, multimedia o comunicaciola siguiente:
nes. En la mayora de los casos,
Juego de destornilladores o
estas tareas no se presentan en
desarmadores: de cruz, planos, tiforma pura. Por ejemplo, puede
po Torxy, si es posible, una serie
suceder que el especialista sea
requerido para corregir una ave- de dados de diferentes medidas.
Pinzas de punta y de corte.
ra en la unidad de disquete, pero
Multmetro de bolsillo, analse aprovecha la oportunidad para optimizar el desempeo del sis- gico o digital.
Chips de memoria RAM, sufitema; o bien, que al ir a rescatar
cientes para sustituir algunos que
una mquina contaminada con
se sospechen defectuosos.
virus informticos, se procede a
Tarjeta de video ISA-VGA.
actualizar un controlador o el sis Controladora Multi-I/O ISA.
tema operativo. Como stos,
Loopbacks de prueba para
pueden citarse muchos casos.
Lo importante es que el tcni- puertos serial y paralelo.
Algunos disquetes sin formaco pueda diferenciar entre una y
otra tarea del servicio, pues ello le tear. Es suficiente una caja de
discos de 3,5 de alta densidad.
permite tomar las medidas correctivas y emplear las herramienDiscos con sistema
tas apropiadas. Y a la vez, esto
A los disquetes que contienen
supone una slida base de conocimientos, determinantes para un grabados los archivos mnimamente indispensables para el
buen trabajo.
arranque de una computadora,
se les llama discos sistema. ReACERCA DEL EQUIPO NECESARIO PARA cuerde que la mquina, al ser enEL MANTENIMIENTO Y LA REPARACIN
cendida, ejecuta una serie de ruDE UNA PC
tinas de auto-prueba y enseguida
busca un sistema operativo en la
Hablar de las herramientas,
unidad declarada como A. Si lo
componentes y programas nece- encuentra, lo carga en la memosarios para el servico a una PC,
ria RAM, de lo contrario se dirige
depende del nivel de las mquia la unidad C (el disco duro) para
nas a las que se orientar su trasu ejecucin.
bajo. Esto resulta evidente si conUn disco sistema es una herrasidera que, por ejemplo, una m- mienta muy importante para ejequina que se tiene en casa para
cutar determinadas pruebas en
juegos y tareas de los hijos, prola mquina, como tendremos
bablemente tendr algunos com- oportunidad de apreciar en el
ponentes distintos de los que potranscurso de la obra (figura 1).
see una computadora de oficina
Para preparar un disco sistema
utilizada para llevar una contabili- en la lnea de comandos de DOS,
dad o el inventario de un almaintroduzca un disquete sin formacn; la que, a la vez, ser distinta tear y escriba la orden:
de las computadoras de una empresa que requiere comunicacin
FORMAT A:/U/S
constante entre sus usuarios y una
gran concentracin de datos paAl finalizar el proceso, tendr

340

un disquete con los archivos necesarios para arrancar el sistema

desde la unidad A. Para comprobarlo, teclee DIR A: y observe el
archivo COMMAND.COM, que es
el nico visible, aunque tambin
estarn presentes el MSDOS.SYS y
el IO.SYS, que tienen atributos de
"slo de lectura".
Si su disquete ya est formateado introduzca la orden:
FORMAT A:/U/Q/S
El resultado final ser el mismo.
Tambin puede escribir:
SYS A:
En este caso, slo se transferirn los archivos de arranque sin
modificar la informacin que pudiera contener el disquete.
En el caso de Windows 98 o
Milenium, para crear este disco
sistema es necesario entrar al PANEL DE CONTROL, solicitar INSTALACION DE WINDOWS y elegir la
opcin CREAR DISCO SISTEMA.
Aunque tericamente podramos arrancar una computadora
con un disco sistema de cualquier
sistema operativo, hay ciertas diferencias que en la prctica obligarn a reunir una coleccin de
disquetes que permita enfrentarnos a mltiples situaciones (aunque se ofrece en el mercado un
CD con todo lo que precisa).
Disco sistema MS-DOS 6.0
6.2 con DBLSPACE (el duplicador
de disco para estas versiones);
adicionalmente, en este disco es
recomendable grabar utilitarios
usuales como programas de
diagnstico, comandos externos
del DOS, antivirus, etc.
Disco sistema MS-DOS 6.22
con DRVSPACE (el duplicador de
disco para esta versin). La misma indicacin anterior.
Disco sistema de Windows 95

Fig. 1

Captulo 22
o 98 (slo archivos de arranque y
configuracin). Este disco ser indispensable para un correcto
diagnstico de mquinas que
traen precargado este sistema
operativo, ya que posee ciertas
particularidades como los nombres de archivos largos que en
caso de arrancar con un DOS
normal, podran perderse o no ser
reconocidas.
Estos discos son nicamente
para mquinas que trabajan con
MS-DOS o Windows. Pero, qu
sucedera si en alguna computadora se utiliza el PC-DOS de IBM,
en la que adems se ha duplicado el disco duro con su propio
programa para esa funcin una
variante de Stacker, el cual no
es compatible ni con DBLSPACE ni
con DRVSPACE?
Tendra que preparar ah mismo un disco sistema con los archivos necesarios para que al arranque se puedan reconocer y utilizar las unidades comprimidas. Y
en caso de que el disco duro est
contaminado con algn virus informtico, el disco sistema obtenido ser intil para efectuar una
clnica de desinfeccin. Por lo
tanto, tambin se recomienda tener a mano lo siguiente.
Disco sistema OS/2 Warp u
OS/2 ltima versin. Cargue tambin los utilitarios de diagnstico y
reparacin que considere necesarios.
Disco sistema PC-DOS 6.1 de
IBM (con Stacker).
Disco sistema DR-DOS 6.0 de
Digital Research (con SuperStor).
Disco sistema Novell-DOS 7.0
de Novell.
En cuanto al sistema operativo
Compaq-DOS, es virtualmente
idntico al MS-DOS; de hecho, lo
mismo podramos decir del PCDOS de IBM, ya que ambos se fabrican con licencia de Microsoft y
comparten sus caractersticas
principales, aunque hay algunas
diferencias entre ellos, sobre todo
en la compresin de datos.
Por supuesto que si en una
computadora el disco duro no est duplicado, no importar el sistema operativo, siempre que
arranque desde disquete. Esta indicacin tambin se cumple pa-

usuario y utilitarios para el servicio.

Entre las primeras estn los
programas de apoyo operativo,
como administradores de archivos, visores de imgenes, herramientas de respaldo, de compresin de archivos y, en general, todas aquellas actividades que faciliten el manejo de la computadora o constituyen recursos operativos adicionales.
En contraste, los utilitarios para
el servicio son programas que
permiten obtener datos del sistema, diagnosticar su operacin,
optimizar el desempeo y recuperar informacin. En esta categora se encuentran herramientas
que permiten comprobar el rendimiento del sistema, localizar y corregir errores en disco duro, administrar memoria, detectar y erradicar virus, rescatar informacin, resolver problemas entre programas, etc.
La gama es amplia, tanto como las necesidades de mantenimiento, reparacin, optimizacin
y actualizacin de una computadora. Por la importancia de estos
programas, el siguiente captulo
estar dedicado a hablar de sus
principales caractersticas y de los
UTILITARIOS PARA EL MANTENIMIENTO
que mnimamente debe reunir
Los utilitarios son programas di- para el servicio a las PC.
seados para realizar procesos
En los ambientes empresariaque no necesariamente contribu- les, por lo general, las computayen a la produccin de resultadoras estn conectadas en red,
dos, como los que se obtiene, por por lo que parte del diagnstico y
ejemplo, con un procesador de
reparacin consiste en verificar el
textos o una base de datos, pero flujo de datos entre las distintas
facilitan el manejo de la compumquinas instaladas.
tadora o apoyan las tareas del
En estos sistemas, lo comn es
servicio.
encontrar una configuracin de
Segn su perfil de aplicacin,
red "punto a punto", en la que
se dividen en: utilitarios para el
cada nodo est formado por una

ra mquinas con Windows 95 o

98, excepto en el aspecto de recuperacin de archivos borrados
accidentalmente y en el desformateo del disco duro u optimizacin del sistema, aspectos que de
preferencia deben hacerse con
utilitarios de 32 bits (que reconozcan y puedan manejar los nombres largos de archivos que identifican a estas aplicaciones), ya
que las funciones bsicas de administracin de recursos y archivos las puede realizar por igual
cualquiera de ellos.
Si desea saber ms sobre este
tema le recomendamos consultar
la obra: Todo sobre Computadoras, de esta editorial, en la que
se menciona qu pasa con discos muy viejos y lo que ocurrir
en el futuro.
Por ltimo, en aos pasados se
vendieron duplicadores de disco
duro como Stacker, Super-Stor y
XtraDrive. En caso de encontrar
un disco comprimido con alguno
de estos utilitarios, ser necesario
contar con su respectivo disco sistema para tener acceso a los datos.

Fig. 2

341

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

computadora completa, con sus
unidades de almacenamiento y
tarjetas controladoras; de esta
manera, si una de ellas en particular presenta algn problema,
puede simplemente inhabilitarse
dicho nodo mientras se realiza el
diagnstico (figura 2).
A las herramientas anteriores
hay que aadirles algunos elementos especializados en el diagnstico y deteccin de fallas en
ambientes de redes, como son:

1) De informacin del sistema

2) De diagnstico
3) De optimizacin
4) De recuperacin de informacin

Utilitarios de Informacin
del Sistema
Este tipo de programas tiene
como objetivo principal hacer un
inventario de los componentes
del sistema, tanto del hardware
como del software operativo. As,
dependiendo de su nivel, pueden
desplegar datos sobre las caractersticas del microprocesador, de
la memoria RAM, parmetros fsicos y lgicos del disco duro, configuracin de los dispositivos multimedia, los puertos de entrada/salida, el contenido de la memoria
CMOS, la versin del sistema operativo, si est presente el subsistema Windows, el entorno operativo del DOS, etc.
Con estas referencias, el especialista dispone de una serie de
elementos de juicio antes de pasar a rutinas de servicio ms complejas.
Estos programas pueden ser
desde muy bsicos slo una o
dos pantallas con informacin
poco detallada con los aspectos
ms relevantes de una computadora, hasta relativamente
avanzados, con la posibilidad de
llevar a cabo algunas pruebas
elementales para verificar el desempeo de algunos elementos
de la mquina.
En los apartados subsecuentes
se explicarn varios programas
de este tipo, muchos de los cuales se encuentran en el CD que
puede adquirir a un bajo costo
por ser lector de esta enciclopedia. Al respecto, de manera inevitable tendremos que mencionar
una serie de conceptos tcnicos
que probablemente le resulten
desconocidos, pero no se preocupe, conforme vaya avanzando
en la lectura de esta obra se irn
aclarando.

En este sentido, los utilitarios

para el servicio son herramientas
que no slo brindan certidumbre
al especialista al reportarle una
serie de datos que lo guan en sus
trabajos, sino que tambin le permiten alcanzar el mayor rendimiento posible de un sistema dado y proteger la informacin
cuando est en riesgo de perderse (e incluso rescatarla cuando se
ha perdido).

El MSD de MS-DOS
A partir de la versin 6.0 de
MS-DOS y en Windows 3.1, se incluy el programa Microsoft System Diagnostics, mejor conocida
por sus siglas MSD. Para tener acceso a este utilitario desde la lnea de comandos, basta con escribir MSD y presionar enter, en
cuyo caso se despliega una pantalla como la que se muestra en
la figura 3.

Verificador de continuidad
en cables (BNC y 10-Base T).
Conectores tipo "T" y campanas BNC.
Terminales tipo telefnico
10-Base T y pinza especial para
su montaje.
Cable suficiente, tanto coaxial como multiwire.
Programas con utilitarios especiales para el diagnstico de
redes.
Todo lo anterior debe complementarse con slidos conocimientos de cmo trabaja una red, de
las configuraciones habituales, de
cmo dar de alta nuevos nodos o
dispositivos y del ambiente de trabajo. Y estos conocimientos requieren dedicacin y estudios
avanzados.

UTILITARIOS PARA EL SERVICIO A PC

Las principales herramientas
de este tipo se pueden agrupar
en cuatro categoras:

342

Fig. 3

Fig. 4

Fig. 5
Observar que se trata de un
men de entrada que suministra
informacin sobre diversos aspectos del sistema.
Computer - Al ingresar a este men, aparece una ventana
(figura 4) en la que se consulta la
marca del equipo, el fabricante
del BIOS, informacin adicional
sobre dicho circuito, su fecha de
fabricacin, la versin del software incluido, los bits de identificacin y otros datos.
Tambin se identifica el tipo
de microprocesador y se detecta
la presencia del coprocesador
matemtico, as como el tipo de
controlador o chipset del sistema,
la existencia del controlador de
DMA's y si cuenta con un segundo 8259 para manejar las interrupciones 8-15.
Memory - Al presionar esta
opcin, se expide una pantalla
como la de la figura 5. Se trata

Captulo 22

Fig. 6

Fig. 7

Fig. 8
slo de un mapa de memoria,
donde se puede localizar cules
porciones de la memoria superior
estn siendo utilizadas. Esta informacin puede ser muy til en la
labor de administracin de memoria.
Video - Aqu aparece una
pantalla como la de la figura 6,
donde se indica el tipo de tarjeta
de video, el fabricante del chipset y, si la informacin est disponible, el modelo del mismo, tambin seala el modo de video en
uso, en nmero de columnas y
renglones (como el utilitario se
ejecuta en modo texto, este parmetro casi siempre indica 80
columnas por 25 renglones), identifica el fabricante del BIOS de la
tarjeta de video y algunas caractersticas del mismo, informa si la
tarjeta es compatible con los estndares de VESA y si hay algn
adaptador de video secundario.

Network - Aqu se detecta la

presencia de algn recurso que
permita el intercambio de informacin entre computadoras,
adems identifica el tipo de red
instalada, el nombre por el que
responde dicha computadora a
la red y si hay algn BIOS correspondiente a tarjetas de red instaladas.
OS Versin - Aqu se puede
observar qu versin del sistema
operativo se est ejecutando en
la computadora (figura 7), detalla como su revisin interna, su nmero de serie, el nmero de usuario y la forma como se identificar el sistema cuando se accione
la orden VER.
Tambin informa si el DOS se
ha ubicado en el rea de memoria alta, si est instalado Windows
y desde qu directorio se est
ejecutando el utilitario MSD. Tambin muestra las variables del entorno del DOS, como es si hay un
shell distinto al COMMAND.COM,
el estado de la lnea Path, el aspecto del Prompt, etc.
Mouse - Aqu se observan diversos detalles sobre el dispositivo
apuntador, como el tipo de mouse empleado (serial o de bus), la
versin del manejador de ratn,
qu puerto e interrupcin est utilizando, su sensibilidad horizontal y
vertical, entre otros parmetros.
Other adapters - En este
apartado se consulta si hay otros
dispositivos conectados al sistema, aunque el ms comn de stos es la palanca de juegos o
joystick.
Disk drives - Al entrar en esta
opcin aparece una pantalla como la de la figura 8. Puede apreciar que es posible consultar informacin sobre las unidades de disco instaladas en la computadora,
incluidas unidades de disquetes,
discos duros y unidad de CD-ROM
(o lo que est instalado). Tambin
indica la cantidad de espacio libre en cada unidad.
LPT ports - Este apartado proporciona informacin sobre los
puertos paralelos instalados en el
sistema; lo normal es que slo
aparezca un puerto paralelo
(LPT1), el que se incluye como opcin predeterminada en toda
computadora. A este puerto tam-

bin se le conoce como "puerto

de impresora", ya que la mayora
de los usuarios lo utilizan exclusivamente para conectar ese perifrico.
COM port - Aqu se dispone
de abundante informacin referente a los puertos seriales instalados en mquina (figura 9), incluida direccin I/O, velocidad de
transmisin, tipo de UART empleado y otros datos.
IRQ - Esta opcin despliega
una pantalla (figura 10) en la que
se listan las 16 interrupciones que
maneja la plataforma PC; tambin indica si dicha interrupcin
est siendo utilizada por algn
dispositivo o si est libre.
TSR programs - Aqu se presenta una lista de las aplicaciones cargadas como residentes en
memoria, lo que permite identificar fcilmente cules de ellas
consumen ms memoria de la

Fig. 9

Fig. 10

Fig. 11

343

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

Fig. 12

Fig. 13

Fig. 14
necesaria, para poder luego optimizar el aprovechamiento de ese
recurso del sistema.
Device drivers - Esta opcin
muestra la lista de dispositivos instalados en la mquina, as como
la direccin de memoria que estn empleando y los atributos
que posee.
Adicionalmente a todo lo anterior, MSD posee algunos mens
que permiten tener acceso a
otras funciones, como son:
Men FILE - Aqu se puede
consultar los principales archivos
de configuracin del sistema, como son el AUTOEXEC.BAT y el
CONFIG.SYS de DOS, el WIN.INI, el
SYSTEM.INI de Windows y otros archivos importantes relacionados
con Mail, Internet, MEMMAKER y
DBLSPACE o DRVSPACE para la
versin 6.22 de MS-DOS (figura
11).
Men UTILITIES - Por medio

344

de este men se tiene acceso a

dos mapas de memoria (figura
12) que permiten localizar exactamente dnde se est ejecutando alguna aplicacin especfica.
Por medio de la lnea INSERT
COMMAND es posible modificar
algunos parmetros del CONFIG.SYS y activando la lnea TEST
PRINTER se puede probar en forma bsica el funcionamiento de
la impresora. La lnea final permite conmutar el despliegue de
blanco y negro a color (lo mismo
se logra presionando la tecla F5).

elige la lnea "IRQ list", se muestra

una relacin detallada de las interrupciones de la plataforma PC
y cules de ellas estn siendo utilizadas y por qu dispositivo; en la
lnea "Video", se despliegan datos
sobre el fabricante del chipset,
as como la cantidad de RAM instalada, la mxima resolucin tanto en nmero de colores como
en puntos, entre otros datos (figura 14); si se resalta la lnea Windows, se despliega informacin
sobre la instalacin de esta interface grfica y as sucesivamente.
Este utilitario presenta la informacin muy detallada.
EL PROGRAMA SYSCHK
Sobre todo en el aspecto de
los IRQ's suele ser ms exacta al
Este es un utilitario del tipo sha- compararla con MSD, que frereware, un concepto de venta en cuentemente presenta inexactituel que el usuario tiene oportunides al detectar los dispositivos insdad de probar libremente un de- talados (compare las figuras 10 y
terminado programa y despus
15 y observe que en esta ltima
de un cierto tiempo, si le es til di- se detect correctamente que el
cha aplicacin, pagar una pemdem configurado como
quea cuota de registro, lo que le COM3 utiliza la interrupcin 5, la
da derecho a prestaciones aditarjeta de sonido emplea la 7 y
cionales como son otros prograque IRQ15 est ocupada por un
mas de apoyo, versiones ms
elemento desconocido, que en
avanzadas y manuales de opera- este caso es el lector de CDcin.
ROM).
El SYSCHK es producido por
Si sabe interpretar correctaAdvanced Personal Systems.
mente la informacin que brinda
Cuando se ejecuta, al presioeste programa, tendr mayores
nar el comando SYSCHK, apareposibilidades de solucionar los
ce una pantalla con un men ini- problemas que se presentan en la
cial que conduce a diversas
PC.
pruebas sobre elementos individuales de la computadora (figura
13).
UTILITARIOS QUE SE
INCLUYEN EN WINDOWS
La primera de esas pruebas,
que aparece como opcin preWindows 95 no incluye utilitario
determinada, es la informacin
general en forma resumida (Sum- especfico de informacin del sismary), donde se identifica el tipo tema, como sucede en MS-DOS.
Sin embargo, en el PANEL DE
de microprocesador empleado,
CONTROL hay una serie de recursu velocidad, la cantidad de
RAM instalada, la versin del siste- sos que permiten explorar alguma operativo utilizada y el nmero de puertos seriales y paralelos,
entre otros datos.
Al desplazar la lnea resaltada
de la ventana de la izquierda,
van apareciendo diversas pantallas en la ventana derecha que
muestran las caractersticas detalladas del punto elegido. Por
ejemplo, si resaltamos la lnea
"CPU/BIOS", aparece una serie de
datos tanto del microprocesador
Fig. 15
como del BIOS del sistema; si se

Captulo 22

Fig. 16
nos aspectos operativos del sistema.
Por ejemplo, si activa el icono
SISTEMA e invoca la opcin ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS, aparece una pantalla como la mostrada en la figura 16, en la cual
se puede consultar una lista muy
extensa de los recursos instalados,
desde controladoras de discos
flexibles y discos duros hasta los
puertos de comunicacin y dispositivos multimedia. Al hacer doble "clic" sobre cualquiera de estos dispositivos, aparece una pantalla con informacin ms detallada del elemento solicitado (figura 17), como su direccin I/O,
su solicitud de interrupcin (IRQ),
su acceso directo a memoria
(DMA), etc.
Este utilitario se incluy como
un respaldo a las caractersticas
Plug and Play (conecte y use) de
Windows 95 o Windows 98, para
permitir que el tcnico de servicio
haga una rpida inspeccin de
los recursos del sistema que ya
han sido utilizados, de modo que
si se llega a instalar un elemento
adicional que no cumple con estas especificaciones, pueda hacerse la configuracin manualmente sin grandes dificultades.

UTILITARIOS DE DIAGNSTICO
Estos utilitarios constituyen, de
hecho, una extensin de las que
brindan informacin del sistema,
en la medida que tambin ofrecen datos, pero como resultado

de un diagnstico operativo de la
computadora.
En esta categora se encuentran programas que no slo detectan los componentes, sino que
tambin los prueban, analizan
posibles conflictos o problemas
de operacin y comparan su desempeo con una base de datos
previamente grabada, en la cual
se indica el resultado considerado como ptimo. De esta manera, se reporta al final si la mquina est funcionando adecuadamente y las posibles incongruencias que pudieran existir.
Enseguida se explica un programa de este tipo, en el que
puede apoyarse durante sus actividades de servicio a las PC.
AMI Diagnostics de American
Megatrends Inc.
Aunque ste es un programa
comercial, la compaa que lo
produjo liber una versin demo
en la modalidad de shareware,
no tan completa pero s muy til,
por lo menos es mejor que otros
utilitarios que se distribuyen en esta modalidad.
Al ejecutar el programa con el
comando AMIDIAG estando en
el directorio respectivo, aparece una pantalla inicial (figura 18)
y enseguida la de men principal,
desde donde se pueden ejecutar
todas las pruebas que este utilitario ofrece. Note que se incluye un
men especial para realizar pruebas a la tarjeta madre (System
Board), memoria (Memory), disco
duro (Hard Disk), disquete
(Floppy), teclado (Keyboard), video y miscelneas.
Al desplegar cada men,
aparecen diversas opciones que
resultan muy efectivas para determinar el adecuado comportamiento del equipo, aunque en esta versin algunas de las pruebas
han sido desactivadas.
Le recomendamos que trate
de adquirir la versin completa
del programa.
Y refirindonos a utilitarios shareware, si es que no tiene posibilidades de adquirir una herramienta profesional como de las que
hablaremos ms adelante, es
muy conveniente que explore los
programas de diagnstico que se

Fig. 17

Fig. 18
distribuyen mediante dicha modalidad (en Internet o en CDROM especializados). Hay una
gran diversidad de aplicaciones,
desde algunas que prueban exclusivamente un elemento especfico del sistema (como puertos
I/O, coprocesador, mdem, disco
duro, unidad de disquete, principalmente), hasta otras que hacen pruebas y anlisis combinados de los recursos.
Tenga en cuenta que para
reunir una buena coleccin de
programas de diagnstico que
cubra todos los aspectos del sistema debe explorar muchos utilitarios, algunos de los cuales son
completamente intiles u ocasionan bloqueos a la computadora
u otras anomalas.
Lo mejor es utilizar programas
profesionales, aunque de ninguna
manera son despreciables los del
tipo shareware.
Utilitarios de diagnstico para
Windows 95 y Windows 98
Prcticamente no hay programas de diagnstico a nivel hardware que se ejecuten sobre Windows 95 (98).

345

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

Fig. 19
Esto se debe a que dicho sistema operativo asla de manera
muy efectiva a la parte "dura" de
la mquina, de las aplicaciones
que se ejecutan sobre ella, impidiendo realizar algunas pruebas a
nivel de los componentes.
Sin embargo, si pretende hacer un diagnstico al hardware
de una computadora que tenga
cargado el sistema operativo
Windows 95 (98), puede arrancarla en modo DOS: cuando aparezca el letrero "Iniciando Windows
95 (98)" presione F8, seleccione
"Slo smbolo de sistema en modo
a prueba de fallos" y se encontrar con el tpico cursor de la lnea
de comandos; introduzca entonces el disquete de utilitarios que
emplea en cualquier unidad de
sistema y podr ejecutarlos sin
problemas y diagnosticar los elementos que componen la mquina y realiza pruebas en donde
necesariamente se requiera la interaccin directa entre el hardware y el software.
Seguramente, en un futuro
cercano aparecern utilitarios
que podrn ejecutarse sobre la
interface grfica de Windows 95,
pero por el momento es mejor
confiar en el viejo conocido DOS
para una labor de diagnstico.

computadora. Entre los diversos utilitarios que se pueden

emplear estn los que brinda
el MS-DOS a partir de la versin 6.0 y las incluidas en Windows 95 (98). Tambin hay algunas que se distribuyen mediante el concepto shareware; sin embargo, no debe desaprovecharse que en las ltimas versiones del MS-DOS se
incluyen programas de este tipo, pues adems de ser confiables son los que se tienen a la
mano.

Fig. 20

versin 6.0 de MS-DOS e incluso

an permanece entre los utilitarios del sistema de Windows 95
(98).
Utilitarios para mejorar el
Para activar este utilitario desdesempeo del disco duro
de la lnea de comandos escriba
Un aspecto importante en el
DEFRAG, debe aparecer una
rendimiento general de una com- pantalla como la que se muestra
putadora es el grado de fragen la figura 19, que corresponde
mentacin de los archivos almaa un mapa del disco duro con
cenados en el disco duro. Conpequeas celdas que represenviene precisar que un archivo se
tan cierto nmero de sectores (o
encuentra fragmentado cuando clusters, que son grupos de sectoest grabado de manera reparti- res). Si aparece un nmero exceda en diversos sectores del disco
sivo de "huecos" entre las celdas
que no son consecutivos o conti- con informacin, es conveniente
guos. Esta situacin se origina con entonces realizar una defragmenel trabajo normal del usuario, al
tacin aunque en ocasiones el
borrar, crear y modificar archivos
programa recomiende otra opy se traduce en que los archivos
cin. Para ello, dirjase a CONFIde un mismo directorio o prograGURACION, seale METODO DE
ma quedan esparcidos en diverOPTIMIZACION y elija OPTIMIZAsos puntos del disco duro.
CION PLENA. Arranque el proceso
El problema con un disco frag- y despus de algunos minutos
mentado es que aumenta el
(puede tardar bastante en discos
tiempo en que tardan las cabemuy fragmentados o que hayan
zas magnticas en ejecutar las
sido duplicados con DBLSPACE o
operaciones de lectura y escrituDRVSPACE), observar que toda
ra, pues tienen que colocarse en la informacin ha sido "empaquediversos puntos para leer una intada" y ocupa un espacio contiformacin de manera continua y nuo desde el principio del disco.
esto disminuye la velocidad gePuede suceder que muchos
neral de operacin del sistema.
usuarios no adviertan una mejora
Lgicamente, una manera de in- en la velocidad debido al tipo
crementar el rendimiento de la
de aplicaciones que ejecutan
mquina consiste en "defragmen- pero diversas pruebas han detar" el disco duro, es decir, en
mostrado que un disco defragUTILITARIOS DE OPTIMIZACIN
reorganizar los archivos de tal
mentado puede acelerar de 15 a
manera que no slo cada uno
20% el rendimiento en comparaLa funcin primordial de estos quede grabado por completo en cin con el desempeo anterior.
utilitarios es mejorar el rendimien- sectores adyacentes, sino que
Por lo tanto, es recomendable
to del sistema, aunque algunos
tambin todos los archivos de un ejecutar peridicamente esta rutiprogramas ofrecen opciones adi- directorio queden compactados na de optimizacin.
cionales para personalizar aspec- en una misma zona.
Si desea ejecutar este progratos del sistema operativo, enconPara realizar esta tarea, que
ma bajo Windows 95, vaya al botrar archivos duplicados o raraes ms bien de rutina, se han ditn INICIO, lnea PROGRAMAS, lmente utilizados y otras posibilida- seado diversos programas de
nea ACCESORIOS, elija HERRAdes que facilitan el trabajo del es- optimizacin del disco duro, sien- MIENTAS DEL SISTEMA y finalmente
pecialista en sus rutinas para obdo el ms popular el Defrag, el
DEFRAGMENTADOR DE DISCO (fitener el mejor desempeo de la
cual se incorpor a partir de la
gura 20).

346

Captulo 22
Ahora bien, antes de ejecutar
la defragmentacin de cualquier
unidad, conviene asegurarse de
que los datos contenidos en ella
no presenten irregularidad, como
fallas en la estructura de archivos,
incongruencias en las tablas de
localizacin de archivos (FAT), cadenas perdidas de clusters o casos similares.
Para revisar estos aspectos, a
partir de la versin 6.2 de MS-DOS
se incorpor un utilitario para
chequeo de disco duro llamado
Scandisk, que se ejecuta con el
comando del mismo nombre.
Este programa, incluso, puede
realizar una comprobacin del
estado de la superficie magntica de los platos del disco duro,
notifica si algn sector ha sufrido
daos y ofrece la posibilidad de
recuperar la informacin que pudiera contener dicha porcin de
disco antes de marcarla como
defectuosa para que el DOS evite almacenar informacin en
esos sectores.
Por lo tanto, casi como regla
general, siempre que vaya a aplicar una defragmentacin de disco, previamente revise el estado
de la informacin con Scandisk
(los usuarios de Windows 95 pueden encontrar este utilitario en el
men INICIO, lnea PROGRAMAS,
lnea ACCESORIOS, opcin HERRAMIENTAS DEL SISTEMA y finalmente SCANDISK, vea figura 20).

ner cierta prctica para rescatar

hasta el ltimo resquicio de la
memoria base sobre la que se
ejecutan los programas en este
sistema operativo.
Tomando en cuenta esta situacin y la importancia que tiene una adecuada administracin
de memoria para el correcto desempeo de un sistema, a partir
de la versin 6.0 de MS-DOS se incluy un utilitario denominado
Memmaker, cuyo objetivo es analizar de forma automtica los archivos de arranque del sistema y
optimizarlos, as libera la mayor
cantidad de memoria RAM posible para la ejecucin de programas en DOS.
Para invocarla, slo escriba
MEMMAKER en la lnea de comandos, con los que aparecern
varias pantallas que lo guiarn
durante el proceso de optimizacin de memoria.
En la mayora de los casos, las
opciones por default garantizan
un buen desempeo, pero en
otras situaciones es mucho ms
conveniente realizar la administracin manualmente. Incluso, se
ha comprobado en repetidas
ocasiones que una buena administracin manual rescata una
mayor cantidad de memoria que
el Memmaker.
En Windows 95 (98), tericamente no es necesaria la administracin de memoria; sin embargo,
se han encontrado ciertas aplicaciones en modo DOS, sobre todo
juegos, las cuales no se ejecutan
si la mquina no est correctamente administrada en su memoria simple. Y como en este sistema
operativo no hay un programa
de administracin automtica,
tiene que realizarse de manera
manual. Por estas razones y porque de cualquier manera la ejecucin del Memmaker en DOS
implica una serie de conocimientos mnimos respecto de los tipos
de memoria lgica, es conveniente hacer un estudio detallado
del tema.

Utilitarios para
administrar memoria
La necesidad de administrar
memoria fue un aspecto que durante mucho tiempo represent
una dificultad para muchos usuarios, adems de ser un punto vital
para la correcta ejecucin de
una gran cantidad de programas
que se ejecutan en DOS, sobre
todo juegos.
La administracin de memoria
es una de las tareas del servicio
que ms complicadas le resultan
a muchos especialistas, pues
adems de un buen conocimiento de la estructura, archivos y comandos del DOS, requiere comUtilitarios para duplicar
el disco duro
prender perfectamente las distinAn hay en el medio muchas
tas clasificaciones en que se divicomputadoras con discos duros
de la memoria RAM desde el
punto de vista lgico as como te- de baja capacidad, con relacin

al tamao de los programas modernos, incluido el sistema operativo Windows 95 (98).

Como una opcin para incrementar la capacidad de estas
unidades, en las versiones 6.0 y
6.2 del MS-DOS se incluy un programa llamado DoubleSpace, el
cual permite almacenar la informacin de manera comprimida
en el disco duro. Esto se logra mediante ciertos algoritmos que descartan datos redundantes, de
modo similar a como lo hacen los
utilitarios clsicos de compresin
de archivos (como el PKZIP, el LHA
y el ARJ); con la diferencia de
que estos utilitarios hacen la compresin y descompresin de forma completamente automtica.
La ventaja de este programa
es que es transparente para el
usuario y trabaja en tiempo real;
es decir, comprime la informacin
cuando es almacenada y la descomprime cuando se le da lectura, a diferencia de los compresores como los mencionados ms
arriba, en los que el usuario no slo debe seleccionar los archivos a
comprimir sino tambin ejecutar
algunas rutinas manualmente. Y
lo mismo cuando va a expandir
la informacin.
Cabe insistir en que el espacio
de almacenamiento adicional
que aparece despus de ejecutado el Doublespace es virtural
(no existe fsicamente), aunque
para fines prcticos efectivamente se incrementa el espacio de
almacenamiento del disco.
El DoubleSpace no fue el primer programa de este tipo. Durante muchos aos, se vendieron
compresores como utilitarios independientes; de hecho, Stackery
XtraDrive an gozan de cierta popularidad entre el pblico informtico.
Fue Digital Research la primera compaa que incorpor un
duplicador en tiempo real como
parte de su sistema operativo, a
partir de la versin 6.0 del DRDOS. Este es el SuperStor, que
tambin se vendi como utilitario
independiente.
Y como esto le otorg ventaja
a esa compaa, pronto Microsoft
incluy el DoubleSpace en su sistema operativo. De hecho, este

347

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

programa fue una versin que utiliz tecnologa de Stac Electronics
(productora del popular programa Stacker), y esta firma entabl
una demanda legal contra Microsoft por incumplimiento de acuerdo, lo que oblig a dicha corporacin a desarrollar su propio
compresor: el DriveSpace que se
incluye en la versin 6.22 del MSDOS.
El DoubleSpace se ejecuta
desde DOS con el comando
DBLSPACE y el DriveSpace con la
orden DRVSPACE, segn la versin
del sistema operativo. La forma
como ambos programas funcionan es prcticamente idntica,
los mens de opciones que se
ofrecen durante la configuracin
son muy intuitivos en los dos utilitarios, por lo que es posible que el
mismo usuario seleccione las opciones ms convenientes para
optimizar su sistema.
A pesar de ello, recomendamos que valore seriamente la
conveniencia de duplicar un disco duro, ya que en tal caso la informacin almacenada puede
llegar a ser ms difcil de recuperar en caso de que surja algn
problema.
Adems, los precios actuales
de los discos duros justifican ms
la compra de uno nuevo de gran
capacidad que la duplicacin
por software.
Como comentario final, este
utilitario de duplicacin de disco
tambin se incluye en Windows
95 (98) (vaya al botn INICIO, lnea PROGRAMAS, opcin ACCESORIOS, HERRAMIENTAS DEL SISTEMA y DRIVESPACE), aunque esta
es una opcin que en ocasiones
no se carga durante la instalacin de dicho sistema operativo
(depende del tipo de instalacin
realizada, si fue manual o automtica y si el software viene precargado o se proporcionaron los
discos correspondientes), s que
deber tener a mano los disquetes o el CD del programa.
Utilitarios de proteccin y
rescate de informacin
La funcin principal de este tipo de utilitario es proteger y rescatar la informacin del sistema y
del usuario. Ya se sabe que en
muchos casos, lo ms valioso de

348

una computadora incluso ms

que el hardware y los programas
de aplicacin, es la informacin que se almacena en el disco duro y de la que no se tiene
respaldo.
Por lo tanto, proteger la informacin y recuperarla en caso
de dao es una de las actividades ms importantes para el
tcnico de servicio. Al respecto,
las prdidas de datos pueden
ser desde muy simples como un
archivo borrado accidentalmente, hasta daos fsicos en el disco
duro que impiden el arranque de
esta unidad de almacenamiento.
Y lgicamente, las herramientas
utilizadas tienen que ser apropiadas, como explicaremos enseguida.
Utilitario para recuperar
archivos borrados
accidentalmente
El caso ms frecuente de prdida de informacin consiste en
el borrado accidental de un archivo o directorio, lo que podra
significar la prdida de muchas
horas de trabajo o el tener que
instalar los programas perjudicados. Casi desde que fabricaron
las PC, surgieron aplicaciones para "desborrar" archivos eliminados, con la condicin de que nada se hubiera sobrescrito despus
de cometido el error. Justamente,
uno de los primeros utilitarios de
Peter Norton pionero en la venta de este tipo de programas
fue un "desborrador" que lleg a
ser muy popular.
Por muchos aos, Microsoft y
otros fabricantes de sistemas operativos desatendieron estas soluciones, las cuales fueron cubiertas
por terceros fabricantes.
No obstante, en las ltimas
versiones, el MS-DOS se convirti
en una verdadera multiherramienta, como navaja suiza, al incorporar diversos utilitarios, entre
los que se encuentran dos de recuperacin de archivos borrados
accidentalmente: Undelete de
DOS y Restablecer, que se acopla
al subsistema Windows (figura 21).
Es muy obvio el procedimiento
de desborrado de archivos y directorios, por lo que no vamos a
explicar los pasos a seguir, en todo caso consulte el manual de

Fig. 21
MS-DOS o la ayuda del programa. Interesa ms explicar la razn
por la que es posible recuperar
los archivos borrados.
Cuando el usuario da la orden
DELETE (nombre archivo), el sistema operativo no elimina fsicamente los datos del archivo en
cuestin; tan slo borra la primera
letra del nombre del archivo en la
FAT (y en realidad no la borra, sino que la reemplaza por un carcter de control). A partir de ese
momento, el DOS considera que
los sectores que ocupaba ese archivo estn disponibles para ser
utilizados por otra informacin,
por lo que si se escribe algn dato posteriormente cabe la posibilidad de que se aloje en el espacio ocupado por el archivo borrado, por lo que ste ya no se podr recuperar. Es por ello que
siempre se recomienda "deborrar"
un archivo lo ms rpidamente
posible, para evitar su destruccin por una nueva informacin.
En el caso de Windows 95 (98),
para evitar que el usuario pase
por este proceso de recuperacin, se ha incorporado un recurso emulado del sistema operativo
System de Macintosh: el Trashcan.
Este utilitario es como una "papelera" virtual, hacia donde se envan todos los archivos borrados.
Y al igual que sucede en una oficina con el cesto de papeles,
donde podemos "rescatar" algn
documento desechado, se pueden desborrar los archivos que
hayan sido eliminados.
En el caso de Windows 95, este utilitario se llama "Papelera de
Reciclaje" y tambin permite recuperar archivos aunque se hayan efectuado operaciones de
escritura en el disco duro, pues el
programa los protege, lo que no
sucede en MS-DOS y Windows

Captulo 22
3.1. Claro est, siempre que no
haya dado previamente la orden
VACIAR LA PAPELERA DE RECICLAJE, caso en el que se pierden
irremediablemente los archivos,
aunque cabe mencionar que
existen utilitarios que permiten
rescatar la informacin incluso
en esas circunstancias.
Utilitario para desformateo
de disquetes
Un tipo de programa que
tambin tiene una funcin de recuperacin, pero con disquetes
que han sido formateados accidentalmente, es el Unformat de
DOS, el cual permite recuperar la
informacin siempre y cuando
no se haya colocado el modificador /U en la sintaxis de la lnea
de comandos.
Para lograr esta posibilidad,
cada vez que se ejecuta el comando FORMAT (el incluido a
partir de la versin 5.0 de MSDOS), antes de proceder el formateo del disquete el programa
verifica primero si no posee informacin; en caso afirmativo, hace una copia de la FAT, para lo
que graba una copia de sta en
otro lugar del disco, de tal manera que si ms adelante el usuario
desea recuperar la informacin
ah contenida, simplemente invoca el comando UNFORMAT (unidad), con lo que este utilitario
rescata el archivo de control, reconstruye la FAT y, en la mayora
de casos, recupera la informacin previamente borrada sin dao alguno.

Utilitarios para rescate de

informacin en casos graves
Existen casos de prdidas de
informacin que escapan al podero de Undelete y Unformat. Sin
embargo, hay utilitarios especializados que permiten la recuperacin de datos en casos realmente graves, como la destruccin
de la tabla FAT y de su copia, la
prdida de la tabla de particin,
daos en el disco duro, etc.
Entre estos utilitarios podemos
citar el Rescue de All Micro, el
Drive Wizard de Learning Curve y
algunos otros programas especializados en el diagnstico de

can, PC-Cillin y ThunderByte. Algunos de estos programas se

pueden conseguir en versin limitada en Internet, con lo que se
tiene la ventaja de que siempre
se puede contar con las ltimas
versiones, lo que brinda una gran
seguridad.

Fig. 22
computadoras, as como algunas
de las herramientas incluidas en
programas integrados como Norton Utilities como el NDD o el Calibrate.

ANTIVIRUS
En estricto sentido, los utilitarios antivirus no recuperan informacin, sino que la protegen al
evitar que los virus informticos
destruyan los archivos; es decir,
los detectan y los eliminan antes
de que realicen su labor.
Al igual que otros utilitarios, los
programas antivirus fueron durante mucho tiempo diseados y
producidos por compaas independientes, que los ofrecan a los
usuarios ya sea en el concepto
de shareware o como programas comerciales; sin embargo, a
partir de la versin 6.0 de MSDOS, Microsoft incorpor un antivirus en dos versiones: una para
DOS (MSAV) y otra para acoplarse al subsistema Windows
(MWAV). Figura 22.
Estos programas son muy
efectivos pero tienen un gran inconveniente, pues constantemente surgen nuevos virus, que
hacen que estos utilitarios rpidamente se rezaguen, con lo que
disminuye su confiabilidad. Y
aunque Microsoft ha tomado
una serie de medidas para brindar actualizaciones, en la prctica muy pocas personas se apegan a estas disposiciones.
Adems de estos programas,
hay muchos utilitarios antivirus,
desde las de tipo shareware hasta las profesionales. Entre las que
podemos citar como recomendables estn las siguientes: Doctor Solomon, AntiVirus Anyware,
Norton Antivirus, McAfee ViruS-

PROGRAMAS INTEGRADOS
En la prctica, lo ms til es
disponer de programas que integren utilitarios para las diversas
necesidades: informacin del sistema, diagnstico, optimizacin
y recuperacin de informacin.
Sin embargo, no existe un programa que cubra todas las necesidades, pero s algunos muy
completos que pueden satisfacer
mltiples necesidades.
Entre este tipo de programas
integrados podemos citar Norton
Utilities de Symantec, PC Tools de
Central Point que recientemente ha sido adquirida por Symantec CheckIt Pro, WinCheckIt de
Touchstone y QA Plus de DiagSoft
.
Tambin hay programas
avanzados que incluyen adems
del software respectivo, elementos de hardware que hacen mucho ms efectiva la tarea de
prueba y localizacin de fallas.
Algunos de estos programas incluyen tarjetas de diagnstico
POST, loopbacks para comprobar
los puertos I/O del sistema, mtodos para comprobar la disposicin de los IRQ's y DMA's, etc.
Estos utilitarios suelen ser muy
costosos, aunque se justifica su
compra, sobre todo si piensa dedicarse profesionalmente a la reparacin y mantenimiento de
computadoras personales.
Buenos ejemplos de estos programas son MicroScope de Micro
2000 Inc., o los diversos utilitarios
producidos por MicroHouse (sus
enciclopedias de discos duros y
tarjetas son las mejores fuentes
de referencia para el tcnico).
Tambin son recomendables algunos elementos de Data Depot,
como tarjetas POST o identificadoras de IRQ's y DMA's entre
otras herramientas.

349

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

EL CD COMPLEMENTARIO
Para cubrir las necesidades
bsicas del especialista, hemos
preparado un disquete en el que
incluimos una serie de utilitarios
del tipo shareware. El autor las
ha probado y comparado exhaustiva y favorablemente con
respecto a programas comerciales y stos, aunque tengan ms
alcance llegan a ser muy costosos. Para indagar sobre los utilitarios que ha recibido, consulte el
manual que se incluye con cada
uno (por lo general, un archivo
de texto con el mismo nombre
del programa, pero con extensin
DOC o TXT). Pero como tales documentos vienen en ingls, para
facilitar su aplicacin, hemos incluido un archivo llamado LEAME.BAT en el que se da una breve
descripcin de los alcances de
cada programa. El valor de este
CD es de $25, pero presentando
el cupn de pgina 338, Ud. puede adquirirlo en nuestras oficinas
por slo $8 (puede enviarnos un
giro postal a nombre de Editorial
Quark SRL por $8 junto con una
fotocopia de esa pgina y estampillas para gastos de correo y
le enviaremos el disquete a su domicilio).

NORTON UTILITIES
El conjunto de utilitarios diseados originalmente por Peter
Norton, constituyen los programas
de prueba, diagnstico, rescate y
proteccin de informacin ms
conocidos en el mundo de las
PC, incluso ya hay versiones para
la plataforma Macintosh, donde
al parecer se estn convirtiendo
en estndar. Este programa integrado ha evolucionado desde
una versin bsica, que apenas
inclua un desborrador de archivos y algunas otras herramientas
auxiliares, hasta las nuevas versiones en que se combinan utilitarios
muy diversos.
La versin 8.0 y posteriores tienen la ventaja de que el programa ha sido traducido totalmente
al espaol. La instalacin se realiza desde cuatro disquetes y en
total ocupa cerca de 10MB en el

350

disco duro. Para tener una rpida

descripcin de cada uno de estos utilitarios, ejecute el comando
NORTON. Debe aparecer una
pantalla como la mostrada en la
figura 23; observe que se han dividido los distintos utilitarios en varios grupos, segn el uso especfico que se les d. A continuacin
se presenta un breve resumen de
estas clasificaciones y de los alcances de los programas incluidos en cada una.
RECUPERAR
Como lo indica el nombre, este paquete permite recuperar, ya
sea informacin o acceso a algn archivo o dispositivo de la
computadora. Probablemente el
ttulo resulte un tanto confuso, sobre todo considerando que uno
de los utilitarios aqu contenido
pertenece ms al tipo de diagnstico que al de recuperacin;
sin embargo, as ha sido clasificado por Symantec. Dentro de este
apartado encontramos los siguientes utilitarios.
Norton Diagnostics (NDIAGS)
Es el programa de diagnstico de
los Utilitarios de Norton; permite
realizar diversas pruebas a los
componentes de una computadora tpica. Es considerado como
uno de los mejores programas de
diagnstico para apoyar el servicio a PC (figura 24).
Norton Disk Doctor (NDD) Este utilitario, fundamental para el
servicio a computadoras, realiza
varias pruebas a unidades de discos flexibles y a discos duros, determina la integridad de los datos
contenidos en stos (figura 25).
Explorando la superficie magntica, detecta y corrige posibles
errores en sectores daados o dbiles. Con este programa es posible encontrar y reparar cadenas
de archivos destruidas, etc. Por su
importancia, es conveniente
aprender a utilizarlo en toda su
capacidad, pues se trata de una
versin ms completa que la
Scandisk de DOS.
Disk Editor (DISKEDIT) - Brinda
acceso a la informacin contenida en un disquete o en un disco
duro. Su gran ventaja es que permite leer y escribir directamente
en cualquier sector, cilindro, ca-

beza y unidad, incluso en aquellos sectores que no son reconocidos por el DOS. Es efectivo en la
localizacin de archivos en discos
duros o disquetes aparentemente
daados y para ver y editar datos
grabados en cdigo hexadecimal (posee un editor HeX muy
verstil). No se trata de un utilitario para experimentar, as que utilcelo slo si est seguro de que lo
necesita y de que sabe lo que va
a hacer. Es conveniente practicar
con ste en disquetes con informacin poco importante, as
cuando llegue el momento de
utilizarlo para rescatar informacin, ya tendr la experiencia necesaria.
Disk Tools (DISKTOOL) - En este programa se combinan cuatro
utilitarios que permiten crear discos sistema; recuperar archivos
de manera similar a Undelete del
DOS; "revivir" discos que comienzan a mostrar fallas en la lectura

Fig. 23

Fig. 24

Fig. 25

Captulo 22
de su informacin y localizar y
marcar clusters como defectuosos o como correctos, dado el
caso.
File Fix (FILEFIX) - Con este
utilitario es posible "arreglar" archivos daados en algunos de los
formatos ms populares en computadoras PC como los generados con Lotus 1-2-3, dBase y otros.
Image (IMAGE) - Con este
programa, se toma una "fotografa instantnea" del contenido del
disco duro (en realidad, lo nico
que se rescata es la tabla FAT) y
se almacena como un archivo
oculto al final del rea de almacenamiento del disco. Si ocurre
algn problema que dae estos
ndices una falla en la energa
o un ataque de virus, con esta
imagen se puede reconstruir y recuperar el acceso a casi toda la
informacin almacenada en el
disco duro.
INI Tracker (INITRAKD) - Con
este utilitario se hace una copia
de todos los archivos de configuracin importantes, tanto de DOS
como de Windows (AUTOEXEC.
BAT, CONFIG.SYS, WIN.INI, SYSTEM.INI, etc.). Si alguno de estos archivos se pierde o es eliminado
por error, se podr rescatar las
imgenes guardadas.
Rescue Disk (RESCUE) - Con
este programa se crea un "disco
de rescate" que contiene los archivos sistema para el arranque,
los principales archivos de configuracin y una imagen de las
FATs del disco duro. Le recomendamos que prepare un disco de
rescate para cada computadora
a la que brinde servicio y que lo
entregue al propietario; tendr futura proteccin en posibles prdidas.
Smart Can (SMARTCAN) - Al
ser activado, este programa crea
una especie de papelera tipo
Macintosh o Windows 95 (98). Por
lo tanto, cada vez que se le indique al sistema que borre un archivo, en vez de eliminarlo, lo enviar hacia la papelera para que
sea posible recuperarlo posteriormente aunque se hayan hecho
mltiples escrituras en el disco duro, caracterstica que no ocurre
con el Undelete de DOS.
UnErase (UNERASE) - El pro-

grama desborrador de archivos,

incluido en los utilitarios del Norton, realiza un trabajo similar al
Undelete, aunque este utilitario
tiene funciones que en DOS no se
pueden hacer; por ejemplo,
cuando ste registra que un archivo ha sido parcialmente sobrescrito, ya no permite el desborrado, mientras que el UnErase s
permite rescatar informacin
fraccionada, por lo que se puede
recuperar un buen porcentaje de
un archivo de trabajo.
UnFormat (UNFORMAT) - Por
medio de este programa podemos "desformatear" un disquete
que haya sido formateado por
error, e incluso recuperar la mayor
parte de la informacin de un disco duro, siempre y cuando se le
haya aplicado recientemente el
utilitario Image. Por esta razn, al
instalar Norton Utilities en el disco,
siempre coloque la orden IMAGE
en el AUTOEXEC.BAT, as garantiza
la presencia de una imagen reciente.

del disco que ocupaba, de este

modo, ningn programa para
desborrar archivos puede recuperar la informacin as eliminada.
Es ideal para evitar que personas
no autorizadas puedan rescatar
informacin delicada y que supuestamente ya ha sido borrada
de un disco.

ACELERAR
En este apartado se han reunido varios utilitarios que permiten
mejorar el desempeo del sistema. Tales programas son:
Calibrate (CALIBRATE) - Este
utilitario mide el desempeo de
las unidades de disco duro y calcula si es posible mejorar su actividad modificando algunas caractersticas internas, especialmente
el entrelazado de sectores. Con
esta aplicacin, en algunos casos, se puede reconstruir tablas
de particiones perdidas o resolver
problemas que en ocasiones burlan las tcnicas de recuperacin
del Norton Disk Doctor.
Norton Cache (NCACHE) Este programa crea un bloque de
SEGURIDAD
En este apartado se incluyen
intercambio entre el disco duro y
utilitarios cuyo objetivo es proteel microprocesador; para esto
ger la informacin ya almacena- emplea la memoria RAM con el
da de la vista de terceras persoobjeto de acelerar el acceso a la
nas o del ataque de virus, al me- informacin que los programas
nos parcialmente. Los programas requieren durante su ejecucin.
reunidos son:
Podemos decir que su utilidad es
Disk Monitor (DISKMON) - Es- semejante a la del SMARTDRV de
te programa monitorea la activiDOS, aunque Norton Cache ofredad del disco duro e impide esce mejores resultados.
crituras no autorizadas, ya sea
Speed Disk (SPEEDISK) - Este
por parte de usuarios no deseaes el defragmentador de disco indos o por programas hostiles cocorporado en los utilitarios de
mo determinados virus.
Norton. El programa Defrag de
Diskreet (DISKREET) - Por me- MS-DOS 6.0 y superior, es slo una
dio de este utilitario es posible ais- variante reducida y ms lenta de
lar un archivo, un directorio o toeste programa. De hecho, el
do un disco duro, para que perSpeed Disk incluye ms opciones
sonas no autorizadas que no se- que lo hacen considerablemente
pan la contrasea no puedan
ms efectivo en su diagnstico.
tener acceso a estos datos. PueSu caracterstica de "explorar
de crear varios discos virtuales
(cada uno con su contrasea
particular), de modo que diversos
usuarios puedan compartir una
mquina comn y a la vez tengan privacidad en sus documentos.
Wine Info (WINPEINFO) - Este
utilitario borra por completo un
archivo, sobreescribiendo un patrn de caracteres en los sectores

Fig. 26

351

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

mapa", resulta invaluable en
ciertos casos (figura 26).
UTILIDADES
Este es el apartado final.
Como su nombre lo indica, son
programas que pretenden facilitar la interaccin entre el
usuario y la mquina.
Configuracin (NUCONFIG) - Por medio de este programa, los utilitarios se configuran segn el gusto del usuario,
ya sea en color, modo de despliegue, etc.
Directory Sort (DS) - Despliega la informacin del contenido
de un directorio, pero en forma
ms ordenada que DIR de DOS;
de hecho, posee varias opciones
superiores a las de DIR.
Duplicate Disk (DUPDISK) Duplicador de discos ms rpido
y efectivo que el comando DISKCOPY de DOS.
File Attributes (FA) - Modificador de los atributos de archivos, semejantes al ATTRIB de DOS.
File Date (FD) - Permite modificar la fecha y hora registrada
en un archivo.
File Find (FILEFIND) - Buscador de archivos que explora todas las unidades de la mquina,
incluso discos en red.
File Locate (FL) - Se trata de
otro localizador de archivos.
File Size (FS) - Determina el
tamao de un archivo, un directorio o un grupo de directorios.
Norton CD (NCD) - Es sustituto del comando CD de DOS,
aunque ms flexible y poderoso.
Safe Format (SFORMAT) Formateo seguro con el que es
ms sencillo recuperar la informacin del disco en caso de
formateo accidental.
System Info (SYSINFO) Programa de informacin diversa sobre el sistema. Este utilitario es semejante al SYSCHK

con el objeto de recuperar la

mayor cantidad posible de espacio en disco duro. Este programa revisa la papelera en
busca de archivos muy viejos,
rastrea el disco buscando archivos repetidos, etc., pero antes de eliminar cualquier informacin solicita la autorizacin
del usuario para evitar borrar
datos importantes.
Asistente UnErase - Esta es
Fig. 27 la adaptacin para Windows
98 del famoso programa desque se mencion en el captulo
borrador de archivos de Norton.
anterior, aunque con ms opcioLa ventaja de este utilitario es
nes. Este programa puede brindar que no slo puede recuperar dasuficiente informacin sobre el sis- tos previamente borrados y que
tema para tener un punto de
an estn guardados en la papepartida adecuado en las labores lera, sino que puede rastrear el
de diagnstico (figura 27).
disco duro para recuperar archivos que incluso ya se hayan elimiNorton para Windows 98
nado de la propia papelera, lo
y Milenium
que da ms versatilidad al proEn la Utilities de Norton para
grama.
Windows 98 que tambin estn
Disk Editor - Versin para estraducidas al espaol se han
te sistema operativo el Disk Edit
suprimido diversos programas que de los utilitarios de Norton para
estaban presentes en la versin
DOS. Al igual que su contraparte
8.0 para DOS, pero aadiendo
en DOS, es capaz de leer sector
otras que se adaptan mejor al
por sector de un disco, recupeambiente grfico de Windows 98. rando datos incluso de zonas que
En la figura 28 podemos ver el lis- el sistema operativo ya no recotado que aparece despus de
noce.
una instalacin convencional del
Informacin del sistema programa. Veamos brevemente
Equivalente al SYSINFO de la verla aplicacin de cada una.
sin 8.0, slo que aprovecha las
Asistente Space - Por medio ventajas del ambiente grfico
de este utilitario es posible elimiWindows 98. Presenta una serie de
nar archivos intiles en el sistema,
carpetas donde es posible consultar datos generales sobre el
sistema (CPU, memoria, discos,
puertos y otros), as como informacin especfica sobre video,
impresoras, memoria, discos,
dispositivos de entrada, multimedia, Internet y redes.
Recordamos que, si desea
ms informacin para aprender a reparar computadoras,
puede consultar la obra: Todo
Sobre Computadoras, de esta
Fig. 28 editorial. **********************

Es una publicacin de Editorial Quark, compuesta de 24 fascculos,

preparada por el Ing. Horacio D. Vallejo, quien cuenta con la colaboracin de docentes y escritores destacados en el mbito de la electrnica
internacional. Los temas de este captulo fueron extrados de la revista
Electrnica y Servicio, del Centro Japons de Informacin.
Editorial Quark SRL - Herrera 761, (1295), Bs. As. - Argentina - Director: H. D. Vallejo